第二章工作分析

Human Resource Management
第一节
工作分析概述
一、工作分析的定义
工作分析是指对某特定的工作作出明确的规 定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过 程。工作分析由两大部分组成：工作描述和工作 规范。 工作描述具体说明了某一工作的物质特点和 环境特点。 工作规范主要说明的是从事某项工作的人员 必须具备的生理要求和心理要求。
有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员 的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。 机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任 保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并 未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定： 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原 料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种 形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人 下班以后开始。
千万不能被客户拉了满街跑。
③ 要多听广播，搜集多方信息。 ④ 有快乐、积极的心态。用心体会一下这个城市的美，外面有 很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起， 但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的
绿色，冬天是白色的，多美啊。
第二章
工作分析与工作设计
工作分析概述
工作分析方法
1、实验法的运用原则 （1）尽可能获得被试者的配合 （2）严格控制各种变量 （3）设计要严密 （4）变量变化要符合实际情况 （5）不能伤害被试者
2．实验法的具体操作
装卸工装卸车上的货物，一般是四个人合作，30
分钟可以装满一辆10吨的货车。在实验中，先由两个人
合作，再由三个人合作，最后由五个人合作，任务都是
改变惰性
麦当劳快外店创始人雷克罗克，是美国社会最有影响的十
大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作 时间都用在"走动管理上"，即到所有各公司、部门走走、 看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏 损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部 门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手 划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克 想出一个"奇招"，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即 照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就 体会到了他的一番"苦心"。他们纷纷走出办公室，深入基 层，开展"走动管理"。及时了解情况，现场解决问题，终 于使公司扭亏转盈。
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二、工作分析的基本术语
工作要素是工作中不能再分解的最小动作单位。
任务是为了完成某种目的所从事的一系列活动。 它可由一个或多个工作要素组成。 责任是员工在工作岗位上需要完成的主要任务 或大部分任务。
职位是根据组织目标为员工个人规定的一组任 务及相应的责任。一个职位由一名员工所承担的 不同责任组成。
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(三)观察法P47
观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他
工具、观察员工的实际工作过程、行为、内 容、特点、性质、工具，环境等，并用文字 或图表形式记录下来以收集工作信息的一种 方法。
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(四)访谈法 P48
统计师
经济师 农艺师 记者
高级统计师
高级经济师 高级农艺师 主任记者 高级记者 播音指导 编审
一级播音 主任播音指 员 导 编辑 副编审
技术设 助理技术编辑 技术编辑 计员
三级校 二级校对 对 一级校对
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总是在裁人，简称总裁；老是板着脸， 所以称老板；总想监视人，所以叫总监；经 常没道理，就叫经理；让领导秘密舒服，称 为秘书。
在进行工作分析时，选择正确的方法是 至关重要的，从而收集到有关工作足够的信 息，编制出一份完整的工作分析表。工作分 析的目的与内容不同，工作分析的方法也不 同。
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(一)实验法
实验法是指分析者控制一些变量，引起其他相应 变量的变化来收集工作信息的一种方法。分为实验室 实验法和现场实验法。企业中常用的是现场实验法。
美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的 呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红 色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的 代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表 示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周 末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的 文件。 把你的工作分出轻重缓急，条理分明， 你才能在有效的时间内，创造出更大的机智， 也使你工作游刃有余，事半功倍。
工作分析日期： 岗位编号：
来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人员分别 对各种工作行为、工作特征和工作人员特征的重 要性和频率作出描述分级，再对结果进行整理与 分析。
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第三节
工作说明书和工作规范
一、工作说明书
是表述关于工作执行者实际在做什么、如何 做以及在什么条件下做的一种书面文件。
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职位结构示意图
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职务（或工作）是由一组主要责任相似的职位 所组成。
职业是由在不同时间内、不同组织中从事相似 的工作活动的一系列工作的总称。 工作族是由两个或两个以上的工作所组成。这 些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包 括多个平行的任务。 职业生涯是指一个人在其工作生活中所经历的 一系列职位、工作（或职务）职业。
通过与员工和管理者的访谈，可以获取更
多的细节和更准确的信息。一般有三种访 谈的方式：
（1）与该工作的主管人员进行访谈；
（2）与从事该工作的每个员工交谈； （3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。
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(五)问卷法P49
工作分析所需的大量信息可以通过工作分析问卷
中国古代寓言:《经野子内幕》西邻五子
西邻有五子，一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，
一子跛。 老大朴实--------种地
老二聪慧--------经商
老三双目失明----占卜
老四驼背--------搓麻
老五跛足--------纺绳
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“一位出租车司机所上的一堂MBA课”
“在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。 做的好的大概5千左右。顶级的司机大概每月能有
7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，
万里挑一，每月能拿到8000以上。我就是这2-3 个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波
动。”
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① 做出租车司机，也要用科学的方法，要懂得统计。我每天要 交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小 时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这 是不是就是34.5元？”， ② 选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。
1、工作说明书的基本内容
(1)基本资料:岗位名称、直接上级职位、所属部门、工资 等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质。 （2）工作描述：工作概要、工作活动内容、工作职责、 工作结果、工作关系、工作人员使用的设备和信息说明。
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（3）任职资格说明：所需最低学历、需要培训的
医疗卫 生
助理馆员 馆员
副研究馆 研究馆员 员
研究人员
医疗、保健、医士 预防
研究实习 助理研究 副研究员 研究员 员 员
医师 主治医师 副主任医 主任医师 师
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医疗 护理 卫生 药剂
其他
护士
药士 技士
护师
药师 技师
主管护师 副主任护师
主管药师 副主任药师 主管技师 副主任技师
问 题
？
出在哪？
• 是否考虑过原
因所在，如何 解决？
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三、工作分析的目的
• 是了解工作的性质、内容和方法，以及确定从业 者需要具备的条件和任职资格。具体是： • • • • （一）是员工需要完成什么样的工作； （二）是此项工作将在什么时候完成； （三）是此项工作将在什么地方完成； （四）是如何完成此项工作；
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一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地 板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净， 操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫 的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就 找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他 的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这 个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是 作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为， 这种服务工是分பைடு நூலகம்到车间来做杂务的临时工。服务工勉 强同意，但是干完以后立即向公司投诉。
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职系、职组、职等之间的关系与区别
职等
职 职 组 系
教师 高 等 教 育 科研人员 实验人员 实验员
5
员级
4
助级
助教
3
中级
讲师
2
副高职
副教授 高级工程 师 高级实验 师
1
正高职
教授
职级
助理工程 工程师 师 助理实验 实验师 师
图书、资料、管理员 档案 科学研 究
4、工作人员的条件分析：应知、应会、工作实例、工 作人员的体格及特性。
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五、工作分析的意义
工作分析是人力资源管理的一项重要的基础工作， 工作分析的意义具体表现在以下几个方面：
（1）为人事决策奠定坚实的基础。 （2）避免人力资源的浪费。 （3）科学评价员工实绩。
•
•
（五）是为什么要完成此项工作；
（六）是完成此项工作需要具备哪些条件。
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四、工作分析的内容
1、工作性质分析
2、工作任务量分析
3、工作规范分析

（1）岗位操作分析 （2）工作责任分析 （3） 工作关系分析 （4）工作环境分析
（5）劳动强度分析
时间和科目、从事本职工作和其他相关工作的年限 和经验、一般能力、兴趣爱好、个性特征、所需的 性别、年龄特征、体能需求。 （4）工作环境：工作场所、工作环境的危险、职 业病、工作时间特征、工作的均衡性、工作环境的 舒适程度。
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工作说明范例
工作名称：人事经理 所在部门：人力资源部 直接主管：人事总监 直接下属：人事专员
主任护师
主任药师 主任技师
工程技术
企业 会计
技术员 助理工程师
会计员 助理会计师
工程师
会计师
高级工程师
高级会计师
正高工
统计
管理 农业 农技人员 新闻 记者 广播电视 播音 编辑 出版 技术编辑 校对
统计员 助理统计师
经济员 助理经济师 农技员 助理农艺师 助理记者 三级播 二级播音员 音员 助理编辑
装满一辆10吨的货车，看结果各用了多少分钟，其中哪
一个组合效率最高。其中，合作的人数是自变量，装货 的时间是因变量。
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(二)典型事例法（关键事件法）P55
典型事例是指对实际工作中特别有效或无效的工 作行为的简短描述。当大量的这类小事例收集起来以 后，按照他们所描述的工作领域进行归纳分类，最后 就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解。对每 一事件的描述内容，包括： 1）导致事件发生的原因和背景； 2)员工的持别有效或多余的行为 3）关键行为的后果； 4)员工自己能否支配或控制上述后果。
（4）明确人才的使用。
（5）有效地激励员工。
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第二节
工作分析的步骤与方法
一、工作分析的步骤
1.准备阶段 2.设计阶段 3.收集、分析、综合阶段 4.结果表达阶段 5.运用阶段 6.反馈调整阶段
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二、收集工作分析信息的方法
工作说明书
工作设计
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为什么要进行工作分析
工作中常常出现的问题： 1、分工不当，因人设岗 2、过多突发事件 3、职责重叠 4、忽略重要职能 5、缺乏评价标准 6、职责不清
后果？
出现这些问题造成的后果：效率低，员工 5 缺乏积极性，组织目标无法实现。
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