物业管理服务概述PPT课件

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一.物业管理服务概述
“物业服务”是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主或物业使用人和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护管理，维护 相关区域内的环境卫生和程序的活动。
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一.物业管理服务概述
为什么要物业服务？
• （1可以保障物业的正常使用功能。。 • （2）可以为业主提供安全、文明、舒适的环境。
义务：履行合同约定；接受业主监督；接受政府监督 指导
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二.物业服务企业
• 物业服务企业的设立程序：工商注册登记和资质审批 • 物业服务企业的管理层次：决策层、管理层、执行层 • 衡量企业工作成果的三条标准：有无投诉、收费多少、 能否生存。
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三.物业服务早期介入与前期管理
什么叫早期介入？ 是指新建物业竣工前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入
装修内容、装修时间、施工时间、垃圾处理、禁止事项、相关费 用、违约责任、其他事项。
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六.物业常规服务介绍
秩序维护服务
秩序维护服务的主要任务： 预防处理治安事件、防治控制火灾事故、控制消除危机事件、
建立维护正常秩序、保护业主利益安全 保安服务分类：
按内容分：出入管理、治安防范、消防监控、车辆管理、危机 消除、管理巡查、礼仪接待服务
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六.物业常规服务介绍
秩序维护服务
• 消防安全检查内容：消防控制室、自动报警（火灾）系统、安全 疏散口、应急照明和疏散标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、电 器线路等 • 检查形式：日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合。 • 消防安全预案：物业项目的基本情况（周围情况、水源分布、建 筑特点、消防组织和技术装备）、火灾危险性、灭火措施及战术方法、 注意事项、灭火预案图。 • 车辆管理：出入卡证管理、免责告示、停车协议、切忌堵塞消防 通道、地下车库电梯口防范。
身份确认、签署文件、交纳费用、领取资料、验收房 屋、领取钥匙。
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六.物业常规服务介绍
装修管理
• 装修管理流程： 准备资料、装修申请、装修登记、签订装修管理服务协议和消防
责任书、办理开工、现场管理、竣工验收。 • 装修控制内容：
结构、拆墙、开洞、加重、改观、防水、管线、节能、垃圾。 • 装修管理服务协议主要内容：
前期管理 介入
继续管理 介入
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二.物业服务企业
• 物业服务企业概念是依法成立、具备专门资质并具有 独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业服务相关 活动的经济实体。 • 物业服务企业特征：是独立的企业法人；属于服务性 企业；具有一定的公共管理的职能。
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二.物业服务企业
权利：根据业主授权制定物业服务管理规定并实施； 依据服务合同收取物业服务费；有权要求业主大会及委员 会协助工作；有权选聘专营公司；
观感检查、使用检查、检测检查、试验检查。
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五.业主入住管理
什么是入住？ 建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理
相关手续。 入住的资料准备？
《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》、《入住通 知书》《物业验收须知》、《业主入住房屋验收表》《物 业服务合同》《装修管理服务协议》《业主手册》《业主 情况登记表》 入住程序
物业管理服务 概述
新奥集团 ENN Group
课程意义
——为什么要与大家交流本课程？
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课程介绍：
一．物业服务概述 二．物业服务企业 三．物业服务早期介入与前期介入 四．物业的接管验收 五．业主入住管理 六．物业常规服务 七．紧急事件处理 八．物业管理文件体系
装修管理 秩序维护 保洁服务 绿化管养 维修管理 财务管理 档案管理
• 注意事项：遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报 告并及时上报上级领导，协助公安平息，防止扩大。遇到违法分子正 进行盗窃、抢劫等活动时，立即报警并协助制止。对已发生的案件， 应保护现场。管辖区内有疯傻等特殊人员进入或闹事，应劝离或通知 家属单位公安领走。对可疑人员要留细观察，必要时礼貌查问。对辖 区内坠楼等意外事故立即通知急救单位或公安家属，并保护现场。要 安抚辖区客户。
按岗位分：门岗、巡逻岗、监控岗、看护岗、接待安全
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六.物业常规服务介绍
秩序维护服务
• 常见的安防系统包括：闭路监控系统、红外报警系统、自动消防 报警系统、门禁系统、道闸系统、巡更系统、煤气自动报警系统和自 动呼叫系统。
• 服务要求：安放人员的仪表和礼仪、岗位职责和标准、值班记录、 技防设备设施。
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一.物业管理服务概述
什么是物业？ 什么是物业服务？ 为什么要物业服务？ 常见的物业服务类型？ 物业服务介入的四个阶段？
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一.物业管理服务概述
“物业” 其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动 产。
关于物业的内涵，概言之，主要包括以下要素： (1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇； (2)与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施； (3)屋宇的建筑(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车 场、小区内非主干交 通道路。
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三.物业服务早期介入与前期管理
概念： 是指从物业承接验收开始至业主大会选聘物业服务企
业为止的物业管理阶段。 主要内容：
公共部位、公用设施设备承接查验、业主入主、装修 管理、工程质量保修处理及常规服务。 特点：
基础性、过渡性、不稳定性、经营亏损。
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三.物业服务早期介入与前期介入
区别
的物业服务的咨询服务活动。 为什么要早期介入？
从源头（规划设计阶段）开始，实施建管用的配合。 在施工和销售阶段，对实现建管用的匹配进行跟进。 早期介入的作用？ 优化设计、有利于提高施工质量、有利于了解物业的建设情况、 可为前期物业服务作充分地准备、有利于保证物业的使用功能、有利 于开发建设单位的品牌效益。
早期介入
前期物业管理
内容作用 物业管理技术支持 物业管理服务
服务对象
建设单位
全体业主
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四.物业的接管验收
什么叫接管验收？ 指物业企业在接管新建物业或原有物业时，对物业主体质量和使
用功能所进行的接管检查。 接管验收的内容？
物业资料（各类图纸、设备技术资料、质保文件及其他资料）、 房屋建筑施工资料、设施设备的使用功能、场地的建设竣工完成情况。 物业查验的方法？
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一.物业管理服务概述
常见的物业服务类型？ 根据是否委托专业物业管理企业，是否实现所有权与管
理权两权分离可分为委托服务型和自主经营型。 (一） 委托服务型物业管业管理服务概述
物业服务介入的四个阶段？
全程物业管理服务大致分为四个阶段。
早期设计 介入
前期施工 介入