网络消费维权存在的问题及对策研究(2)(1)
我国电子商务领域消费者权益保护存在的问题及对策研究.doc
我国电子商务领域消费者权益保护存在的问题及对策研究近年来，我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模，采用电子商务手段开拓交易市场，成为一股迅猛的潮流，电子商务发展前景十分可观。
然而伴随电子商务的蓬勃发展的是：网络购物成为在消费者投诉的重点，其中对B2C和C2C交易中的投诉占大部分。
根据中消协发布的数据，2005年，涉及互联网的投诉达7189起，与上一年相比，增长幅度达到96.3％，增幅居各类投诉的首位。
事实上，网络销售坑骗消费者事件的实际发生数要远远高于这一数量，因涉及金额不多或不法商家无迹可寻等各种因素，多数消费者最终选择放弃投诉。
如此众多的网络欺诈对电子商务是不利的，可能导致消费者对电子商务失去信任与信心，这不利于电子商务在我国的普及与发展。
目前《电子签名法》、《电子支付指引（第一号）》都已经出台，但因为该类法规并未直接对电子商务消费者权益保护作出明确的规定，且在现阶段该类法规对普通消费者的适用具有一定的不可操作性，而有关网络欺诈的事件屡屡发生并呈上升趋势，说明我国在此领域对消费者权益保护的立法还不够完善，需要进一步。
《江西省互联网上经营主体登记后备案办法》明确指出，今后“网上开店”不仅要办照，而且必须进行网上备案。
B2B、B2C、C2C交易模式都属于监管范围之内。
这意味着网上经营主体登记备案的方式将从政府方面对网上的经营者进行宏观的约束与限制，但这种约束与限制从目前我国的网络现状来看，仅仅限于“宏观”层面，而且《办法》作为地方规章，本身具有地域局限与无强制力。
由此看来，《办法》的实行象征意义要远远大于其实际意义。
对网络消费者权益保护单从加强行政监管、实行行业自律、建立信誉评价机制、完善社会信用体制等方面入手是远远不够的，任何制度的完善都需要立法作为基础与指导。
《消费者权益保护法》作为消费者权益保护体系的基础，现阶段面临的关键问题是：其在电子商务中适格主体的界定。
这是《消法》在电子商务环境是否适用与解决电子商务消费纠纷的依据，也是建立网络消费者权益保护体系的法理基础。
当前我国消费者权益保护存在的问题及优化
当前我国消费者权益保护存在的问题及优化在市场经济日益繁荣的今天，消费者权益保护的重要性愈发凸显。
然而，尽管我国在消费者权益保护方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不容忽视的问题。
一、当前我国消费者权益保护存在的问题1、法律法规不够完善尽管我国已经出台了一系列保护消费者权益的法律法规，如《消费者权益保护法》等，但在某些领域仍存在法律空白或规定不够明确的情况。
例如，对于新兴的网络消费、金融消费等领域，相关法律的跟进相对滞后，导致消费者在遭遇问题时难以有效维权。
2、监管执法力度不足部分监管部门在消费者权益保护方面存在监管不到位、执法不严格的现象。
一些违法行为未能得到及时查处，违法成本较低，使得一些不良商家敢于铤而走险，侵害消费者的合法权益。
3、消费者维权渠道不畅消费者在权益受到侵害时，往往面临维权渠道复杂、繁琐的问题。
例如，投诉处理流程冗长，需要耗费大量的时间和精力；一些调解机构的权威性和公正性不足，导致调解结果难以令消费者满意。
4、消费者自我保护意识淡薄许多消费者对自身的权益缺乏足够的了解，在消费过程中不注意保留相关证据，也不清楚如何正确维权。
这使得他们在遭遇侵权时，往往处于被动地位。
5、消费信息不对称在市场交易中，消费者与经营者之间存在信息不对称的情况。
经营者往往掌握更多的产品或服务信息，而消费者难以获取全面、准确的信息，容易在不知情的情况下做出错误的消费决策。
6、经营者诚信缺失一些经营者为追求短期利益，不惜采取虚假宣传、欺诈等手段误导消费者。
例如，夸大产品功效、隐瞒产品缺陷等，严重损害了消费者的合法权益。
二、优化我国消费者权益保护的对策1、完善法律法规加快相关法律法规的制定和修订，填补法律空白，使消费者权益保护有更明确、更完善的法律依据。
特别是针对新兴消费领域，应及时出台针对性的法律法规，规范市场秩序。
2、加强监管执法监管部门应加大执法力度，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。
建立健全监管长效机制，加强日常监管和专项整治，提高违法成本，形成有效震慑。
网络消费市场维权问题研究
文献标 识码 ： Ａ 文章 编号 ：０ ９０ ９ （０ ０ １— ８ —２ １ ０ —５ ２２ １ ） ０ ４０ ２ 中 图分类号 ： ９ ３８ Ｄ ２．
随 着互 联网 的发展 与普及 ， 网络消 费 已经 成为 ２ 世纪 发展 １ 最 快 的消 费方 式之 一 ， 泛参 与 了消费者 的 日常 生活 。 广 但与 此 同
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网 络 消 费 市 场 维 权 问 题 研 究
乔娇 娇 武 建伟
摘 要 在网络消费快速发展 的同时，网络消费市场的维权 问题也 日益突出。本文归纳了网络消费市场出现的特殊侵权 现象， 并对 目前我 国网络消费纠纷的维权 问题进行了初步分析， 认为可以通过多方面的具体措施努力维护消费者权利。
消 费者权利 保护 问题 日益突 出， 网络 消费者 权利缺乏有 效的法 律 保护 ， 已经 成为 制约 网络 消 费乃至 网络经 济发 展的瓶 颈 。
一
的监 管主 体 ， 对规 范网络 交易行 为 ， 而维护 消 费者 权利 提供 将 从 切实 保障 。但是 ， 监管 的介入 也随之 带来 了担 忧， 很多经 营者 担 心 国家机关滥 用监管权 力或者 借此机 会收税 ， Ｊ网络 经营成 本， 增Ｊ ｕ
信 息属于 消费者 的隐私 ， 该受到保 护 ， 在 实生 活中 ， 应 但 这些 信 劣 ， 大不 了换个交 易平 台， 没有 全国统一 的信用 体系 ， 也很难 实现 息经 常被 滥用 ， 还会 由于经营 者保 密不 当而泄露 ， 发生 消费者银 真 正的监 管 。
我国网络交易中消费者权益保护问题研究
刷 出来 的销售 成绩 。更 有部分 商家 过分 合 理条 款 。另 外 ． 实存 在 这样 一 种情 确 夸 大 商 品性 能和 功效 、 供虚 假 价格 对 形 ．就是所谓 的格式 条款 在一 些 网站 提
首 先 ．售货 服 务就 存 在 严重 问 题 网络 购物 是通 过 网络 这 个虚 拟 的平 台 ．
息 等 。但 网络 商 家 毕 竟 大 多 数 是 个 体 它 实 现 了买 卖 双 方 时 间上 和 空 间 上 的 转 移 ， 也 带来 不 尽 的问题 。网络 购 物 但
且 ． 购 中买 家 处 于 弱 势 地 位 ． 于 商 网 对
些 商家 可 以规避 这些 程序 小小 的 经营 场 所 可 以说 成 是 有 专 业 流 程 的 生 产 工 厂和 设计 人 员 的 品牌商 城 ． 明没有 几 明
品 的真实 情 况 只有卖 家 自己清 楚 ． 旦 一
个 人信 息泄 露 ． 这都 给 消 费者 的生 活带 商 品出现 质 量 问题 ． 家要 求 退换 货 就 买 来 了极 大 地不 便 。其 次 。 易 过程 安全 成 了难题 。有些 商 家推 卸 责任 ． 交 以各 种 换货 ． 回的 邮费 也成 了一笔 不 小 的开 来
个 账 号 ． 然 现 在 有 些 网 站 也 要 求 实 虽
户 的私 人信 息 ． 因此 很容 易 出现 私 人信 通 常 都是 异 地交 易 ． 有 实体 店铺 并 没
如果 配 送人 员 不 够专业 ． 很容 易 出现 也
电子商务行业中的消费者维权问题和提升建议
电子商务行业中的消费者维权问题和提升建议随着互联网技术的快速发展，电子商务已经成为人们购物首选的方式之一。
然而，与此同时，消费者在电子商务领域面临着一系列的维权问题。
本文将探讨电子商务行业中涉及到的消费者维权问题，并就此提出相应的建议。
一. 消费者维权问题1. 虚假宣传和欺诈行为在电子商务平台上，有些卖家会通过虚假宣传手法来吸引消费者下单，例如夸大商品功能、质量等信息。
更甚者，还有一些卖家故意通过欺诈行为获取消费者资金。
这种虚假宣传和欺诈行为对消费者权益造成了重大损害。
2. 假冒伪劣商品另一个常见的消费者维权问题是假冒伪劣商品。
由于缺乏统一规范和有效监管机制，很多电子商务平台上存在销售假冒伪劣商品的现象。
这不仅对消费者权益构成威胁，也损害了整个市场环境。
3. 物流问题和延迟交付在电子商务行业中，物流环节是非常重要的一环。
然而，物流问题成为消费者维权的主要痛点之一。
有时候，消费者会遇到订单被拒绝、延迟交付或商品损坏等问题，给消费者带来不便和损失。
4. 隐私泄露和信息安全随着互联网的发展，个人信息安全变得越来越重要。
然而，在电子商务平台上，个人信息泄露的风险也相应增加。
缺乏有效的隐私保护措施导致个人信息容易被第三方获取并滥用。
二. 提升建议1. 加强平台监管力度为了解决电子商务行业中存在的虚假宣传和欺诈行为问题，政府应加大对电子商务平台的监管力度。
推动相关法律法规的完善，并加强对卖家宣传内容的审核和监督，确保消费者获得真实准确的信息。
2. 建立完善信用体系建立信用体系是解决假冒伪劣商品问题的关键。
电子商务平台应该建立起严格的商品准入制度，并对卖家进行信用评级，将不良商家纳入黑名单。
同时，加强对商品质量的监测和抽检，确保消费者购买到合格的商品。
3. 提升物流服务质量为了解决物流问题带来的投诉和纠纷，电子商务平台可以与专业物流公司合作，改善配送网络和服务质量。
通过引入可追溯、高效的物流系统，减少配送时间和损失率。
网络消费者权益保护的法律问题研究
网络消费者权益保护的法律问题研究随着互联网的快速发展，网络消费已经成为人们生活中重要的一部分。
越来越多的消费者选择在网上购物、订餐、预定旅游等，网络消费市场的规模也不断扩大。
同时，网络消费也带来了一系列的消费者权益问题。
因此，加强网络消费者权益保护的法律研究显得尤为重要。
一、网络消费者权益保护的现状1. 消费者权益受损的情况普遍存在网络消费虽然具有便捷、实惠等优点，但也存在很多瑕疵。
在实际操作中，有些经营者使用虚假宣传、价格欺诈、虚假评价等手段迷惑消费者；有些经营者存在配送服务不及时、售后服务不负责等问题；还有些经营者为了牟取私利，假冒国家机关、知名品牌等诈骗消费者。
这些问题的存在导致消费者的合法权益受到侵害，影响了消费者的购物心情，甚至使消费者遭受经济损失。
这些问题的出现，对于网络消费者权益保护起到了很大的挑战。
2. 网络消费者权益保护机制尚不完善目前，在网络消费者权益保护方面，我国相关法规已经很齐全了，例如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等。
然而，在执行过程中，一些现实问题仍存在。
首先，很多消费者并不知道自己享有哪些权益，对权益的保护也没有足够的意识。
其次，在消费者受到侵害时，维权成本高、维权流程复杂，有些消费者由于维权难度大、效果差而选择被动接受，这对于网络消费者权益保护造成很大的困难。
最后，一些经营者存在种种行业乱象，难以监管。
以上问题，都导致了网络消费者权益保护机制不够完善，需要在法律层面进行加强。
二、网络消费者权益保护的法律问题1. 法律责任的明确保障消费者的权益是企业的义务，但在实际操作过程中，经营者往往利益优先，而不是看重消费者的权益。
为了保障消费者的权益不被侵害，法律责任的明确是非常重要的。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应对其销售的商品或者提供的服务承担质量、安全、效用、不侵害他人合法权益等方面的责任。
当经营者违反法律规定，损害消费者合法权益时，应承担法律责任。
网络消费维权问题分析
网络消费维权问题分析互联网技术和网络经济蓬勃开展，极大拓宽了消费市场的广度和深度，方便了消费者的日常生活。
但是，由于网络交易的跨地域性、支付方式的虚拟性等因素，又不可防止地使消费关系复杂化，增加了消费者合法权益受侵害的可能性。
网络消费者权益保护问题日益突出，网络消费者权益缺乏有效的法律保护，已经成为制约网络消费乃至网络经济开展的瓶颈。
网络消费维权面临的问题一是不公平合同条款。
网络消费过程中，经营者在网络店铺中通过声明、告示等方式提供格式条款。
如“商品一经售出概不退换〞“本公司可随时对以上协议条款进行调整〞等，这种格式条款有的披着顾客须知的外衣,有的打着网站规那么的幌子,侵害消费者的合法权益。
对此，消费者只能被动接受。
这些不公平的格式条款既损害了消费者依法享有的实体权利和程序权利，又使消费合同权利义务极其不对等，加剧了消费者的弱势地位，给网络消费者维权带来障碍。
二是违规经营现象普遍。
经营者通过图片、文字对商品作过度的宣传，消费者购置的商品可能是劣质产品、翻新货、假货等；经营者网店缺货未声明，消费者已购置，经营者未能及时采购、补货而无货可供或延迟发货；经营者不兑现承诺的售后效劳；经营者利用竞拍等活动，以低于本钱价格出售商品赚取人气，当消费者竞拍成功时，却以缺货、加收快递费等方式欺瞒消费者。
违规经营行为的普遍性给消费维权带来巨大挑战。
三是责任主体难界定。
网络购物流程涉及生产者、经营者、网站交易平台、物流效劳者等多方主体，其中任何一方的任一环节出现问题，都会对消费者权益造成损害。
多环节运作，谁对谁错，侵权责任难以认定。
解决网络消费维权的对策建议建立健全网络消费相关法律及规章制度。
从立法角度细化互联网购物平台的责任，严格标准网络交易市场准入机制，完善网络交易监管。
对网络平台商家的注册资金、进货凭证、产品质量、诚信记录等进行审查和公示，充分保障消费者的知情权。
明确规定经营者应向消费者提供网购消费凭证，并且将凭证内容具体化、明细化，包括经营者的真实身份、地址、联系方式、商品信息、违约责任、售后效劳等内容，以具备足够证明力为必要。
网络消费维权存在问题对策有哪些
⽹络消费维权存在问题对策有哪些消费者的权益是受到法律保护的，我国有专门的消费者权益保护法进⾏法律调整。
随着⽹络的普及，可能很多⼈会通过⽹络的⽅式进⾏消费，成为消费者。
那么，⽹络消费维权存在问题对策有哪些呢?下⾯，店铺⼩编详细为您介绍具体内容。
⽹络消费维权存在问题对策随着我国经济快速发展和消费者的维权意识的不断提⾼，传统的消费者维权组织已经不能满⾜消费者的维权需求，因此创新社会管理可以⼤⼤提升消费者的维权效能，构建和谐社会和健康的消费环境。
⼀、12315消费者维权⽹络建构的概念12315消费者⽹络建构是适应现代社会发展的需求，深⼊贯彻落实科学发展观的内在要求，不断创新我国的社会管理⽅式，构建⼀个更加便利和⼴阔的平台⼤⼤提升我国消费者的维权效能。
社会管理要适应科学发展观念和推进经济发展⽅式的转变，积极推进和探究出适合我国的社会管理创新和扩⼤消费者需求的长效机制。
⼆、12315消费者维权⽹络建构⾯临的问题(⼀)消费者的维权意识不强，对⽹络维权不熟悉我国的经济的发展速度与我国消费者的权益维护意识的提升速度是不同步的，消费者的维权意识不⾜，维权的观念不强，对于消费者的⽹络建构依旧存在很多不⾜和问题。
⾸要的问题就是消费者维权的意识不强，或者消费者维权过程中遇到的问题没有得到及时有效的解决，长期如此打击了消费者者的维权积极性，也使得消费者普遍的消费意识不强。
(⼆)缺乏效益很多的地⽅⼯商管理部门以及消费者协会等相关管理部门思想认识不到位，对于⽹络维权⼯作没有引起⾜够的认识，认为解决消费者纠纷耗时耗⼒却没有产⽣经济效益，还要产⽣维权的费⽤，尤其是对于消费者在⽹络上的维权要求没有很好的重视，只是简单的应付，思想观念没有得到很好的转变。
(三)经费保障不到位经费问题是消费者⽹络维权⾯临的重要且困难的问题，是我国的消费者⽹络建构的瓶颈。
消费者⽹络维权的建构需要较⼤数额的经费作为⽹络维权的保障，经费不⾜会⼤⼤制约⽹络维权的软件硬件的建设条件、办公设施、办公环境以及⽹络维权的信息化的程度。
网络购物中消费者权益保护存在的问题与对策
网络购物中消费者权益保护存在的问题与对策网络购物的快速发展给消费者带来便利性。
随着微店、微乐、微信等新的网络购物形式的发展，网络购物中消费者的权益保护存在不足，消费者的财产权不能得到有效保护，虚假交易侵犯消费者的知情权，个人信息泄露侵犯消费者的隐私权，举证责任困难造成消费者不能维权。
对此，应加强立法强化电子商务的担保交易制度，通过大数据等技术创新限制虚假交易，加强消费者个人信息保护，实行举证责任倒置原则，切实保护网络消费者的合法责任。
标签：网络购物；消费者；权益保护随着电子商务的快速发展，网络购物越来越成为消费者的选择。
网络购物给消费者带来巨大的便利性同时也导致消费者权益保护问题。
学术界对网购消费者的权益保护问题早就涉猎，涌现出不少研究成果。
为加强网购消费者的权益保护，国家工商总局在2015年发布《侵害消费者权益行为处罚办法》，对网购消费者权益保护的若干重要问题进行规定。
但目前网购消费者权益保护依然有许多问题亟待解决。
一、网络购物新的发展网店主要包括B2C、C2C和B2T等。
B2C即Business-to-Customer，简称为“商对客”。
商家通过网络平台向消费者销售产品和服务，如当当。
C2C即Customer -to-Customer，简称为“客对客”。
就是消费者通过网络平台将自己的商品卖给另外个消费者，如淘宝网。
B2T即Business-to-team，也就是我们通常所说的团购。
第三方支付的兴起促进网络购物的快速发展。
淘宝、京东等交易平台上，商家和买家利用第三方支付通过担保交易大大促进交易的安全，促进网络购物的蓬勃发展。
随着的“双十一”等促销活动兴起，将网络购物带到新的高度。
近些年来，网络购物出现新的发展。
首先，是一批微店诞生。
微店、微乐等微店交易平台如雨后春笋般的出现。
消费者通过这些微店进行购物。
二是以微信朋友圈的形式从事微店交易。
这类微店主要通过微信支付、微信红包等方式进行收款，卖家收到款发货。
我国网络交易中消费者权益保护存在的问题与对策浅析
我国网络交易中消费者权益保护存在的问题与对策浅析一、网络交易的含义所谓的网络交易，即电子商务(Electronic Commerce)，是利用网络技术、计算机技术和远程通信技术，实现整个买卖过程中的电子化、网络化和数字化。
人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络这个平台，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
这种交易方式不仅缩短了买卖双方的交易时间，简化了交易环节，更降低了交易成本，从而为客户节省了时间和金钱。
二、我国网络交易中在消费者权益保护方面存在的问题第一，消费者在网络交易中的知情权无法得到保障。
由于网络的虚拟性这一特点，消费者在网络交易中无法和传统的交易方式那样，与商家面对面的交谈，能看到有形的，实实在在的商品，主要是通过互联网这一虚拟的平台在经营者的网站上发出的商品图片、视频、文字介绍来了解商家的商品或服务，不能亲自检查到商品的质量、性能等产品属性。
在这种情况下，由于信息的不对称，可能会引发一系列的问题，使消费者的知情权受到一定的侵害。
例如,消费者在网络交易中想了解一件商品，主要是通过商品图片，而很多不良商家的图片都是经过美化，修饰或者从其他网站直接复制过来，图片与真实商品差距比较大，再加上夸张的广告宣传，导致产品质量难以得到保证，另外，很多消费者选择一家店铺的产品主要是看买家的评价如何，事实上买家的评价都是可以弄虚作假的，专门花钱雇人来刷好评或者有自己的亲朋好友来刷好评，而一旦有人给差评，就会请技术人员立即给予删除，消费者无法切实了解到经营者的真实信息。
因此这一系列问题都会导致消费者的知情权得不到保障，其合法权益受到了损害。
第二，消费者在网络交易中的安全权和隐私权得不到切实保障。
首先，消费者在网络购物的时候，拍下商品后需要填写个人的信息，例如姓名、家庭住址或单位地址、联系方式及其他的相关信息，因为网络上的大部分商家都是个体商户，不可能很规范地保管每个顾客的个人信息，甚至有个别商家把顾客的联系方式转卖给别人，这极容易导致客户信息的泄露，给消费者的生活带来了不便。
网购中消费者购物维权情况调查
网购中消费者购物维权情况调查1. 引言1.1 背景介绍现代社会，随着互联网的快速发展，网购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在网上购买商品，享受方便快捷的购物体验。
在网购过程中，消费者也可能会遇到各种各样的问题，例如商品质量问题、售后服务不到位等。
在这种情况下，消费者的合法权益受到侵害时，他们需要通过维权渠道来维护自己的权益。
消费者在网购中遇到的问题往往比较复杂，维权渠道并不总是顺利。
消费者常常面临着诸多困难，比如缺乏证据、维权成本高昂等。
虽然法律对于消费者维权提供了一定的支持，但在现实中，消费者仍然面临着种种困境。
一方面，消费者对于法律的了解程度有限，很难准确把握自己的权利；一些不法商家也利用法律漏洞规避责任，加大了消费者维权的难度。
面对这种情况，网购平台作为消费者和商家之间的桥梁，也承担着一定的责任。
网购平台应该加强监管，建立健全的维权机制，为消费者提供更加便利的维权渠道。
只有这样，消费者在网购中的权益才能得到更好的保障。
1.2 研究目的研究目的旨在深入探讨网购中消费者购物维权情况，分析消费者在网购过程中可能遇到的问题，探讨消费者维权的渠道和困难，研究法律支持与现实困境的关系，以及探讨网购平台应对消费者维权的措施。
通过此研究，旨在全面了解网购消费者维权现状，为消费者提供更多有效的维权建议，促进网络消费环境的改善与发展。
2. 正文2.1 消费者遇到的问题在网购过程中，消费者常常会遇到各种问题和困扰，主要包括以下几个方面：1. 商品质量问题：一些消费者在收到商品后发现质量不符合描述，甚至存在虚假宣传的情况。
商品与网页展示的图片相差甚远，质量不达标，存在瑕疵等情况。
2. 售后服务不到位：一旦出现问题，消费者往往会面临售后服务不到位的情况。
客服不及时回复，退换货流程繁琐等问题，导致消费者维权困难。
3. 物流问题：物流配送不及时、包裹丢失、包装破损等问题也是消费者常见的投诉。
网上消费存在的问题与对策
网上消费存在的问题与对策一、引言随着信息时代的到来，特别是国际互联网的应用与普及，我们的现实生活发生了根本的变革，基于网络的消费方式——网上购物的出现及逐渐流行，改变了我们的生活方式和消费观念，人们在网上轻点鼠标就可以实现购物，购买生活、工作和学习用品。
网上消费给人们带来的快捷、便利、节约成本等优越条件，使越来越多的人选择了网上消费，但在看到网上消费有利的一面，同时也应该看到它不利的一面，网上购物本身仍然存在着一些缺陷，如安全性差、质量无保障等。
研究网上消费的缺陷和存在的问题，对消费者而言，首先更能从实际情况出发，有选择性地选择消费方式，理性消费，已达到节约成本；其次能更好地保护自己的资金安全，更有保障的完成网上消费。
对企业而言，更能针对消费者的需求进行网络营销，并且采取积极的措施保护资金安全，提高服务质量。
对整个社会而言，有利于网上消费更安全可靠、积极地发展下去。
二、网上消费存在的问题（一）经营行为缺乏规制。
一是隐瞒真实情况，制造虚假广告。
网上商店展示的商品往往是一些图片和文字。
而许多网上经营者展示商品时，没有一定的展示标准，向消费者提供的大多是不完整的信息，使消费者不能全面判断商品质量，从而造成损失。
网络广告作为消费者网上购物的主要依据，而消费者却又很难判别广告信息的真实性，许多经营者故意向消费者提供虚假的商品信息，欺骗消费者；二是网络欺诈。
一些经营者以非法占有为目的，通过虚构未经工商登记的企业，编造虚假的企业信用信息和经营情况，以及获奖材料，宣称子虚乌有商品和服务信息，骗取消费者。
（二）网上消费存在安全隐患。
一是消费者个人信息安全得不到保障。
消费者在网上消费的同时需要登记自己的个人信息，包括电话号码、身份证号、银行账号、通讯地址等等，这样就将消费者的个人保密信息暴露给网络这个开放的平台，导致一些不法分子盗取消费者信息，进行电话、网络等营销活动，骗取消费者信息进行欺骗、榨取等不法行为；二是消费者个人财产安全受到威胁。
电子商务行业中的消费者维权问题与解决办法
电子商务行业中的消费者维权问题与解决办法引言：电子商务的快速发展为消费者带来了极大的便利，然而，与此同时，也暴露出一些消费者维权问题。
本文旨在探讨电子商务行业中消费者面临的维权问题，并提供解决这些问题的有效办法。
一、消费者维权问题1. 信息不对称在线购物时，由于信息不对称，消费者往往缺乏准确的产品信息。
有些卖家故意隐瞒产品缺陷或描述虚假内容，导致消费者购买到质量低劣、与预期不符合的商品。
2. 售后服务不完善电子商务平台上，售后服务质量参差不齐，有些卖家甚至视同浮云。
当消费者面临退货、退款等问题时，常常遭遇无故拒绝或长时间无人回应。
3. 假冒伪劣商品泛滥电子商务领域是假冒伪劣商品滋生和传播最为频繁的地方之一。
虽然平台采取了防范措施，但仍有大量假冒伪劣商品在市场上流通，给消费者带来诸多困扰。
4. 个人信息泄露在线购物涉及大量的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等，不法分子可能利用这些信息进行诈骗、骚扰或其他非法活动。
二、解决办法1. 加强平台监管电子商务平台应加强对卖家的资质审核和管理。
完善信用评级制度，对于存在售假、虚假宣传以及经常性违规行为的卖家进行处罚。
建立更加严格的监管机制，确保平台上销售的商品质量和可靠性。
2. 提高消费者权益保护意识鼓励消费者积极维护自身权益，并增加其权益保护意识。
鼓励消费者了解相应法律法规，并提供相关投诉渠道和指南。
通过教育、宣传等方式提高广大消费者的知情率和维权能力。
3. 强化售后服务监管平台应设立专门部门负责处理售后服务问题，并对投诉进行及时、有效地回应。
建立快速解决消费者投诉的机制，为消费者提供便捷的退货、退款等服务。
4. 提升信息透明度平台应加强对商品信息的审核和监管，严禁虚假宣传、夸大宣传等行为。
提供准确、详尽的产品信息，让消费者在购物前能够全面了解商品的特点和质量。
5. 防止个人信息泄露电子商务平台应加强用户隐私保护，并采取一系列合理措施防止个人信息泄露。
建立完善的信息安全技术体系，对数据进行加密处理，加强对第三方合作伙伴的监督管理。
网络消费维权存在的突出问题及对策建议
网络消费维权存在的突出问题及对策建议网络购物作为现下一种较为普遍的购物方式，因其快捷、时尚等特点吸引着越来越多的消费者。
市民网络购物实现了足不出户琳琅满目的货品尽享指尖，人们的消费逐渐呈现网络化。
特别是在疫情防控期间，网络购物更是老百姓消费必不可少的一种方式。
但是在网络销售日益发展的今天，网络消费陷阱也越来越多，网络欺诈手段越来越高明，消费者的合法权益受到威胁越来越大。
主要网络消费维权问题包括：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失、野蛮快递、价格违法等。
为了营造网络诚信、消费无忧的网络营商环境，加强网络消费维权迫在眉睫。
一、XX区利用互联网从事销售经营基本情况。
截至2022年11月10日的数据，XX区共有利用互联网从事销售经营主体1332户，其中互联网销售平台1家，利用互联网综合销售（淘宝、拼多多、抖音、快手、京东第三方、微店、小程序等）388户，利用互联网经营餐饮（美团、饿了么等）943户。
二、XX局网络消费维权的主要做法。
近年来，XX区市场监管局严格按照市局及区委区政府关于加强网络消费维权的相关文件要求对标对表，认真贯彻落实各项工作安排部署，深入开展网络消费维权专项检查，切实做好消费者的维护者。
（一）加强教育宣传，增强维权意识。
鼓励企业及个体户观看315晚会；开展网络维权讲座进校园、进社区、进企业；在人流量聚集的广场、农贸市场、校园拉横幅、发放宣传手册。
同时在商场、广场大屏幕曝光维权案例，扩大消费维权影响。
将辖区内涉及互联网销售主体，定期开展诚信经营宣讲课堂，对相关平台企业进行行政约谈，引导相关企业了解《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，遵纪守法诚信经营，提高各电商主体的社会责任感，强化网络经营者的主体责任意识，切实落实法定义务，培养电子商务企业尊法守法以及保护网络消费者合法权益的自觉。
（二）畅通维权渠道，保证投诉有门。
严格执行5+2，白+黑12315、12345投诉24小时值班制度。
消费者权益保护方面存在的问题及对策
消费者权益保护方面存在的问题及对策
一、问题：
1.销售商虚假宣传
有些销售商为了追求利润，虚假宣传商品的性能、效果和质量。
消费者在购买之前会受到误导和欺骗，可能会购买到不符合自己需求的产品，导致经济损失。
2.用户隐私泄露
在购物网站上，用户个人信息不时遭受泄露的风险。
此外，许多购物网站会以用户个人信息为基础，向消费者推销商品，使得消费者唾手可得的资讯会变成市场工具，这是很不道德的。
3.售后服务不周
消费者对商品的服务和售后支持也非常关心。
一些销售商不提供适当的服务和支持，例如，维修、维护和回收服务等，直接损害了消费者的利益和权益。
二、对策：
1.增强法律意识
消费者应该深入了解自己的权利和义务，并在购物和维权的过程中积
极行使自己的权利。
在法律成文后，消费者可以提供实际功效的证据，以维护自己的合法权益。
2.加强监督与执法力度
政府应该建立健全的监督机制，在过程中对消费者进行全方位的保护，制定更严格、更有效的法规，并加强对销售商的监督和执法力度，确
保销售商不走偏邪路，对消费者进行欺诈和误导。
3.增强自我保护能力
消费者可以参加各种社群团体，加入一些相关的权益保护、消费维权
组织。
在买卖过程中，要选择信誉较好的销售商，确保商品本身的质量，避免在购买过程中陷入麻烦和损失。
总之，在消费者保护方面的进步是一个漫长而不断的过程。
消费者、
销售商和政府必须齐心协力，不仅要坚持人民利益，也要头脑清醒，
衡量好利益，才能创造一个合法、幸福而有生气的社会。
网络消费维权中存在问题及对策
浅析网络消费维权中存在的问题及对策【摘要】随着互联网、计算机技术和电子商务的快速发展。
网络消费作为一种新兴的消费方式，已被越来越多的人所接受，甚至成为很多人生活中不可或缺的组成部分。
但同时网络消费过程中消费者权益受到损害的情况也随之越来越严重。
由于在网络消费中出现的一些问题却得不到有效的解决，出现了网络消费者维权难的尴尬局面。
本文主要通过对网络消费者维权过程中遇到的问题进行分析，从而为如何解决我国网络消费维权过程中遇到的问题提出一些建议。
关键词：网络消费、问题、对策Abstract ：With theInternet,the rapid development ofcomputer technology ande-commerce.Asan emergingnetwork of consumerconsumption,has beenaccepted bymore and more people, a lot of peopleeven becomean integral partof life. But the networkalso will bespendingabusesoccurmore and more serious. However, someproblemsin the networkconsumption, but not effectivelyaddressed,there has beena networkof consumer rightsdifficultembarrassment.In this paper,througha networkofconsumer rightsissuesencountered duringthe analysis, which made some concretesuggestions forhow to resolvethe issueofconsumer rightsnetwork.Keywords：Networkconsumption,Problems, Measures目录一、前言二、网络消费的概念及特征<一）网络消费的概念<二）网络消费的特征三、网络消费过程中遇到的问题<一）责任主体不明确<二）消费维权举证难<三）管辖法院确定难<四）争议标的小，维权成本高<五）相关职能部门不尽责四、解决网络消费维权难的措施<一）明确责任主体，建立网络市场的准入制度<二）完善证据制度，实行举证责任倒置<三）确立有利于消费者的管辖制度<四）降低网络消费者的维权成本<五）明确职能部门的职责<六）提高消费者风险意识和防范意识五、结束语六、参考文献七、致谢一、前言中国电子商务交易市场自1998 年完成第一笔交易后即呈快速增长之势，近年来随着网络科技、电子商务的不更新与发展。
浅议网上购物的消费者权益保护存在问题与建议
浅议网上购物的消费者权益保护存在问题与建议浅议网上购物的消费者权益保护存在问题与建议近年来，网上购物作为一种新型购物方式已被越来越多的消费者所接受。
网上购物虽然具有方便快捷、价格便宜及品种齐全等优势，但是络的虚拟属性、不透明性、隐蔽性、跨区域性，网上购物在给消费者带来许多优越性的同时，也给网上消费者的合法权益受到侵害带来可能性,由此产生的消费纠纷呈现不断增长的趋势。
以__市为例，2009年__市工商局__投诉举报中心接到涉及网络购物的投诉共32件，是2008年3件的9.7倍，2010年1月至5月共21件。
为进一步保护消费者在网购过程中的合法权益，__市局针进行了初步的探索分析。
一、网上购物中消费者权益保护存在的主要问题（一）经营资格难以确认，消费者的知情权难以保障。
由于网络的虚拟性，网上经营者不需要具备实体的店面、仓储设施及营业人员等。
目前，大部分网上经营者没有办理注册登记，消费者无法真实获悉网上经营者的经营状况、地址等基本信息；消费者在网上购物时，基本上对所购商品的品牌、性能、质量等一无所知，而只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。
消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。
网上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行虚假宣传或者隐瞒商品质量的真实情况。
（二）网上欺诈防不胜防，交易安全难以保证。
一是消费者付款方式选择不当，交易过程中处于被动地位。
目前网上购物的付款方式有网下汇款和网上银行支付。
网下付款，一般包括先付款后发货和货到付款。
如果是先付款后发货，消费者很有可能得不到商品且无法追回货款。
2009年7月，__网民陈先生在网上“上海康视达公司”购买4个卫星信号接收器材，付款后一直没见货，要求退款遭到拒绝。
2010年5月接湖北消费者司先生投诉，反映在网上“__联泰摩托车贸易有限公司”购买一辆名牌摩托车，汇款2200元后，至今未收到货，卖家称需再付8000元“风险保证金”才能把货发给司先生。
浅析网络消费维权中存在的问题及对策.doc
浅析网络消费维权中存在的问题及对策浅析网络消费维权中存在的问题及对策【摘要】随着互联网、计算机技术和电子商务的快速发展。
网络消费作为一种新兴的消费方式，已被越来越多的人所接受，甚至成为很多人生活中不可或缺的组成部分。
但同时网络消费过程中消费者权益受到损害的情况也随之越来越严重。
由于在网络消费中出现的一些问题却得不到有效的解决，出现了网络消费者维权难的尴尬局面。
本文主要通过对网络消费者维权过程中遇到的问题进行分析，从而为如何解决我国网络消费维权过程中遇到的问题提出一些建议。
关键词：网络消费、问题、对策Abstract ：With the Internet, the rapid development of computer technology and e-commerce. As an emerging network of consumer consumption, has been accepted by more and more people, a lot of people even become an integral part of life. But the network also will be spending abuses occur more and more serious. However, some problems in the network consumption, but not effectively addressed, there has been a network of consumer rights difficult embarrassment. In this paper, through a network of consumer rights issues encountered during the analysis, which made some concrete suggestions for how to resolve the issue of consumer rights network.Keywords：Network consumption,Problems, Measures目录一、前言二、网络消费的概念及特征（一）网络消费的概念（二）网络消费的特征三、网络消费过程中遇到的问题（一）责任主体不明确（二）消费维权举证难（三）管辖法院确定难（四）争议标的小，维权成本高（五）相关职能部门不尽责四、解决网络消费维权难的措施（一）明确责任主体，建立网络市场的准入制度（二）完善证据制度，实行举证责任倒置（三）确立有利于消费者的管辖制度（四）降低网络消费者的维权成本（五）明确职能部门的职责（六）提高消费者风险意识和防范意识五、结束语六、参考文献七、致谢一、前言中国电子商务交易市场自1998 年完成第一笔交易后即呈快速增长之势，近年来随着网络科技、电子商务的不更新与发展。
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内容提要随着网络经济的兴起和快速发展，网络消费模式正不断冲击传统消费模成为大多数人消费手段的新选择。
网络购物，作为网络消费时代的标志，改变了消费者获取信息的方式和支付方式，影响了商业经营模式的转变，但由于网络消费刚刚起步，网络消费市场机制并不完善，网络消费在带给人们便利的同时，随之而来的网络消费纠纷也不断出现，增幅之快堪称消费投诉之首。
网络消费纠纷不断增加，网络消费者权利受到侵害，而消费者权利被侵害后却得不到及时有效救济。
显然，在这种无序的没有保障的消费环境中消费者对网络消费缺乏热情应在情理之中，由于因此，如何尽快完善网络消费市场机制，健全相应法律制度，推动网络消费市场的健康发展，已成为网络消费维权的重要研究课题。
本文重点从结合网络消费的特点，增加消费者的隐私权、反悔权和经营者信息披露义务等多方面进行论述。
关键词：网络消费网络购物消费维权支付方式目录一、问题的提出 (1)二、网络消费存在的问题 (1)（一）经营者追求最大利润的本性 (1)（二）部分网络提供的商品或服务信息失真 (1)（三）网络格式条款问题多 (2)（四）网络交易支付存在风险与传统购物不同 (2)（五）消费者个人信息资源的流失风险 (2)（六）网络团购问题突出............................................ .2 三、如何完善网络消费相关的法律体系 (3)（一）明确网络消费者隐私权受法律保护 (3)（二）明确网络消费经营者的责任和义务 (3)（三）明确对网络消费运营商的责任和义务 (4)（四）进一步完善司法救济 (4)（五）禁止滥用格式条款来免责义务 (5)四、结语 (6)参考文献 (7)近年来，随着互联网的快速发展，网络消费成为了一种新兴的消费方式，购买的商品，大到家电、汽车，小到食品、服装、文具，种类繁多、应有尽有。
网络购物这种消费模式方便快捷，一来网上可以提供图文并茂的商品介绍，消费者只要轻点鼠标，就可以足不出户轻松浏览，货比三家，二是网上购物省时省力，买卖交易可以瞬间完成，十分方便。
网络消费在发展的同时，也存在一些问题和弊端。
一、问题的提出近年来，网络消费投诉案件数量与日俱增，在中国消费者协会处理的消费者投诉中，与历年同期相比，增长最快的就是有关网络消费的投诉。
投诉的主要问题是网上购物质量无保障;虚假广告和价格欺诈；经营者自定违法三包条款等不平等格式合同；设置陷阱强制消费，如免费信箱暗藏陷阱误导消费者接受有偿服务、利用下载手机铃声强制消费等。
这些经营者利用网络虚拟性和高科技性、经营者的信息和经济优势地位以及法律漏洞或法律缺失，采取欺诈的伎俩肆意侵犯网络消费者的合法权利，往往造成网络消费者投诉无门，救济无方。
网络消费纠纷不断增加，网络消费者权利受到侵害，而消费者权利被侵害后却得不到及时有效救济。
显然，在这种无序的没有保障的消费环境中消费者对网络消费缺乏热情应在情理之中。
因此，研究制定与保护网络消费者权利相适应的法律规范体系、采取有效行政措施和司法救济手段，规范网络交易行为，是有效保障消费者合法权益的迫切需求。
二、网络消费存在的问题（一）经营者追求最大利润的本性经营者追逐最大利润的本性最终引起了网上购物消费者权益被侵害的事实。
信息不对称①本身并不会直接导致产生侵害消费者的问题，只有在经营者追逐财富贪梦的本性驱使下，他们才会利用信息掌握的不平衡侵害消费者权益，谋取不正当利益，才会制造消费者权益保护问题。
一些网上经营者为谋求金钱利益，无耻的采用各种欺骗、引诱手段对付消费者，造成各种假冒伪劣产品充斥网络空间，欺诈事件频繁发生，网上交易的信用极低，严重影响了网络经济的发展。
（二）部分网络提供的商品或服务信息失真《消法》第 8 条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
”在网络消费中，消费者只能通过网络经营者提供的图片和文字描述来了解商品的信息，而作为经营者是否能诚实客观地描述所经营的商品和服务是值得商榷的。
①信息不对称是指在社会政治、经济等活动中，一些成员拥有其他成员无法拥有的信息，由此造成信息的不对称。
能产生交易关系和契约安排的不公平或者市场效率降低问题。
（三）网络格式条款②问题多传统交易中的格式条款已使消费者受损颇多，网络交易中由于消费者与经营者无法见面立约，电子格式条款（合同）更是纷至踏来，比比皆是。
消费者接受网络交易大多看中其交易过程中的便利性，网上签订格式合同可以节省时间，也便捷好用，但是格式条款毕竟是网络经营者订立对己有利的合同约定，这就使人们在享受网络格式条款的便利的同时，也给本已处于弱势地位的网络消费者权益保护带来更多的问题。
(四)网络交易支付存在风险与传统购物方式不同网络购物大多是消费者先付款，卖家后发货，提前支付的操作程序存在一定风险性。
“先行付款”不仅剥夺了消费者的知情权，而且剥夺了消费者的验货权，使消费者置于无可奈何的尴尬境地。
笔者认为“先行付款”的风险性表现在两方面:一是网络支付的资信问题。
一些网站利用虚假广告欺骗消费者，要求其将钱汇入第三方支付平台以外的其他账户，待消费者将钱汇入后，便杳无音信，让消费者蒙受损失。
因此为安全起见，消费者在网购时多使用第三方支付软件，但第三方支付的资信问题如何，也值得商榷。
由于其具有直接的资金利益，与银行有着密切的联系，因此有发生网络欺诈的可能，从而给消费者带来巨大的损失。
二是物流配送服务体系的保障性问题。
表现为:一是当消费者在网上购买的商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司之间互相推诿，推卸责任，责任不清导致消费者无法获得赔偿，合法利益收到损害;二是快递公司规定不按商品的价值，只按运输费用的几倍赔偿;三是快递公司自行规定消费者签字后再验收，验收发现商品缺失或损坏，又以其已签字为由拒不承担赔偿责任;四是快递公司在自己制定的格式合同中，限制消费者的索赔时效等等。
(五)消费者个人信息资源的流失风险现有的网络消费者通过互联网获取了丰富的信息，同时也为交流提供了诸如 E-mail、QQ 、阿里旺旺等常用的交流技术与平台，由于计算机的操作系统存在的漏洞，为黑客提供了攻击的可能，大量危害极大的病毒以电子邮件等网络交流方式在全球范围内传播，使网络使用者的资源面临威胁。
(六)网络团购问题突出网络团购, 也称团体采购、B2T (Busi.ness To Team)，是继 B2B、B2C、C2C 后的又一电子商务模式,是指一定数量的消费者通过互联网集合起来,与商家就消费合同进行谈判协商、成交履行的行为。
网络团购的主要商品除了一般的服饰、家居、化妆品、家电等独立商品，还囊②格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。
如：保险合同、拍卖成交确认书等，都是格式合同。
《合同法》从维护公平、保护弱者出发，对格式条款从三个方面予以限制：第一，提供格式条款一方有提示、说明的义务，应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求予以说明；第二，免除提供格式条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效；第三，对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
括了很多的服务型商品。
例如，餐饮业、美容业、汽车保养行业等。
商家通过较大的折扣来吸引消费者进行预付消费，但由于预付款消费是先付款再消费，时间跨度长，消费者无法预料商家在经营中的变故，因此一旦遇到商家欺诈行为，消费者无法及时挽回损失。
三、如何完善网络消费相关的法律体系我国现行法律体系对网络消费没有专门的法律规定，主要依据的是《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《侵权责任法》等有关法律法规。
进一步完善网络消费法律体系建设是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是促进网络消费的持续健康发展的重要因素，由于网络消费与通常意义上的消费具有很大的差异，同时由于法律具有滞后性，这些都导致因网络消费产生的纠纷矛盾，不能及时有效的得到法律保护和救济。
从某种意义上讲，通过进一步完善网络消费的法律体系，对调整网络消费法律关系，保护网络消费各方当事人具有重要的意义，笔者认为应该将以下几个方面纳入《中国消费者权益保护法》的立法体系;（一）明确网络消费者隐私权受法律保护由于网络消费的特殊性，消费者在网络消费的过程中，个人隐私往往不能得到有效的保护。
在民法上隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。
在网络消费的过程中，具体体现在对网络消费者的身份信息、银行帐户、通信号码、联系地址和购买的商品或服务等未经网络消费者同意不得公开。
如果网络消费者的个人信息被非法公开，会损害消费者的合法权益，还可能会被不法分子利用，造成一些不可预计的损害，为了保护在网络消费者的合法权益，如果经营者擅自转让消费者个人信息给第三方，造成消费者权益受到损害，其应负有承担连带赔偿责任。
（二）明确网络消费经营者的责任和义务在网络消费的过程中，经营者处于极其优势地位，而网络消费者处于弱势地位，双方地方的不平等性要求，网络经营者除履行《消费者权益保护法》中经营者的责任和义务之外，还要加大对网络消费经营者的责任和义务，主要表现在以下几个方面：（1）经营者身份信息披露，主要包括明确网络经营者对其身份的披露义务，具体披露内容至少包含以下信息:经营者身份，包括法定名称和交易名称;经营场所，交易模式中住所地；经营者的有效注册地和许可证号，交易模式中为有效证件号；经营者的法定代表人姓名，交易模式中为个人姓名；有效的联系方式；网络交易平台提供商的审查义务。
（2）商品或服务信息披露，法律可以强制规定网络消费经营者在销售商品或提供服务时必须告知真实信息的义务，生产者、产地;生产日期、有效期;价格、用途、性能、规格、等级、主要成份;检验合格证明、质量证明；使用说明书、售后服务；可能危及人身或财产安全的商品或服务等。
（3）交易信息的披露，法律应当明确规定经营者有义务披露真实的、完全的交易信息，向消费者提供清晰的、全面的交易条件。
向消费者收取的或由消费者承担的成本项目、服务条款、交付和支付条款、购买的限制或限度条件。
（4）对网络消费经营者违反《消费者权益保护法》和有关信息披露义务的，应加大对其惩罚的力度，对利用网络消费进行欺诈的，不仅仅是双倍的赔偿，应处 10 倍的赔偿，从法律上给予震慑。
（三）明确对网络消费运营商的责任和义务由于网络交易涉及面广，涉及人数多的特点，网络经营商应对有关设计程序进行完善，最大限度的对网络消费者合法权益进行保护。