秩序维护培训资料

秩序维护工作流程1、开始提前15分钟接班，接上班未了事项；接上班保安器材；核查上班工作记录。

2、正式上岗固定岗来访进行询问登记，记录车牌号；对外来推销及在门口摆摊设点者进行清理。

巡逻岗注意停车场机动车及非机动车辆的安全，对公共区域内的可疑人员进行盘问。

发现异常情况自己无法处理，报班长处理，班长无法处理，报公司领导或报警。

3、做好记录4、交接结束秩序维护部值班规定1、固定岗值班规定1）按照《仪容仪表》规定着装上岗，禁止在岗上脱帽，坐、站姿端正。

2）按照《交接班制度》认真填写交接记录，准时交接班。

3）认真检查出入楼宇的外来人员，严格做好登记，对进入的熟悉业主起立要打敬礼，发现可疑人员及时汇报，以免发生意外。

4）对公司主管领导及其带外来访问参观的人员要立正敬礼，行动要迅速到位。

5）积极做好周边卫生工作，上下班前打扫干净后交班，如打扫不干净下一班可以不接班，等到打扫完后再接班。

6）熟悉各种灭火器材存放地点及使用方法，积极配合安全防范工作，以防火灾发生。

7）对在岗上有业主存放的物品要妥善保管，并做好记录，如有损坏丢失，在岗人员负责照价赔偿，造成不良影响的加倍罚款。

8）杜绝易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区。

9）在岗人员对发放的各种表格、用品、警用器械、交接班记录等正确使用，保证器械物品的完整无损，不得私自外借、损坏、丢失，如有此现象发生，由当班人员以双倍价格赔偿，按时对物品进行正常的擦拭、保养。

10）在岗人员如接到业主报警、求援时，要立即到达现场，若不能离开时，要及时通知班长或巡逻岗，处理问题时，态度要谦和，立场要明确。

11）熟悉本岗位的要求和工作流程，对业主提出的建议虚心接受，以最快速度向领导汇报，对待人员要友善、热诚，严格遵守和使用公司规定的文明礼貌用语。

12）如有业主搬运物品，能帮助的一定要帮助，不能视而不见。

2、巡逻岗值班规定1）按照《仪容仪表规定》着装上岗，佩带齐全。

2）按时交接班，不迟到不早退，忠于职守，按规定的时间对楼宇进行巡逻，注意周围一切人来人往，做好记录以备检查。

3）熟悉大厦内公共设施、公共设备的情况及位置，协助检查消防设施、水管情况及门窗有无损坏并做好记录，向班长或领导汇报维修。

4）巡逻时注意楼宇卫生，发现垃圾废纸等物品要及时清理。

5）要注意检查践踏草坪，破坏公共设施情况，发现后要加以制止，发现外来人员携带可疑物品，要加以观察并及时向班长或领导汇报。

6）巡逻时要制止在社区大声喧哗的人员，以免影响业主正常生活。

7）服从领导安排，听从指挥，做好治安工作，认真完成领导交办的其他任务。

8）不无故离岗，工作认真到位，当班时不与其他工作人员闲谈。

3、换班管理规定1）员工在没有重要事情时尽量不换班，换班时应严格按换班规定进行。

2）双方换班，说明理由，然后写出书面申请，经双方班长同意后，找主管批准存档。

3）未申请私自换班者，按旷工处理（发生意外情况，后果由个人承担）。

4）换班后必须认真值班，如发现失职当事人承担70%的责任，另一方承担30%的责任。

5）双方换班后，必须按时交接班，如另一方未按时接班，交班人必须继续上班，否则按旷工处理。

6）双方换班后，必须服从当班班长的安排与调度。

7）双方换班期间严禁请假，违者默认自我离职。

4、交接班制度1）按时交接班，不迟到，不早退。

2）接班时间已到，接班人员未到时，当班人员不得离开岗位，报告负责人等候安排。

3）交班人员应在下班前十分钟整理完交接记录物品，等待交班。

4）接班人员应详细了解上班情况和本班注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班的事情明，物品器械清点明。

5）当班发生的问题要及时处理，尽量不要移交给下一班，交班前事情处理不完的应继续在岗位上处理，接班人员协助完成。

6）交班人员应在交班之前做好值班记录，应做到三清：本班情况清，交班问题清，物品器械清。

7）每天交班之前应把岗上卫生打扫干净，等待下一班检查。

巡逻管理制度1、巡查大厦内公共部位设备设施完好情况，协助各岗位处理疑难问题。

2、维持辖区内的治安秩序：纠正违章，遇到异常情况及时处理，并立即上报。

3、巡逻时多听多看，包括保安部门之外的问题及时反馈给上级领导，以便改进工作。

4、检查消防设施是否完好无缺，注意防火，楼房外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏的做好记录上报领导。

5、检查单元门是否关好，巡查时发现可疑人员要上前盘问，对小商小贩应劝其离开。

保安巡视检查内容：1、是否有可疑人员或可疑情况。

2、是否有摩托车、自行车停在人行道、草地上，是否有违章停车现象。

3、是否有业主在室外动土施工、搭建和牵拉电线。

4、是否有不按规定时间进行违章装修造成扰民现象的。

5、是否有无主宠物乱跑乱窜的。

6、是否有摆摊、叫卖的，是否有收废品或乞讨等三无人员。

7、是否有乱堆乱放装修、生活垃圾，是否有高空抛物。

8、是否有人践踏绿地，在绿上踢球破坏绿化，砍伐树木，占用绿地。

是否在绿地上或树上挂晒衣物现象：9、是否有漏水、漏电、漏气现象。

10、污水井、化粪池是否盖严，有无冒水现象。

11、房屋主体内楼道灯、电子门、消防拴、公共门窗等设施的完好情况。

12、楼宇内道路、路灯、污水井井盖、游乐设施、消防路桩等设施设备有无损坏。

停车场车位管理规定1、车辆进入停车场停车，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场车位。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车位加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.消防器材检查管理规定消防器材是灭火工作中的主要工具，为了确保其在一旦发现火情时发挥应有的灭火效力真正起到保护业主财产少受损失的作用，特制定本规定。

1、辖区内各置定点的消防器材均由物业处保安部负责统一管理保养，做到定期定时检查，发现问题及时整改。

2、对于各种灭火器，每三个月检查一次。

3、布置在辖区内各定点的灭火器，每当冬天来临前，必须认真做好防冻保暖工作。

4、使用完的灭火器必须及时清洗，灌装常备不懈。

5、辖区内的消防栓和其它灭火器材，都必须定人、定期检查测试效果，确保正常。

5、辖区物业处各部门发现消防器材有损坏、泄漏等问题时，均应自觉向上级领导及时反映，使消防器材的保养工作成为本物业处员工的共同义务。

突发事件处理预案1、突发事件的处理程序1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管，当值主管通知部门经理。

2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

5）对勒索、打架事件，应密切注意事发现场的情况变化。

6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部队长、班长协助调查处理。

9）保安主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

10）保安部队长、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安主管，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。

如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待指令。

3）保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。

如场面无法控制，应尽快报派出所。

4）斗殴事件中如发生财产或人员受到损害的情况，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、水浸处理程序1）当值各岗保安员如发现水浸情况，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。

2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。

如水浸是来自楼外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往楼内的入口封闭，并用排水水泵将积水抽排出楼外；如水浸来自楼内机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施。

5、火灾处理程序发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2）打火警电话“119”报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

4）关闭火场附近的电源开关及门窗。

5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，6）引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。