第一章 管理概论

第 1章 管理概论一、单项选择题1．管理者的管理目标是( )。

A.组织资源B.提高效益C.正确决策D.有效领导2．管理者的首要职能是( )。

A.计划B.领导C.控制D.组织3．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是( )。

A.人际技能B.领导技能C.技术技能D.概念技能4．对基层管理人员而言，其管理技能侧重于( )。

A.谈判技能B.技术技能C.人际关系技能D.财务技能5．有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是( )。

A.传统管理B.人力资源管理C.网络管理D.沟通6．在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能 体现二者的区别( )：A.总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面B.总经理比部门经理参加公司的会议更多C.总经理比部门经理掌握的资金更多D.总经理比部门经理对环境的洞察力更强7．关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好?（ ）A.只适用于盈利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织8．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）。

A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标9．构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是( )。

A.科学和技术B.先进的科学和先进的技术C.技术和人才D.先进的管理和先进的科学技术10．一般来说，作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本管 理技能，而由于管理者处于不同的管理层次，对这三项技能的掌握和应用又有所不同。

当一 名管理者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是( )。

A.概念技能急需增强，其次是技术技能，最后是人际技能B.人际技能急需增强，其次是概念技能，最后是技术技能C.概念技能增强，人际技能降低，技术技能相对不变D.三种技能同时增加二、多项选择题1．管理的二重性是指管理的( )。

A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性 E．实践性2．管理的职能包括( )。

A.计划职能B.组织职能C.决策职能D.领导职能 E．控制职能3．管理人员按所从事管理工作的领域，可以分为( )。

A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.综合管理者 E．专业管理者4．作为高层管理者所应掌握和应用的技能，按其重要性排列为( )。

A.技术技能B.人际技能C.计划技能D.演说技能 E．概念技能5．皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家 濒临倒闭的企业变为盈利企业。

皮特的成功说明了( )。

A.成功的管理经验具有普遍适用性B.最高管理者不需要专业知识C.成功管理的关键是搞好人的管理D.管理者需要有较强的环境适应能力E．高层管理者需要有较高的概念技能三、简答题1．为什么说管理工作既是科学又是艺术?2．管理的基本职能之间有什么关系?3．小企业老板的工作与大公司总裁的工作有哪些相似与不同之处?4. 常见的管理方法有哪些？5. 如何理解管理与环境的关系？四、案例分析题案例一 美国麦考密克公司的起死回生美国麦考密克公司创始人 w．麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。

公司成 立之初， 凭借其一定的社会阅历和大胆热情， 公司的利润增长较快， 员工的收人也与日俱增。

随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。

w．麦考密 克虽然苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。

麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把一切希望全都寄托在新总裁的身上。

麦考密克也壮志满怀，可万事开头难，从何处突围成为首要问题。

新总裁对公司的内外 环境进行了认真的调查和分析， 发现员工怨天尤人， 无责任感， 对企业和个人发展感到茫然： 新总裁认识到提高员工士气，增强员工责任感，唤起员工的工作热情是公司振兴之本。

新总 裁在全体员工大会上庄严宣布：本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上， 希望大家同舟共济， 协力渡过难关。

同时，新总裁出入意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加 10％， 工作时间适当缩短。

新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动， 员工们认识到唯有大家齐心协力公司 才有希望。

经过公司全体员工的共同努力，仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈，公司获 得了重生，员工又有了新的希望。

问题：麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示?案例二 管理人员及管理职能的重要性美国福特汽车公司的兴起、衰落和复兴，是一个典型的反映管理重要性的案例。

福特公 司的创造人亨利·福特有着精明强干的头脑和丰富的技术经验。

自从 1889 年《科学美国》 作了有关德国奔驰汽车的结构和制造的报道，许多美国人从事汽车制造后，于 1896 年制造 出第一辆福特汽车：1903 年福特汽车公司成立，开始生产“A”型到“R”和“S”型汽车 参与几十家汽车公司的竞争，当时还没有什么优势。

但 1908 年开始生产福特“T”型车就 标志着福特垄断局面的开始： “T”型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶容易、 价格较低：1913 年福特采用了汽车装配的流水生产法并实行汽车零件的标准化，形成了大 量生产的体制，当年产量增加到 13 万辆，1914年增加到 26 万辆，1923 年增加到 204万辆， 在美国汽车生产中形成垄断的局面： 福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造业企 业，它从利润中积累了 10 亿美元的现金储备。

可是，福特坚信企业所需要的只是所有主管，只需“助手”的汇报由他发号施令即可运行。

他认为公司组 企业家和他们的一些“助手”织只是一种“形式”，企业无需管理人员和管理。

随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务、人 事等管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求：只过了几年，到了 1927 年，福特已丧 失了市场领先的地位，以后的 20 年，逐年亏本，直到第二次世界大战期间仍无法进行有力 的竞争。

当时它的强劲对手通用汽车公司，则从 20 年代开始走着一条与福特经验相反的路 “通用”原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，在建立之初，这些小公司作为“通 子。

用” 的一部分各自为政， 通用公司组织机构不健全， 公司的许多工作集中在少数几个人身上， 不仅使这些领导人忙于事务，无暇考虑公司的方针政策，并且限制了各级人员的积极性。

而 1920 年后，新接任的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆在大整顿、大改组过程中建立起 一套组织结构做出处理问题的方法，根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专 业化协作，谋取大规模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，组织坚强的管 理水平，从而于 1926 年至 1927 使“通用”的市场占有率从 10％一跃而起到 43％，此后多 年均占 50％以上，而“福特”则每况愈下，到 1944年，福特的孙子——福特二世接管该公 司时公司已濒于破产。

当时26 岁的福特二世向他的对手“通用”学习，着手进行斯隆在‘通 用”所做的事，创建了一套管理组织和领导班子，五年后就在国内外重新获得了发展和获利 的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。

问题：1．福特汽车公司在 20 世纪 20年代初期为何能获得成功而后又为何濒于破产?2．从福特汽车公司的复兴和通用汽车公司的兴起来看，管理人员和管理如何发挥作用?参考答案一、单选题：1.B 2.A 3.D 4.B 5.D 6.B 7.D 8.D 9.D 10.B二、多选题：1.CD 2.ABCD 3.DE 4.EBA 5.ACDE三、简答题：1．要点：管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。

(1)管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问 题和解决问题的科学的方法论。

这是因为管理存在普遍的规律性， 在许多的情况下可按理性 决策而取得成功。

(2)管理的艺术性是指能熟练地应用知识，并通过一定的技巧达到某种效果。

这是因为 管理情景有时十分复杂，缺乏应用理性准则的具体条件。

管理的主要对象是既有理性，又有 感情的人，因而在许多情况下必须随机决策。

对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象， 但是解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高， 在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题。

2．要点：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制：管理的四项职能是相互联系的，它们既 相互依存，又各自发挥其独立作用。

计划职能是管理的首要职能，没有计划，组织、协调、 监督、控制都无从谈起；没有组织、领导和控制，计划也不能有效落实，特别是控制职能， 能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用。

同时，管理过程是一个各职能活动周而复始 的循环过程， 由于管理工作过程的复杂性， 实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式进 行。

3．要点：作为管理者，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制 几个方面。

不同层次的管理者工作上的差别， 主要是在履行各项管理职能的程度和重点不同， 而不是职能本身不同。

一般而言，高层管理者花在组织和控制的时间比基层管理者多，而基 层管理者花在领导工作上的时间比高层管理者多。

在小企业里，小企业的老板既是高层管理 者又是基层管理者，因而他不仅要考虑企业发展的战略上的问题， 还要考虑处理日常工作中 的具体作业问题，显然这不利于企业的长期发展；而在大公司里的总裁则是高层管理者，他 只是担任起企业高层管理者的职责，其主要考虑的是企业的长远规划问题， 这将有利于企业 的长期发展。

4．要点：在现代管理实践中，许多行之有效的管理方法很值得研究和借鉴。

（1）经济方法，它是 运用各种经济手段， 通过调节各种经济利益关系， 以有利于组织目标实现的管理方法的总称。

经济方法的主要表现形式有价格、税收、财政、信贷、货币、工资、奖金、成本、定额等。

（2）行政方法，是管理主体运用行政权力，按照管理层次，通过下达各种命令、指示，规 定、规章、制度、通告、决议和计划等，来统一协调组织内外行动，以实现预定目标的各类 管理方法的总称。

（3）法律方法，是管理主体依靠法律规范对组织及其成员进行管理，以保 证组织稳定、协调发展和顺利实现管理目标的各种法律性手段、方式、措施的总称。

（4）社 会心理方法， 是在管理过程中运用社会心理学知识， 对人们的社会心理进行详细了解和科学 分析，按人们的社会心理活动特点和规律性，进行有效管理的一系列方法的总称。

5．要点：管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的关系。

具体表现为三 种：(1)对应关系。