如何评价员工满意度

如何评价员工满意度

当代，随着社会水平的不断提高，各个企业之间竞争强烈，这不仅需要一个企业的外部具有强力的竞争，而且，公司内不也应该不断完善，从而提高公司的整体竞争力，那如何不断完善企业内部管理呢，当然员工的满意度评价就显得很重要了。

1、引言

现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、高满意度”的双重管理目的。把满意度作为企业诊断的评价依据，是最能体现这种思想的，如果管理者掌握了职工的工作满意度情况，一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么，更为重要的是，可以根据发现的问题，为员工发展提供具体的反馈，改进政策、工作条件来满足需要，并通过再次的满意度评价，观测存在的问题是否得到了解决；另一方面，获得满意度的调查结果对于管理工作可以起到预防的作用，它是诊断组织现状最为重要的“温度计”和“地震预测仪”。因此，工作满意度的调查已成为许多跨国大企业重要的评价标准，如诺基亚、朗讯等国外著名公司，每年都要花大量资金投入到这项工作中来。

利用换位思考的方法，很容易可以知道员工的满意度主要有七个方面决定，即：管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面，因此如果抓好这七个基本的方面对员工满意度的真实性调查报告，并且对症下药去满足员工的需要，这样员工的满意度自然就很高了，进而，员工的工作效率高了，为公司带来的收益自然也就高了，也就是，员工对公司的现实回报。

2、调查

（1）管理、首先可以派出一个观察小组对公司员工（从低级别到该级别）对公司的管理进行调查看是否有管理问题，如果没有，则可去掉这一环节的满意度调查。

（2）提升、了解一下有多少员工需要提升。

（3）工作内容、调查记录每一阶层员工的工作内容。

（4）上司、调查上司在员工中的形象，以及员工对上司期望。

（5）待遇、调查目前公司各个阶层员工的待遇，以及各自期望的待遇。

（6）工作条件、调查公司各个阶层员工的工作条件，以及各则期望的工作条件。

（7）工作伙伴、调查各个部门员工的相处情况。

3、准备

（1）首先对调查进行分析、总结，确定可行性，并且确定各个调查方面的重要度，及对公司的影响程度并进行排序，按顺序对员工进行调查。

（2）制作相关条查表，调差问卷，以及准备调查座谈室等。

（3）聘请专门的员工满意度调查小组、后期结果整理分析小组以及最后的实施小组。

4、方法

进行研究的方法有:访谈法、小组座谈法、员工满意度调查表（附录一）和企业员工满意度调查问卷（附录二）。由于问卷调查中的问题涉及到对领导行为和报酬评价等内容，为避免社会称许性影响，采取团队方式施测，统一由主试说明填写问卷的指导语，匿名进行，由员工满意度调查小组当场收回，由后期结果整理分析小组进行分析处理，最后由公司领导配合实施小组进行实施。

本次调查研究程序包括以下三方面：

首先，我们把每个部门随机分为四个小组，对其分别采取访谈法、小组座谈法、企业员工满意度调查问卷和员工满意度调查表的调查方式，了解他们对工作满意度结构要素的看法，初步获得员工工作满意度结构的内容；然后，对调查结果分类分部门整理，由后期结果整理分析小组进行结果数据统计，确定管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面的重要性排序，最后制定实施方案，交由实施小组进行实施并跟踪调查。

5、实施

由领导配合实施小组按顺序，按方法进行按步实施。

注意：（1）注意掌控问卷填写质量。

（2）注意调查的同步性。

（3）注意答题，填表环境的安静。

（4）给予员工较机密、安全、可信赖、客观之感觉，提高员工回答问卷之意愿与态度

6、实施后期满意度评估

对实施后的员工进行跟踪调查，确定员工满意的改变情况，并针对一些不足实施补救措施。

7、附录

附录一

员工满意度调查表

一、工作满意度评价标准

1. 我对我目前的工作满意度 1 2 3 4 5

2. 我的专业知识与技术能力，对我目前工作有帮助 1 2 3 4 5

3. 我对我目前的工作有成就感 1 2 3 4 5

4. 我觉得我目前的工作对公司有实际贡献 1 2 3 4 5

5. 从整体而言我对公司的满意度 1 2 3 4 5

6. 我觉得公司在工作安全与卫生方面的成效 1 2 3 4 5

二、沟通

7. 我经常可以自由的与直接主管沟通而不用担心有不良结果 1 2 3 4 5

8. 我觉得如有沟通不良时可以越级报告而不必担心有不良结果 1 2 3 4 5

9. 我信赖管理阶层所发布之信息 1 2 3 4 5

10. 我认为部门绩效是员工意见之交流与沟通的结果 1 2 3 4 5

11. 我认为管理阶层的主管乐意接受员工的建议 1 2 3 4 5

12. 我有足够的信息与资料来完成我的工作 1 2 3 4 5

13. 我认为任何的政策或流程的改变均有充分的说明 1 2 3 4 5

14. 填此问卷表是将我的想法告诉管理阶层的好方法 1 2 3 4 5

15. 你可以从管理阶层获得目前公司经营情况的信息 1 2 3 4 5

三、员工发展

16. 你觉得公司内部能提供较好工作职务机会 1 2 3 4 5

17. 你觉得公司的升迁渠道如何 1 2 3 4 5

18. 从事目前工作所需的教育训练已经足够 1 2 3 4 5

19. 在公司可获得更好的工作发展远景 1 2 3 4 5

20. 一般而言我满意自己在公司的生涯发展 1 2 3 4 5

21. 我在工作上常有机会来改善我的工作绩效 1 2 3 4 5

22. 我的直属主管会帮助我完成个人生涯目标 1 2 3 4 5

四、领导

23. 我有信心做好我份内的工作 1 2 3 4 5

24. 我认为承担风险但较小成功机率比没承担风险好 1 2 3 4 5