第二部分 社区工作实务

第二部分社区工作实务第一章社区调查与分析技巧第一节社区资料的收集一、步骤（一）确定调查的主题及目标。

（二）界定调查的问题与范围。

（三）根据调查的目的和现实条件选择恰当的调查方法。

（四）问卷发送及回收。

（五）数据整理及分析。

（六）发表“社区调查结果”。

二、方法（一）问卷调查法问卷是社会调查中用来收集资料的一种工具，一种类似于体温表、磅称、米尺那样的工具。

其用途是用来测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。

问卷调查可以分为送发问卷调查和访问问卷调查。

前者是调查者派人将问卷送发被选定的调查对象，等被调查者填答完后再派人收回问卷。

后者是调查者按照统一设计的问卷向被调查者当面提出问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷。

1、问卷设计原则（1）明确问卷设计的出发点是为回答者考虑，它是问卷设计的首要原则。

（2）明确阻碍问卷调查的因素。

（3）明确与问卷设计紧密相关的各种因素。

2、问卷设计的主要步骤（1）前期探索性工作（2）设计问卷初稿（3）试用（4）修改定稿3、问卷的基本结构（1）卷首语——是一封致被调查者的短信。

（2）问题和答案1）开放式问题：只提出问题，但不给出备选答案，由被调查者根据自己的实际情况填写。

2）封闭式问题：提出问题的同时给出备选答案，由被调查者根据自己的情况选择。

（3）编码（4）其他资料是指访问员姓名、访问日期、审核员姓名、被调查者住地等有关资料，可置于封面上，也可置于问卷最后面。

4、问卷中问题的形式（1）填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。

（2）二项选一，即问题的形式只有肯定和否定两种，回答者根据自己的情况选择其中的一种这种问题有两种不同的情形。

（3）多项选一，即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择其一作为回答。

这是各种社会调查问卷中采用的最多的一种问题形式，其答案特别适合于进行频数统计和交互分析。

在设计上，这种问题形式的关键之处就在于保证答案的穷尽性和互斥性。

（4）多项限选，即在所列举的多个答案中，要求回答者根据自己的情况从中选择有限个。

（5）多项任选，即在所提供的答案中，被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式。

（6）表格式，即将同一类型的若干问题集中在一起，构成一个问题的表达式。

（7）相倚问题所谓相倚问题是指在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。

前一个问题称作“过滤性问题”，后一个问题则称作“相倚问题”。

5、问卷中答案的设计所谓答案的穷尽性，指的是答案包括了所有可能的情况。

所谓答案的互斥性指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互包含，即对于每一个回答者来说，最多只能有一个答案适合他的情况。

（二）访问调查法1、什么是访问调查法访问调查法，也称访谈法。

就是访问者通过口头交谈等方式直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。

2、访问调查法的种类（1）结构式访问：又称标准化访问，是按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的访问。

（2）非结构式访问：按一定调查目的和一个粗线条的提纲进行的访问。

3、访谈的过程（1）接近被访者（2）提问的种类及方式（3）听取回答的技巧（4）访谈的结束（三）集体访谈法1、什么是集体访谈法集体访谈法即开调查会，就是调查者邀请若干名调查者，通过集体座谈方式了解社会情况或研究社会问题的方法。

2、集体访谈法的种类3、集体访谈的过程（1）集体访谈前的准备1）明确会议主题。

2）准备调查会提纲。

3）确定会议规模。

4）物色到会人员。

（2）集体访谈过程的指导和控制1）打破短暂沉默。

2）创造良好氛围。

3）开展平等、民主的对话。

4）把握会议的主题。

5）做个谦逊、客观的倾听者。

6）做好与会者之间的协调工作。

7）做好会议记录。

8）及时结束会议。

（3）做好集体访谈后的工作1）及时整理会议记录。

2）回顾和研究会议的情况。

3）查证有关实事和数据。

4）做必要的补充调查。

第二节社区资料分析方法一、原始资料的审核与复查（一）审核1、实地审核2、系统审核（二）复查所谓资料的复查，指的是研究者在调查资料收回后，又由其他人对所调查的样本中的一部分个案进行第二次调查，以检查和核实第一次调查的质量。

复查的基本做法二、资料的编码和录入（一）编码项目或问题编码你的性别：①男②女 1你的年龄：岁 2-3你的文化程度： 4①小学及以下②初中③高中及中专④大专及以上您的月收入为元 4-7……（二）数据录入1、数据录入方式2、数据输入软件调查所得的原始资料经过审核、整理后与汇总后，还需进行系统地统计分析，才能揭示出调查资料所包含的众多信息，才能得到调查的结论，统计分析方法的内容可以根据变量的多少划分为单变量分析、双变量分析和多变量分析，前两者可称为初级统计，后者称为高级统计。

由于篇幅有限，在此不作详细介绍，详见《社会调查方法》及《统计学》课程。

当调查形成理论性成果后，以总结、调查报告等方式表现出来，发表“社区调查结果”。

工作者可通过社区居民大会、社区媒体（公布栏、报纸等）发表。

如果是通过社区居民大会发表调查结果，则更可以创造一个引发居民共同思考社区现状及问题的机会，也让社区居民有机会一起为社区未来的方向思考和做决定。

第二章社区介入的方法与技巧第一节关系建立的过程与方法工作关系的建立是一个目标指向的活动。

工作者为了一个目的的实现或特定任务的完成，而进入社区应该是有计划和准备的 , 应该从与居民的接触和与政府部门的接触两方面着手。

一、与社区居民的接触社区居民是社区工作的资源，也是社区工作的归结点。

居民是社区工作者开展社区工作的依靠对象，又是我们实现社区工作目标的受益群体。

接触社区居民可以是正式的，也可以是非正式的；可以是一对一的，也可以是集体的；可以通过讲话、访问、电话交流、电子媒介等不同形式进行。

（一）接触的种类一般而言，从接触的动机来说，社区工作者要透过与居民的接触，达到以下目的：了解社区居民和社区；使他们提高其社区参与。

为此，我们一般运用探索性接触（explorative contact）和招揽性接触（recruiting contact）这两种方法。

下面我们分别讲解。

1、探索性接触。

了解社区是进入社区的重要一步，而了解社区中的成员，他们的所思、所想、生活的地方、对事物的感受与看法、他们的互动方式、状态和网络，更是不可或缺。

除透过文献、与社区领袖交谈以为，最直接的方法莫过于工作者亲自与社区居民接触。

这样的接触可以使工作者印证在文献中或过去工作伙伴中所得到、所累积的知识，更可亲自“感受”服务对象的感受，这对工作者去界定社区问题和认识他们眼中的社区事件是非常重要的。

另一方面，也让社区居民认识我们，知道我们是谁？来做什么？从而提高他们对我们的接纳、认同，为以后建立一个信任、合作的工作关系打下基础。

2、招揽性接触。

社区居民是力量的源泉。

特别是基层工作，如何招揽推动基层，参与他们自己的组织或社区事件是组织者最为重要的工作。

简单来说，招揽就是使被接触对象的参与有所提升，使他们“置身其中”，由冷淡、无奈、无动于衷转变为关切、希望和行动，以达到“增权”。

（empowerment）的目的。

（二）接触的原则1、态度要热诚、认真、开放和有力量。

2、引导居民去思索、讨论及分析集体解决问题的可行性。

（三）接触的过程1、接触前的准备（1）考虑清楚接触的目标和出发点。

（2）选择建立联系的对象。

（3）选择访问时间。

（4）准备话题，引导访问的开始。

（5）穿着得体。

（6）预想可能会遇到的问题和克服的方法，以免临场阵脚大乱。

（7）对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。

2、与居民接触对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。

（1）介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式1）可说明自己是由与他熟识的一个朋友介绍而来的。

2）可用自己和对象都熟悉或有好感的活动作为谈话线索介绍自己，如上周的消夏晚会，前天的社区会演是自己策划的等等。

3）对不信任的人可适时出示证件，打消其顾虑。

4）赠送一些物品或宣传单张让其收存，加强对工作者的信任和好感。

5）态度热情、诚恳，面带笑容，并清晰地介绍访问的目的，表达对被访者的关心和一定的关注。

（2）展开话题（3）维持谈话3、结束对话和访问初次接触不要太长、除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解。

肯定和小结个人和任务目标完成的情况，临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你。

4、接触以后（1）记下主要资料。

离开被访者后记下有关资料：有用的地方及数字、被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。

（2）总结。

目标达到情况，自己对对象的感受、评估对象以前和现在有什么不同、自己有什么做的不妥和遗漏、有否补救的余地等。

总之，与居民接触是做好社区工作的第一步，工作者要以高度的热情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他们的需要和心声熟悉他们的喜怒哀乐和心理特征，将爱与关怀传递给被访者，这是比技巧和方法更重要的。

二、与地区团体和政府部门的接触（一）工作者与不同组织交往的重要性与一般组织相同，任何团体都无法拥有所有资源，因此，不可能自给自足。

而服务对象要解决问题时，社区工作者通常是协助他们争取资源，如经费、活动场地等；又或者是协助他们善于运用不同政府部门所提供的服务，如申请低保。

此外，社区工作者也协助服务对象谋求改变政府部门的日常运作常规，使其能更适合服务对象的生活方式、作息规律。

另一方面，社区工作者可能要游说政府官员，以争取政策改变。

（二）影响组织行为的各种因素1、组织分析（1）了解组织的目的、任务、结构、组织文化的表现和特点；（2）注意关注组织内有影响的人士，表面以及真正有影响力的人是有分别的；（3）注意组织内成员执行任务的表现、价值观和性格，哪些是工作者要交往的成员？（4）应为各组织机构建立档案；（5）收集资料的方法：包括入区时的走访，不定时的探访、集体文化娱乐活动，请各组织部门领导观看文艺演出、请组织以外的人士谈话，如服务对象及区内的重要人物；另外组织间交换刊物和报纸等。

2、组织关系分析任何组织都会有自己的目标、提供服务类型或主要的功能，其稳定发展需要不断地从环境中汲取各种资源，与相关的组织交往也是汲取资源的一个重要方法。

这种交往是为了从中获益，而能否获益，受到组织之间的关系的影响。

在组织关系分析中需注意以下各项：（1）组织关系的变化不是一成不变的，因而，交往要因时制宜，以能维持和谐关系、增加未来合作可能性为出发点。

（2）团体或组织服务对象遇到问题时，视其具体, , 情况分析所需资源及可能予以协助的组织。