第一章 管理活动与管理概论
管理学知识点总结
第一章管理活动与管理理论1何为管理？如何理解管理的具体含义？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的特性（一）管理的综合性管理是各学科的综合,融会了各学科的知识指导复杂的管理实践（二）管理的二重性自然属性和社会属性（三）管理的科学性与艺术性管理既是科学，又是艺术，是科学和艺术的辨证统一（四）管理的不精确性（五）管理是一门软科学2 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？职能活动：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿与各种管理职能和各个组织层次之中。
3 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？名茨伯格的观点1、人际角色；冠名首脑、联络者和领导者2、信息角色：信息监听者、传播者和发言人3、决策角色：企业家、故障处理家（冲突管理者）、资源分配者和谈判者。
4 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？（1）概念性技能：创新能力、抽象思维能力、整合能力判断能力等（2）人际关系技能：是与其他人以其有效开展工作的能力（3）技术性技能：指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力5 泰勒的科学管理理论的主要内容，代表作，后人对其尊称。
泰勒的科学管理的内容1、工作定额原理2、能力与工作相适应原理3、标准化原理4、差别计件付酬制5、计划和执行相分离原理代表作为《科学管理原理》尊称“科学管理之父”6 梅奥人际关系学说的主要内容1、工人是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织3、生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在霍桑效应7 什么叫霍桑实验？霍桑实验：是1924年到1932年，为了探究影响生产效率的原因，美国国家委员会和西方电气公司合作，在霍桑工厂由梅奥参与并策划进行的一项研究，试验分为四个阶段，即照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈、对接线板接线工作室的研究。
第一章管理活动与管理理论练习题
第一章管理活动与管理理论练习题测试一：（管理活动与管理理论）一、单项选择题（20分）1.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不是：（B）A.工长；B.总经理；C.领班；D.车间主任；2.管理活动具有科学性和艺术性，随着时间的推移，管理研究的深入，管理理论的繁荣以及环境变化速度的日益加快，管理活动最有可能发生哪种变化？（ D）A.随着科学性的不断加强，其艺术性将呈下降趋势；B.二者都会不断加强；C.随着艺术性的不断加强，其科学性将呈下降趋势；D.科学性不断加强，而艺术性绝不会降低；3.科学管理的基础是：（D）A.差别计件工资；B.职能管理；C.例外原理；D.工时研究；4.某公司从基层新选拔一批管理人员担任中层管理任务，上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为培训的重重点应放在：（D）A,总结他们在基层工作的经验教训；B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度；C.促进他们重心认识管理职能重点所在；D.帮助他们完成管理角色的转变。
5.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（D）A.部队中的班长与战士谈心；B.企业的审计主管对财务部门进行检查；C.钢琴家制定自己的练习计划；D.医院的外科主任支持会诊；6.埃及的胡夫金字塔说明了古代的何种管理思想：（ A ）A.生产管理思想；B.行政管理思想；C.教会管理思想；D.企业管理思想；7.张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。
这四道指令分别对应于企业管理的（B）职能。
A,计划、控制、组织和领导；B.计划、组织、领导和控制；C.领导、计划、组织和控制；D.领导、组织、计划和控制；8.管理的核心是（ C）。
A.处理组织内部资源的稀缺问题；B.处理组织与组织外部的关系；C.处理好各种人际关系；D.提高劳动效率的问题；9.将才”和“帅才”是不同管理层次中的领导人物，他们对管理职能的侧重也有所不同。
管理学课后答案完整版
管理学课后答案HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】第一章管理活动与管理概论1．何谓管理如何理解管理的具体含义管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动每种职能活动是如何表现其存在的它们的相互关系又是如何（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
管理学——第1章 管理概论
一、管理的产生与管理工作
• 管理的产生
• 人要生存→联合→组织→管理
生活需要 家庭 社会需要 小家庭或部对 落
• 根源：人的欲望的无限性与资源的有限性的矛盾
• “一般的”组织构成要素： 1.目标 2.个人与组织的关心与服从 3.工具 4.步调一致 5.协调→管理
一、管理的产生与管理工作
• 管理工作
下部分：管理职能
管
管管
计决 组 领 控
理
理理
划策 织 导 制
概
原思
论
理想
认识管理—几个实例
只有企业里才谈管理吗？
• ——同学们都抱怨食堂里饭菜不好 • ——同学们都抱怨宿舍维修不及时 • ——学院举行的迎新晚会时间太长 • ——暑假定的好多计划都没有完成 • ——与辅导员或任课教师发生冲突
第一篇 管理学概述
培养基层管理岗位的综合管理技 能与素质，为从事技术管理和领导岗 位奠定基础。
使同学们掌握“基层运营管理人” 应具备的管理知识与技能。
你们的学习目标
基层管理岗位
综
管理基础知识
合
管
理
计划与
组织与
技
决策能
人事能
能
力
力
先进管理思想
领导与 沟通能 力
控制与 信息处 理能力
课程内容体系
管理学
上部分：管理原理
息
将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，有些
传 递
传播者
是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种 价值观点。
发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织 所在产业方面的专家
决
《管理学》周三多第一章管理活动与管理理论思维导图
管理学.总论1，2节管理活动与管理理论管理活动管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源得的过程管理学的特性综合性不精确应用性管理的载体是组织、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程、管理的对象是相关资源管理要以人为中心，其核心还是人与人的关系二重性自然属性生产力经济基础（社会化大生产&劳动社会化程度）社会属性生产关系上层建筑（社会制度）管理的职能管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制孔茨&奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导、控制。
决策，计划，组织，领导，控制和创新、管理的目的是为了实现既定目标组织是根本职能与计划最密切的是控制决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、决策和计划是他管理职能的依据组织，领导，和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的角色管理者角色（明茨伯格）人际角色代表角色、领导者角色、联络这角色信息角色监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者技能（卡茨)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力高层管理者：概念：技术：人际=3：1：2中层管理者：概念：技术：人际=2：2：2基层管理者：概念：技术：人际=1：3：2中外早期管理思想中国早期管理思想代表作《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》外国早期的管理思想文艺复兴时期代表作、纪莫尔的《乌托邦》、马基雅维利的《君主论》亚当斯密劳动分工观点：分工是增进劳动生产力的重要因素分工可以增进技术技能分工可以减少时间分工可以简化劳动经济人观点以完全追求物质利益为目的而进行 经济活动 的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段小瓦特（管理和组织）和博尔（营销活动）的科学管理制度生产和销售：生产作业标准化，研究市场动态成本管理：详细的记录和先进的监督制度进行工作研究，按研究结果确定支付办法福利制度：实行职工委员会管理医疗制度所有权与管理权分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现直接为科学管理理论的产生创造了条件欧文（人事管理学之父）的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法对报酬制度的研究：主张按对生产率贡献的大小来确定工人的报酬汤·亨利1889年出版《收益分享》提出收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享：按某一部门的业绩来支付该部门职工的工资哈尔西的奖金方案1、给予每个员工每天的“保证工资”2、已过去员工业绩为基准超额者发放约正常工资的1/3的奖金作用：消除了以刺激工资而引起的劳资纠纷1891年发表《劳动报酬的奖金方案》指出计时的不积极，计件制的不公平，利润分享的收益不公管理理论的形成与发展古典管理学理论科学管理理论泰罗（科学管理之父）著作：《科学管理原理》1911著名实验搬运生铁实验工作定额铁锹实验标准化金属切割实验内容工作定额（搬运生铁快实验）：通过科学合理的分析使用的工具与工作方式来确定员工的工作定额标准化（铁锹实验）：员工掌握标准化的操作方法，使用标准化的生产资料使作业环境标准化能力与工作相适应差别就计件制：制定科学的工作定额，实行差别计件工资制，支付的对象是工人而不是职位计划职能与执行职能相分离：有专门的计划部门承担计划只职能，由所有工人和部分工长承担执行功能吉尔布雷斯夫妇主要在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献甘特最重要的贡献是甘特图计件奖励工资制：对于超额完成工作定额的人以计件的方式给予奖金，对于完不成定额的只支付日工资自从有了组织活动就有了管理活动→管理思想→管理理论组织管理理论法约尔1916年出版了《工业管理与一般管理》;被称为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家主要的贡献是对管理职能的划分和管理原则的归纳企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制十四条原则（P14)：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神韦伯主要贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论；认为等级、权威和行政是一切社会组织的基础认为在个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威之中只有第三个才是理想组织形式的基础特点（P15）认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织结构是强制控制的合理手段，时达到目标、提高效率的最有效的形式。
管理学概论
第二章 管理思想发展史
第三节 法约尔的一般管理
7）报酬要公平合理； 8）集权与分权； 9）等级系列； 10）秩序——每件物都在应该放置的地方，每一
个人都在应该安排的职位上； 11）公平——待人； 12）保持人员的稳定——培养； 13）首创精神——全员的首创精神； 14）集体精神——形成团结、和谐和协作的气氛。
战争等）
第二章 管理思想发展史
第二节 泰勒的科学管理
（一）科学管理理论
以泰罗（1856—1915）为代表的科学管理 理论体系着重研究如何提高单个工人的生产率。
泰罗被誉为“科学管理之父”，出生于一 个富有的律师家庭，曾考入哈佛大学法学系， 后因身体原因而失学。由徒工、技工升任为米 德维尔钢铁公司的总工程师。1906年担任美国 机械工程师学会主席。代表著作有《计件工资 制》、《车间管理》、《科学管理原理》。
第二章 管理思想发展史
第三节 法约尔的一般管理
法约尔的贡献
（企业基本活动与管理活动的分离） 1、企业的基本（经营）活动有：
技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动 2、企业的管理活动有：
计划、组织、指挥、 协调、控制
第二章 管理思想发展史
第三节 法约尔的一般管理
3、管理的14条原则 1）分工——效率； 2）权力与责任——对称； 3）纪律——控制所有人行为的协议； 4）统一指挥——只能服从一个上级的命令； 5）统一领导——同目标的活动只能有一个
2、信息角色：产生信息、获取信息 、传递信息。 3、决策角色：决策——凭借权力和职责所做出
的决定。 企业家角色、协调者角色、谈判者角色。
第一章 管理的基本概念
第一节 管理的含义
管理学概论课件整理重点内容
管理学概论课件整理重点内容第一章管理与管理学第一节人类的管理活动1、人类活动的特点：目的性，知识性，依存性。
2、2、管理的必要性：3、管理热潮的兴起与发展a)工业革命后b)二战以后c)20世纪70年代4、中国学习管理的必要性a)资源短缺b)科技落后c)专业化社会分工d)凝结全体成员力量的需要e)信息技术的发展第二节管理的职能与性质1、管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程f)管理是人类有意识有目的的活动g)管理应当是有效的h)管理的本质是协调i)协调是运用各种管理职能的过程2、管理的职能：①决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动②组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托③领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员④控制：使实践活动符合计划⑤创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力3、管理的自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的管理也是社会劳动中的一项特殊职能管理也是生产力4、管理的社会属性：管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的企业管理的社会属性已经多元化第三节管理者的角色与技能1、管理者的角色：亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督人、传播者、发言人）和决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）2、管理者的技能：根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3、21世纪管理将会面临以下四种趋势：管理人本化、信息网络化、经济全球化、知识资源化第四节管理学的对象与方法1、管理学的研究对象：管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的2、管理学的研究方法：①归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系②试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系③演绎法：从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理第二章学科发展史第一节泰罗的科学管理理论1、“科学管理之父”泰罗『泰勒』：从1880年开始，2.科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学选择题及参考答案要点
《管理学》选择复习题及参考答案要点目录第一章管理活动与管理理论 (3)第五章决策与决策方法 (12)第六章计划与计划工作 (20)第七章战略性计划与计划实施 (25)第八章组织设计 (32)第九章人力资源管理 (41)第十一章领导概论 (52)第十二章激励 (58)第十三章沟通 (65)参考答案要点 (71)第一章管理活动与管理理论（一）单项选择题（在下列每小题的4个备选答案中选择一个最合适的答案）（）1、管理的载体是。
A、管理职能B、组织C、管理对象D、管理活动（） 2、管理活动尽管是动态的，但还是可以将其分成两大类：一是程序性活动，二是活动。
A、功利性B、科学性C、非功利性D、非程序性（）3、“管理就是决策”是著名管理学家给管理所下的定义。
A、法约尔B、孔茨C、赫伯特.西蒙D、泰勒（）4、计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的。
A、管理的功能B、管理的职能C、管理的特性D、管理的基本段（）5、是法约尔的代表作。
A、《动作研究》B、《社会组织与经济组织》C、《工业管理与一般管理》D、《科学管理原理》（）6、按照管理的定义，可以认为管理是。
A、一项工作B、一项活动C、一种艺术D、一种资源（）7、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是。
A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、企业家角色（）8、公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是。
A、企业家角色B、干扰对付者角色C、资源分配者角色D、谈判者色（）9、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。
此时公司老总扮演的角色是。
A、监督者B、传播者C、发言人D、联络者（）10、技术技能对于管理层最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次（）11、概念技能对于管理层最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次（）12、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是。
A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、巴纳德（）13、的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。
管理学选择题与参考答案解析要点
《管理学》选择复习题及参考答案要点目录第一章管理活动与管理理论 (3)第五章决策与决策方法 (12)第六章计划与计划工作 (20)第七章战略性计划与计划实施 (25)第八章组织设计 (32)第九章人力资源管理 (41)第十一章领导概论 (52)第十二章激励 (58)第十三章沟通 (65)参考答案要点 (71)第一章管理活动与管理理论（一）单项选择题（在下列每小题的4个备选答案中选择一个最合适的答案）（）1、管理的载体是。
A、管理职能B、组织C、管理对象D、管理活动（）2、管理活动尽管是动态的，但还是可以将其分成两大类：一是程序性活动，二是活动。
A、功利性B、科学性C、非功利性D、非程序性（）3、“管理就是决策”是著名管理学家给管理所下的定义。
A、法约尔B、孔茨C、赫伯特.西蒙D、泰勒（）4、计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的。
A、管理的功能B、管理的职能C、管理的特性D、管理的基本段（）5、是法约尔的代表作。
A、《动作研究》B、《社会组织与经济组织》C、《工业管理与一般管理》D、《科学管理原理》（）6、按照管理的定义，可以认为管理是。
A、一项工作B、一项活动C、一种艺术D、一种资源（）7、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是。
A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、企业家角色（）8、公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是。
A、企业家角色B、干扰对付者角色C、资源分配者角色D、谈判者色（）9、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。
此时公司老总扮演的角色是。
A、监督者B、传播者C、发言人D、联络者（）10、技术技能对于管理层最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次（）11、概念技能对于管理层最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次（）12、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是。
A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、巴纳德（）13、的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。
周三多管理学第4版(1、5、6、8、11、12、14章)课后思考题题答案
周三多管理学第4版(1/5/6/8/11/12/14章)课后思考题题答案第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
管理学-周三多-第四版-高等教育出版社-第一章：管理活动与管理理论 PPT课件
1.2 中外早期管理思想
1、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点 ⑴、分工是增进劳动生产力的重要因素： a.分工可以提高劳动熟练程度、增进技能 b.分工减少了工作转换的时间损失 c.分工简化了劳动，促进了工具的改良和机器的发明 ⑵、经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的
11
1.2 中外早期管理思想
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1.2 中外早期管理思想
3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 ⑴、1841年10月5日 ⑵、实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，
管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.横向的管理分工开始出现。不仅提高了管理效率，也为
企业组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理
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1.3 管理理论的形成与发展
⑶、泰罗制的基本内容 工作定额 ——搬运生铁块试验 标准化 ——铁锹试验 能力与工作相适应——根据人的能力分配相应的岗位 差别计件工资制——计件工资率随完成定额的程度而上下浮动 计划职能与执行职能相分离
因此被称为“人事管理之父”
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1.2 中外早期管理思想
5、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 ⑴、对工作方法的研究： 要提高工作效率，必须仔细研究工作方法 ⑵、对报酬制度的研究： a.主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。 b.工人的收入结构：
按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金
理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提
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1.2 中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想 ⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验 a.试验内容： 改善工作和生活条件、缩短工作日、 提高工资、发放抚恤金等 b.试验目的： 探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度 ⑵、提出了“在工厂生产中重视人的因素”，
企业管理学第一章管理概论(共44张PPT)
第一章 管理概论——1.2 管理的职能和性质
（2）管理的社会属性 管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，
管理要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制 约，通常也称作管理的生产关系属性。
本质上，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占 有者服务的。管理不能不是一定社会生产关系的反映 。 国家的管理、企业的管理、各种社会组织的管理概 莫能外。
组 织 目 标
图1.2 管理职能示意图
第一章 管理概论——1.2 管理的职能和性质
1.2.2管理的性质——二重属性
管理具有二重性质，即自然属性和社会属性
（1）管理的自然属性
管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，管理
要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性。管理的这种 自然属性是由生产力发展水平和人类活动的社会化程度 决定的，是一种客观存在，与生产方式、社会制度无关 。
这类因素能够激发人的工作热情。
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
根据赫茨伯格的激励—保健理论：
管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情绪带 来的负激励；更要注意发挥激励因素的作用，切忌把激 励因素降低为保健因素。
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
（4）X理论和Y理论
美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈（Douglas M McGregor ）1960年在所著《企业中人的方面》一书 中提出该理论，他认为，管理人员的管理行为受其对人 本性假设的影响。当管理人员持某一种对人本性的观点 时，就会形成与之相应的管理方式。麦格雷戈提出了两种 人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。
法对其进行培训和教育，使 之成长。
③实行有差别的计件工资制 。
第一章管理活动与管理理论2012
周三多(1933年)Fra bibliotek 研究方向
1、管理学理论与方法 2、当代战略管理思想；
3、中小企业管理；
4、孙子兵法与企业经营。
哈罗德·孔茨(Harold Koontz, 19081984) 管理过程学派的主要代表人物之一。 主要代表著作有： 《管理学》《管理学 原理》 、《管理理论丛林》、《再论管 理理论丛林》等。 孔茨的《管理学》这部著作，奠定 了孔茨作为管理过程学派的主要代表人 物之一的学术地位，从而在西方管理学 界产生了很大的影响。因其对管理学发 展所作出的贡献，孔茨被列入《美国名 人录》 、 《金融和工业名人录》和 《世界名人录》
d、差别计件工资制
在差别计件工资制之前，泰勒详细研究了当时的工资 制，如，日工资制和一般计件工资制。 经过研究后，他 发现现有工资制的主要缺陷是不能调动工人的积极性。 泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用 差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种 工资制度对工人和雇主都是有利的。
对管理的理解： 从思想上来说是哲学的； 从理论上来说是科学的；
从操作上来说是艺术的。
个人对管理的理解
管理=管人+理事
好的管理是把人管理好，把事理顺。 管人是理事的前提，因为事情是人做出来的。 管人很复杂，因员工的喜怒哀乐都要牵挂。
周三多：管理是指为了达到个人无法实现的目
第一篇 第二篇 第三篇 第四篇 第五篇 第六篇 总 计 组 领 控 创 论 划与决策 织 导 制 新
第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动
第二节
第三节
中外早期管理思想
管理理论的形成与发展
教学目标：明确管理的定义、职能、管理思 想、管理理论的形成与发展。
第一章：管理活动与管理理论练习题
测试一：（管理活动与管理理论）一、单项选择题（20分）1.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不是：（B）A.工长；B.总经理；C.领班；D.车间主任；2.管理活动具有科学性和艺术性，随着时间的推移，管理研究的深入，管理理论的繁荣以及环境变化速度的日益加快，管理活动最有可能发生哪种变化？（ D）A.随着科学性的不断加强，其艺术性将呈下降趋势；B.二者都会不断加强；C.随着艺术性的不断加强，其科学性将呈下降趋势；D.科学性不断加强，而艺术性绝不会降低；3.科学管理的基础是：（D）A.差别计件工资；B.职能管理；C.例外原理；D.工时研究；4.某公司从基层新选拔一批管理人员担任中层管理任务，上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为培训的重重点应放在：（D）A,总结他们在基层工作的经验教训；B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度；C.促进他们重心认识管理职能重点所在；D.帮助他们完成管理角色的转变。
5.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（D）A.部队中的班长与战士谈心；B.企业的审计主管对财务部门进行检查；C.钢琴家制定自己的练习计划；D.医院的外科主任支持会诊；6.埃及的胡夫金字塔说明了古代的何种管理思想：（ A ）A.生产管理思想；B.行政管理思想；C.教会管理思想；D.企业管理思想；7.张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。
这四道指令分别对应于企业管理的（B）职能。
A,计划、控制、组织和领导；B.计划、组织、领导和控制；C.领导、计划、组织和控制；D.领导、组织、计划和控制；8.管理的核心是（ C）。
A.处理组织内部资源的稀缺问题；B.处理组织与组织外部的关系；C.处理好各种人际关系；D.提高劳动效率的问题；9.将才”和“帅才”是不同管理层次中的领导人物，他们对管理职能的侧重也有所不同。
管理活动与管理概论
第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国：（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。
管理学课件-周三多第一章-管理活动与管理理论
思考题
• • • • • • • • • • 管理的定义是什么？ 管理的职能有哪些？ 管理者应扮演什么角色？具备什么样的技能？ 亚当· 斯密的主要贡献是什么？ 制针厂的例子主要说明什么问题？ 泰勒思想的主要结论是什么？ 泰勒思想对工人的关怀是否足够重视？ 20世纪90代以来产生和新发展的管理理论有？ 霍桑试验的主要结论是什么？ 什么是 Lean Production?
– 常法：法的稳定性原则
• 保持法的稳定性才能取信于民，强化法的权威； • 举例：商鞅变法；
中国古代管理思想-5
• 守信：
– 信誉是国家和企业的生命； – 举例：徙木立信
• 预谋：
– 凡事预则立，不预则废；不打无准备之仗； – 举例：草船借箭
外国早期的管理思想
• 主要运用于军事指挥、治理国家、管理教会 • 古埃及（金字塔）和巴比伦（空中花园）的建设、 罗马帝国的军队和巨大的地理版图的治理 • 中世纪时托马斯.莫尔的《乌托邦》、马基雅维利 的《君主论》都有丰富的管理思想 • 根本性的变革出现于18世纪60年代
– 用人之道：重视人才的归离；
• “亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人， 远贤臣，此后汉所以顷颓也。” 诸葛亮《前出师 表》 • 举例：平民出身的刘邦为何能打败强大的项羽？
– 刘邦虽不能将兵，但能将将。 – 项羽只有一范增而不能用。
中国古代管理思想-3
• 求和：
– 天时、地利不如人和；
• “礼之用，和为贵” （孔子）；“上下不和，虽安 必危”（管子） • 举例：汉初的文景之治，薄税赋轻徭役，兴礼教， 垂手而治；
• James Watt, Jr.与Mathew Robinson Boulton的科学管理 制度：
管理活动与管理理论
第一章管理活动与管理理论一、何谓管理？如何理解管理具体的含义？管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
含义：①管理的载体组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他③管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的各种资源的过程，而不是其他。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标二、组织中的管理活动通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？⑴管理的职能：决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑶三、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色四、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能亚当斯密：劳动分工和经济人观点欧文：“人事管理之父”目的：探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
管理理论的发展过程：古典、行为、数量、系统、权变、质量管理理论古典管理理论包括：科学和组织管理理论泰罗：科学管理之父科学管理理论内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离法约尔：《工业管理与一般管理》韦伯：理想的行政组织体系梅奥：行为管理理论霍桑试验《工业文明中人的问题》人际关系学内容：工人是社会人，而不是经济人；企业存在非正式组织；生产率主要取决于工人的工人态度以及他和周围人的关系20世纪90年代管理理论新发展：学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论第二章管理道德与企业社会责任一、合乎道德管理的特征：1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获利的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与员工及一般员工内部的关系4、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6、合乎道德的管理具有自律特征7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向二、影响管理道德的因素：道德的发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度三、管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？①挑选高道德的素质员工②建立道德守则和决策规则③管理者在道德方面影响员工④设定工作目标⑤对员工进行道德教育⑥对绩效进行全面评价⑦进行独立的社会审计⑧提供正式的保护机制天伦：家庭血缘关系的共同体人伦：社会关系的共同体道德观：功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观企业的社会责任P40第三章全球化与管理一、全球化管理者的关键能力是什么？它们之间的内在关系是什么？能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力、创新能力关系：四种关键能力是一个整体。
第一章管理活动与及管理理论(第四版)课后习题与答案
第一章管理活动与及管理理论一、习题(一)填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。
11.管理的目的是为了___________。
12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。
13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。
14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。
15.人际技能包括_____________________和___________________________。
16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。
管理学周三多第四版高等教育出版社第一章：管理活动与管理理论ppt课件
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1.2
中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想
⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验
⑷、管理职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； ⑸、管理的目的是为了实现既定的职能 1、决策与计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 2、组织：组织目标决定着组织的具体形式和特点。 3、领导：使每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 4、控制：使实践活动符合计划，计划是控制的标准。 5、创新：在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
管理活动 中外早期管理思想 管理理论的形成与发展
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1.1 管理活动
一、管理的定义 1、定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能 活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、含义：
⑴、管理的载体是组织； ⑵、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；
⑶、管理的对象是包括人力资源在内的相关资源；
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1.3 管理理论的形成与发展
一、科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：
泰罗——科学管理之父
吉尔布雷斯夫妇——动作研究之父 甘特
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1.3 管理理论的形成与发展
1.泰罗的科学管理理论
⑴、泰罗其人 ⑵、科学管理的实质 “双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割 作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”
“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做
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第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国：（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。
斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。
（2）小瓦特的科学管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起许过管理制度。
（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。
这是历史上第一次在企业管理中实行所有权人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。
（4）欧文的人事管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。
（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对报酬制度的研究。
（6）亨利·汤的收益分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的薪酬。
（7）哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在工资制度方面，消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷。
6．西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？（1）古典管理理论①科学管理理论：包括泰罗的科学管理理论、弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究和工作简化、甘特的“甘特图”。
着重研究如何提高单个工人的生产率。
②组织管理理论：包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论、巴纳德《经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构。
（2）行为管理理论：包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。
早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。
（3）数量管理理论：包括运筹学、系统分析和决策科学化。
它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。
（4）系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
运动系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。
（5）权变管理理论：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。
（6）全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
要点：①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工。
（7）20 世纪90 年代的管理理论新发展①学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
②精益思想：就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。
③业务流程再造：通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。
第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一种职能。
（2）决策的本质是一个过程。
（3）决策的目的是解决问题或利用机会。
原则：满意原则。
依据：适量的信息。
2．迄今为止，有关决策的理论经济了何种发展？（1）古典决策理论（2）行为决策理论3．决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？（1）诊断问题（识别机会）：尽力获取精确地、可依赖的信息。
（2）明确目标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来。
（3）拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。
（4）筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。
在评估过程中，要使用预定的决策标准并仔细思考每种方案的预期成本、收益、不确定性和奉贤，最后对各种方案进行排序。
管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。
（5）执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；方案的执行将不可避免的会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。
（6）评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。
如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。
4．决策的影响因素有哪些？（1）环境因素：①环境的稳定性②市场结构③卖卖双方在市场的地位（2）组织自身的因素：①组织文化②组织的信息化程度③组织对环境的应变模式（3）决策问题的性质：①问题的紧迫性②问题的重要性（4）决策主体的因素：①个人对待风险的态度②个人能力③个人价值观④决策群体的关系融洽程度5．比较三种集体决策方法的异同，举例说明应用时应注意的问题。
相同头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术①②③不同各自发表自己的意见①集体意见的综合②目的是为了管理者解决问题③人越多越好，对别人的建议不作评论有研究或有经验的小组成员讨论听取专家意见6．结合课本案例5.3 讨论：风险的含义是什么？风险应该如何度量？风险是决策的问题涉及的条件中的一些随机因素，虽然不是确定型，但我们知道它们的概率分布。
通过不同的准则，比如最大期望收益、最大期望效用准则来衡量计算；还需特别考虑面对小概率事件的问题；还应分多阶段分析决策问题、建立决策树。
第六章计划与计划工作1．简述计划的概念及其性质。
从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的活动安排。
我们又是用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。
因此，计划工作是对决策缩确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。
性质：（1）计划工作为了实现组织目标服务。
（2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。
（3）计划工作具有普遍性和秩序性。
（4）计划工作要追求效率。
2．理解计划的类型及其作用。
（1）时间长短：①长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。
②短期计划：具体的规定了组织的各个部门在目前到未来的哥各个较短的阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，从而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。
（2）职能空间：①业务计划：长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展，短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排。
②财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。
③人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证。
（3）综合性程度（设计时间长短和涉及的范围广狭）：①战略性计划：应用于整体组织的，为组织为爱较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
②战术性计划：是在战略性计划指导下制定的的，是战略性计划的落实。
（4）明确性：①具体性计划：具有明确的目标。
②指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
（5）程序化程度：①程序性计划：对某类活动的决策时经常反复的，而且具有一定的结构，因此可以建立一定的决策程序。
每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。
②非程序性活动：处理某类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。
3．解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。
（1）目的或使命，它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）方案（8）预算4．计划编制包括哪几个阶段的工作？（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效的确定计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化第八章组织设计1．组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？（1）任务：组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
（2）影响因素：①环境：一般环境和特定环境②战略③技术④组织规模与生命周期2．何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？（1）部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。