三星电子中国员工素质全面提升培训教材满足顾客需求
三星的企业文化解读
05
三星企业文化与其他企业的比较
与国内企业的比较
企业文化理念
三星强调以顾客为中心，追求卓越，注重员工成长和客户满意。而国内企业则更 注重企业文化的本土化，强调家文化和亲情文化，关注员工福利和员工忠诚度。
经营理念
三星注重创新、速度和变化，强调通过创新引领市场，快速响应客户需求。而国 内企业则更注重稳健经营和风险管理，强调企业稳定性和可持续发展。
业动态，不断拓展业务领域，实现可持续发展。
04
三星企业文化实践案例
三星电子产品设计创新的案例
创新设计引领市场
三星在电子产品设计方面一直以其创新和引领市场的特点而 备受赞誉。例如，三星在智能手机领域推出的Galaxy系列， 以其独特的设计和用户体验赢得了全球消费者的喜爱。
技术融合
三星在电子产品设计上注重技术融合，将最新的技术和创新 成果融入到产品设计中，例如将防水功能、曲面屏、折叠屏 等技术应用到手机产品中，使其电子产品在市场上具有独特 的竞争优势。
3
三星的企业文化在不断发展的过程中逐渐形成
研究目的和意义
研究三星企业文化的目的在于深入了解其企 业文化的内涵和特点
分析三星企业文化对企业的经营管理和未来发展 的影响
为其他企业提供借鉴和启示，推动企业文化 的建设和发展
研究方法和范围
1 2
研究方法
文献综述、案例分析、实地考察等
研究范围
三星集团在全球范围内的企业文化，包括韩国 本土和海外分公司
“追求卓越”的经营观念
01
追求卓越
三星以卓越品质和卓越服务为核心竞争力，不断追求产品、服务和管
理的创新与突破，致力于成为行业领导者。
02
客户至上
三星始终将客户满意度放在首位，深入了解市场需求和消费者痛点，
三星企业员工培训方案
三星企业员工培训方案三星企业员工培训方案目前，越来越多的企业开始重视。
但是有些企业安排了专门的时间，花了大笔的金钱，聘请专家给员工讲课，效果却并不太好。
怎么才能让新员工迅速适应新的工作环境，发挥最大的作用?怎么才能让员工不断补充知识，使企业保持领先地位呢?演绎领导事迹，体验公司历史在韩国，新员工刚进入公司的第一年内要接受各式各样的培训，以尽快了解公司情况，适应企业文化。
学习公司的历史，是每个新员工的必修课。
但如果只是翻阅厚厚的公司历史书、听人讲解，他们往往会昏昏欲睡。
为了改进这种既浪费时间又没有效果的学习，三星公司引入了被称为“三星戏剧”的新方式。
在这个活动中，新员工会依次扮演三星前总裁李秉?等高层领导人物，亲自体验三星的历史。
SK电信则让新员工从网上和报纸上收集与公司历史和经营哲学相关的内容，装订出《SK新闻》。
这样，新员工对公司历史有了感性的认识，企业自豪感也油然而生。
野外拉练，培养个人毅力很多韩国企业为了培养员工吃苦耐劳、团结协作的精神，还想出了野外拉练的法子。
他们认为拉练对培养个人毅力和自信心很有帮助，使员工在今后的工作和生活中能够承受各种压力。
每年夏天，现代汽车集团的现代摩比斯(MOBIS)公司都要组织新员工在韩国东海岸山区进行为期3天的培训活动。
这些新员工被分成几个组进行竞赛，其中最艰难的项目就是山地拉练。
他们在清晨6点出发，抵达目的地后，傍晚6点前必须返回驻地。
虽然单程直线距离只有20公里，但由于有些路段是未开发的原始山路，队员们不得不手脚并用，到达终点时已是精疲力竭。
每个组的成员还要互助合作，搭建帐篷，埋锅造饭，解决自己的吃住问题。
在这些活动中，一个人的疏忽就可能导致整个组的失败，所以处处要求大家团结协作，培养了新员工的`团队精神。
拆装汽车，了解本公司的产品光有对公司的热爱和强健的体魄还不够，一个合格的职员必须对自己企业的产品和市场有相当的了解。
韩国企业在这方面的培训也各具特色。
(整理)三星的培训体系.
三星的培训体系——企业系统培训的保证有人把三星比喻成培养人才的学校，认为三星辛辛苦苦地投人大量资源培训，员工一跳槽，结果不是给人家培养人了吗?对此，三星有着不同的看法：三星培养出来的人，如果能到其他企业去发挥作用，这同样是在做对社会有意义的事，体现丁三星为人类社会作贡献的经营理念。
在注重培养内部员工的同时，三星很多下属企业积极协助供应商进行员工培训，有的公司还派人到供应商那里进行无偿的现场指导。
三星韩国总部还免费给供应商的员工提供培训场地和讲师资源。
可以看出，三星把别人认为“虚”的企业文化一点一滴地融入到了实际工作当中。
经营理念的文字描述不是一种摆设，“为人类社会作贡献”已表现到实实在在的行为当中，能够让人感受到企业文化的存在。
企业人才的来源有两个途径：一个是公司内部循序渐进的培养；一个就是所谓的空降兵。
我们都知道两者的利弊，前者的培训投入比较大，但一旦培养出来，其归属感、忠诚度、稳定性以及工作的热情等都比较高；而后者的好处在于人才可能是现成的，拿来就可以用，关键在于他们能否很好地与公司现有的文化磨合，一旦出现“水土不服”的情况，就会造成人财两空的局面。
如何培养和储备人才，已经成很多企业最为关注的焦点。
因为时代的变迁和发展告诉人们：21世纪的核心竞争力就是人才!对于人员规模不断扩大，公司业务处于迅速发展阶段的企业而言，这种感觉会更强烈。
我遇到过几家这样的企业，他们做的是不同行业，却面临着一个共性的问题，那就是业务开拓很快，但因人才匮乏，不得不放弃很好的机会和市场。
一次就餐时，有位老总形象地比喻道：公司全力以赴扩大的业务领地，却因无人防守，只好拱手相让……当然，培训也要看企业处于哪个发展阶段。
处于生存阶段的企业，重点是解决生存问题，自然就没有精力作培训，但企业一旦渡过了这个阶段，员工培训是必不可少的，否则就会出现占领了地盘却无人防守的局面。
十年树木，百年育人!员工培训和人才培养是长期的工程，必须持续不断地有目标、有计划地去实施。
CS 革新礼仪培训(工程师)-1
微笑和眼神是无声语言，传递的是信息和情感； 微笑贵在主动； 微笑体现出你的热情、修养和魅力； 微笑可以净化你周围的环境……
三星电子（中国）服务总部 2005
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CS 革新礼仪规范
仪容、仪表-之表情篇（二）
眼神--目光平视，敢于正视对方，表现自然、自信、自尊
√
• • • •
×
• • • •
正视对方眼睛 微笑时，眼睛散发柔和的光 芒 与顾客交谈时间过长时，眼 睛可看顾客的鼻尖或者额头 从上往下看
CS 革 新 礼 仪 规 范
CS 革新 Part Service 运营 Group
三星电子（中国）服务总部
CS 革新礼仪规范
开篇语
大家知道么，当今的顾客已经由
“
” “ ”
他们不仅只是为了满足购买产品的需求，更看重消费环境、消 费感受、服务……，而我们作为售后服务，服务质量尤为重要。 礼仪恰能够把无形的服务有形化，所以如何提高客户满意度呢， 让我们先从服务礼仪入手吧！
不良站姿： • 身体歪斜 • 趴伏依靠 • 手位不当 放在衣服的口袋内 抱在胸前 托着脸腮 手持私人物品
三星电子（中国）服务总部 2005
14
CS 革新礼仪规范
仪容、仪表-之仪态篇
行进姿势 √
步态稳重 • 方向明确 • 轻手轻脚 • 步幅适度
• •
×
•
• •
蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪声 横冲直撞
特殊情况要注意：
淡雅简洁 适度庄重 重在避短 香水适度 离奇出众 技法出错 残妆示人 岗上补妆
化妆–一种礼节，表示对顾客及自已的尊重!
三星电子（中国）服务总部 2005
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CS 革新礼仪规范
仪容、仪表-之仪态篇
三星手机促销员培训-金明哲应聘培训(ppt 81)
讨论：如果你是顾客，你的感受会如何呢？你这样做过吗？
– 基础理论 – 专业经验 – 产品知识
• 协助做好“每件事”，因为事事都关已。
7
促销精英的基础
1.态度（真诚）
一切工作都值得认真
上世纪50年代初，想在纽约布朗克斯区找一份暑期工可不是件容易的 事，但是年轻的柯林决意要赚到自己所需的钱。每天很早，他就来到 卡车司机联合会大楼，找零工来做。偶尔赶上机会，他也到运送苏打 汽水的卡车上当帮手。不久，一家百氏可乐工厂需要人手，去清洗汽 水瓶上黏稠的糖浆。其他的少年没有一个应征的，但柯林去了。他干 得非常出色，第二年夏天，那家工厂主动请他再去。这一次，他负责 操纵一台装瓶机，不用在挥舞抹布了。到暑期结束，他已经是一名生 产线副线长。
35
主动相迎
1.为什么主动相迎
• 让客户感受到，你（服务）的存在。 • 客户期待主动相迎
– 服务行业尤为重要；
• 冷淡，会使70%的客户敬而远之。 • 好的开始，是成功的一半！
36
主动相迎
2.主动相迎的种类
• 问好式
问好式的开场白使用的语言有：“您好，欢迎光临” “您好，欢迎光临，请看看最有男人味的手机” “您好，请看看“好译通”的手机” “您好，欢迎光临，我们今天的手机是优惠价。”
– 陈列与布局是经过设计的 – 产品形象好
• 机模干净完整
– 机模就是手机
• 产品海报、堆头
– 内容及时准确
三星员工培训教材(ppt文档)
队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。
当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护 它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止 。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁 群。
打造团队精神 5
大雁的启示
少年期—青年期
员工素质提升训练
1. 健全内外沟通网络 2. 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 3. 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 4. 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 5. 组织愿景深入人心
打造团队精神 16
青年期—成人期
员工素质提升训练
1. 建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境
经营理念
以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务 为人类社会作出贡献
员工素质提升训练
三星人的精神
与顾客共存 向世界挑战 创造出未来
打造团队精神 9
愿景演练 以小组为单位，用集体体态语言： 展现三星的经营理念与三星人的精神
员工素质提升训练
打造团队精神 10
建立工作团队
员工素质提升训练
1、成员清楚地了解共同的目标
打造团队精神 19
集思广益的团队原则
员工素质提升训练
演练 10分钟，30条建议
1 请找出本教室可以改进的地方及方法。
2 怎样的上司才理想？
3 哪些因素可以激发人的工作积极性？
打造团队精神 20
与上司的相处之道
1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告 3. 工作到一个段落，需向上司报告 4. 向上司提出自己的意见 5. 向上司提供情报 6. 依上司的指示行事 7. 不要在背地说上层主管的闲语
三星企业文化
三星企业文化一、背景介绍三星集团是一家全球知名的跨国企业，总部位于韩国首尔。
该集团成立于1938年，起初是一家贸易公司，如今已经发展成为涵盖电子、金融、建造、化学等多个领域的综合性企业集团。
三星以其创新、高质量和可靠的产品而闻名全球，其企业文化也是其成功的重要因素之一。
二、核心价值观1. 创新三星向来以来都强调创新的重要性。
公司鼓励员工不断寻求新的解决方案和创新的思维方式，以推动技术和产品的发展。
三星相信创新是实现持续增长和全球竞争力的关键。
2. 卓越卓越是三星的核心价值观之一。
公司致力于在各个领域追求卓越，包括产品设计、质量控制、客户服务等方面。
三星要求员工始终保持高标准，追求卓越，并为客户提供最好的产品和服务。
3. 合作合作是三星企业文化中的重要价值观。
公司鼓励员工之间的合作和团队合作，相信通过共同努力和协作可以实现更大的成就。
三星鼓励员工之间的信息共享和互相支持，以促进团队的凝结力和效率。
三、企业行为准则1. 诚信三星要求员工始终保持诚信，遵守法律法规和公司的道德规范。
员工应该诚实守信，不得从事任何形式的欺诈、腐败和不道德行为。
诚信是三星企业文化的基石。
2. 尊重尊重是三星企业文化中的重要价值观。
公司要求员工尊重他人的权利和尊严，不歧视任何人。
三星鼓励员工之间的相互尊重和包容，营造一个积极、和谐的工作环境。
3. 责任三星强调员工的责任意识。
员工应该对自己的工作负责，积极履行职责，为公司的发展和利益做出贡献。
三星鼓励员工主动承担责任，勇于面对挑战。
四、企业发展战略1. 技术创新三星致力于技术创新，将其视为公司发展的核心驱动力。
公司投入大量资源用于研发和创新，以满足不断变化的市场需求。
三星鼓励员工提出创新的想法，并提供相应的支持和资源。
2. 持续发展持续发展是三星的战略目标之一。
公司致力于实现可持续增长，通过不断推出具有竞争力的产品和服务，满足客户需求并开辟新的市场。
三星鼓励员工学习和成长，为公司的持续发展做出贡献。
三星集团的企业文化
三星集团的企业文化【篇一：三星企业文化】三星企业文化历史组员：徐海强杨新建王宏华李文标欧启明严浩明魏李兴姚文华三星理念1、三星的使命;为人类社会作出贡献2、三星的经营理念;以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会作贡献3、三星人的精神：与顾客同在从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态向世界挑战提升境界，思考世界中的三星放眼全球，瞄准国际领先企业增强自信，勇夺世界第一创造出未来世界的未来——提高人类工作与生活质量组织的未来——实现成为世界超一流企业的公司追求自己的未来——取得成就，实现未来4、三星新经营哲学：危机意识、认识现实、反省过去变化从我做起：人性美、道德美、礼仪规范、行为规范同一方向重质经营信息化、国际化、复合化5、三星六大价值观——竞争力源泉重视人才，人才第一基于健全的危机意识的自我创新除了妻儿一切都要变放上一条鲇鱼永远创新，力求变革强调责任的自主经营合理思考和合理行动廉洁健康的工作作风：作纯正的三星人坚持一个方向，实现团队协作6、三星服务理念：与顾客保持最紧密的关系为了满足顾客而竭尽全力让顾客享受最完美的售后服务。
7、三星人事管理原则：冷静的判断——因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断；公正的审查——消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达到对人的公正认识；慎重的决定——为防止可能发生的失误，在作为决定之前要经过深思熟虑。
三星企业文化内涵1、三星的经营理念构建这一经营理念的基本思路是：三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。
作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。
作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。
为了实现“为人类社会作贡献”的理想，达到“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面，“不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”;另一方面，“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。
三星组织结构培训体系
建立有效的反馈机制，及时了解员工对培训内容的意见和建议，对 培训内容和形式进行持续改进和调整。
THANKS
感谢观看
在职员工提升培训
专业技能提升
根据员工所在岗位的专业需求， 提供进阶课程、在线学习资源等 ，帮助员工不断提升专业技能水
平。
领导力培养
针对有潜力的员工，提供领导力培 训课程，培养员工的领导才能和团 队协作能力。
职业规划与辅导
为员工提供个性化的职业规划建议 ，帮助员工明确职业发展方向，并 提供必要的辅导和支持。
职能部门
包括人力资源、财务、法 务、公共关系等，为各事 业部提供支持和保障。
各部门职责与关系
事业部
承担各自领域的业务目标，拥有 相对独立的决策权，与其他事业 部协同合作，共享资源。
职能部门
为各事业部提供专业服务，确保 公司运营高效且符合法规要求。 职能部门与事业部之间保持紧密 的沟通和协作。
关键岗位与人员配置
培训形式多样化
采用多种培训形式，如线上课程、线下实践、工作坊等，满足员工 不同的学习需求，提高培训趣味性。
培训内容与业务需求的契合度提升
需求分析
深入了解业务需求，明确培训目标，确保培训内容与实际工作紧 密相关。
内容定制
根据业务需求，定制培训内容，包括知识、技能、态度等方面，确 保培训的针对性和实用性。
04
三星组织结构培训实 践
新员工入职培训
公司文化及价值观教育
团队协作与沟通能力培训
向新员工介绍三星的历史、文化、价 值观，以及公司的使命和愿景，帮助 员工快速融入公司。
通过团队建设活动、沟通技巧培训等 ，提高新员工的团队协作能力和沟通 能力。
岗位职责与技能培训
三星电子(中国)员工素质全面提升培训教材系列四_图文
案例 公平与不公平
村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说 ：怎么不公平？这是我劳动所得。 村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都 应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分 享劳动成果。” 从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。
自我激励
高能力，变动 的意愿 部分工作能力，
低工作意愿 自我管理
知道做什么 ，而且做的 很好
知道什么可做、该做 但可能未尽力
自我约束
低能力，高意愿
只知道什么不可做
职业发展的四个阶段
阶段一：
我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这 一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战 而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实 。
薪金公平要看收入/付出。所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收 入，才是公平的。
Q&A
要点整理 三人学习
针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？
你如何对待自己遭遇的类似问题？
参考答案
公平不是绝对的
1. 每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其 它任何人都公平对待。
2. 如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与 肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民 则享受文明、自由？面对生来就不公平的环境来讨要所谓的“公平” 本身就不现实。
案例 公平与不公平
案例讨论（40分钟，通过角色表演的形式来展现，共有六个角色）：
小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我
们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”
经典实用有价值的企业管理培训课件三星电子员工
阳光思维
找出对方 10个 优点/缺点 学员演练
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星电子员工
阳光思维
视困难为乐趣
把解决难题和完成目标当成一种乐趣；
要解决问题，不要成为问题的一部分；
不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面 时更成熟更有经验。
积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境”
经典实用有价值的企业 管理培训课件三星电子
员工
2020/12/12
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星电子员工
课程大纲
1. 态度与能力 2. 态度决定一切 3. 建立自信心 4. 阳光思维 5. 胸怀感恩心 6. 七大成功信念 7. 实践计划
课程内容
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星电子员工
墙上种菜不是高中吗？
戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？
跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星电子员工
态度决定一切
对交提案的看法，不同态度不同结果：
A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够 向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的 意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。
Knowledge （知识）= 96 Hard work （努力）= 98 Attitude （态度）= 100
讨论：五次敲开微软之门
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星电子员工
态度决定一切
三星企业文化
三星企业文化一、背景介绍三星集团是一家全球知名的韩国跨国企业，成立于1938年，总部位于首尔。
三星集团涵盖了电子、金融、化学、航空航天等多个领域，是世界上最大的电子产品制造商之一。
三星的成功不仅仅源于其先进的技术和高品质的产品，更离不开其独特的企业文化。
二、核心价值观1. 创新三星一直以来都强调创新是企业发展的关键。
创新是三星的灵魂，公司鼓励员工不断提出新的想法和解决方案，推动技术的进步和产品的升级。
三星鼓励员工勇于冒险，尝试新的方法和思维方式，以保持市场竞争力。
2. 卓越卓越是三星的追求目标。
三星要求每个员工都追求卓越，努力超越自我，为公司和客户创造出最优质的产品和服务。
三星鼓励员工不断学习和提升自己的技能，以不断提高工作效率和质量。
3. 诚信诚信是三星的核心价值观之一。
三星要求员工在工作中保持诚实、正直和透明，不做任何违法、不道德或不诚实的行为。
三星鼓励员工始终遵守公司的规章制度和道德准则，以建立可靠的声誉和信任。
三、企业文化活动1. 员工培训和发展三星重视员工的培训和发展，通过各种培训计划和课程，帮助员工提升技能和知识水平。
三星还提供丰富多样的发展机会，鼓励员工在不同领域和职位中发展自己的能力。
2. 团队合作三星鼓励员工之间的合作和团队精神。
公司组织各种团队活动和项目，促进员工之间的交流和合作。
三星相信团队合作可以激发员工的创造力和潜力，实现更大的成就。
3. 社会责任作为一家全球企业，三星注重履行社会责任。
公司积极参与各种社会公益活动，支持教育、环境保护和灾难救助等领域。
三星鼓励员工积极参与社会公益事业，传递爱心和正能量。
四、企业文化的影响三星的企业文化对公司的发展和员工的行为产生了深远的影响。
这种文化激励员工不断创新和超越，推动了公司在电子行业的领先地位。
三星的企业文化也塑造了公司的品牌形象，使其成为全球消费者信赖的品牌之一。
五、结语三星企业文化以创新、卓越和诚信为核心价值观，通过员工培训和发展、团队合作和社会责任等活动来实践和传承。
三星电子(中国)员工素质全面提升培训教材---拥有积极心
积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境”
阳光思维
太棒了！
员工素质提升训练
故事：牛仔大王
这样的事情竟然发生在我的身上
又给了我一次成长的机会
凡事的发生必有其因果
必有助于我！
胸怀感恩心
对人生、对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多
员工素质提升训练
珍视已 拥有的
胸怀感恩心
员工素质提升训练
态度决定一切
操之在我
婚
介
所
无房子
无钱 有 钱
有车子
无
无
文
车
有房子 凭
子
有文凭
员工素质提升训练
情为何物
无 儿 子
有 儿 子
态度决定一切
员工素质提升训练
假如： A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26
Knowledge （知识）= 96 Hard work （努力）= 98 Attitude （态度）= 100
时间是人类发展的空间。2020年11月26日星 期四10时4分45秒10:04:4526 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午10时4分 45秒上 午10时 4分10: 04:4520.11.26
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2610: 0410:04:4510: 04:45Nov-20
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午10时4分20.11.2620.11.26
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月26日 星期四 上午10时4分45秒10:04:4520.11.26
三星企业文化
三星企业文化1. 介绍三星企业文化是指韩国跨国科技巨头三星集团所倡导和实践的一套价值观和行为准则。
作为全球领先的电子产品制造商和技术创新引领者，三星一直致力于打造一种独特的企业文化，以推动员工的创造力和激情，促进组织的成长和发展。
2. 价值观三星企业文化的核心价值观是“卓越、创新、诚信”。
卓越意味着追求卓越品质和卓越业绩，不断超越自我，为顾客提供最好的产品和服务。
创新是三星一直以来的核心竞争力，鼓励员工勇于挑战传统，不断推动技术和产品的创新。
诚信是三星文化的基石，要求员工诚实守信，遵守道德和法律规范。
3. 组织结构三星企业文化中强调扁平化组织结构和开放式沟通。
公司鼓励员工参与决策和发表意见，提倡开放、透明的工作环境。
此外，三星还注重团队合作和跨部门协作，以实现更高效的工作流程和更好的业务成果。
4. 员工发展三星重视员工的发展和成长，提供广阔的职业发展机会和培训计划。
公司鼓励员工不断学习和创新，并提供丰富的培训资源和职业发展计划。
此外，三星还注重员工的工作生活平衡，提供灵活的工作安排和福利措施。
5. 社会责任三星企业文化中强调社会责任和可持续发展。
作为一家全球企业，三星积极参与各种社会公益活动，关注环境保护和社会福利事业。
公司致力于推动可持续发展，通过技术创新和社会投资，为社会做出积极贡献。
6. 创新文化三星鼓励员工勇于创新和冒险，提倡开放式的创新文化。
公司鼓励员工提出新的想法和方法，并提供资源和支持来实现这些创新。
三星还注重与外部合作伙伴的合作，通过开放式创新生态系统，推动技术和产品的创新。
7. 客户导向三星企业文化中强调客户导向和用户体验。
公司将客户需求置于首位，不断改进产品和服务，以满足客户的期望和需求。
三星积极倾听客户的反馈和建议，并将其作为改进的动力。
8. 企业精神三星企业文化中强调团队合作和积极进取的企业精神。
公司鼓励员工相互支持和合作，共同追求卓越和成功。
三星鼓励员工勇于面对挑战，不断超越自我，追求更高的目标。
三星企业新员工培训计划书
三星企业新员工培训计划书三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。
集团旗下3家企业进入美国《财富》杂志2003年世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。
2003年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达亿美元，在世界百大品牌中排名第25位，连续两年成为成长最快的品牌。
集团旗下的旗舰公司-- 三星电子在2003年《商业周刊》IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。
由于生产机构的扩大，企业对销售部门的心员工进行培训。
更快适应公司，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。
这次培训主要是对销售部新员工的业务能力培训。
培训对象：新入职的员工培训的目标：1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的销售从业人员。
2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
启发新员工也都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
培训讲师：部门经理培训时间1、培训周期5个工作日2、培训时间为上午9：30分-11：30下午1：30分-16：30培训地点公司会议室培训设备大显示器一台，销售部笔记本一台培训安排第一天上午1、欢迎大家2、全员自我介绍3、公司介绍4、制度介绍5、公司主营产品及发展方向6、公司的优势（技术优势）下午1、学习公司销售人员的制度2、理解销售人员的工资、福利制度3、讨论一上两制度的看法4、对销售及自己本职工作理解的培训第一讲第二天上午1、对销售及自己本职工作理解的培训第二讲下午1、对销售及自己本职工作理解的培训第三讲2、每个学员发表对销售的理解与看发及对自身的定位和优劣势分析第三天上午1、结合公司实际销售产品实战如何开展业务第一讲下午1、结合公司实际销售产品实战如何开展业务第二讲第四天上午1、结合公司实际销售产品实战如何开展业务第三讲下午1、结合公司实际销售产品实战如何开展业务第四讲第五天上午1、结合公司实际销售产品实战如何开展业务第五讲下午1、结合公司实际销售产品实战如何开展业务第六讲2、对实战的讨论于总结3、作业星期一每人写一篇对五天来的学习总结员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）新员工姓名：a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是□ 否□b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是□ 否□c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？是□ 否□d) 你是否已认识部门里所有的同事？是□ 否□e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？是□ 否□f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是□ 否□g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？是□ 否□h) 在岗位培训中，可以改进的地方————————————————————————————————i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训新员工培训效果评估表（到职后30天部门填写）新员工姓名：负责评价人姓名：1．对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优-------- 良---------- 一般---------- 差----------2．新员工对公司的适应程度：很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------3．新员工的工作能力：优-------- 良------- 一般----------- 差---------------4．带来的社会效益优-------- 良------- 一般----------- 差-------------5.在工作中的应用优-------- 良------- 一般----------- 差-------------6.工作业绩成果优-------- 良------- 一般----------- 差-------------7.投资回报率优-------- 良------- 一般----------- 差-------------8.产品销售量优-------- 良------- 一般----------- 差-------------9.顾客的满意度优-------- 良------- 一般----------- 差-------------10.员工之间的合作精神优-------- 良------- 一般----------- 差-------------4．其他评价：这次培训的费总额：3000培训场地费：500培训器材，教材费：600教师讲课费：11400交通差旅费：5000（为了明确了解，我设计了整体新员工培训计划表，内容如下）新员工培训计划表编号：。
2023年三星品高制度范本
2023年三星品高制度范本三星品高制度范本第一章：绪论1.1 简介三星品高制度是为了提高产品质量、增强品牌形象而制定的一系列规章制度。
该制度旨在通过制定明确的质量标准、建立有效的质量管理体系、加强员工培训和质量意识的提升，保证产品的稳定质量和符合客户的需求。
1.2 目的三星品高制度的目标是建立一套完善的质量管理体系，通过不断改进和优化流程，提高产品的可靠性和稳定性，降低产品的不合格率和质量问题，并提升客户满意度和品牌认可度。
第二章：质量管理体系2.1 质量方针三星的质量方针是“不断提高产品质量、顾客满意度和品牌形象。
追求卓越并超越客户期望，确保质量标准的达成和超越。
”2.2 质量目标根据三星的发展战略和市场需求，制定具体的质量目标，包括但不限于产品合格率、客户满意度、质量纠正措施的实施等。
2.3 质量管理责任制明确各级管理人员的质量管理责任，制定岗位职责和工作指引。
强调各级管理人员对质量管理的重要性，并落实相关的考核和奖惩制度。
2.4 质量管理流程建立从产品设计到生产制造、产品销售和售后服务的全过程质量管理流程。
确保产品从设计阶段起，就注重质量，严格控制每个环节，避免质量问题的出现。
第三章：质量标准3.1 产品质量标准制定产品质量标准和检验标准，明确产品的物理性能、功能性能、可靠性等各项指标要求。
产品质量标准应与客户需求和市场标准保持一致，并随时根据市场变化进行调整。
3.2 供应商质量标准与供应商建立合作关系前，对其进行严格的质量评估和审查。
制定供应商准入标准和质量要求，并与供应商共同制定质量改进计划，确保供应链的质量稳定和可靠性。
3.3 内部质量标准建立内部质量标准体系，包括工艺标准、工作流程标准等，明确各环节质量要求和控制点。
开展员工培训和技术交流，提高员工的质量意识和技术水平。
第四章：质量体系运营4.1 质量投入明确质量投入的比例和方向，包括人员、设备、技术、培训等。
保证质量投入的可持续性和合理性，为质量管理提供足够的资源支持。
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质量是企业的生命。2020年9月16日下 午2时52分20.9.1620.9.16
牢记生产安全，事故与你无缘。2020年9月16日星期 三下午 2时52分7秒14:52:0720.9.16
安全用电，节约用水。消防设施，定 期维护 。2020年9月下 午2时52分20.9.1614: 52Sept ember 16, 2020
CHINA
满足顾客需求
《职员素质提升训练》之二
航空公司的经营游戏
员工素质提升训练
1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；
2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有 三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达 12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家 以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%
满足顾客需求 7
企业竞争力
员工素质提升训练
传统的看法 材料、报废、退货、废弃物
浪费的 概念 现代的定义 所有一切不增值的活动（顾客角度）
满足顾客需求 8
关注顾客的价值
员工素质提升训练
GOAL 关注顾客的价值
目的 愿景 计划
满足顾客需求 9
关注顾客的价值
1. 谁是我的顾客？ 2. 顾客对我的期望是什么？ 3. 我如何才能满足这些期望？ 4. 我怎样知道顾客满足与否？ 5. 顾客不满足时我如何改进？
3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表， 你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小 组汇报；
4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将 决定写在纸条上，同时交给讲师。
5、讲师公布结果
1、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤； 2、不要假定竞争对手比你傻；努力降低经营成本提高竞争力。
思一思，研究改善措施，试一试，坚 持不懈 努力。2020年9月16日 星期三 2时52分7秒14:52:0716 September 2020
产品批次能鉴别，问题产生能解决。 下午2时 52分7秒下午2时52分 14:52: 0720.9.16
检查隐患横眉冷对，杜绝事故笑逐颜 开。20.9.1620.9.1614: 5214:52:0714: 52:07Sep-20
人人有专职，工作有程序，检查有标 准，做 好留证 据。2020年9月 16日星 期三2时52分7秒Wednesday , September 16, 2020
品质—企业致胜的关键。20.9.162020年9月16日星期 三2时52分7秒 20.9.16
员工素质提升训练
谢谢大家！
满足顾客需求 18
业务员
业务数据提供 票据收集提供
财务部
满足顾客需求 12
SIPOC系统观
员工素质提升训练
Suppliers 供应者
Input 投入
Process 流程
Output 产出
Customers 顾客
企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要
满足顾客需求 13
SIPOC系统观
员工素质提升训练
由系统因素 决定
满足顾客需求 16
实践计划
本课程我感触最深的地方是：
我将在自己的工作（生活）中改变如下：
员工素质提升训练
实践计划
预计期限
满足顾客需求 17
生命没有回头路，事故没有后悔药。20.9.1620.9.16Wednes day, September 16, 2020
全员用心做得好，企业提升跟着跑。14:52:0714:52: 0714:529/16/ 2020 2:52:07 PM
价格由市场
决定
成本 3
利润
利润由管理 能力决定
成本&利润&价格
满足顾客需求 6
企业竞争力
价值流向顾客
员工素质提升训练
隐藏的工厂 由于管理不足造
成的浪费
在顾客眼中能提供产品价值 的过程
•顾客付钱的特征与特性….
浪费构成了成本的 主要部分
浪费分布在整个价值流中
• 多余的库存 • 返工 • 等待时间 • 过多的搬运 • 多余的移动距离 • 测试与检验
满足顾客需求 2
航空公司的经营游戏
员工素质提升训练
组名 1轮 2轮 3轮 4轮 5轮 平均
A
B
C
D
E
F
满足顾客需求 3
课程大纲
1. 企业存在和发展的根源 2. 企业竞争力 3. 关注顾客的价值 4. 客户关系图 5. SIPOC 系统观 6. 工作的七大意识 7. 实践计划
员工素质提升训练
课程内容
严格规章制度，确保施工安全，治理 事故隐 患，监 督危险 作业。20.9.1614:52:0714:52Sep-2016-Sep- 20
整理整顿精神好，品质检点状况好。14:52:0714:52: 0714:52Wednesday, September 16, 2020
若要产品好，个人品质要提。20.9.1620.9.1614:52:0714:52: 07Sept ember 16, 2020
满足顾
员工素质提升训练
与时间赛跑
1. 品种更多 P 2. 质量更好 Q 3. 价格更低 C 4. 交货更快 D 5. 服务更优 S
与同行竞争
企业竞争力的五大指标
满足顾客需求 5
企业竞争力
1
成本
利润
员工素质提升训练
过去 价格和利润 由企业决定
2
成本
利润
现在/将来
业绩 硬+软
薪资
去留
绩效
态度
由个人因素
价值观+习惯+环境+
决定
升降
能力
知识+技能
满足顾客需求 14
工作的七大意识
1. 顾客意识 2. 目的意识 3. 成本意识 4. 时间意识 5. 问题意识 6. 成果意识 7. 团队意识
员工素质提升训练
小组讨论
意识测试
满足顾客需求 15
Q&A
员工素质提升训练
要点整理 三人学习
员工素质提升训练
工作的 基本问题
满足顾客需求 10
我的客户是：
直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 ……
员工素质提升训练
满足顾客需求 11
客户关系图
秘书的主要工作
差旅安排 会议后勤服务 业务数据报表
员工素质提升训练
经理 秘书
起草日常信件、通知 打印文件，收发传真 接待客人