客户经理职业形象与商务礼仪训练

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集团客户经理公关礼仪培训材料

集团客户经理公关礼仪培训材料1. 概述作为一名集团客户经理，公关礼仪的重要性不容忽视。

在与客户的互动中，良好的公关礼仪能够建立信任、增加合作机会，并提升企业形象。

本文档旨在向集团客户经理提供必要的公关礼仪培训材料，帮助他们更好地与客户进行有效的沟通与合作。

2. 公关礼仪的定义和目标公关礼仪是指在商务场合下，客户经理与客户之间相互尊重、合作顺畅的沟通方式和行为准则。

公关礼仪的目标主要有三个方面： - 建立信任：通过礼貌和专业的行为，树立客户对集团的信任感。

- 促进合作：通过良好的沟通和合作精神，增加与客户的合作机会。

- 塑造形象：通过专业和得体的行为，提升集团的形象和声誉。

3. 公关礼仪的要点3.1 衣着得体衣着得体是公关礼仪的重要方面之一。

作为集团客户经理，要根据不同的场合选择合适的服装。

- 正式场合：穿着正式的商务套装，注重细节如领带和鞋子的搭配。

- 半正式场合：可以穿着正装或者正装的衍生品，如干练的衬衫搭配西裤。

- 非正式场合：可以稍微休闲一些，但不要过于随意。

3.2 语言表达语言表达是公关礼仪中不可忽视的一环。

在与客户交流中，要注意以下几点： - 使用礼貌的用语：尊重客户，避免使用过于直接或冒犯的言辞。

- 清晰明了：用简洁明了的语言进行沟通，确保客户能够准确理解。

- 注意声音的音调和语速：语速过快或者过慢都会影响沟通效果，要适度把握。

3.3 会议礼仪在与客户举行会议时，需要注意以下礼仪： - 提前准备：对会议议题进行充分准备，了解客户需求和背景。

- 准时到场：按照预定时间到达会议地点，以展现自己的专业和敬业精神。

- 注意形象和仪态：坐姿端正、注意肢体语言，给人以积极的印象。

- 有效沟通：注重倾听和提问，确保双方理解一致并达成共识。

3.4 礼品交换在一些特殊场合，如节日或重要商务活动，礼品交换是常见的公关礼仪方式。

在选择和交换礼品时，要注意以下原则： - 尊重对方文化：了解对方文化特点，选择合适的礼品，并避免送上可能被对方视为不合适的物品。

客户经理商务礼仪

客户经理商务礼仪客户经理商务礼仪1电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

切记，始终面带微笑。

名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。

如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

客户经理商务礼仪21、上门拜访礼仪(1)客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包(内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等)，拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。

(2)在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况;主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。

(3)客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。

应提前10分钟到达客户处;如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。

(4)登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。

客户经理形象管理及商务礼仪培训

➢ 不接听万一手机响了，也不应该接听（可即时关掉）。
即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。必须接听的电话，接听前要跟客户打招呼。
➢ 不出去接听
出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。
客户应该座在哪个位置
❖商务车有专职司机，客户应该座哪里，你应该座哪里？
❖你开车，客户座哪里？ ❖带客户参观你应该走在客户的哪边？ ❖应让客户先进门还是后进门？（电梯，室
重要的第一印象
人与人见面的最初印象取决于最初的7秒钟～2分钟 32%的口语 + 68%的态势语
重要的第一印象一个人永远没有第二次给别人第一印象的
机会！先声夺人与“首因效应” 造就心理优势
职业形象的几个主要方面
服饰
姿态
职业形象
仪容
语言书写
不适当的着装示例
课堂上
男士服装及禁忌
男士西装的七原则与七忌Байду номын сангаас
➢应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
司机 A 主人
CDB
A：主客人
B：次客人或次主人
C：次客人或次主人
D：随从
商务接待礼仪 —乘车安排3
➢男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。
➢应安排主客人坐在后排右侧。
司机女主人主人
A：女主人 B：主客人
与客户闲谈也不可随意
忠告1：任何一个场所与客户、同事、朋友闲谈的每一个话题都是有目的的，话题应该起到缩短谈话人之间距离、消除隔阂的作用。一个人选择的闲谈话题，往往显示出他的个人修养、知识水平和社交技能。一个聪明、高尚的话题，可以衬托出你的形象；而一个引起争端或低级趣味的话题，则会毁坏你的形象。

客户经理服务礼仪与规范

行进间的指引姿态

请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客户留意。
在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
应先向客户致歉是极丌礼貌的。
握手的忌讳
• • • 握手的禁忌：忌交叉握手（演示）忌左手握手（左手代表不敬）
•
• • • •
忌戴手套握手（有两种人可以，军官和穿着礼服戴礼服手套的女士）
忌不平等握手（演示）忌握手时手掌不洁忌握手后擦手案例：美国大使来访，周总理前去机场迎接，两人行握手礼。握手之后，美国大使掏出手帕来擦手（提问，因为他不懂得礼仪规范么？）不是！他是故意羞辱总理。而此时总理也掏出手帕来擦手，并且把手帕扔在了飞机
户资料、业务资料（如：名片、业务宣传资料、调查表等）。
拜访时需提前五分钟到达，稳定情绪后，轻敲门，待客户同意后，进入客户区域。
拜访结束后必须礼貌的向客户道别，必要时，合理约定下次见面时
间。如客户为女士，丌应主动握手。握手时，应上身略微向前倾，头略
低，上下抖动，用力自然，时间丌超过三秒。
在交谈过程中，如果客户的电话响起，应立即停止自己的谈话，并询问客户：“请问我坐在这里您是否方便”。如果自己的手机响起，
指引手势
手势要在头部以下，腰部以上；
右手自然弯曲，五指自然并拢，
掌心稍微向上，以肘关节为轴指
示目标方向，与身体呈45度角。
标准蹲姿
一脚在前，一脚在后，
两腿向下蹲，在后的一只

大客户经理培训职业形象与商务礼仪

2 精致的言行举止
教授与客户交往中的正确礼仪和表达方式，以建立积极的工作关系。
3 有效沟通技巧
了解建立与客户之间有效沟通的技巧和方法。
跨文化商务礼仪
尊重和理解
研究不同文化背景下商务礼仪的差异，并探索如何尊重和理解客户的文化背景。
文化敏感性
了解在与跨文化客户合作时要注意的文化敏感性，以建立互信和合作的关系。
建立正面在线形象
社交媒体形象
提供建立积极在线形象的实用提示，以扩大专业影响力。
在线交流
强调与客户的在线交流方式，以建立更紧密的工作关系。

个人品牌
解析如何打造个人品牌，并在客户对你的评估中脱颖而出。
赢得信任
展示职业形象的重要性和建立客户信任关系的互动关系。
着装与成功
商业会议着装
探讨商业会议中的适当着装要求和如何通过着装增加专业性和自信心。
正式着装
了解正式场合的着装规范，以展示大客户经理在重要场合的专业形象。
商务休闲
解析商务休闲的合适着装，让你在工作场合中既专业又舒适。
个人形象与卫生
外貌与卫生对于大客户经理来说至关重要。职业形象耀眼的仪表和整洁的个人卫生标准是成功客户服务的基础。
配饰与职业形象
戒指、手链和项链
讲解如何通过配饰来提升职业形象的细节和注意事项。
腰带和领带
了解腰带和领带对于商务装束的重要性，以及如何正确搭配。
手表和眼镜
展示如何通过手表和眼镜来增加职业形象的品味和专业性。
化妆与发型
1
化妆技巧
学习如何正确选择和运用化妆品，以展示自然而持久的职业妆容。
2
发型设计
了解不同发型在职场中的传达风格和如何打造适合在工作中展示的意气风发形象。

商务礼仪培训完整版

商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。

无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。

接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。

一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。

注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。

保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。

2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。

避免过于复杂或夸张的发型。

妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。

3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。

配饰的风格应与整体形象相协调。

（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。

双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。

2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。

双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。

3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。

保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。

二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。

问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。

2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。

保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。

3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。

介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。

（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。

语速适中，语调平和，声音清晰。

表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。

2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。

适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。

理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。

客户经理手册4---职业道德规范和商务礼仪

职业道德规范和商务礼仪1.基本准则1、诚实信用：客户经理应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。

2、守法合规：客户经理应当遵守法律法规、自律规范以及公司的规章制度。

3．专业胜任：客户经理应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。

应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的产品的特性、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

4．勤勉尽职、忠于职守：客户经理应当勤勉谨慎，对公司负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护公司的商业信誉。

5．保护商业秘密与客户隐私：客户经理应当保守公司的商业秘密，保护客户信息和隐私。

应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。

在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。

6．爱护机构财产：客户经理应当妥善保护和使用所在机构财产。

遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。

7．尽职调查：客户经理应当根据公司风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和保后管理。

8．礼物收送：在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：(一) 不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物；(二) 礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定；或使礼物接受方产生交易的义务感；(三) 礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。

9．娱乐及便利：客户经理邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则：(一) 属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；(二)不会让接受人因此产生对交易的义务感；(三)根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；(四)这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。

客户经理职业形象与商务礼仪训练

客户经理职业形象与商务礼仪训练客户经理是一种面向客户群体，负责与客户沟通、协调和解决问题的职业角色。

客户经理的职业形象和商务礼仪训练对于其在工作中的表现和效果起着至关重要的作用。

以下是客户经理职业形象与商务礼仪训练的相关内容：一、客户经理职业形象1.形象要求：客户经理应该具有优秀的外貌形象和仪态举止，给客户一种专业、可靠、亲和的感觉。

2.容貌：客户经理应该保持良好的个人卫生习惯，脸部要保持清洁，服装要整洁。

3.仪态举止：客户经理应该保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，不宜有杂乱的动作或动作夸张。

4.着装要求：客户经理的服装应该正式，颜色应以中性色为主，避免夸张的个性化服装。

5.沟通能力：客户经理应具备良好的沟通与表达能力，包括口头和书面表达。

6.职业风险防范：客户经理需要防范职业风险，如保持客户隐私，确保信息安全等。

1.仪态礼貌：客户经理应训练有礼貌、友好的表情、语言和姿态，根据不同客户的需要给予恰当的回应。

2.语言表达：客户经理应训练良好的语言表达能力，用清晰、准确、简练、礼貌的语言与客户进行沟通。

3.业务礼仪：客户经理应具备良好的业务礼仪，了解行业规范，向客户传达公司的服务内容和标准。

4.时间管理：客户经理应训练良好的时间管理能力，能够合理安排工作计划，高效地完成工作任务。

7.商务宴会礼仪：客户经理有时需要参加商务宴会，应训练良好的商务宴会礼仪，包括餐桌作坊、乘坐座位、与他人交流等。

8.高效沟通：客户经理应训练高效的沟通能力，包括倾听、问题解决和解决冲突的能力。

在客户经理职业形象与商务礼仪训练中，一个良好的形象和优秀的商务礼仪能够让客户对客户经理产生信任和好感，增强客户的忠诚度和满意度，有助于提升客户的信任和合作意愿，从而为企业带来更多的商业机会和利益。

因此，客户经理应重视职业形象和商务礼仪训练，并不断提升自身的形象和礼仪能力。

大客户经理培训职业形象与商务礼仪

含糊的语言。
提问技巧
在商务沟通中，提问是获取信息的重要方式，要善于提问，并注
意提问的方式和语气。
商务宴请礼仪
邀请与接受
在商务宴请中，邀请和接受邀请都要得体、礼貌，同时要明确宴请的目的和范围。
位次安排
在宴请中，位次安排要合理、有序，根据主人和客人的地位、身份来确定。
点菜与饮酒
在点菜和饮酒时，要根据场合、客人喜好以及菜品质量来选择，避免浪费或失礼。
商务场合行为规范
保持专业、礼貌，不随意打断他人发言，不随意插话，保持良好的坐姿和站姿。
商务场合语言规范
使用礼貌用语，避免使用粗俗或不恰当的语言。
商务沟通技巧
有效倾听
在商务沟通中，倾听是关键，要认真听取对方的意见和建议，避免过早发表观点或打断对方发言。
清晰表达
在表达自己的观点时，要清晰、简洁、有条理，避免使用模糊或
符合场合
根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式场合选择西装、衬衫等，非正式场合选择便装、休闲装等。
仪态举止
01
02
03
姿态端正
保持端正的姿态，不弯腰驼背，坐姿挺拔。
自信从容
表现出自信从容的气质，不紧张慌乱，保持冷静。
动作适度
在与客户交流时，注意动作的适度，不要过于夸张或过于拘谨。
言谈举止
塑造企业形象
树立企业专业、可靠、值得信赖的形象，提升企业在行业内的地位和影响力。
04
案例分享与实战演练
成功的大客户经理职业形象案例
01
案例一
李经理的商务着装
02
案例二
王经理的沟通技巧
03
案例三
张经理的客户关系管理

客户经理礼仪培训

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客户经理礼仪培训
形象语言的信息传递
• 传达正面的讯息 • 传达负面的讯息
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（六）人靠衣装
客户经理礼仪培训
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2020/11/18
客户经理礼仪培训
目录
• （一）商务礼仪概要 • （二）形象管理与精神内涵 • （三）你的职场形象与职业精神 • （四）内外兼修的专业素养 • （五）了解你的形体语言：细节出卖你的修养 • （六）人靠衣装 • （七）客户沟通的艺术与技巧 • （八）其它礼仪注意事项
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客户经理礼仪培训
职业人的举止要求
站姿
尽显专业 4种体态语言
走姿
蹲姿
坐姿
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眼神的运用于规范
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
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客户经理礼仪培训
微笑的魅力与训练
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客户经理礼仪培训
分寸与时机
小微笑
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普通微笑
大笑
客户经理礼仪培训
举止礼仪的难点培养良好举止礼仪的途径
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（五）了解你的形象语言：
细节出卖你的修养
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政企客户经理职业形象与商务礼仪培训

6

人际交往法则
礼仪
黄金法则
—你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
白金法则
—别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们！
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
7
礼仪基本原则
真诚
2
尊重 1
3 宽容
礼仪
原则
适度 5
4 从俗
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
8

23
男士商务着装
¾ 西服
–男士西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色为主，不宜穿白、红、黑（正式晚宴可穿黑西装）和绿色
–新西装袖口的标签要拆掉 –一般穿西装只扣第一粒扣子，三粒扣西装可扣前两粒扣
子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
24

–深而软的沙发，应坐前端，勿仰靠 –直背硬椅，可满坐、背部紧贴椅背
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
37
端庄坐姿
¾ 男士腿姿
– 双脚平行，双腿不摇晃 –双腿可并拢亦可间隔一个拳头的距离（不得超过肩宽） –大腿与小腿成90度 –忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上
¾ 女士腿姿
–双腿并拢垂直于地面
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
¾ 目光运用
“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
¾ 忌讳：瞪视、眯视。
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
34

标准站姿
¾ 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直 ¾ 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸直腰 ¾ 双臂自然下垂，处于身体两侧
男士商务着装

银行客户经理商务礼仪专题培训

培训主题：银行客户经理：高级商务礼仪培训形式：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训对象：银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理、……培训时间：2天培训大纲：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行柜台营业人员3、案例：到手的大单为何飞了？4、导入银行商务礼仪的重要性第一章、魅力职场形象礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、仪容礼仪（一）、职场人士10大基本仪容（二）、女士彩妆1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择2、认识并选择彩妆产品及工具：3、彩妆步骤：4、几种常见脸型的彩妆技巧；5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）二、服饰礼仪（一）、着装原则：1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（二）、常见商务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士商务装服饰礼仪4、男士商务装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪（三）、服装款式、色彩搭配技巧1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧（四）、色彩搭配技巧1、基本配色法则2、各种色彩搭配技巧3、色彩搭配黄金比例??4、中性色的色彩能量5、鲜艳色的色彩能量6、图案——色彩与平衡的统一（五）、巧用服装修身材·魅力女性篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、圆脸的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、太平公主的服饰搭配技巧5、水桶腰的服饰搭配技巧6、萝卜腿的服饰搭配技巧7、O型腿的服饰搭配技巧8、大脚丫的服饰搭配技巧·魄力男性篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、“女性气质”的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、身材“娇小”的服饰搭配技巧5、偏胖身体的服饰搭配技巧6、将军肚的服饰搭配技巧三、配饰礼仪（一）、发型、发饰选择与搭配技巧；（二）、商务包选择与使用礼仪；（三）、首饰选择与搭配技巧；（四）、丝巾、胸针选择及佩带技巧；（五）、领带的选择与搭配技巧（六）、鞋、袜的选择与搭配技巧；（七）、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；四、知名商务服饰配饰品牌介绍（一）、知名商务女装品牌（二）、知名商务男装品牌（三）、知名商务女包、男包品牌（四）、知名商务女鞋、男鞋品牌（五）、知品化妆品品牌（六）、品其它配饰品牌短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析客户拜访形象正反案例分析商务宴会形象正反案例分析数十张相关图片展示实物现场展示分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、魅力商务语言礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）一、影响沟通效果的因素分析（一）、内容；（二）、声音、肢体语言；（三）、态度、情绪信心*临柜服务的声音训练、肢体语言训练；*临柜服务态度训练*提高信心能力训练二、高效沟通的特征分析（一）、时效性（二）、多向性（三）、多面性三、常见沟通障碍分析（一）、观念障碍（二）、性格障碍（三）、意愿障碍（四）、信息障碍（五）、时间障碍（六）、空间障碍（七）、文化障碍（八）、地位障碍（九）、语言障碍四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（重点）（一）、微笑技巧训练（四级微笑训练）（二）、赞美技巧训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）（三）、提问技巧训练（开放式问话、封闭式问话训练）（四）、关心技巧训练（关心话术、关心的十大内容、关心禁忌、标签关心15句话）（五）、聆听技巧训练（聆听的五大技巧训练、聆听的三个层次训练）（六）、“三明治”技巧训练短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析银行：临柜服务沟通正反两案例银行大堂：顾客咨询沟通正反两案例分析五、深入对方情境1。

银行个人客户经理形体礼仪规范

银行个人客户经理形体礼仪规范个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员，其日常形体礼仪是否规范，既体现了自身素质、专业水准，也体现了服务水平和银行的形象。

为规范个人客户经理的形体礼仪，特制定如下规范：第一部分：形体仪态仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来互相沟通，对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。

第一节标准站姿一、男士1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。

4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

二、女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。

2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。

三、站立服务时的姿态要求服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。

具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。

第二节标准坐姿一、男士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

3、挺胸收腹，上身微微前倾。

4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。

5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。

7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

二、女士坐姿1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

3、挺胸收腹，上身微微前倾。