第二章 工作分析
第二章 工作分析
第二节 工作分析信息收集方法 一、利用已有的资料； 二、问卷法； 三、观察法； 四、访谈法； 五、工作实践法（参与法）； 六、工作日记法； 七、典型事例法。
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1、问卷调查法
问卷调查法是工作分析人员通过结构化 的问卷要求任职者和他们的主管以书面 形式填写有关岗位工作的信息。
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2、访谈法
访谈法是工作分析人员与任职者之间进行的面对 面交谈来获得工作信息的方法。通常，工作分析 人员首先拟定好访谈提纲，按问题顺序进行访谈 并记录，然后，工作分析人员还要与他们的直接 负责人交谈，以检验任职者提供的信息是否准确。
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第三节工作描述和工作说明书的编写
一、工作说明书与工作规范书14
实战要点： 6W1H职务（工作）分析公式。
WHO：谁来完成这项职务（工作）； WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情； WHEN：职务（工作）时间的安排； WHERE：职务（工作）地点在哪里； WHY：他为什么职务（工作）——（职务的意 义是什么）； For WHO：他在为谁职务（工作）； HOW：它是如何职务（工作）的。
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三、工作分析在人力资源管理过程中的作用 （p74）
1. 2. 3. 4. 5. 有利于人力资源规划； 有利于人员招募与筛选； 有利于绩效评估； 有利于员工培训与开发； 有利于合理确定工资报酬。
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第二节 工作分析的步骤和方法
一、工作分析的步骤
1. 准备阶段； 2. 调查阶段； 3. 分析阶段； 4. 完成阶段。
第二章
工作分析
【学习目标】 １.认识和了解工作分析在人力资源管理工作 中的重要作用； ２.熟悉工作分析的基本原则和程序； ３.掌握工作分析的基本技巧和方法。
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第一节
人力资源管理电子教案-第二章-职务分析
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标]1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念（一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作，它涉及到许多专业术语。
1．工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感。
4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配，有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人。
如市场部经理、培训主管等都是职位。
5.职务：又称工作，是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任，它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。
如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作所组成。
2.工作分析PPT课件
本章重点
学习本章后，你应当能够： 1、明确工作分析的定义及其在人力资源管理
中的基础性作用。 2、了解进行工作分析应收集哪些信息。 3、了解工作分析的一般方法。 4、会编写工作说明书。
第二章 工作分析
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Human Resource Management
一、工作分析的含义及其作用
到底什么是 工作分析呢 ？
Human Resource Management
第四章
Human Resource Management
第二章 工作分析
Job Analysis
第六章 人力资源获取后的录用
引导案例
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Human Resource Management
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。 车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行， 理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上 去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。 但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一 类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配 到车间来做杂劳的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立 即向公司投诉。
第二章 工作分析
1、工作分析的基本术语
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第二章 工作分析
第二章工作分析15．工作分析简史（选择）1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代，苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。
2、近代的工作分析思想现代工作分析思想起源于美国。
泰罗对工作分析研究的主要贡献是：①寻找最佳的工作方法。
②采用物质刺激来维持工人的积极性。
第一次世界大战期间，美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。
1920年，美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。
16．工作分析的基本概念分两大部分：（名词、选择）第一部分即个人层面的相关概念：要素→任务→职责→职位→职务→职业→职业生涯（横向）第二部分即组织层面的相关概念：职组、职系（横向）；职等、职级（纵向）要素：是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。
任务：是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
职责：是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
职位：有时也称岗位，是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。
职务：是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。
职业：是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。
职业生涯：指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。
职级：是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
职等：是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
17．工作分析的定义（名词）工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的责任以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。
职位说明书对应包括两大部分：工作描述和工作规范。
18．理解工作分析的定义可以从三个方面进行（简答）：１）工作分析是一个过程。
通过选用合适的方法，全面收集与工作相关的信息。
２）这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述（工作说明书），包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面的内容；二是关于任职资格方面的内容（工作规范），包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能等方面的内容。
工作分析
第二章职务（工作）分析与职务管理第一节职务（工作）分析的基本概念与术语众所周知，企业的生产经营目标是靠有组织的生产经营活动来实现的，而生产经营活动又是通过具体的工作来完成的。
因此，人力资源管理者首先要完成的工作就是根据企业的生产经营目标设计工作，对每项工作的内容进行清楚准确的描述，对工作的职责、权力、隶属关系、工作条件进行具体说明，并对完成该工作所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。
这些都属于职务分析或工作分析。
工作分析是人力资源开发与管理中必不可少的环节，与人力资源管理的五大功能（获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发）有着密切联系。
一、职务（工作）分析的基本含义职务分析（job/task analysis），亦称职位分析、工作分析或岗位分析，是指对职位信息进行收集、整理、分析与综合的过程，以确定这些职位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担该职位任务应具备的资格条件。
工作分析包括两个方面的活动内容：一是工作描述，即对组织内各职位的工作内容和承担的工作职责进行界定；二是工作(任职)要求，即确定各职位所需要人员的任职资格，如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。
工作分析的结果一般体现为职位说明书。
人大版教材(2011第三版)的观点：职位分析是指了解组织内一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。
具体说，职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用6个W和1个H加以概括：Who，谁来完成这些工作？What,这一职位具体的工作内容是什么？When,工作的时间安排是什么？Where,这些工作在哪里进行？Why,从事这些工作的目的是什么？For who,这些工作的服务对象是谁？How,如何来完成这些工作(方法与手段)。
职位分析的结果是形成职位描述和职位规范。
其中职位描述是以书面叙述的方法来说明工作职位需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，而职位规范(或工作要求、职务要求)则用来说明承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。
第2章 工作分析方法
演法
观察法的 使用原则
被观察者的工作应相对稳定,即在一定的时间内,工作内 容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化;
适用于大量标准化、周期较短的以体力活动为主的工 作,不适用于以脑力活动为主的工作;
要注意工作行为样本的代表性,有时,有些行为在观察过 程中可能未表现出来;
观察人员尽可能不要引起被观察者的注意,不应干扰被 观察者的工作;
问卷调查法的优缺点
问卷调查法的优点： （1） 费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常工作; （2）调查范围广，可用于多种目的和用途的工作分析； （3）调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况； （4）调查资源可以量化，由计算机进行数据处理。 问卷调在法的缺点： (1）设计理想的调查问卷要花费较多时间、人力、物力，费用成本高； （2）在问卷使用前，应进行測试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还 经常需要工作分析人员亲自进行解释和说明，这就降低了工作效率； （3）填写调查问卷是由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此被调查者可能不积极配 合、不认真填写，从而影响调查的质量。
行描述并给予必要的修改和补充。 11. 在此基础上编写工作说明书。
问卷调查法的注意事项
1）设计问卷时须注意事项 1. 明确要获得何种信息，将信息化为可操作的项目或问题。 2. 设计问卷时要注意科学性、合理性，每个问题的目的要 明确，语言应简洁易懂，必要时可附加说明。 3. 调查表的调查项目可根据工作分析的目的不同加以调整。
人力资源管理第二章 工作分析练习
第二章工作分析练习一、名词解释1、职位2、职务3、职系4、工作分析5、工作说明与工作规范:二、单项选择题1、人力资源管理科学化的基础是（）。
A、工作评价B、工作分析C、岗位设计 D.人力资源规划2、工作日志法就是按照（）记录工作过程，然后经过归纳、整理、提炼，取出所需工作信息的一种职务信息提取方法。
A.时间的顺序B.工作的顺序C.事件的顺序D.部门的顺序3、典型事例法是对实际工作中具有（）的工作人员的工作行为进行描述。
A.普遍性B.特殊性C.权威性D.代表性4、应用观察法获取职务分析信息，一般只适用于（）较强的职务，或者与其他方法结合使用。
A.工作重复性B.工作特殊性C.工作持续性D.工作实用性5、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值方法是（）。
A、因素分析法B、因素比较法C、排序法D、评分法6、以下哪一项不属于工作描述所包括的内容（）。
A、工作的任务职责B、工作标识C、工作的环境与条件D、工作的任职资格7、工作规范是一个员工要完成某项的工作所应具备的（）。
A、工作职责B、素质要求C、薪酬标准D、设备与设施8、对体力劳动和事务性岗位进行工作分析时，宜采用________。
A、工作实践法B、访谈法C、问卷调查法D、观察法9、以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是。
A、工作职责B、工作环境C、工作权限D、工作中晋升10、对于工作循环周期较长的复杂脑力劳动，适用的工作分析方法是________。
A、观察法B、工作实践法C、关键事件法D、访谈法11、职务分析信息的主要收集者不包括: ( )。
A. 职务分析专家B. 工作岗位的任职者C. 工作任职者的上级主管 D. 工作任职者的同事12、下列几项中，属于工作调查问卷工作内容调查项目的是________。
A．职称B．直接上级C．任职时间D．工作事项13、以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是________。
A．基本资料B．工作权限C．工作难度D．工作关系14、工作调换和工作轮换从时间上相比: A. 工作调换的时间较长 B. 工作轮换的时间较长 C. 两者时间一样长 D. 两者在时间上无关系15、工作分析者亲自从事研究的工作，在工作中掌握有关要求的第一手资料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法?________。
工作分析与评价第二章-第三章
第一节.工作分析的起源一．国外学者的社会分工思想（一）柏拉图对社会分工的论述工作分析的思想起源很早，最早是在公元前4世纪古希腊哲学家柏拉图在其著作《理想国》中,用苏格拉底与学生对话的形式，细致的论述了社会职业的分工。
一个国家共分为三类人：供养着,卫国者和治国者（二）亚当·斯密对社会分工的论述英国古典经济学体系的建立者，《国富论》的坐着亚当·斯密分析了分工与国家财富之间的关系二．我国古代学者的社会分工思想“德不称其任,其祸必酷;能不称其位,其殃必大”是汉代王符在其所著《潜夫论·忠贵》中提到的在宋末元初时期纺织技术的革新家中,黄道婆是最有名的我国宋代毕昇利用观察、体察等工作分析的基本方法进行了印刷术的创新明代的宋应星认为,如果不亲自进行观察和调查，就不能掌握事物的本质。
他写了《天工开物》因为我国长期以来一直处于封建制度的统治下,根本就没有进入资本主义社会，一直实行自给自足的小农生产的经济发展模式，所以社会分工一直不能形成该有的发展。
社会分工水平的底下、行业种类的缺乏、工业经济的落后，这些都限制了我国工作分析思想与活动的发展世界史中,中国春秋时期的齐国政治家管仲是最早提出论述分工问题的我国思想史上最早对社会分工问题进行系统阐述的思想家是孟子三．早期的工作分析理论19世纪末２0世纪初,早期的工作分析理论，随着古典管理理论的逐步完善发展，这时的工作分析理论主要来源于社会分工的需求而产生的,主要以泰勒的科学管理理论,法约尔的一般管理理论以及韦伯的思想行政组织理论为代表,他们的主要特地点是结构化,非人格化,规范化，等级化。
一．工作分析的早期发展（一）百科全书编纂中的工作分析研究与贡献（1８世纪中期)历史上第一次进行大规模工作分析活动的首创者是德国的丹尼斯·狄德罗。
１74７年，狄德罗为德国一家翻译协会编纂一部百科全书（二）美国政府机构改革中的工作分析研究与贡献（１８6０-1900)（三）泰勒的工作分析研究与贡献（20世纪初)泰勒在该书中还以重新讨论“铁块搬运”为例，着重介绍了工作心理与工作效率的问题.泰勒把工作分析列为科学管理五大原则中的第一原则（四）闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(2０世纪初)素有“工业心理学之父”之称的德国工业心理学家雨果·闵斯特伯格闵斯特伯格提出：他发现工作分析中最重要的是从内行人中获得真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验（五）吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与贡献（20世纪初）佛兰克吉尔布雷斯夫妇的动作研究和疲劳研究对工作分析有着十分重要的推动作用二．工作分析的近代发展（一）宾汉的工作分析研究与贡献宾汉以工业心理学的分支来研究工作分析。
人力资源管理电子教案-第二章-职务分析
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标］1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念(一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作,它涉及到许多专业术语。
1．工作要素:工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感.4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配,有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事"为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人.如市场部经理、培训主管等都是职位。
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职务：又称工作,是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任,它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称.如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型,是指两个或两个以上的工作所组成.这些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务.如销售工作和生产工作分别是两个工作族。
第二章__工作分析的历史与发展
第一次世界大战前的工作分析研究
（一）美国内政改革中的工作分析研究与贡献
• 林肯总统曾多次抱怨政府部门的办事效率低下。不久， 卡尔· 舒尔茨（Carl Schurz） 组织了“政府机关改革
委员会”。其工作主要是对政府机构的职位进行调查
• 职位调查的主要目的在于明确职位任职者所应具备的 技能，因而委员会主要通过观察、面试、问卷的方式， 从职位主管者及有关人员处收集事实资料，目的是要 确认哪些技能是决定职位工作绩效的关键因素
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西方国家工作分析的实践活动与贡献
• 古代希腊社会分工和商品交换的活动比较发达，人们 普遍重视探讨分工的问题。其中最有代表性的人物是 柏拉图和色诺芬 • 柏拉图在其哲学著作《理想国》中，以苏格拉底和学 生对话的形式，详细论述了社会职业的分工 • 他认为人的社会需求是纷繁复杂的，要满足人们所有 的愿望是不可能的。相对而言，要求建筑工匠、农民、 鞋匠、纺织工人和其他工人适当地专门化，做他们力 所能及的工作，并都尽心竭力地为社会服务，这种由 特定的工人从事特定的工作的社会分工方法，将大大 提高社会的生产率，可以为社会做出更大的贡献 • 色诺芬比柏拉图更详细地研究了分工，不仅研究了整 个[社会]的分工，而且也研究了单个工场中的分工
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（二）泰勒的工作分析研究与贡献
• 泰勒把科学管理归纳为四条原理，其中第一条是： “对工人操作的每个动作进行科学的研究，用以代替 老的单凭经验的办法。” • 这条原理要求对工人的一项操作从时间、动作、工具 三个方面进行研究，确定完成各项作业所需的合理时 间、合理操作方法和最有效的工具，然后制定出基本 的劳动定额、形成有差别的计件工资，刺激工人学习 新的操作方法，减少不必要的耗费，以提高生产率
全书。在编写过程中，他发现协会所提供的资料，特别
第二章工作分析测试题
第二章学习测试题一.单选题:1.对工作信息进行收集、分析、综合以及做出明确规定的过程或一系列活动是（）。
A. 人力资源规划B. 工作设计C. 工作分析D. 绩效评估2. 一组重要责任、任务的任职者所对应的位置是（）。
A. 工作要素B. 职务C. 职位D. 职业3. 适合于那些以外显动作为主的职务，对于脑力劳动成分比较高的职务，效用不大的工作分析方法是（）。
A. 见习法B. 观察法C. 工作日志法D. 访谈法4. （）是指工作中不能再进一步分解的最小动作单元。
A. 职位B. 工作要素C. 职务D. 任务5. 在运用关键事件法进行工作分析时的主要缺点体现在（）。
A. 难以获得任职者的合作B. 技术性要求较高C. 任职者只注重工作工程，不关心工作结果D. 不能对工作提供完整的描述6. 工作日志法的优点是（）。
A. 详尽性和可靠性B. 双向沟通C. 手段多样D. 效率高7. 由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内工作内容，以达到工作分析目的的方法是（）。
A. 访谈法B. 观察法C. 见习法D. 工作日志法二. 多选题:1.工作分析包括（）方面的基本内容。
A. 工作分析报告B. 任职者说明C. 职务描述D. 人力资源规划E. 工作设计2. 一般来说，在以下哪几种情况出现时，最需要进行工作分析（）。
A. 建立一个新的企业B. 内外环境稳定时C. 内外环境的变动D. 企业结构变更E. 技术革新3. 工作分析所需收集的信息主要有（）。
A. 工作活动B. 所使用的机器、工具、设备和辅助工作C. 工作环境D. 员工隐私E. 工作标识4. 以下（）属于职务描述中的工作详细说明资料。
A. 工作概述B. 工作职责C. 工作名称D. 工作流程E. 与其他工作的关系5. 以下属于职务描述中的工作基本资料的有（）。
A. 工作名称B. 直接上司职位C. 所属部门D. 对应岗位等级E. 所辖人员6. 任职者说明的主要内容有（）。
开放大学工作分析实务课件《第2章工作分析流程》
第一节 工作分析的准备阶段
• 三 制定工作分析的工作计划。 • 工作分析的目的和意义。 • 工作分析小组的组织结构以人员构成。 • 工作分析所收集的信息内容。 • 工作分析所采用的方法。 • 公告分析的实施步骤和时间安排。 • 工作分析的结果。 • 工作分析结果的审核与评价。 • 办公用品与设备准备情况以及费用与预算。
第一节 工作分析的准备阶段
• 五、收集分析有关背景信息。 • 组织结构图。 • 流程图。 • 部门职责与岗位职责说明书。
第一节 工作分析的准备阶段
• 六、信息收集的准备工作。 • 明确工作分析对象。 • 收集工作信息。工作的范围，主要内容、具体职责。胜任工作的相
关知识。胜任工作的相关技能。工作要求的灵巧与正确程度。工作 要求的相关经年龄，教育程度。 • 确定信息的来源。 • 确定收集信息的方法。访谈法。观察法。问卷法。
适用的对象可以选取不同的内容和形式。 • 工作分析结果的审核与修订。 • 召开主题专家会议。 • 在组织范围内公开的讨论。
第四节 工作分析的应用阶段
• 工作说明书的使用培训。 • 健全工作说明书的管理机制。 • 健全信息管理体系。 • 建立灵敏的信息反馈机制。 • 重视对工作说明书的过程管理。
• 工作分析结果的反馈修订。 • 工作分析结果的评价。
第一节 工作分析的准备阶段
• 七 明确工作分析风险。 • 工作分析风险具有普遍存在性和来源多样性两个特点。 • 工作分析风险来源于三个方面。一任务本身不确定性。二任务外部
环境变化导致不可控因素。三组织内部与任务有关的因素带来风险。 • 工作分析风险分为三种类型。第一系统性风险。第二外部。环境带
来风险。三内部环境带来风险。 • 工作分析风险的分析步骤包括风险识别、确定事件发生概率产生后
工作分析实务手册第二章工作分析方法
（3）工作产出（49个）
工作中包含哪些体力活动、需要使用什么工具设备？
使用工具 身体活动 控制身体协调 技术性活动 使用设备 手工活动 身体协调性 使用各种机器、工具 工作过程中的身体活动（坐立除外） 操作控制机械、流程 从事技术性或技巧性活动 使用大量的各种各样的装备、设备 从事手工操作性相关的活动 身体一般性协调
（4）人际关系（36个）
工作中需要与哪些人发生何种内容的工作联系？
信息互换 一般私人接触 监督/协调 工作交流 公共接触 相互交流相关信息 从事一般性私人联络和接触 从事监督协调等相关活动 与工作相关的信息交流 公共场合的相关接触
（5）工作环境（19个） 工作发生的自然环境和社会环境如何？
潜在压力环 境 自我要求环 境 工作潜在危 险 工作环境中是否存在压力和消极因素 对自我严格要求的环境 工作中的危险因素
一、问卷法概述 （一）问卷（Questionnaire）：“一种为了统计 或调查用的问题表格” ，研究者用来搜集资 料的一种技术工具。 1、问卷法是研究者用统一、严格设计的问卷 来收集工作分析对象有关的信息、数据资料的 一种研究方法，实现工作分析的目的。
2、问卷调查法的特点
PAQ的缺点： 1．由于问卷没有对职位的特定工作进行 描述，因此，职位行为的共同性就使得任务间 的差异较模糊，所以不能描述实际工作中特定 的、具体的任务活动。 2．可读性不强，受过专业训练的工作分 析人员能理解其中的项目，使用范围产生限制。 3．花费很多时间，成本很高，程序非常 繁琐。
其他活动、条件和特征
典型性
事务性工作
188 第二章 组织层面工作分析概述
第二章组织层面工作分析概述习题答案1、组织层面工作分析的内涵是什么？对企业有哪些方面的作用？组织层面工作分析（Job Analysis Based on Organization），不同于某个具体岗位层面的工作分析，侧重于站在企业的角度从宏观层面进行分析与研究，包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系三个主要研究对象。
组织层面工作分析对企业有如下两方面作用：（一）实现战略传递。
（二）提高企业竞争力。
2、战略主要分为哪些不同层面？各层面具体包含什么内容？请举例说明。
一般来讲，企业的战略主要包括三个层面：公司层面、业务层面和职能层面的战略。
1.公司层面的战略（corporate-level strategy)公司层面的战略主要描述一个公司的总体方向，关注的是公司的整体目标和活动范围及如何增加公司各个不同部门（业务单位）的价值。
2.业务层面的战略（business-level strategy)业务层面的战略涉及到与每个业务单元相适合的各种决策和行动，业务战略的主要目标是使部门在它所面对的市场上更具竞争力。
3.职能层面的战略（Function-level strategy)职能层面的战略主要是指组织内的各个职能部分如何有效地利用组织资源、流程和人员，通过最大化公司的资源产出率来支持公司层面的战略和业务层面的战略。
3、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。
（一）战略与组织的关系任何企业在确定了其使命、愿景和战略的基础上，必须使其在组织和管理上得以有效的落实与传递。
因此，组织就成为在企业的目标系统与人力资源管理系统之间进行衔接的桥梁和纽带。
企业为了能在市场中获得并保持竞争优势，需要不断进行改革与创新，优化组织形式以应对不断发生的变化。
（二）战略与流程的关系战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势。
在这个逐步发展的过程中，流程是战略实现的重要基石，承载着发展企业的重要使命。
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职位人员编制：
招聘管理师（1级1人、2级3人。。。）； 培训管理师（1级2人、2级2人。。。）； 绩效考核管理师（1级1人、2级1人。。。）；
职级：
指将工作内容相同，但工作的职权大小、困难程度、责任轻重、技能高低、所需资格 很相近的职位划为同一职级，实行同样的管理使用与报酬；职级的设定为员工释放更 多能量提供了一定的弹性空间，也为同职位、不同能力、不同贡献的员工劳动报酬提
第二单元 人力资源管理的基础： 工作分析 （ Job Analysis)
什么是工作分析？
工作分析包含哪些内容？
如何进行工作分析？ 工作分析在人力资源管理中的价值？
案例
龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了很长时 间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结果是龙队获胜， 虎队落后于龙队1公里。
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问卷调查法
使用问卷调查列出一组任务或工作行为，要求员工回答他是否执行了这些任务 或行为，然后，调查人员根据这些任务或行为出现的频率，对完成工作的重要性，
执行的难易程度以及整个工作的关系，确定他们的权重。
答案应具备3个层次： （1）各种特殊品质的需要性： a，必需具备 b，需具备 c，不需具备 （2）各种特殊品质在某种工作中应用的时间次数：
职务概况： 教育程度： 工作经历：
岗位责任：
管理状态： 工作关系： 工作设备： 工作环境：
职务说明书——示例
部门 办公室 职等 七 职位 工作内容：负责公司人事及总务管理事项 办事员 职系 行政管理 1. 人员招募与训练 2. 人事资料登记与整理 3. 人事资料统计 4. 员工请假、考勤管理 5. 人事管理规章草拟 6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理 7. 员工保险加退保与理赔事宜 8. 文体活动与员工福利事项办理 9. 员工各种证明、证书的核发 10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理 11. 办公环境安全及卫生管理工作 12. 公司文书、信件等的收发事宜 13. 书报杂志的订购与管理 14. 接待来访人员 职务资格： 1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。 2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。 3. 现任分类职位七职等以上。 4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。 5. 男性为佳，女性亦可。
注意三
对人员和工作进行合理安排 计划制定中的三大注意事项
三、选择并培训工作分析小组
高层管理者
外部专家
岗位任职者
小组
优点 缺点 依据
优点 问题 依据
人力资源管理者
任职者主管
工作分析信息搜集的方法
1
观察分析法
2
访谈分析法 关键事件法
3
问卷调查法 工作日志法
4
5
6
工作实践法
含义、操作、优缺点
1
观察分析法
职务说明书——示例
职 部 地 务： 门： 点： 发货员 货品收发部门 仓库 C 大楼 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或 靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保 存有关记录文件。 高中毕业 可有可无 一、花 70%的工作时间干以下的工作： 1. 从货架上搬卸货品，打包装箱； 2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签； 3. 协助送货人装车。 二、花 15%的工作时间干以下的工作： 1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ； 2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录； 3. 打印五花八门的表格和标签； 4. 把有关文件整理归档。 三、剩余的时间干以下的工作： 1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递； 2. 协助别人盘点存货； 3. 为其他的发货员或收货员核查货品； 4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。 与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。 操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。 干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。
工作分析的改进
工作名称：秘书 职位代码： 工作职责：在主管的指令下工作。 工作责任：打印书信和报告，整理、汇编报告 维护、保存办公用品清单 安排、准备会议事务 接收电话 处理日常信件 完成其他临时分配的工作 资格要求：大专学历 打字速度：90字/分钟 有一年相关工作经验
工作名称：秘书 职位代码： 工作职责：在主管的指令下工作。
某市场部经理助理的工作描述
职位名称：市场部经理助理 上级主管：市场部经理 目的：确定适当的产品系列，在保健品市场上建立 紫薇卵磷脂品牌。 职责：1.支持产品在不同阶段的管理工作，做出产 品推广计划 2.支持价格管理和销售计划 3.协调特殊产品要求 4.交流产品信息 5.负责与经销商联络，共同进行紫薇卵磷脂 品牌管理
收集信息的方法
访谈法 问卷调查法 现场观察法 工作日记法 关键事件法 基于胜任力分析法 功能性职务分析
必要知识、
技能、经验、 个性等
知识、技能、 能力、经验 要求等
工作分析的实施
准备阶段
1. 明确目的
2. 制定计划
3. 确定并培训工作分析小组
7. 应用与反馈
6.形成产出
5. 分析信息
4. 收集信息
优 点 最直接的一手资料
缺 点
对观察者的要求较高 可收集到大量信息 简洁明了
适用于重复量大、标准化的、 周期短的、体力为主的工作。
应用存在局限性
观察法的优缺点
2
访谈分析法
2
访谈分析法，是指通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工
作信息的方法。
访谈分析法可以分为：
1.个别访谈法；2.集体访谈法；3.主管访谈法。
1
观察分析法，是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，
观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图标、图像等形式
记录下来收集工作信息的方法。 稳定原则；信任原则；隐蔽原则； 详尽原则；代表性原则；沟通原则。
1.直接观察法
直接观察法，是指工作分析者直接
对员工工作的全过程进行观察。
2.阶段观察法
供了一定的弹性空间。
如： （1级、2级。。。）招聘管理 （1级、2级。。。）培训管理师； （1级、2级。。。）绩效考核管理师； …………
职系：
是指一些工作内容性质相类似或工作领域相近的职位系列。设定职系是为了方便
或简化企业进行职位归类管理。
如： 人力资源职系
职务：
是管理人员的管理职，具有一定的管理和领导职权及责任。 如：人力资源经理； 人力资源总监……
3
内部组织和业务的变化
4
职位变更
5
重新建立绩效、薪酬和晋升制度时
26
工作分析一般模式
信息来源
职务相关人员 内部相关文献 行业标杆 外部相关人员……
Байду номын сангаас
职务信息
工作目的 任务 责任、职责 职务关系
职务说明 书
工作概要
人力资源管 理职能
职责任务
关键绩效指 标 组织图表
工作流程
绩效标准 工作权限 工作环境
组织管理
a，常用 b，有时 c，从未用
看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集大家开会
分析原因，经过研究后，发现，龙队成员的组成是八个划 桨员，一个掌舵员，而虎队恰恰相反，虎队的成员组成是 八个掌舵员，一个划桨员，不过虎队领导并未看重这一点， 而是聪明地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。
3
案例
于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，其中4个 位掌舵经理，全面负责掌握航向，3个区域掌舵经理，分 工负责自己的区域，剩下的1个位为行政后勤人员，为掌
Where：在哪里做
6 For Whom：为谁做
7
How：如何做
15
工作分析的成果：工作说明书
包含两部分内容： 1.工作描述:
具体说明某一工作的物质特点和环境特点，包括对工作岗位名称、性质、 目的、任务职责、程序和内外条件等作系统描述。
2.工作规范：
说明从事某项工作的人员必须具备的能力。包括工作所需的技能和体能 要求。
分
析
人员------人员条件、能力……人尽其才 职务------工作环境、程序……才尽其职 环境------工作技能、设备……职尽其用
组织的目标
工作分析也称职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行
收集、整理、分析与综合，以确定工作岗位的目的、职责、 任务，以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；其
服务细心周到，功过相抵，不予追究，而领导班子成员每
人发一个红包，以奖励他们共同发现了根本问题。
5
案例思考：
有目标
就有组织
有组织
就有结构
不同结构 带来不同结果
这就要求我们做工作分析，通过工作分析，发现组织管理中存在的结
构问题，职责问题，岗位设置问题，为企业管理打下基础。
6
什么是工作分析？
工 作
任务
工作条件
绩效标准
打印信件 配置计算机和相关软 在规定的时间内打完所有信件， 件，以及工作手册。 无错误 接待来访 上级主管会见日程安 不出现预约来访者抱怨等待太 者 排 久情况，（主管准时约见）。 整理文档 使用word、excel软 每周更新档案，必须准确完好 件，接受主管指令。
所要求的知识、技术、能力条件： 打字速度90字/分钟以上； 有礼貌；
主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要的工作说明
书和工作分析报告。
9
工作分析的相关术语
工作分析 职位
Contents