教育管理学作业

山西师范大学教师教育学院在职教育硕士——教育管理学作业
家校矛盾研究案例之一
2012级教育管理专业张锐
案例
背景：
我正在办公室坐着，一位老师匆忙进来说：有家长进校，说孩子被高年级学生打了，要找那个打人的孩子。

正是学生放学的时候，我感觉事态有些严重，就赶紧出去。

出门正好看到一对年轻家长领着孩子。

爸爸气势汹汹，半推半搂着孩子，言语强硬的引导着让孩子去找“凶手”；妈妈泪水涟涟，满脸的心疼状；孩子则脸上有些茫然（第一时间没看出被打后的委屈与惊恐之类的内容来）。

我赶紧过去了解情况，重点放在了爸爸和孩子身上。

爸爸很是“冲动嚣张”，几乎不听我说，只自顾自的行动。

过程记录：
“这位家长，怎么回事儿呀？”我尽量放缓语气。

“我家娃让人打啦，打掉了两颗门牙”爸爸满脸激愤，“儿子，你记得那个打你的人嘛，别怕，爸在这哩，走找去”孩子爸爸应付我似的，回了一句，就我行我素了。

“你好，我是咱学校的。

咱先别急，有事儿到我办公室坐一会儿，把情况了解清楚了，再处理不迟。

”我尽量以校方身份提醒家长不要担心。

“调查啥哩，我家娃两颗门牙被打掉啦，我现在要找打的人哩。

”说完，就带着孩子向校门口集合的学生队伍走去，边走边说，“别怕，爸在这哩，你认识那个打你的人吗？”
“这位家长，你别急，咱先坐下，把情况了解下，再找人也不迟！”其实我这时已经有些生气，因为家长竟然忽视我的存在。

可能情绪影响，在同家长说话的时候，声音就有些提高，并加上了手势。

虽然并无一点恶意，但家长在气头上，马上就有些误解。

“你啥态度哩，我家娃被人打了，我找下有错呀，一会儿人走喽，怎么办？”不
容我多说，家长就连珠炮似的接着说，“你用手指过来指过去滴，什么意思呢，咋呢，让我给*局长打电话呀？”边说边掏手机。

“你找人要咋呢，这是学校，学校答应处理这个问题，你还有什么不放心的？”我觉得自己义正言辞，“在学校，就是这会儿找不着，事情了解清楚喽，那学生还能因为这事不上学喽？你给局长打电话，局长不得还让学校处理这事儿？”我没给家长说话的空儿，“孩子间发生的事情，家长不要直接面对孩子，了解了情况，该通知家长，通知家长，家长双方见面。

毕竟见了孩子，也得家长解决问题，不是！？”
其实我一直不同意家长找学生，就是担心家长一时愤怒，做出不当行为，激化更多的矛盾。

听了我的话，在同事的解说下，家长的怒气有些缓解。

我趁机拉着孩子，到集合站队准备放学的班级辨认学生。

这是给家长看的态度，主要是想缓解家长的怒气。

孩子是一年级的学生。

也记不清“打”他的学生模样。

等学生全都放完学之后，我把孩子领到家长面前。

这时，我才与家长交流了解整个事情的真相。

“咋回事儿呢？”我问孩子爸。

“今天放学回家，我家娃说被人打啦，两颗门牙都掉啦，我家娃在幼儿园的时候，就经常被人欺负，我和他妈马上就过来啦。

”孩子爸一提到“事情原委”就义愤填膺。

这时孩子妈妈也心疼的让孩子把嘴张开，“门牙掉啦，不是换牙的牙，门牙还没松哩。

这要影响喽，咋……”心疼得没法说下去，满眼含泪。

我问孩子：“你当时在哪呀？他怎么‘打’的呢？”一开始孩子表达不清，爸爸在边上还引导：“没事儿，爸在哩，他咋打滴呢？你说”。

我提醒：“没事儿，你就当我是你，你是那个打你的人，你表演一下。

”孩子双臂张开，转了一圈儿，说：“他就这样打的。

打完就跑了。

”这时基本上整个事情就比较明了了。

家长一听也明白了真实的经过。

就是孩子们活动的时候，不小心给碰到了。

孩子爸爸一听，心情大好，态度也随之改变：“哦，只要不是故意欺负滴，咱也能理解学校的难处。

这么多孩子，孩子有个磕磕碰碰，难免。

”
我说：“只要学校发生的事情，学校肯定会处理。

如果是恶劣事件，故意欺负，不要说你，我们就不会姑息纵容。

”
这时，家长也少了气愤，虽然妈妈还是双眼有泪，但也很理解得劝孩子爸回家。

孩子则孩子气的“没心没肺”的跟着蹦跳离去（其实一开始和整个过程，孩子并没有痛哭或者委屈等表现）。

案例分析
（一）家长情况分析：
1.生气，过激。

家长第一时间看到孩子掉了门牙，而且孩子说是被打，肯定生气。

其实谁的孩子这样，谁也生气。

所以家长言语过激，冲动很正常。

换位思考之，即使我们理智的同志，第一时间也会怒发冲冠，或者会因为修养好，而采取理智的方式。

但一般家长都是性情俗人，所以，我们要理解家长的第一情况：生气，过激。

2.处理方式简单。

（1）处理程序简单。

家长来校后没有根据我们设想的理解途径解决问题：找班主任，班主任解决最好；如果不行，由班主任老师带着找政教处负责人（除了重大事故以外，一般问题都可以此步骤解决）；如果不行，由政教处负责人带着找相关领导。

但一般家长看到孩子现实情况，会很气愤，所以因气或者本身就处理方式简单一些，如案例中家长直接找”打”的人。

我们也要理解。

因为家长素质参差不齐。

我们不要奢望家长一刀切似的都非常理智，非常规范，那绝对是空想主义。

（2）了解事情过于主观化。

从事件过程中，我们不难看到，家长在亲情的影响下，会失去理智的判断，会被担心的想法或先入为主的理由引入歧途。

案例中的爸爸一直在以一种假定前提（孩子被打）下的情况，对孩子进行情况了解。

而孩子作为一年级的学生，从思维从情感从表达等方面都不足以具备对自己的监护能力。

所以，才会出现家长对孩子事件的误判。

（二）老师情况分析：
1.理解家长的心疼及气愤，要能从对方的感受进行劝解。

这是成功的前提。

第一时间表达谁的孩子谁都心疼，从家长的角度，站在家长的一面，给整个事情奠定了感情一致的基调，接近了家长同学校的距离。

虽然因为家长的情绪影响，多次出现家长的反复激愤行为，但基调对家长的潜在影响很大。

如果不从家长角度出发，很可能推到学校的对立面，使情况复杂化。

2.不推托责任是劝解成功的基础。

勇于承担责任，是解决问题的基础。

不论什么原因，在学校出的问题，要勇于承担。

只有勇于承担，家长才会有信任感，有安全感。

当然不是盲目承担，需要客观了解的情况下。

3.客观了解情况分析情况，不被家长误导，不被孩子误导，是解决问题的关键。

从
一开始家长就强势的，理由充分的陈述了孩子被打的事实，如果老师不冷静分析或者说理智处理，很可能陷入家长的思维定式，从而使问题复杂化。

而从一开始，不能有效消解家长激愤情绪的情况下，随着家长的意愿，查找当事学生，既是一种适度妥协，又是一个接近家校距离的好办法。

同时，在缓和的状态下，以第三者身份，正确引导孩子讲述经过，不带感情色彩的帮助还原事件发生经过，是事件解决的根本所在。

4.不使家长成为对立面。

案例中一直从家长的角度理解并从他们的角度表达感受，同时积极解决事情，让家长不至于产生敌对情绪或者不信任、不安全感。

这是事情成功解决的重要因素。

我们不能人为敌对家长。

现在很多老师烦家长找，怕家长找。

只要找，潜意识里就将家长推到对立面。

要么不耐烦的解释，要么强势的训斥。

其实本次案例当中，家长的理解与配合也是成功解决问题的一个重要因素。

当然学校的处理铺垫是基础。

所以，我们就事说事，不要带有色眼镜，不要带明显感情偏向。

俗话说：旁观者清。

其实我们在处理问题的过程中，是最佳的旁观者角色。

如果说不能旁观，可能是因为先入为主的印象或者个人好恶、或者环境等因素影响了心情与判断。

5.最大限度消除负面影响。

有多少个学生，就有多个家长。

每个家长的交际范围很广泛。

如果一件事情处理不当，不仅是一个家长和一个家庭的问题，而是这背后多少口碑的问题。

所以，利用综合因素将事情影响降到最低点，是我们每一个学校的一分子应该想和努力做到的。

家校矛盾处理的原则
我觉得处理家校矛盾时要把握以下几个原则：
1.冷静客观。

沉着冷静，客观分析情况，不空讲道理，不推卸责任；
2.理解宽容。

换位思考，理解家长的心情及行为，敢于面对学校自身问题；
3.爱校护校。

解开家长心结，引导其为学校发展配合努力；要谨慎言行，最大程度消解对学校造成的负面印象。

（个人原创，请老师批评指导）。