酒店服务人员仪容仪表礼仪

• 五、着装及饰品佩戴礼仪
• （一）穿着的礼仪哲学
• 1、穿着的TPO原则——Time（时间）、 Place（地点）、Occasion（场合）
• （1）时间原则
•
时间既指每一天的早、中、晚三个时间
段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及
人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考
虑时间因素，做到随“时”更衣。
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色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种 性格、情感、追求等等 。 • 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、 坚定、冷峻； • 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、 空虚、无望等； • 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、 权威等； • 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福 禄、爱情、革命等； • 粉红，象征柔和、温馨、温情等；
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• 3、化妆的“３W”原则——When什么时间； Where什么场合；What做什么
• 4、讲究科学性原则 • （1）科学选择化妆品 • （2）讲究科学的化妆技法 • 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 • 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合
化妆和补妆
• 7、不以残妆示人
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黑又粗的体毛，同时需要掩饰。
• （五）个人卫生
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• （六）关于化妆 • 1、服务人员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡
妆上岗”。 • 2、“扬长避短”原则
• 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：
• （1）讲究色彩的合理搭配 • （2）依据自己的脸型合理调配 • （3）强调自然美
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• 紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等； • 橙色，象征快乐、热情、活动等； • 褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等； • 绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、
朝气等； • 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等； • 深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等； • 灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等
休闲西装 2、西装的衬衫 （1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛 面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬 衫。
（2）颜色：必须为单一色，白色为首选。
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6、注意职场着装的禁忌 • 过分杂乱 • 过分鲜艳 • 过分暴露 • 过分透视 • 过分短小 • 过分紧身
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（2）地点原则
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有 所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的 服饰 。
（3）场合原则
不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合 的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审 美效果，实现人景相融的最佳效应。
2、穿着与形体肤色相协调
3、服饰的色彩哲学
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服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同 色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。
服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等 协调一致 。
（二）饰品佩戴礼仪
饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件， 主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等） 和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等） 两类。
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酒店从业人员礼仪
（一）仪容仪表礼仪
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• （一）仪容、仪表的概念
•
指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发
型衬托。
•
就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的
一个ห้องสมุดไป่ตู้关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、
朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生
动的第一信息。
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• （二）仪表
•
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总 体要求基本上可以概括为48个字： • 容貌端正，举止大方； • 端庄稳重，不卑不亢；
• 态度和蔼，待人诚恳； • 服饰庄重，整洁挺括； • 打扮得体，淡妆素抹； • 训练有素，言行恰当 。
（四）勤于检查
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四、仪容礼仪
（一）发式礼仪
1、头发整洁，无异味 2、发型大方，得体 3、不染发 （二）面部
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服务人员（酒店员工）首饰佩戴的基本原则：
1、服务人员饰品佩戴总的原则——“符合身份，以少为佳” 2、数量原则 3、质色原则 4、搭配原则
首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。
其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等 因素。
5、扬长避短原则 6、习俗原则
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（3）按适用场合不同来划分 正装西装
男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女 子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓 妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
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• （三）指甲
•
不能留长指甲，指甲的长度不应超
过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲
缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的
指甲油。
• （四）鼻子和体毛
•
鼻毛不能过长，体毛必须修整。又
称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、
姿态等。
• 二、酒店从业者注重仪容仪表的意义
• （一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础
• （二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要
• （三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之 间的心理距离
• （四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段
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三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求
（一）规范化、制度
对酒店各类工作人员，按其工作性 质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应 的规定，形成法则使大家有章可循。
（二）整体性
•
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，
即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至
修养等相联系、相适应，融为一体。
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（三）秀外慧中