秘书沟通基础知识：沟通的分类
秘书四级沟通的基础知识
沟通的根底一、沟通的根本概念与容沟通是人际环境产生的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。
沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进展传递的过程。
1.秘书从事沟通的职业特点：〔1〕非权力支配性。
〔2〕非职责限定性。
〔3〕认同疏导性。
2.沟通的类型。
依据对象划分：〔1〕人与人之间的沟通。
〔2〕人与自我沟通。
〔3〕人与机器的沟通。
〔3〕组织之间的沟通。
根据沟通手段划分：〔1〕书面语言的沟通。
利用文稿实现信息的传递和反应。
优点：方便信息的存储，但反应的时间相对延长。
〔2〕口头语言的沟通。
不仅包括人们面对面、一对一的沟通，也包括会议、小组讨论和中的语言沟通。
〔3〕态势语言。
是借助于表情、肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手段。
根据沟通领域划分：〔1〕网络沟通。
网络沟通的载体：互联网、企业网和企业外部网络。
主要形式：电子、网络、网络和网络新闻发布。
遵循原那么：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、本钱控制的原那么。
优势：极大降低沟通本钱，提高了沟通的效率。
实现了沟通的即时性和平等要求。
在防火墙技术支持下提高了即时信息的平安感。
〔2〕团队沟通。
〔3〕跨文化沟通。
沟通障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为沟通障碍。
2.有效沟通的前提：〔1〕尊重。
尊重是实现有效沟通的根本要素。
〔2〕理解。
3.有效沟通的关键：〔1〕有效倾听。
〔2〕构建良好倾听环境。
〔3〕客服倾听的障碍。
〔4〕实现有效倾听的准备。
〔5〕有效提问和拒绝。
〔6〕自信的提出要求。
〔7〕学会礼貌地拒绝。
〔8〕了解提问的禁忌。
4.有效沟通的原那么：〔1〕7C原那么。
〔2〕用心去听，不要在乎对方的表达方式。
〔3〕积极去想，分析出弦外之音。
5.有效沟通目标：〔1〕说明事物。
〔2〕表达情感。
〔3〕建立联系。
包括直接要求建立联系和暗示建立联系。
〔4〕和谐工作环境。
二、沟通的方法1.及时明确沟通对象。
不可无视的方法：〔1〕熟练制作和使用必要的沟通记录工具。
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
办公室秘书是一个组织、策划和协调各项事务的关键角色，他们在工作中需要与许多
人沟通，包括上级、同事、客户和供应商。
有效的沟通是实现原则成功的关键，本文将探
讨办公室秘书工作中的沟通方式。
1. 邮件
办公室秘书通常使用电子邮件与同事、上级和客户沟通。
电子邮件的优点在于它是快速、经济、可进行记录和传递，且易保存。
因此，秘书应该熟练掌握邮件的写作技巧和礼节。
2. 电话
电话是办公室秘书与同事、上级和客户沟通的另一种常见方式。
因为电话是实时的，
所以它比邮件更快速。
然而，在使用电话时，秘书应该保持礼貌，清晰明了地表达自己的
意思。
3. 会议
会议是高效沟通的方式，可以让团队成员和领导在一起讨论问题、提出解决方案，也
可以非常有利于沟通和交流。
办公室秘书应该安排和准备好会议，帮助领导约定时间和地点，并确保参与者都能准时参加。
4. 纪要
会议纪要是会议的记录，非常有用，也非常重要。
办公室秘书应该有一定的写作能力，能快速而精确地记录会议内容。
也应该运用好格式，将纪要点清晰地呈现，使读者容易理
解和记忆。
5. 社交媒体
当今社交媒体已成为企业和组织开展营销和互动的重要手段。
办公室秘书可以利用社
交媒体与客户沟通，发布有价值的信息，建立有价值的关系。
总之，办公室秘书在工作中需要经常进行沟通，并使用多种不同的沟通方式。
了解和
掌握沟通技巧和技能，以及沟通方式的优点和缺点，可帮助秘书优化自己的工作，并与他
人建立良好的关系。
(完整版)沟通的种类
沟通的种类１．单向沟通和双向沟通第一种分类法将沟通简单划分为：单向的沟通和双向的沟通.单向的沟通，不允许对方提问，也就是说一方发送一个信息，另一方接受信息，这种沟通的模式在我们日常工作中相当普遍.如：公司的领导布置任务，或者你向其他的同事交代一项工作，让他代办等，在进行这样的单向沟通时，我们应该特别注意所选择的沟通渠道,同时也必须要特别注意接受者的接受能力，以及你是否完整地表达出了你要传达的意思。
沟通在正常的情况下应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程,由一方首先传达给另一方,另一方有什么不理解,有什么意见等,反馈回来，然后再传达，再反馈，形成一个循环往复的过程。
只有做到了这些,才能保证你所传达的信息准确无误。
２．正式沟通和非正式沟通在我们的日常工作中,还有一种划分的方式，即把沟通分为正式沟通和非正式沟通。
其途径分别有：正式沟通:报告、请示、预算、会议等。
非正式沟通：座谈、总裁接待日、员工活动等。
有一些企业文化建设非常好的公司，经常运用非正式沟通，它可以起到比正式沟通更好的效果。
如：员工的康体活动,员工的生日会,头脑风暴会等.当然不同的企业会有不同的做法。
沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍·形体障碍·语言障碍·地位障碍·文化障碍·心理障碍·环境障碍·人数障碍在沟通中常见的障碍有：（１)形体障碍.比如由于错误的肢体语言,传达出来的信息会使沟通产生障碍.(２）心理障碍。
比如有的技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达自己,那么在沟通的过程中就会产生一定的障碍。
（３)语言障碍。
很多大型跨国企业，由于员工来自世界各地，语言上会有一些障碍。
（４）环境障碍。
很多大型跨国企业，它的中国区市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在硅谷，这种地域上的障碍，会使沟通产生一定的影响。
（５）地位障碍。
在一些头脑风暴会议上，或者恳谈会中，如果有一位相对权威的人士参加，或者比如公司的某位领导，于是,很多员工就不会发言了。
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式办公室秘书是公司内部的重要角色，他们需要与各种部门和个人进行有效沟通，以确保工作顺利进行。
在这篇文章中，我们将探讨办公室秘书在工作中采取的不同沟通方式，并讨论如何有效地沟通是如何促进工作效率和团队合作的。
1.口头沟通口头沟通是办公室秘书工作中最常见的一种沟通方式。
秘书需要经常与上级、同事和其他部门进行交流，以协调和安排各种工作。
在这种情况下，清晰明了地陈述信息和需求就显得尤为重要。
办公室秘书需要倾听并理解对方的需求，并且在沟通中保持礼貌和耐心。
口头沟通还可以更好地传递情感和意图，有助于建立良好的工作关系。
2.书面沟通书面沟通在办公室秘书工作中也占有重要地位。
这包括写邮件、制定议程、整理会议纪要等等。
书面沟通需要准确、清晰地表达思想，避免引起误解或不必要的麻烦。
办公室秘书需要善于使用文字，保持专业并且使用恰当的语言风格，以确保书面沟通的有效性。
3.电子沟通随着科技的进步，电子邮件、即时通讯工具如微信、Slack等成为了现代办公室秘书日常工作中不可或缺的一部分。
电子沟通是高效、便捷的，可以迅速传递信息和文件。
在使用电子沟通时也需要特别小心，确保信息的安全性和准确性。
办公室秘书需要注意避免电子沟通的过度使用，有时面对面的沟通比起电子形式更加有效。
4.非言语沟通非言语沟通包括肢体语言、面部表情等，这些在办公室秘书的工作中同样非常重要。
办公室秘书需要通过言外之意、表情和姿势来表达自己的意思，也需要通过观察上司和同事的非言语信号来获得更多的信息。
非言语沟通在次交际中非常重要，它能够传递出更多的信息，有时甚至比言语沟通更为重要。
在办公室秘书工作中，以上这些不同的沟通方式都是至关重要的。
办公室秘书需要根据具体情况来灵活运用这些沟通方式，并且不断提升自己的沟通能力。
有效的沟通不仅可以帮助工作更加顺利，也能够促进团队合作，提高工作效率。
在进行沟通时，办公室秘书需要注意以下几点：1.尊重对方。
秘书沟通基础知识：四种类型沟通方式
不同类型的企业，文化风格不同，在与老板沟通交流的方式上，也会有所变化。
CHR 可锐职业顾问的分析，根据不同类型，可以概括为这样四种类型的沟通方式：开诚布公式、先斩后奏式、含情脉脉式以及“指桑骂槐”式。
开诚布公式：这种方式要求员工有什么想法或意见能进行及时直接的沟通：应以解决问题为导向，直接把问题放到桌面上来谈，并将自己对该问题的看法、理解以及自己所认为的合适的解决方法和盘托出，在征求老板的意见后，然后去执行以解决问题。
员工通过这样一种方式与老板进行交流，可以表现出自己对问题的把握尺度和分析判断能力，同时又能在问题解决之前征求到老板对此问题的意见，这样既体现出自己的工作能力和团队协作精神，又能表达出对老板的尊重，可谓一举而两得。
先斩后奏式：这种方式是员工在发现问题以后，由于主客观原因的影响使得他们并不是先向老板汇报，而是自己直接将问题解决掉，然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交给公司老板。
员工能独立自主的把问题解决掉，获得一个满意的结果，这些对于以结果为导向的企业和管理者来说是很受欢迎的。
此种方式能非常直接的体现出员工的建设性、主观能动性和创造性，如果问题解决的圆满的话，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，对于员工以后的升迁和发展就会非常地有利。
含情脉脉式：在很多时候，作为员工可能任劳任怨、辛辛苦苦地做了很多的事情，但他认为也许老板并没有注意到他的工作能力和业绩，这种时候，如果你作为员工赤裸裸地向老板提出要求，可能反而适得其反。
此时如能采取含情脉脉的方式，通过交流一些工作上的问题来含蓄地表达出自己个人要求，也许就能更容易获得老板的认同和赞赏。
含情脉脉更适合于表达一些相对私人的问题，在与老板沟通的过程中，动之以情，晓之以理，老板自然能体会到你对工作的努力程度，在提升的时候，自然就会把视线在你身上多做停留了。
“指桑骂槐”式：“指桑骂槐”原来的意思是骂人的一种绝招，它既能一针见血又具有双重含义，一下难于识破，叫对方防不胜防。
秘书职业资格考试 理论 第3章 沟通基础
第三章沟通基础第一节沟通的基本概念与内容一、什么是沟通（一）秘书工作沟通的特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性（二）沟通类型1、依据沟通对象不同的划分：人与人之间的沟通、人的自我沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通2、根据沟通手段不同的划分：书面语言的沟通、口头语言的沟通、态势语言的沟通3、根据沟通领域的不同划分（1）网络沟通①网络沟通的主体：信息时代的管理者，也是信息资源的提供者，信息的共享者；员工是沟通的参与者，也是知识的拥有者，沟通的节点；网络沟通中的技术载体环境（硬件环境）和企业文化环境（软件环境），包括互联网、企业内网、企业外部网络②网络沟通应遵循的原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制③网络沟通的优势：极大降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；在防火墙技术支持下提高了信息的安全感④网络沟通的制约性：技术有限个体的信息会出现超负荷状态；口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战；横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化（2）团队沟通①成功、高效率团队的特征：团队内所有成员对团队目标都很明确，并能全身心的投入；对团队有强烈的归属感和责任感，成员之间肝胆相照；问题产生时，所有成员都能积极参与，并贡献全部才智；决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎②影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的个人风格；团队作出决策的模式③团队沟通的决策：根据工作需要调整队员的构成，增加积极角色，减少或剔除消极角色；强调团队内的规范和惯例，对团队来说很重要，以减少不确定性；团队的领导要及时诊断，把消极作用降到最低的程度（3）跨文化沟通①跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍、非言语沟通障碍、信仰与行为障碍②解决跨文化沟通障碍的办法：注意不同空间位置在不同文化中的作用；重视保留、保持沟通中的个人空间；了解不同的时间概念在交往中的作用；了解对实现、建立友谊的不同习惯；学习了解不同文化中对于承诺、协议的含义和差异；把不同的伦理道理与其历史文化联系加以理解；了解适应不同的饮食习惯和饮食文化要求；努力了解不同文化背景中的礼仪和馈赠方式二、有效沟通的要素及过程（一）有效沟通的前提1、有效沟通的前提：尊重、理解2、有效沟通的关键：（1）有效倾听·正确倾听来访者的要求，及时做出回应引导客户完成预期目标；倾听时要清除杂念，理解对方的语义；表现出适当的体态鼓励对方叙述，调整好情绪对信息进行思考、回馈，并做好记录；·注意经常检查自己的倾听习惯；·学会适时沉默，表现出足够的耐心，以放松、关注的面部表情鼓励对方无障碍地一述自己的意思；·克服由于各种因素造成的先入为主的偏见；·不要让自己的语言和非语言表达的错误信息干扰对方，及地对来访者做出回应和反馈；·对没听清楚的问题选择适当的时机进行提问；·记住关键性问题，事后进行登记处理；·结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果；（2）构建良好的倾听环境·以环形座位，并行座位，面对面座位形成平等感，有信任的交流环境；·不受外界干扰的安全空间；·可以清晰观察对方情绪和态势的光线条件；·足够双方沟通表达的时间；·避免先入为主的猜测和未思考的结论干扰自己；（3）克服倾听的障碍·语义不清，言不达意；·预期反应，主观片面；·注意力分散，心猿意马；·勿忙下结论，没有耐心；·对某些信息习惯性的反感，迅速产生反应；·试图回避推托，怕负责任；·信息接收重形式轻内容；·工作随意，没有主动思考；（4）实现有效倾听的准备·沟通时有意识的自我约束，力求全神贯注的去听清对方所说的一切；·做好心理准备；·及时调整情绪；·事先准备好记录用的笔和纸；（5）有效提问和拒绝·态度，积极理解的态度，认真诚恳并准确地提出双方能接受的问题。
秘书沟通基础知识：沟通的分类
沟通的分类沟通的分类沟通的分类 按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通 1. 1.正式沟通。
正正式沟通。
正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
例如组织内部的文件传达，上下级之间例行的汇报、总结，工作任务分配以及组织之间的信函往来等都属于正式沟通。
正式沟通具有组织的严肃性、程序性、稳定性、可靠性及信息不易失真的特点。
它是组织内沟通的主要方式。
2.非正式沟通。
非正式沟通。
非正式沟通是指正式沟通渠道以外自由进行的信息传递和交流，它是正式沟通的补充。
例如，员工之间私下交换意见，交流思想感情或传播小道消息等。
其特点是自发性、灵活性、不可靠性。
非正式沟通作为正式沟通的补充有其积极的作用，通过它可以掌握群体成员的心理状况，并在一定程度上为组织决策提供依据。
但由于在非正式沟通中信息失真比较大，所以作为管理人员既不能完全依赖它获得必要的信息，又不能完全忽视它。
忽视它。
按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通 1. 1.上行沟通。
上行沟通是上行沟通。
上行沟通是指在组织或群体中从较低层次向较高层次的沟通。
它是群体成员向上级提供信息、发表意见和对情况的反映。
如果上行沟通渠道畅通，可使下级员工向上级反映自己的意见和愿望，获得某种心理上的满足，同时也可使领导者及时、准确地掌握下级情况，为做出符合实际的决策和改进管理创造条件。
上行沟通是一个组织领导者了解和掌握组织全面情况，以做出正确决策的重要环节。
因此，组织领导者应大力鼓励下级向上级反映情况，从而确保上行沟通渠道的畅通无阻。
2.下行沟通。
下行沟通。
下行沟通是指组织或群体中从较高层次向较低层次传递信息的过程。
它是组织的领导者把组织的目标，规章制度、工作程序向下传达的沟通方式。
下行沟通是使下级员工明确工作任务、目标、增强责任感和组织归属感，而且可以协调组织各层次的活动，加强各级间的有效协作。
秘书基础知识教程 第三章沟通基础
沟通基础目录：第一节：沟通的基本概念与内容一、什么是沟通二、有效沟通的要素及其过程第二节：沟通的方法与技巧一、沟通的方法二、必要的沟通技巧三、避免沟通的障碍第三节：横向沟通与纵向沟通一、横向沟通二、纵向沟通三、危机沟通秘书为什么要重视沟通？1、成功沟通是秘书开展工作的基础；2、认识并掌握危机沟通的技能，为职业秘书进行有效沟通打下基础；3、沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本；4、学习和掌握沟通的技巧是对秘书工作的基本要求。
第一节沟通的基本概念与内容一、什么是沟通沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。
（一）沟通及其特点（秘书从事的沟通工作带有明显的职业特点）：非权力支配性：秘书不能超越上司的授权范围去承诺、指挥任何人与事物；非职责限定性：秘书在协调沟通的范围上没有明确的限定性，必须依据实际情况和工作需要进行。
认同疏导性：利用自身的能力与影响使需要协调的各个方面能服从疏导，配合协调，达到结果上的认同。
（二）沟通的类型序号划分依据类型1 依据所沟通的对象不同划分：人与人之间的沟通；人的自我沟通；人与机器的沟通；组织之间的沟通2 根据沟通手段的不同划分：书面语言的沟通；口头语言的沟通；态势语言的沟通3 根据沟通领域的不同划分：（1）网络沟通1）主体包括：信息时代的管理者、员工、网络沟通中的技术载体环境（硬件环境）企业环境（软件环境）2）主要形式有：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布。
3）遵循的原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制（2）团队沟通1）特点：①团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；②对团队有强烈的归属感和责任感；③问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智；④决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎，一旦达成一致，所有成员都能全力支持。
2）策略：①根据工作需要调整队员构成，增加积极角色，减少或剔除消极角色；②强调团队内的规范、惯例对团队来说非常重要，它们有助于减少不确定性；③团队的领导者要及时诊断，把消极作用降到最低程度。
三级秘书——《沟通基础》复习提纲
三级秘书——《沟通基础》复习提纲第一节、沟通的基本概念与内容一、什么是沟通沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
（一）沟通的特点：非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性（二）沟通的类型1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。
（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队的人个风格；团队作出决策的模式（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍二、有效沟通的要素及其过程（一）有效沟通的要素1、有效沟通的前提：尊重；理解2、实现沟通的关键：倾听提问（二）有效沟通的原则1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力2、用心去听，不在乎对方的表达方式3、积极去想，分析出弦外之音（三）有效沟通的目标1、说明事物2、表达情感3、建立联系4、和谐工作环境（四）有效沟通的过程沟通前的准备－确认对方的需求－正确阐述自己观点－关注对方的反映－实施有效的提问－积极认真地倾听－及时确认、应对－适时进行总结说1、与客户沟通2、与同事沟通3、与上司沟通第二节沟通的方法与技巧一、沟通的方法（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）二、必要的沟通技巧三、避免沟通的障碍沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈第三节横向沟通和纵向沟通一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
秘书基础技能培训：沟通技巧复习进程
沟通对象提供了解决问题的建议，又给沟通对象留有选择的余地。
7.
提出带有商讨性的建议。“我的报表明天中午交来，会不会给你们的工作带来什么大的不便？”
8.
用“你对这件事有何看法？”这样的方式表达，以主动寻求他人的想法、意见和期望。
9.
直接用表示因果关系的词语，将对问题的解释与对自己意见的阐述区分开，并让对方明确自己说话的思路。
秘书基础技能培训：沟通技巧
沟通的概念 什么是沟通 沟通的组成 沟通的基本模式
什么是沟通
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递， 并且达成共同协议的过程。
沟通的组成
沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道四个主要因素
接输信沟受出息通者渠道 接信企受息业者是组的是输指织指出在的获者沟得就通信是过 渠息信程道的息中是人的传 信。来给息接源得受，以者他传必（ 送须包的从充括载事分口体信了语，息解和 分解接非 为码受口 正的者语工）
沟通的基本模式
1、语言沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式办公室秘书作为公司内部沟通的桥梁和协调者，其工作中的沟通方式至关重要。
一种良好的沟通方式能够有效地提高工作效率，促进团队合作，提升工作质量。
而在办公室秘书的工作中，沟通方式更是至关重要，因为秘书需要不断和各个部门、同事、领导进行沟通和协调，来保证工作的顺利进行。
本篇文章将探讨办公室秘书工作中的沟通方式，包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通以及社交媒体等方面。
在办公室秘书的工作中，口头沟通是其中最常见的一种沟通方式。
秘书需要和各个部门负责人、员工以及来访客户进行交流，并且及时汇报领导的意见和要求。
在口头沟通中，秘书需要具备清晰明了的表达能力，能够将领导的意图准确传达给员工，同时也能够将员工的建议或问题准确传达给领导。
秘书需要有较强的倾听能力，能够耐心倾听各方的意见和建议，并及时给予反馈，从而保证工作的顺利进行。
书面沟通也是办公室秘书工作中不可或缺的一部分。
秘书需要通过书面方式向领导报告工作进展、安排会议、撰写邮件等。
在书面沟通中，秘书需要具备文字表达能力，能够清晰、简洁地表达意见，确保信息的准确传达。
秘书需要注意邮件的格式和用词，避免因为书面表达不当而导致的误解或不必要的沟通障碍。
除了口头沟通和书面沟通，非言语沟通也是办公室秘书工作中的重要部分。
通过非言语沟通，秘书能够利用身体语言、表情和眼神来传递信息。
良好的非言语沟通能够增进同事之间的信任和合作，提升工作效率。
在工作中，秘书需要注意自己的肢体语言和表情，确保它与自己的语言表达一致，以创造积极的工作氛围。
在现代社会，随着社交媒体的普及，它也成为了办公室秘书工作中的一种重要的沟通方式。
秘书需要在社交媒体上与外界保持联系，了解行业动态、客户需求等信息。
通过社交媒体，秘书能够及时了解到一手的信息，并且能够进行及时的反馈。
但是在使用社交媒体进行沟通时，秘书需要注意信息的安全和真实性，确保信息的可靠性，同时避免过度依赖社交媒体而忽视了其他更为重要的沟通方式。
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
沟通方式的选择非常重要，因为它们直接影响到所传达的信息的有效性和清晰性。
以下是办公室秘书工作中常用的沟通方式：
1.口头沟通
口头沟通是办公室秘书最常用的沟通方式之一。
它可以是面对面交谈，也可以是电话会议。
当你需要明确地沟通某些事情时，口头沟通是一种非常有效的方式，尤其是在需要及时解决问题时。
但是，在进行口头沟通时，必须注意语言的准确性和清晰性，避免造成误解。
2.书面沟通
书面沟通包括电子邮件、信函和备忘录等方式。
这种沟通方式相对来说更正式，可以用来传达长期的信息或需要记录的信息。
书面沟通还有一个好处，就是可以提供一个完整的证据记录，方便以后查询。
在进行书面沟通时，务必要用规范的语言和格式，并仔细检查拼写和语法错误。
3.视频会议
视频会议是一种方便快捷的沟通方式，它可以让远程办公或异地工作的人之间进行实时会议。
这样可以节省时间和成本，特别是当需要与国外的客户或合作伙伴进行会议时。
在进行视频会议时，务必检查网络连接和设备，以便有更好的音质和图像效果。
4.社交媒体
社交媒体是最近几年来越来越流行的一种沟通方式，尤其是在与消费者或公众进行沟通时。
通过社交媒体，公司可以与客户进行互动交流，获得反馈和建议。
在使用社交媒体时，必须注意语言的礼貌和专业性，并及时回应和跟进。
无论使用哪种沟通方式，办公室秘书都必须具备清晰、简洁和准确的沟通能力。
通过有效的沟通，他们可以更好地协调日常事务并提高整个公司的效率。
秘书沟通常识沟通能力
秘书沟通常识沟通能力随着企业管理的日益复杂化，秘书作为企业的重要组成部分，其工作也不再仅仅是简单的文秘助理，更需要具备较高的沟通能力，并能在企业的运作中扮演更为重要的角色。
因此，本文将主要阐述秘书在沟通中需要具备的常识和能力。
一、秘书沟通常识1.了解对方需要什么：在沟通过程中，首先要对对方有一个初步的了解，包括对方的职业、人际关系、性格特点等。
通过对对方的了解，能够更为准确的进行沟通，也更容易达成目标。
2.关注细节：在秘书的工作中，细节关系到整个团队、公司的形象。
因此，在沟通中应该注意自己的形象和语言，以示专业和精准。
3.对话交流有方向：秘书在沟通中要做到有目标、重点明确、深入思考。
要注意到对方的立场和意见，并能够清晰而有力的表达自己的想法。
4.注意非言语传递：在沟通中，非言语传递也是非常重要的部分，包括身体语言、肢体语言、声音语言等。
秘书应该注意自己的言行举止，传达出职业形象和清晰准确的沟通信息。
二、秘书沟通能力在日常的工作中，秘书有很多的沟通任务，包括对内和对外的沟通，团队的协调和组织等等，因此，要成为一名优秀的秘书，需要具备以下的沟通能力：1.良好的口头表达能力：秘书需要能够清晰而准确的表达意见和想法，以便更快地为其负责的企业创造价值。
2.有效的书面表达能力：秘书的工作质量很大程度上依赖于书面文档的质量，因此，需要具备优秀的写作能力，能够快速完成各种文稿的撰写工作。
3.聆听和解决问题的能力：秘书需要具备良好的倾听和理解能力，能够有效的解决团队成员在工作中遇到的问题和困难。
4.沟通与协调能力：作为一个秘书，需要扮演好协调者的角色，积极协调工作中出现的问题，保证事情的顺利进行。
5.敏锐的语言理解和第六感：在工作中，有时需要化解团队成员之间的矛盾，因此，秘书需要具备敏锐的语言理解能力和感知能力，很好地化解矛盾和导向团队成员间的和谐关系。
综上所述，作为一名公司的秘书，要具备较高的沟通能力和相关的常识。
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式办公室秘书在工作中发挥着重要的作用，需要与各种人员进行有效沟通，以便顺利完成工作。
以下是办公室秘书工作中常用的沟通方式。
1. 口头沟通：办公室秘书通常需要与上级、同事、客户等进行口头交流。
良好的口头表达能力可以帮助秘书清晰地传达信息，并解决问题或回答疑问。
口头沟通往往更直接和高效，可以及时调整和适应不同的情况。
2. 书面沟通：书面沟通是办公室秘书工作中常见的沟通方式，包括电子邮件、备忘录、便条等。
书面沟通要求准确、清晰和简洁，以确保信息的准确传递，并避免产生歧义。
书面沟通也方便留存和查阅，对于工作安排和指示的跟进非常重要。
3. 会议和讨论：办公室秘书经常召集和组织会议，并在会议中扮演着重要的角色。
秘书需要在会议前准备好会议议程和相关材料，并在会议中负责记录会议内容和决议。
会议和讨论是集体决策和问题解决的重要平台，办公室秘书必须能够有效地促进参与者的交流和讨论，以便准确了解不同人员的观点和意见。
4. 电话沟通：办公室秘书常常需要接听电话，并与来电者进行交流。
良好的电话技巧和沟通能力对于有效传递信息至关重要。
通过电话沟通，秘书可以及时回答问题、提供帮助，并在必要时转接电话给相关人员。
5. 社交媒体和即时通讯工具：现代办公环境中，社交媒体和即时通讯工具成为常用的沟通方式。
办公室秘书可以通过使用社交媒体平台、内部即时通讯工具等，与同事建立联系，分享信息和解决问题。
这些工具可以帮助秘书更好地组织工作、协调任务，并加强团队合作。
6. 非正式沟通：非正式沟通是指办公室秘书与同事之间的不正式交流，如谈笑风生、茶水间闲聊等。
这种非正式的交流可以促进人际关系的发展，增强团队合作和凝聚力，提高工作效率和生产力。
办公室秘书工作中的沟通方式多种多样，需要根据具体情况选择合适的方式。
秘书应该具备良好的沟通技巧和能力，包括倾听、表达、解释和协商等。
通过有效的沟通，办公室秘书能够更好地理解和满足各方的需求，提高工作效率和质量。
秘书的沟通与协调工作
二、协调
（一）协调的含义 协调是指秘书人员在职责范围内，或根据 领导授权，调整和改善部门之间、工作之 间、人际之间的关系。
（二）协调的内容 1、政策协调 对一个政府机关来说，最重要的莫过于制 定正确的政策并认真地加以宣传和贯彻执 行。但在现实中可能政出多门，互相矛盾， 使执行部门无所适从。在机关办公室中， 秘书接触文件较多，时常可能发现文件中 政策的矛盾，有上下之间的矛盾，有前后 之间的矛盾等，秘书应及时向领导或上级 机关、部门提出，争取及早得到协调、纠 正。
（5）心理障碍。 由于沟通者与沟通对象之间存在着职位、 地位等差距，或年龄、学历、性别等差异， 沟通者又缺乏正确认识，或囿于传统观念、 世俗偏见而造成沟通者的心理障碍。这会 使沟通者产生畏怯、自卑或相反的盲目自 大心理，从而在沟通时不能掌握应有的礼 貌、尊重和恰如其分的态度、语气。
案例
安徽南部有两个县，一江之隔，以江为界， 江中淤积大量黄沙。过去多年，两县相安无事。 20世纪90年代初，忽然发现大批船只前来挖沙， 据说运到上海可以卖大价钱。于是，江南的这个 县沿江的农民在江边设立卡子收“买路钱”，江 北的那个县的农民也在下游100米处设了卡子， 而且涨了价。双方由于竞争收费而争吵，进而发 展到数百人的殴斗。告到县里，县里派来的人又 都为各自的农民讲话。于是矛盾升级，告到了市 政府信访办公室。
2、沟通的主要方法 （1）语言沟通 书面语言形式：报告、电子邮件、传真、 信函等。 口语形式：电话、谈话、采访、会议、讨 论会等。 （2）非语言沟通 声音语气；肢体语言；衣着沟通；空间沟 通等。
（三）沟通的障碍和克服方法 1、沟通的障碍 （1）技术性障碍，因沟通者技术能力或技术条 件不足而造成的沟通障碍。如通话时语音不准、 口齿不清、说话啰嗦；拟写文稿时句子不通，词 不达意；文件复印不清晰；电脑、电话机发生故 障等等。这些障碍如不注意，会经常发生，有些 可能对组织的信息系统造成极大的损害，比如电 子邮件在传播中一旦携带病毒就会使文件数据丢 失，甚至造成整个系统的瘫痪。
秘书沟通基础知识：沟通的定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动 作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占 55%，影响；沟通的方法占38%，居于两者之间
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
秘书基础知识第三章沟通基础
（一）有效沟通的要素
1.有效沟通的前提
（1）尊重：秘书在接物待人中以平等的态度一视同 仁，会鼓励对方进入轻松自由地无障碍交流，使沟 通容易取得成功。 （2）理解:在沟通中应采用换位思维，站在对方的 立场思考问题，积极了解，引导与说服。
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2.把握沟通的关键
有效沟通需要借助多种技能，倾听、提问是实 现有效沟通的关键。 （1）有效倾听
意见；
3、避免批评对方； 4、不让自己用错误的信息干扰对方表达； 5、适时提出没听清楚的问题； 6、选择记录的时间，记住关键的问题； 7、沟通结束应及时进行总结、思考，及时汇报处理结 果。
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（2）构建良好的倾听环境
沟通是一个双向交流的过程，良好的环境对实 现有效沟通产生重要的影响。
A网络电话
B网络传真
C网络新闻发布
D电子邮件
3.网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来 的问题是（ ）。（03.05）
A信息沟通渠道不畅 B信息呈超负荷态
C企业太注重网络沟通 D企业主导地位被弱化
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（2）团队沟通
团队沟通是按照一定的目的，由两个 或两个以上员工组成的工作小组、某部门
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重点四：有效沟通的要素及其过程
有效沟通是相对于无效沟通而言。 当你传递无效信息，用语流去袭击受众的时候，
你是不负责任的。我们传播信息，不在于你传 递的信息有多少，而在于里面有效信息有多少， 就是人们要能记住你的东西。
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沟通的分类按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通 1.正式沟通。
正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
例如组织内部的文件传达，上下级之间例行的汇报、总结，工作任务分配以及组织之间的信函往来等都属于正式沟通。
正式沟通具有组织的严肃性、程序性、稳定性、可靠性及信息不易失真的特点。
它是组织内沟通的主要方式。
2.非正式沟通。
非正式沟通是指正式沟通渠道以外自由进行的信息传递和交流，它是正式沟通的补充。
例如，员工之间私下交换意见，交流思想感情或传播小道消息等。
其特点是自发性、灵活性、不可靠性。
非正式沟通作为正式沟通的补充有其积极的作用，通过它可以掌握群体成员的心理状况，并在一定程度上为组织决策提供依据。
但由于在非正式沟通中信息失真比较大，所以作为管理人员既不能完全依赖它获得必要的信息，又不能完全忽视它。
按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通 1.上行沟通。
上行沟通是指在组织或群体中从较低层次向较高层次的沟通。
它是群体成员向上级提供信息、发表意见和对情况的反映。
如果上行沟通渠道畅通，可使下级员工向上级反映自己的意见和愿望，获得某种心理上的满足，同时也可使领导者及时、准确地掌握下级情况，为做出符合实际的决策和改进管理创造条件。
上行沟通是一个组织领导者了解和掌握组织全面情况，以做出正确决策的重要环节。
因此，组织领导者应大力鼓励下级向上级反映情况，从而确保上行沟通渠道的畅通无阻。
2.下行沟通。
下行沟通是指组织或群体中从较高层次向较低层次传递信息的过程。
它是组织的领导者把组织的目标，规章制度、工作程序向下传达的沟通方式。
下行沟通是使下级员工明确工作任务、目标、增强责任感和组织归属感，而且可以协调组织各层次的活动，加强各级间的有效协作。
c3.平行沟通。
平行沟通是指组织或群体中各平行机构之间的交流及员工在工作中交互作用和工作交谈等。
平行沟通能够保证部门间的相互通气，相互配合和支持，从而减少矛盾和冲突，有利于组织各种关系的平衡和稳定。
按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分为单向沟通和双向沟通 1.单向沟通。
单向沟通是指信息的发送者与接受者之间相对位置不发生变化的沟通，即信息的交流是单向的流动。
例如演讲、作报告、广播消息等都属于单向沟通。
单向沟通的优点是信息传递快，其缺点是缺少信息反馈，沟通的信息准确性差，当接受者不愿接受意见或任务时，容易引起不满与抗拒。
2.双向沟通。
双向沟通是指信息的发送者与接收者的位置不断变化的沟通，即信息交流是双向的活动。
例如组织间的协商、讨论或是两个人之间的谈心等都属于双向沟通。
双向沟通的优点是能及时获得反馈的信息；沟通信息准确性较高，通过沟通有助于联络和巩固双方感情。
其缺点是信息完整传递速度较慢；接受者可以反对信息发送者的意见，在一定条件下可能给发送者造成心理上的压力。
按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可分为直接沟通和间接沟通 1.直接沟通。
直接沟通是指信息发送者与接收者直接进行信息交流，无需第三者传递的沟通方式。
例如面对面的交谈、电话交谈等。
直接沟通的优点是沟通迅速，双方可以充分交换意见，交流信息，迅速取得相互了解。
其缺点是信息的有效传递需要时间和空间的一致性，有时直接沟通存在一定困难。
2.间接沟通。
间接沟通是指信息发送者必须经过第三者的中转才能把信息传递给接收者。
间接沟通的优点是不受时间和空间条件的限制。
其缺点是较浪费人力和时间，且可能使信息失真。
按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头沟通和书面沟通 1.口头沟通。
口头沟通是指以口头语言为媒介的沟通，例如演讲、口头汇报等。
口头沟通是人际关系中最常用的一种形式。
人们借助口头语言的表达方式彼此传递着不同的信息、情感和思想。
口头沟通的优点是信息发送和反馈快捷和及时。
其缺点是信息传递经过的中间环节越多，信息被曲解的可能性就越大。
2.书面沟通。
书面沟通与口头沟通都属于语言沟通的过程，但书面沟通更加规范、正式和完整。
书面
沟通是以书面文字为媒介的沟通，例如通知、文件、备忘录等。
在组织和群体正式的、比较规范的沟通中通常用书面沟通。
书面沟通的优点是沟通的内容具体化、直观化；沟通信息能够被永远保存，便于查询。
其缺点是花费大量时间，缺乏及时的反馈，而且不能保证接收者完全正确地理解信息。