税务人员日常文明行为规范

1 本《规范》分为日常行为准则和自我修养要则两个部分。
对日常行为准则规定的各项内容，全体税务人员必须在工作
中自觉执行，努力实践。对自我修养要则所列的四个方面，
作为每个税务干部所应了解的礼仪常识和加强自身修养的要
求。

（一）行为守则
热爱祖国，热爱税收；
忠诚积极，爱岗敬业；
秉公执法，依法治税；
热情服务，文明上岗；
遵纪守法，公正廉洁；
艰苦朴素，勤俭节约；
团结协作，顾全大局；
开拓进取，争创一流。
（二）工作纪律
1、工作时间，必须使用文明服务用语，禁用忌语；不准
对工作对象有不文明言行。
2、上班时间，不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹和大
声喧哗。 2 3、所有税务人员都应认真执行首问责任人制度，不准拒
绝工作对象的咨询、投诉；不准与工作对象争吵。
4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有
关事项，不得无故拖延时间，相互推诿。
5、参加会议应遵守会场纪律。
6、不准在上班时间炒股票。
7、不准无故迟到早退和擅离岗位。因故短时间离岗，应
征得单位领导同意，并指定代理人。
8、不准在电话上聊天。
9、税务人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书
刊，办税服务大厅税务人员上班时间不准阅读报纸。
10、严格遵守上级关于加强行风廉政建设的有关制度规
定。


（一）仪表举止
1、着装：在办公场所、公共场所和对外接待场所应着装
整齐、清洁，衣冠端正、庄重大方，工作时间挂牌上岗。
2、仪容：要讲究仪容仪表，男同志不留长须，发长不掩
耳；女同志提倡化淡妆，不得浓妆艳抹，不烫奇特的发型。
3、待客：要讲究文明礼貌，客人登门，有关人员应起立
以示欢迎。 3 4、谈话：陪领导会见客人时，不要随便插话，喧宾夺主。
要宽容待人，不要在背后对他人评头论足；要内外有别，遵
守保密规定，不要在不适当的场所谈论单位的内部事情；要
耐心听取别人的讲话，不要轻易打断别人的讲话；语言表达
要得体，不要夸夸其谈，粗门大嗓；对别人的讲话不赞成时，
要适当发表个人看法，不要讥笑、讽刺对方；争论问题要有
度，不可讥讽辱骂；提倡讲普通话。
5、乘车：要请上级、长者或客人先上车，下车时，要主
动打开车门。
6、举止：要注意自身形象，在公众场合，不要抠鼻孔、
擤鼻涕、掏耳朵、修指甲、翘二郎腿、瘙痒、脱袜等；禁烟
区内不

准吸烟，办公区内禁吸游烟。
7、坐立：要坐有坐相、站有站相。站着讲话时不要身依
墙壁或柱子或将手插入衣裤口袋等。在办公室坐姿要端正，
不要翘起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上，工作时间
不要在办公室卧躺或进行不适宜在办公场所的其它活动。
8、问候：同事之间见面要主动打招呼，可根据不同时间、
地点、场合，问候“您好、您早或再见”。
（二）接待来宾来访
1、接待来宾要主动、热情。进门要先问明来意，再根据
情况选择在办公室或引客人到接待室交谈，并专心听客人讲
话，必要时进行记录。如客人要见领导或其他同志，要请客 4 人稍候，与领导或其他同志联系后再引导客人与其会见。
2、与客人交换名片，要双手接、递，并表示感谢，对方
名片看过后应放好，不要在手中玩弄或放在裤袋里。
3、引导客人时，接待人员应走在客人左前方，如需乘电
梯时，应让客人先行，到达时让客人先出。引导客人到领导
办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人进
去。
4、客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的
单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级
领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。
5、接待人员为客人倒水后，再请示领导是否可离开，根
据领导意见需要陪同时，应选择适当位置坐下，必要时作好
谈话记录。领导与客人交谈时，没有领导提问，不要插话。
6、客人离开时，应拉开门让客人、领导先出来，并与客
人握手道别。根据情况，对有的客人要送出房门外，对重要
客人要送出单位大门外，对乘车的，要帮其开启车门，让客
人上车后再帮助关好车门。客人离开时要招手道别。
（三）接挂电话
1、挂、接电话时，要根据语境恰当使用“您好、请稍候、
麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语。
与尊者通话，要等对方放下话筒后自己再放话筒，以示尊重
对方。 5 2、在通话中要语气温和、声音适中。声音不要过高或过
低，遇到对方情绪激动、出言不逊时，要冷静对待，切勿在
电话中争吵。
3、电话通话要简明扼要、节省时间。必要时在挂电话前
对通话内容拟出腹稿或文字提纲。需对方记录的重要电话内
容，可复述一遍再结束通话。
4、给领导打电话，不要过分拘谨，讲话要言简意赅，不
要过多重复。请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。
对领导的答复或指示，应记录清楚。
5、给下级机关打电话，

要态度谦和，不要盛气凌人，谈
话简明易懂和口语化，对方不清楚的地方要复述和解释。
6、接电话时，要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即
向对方打招呼。如遇其他事情耽搁，拿起话筒后应表示抱歉。
7、所接重要电话要详细记录，必要时要问明对方的单位
姓名、职务及联系电话，以便进一步联系。
（四）工作环境
1、工作场所办公桌须保持整洁，物品摆放整齐，电脑、
打印机等保持清洁；不摆放与工作无关的杂物。
2、办公场所的桌椅、设备、花盆等物品须摆放整齐。
3、工作场所不准乱贴乱涂乱画乱刻。
4、不准随意丢弃废纸、杂物等。
5、使用水电等有关设备后，要保持清洁，并及时关闭。 6 6、衣服、鞋帽不得放置于工作现场桌椅上。
7、餐厅就餐必须爱护公物，保持整洁；不准随意浪费粮
食、饭菜。
8、爱护公共设施，会议室音响设备在使用后要保持整洁，
不得随意挪动；阅览室的书刊不得随意取走，阅后放回原处。