第二章工作分析
第二章 工作分析
第二节 工作分析信息收集方法 一、利用已有的资料； 二、问卷法； 三、观察法； 四、访谈法； 五、工作实践法（参与法）； 六、工作日记法； 七、典型事例法。
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1、问卷调查法
问卷调查法是工作分析人员通过结构化 的问卷要求任职者和他们的主管以书面 形式填写有关岗位工作的信息。
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2、访谈法
访谈法是工作分析人员与任职者之间进行的面对 面交谈来获得工作信息的方法。通常，工作分析 人员首先拟定好访谈提纲，按问题顺序进行访谈 并记录，然后，工作分析人员还要与他们的直接 负责人交谈，以检验任职者提供的信息是否准确。
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第三节工作描述和工作说明书的编写
一、工作说明书与工作规范书14
实战要点： 6W1H职务（工作）分析公式。
WHO：谁来完成这项职务（工作）； WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情； WHEN：职务（工作）时间的安排； WHERE：职务（工作）地点在哪里； WHY：他为什么职务（工作）——（职务的意 义是什么）； For WHO：他在为谁职务（工作）； HOW：它是如何职务（工作）的。
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三、工作分析在人力资源管理过程中的作用 （p74）
1. 2. 3. 4. 5. 有利于人力资源规划； 有利于人员招募与筛选； 有利于绩效评估； 有利于员工培训与开发； 有利于合理确定工资报酬。
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第二节 工作分析的步骤和方法
一、工作分析的步骤
1. 准备阶段； 2. 调查阶段； 3. 分析阶段； 4. 完成阶段。
第二章
工作分析
【学习目标】 １.认识和了解工作分析在人力资源管理工作 中的重要作用； ２.熟悉工作分析的基本原则和程序； ３.掌握工作分析的基本技巧和方法。
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第一节
人力资源管理电子教案-第二章-职务分析
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标]1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念（一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作，它涉及到许多专业术语。
1．工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感。
4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配，有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人。
如市场部经理、培训主管等都是职位。
5.职务：又称工作，是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任，它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。
如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作所组成。
2.工作分析PPT课件
本章重点
学习本章后，你应当能够： 1、明确工作分析的定义及其在人力资源管理
中的基础性作用。 2、了解进行工作分析应收集哪些信息。 3、了解工作分析的一般方法。 4、会编写工作说明书。
第二章 工作分析
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4
Human Resource Management
一、工作分析的含义及其作用
到底什么是 工作分析呢 ？
Human Resource Management
第四章
Human Resource Management
第二章 工作分析
Job Analysis
第六章 人力资源获取后的录用
引导案例
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Human Resource Management
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。 车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行， 理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上 去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。 但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一 类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配 到车间来做杂劳的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立 即向公司投诉。
第二章 工作分析
1、工作分析的基本术语
-
第二章 工作分析
第二章工作分析15．工作分析简史（选择）1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代，苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。
2、近代的工作分析思想现代工作分析思想起源于美国。
泰罗对工作分析研究的主要贡献是：①寻找最佳的工作方法。
②采用物质刺激来维持工人的积极性。
第一次世界大战期间，美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。
1920年，美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。
16．工作分析的基本概念分两大部分：（名词、选择）第一部分即个人层面的相关概念：要素→任务→职责→职位→职务→职业→职业生涯（横向）第二部分即组织层面的相关概念：职组、职系（横向）；职等、职级（纵向）要素：是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。
任务：是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
职责：是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
职位：有时也称岗位，是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。
职务：是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。
职业：是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。
职业生涯：指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。
职级：是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
职等：是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
17．工作分析的定义（名词）工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的责任以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。
职位说明书对应包括两大部分：工作描述和工作规范。
18．理解工作分析的定义可以从三个方面进行（简答）：１）工作分析是一个过程。
通过选用合适的方法，全面收集与工作相关的信息。
２）这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述（工作说明书），包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面的内容；二是关于任职资格方面的内容（工作规范），包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能等方面的内容。
人力资源：工作分析与工作设计-PPT
阅读班—芳草园的介绍阅读班—芳草园是一个旨在培养孩子阅读兴趣和习惯的教育机构。
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2.教学内容：阅读班—芳草园采用分级阅读的方式，根据不同年龄段孩子的认知水平和兴趣特点，提供适合的阅读材料。
课程内容包括故事阅读、诗歌朗诵、绘本赏析等，通过多样化的阅读材料和教学方式，激发孩子的阅读兴趣和想象力。
3.教学方法：阅读班—芳草园采用互动式教学方法，通过引导、启发、讨论等方式，让孩子积极参与阅读过程。
教师会根据孩子的实际情况，灵活调整教学策略，以适应不同孩子的学习需求。
4.教学环境：阅读班—芳草园的教室布置温馨舒适，提供丰富的阅读材料和设施，为孩子营造一个良好的阅读氛围。
教师和孩子之间的互动友好融洽，让孩子感受到关爱和尊重。
5.师资力量：阅读班—芳草园的教师均具有丰富的教育经验和专业背景，具备优秀的教育教学能力和良好的师德师风。
教师们不断学习和探索新的教育理念和方法，以提升教学质量和效果。
6.课程设置：阅读班—芳草园的课程设置灵活多样，可以根据不同年龄段和兴趣爱好的孩子进行个性化定制。
课程时间安排合理，让孩子在轻松愉快的氛围中享受阅读的乐趣。
7.教学效果：通过在阅读班—芳草园的学习，孩子们的阅读兴趣和阅读能力得到显著提高。
在教师的引导下，孩子们逐渐养成良好的阅读习惯，拓宽了知识面和视野，提升了思维能力和表达能力。
同时，孩子们在情感态度和价值观方面也得到了良好的培养和发展。
总之，阅读班—芳草园是一个注重培养孩子阅读兴趣和习惯的教育机构，通过优质的教学内容和方法、专业的师资力量、灵活的课程设置等方面的综合优势，为孩子提供了一个愉悦、有益的阅读学习环境。
工作分析
第二章职务（工作）分析与职务管理第一节职务（工作）分析的基本概念与术语众所周知，企业的生产经营目标是靠有组织的生产经营活动来实现的，而生产经营活动又是通过具体的工作来完成的。
因此，人力资源管理者首先要完成的工作就是根据企业的生产经营目标设计工作，对每项工作的内容进行清楚准确的描述，对工作的职责、权力、隶属关系、工作条件进行具体说明，并对完成该工作所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。
这些都属于职务分析或工作分析。
工作分析是人力资源开发与管理中必不可少的环节，与人力资源管理的五大功能（获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发）有着密切联系。
一、职务（工作）分析的基本含义职务分析（job/task analysis），亦称职位分析、工作分析或岗位分析，是指对职位信息进行收集、整理、分析与综合的过程，以确定这些职位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担该职位任务应具备的资格条件。
工作分析包括两个方面的活动内容：一是工作描述，即对组织内各职位的工作内容和承担的工作职责进行界定；二是工作(任职)要求，即确定各职位所需要人员的任职资格，如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。
工作分析的结果一般体现为职位说明书。
人大版教材(2011第三版)的观点：职位分析是指了解组织内一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。
具体说，职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用6个W和1个H加以概括：Who，谁来完成这些工作？What,这一职位具体的工作内容是什么？When,工作的时间安排是什么？Where,这些工作在哪里进行？Why,从事这些工作的目的是什么？For who,这些工作的服务对象是谁？How,如何来完成这些工作(方法与手段)。
职位分析的结果是形成职位描述和职位规范。
其中职位描述是以书面叙述的方法来说明工作职位需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，而职位规范(或工作要求、职务要求)则用来说明承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。
工作岗位分析第二章工作分析的准备
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流程化 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置
昨天
今天
• 组织形状是由每个主管的直接汇报下属人数所决定的。目 前的趋势是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加， 导致整个组织的层数降低。
▪ 组织的扁平化程度将受下列因素影响： ✓ 主管和下属的专业知识和经验。他们对各自的领域 越熟悉则用于沟通和指导的时间就少 ✓ 主管授权和目标制定的技能。扁平结构需要主管更 多的以“领导者”的面貌―指出方向、制定目标、促 成绩效；而不仅仅是传统的“控制者” ― 一只猫能同 时抓几只老鼠？ ✓ 直接下属的工作性质之区别。区别越大，主管的领 导人数就越小。如销售经理可以直接管理17甚至更 多个销售员而总经理的直接汇报者常常为7-10个事 业部或职能部的负责人 ✓ 下属工作的关联性和易衡量程度
讨论：针对这一类型的企业，你有什么好的解决方案？
原因：
▪ 安于现状 ▪ 不愿意适应新的环境 ▪ 不愿意应对变化
方案：
▪ 根据企业的外部环境变化而采用新的策略 ▪ 根据企业的内部环境变化而建立新的制度 ▪ 对紧急情况或异常环境时能迅速反应
上海汽车工业销售总公司原名为上海汽车工业供 销公司，主要承担上海大众汽车的桑塔纳轿车的 国内总销售。
“组织结构=组织结构图=工作位+位的关系 ”
对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计 完成对组织结构的诊断就必须对组织结构进行
设计
6
总经理
副总经理 直线 （）主管营销
销售部 经理
广告部 经理
研发部 经理
分销 经理
主管 仪器类
职能
分销 经理
主管 电器类
产品 研发 主管
客户 研究 主管
副总经理
（ ）主管生产
第二章 工作分析
①
工作的物理环境 ② 工作的安全环境 ③ 工作的社会环境
4.工作执行人员必备胜任力分
析 ①必备知识分析 ②必备技能分析 ③必备能力分析 ④个性特质分析 ⑤ 工作动机分析
团队开始活动啦。。。
目标：学会提炼胜任力 任务：1、观看两部视频 2、分别提炼两部视频主角的胜任力指 标 3、对二者的胜任力指标进行对比分析 要求：1、确定完成任务的方案和策略 2、找出每一维度中最最重要的几个， 最多五个 3、说出找出的理由 4、派代表发言时间不超过8分钟
职务分析程序
（四）
结果表达阶段 （五） 运用阶段 （六） 反馈调整阶段
第三节 职务说明书的编写
一、内容 （一）职务概况 （二）职务说明 1.职务概要 2.责任范围及工作要求 3.机器设备及工具 4.工作条件与环境 （三）资格条件
第三节 职务说明书的编写
二、对职务说明书编写的要求 （一）清晰 （二）具体 （三）简明
第二章 工作分析
第一节 概述
Opening Case：阿莫科公司获取
问题：不知道新员工是否具备符合其首次 分配的工作的资格 当位于匹兹堡的阿莫科公司雇用新的钢 铁工人时，它最初把他们安置到一个临 时分配性的普通劳动备用库中，直到永 久性的岗位有了空缺。临时分配与永久 性的分配相当不同。因为新雇用的钢铁 工人可能被安置到普通劳动备用库的任 何一个地方，所以每个求职者在被雇用 时必须符合做所有工作的资格求。
案例：
这一发现使阿莫科公司能够估计测
试方法所带来的生产率收益：每人 每年为4900美元。那就是说，人们 可以期待，用这些测试甄选出来的 人比未用这些测试甄选出来的人每 年要多产出4900美元。因为该公司 每年要雇用大约2000名入门水平的 钢铁工人，所以由使用这些测试所 带来的每年的生产率收益差不多是 1000万美元。
工作分析与评价第二章-第三章
第一节.工作分析的起源一．国外学者的社会分工思想（一）柏拉图对社会分工的论述工作分析的思想起源很早，最早是在公元前4世纪古希腊哲学家柏拉图在其著作《理想国》中,用苏格拉底与学生对话的形式，细致的论述了社会职业的分工。
一个国家共分为三类人：供养着,卫国者和治国者（二）亚当·斯密对社会分工的论述英国古典经济学体系的建立者，《国富论》的坐着亚当·斯密分析了分工与国家财富之间的关系二．我国古代学者的社会分工思想“德不称其任,其祸必酷;能不称其位,其殃必大”是汉代王符在其所著《潜夫论·忠贵》中提到的在宋末元初时期纺织技术的革新家中,黄道婆是最有名的我国宋代毕昇利用观察、体察等工作分析的基本方法进行了印刷术的创新明代的宋应星认为,如果不亲自进行观察和调查，就不能掌握事物的本质。
他写了《天工开物》因为我国长期以来一直处于封建制度的统治下,根本就没有进入资本主义社会，一直实行自给自足的小农生产的经济发展模式，所以社会分工一直不能形成该有的发展。
社会分工水平的底下、行业种类的缺乏、工业经济的落后，这些都限制了我国工作分析思想与活动的发展世界史中,中国春秋时期的齐国政治家管仲是最早提出论述分工问题的我国思想史上最早对社会分工问题进行系统阐述的思想家是孟子三．早期的工作分析理论19世纪末２0世纪初,早期的工作分析理论，随着古典管理理论的逐步完善发展，这时的工作分析理论主要来源于社会分工的需求而产生的,主要以泰勒的科学管理理论,法约尔的一般管理理论以及韦伯的思想行政组织理论为代表,他们的主要特地点是结构化,非人格化,规范化，等级化。
一．工作分析的早期发展（一）百科全书编纂中的工作分析研究与贡献（1８世纪中期)历史上第一次进行大规模工作分析活动的首创者是德国的丹尼斯·狄德罗。
１74７年，狄德罗为德国一家翻译协会编纂一部百科全书（二）美国政府机构改革中的工作分析研究与贡献（１８6０-1900)（三）泰勒的工作分析研究与贡献（20世纪初)泰勒在该书中还以重新讨论“铁块搬运”为例，着重介绍了工作心理与工作效率的问题.泰勒把工作分析列为科学管理五大原则中的第一原则（四）闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(2０世纪初)素有“工业心理学之父”之称的德国工业心理学家雨果·闵斯特伯格闵斯特伯格提出：他发现工作分析中最重要的是从内行人中获得真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验（五）吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与贡献（20世纪初）佛兰克吉尔布雷斯夫妇的动作研究和疲劳研究对工作分析有着十分重要的推动作用二．工作分析的近代发展（一）宾汉的工作分析研究与贡献宾汉以工业心理学的分支来研究工作分析。
人力资源管理电子教案-第二章-职务分析
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标］1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念(一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作,它涉及到许多专业术语。
1．工作要素:工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感.4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配,有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事"为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人.如市场部经理、培训主管等都是职位。
5。
职务：又称工作,是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任,它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称.如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型,是指两个或两个以上的工作所组成.这些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务.如销售工作和生产工作分别是两个工作族。
第二章__工作分析的历史与发展
第一次世界大战前的工作分析研究
（一）美国内政改革中的工作分析研究与贡献
• 林肯总统曾多次抱怨政府部门的办事效率低下。不久， 卡尔· 舒尔茨（Carl Schurz） 组织了“政府机关改革
委员会”。其工作主要是对政府机构的职位进行调查
• 职位调查的主要目的在于明确职位任职者所应具备的 技能，因而委员会主要通过观察、面试、问卷的方式， 从职位主管者及有关人员处收集事实资料，目的是要 确认哪些技能是决定职位工作绩效的关键因素
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西方国家工作分析的实践活动与贡献
• 古代希腊社会分工和商品交换的活动比较发达，人们 普遍重视探讨分工的问题。其中最有代表性的人物是 柏拉图和色诺芬 • 柏拉图在其哲学著作《理想国》中，以苏格拉底和学 生对话的形式，详细论述了社会职业的分工 • 他认为人的社会需求是纷繁复杂的，要满足人们所有 的愿望是不可能的。相对而言，要求建筑工匠、农民、 鞋匠、纺织工人和其他工人适当地专门化，做他们力 所能及的工作，并都尽心竭力地为社会服务，这种由 特定的工人从事特定的工作的社会分工方法，将大大 提高社会的生产率，可以为社会做出更大的贡献 • 色诺芬比柏拉图更详细地研究了分工，不仅研究了整 个[社会]的分工，而且也研究了单个工场中的分工
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（二）泰勒的工作分析研究与贡献
• 泰勒把科学管理归纳为四条原理，其中第一条是： “对工人操作的每个动作进行科学的研究，用以代替 老的单凭经验的办法。” • 这条原理要求对工人的一项操作从时间、动作、工具 三个方面进行研究，确定完成各项作业所需的合理时 间、合理操作方法和最有效的工具，然后制定出基本 的劳动定额、形成有差别的计件工资，刺激工人学习 新的操作方法，减少不必要的耗费，以提高生产率
全书。在编写过程中，他发现协会所提供的资料，特别
第二章工作分析测试题
第二章学习测试题一.单选题:1.对工作信息进行收集、分析、综合以及做出明确规定的过程或一系列活动是（）。
A. 人力资源规划B. 工作设计C. 工作分析D. 绩效评估2. 一组重要责任、任务的任职者所对应的位置是（）。
A. 工作要素B. 职务C. 职位D. 职业3. 适合于那些以外显动作为主的职务，对于脑力劳动成分比较高的职务，效用不大的工作分析方法是（）。
A. 见习法B. 观察法C. 工作日志法D. 访谈法4. （）是指工作中不能再进一步分解的最小动作单元。
A. 职位B. 工作要素C. 职务D. 任务5. 在运用关键事件法进行工作分析时的主要缺点体现在（）。
A. 难以获得任职者的合作B. 技术性要求较高C. 任职者只注重工作工程，不关心工作结果D. 不能对工作提供完整的描述6. 工作日志法的优点是（）。
A. 详尽性和可靠性B. 双向沟通C. 手段多样D. 效率高7. 由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内工作内容，以达到工作分析目的的方法是（）。
A. 访谈法B. 观察法C. 见习法D. 工作日志法二. 多选题:1.工作分析包括（）方面的基本内容。
A. 工作分析报告B. 任职者说明C. 职务描述D. 人力资源规划E. 工作设计2. 一般来说，在以下哪几种情况出现时，最需要进行工作分析（）。
A. 建立一个新的企业B. 内外环境稳定时C. 内外环境的变动D. 企业结构变更E. 技术革新3. 工作分析所需收集的信息主要有（）。
A. 工作活动B. 所使用的机器、工具、设备和辅助工作C. 工作环境D. 员工隐私E. 工作标识4. 以下（）属于职务描述中的工作详细说明资料。
A. 工作概述B. 工作职责C. 工作名称D. 工作流程E. 与其他工作的关系5. 以下属于职务描述中的工作基本资料的有（）。
A. 工作名称B. 直接上司职位C. 所属部门D. 对应岗位等级E. 所辖人员6. 任职者说明的主要内容有（）。
工作分析实务手册第二章工作分析方法
（3）工作产出（49个）
工作中包含哪些体力活动、需要使用什么工具设备？
使用工具 身体活动 控制身体协调 技术性活动 使用设备 手工活动 身体协调性 使用各种机器、工具 工作过程中的身体活动（坐立除外） 操作控制机械、流程 从事技术性或技巧性活动 使用大量的各种各样的装备、设备 从事手工操作性相关的活动 身体一般性协调
（4）人际关系（36个）
工作中需要与哪些人发生何种内容的工作联系？
信息互换 一般私人接触 监督/协调 工作交流 公共接触 相互交流相关信息 从事一般性私人联络和接触 从事监督协调等相关活动 与工作相关的信息交流 公共场合的相关接触
（5）工作环境（19个） 工作发生的自然环境和社会环境如何？
潜在压力环 境 自我要求环 境 工作潜在危 险 工作环境中是否存在压力和消极因素 对自我严格要求的环境 工作中的危险因素
一、问卷法概述 （一）问卷（Questionnaire）：“一种为了统计 或调查用的问题表格” ，研究者用来搜集资 料的一种技术工具。 1、问卷法是研究者用统一、严格设计的问卷 来收集工作分析对象有关的信息、数据资料的 一种研究方法，实现工作分析的目的。
2、问卷调查法的特点
PAQ的缺点： 1．由于问卷没有对职位的特定工作进行 描述，因此，职位行为的共同性就使得任务间 的差异较模糊，所以不能描述实际工作中特定 的、具体的任务活动。 2．可读性不强，受过专业训练的工作分 析人员能理解其中的项目，使用范围产生限制。 3．花费很多时间，成本很高，程序非常 繁琐。
其他活动、条件和特征
典型性
事务性工作
工作分析的方法和举例说明
于是，人力资源部与相关部门召开了一次会议来推动职位说明书的应用。人力资源部经理本来是想通过会议来说服个部门支持这次项目。但结果却恰恰相反，在会上，人力资源部遭到了个部门的一致批评。同时，人力资源部由于对其他部门不了解，对其他部门所提出的很多问题也无法进行解释和反驳，因此，会议的最终结论是，让人力资源部重新编写职位说明书。后来，经过多次重写和修改，职位说明书始终无法令人满意。最后，职位分析项目不了了之。
将想要获得的信息变成可操作的项目或问题；
题目设计的目的要明确，语言简洁易懂；
调查问题的灵活性；
受过专业训练的人员；
对于小企业，可考虑开放式问卷
及时回收调查表，以免遗失
问卷提前测试、修正
第三节 工作日志法
内容 做什么 以工作岗位的脑力和体力活动描述为特征； 如何做与为什么做 准确描述内容和活动结果 注意：随时填写，切记不能再下班前一次性填写。
二、访谈
与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着访谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，①在人力资源部，能够对部门经理访谈的只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其它部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑到一块，实在不轻易。因此，两个星期过去咯，只访谈了两个部门经理。
5、操作步骤
文件资料收集 提纲 辅助设备 标准模糊信息
准备阶段
01
对象有代表性 动态的观察 标准格式记录
观察阶段
02
员工 员工直接主管
面试阶段
03
衬底1
5、操作步骤（续）
★工作人员查漏补缺 ★员工及主管核实并反馈 ★所有人员最终确认
核实阶段
信息处理阶段
★整合所有信息 ★随时补充 ★确保提纲任务 已掌握
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
多的细节和更准确的信息。一般有三种访 谈的方式：
（1）与该工作的主管人员进行访谈；
（2）与从事该工作的每个员工交谈； （3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。
Human Resource Management
(五)问卷法P49
工作分析所需的大量信息可以通过工作分析问卷
1、实验法的运用原则 （1）尽可能获得被试者的配合 （2）严格控制各种变量 （3）设计要严密 （4）变量变化要符合实际情况 （5）不能伤害被试者
2．实验法的具体操作
装卸工装卸车上的货物，一般是四个人合作，30
分钟可以装满一辆10吨的货车。在实验中，先由两个人
合作，再由三个人合作，最后由五个人合作，任务都是
改变惰性
麦当劳快外店创始人雷克罗克，是美国社会最有影响的十
大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作 时间都用在"走动管理上"，即到所有各公司、部门走走、 看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏 损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部 门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手 划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克 想出一个"奇招"，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即 照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就 体会到了他的一番"苦心"。他们纷纷走出办公室，深入基 层，开展"走动管理"。及时了解情况，现场解决问题，终 于使公司扭亏转盈。
医疗卫 生
助理馆员 馆员
副研究馆 研究馆员 员
研究人员
医疗、保健、医士 预防
研究实习 助理研究 副研究员 研究员 员 员
医师 主治医师 副主任医 主任医师 师
Human Resource Management
医疗 护理 卫生 药剂
其他
护士
药士 技士
护师
药师 技师
主管护师 副主任护师
主管药师 副主任药师 主管技师 副主任技师
Human Resource Management
职位结构示意图
Human Resource Management
职务（或工作）是由一组主要责任相似的职位 所组成。
职业是由在不同时间内、不同组织中从事相似 的工作活动的一系列工作的总称。 工作族是由两个或两个以上的工作所组成。这 些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包 括多个平行的任务。 职业生涯是指一个人在其工作生活中所经历的 一系列职位、工作（或职务）职业。
工作分析日期： 岗位编号：
有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员 的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。 机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任 保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并 未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定： 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原 料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种 形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人 下班以后开始。
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二、工作分析的基本术语
工作要素是工作中不能再分解的最小动作单位。
任务是为了完成某种目的所从事的一系列活动。 它可由一个或多个工作要素组成。 责任是员工在工作岗位上需要完成的主要任务 或大部分任务。
职位是根据组织目标为员工个人规定的一组任 务及相应的责任。一个职位由一名员工所承担的 不同责任组成。
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(三)观察法P47
观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他
工具、观察员工的实际工作过程、行为、内 容、特点、性质、工具，环境等，并用文字 或图表形式记录下来以收集工作信息的一种 方法。
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(四)访谈法 P48
（4）明确人才的使用。
（5）有效地激励员工。
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第二节
工作分析的步骤与方法
一、工作分析的步骤
1.准备阶段 2.设计阶段 3.收集、分析、综合阶段 4.结果表达阶段 5.运用阶段 6.反馈调整阶段
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二、收集工作分析信息的方法
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第一节
工作分析概述
一、工作分析的定义
工作分析是指对某特定的工作作出明确的规 定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过 程。工作分析由两大部分组成：工作描述和工作 规范。 工作描述具体说明了某一工作的物质特点和 环境特点。 工作规范主要说明的是从事某项工作的人员 必须具备的生理要求和心理要求。
主任护师
主任药师 主任技师
工程技术
企业 会计
技术员 助理工程师
会计员 助理会计师
工程师
会计师
高级工程师
高级会计师
正高工
统计
管理 农业 农技人员 新闻 记者 广播电视 播音 编辑 出版 技术编辑 校对
统计员 助理统计师
经济员 助理经济师 农技员 助理农艺师 助理记者 三级播 二级播音员 音员 助理编辑
千万不能被客户拉了满街跑。
③ 要多听广播，搜集多方信息。 ④ 有快乐、积极的心态。用心体会一下这个城市的美，外面有 很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起， 但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的
绿色，冬天是白色的，多美啊。
第二章
工作分析与工作设计
工作分析概述
工作分析方法
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一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地 板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净， 操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫 的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就 找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他 的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这 个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是 作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为， 这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉 强同意，但是干完以后立即向公司投诉。
问 题
？
出在哪？
• 是否考虑过原
因所在，如何 解决？
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三、工作分析的目的
• 是了解工作的性质、内容和方法，以及确定从业 者需要具备的条件和任职资格。具体是： • • • • （一）是员工需要完成什么样的工作； （二）是此项工作将在什么时候完成； （三）是此项工作将在什么地方完成； （四）是如何完成此项工作；
美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的 呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红 色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的 代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表 示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周 末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的 文件。 把你的工作分出轻重缓急，条理分明， 你才能在有效的时间内，创造出更大的机智， 也使你工作游刃有余，事半功倍。
统计师
经济师 农艺师 记者
高级统计师
高级经济师 高级农艺师 主任记者 高级记者 播音指导 编审
一级播音 主任播音指 员 导 编辑 副编审
技术设 助理技术编辑 技术编辑 计员
三级校 二级校对 对 一级校对
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总是在裁人，简称总裁；老是板着脸， 所以称老板；总想监视人，所以叫总监；经 常没道理，就叫经理；让领导秘密舒服，称 为秘书。
4、工作人员的条件分析：应知、应会、工作实例、工 作人员的体格及特性。
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五、工作分析的意义
工作分析是人力资源管理的一项重要的基础工作， 工作分析的意义具体表现在以下几个方面：
（1）为人事决策奠定坚实的基础。 （2）避免人力资源的浪费。 （3）科学评价员工实绩。
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职系、职组、职等之间的关系与区别
职等
职 职 组 系
教师 高 等 教 育 科研人员 实验人员 实验员
5
员级
4
助级
助教
3
中级
讲师
2
副高职
副教授 高级工程 师 高级实验 师
1
正高职
教授
职级
助理工程 工程师 师 助理实验 实验师 师
图书、资料、管理员 档案 科学研 究
“在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。 做的好的大概5千左右。顶级的司机大概每月能有
7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，
万里挑一，每月能拿到8000以上。我就是这2-3 个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波
动。”
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① 做出租车司机，也要用科学的方法，要懂得统计。我每天要 交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小 时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这 是不是就是34.5元？”， ② 选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。
工作说明书
工作设计
Human Resource Management
为什么要进行工作分析
工作中常常出现的问题： 1、分工不当，因人设岗 2、过多突发事件 3、职责重叠 4、忽略重要职能 5、缺乏评价标准 6、职责不清
后果？
出现这些问题造成的后果：效率低，员工 5 缺乏积极性，组织目标无法实现。
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1、工作说明书的基本内容
(1)基本资料:岗位名称、直接上级职位、所属部门、工资 等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质。 （2）工作描述：工作概要、工作活动内容、工作职责、 工作结果、工作关系、工作人员使用的设备和信息说明。