第十一章流通企业物流(新)
第十一章第三方物流企业的组织创新课件
在流程再造过程中，需要着力解决的问题是： 针对企业内部主要依靠纵向的“行政指挥链”来运转，各个部门只对上级负责，割裂了市场与用户信息的传递这一问题，建立横向的“市场链”，确保市场与用户的需求等信息，顺畅地传递到每一个管理部门和环节，让以用户为中心的经营思想和市场导向的原则真正获得组织保证。
管理流程的变革与创新
在流程再造过程中，需要着力解决的问题是： 针对规章制度一般只规定了本部门、本岗位的工作要求，忽视部门之间的协作要求与信息传递要求，造成一个一个“管理孤岛”，使流程受阻、扯皮增多的问题，要明确规定各部门、各岗位之间的相互协作要求和信息传递关系，使“管理孤岛”变成上下左右相互衔接、流程畅通的管理网络，实现管理的高效率。
计划职能
规划和改进企业物流系统
制订和完善物流业务管理规程
根据企业总目标的要求，制定本部门的经营目标和物流计划
为实现企业物流经营目标和计划任务，制定相应的策略和措施
协调职能
加强与企业生产、采购、销售、财务等部门的联系，经常交换信息，调节物流活动
发展和巩固与其它企业（如专业运输企业）及客户之间的长期友好合作关系
成本控制
费用管理
绩效评估
管理职能
业务职能
宏观职能
微观职能
第三方物流企业的组织创新
第三方物流企业通过组织创新去发展和完善企业间的组织联系，能够实现资源整合、优势互补，创造新的、强大的竞争力。 通过适时的组织创新，能够使企业组织结构适应变化了的环境与条件，为企业战略提供强有力的组织保证。
职能结构的变革与创新 管理体制（组织体制）的变革与创新 组织机构的变革与创新 横向协调的变革与创新 管理流程的变革与创新 运行机制的变革与创新 跨企业组织联系的变革与创新
大学本科物流管理专业《物流学》标准课件 之 11 物流系统工程
物流学概论
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第三节 物流系统工程 - 计算机模拟（1） 3.3 物流系统的计算机模拟
（一）计算机模拟的含义 计算机模拟的前提是必须有一个确定的 系统，即必须首先规定系统的外部环 境、内部构成、以及它的输入输出内 容，以便组织数据结构，编制系统的 流程。因此计算机模拟不能代替系统 设计，而是必须先有系统设计，然后 再进行模拟。另一方面，通过计算机 模拟确实可以求得较佳的设计，原因 是可以迅速地对各种不同的系统方案 及各种不同的系数算出各自的运行结 果，然后通过比较找到较佳的方案。
物流学概论
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第三节 物流系统工程-常见的几种数学模型（1） 3.2 物流系统工程中常见的几种数学模型
（一）最优化数学模型 库存理论的中心问题是确定合理库存量的问题。我们以经济定购量数学 模型为例。 在确定影响库存成本的因素中，第一是使某种物资成为具体库存所花费 的订购费用；第二是储存某种物资所要支出的保管费用。这两者间的关 系，当订购费用下降时，保管费用上升，因为每次订购数量增大时，订 购的次数和费用就下降；但因储存量增大，故保管费用就会增加。
包装 加工 图
库存 物流系统示意图
发货
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第二节 物流系统概述-物流系统的概念（4） 2.1 物流系统的概念 （二）物流系统的子系统
物流系统按自身运动过程、系统功能结构、物流活动 的辐射范围、物流组成要素等，可分为各种物流子系 统。在物流各子系统中，又可分成下一阶的子系统。 物流子系统的组成并非为一成不变的。它是由物流管 理目标和管理分工自成体系的，因此物流子系统不仅 具有多层次性，而且是有多目标性。
物流学概论
12
第二节 物流系统概述-物流系统的概念（3）
2.1 物流系统的概念
物流学概论知识点汇总(最全汇总)考前必看
第二节 储存技术
①仓库布局 ②物资检验技术 ③库存控制技术
第三节 现代物流中心 ①物流中心的类型
②自动化仓库的发展趋势
第六章 运输方式与综合运输
第一节
运输概述
① 现代运输方式的产生和发展 ②运输生产的特征 ③ 运输在物流中的地位
第二节
① 铁路运输
现代运输方式 ②公路运输
③ 水路运输
④航空运输
⑤ 管道运输
尔
②流通加工的经济效益
玛
③ 保税区的加工贸易
物
第三节 配送的概念 ① 配送的概念
②配送与送货的区别
流 配 送
③ 配送与商流的关系
第四节 配送的类型
第五节 配送中心
① 配送中心的分类 ②配送中心的运作 ③ 新型物流配送中心
第八章 物流信息与信息系统
第一节
① 信息是物流进步的基础 ②物流信息 ③物流信息的特点
物 流 供
应
链
第二节 我国物流业发展现状与面临的形势
管 理
决
① 物流业已成为国民经济的重要组成部分 策
案
② 我国物流业发展总体水平还不高
例
③ 我国物流业发展面临的形势
第十二章 国际物流
① 国际物流的概念
第一节 国际物流概述 ② 物流全球化的背景
③ 国际物流的特点
① 口岸的含义 ⑤ 海关的宗旨与任务
物流信息概述 ④物流信息的种类
⑤ 物流信息的收集与传递
第二节
①订单处理子系统 ②采购管理子系统
物流信息系统的构成 ③仓储管理子系统 ④运输管理子系统
⑤计费管理子系统 ⑥决策支持子系统
第三节
①物流信息系统的基本功能
物流信息系统管理 ②物流信息系统层次结构
物流与供应链管理第十一章-逆向物流
在逆向物流活动中，企业物流活动的流程管理可能产生很大的影响，通常主要涉及以 下几个方面：原材料管理、产品营销管理、回收物品配送管理、物流信息管理。
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First Policy
二、逆向物流系统设计的原则
1.“预防为主、防治结合”原则
逆向物流实施过程中的基本原则是“预防为主，防治结合”，也就是“事前防范重于事后处理”
11.1
逆向物流的内涵和构成
11.2 逆向物流的分类和特点
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
11.4
逆向物流系统的业务流程分析
First Policy
11.1 逆向物流的内涵和构成
1.逆向物流的内涵 2.逆向物流的构成
First Policy
一、逆向物流的内涵 逆向物流的内涵
《中华人民共和国国家标准物流术语对逆向物流下的定义如下：逆 向物流也称反向物流(Reverse Logistics)，是指物品从供应链下游向上游 的运动所引发的物流活动。
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First Policy
1.逆向物流系统的功能 2.逆向物流系统设计的原 则
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
First Policy
一、逆向物流系统的功能
1．信息功能
03
04
图11-2 回收信道的功能 逆向物流系统的信道功能包括收集功能、分拣功能、运输功能、拆卸功能、修复(再加工/再生)功能。
产品再循环：主要指可直接用于其他企业加工的原材料，例如，废钢、废铁 可直接作为炼钢厂的原材料直接使用。
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First Policy
一、逆向物流的业务流程
产品再分配：把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手 中，该过程包括：储存、销售和运输。
“流通概论”自测题参考答案
“流通概论”复习题第一章一．概念1．社会分工P4.（1）2。
商品交换P5 （3）3。
商业P8 （5）四简答题1。
商品交换的两个前提是什麽？P5 （最后一段）2．简述商品交换的三个发展阶段P6-P73。
商业为什麽能够产生？P7-P84。
常用的商业分类有几种？请举例说明P9-105。
零售商业三次革命的主要内容是什麽? P20-P226. 简述批发商业的发展P22-P23五分析论述题1。
试论商业的产业特征P10-P122。
结合国内外商业发展的实际，分析商业的主要贡献P13-P20第二章一．概念1．零售P32 （1）2。
零售商业P32 （1）3。
业种P35 （1）4。
业态P35 （1）5。
零售要素组合P39 （最后一段）四。
简答题1。
与其他产业相比，零售商业具有哪些特点？P332。
零售商业的主要功能是什么？P33-P343．按业种分类法可以将零售商业划分为几种？P354。
中外零售商业的主要业态有哪些？P365。
有几种理论假说可以解释零售业态的变迁？其主要观点是什么？P44-P46 6。
零售要素组合的组合要素有哪些？P40-P417。
老鼠营销的主要特点是什么？P42 (表)五。
分析论述题1。
试分析零售商业的环境因素P37-P392。
试述我国零售商业的发展趋势P47-p57第三章一。
概念1．百货店P64（1）2。
超级市场P71 （6）3。
专业商店P75（2）4．连锁店P66 (2) 5.正规连锁P68 （最后一段）6。
特许连锁P69 （7）7。
自由连锁P70 （最后一段）8。
便利店P77（1）9。
仓储式商店P78 （1）10。
购物中心P78 （5）11。
邮购商店P80 (4) 12.. 访问销售P80 （最后一段）四。
简答题1。
简述百货店的经营特征和主要优缺点P65-P662。
百货店的产生为什么被称为第一次零售业革命? P643.. 简述超级市场的经营特征和主要优缺点P71-P724。
简述超级市场的业务构成P745。
流通概论 第1、10、11章课后题资料
第一章一，名词解释1社会分工——是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。
社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。
2，商品交换——商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为。
3，商业——广义的商业是指所有以营利为目的的事业。
狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。
二，判断1，只要有社会分工，就一定会有商品交换。
×社会分工是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换。
2，商业完全代替了生产者的交换职能。
×商业从生产中独立出来，使商品生产者摆脱了很大一部分交换事务，但并不能安全替代生产者的交换职能。
3，商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。
√4，制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。
×5，按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。
√6，批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。
×三，选择1，三次社会大分工是指（A畜牧业与农业的分离B手工业与农业、畜牧业的分离C商业与农业、畜牧业、手工业的分离）。
2，解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是(D交换)3，商业的主要构成要素是（A必须以营利为目的B必须有独立的组织D必须从事专业化和社会化的商品交换）4，零售商业三次革命的代表性业态是（A百货店B连锁店C超级市场D购物中心）。
四，简答1，商品交换的两个前提是什么？答：一是社会分工，二是明晰的产权制度。
2，简述商品交换的三个发展阶段。
答：物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商品为媒介的商品交换。
3，商业为什么能够产生？答：在自然经济中，没有产品交换也能进行生产。
然而在商品经济中，商品生产是以交换为目的生产。
于是，再生产过程也就表现为生产过程与交换过程的统一。
商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提。
第十一章 物流服务与物流成本
2、即时性：伴随销售与消费同时发生。非物质产品。
所以，更强调服务质量。
3、移动性（运输）和分散性（客户分散） 4、需求波动性（服务对象多且不固定，需求方式和数量多变） 5、可替代性（自营物流和第三方物流,不同运输方式）：增加了物流企
业的竞争强度。
2013-8-1 10
第一节 物流服务
三、物流服务分类 （一）物流服务按适用对象分类 工商企业物流服务 专业物流企业的物流服务
则是静态内容，其中则是物流服务的一般内容。
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增值物流服务
增值服务的目标是为客户提供个性化服务，以提 高物流服务的效率和效益为目标。增值服务的起点 是各种物流服务的基本功能，是各种基本功能的向 上或向下延伸。增值服务的内容主要包括：需求预
测，货款回收与结算，物流系统设计，物流规划，
服务的主要构成部分，是企业提供给客户的最终的
物流服务。物流服务主要围绕客户期望的物品、期 望的传递时间和期望的质量来开展服务。物流客户 服务的最终目标是保证顾客对商品的可得性。
2013-8-1
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一、物流服务概述 （三）物流服务与客户服务的关系
物流服务可从以下方面满足客户对物流的需求：
（1）备货保证。（拥有顾客所期望的商品） （2）送货保证。（在顾客所期望的时间内送达商品） （3）品质保证。（符合顾客所期望的质量）
第十一章
学习目标：
物流服务与物流成本
理解物流服务与客户服务的关系 掌握物流服务的含义、分类 掌握物流服务水平的评价 理解物流成本的含义及分类 掌握物流成本的计算方法 了解物流成本管理的内容 掌握物流成本控制的方法
第十一章
学习内容： 物流服务
物流服务与物流成本
快递业管理条例
快递业管理条例第一章总则第一条：为了规范和促进社会快递服务行业的健康发展，维护消费者和快递企业的合法权益，根据《中华人民共和国物流法》制定本条例。
第二条：快递企业应当遵守国家法律法规，遵循客观公正、合理合法的原则，进行快递服务活动。
第三条：本条例适用于中华人民共和国境内快递服务的管理。
第二章快递企业的主体资格和注册管理第四条：快递企业应当具备独立法人资格，依法办理企业营业执照，保证其能够承担民事责任。
第五条：快递企业在开展快递服务前，应当向国家有关主管部门进行登记备案，提供真实、完整的信息，确保信息的及时更新。
第六条：快递企业应当按照国家有关规定设置完善的质量监管机构，建立健全的质量管理体系，确保快递服务的安全可靠。
第三章快递物流运输管理第七条：快递企业应当制定运输方案，选择适宜的运输工具和线路，确保快件运输的安全和及时性。
第八条：快递企业应当加强对快递员的培训和管理，保证快递员遵守道路交通安全法规，提高快件派送的准确率和效率。
第九条：快递企业应当建立健全快递物流信息系统，提供快件实时追踪查询服务，保障用户的知情权和监督权。
第四章投递服务质量管理第十条：快递企业应当建立健全投递服务质量评价机制，定期对投递服务进行评估，加强服务监督和改进。
第十一条：快递企业应当保障用户的正当权益，对用户投诉及时处理，确保用户的投诉渠道畅通有效。
第五章违规行为处罚第十二条：对违反本条例规定的快递企业，国家有关主管部门可给予警告、罚款、责令改正等处罚。
第十三条：对于严重违规的快递企业，国家有关主管部门有权暂停其快递服务资格或者吊销其快递业务许可证。
第六章附则第十四条：本条例自公布之日起生效，快递企业应当自本条例生效之日起遵守相关规定。
第十五条：国家有关主管部门有权对本条例进行解释，并可以根据实际情况对其进行适时修改和补充。
以上为《快递业管理条例》全部内容。
望广大快递企业严格遵守规定，为用户提供安全、高效、优质的快递服务！。
第三方物流名词解释【第十一章第三方物流】
第三方物流名词解释【第十一章第三方物流】第十一章第三方物流11.1 “外包”是一种发展趋势一、外包的概念自从80年代以来，外包（outsourcing）已成为商业领域中的一大趋势。
这些企业，包括生产企业，也包括流通企业。
他们把自己企业中需要干、但是自己又不能干、或不太愿意干的某些业务活动包给别人去干，自己费钱不费力地享受别人的劳动成果。
这就叫业务“外包”。
二、外包发展的背景业务外包，来自于这样一种背景：市场经济发展到一定程度，市场竞争非常利害。
许多企业往往不得不要求它的每一个业务环节都以最高的效率运作、取得最好的经济效益才能使企业的整体效益达到最高、才能在竞争中优于竞争对手而取得竞争的胜利。
但是企业的业务环节却涉及到多个方面。
有些业务是企业自己的强项，企业可以做得很好，任何竞争对手都不能比它作的好。
我们把这样一些强项称作企业的“核心竞争力”。
但是也有一些业务，企业做得不好、或者不能够做好、或者不愿意去做。
这些业务让他们去做，他们肯定做不赢竞争对手。
这样的事情，他们每做一件，就要比竞争对手多耗费一些成本。
做得越多，亏得越多。
这样的一些业务活动，都是企业的”非核心竞争力”。
聪明的企业家逐渐就想出了一个点子，就是把这些“非核心竞争力”业务外包给别人去做，自己只享受劳动成果。
由于愿意承包这些业务的别人正好可能是这些业务的“核心竞争力”者，是他们的强项，他们可以以比较低的成本又快又好地做出来。
所以，企业把这些业务外包，一下子可以取得明显的效果：他们只要花比他们自己做更少的成本，就得到了比他们自己做又快又好的产品。
三、推动“物流外包”发展的因素如前所说，推动外包发展的根本因素是市场竞争，是市场竞争迫使企业通过外包，一方面低成本高效益地完成自己的非核心业务，一方面又进一步集中精力加强和发展自己的核心竞争力，这样使企业每一个环节的业务都处在一种低成本、高效益、高度优化的状态运作，从而保证了企业在市场竞争中的绝对优势。
《物流法律法规》第十一章货物运输代理法律法规
《物流法律法规》第十一章货物运输代理法律法规物流法律法规第十一章货物运输代理法律法规一、概述货物运输代理法律法规旨在规范货物运输代理行业的经营行为，保障货物运输代理双方的权益，确保货物运输安全和顺利进行。
本文将对货物运输代理法律法规进行详细介绍。
二、相关法律法规1.《中华人民共和国运输法》《中华人民共和国运输法》是中国物流行业的基本法律，对货物运输代理业务的经营行为、运输合同的订立与履行等方面进行了规定。
根据该法，货物运输代理需要具备相应的资质和信用条件，确保业务的合法性和安全性。
2.《物流服务质量管理规范》《物流服务质量管理规范》是国家标准，对货物运输代理行业的服务质量进行了规范。
该规范对货物运输代理企业的服务内容、服务流程、服务标准等方面进行了详细说明，旨在提高货物运输代理服务的质量和效率。
3.《货物运输代理合同范本》《货物运输代理合同范本》是为规范货物运输代理合同的订立而制定的一种标准合同范本。
该合同范本规定了货物运输代理合同的基本内容、权利义务等方面的条款，确保货物运输代理合同的合法性和权益的保护。
4.《物流业进出口代理通用条件》《物流业进出口代理通用条件》是对货物运输代理行业的进出口代理业务进行规范的文件。
该文件包含了进出口代理业务的基本要求、服务内容和权益保障等方面的内容，为货物运输代理企业提供了明确的经营规范。
三、货物运输代理的法律责任货物运输代理在履行运输代理业务过程中，应当承担相应的法律责任。
主要包括以下几方面：1.履行运输合同货物运输代理应当根据运输合同的约定，按时、按量、按质完成运输任务，确保货物安全送达目的地。
若因货物运输代理的原因导致货物损坏或丢失，货物运输代理应承担相应的赔偿责任。
2.保密义务货物运输代理在履行运输合同过程中，可能接触到客户的商业秘密或个人私密信息。
货物运输代理应该依法保护客户的隐私权和商业秘密，确保信息的安全和机密。
3.违约责任若货物运输代理违反合同约定或未按时提供服务，客户有权要求货物运输代理承担违约责任。
现代物流业与第三方物流第三方物流
物流学概论
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第二节 物流业
✓一、物流企业与物流业
物流企业是指“从事物流业活动的经济组 织”（国家标准物流术语GB/T183542001）。 物流业系指物流企业的集合。作为物流业 的独立于供给方和需求方的第三方物流， 是社会化分工和现代化物流发展的方向， 是现代物流的主体。
物流学概论
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（一）我国传统物流业
✓ 虽然 “外包”具有很多优点，但并不是每一家企 业都应该采用外包，。
✓ 如果决定外包，就要注意：严格筛选物流供应商、 明确列举服务要求、合理选择签约方式、共同编 制作业流程、积极理顺沟通渠道、明确制定评估 标准
物流学概论
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第四节 对第三方物流的评价与选择
✓ 一、企业的物流系统
✓ 首先看企业是否有自营物流的能力，如果 没有，就将物流外包；如果有自营物流的 能力，就要考虑企业物流系统的战略地位、 物流总成本和服务水平。
物流学概论
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（三）我国现代物流业的发展
✓目前，我国产业界正在形成五条物流体系
– 第一、以海洋运输为代表的运输物流体系 – 第二、以商品流通加工和配送为代表的仓储物
流体系 – 第三、以服务型竞争战略为代表的制造商物流
体系 – 第四、以海空港集散为代表的口岸物流体系 – 第五、正在浮现中的以电子商务为代表的配送
或失控 ✓（五）使用企业不拥有的资源 ✓（六）实现规模效益
物流学概论
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二、从物流服务的供需双方看物流外包
✓（一）物流服务的需求方
✓1.物流外包可以节约成本和提高服务水平和 灵活性
✓2.物流外包可以避免物流设施的投资 ✓3.信息技术的发展，方便了企业对合同物流
作业的监控
✓4.快速反应和零库存的压力
第十一章绿色物流
绿色物流包括的内容
从绿色物流的活动范围看，它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。从物流作业环节来看，包括绿色运输、绿色包装、绿色流通加工等。 从物流管理过程来看，主要是从环境保护和节约资源的目标出发，改进物流体系，既要考虑正向物流环节的绿色化，又要考虑供应链上的逆向物流体系。
二、绿色物流的特征
1．学科交叉性2．多目标性3．多层次性4．时域性和地域性
第二节 绿色物流系统分析
一、绿色物流系统的构成
微观绿色物流系统
绿色物流系统的构成
宏观绿色物流系统
1、微观绿色物流系统
2、宏观绿色物流系统
基于绿色物流系统的循环型经济
二、物流系统的环境影响分析
（一）运输对环境的影响（二）装卸搬运对环境的影响（二）储存对环境的影响（四）包装对环境的影响（五）流通加工的影响（六）信息处理对环境的影响
社会进步为实现绿色物流提供了条件
技术进步
社会进步
管理进步
世界各国普及环境教育和人民环保意识不断提高，为实现绿色物流提供了基本条件。
技术进步
管理进步
ISO14000环境管理系列标准
第一节 绿色物流的概念及特征
一、绿色物流的概念
1、绿色物流的概念
绿色物流（Environmental Logistics） 在物流过程中抑制物流对环境造成的危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。 ——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》 （GB/T 18354-2001）
物流管理条例实施细则全文
第一章总则第一条根据《中华人民共和国物流管理条例》（以下简称《条例》），制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于中华人民共和国境内从事物流活动的企业、个体工商户以及其他组织。
第三条物流活动应当遵循公开、公平、公正、诚信的原则，保障物流活动的安全、高效、便捷。
第四条国家鼓励物流行业技术创新和绿色发展，提高物流服务水平。
第五条国务院物流主管部门负责全国物流活动的监督管理。
第二章物流企业设立第六条设立物流企业，应当具备下列条件：（一）有符合法律、行政法规规定的企业名称；（二）有符合法律、行政法规规定的企业住所；（三）有符合规定条件的法定代表人、注册资本；（四）有符合规定条件的物流服务设施和设备；（五）有符合规定条件的物流服务人员；（六）有符合规定条件的物流服务项目。
第七条设立物流企业，应当向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照。
第八条物流企业名称应当符合国家规定，不得使用可能引起误解或者损害他人合法权益的文字、图案。
第九条物流企业设立分支机构，应当向分支机构所在地的工商行政管理部门申请登记。
第十条物流企业变更登记事项，应当向原登记机关申请变更登记。
第十一条物流企业歇业、清算或者因其他原因终止的，应当向原登记机关申请注销登记。
第三章物流服务规范第十二条物流企业应当建立健全物流服务规范，明确服务内容、服务标准、收费标准等。
第十三条物流企业应当与客户签订书面物流服务合同，明确双方的权利、义务和责任。
第十四条物流企业应当依法履行合同，确保物流服务质量和安全。
第十五条物流企业应当遵守国家有关环境保护、安全、消防等法律法规，采取必要措施保障物流服务安全。
第十六条物流企业应当加强物流服务质量管理，提高服务质量。
第十七条物流企业应当建立健全物流服务投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第四章物流市场秩序第十八条物流企业不得采取不正当竞争手段，损害其他物流企业的合法权益。
第十九条物流企业不得利用物流服务实施垄断行为。
第二十条物流企业不得利用物流服务从事非法活动。
第十一章 运输质量管理
（二）需求导向定价法
• 很多企业运用需求导向定价法，即根据
市场需求大小来确定运输服务的价格。这种方
法包括:习惯定价法、理解价值定价法、区别
需求定价法、比较定价法等。
（三）竞争导向定价法
• 竞争导向定价法是根据同一市场或类似
市场上竞争对手的物流运输价格来制定本企业
（二）运作阶段
1.飞货风险
• 飞货是指物流企业租用的承运人将公司货物装 车后部分或全部私自拉走，隐匿占为己有的一 种违法行为，主要包括三种情况。
要点
详
述
将所送货物占为己有 飞货的三种情 将所提货物占为己有 况 长途车辆将所装全部干线货物占为己有 货物价值较高 飞货的主要特 货物适用性强 点 货物的通用性好 货物变卖较容易 外请车辆查验
一、服务质量的概念与衡量
二、运输服务质量的特征
三、Gap模型分析 四、提高运输服务绩效的途径
一、服务质量的概念与衡量
影响顾客期望质量的因素主要有：
1 市场营销和公关活动形成的顾客主观印象。 2 服务企业的形象和有形展示。 3 顾客的口头宣传和口碑。 4 顾客对服务需要的迫切程度。
物流质量的衡量
四、提高运输服务绩效的途径
第二节 运输服务价格
一、市场结构模式 二、市场细分 三、托运人的需求 四、承运人成本
五、定价方法 六、承运人的定价挑战
七、托运人的定价挑战 八、厂商运输决策
一、市场结构模式
四种基本结构 特 点 存在大量买者和卖者，且各自规模较小，无 完全竞争市场 人能影响价格和供给，该行业的进入障碍较小， 所售产品或服务都是同质的。 只有一个一种产品或服务的卖主，没有该产 品或服务的近似替代者或竞争者。 垄断市场
物流学概论章节习题及答案
《物流学概论》习题及答案Ⅰ习题绪论1.谈谈中国改革开放二十年来，物流得到了哪些发展？2.以沿海大城市群为中心的四大物流圈具体指的是哪些？3.何谓“物流学”？谈谈物流学的学科性质。
4.简述物流学的研究对象。
5.物流学研究的根本任务是什么？第一章物流的概念与内涵1.名词解释:物流P10 商流P12 流通加工配送P142.从国外物流概念的形成和发展中所表现物流概念的基本要点有哪些?P53.请举例说明为什么“物流是市场的延伸”？P64.怎样认识物流成本和物流服务间的“二律背反”关系？P75.“精益物流”的内涵是什么？P76.物流现代化理念都包括哪几个方面？请加以分析说明。
P5-97．请举例阐述物流与商流的关系。
P128．请简述物流活动的构成。
P13-149．何谓物流的生产性？何谓物流的社会性？并请给予说明。
P14-1510．请说明物流的作用和物流在国民经济中的地位。
P15-1711．请谈谈你对中国物流现代化进程的认识。
P17-21第二章物流管理1. 名词解释:物流管理P21 物流管理组织P27 物流专门性评价物流综合性评价物流纵向评价物流横向评价物流管理行政机构物流管理业务机构物流费用P362.简述物流管理的发展历史。
P233. 物流管理的内容从不同角度是怎样分类的?各包括那些内容?P244. 物流管理的总原则是什么?如何理解这一原则?P255.请阐述物流管理的目标。
P29-306.企业物流管理组织设计应考虑哪些因素?P337.简述企业物流战略的基本目标。
P34-358.如何认识企业的物流重组活动？9.简述物流费用的构成。
P3610.请谈谈如何对物流费用进行控制。
P36-37第三章物流的形式1.名词解释: 企业物流p40 返品的回收物流p42 废旧物资物流p42 国际物流p52 多式联运p58 通关手续城市物流专业配送中心柔性配送中心供应配送中心城市物流系统规划国民经济物流国际物流2. 生产企业物流可划分为哪三个阶段?其主要内容是什么?p40-423. 根据我国流通企业的类型，流通企业的物流可分为哪几种?p42-434. 企业物流合理化的措施主要有哪些?p43-445．阐述城市物流的特征并说明城市物流系统的主要构成要素都包括哪些？P45-466．城市物流能为实现“零库存”目标起到什么作用？城市物流可实现“零库存”或降低库存的主要运作方式有哪些？7．请说明城市物流中心的概念和城市物流中心的基本要求。
物流学概论第十一章 循环物流与低碳物流
本章内容
第一节 循环物流概述 第二节 循环物流的核心要素 第三节 循环物流的构建模式遵循循环经济思想，建设“低消耗、高利用、低排放”的
资源循环型社会，已经成为各国政府的重要议题和学术界 的研究热点。 为建设资源循环型社会，实现资源循环的最优化，必须建 立正向物流与逆向物流协调发展、有机融合的物流系统。 在此背景下，学术界提出了循环物流这一概念。
二、循环物流的概念
综合不同的循环物流定义，本书认为循环物流这一概 念至少包括以下三个方面的含义：
（1）循环物流的本质是支撑资源循环的物流； （2）循环物流是发展循环经济、建设循环型社会的现
实需求； （3）循环物流包括正向物流和逆向物流两个不可分割
的部分。
三、循环物流的体系结构
资源 生产环节
正向物流节点
物流 园区
物流 中心
配送 中心
生
消
产
费
过
过
程
程
再生资源
再生资源
集散市场
回收点
逆向物流节点
产品资源
再生资源
第三节 循环物流的构建模式
一、客体构建模式
材料
生产
零件
部件
产品
销售
C
零件 拆卸
B
B
回收/还原
部件 拆卸
产品 拆卸
A
废旧 产品
消费
最终处置 A：产品循环模式 B：零部件循环模式 C：材料循环模式
五、低碳物流的实现途径
企业层面
对物流网络进行合理规划布局 推广物流外包和物流共同化 应用复合一贯制运输
技术层面
开发支撑低碳物流的新技术 推动产学研的有效结合 加强低碳技术的实践应用
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流通企业物流
本章的主要内容：
第一节 流通企业物流的形式 第二节 第三方物流的概念与内涵 第三节 第三方物流企业 第四节 物流外包 第五节 对第三方物流的评价与选择 第六节 物流企业的分类与评估
第一节 流通企业物流的形式
一、流通企业物流
流通企业的物流也可分为采购物流，流通企业内 部物流和销售物流三种形式。
流
第二节 第三方物流的概念与内涵
一、第三方物流的概念
2、第三方物流
中华人民共和国国家标准(GB／T18354— 2001)物流术语中给出了第三方物流的概念， “第三方物流是指由供方与需方以外的物流企 业提供物流服务的业务模式。”
第三方物流是随 着物流业发展而 发展的物流专业 化的重要形式 。
第三方物流的 发展程度反映 和体现着一个 国家物流业发 展的整体水平。
(二)企业物流系统的总成本
物流总成本可用数学公式表示如下：
D=T+S+L+ Fω+Vω十P+C 式中，D为物流系统总成本，T为该系统的总运输成本，S
为库存维持费用，包括库存管理费用、包装费用以及返工 费，L为批量成本，包括物料加工费和采购费，Fω为该系统 的订总单固处定理仓和储信费息用费，用，Vω指为订该单系处统理的和总物变流动活仓动储中费广用泛，交P为流 等问题所发生的费用，C为顾客服务费用，包括缺货损失费 用、降价损失费用和丧失潜在顾客的机会成本。
(二)非资产型物流公司 1．以提供货物代理为主的物流公司 2．以提供信息和系统服务为主的物流公司 3．提供物流增值服务为主的物流公司 4．第四方物流公司
二、第三方物流企业所具有的优势
具有专业水平和相 应物流网络
拥有信息技 术优势
优势
拥有规模经 济效益
资源优化 配置
有助于减少 资本投入
第四节 物流外包
第三方物流通常又称为契约物流或物流联 盟，是指从生产到销售的整个流通过程中 进行服务的第三方，它本身不拥有商品， 而是通过签订合作协定或结成合作联盟， 在特定的时间段内按照特定的价格向客户 提供个性化的物流代理服务。
具体内容包括: 商品运输、储 存配送以及其 他附加的增值 服务等。
广义的第三方物流是相对于自 营物流而言的，凡是由社会化 的专业物流企业按照货主的要 求，所从事的物流活动都可以 包含在第三方物流范围之内。
(4)不是向货主提供的一般性物流服务，而是提供增值物流服 务的现代化物流活动。
二、第三方物流的特点
(一)信息网络化 (二)关系合同化 (三)功能专业化 (四)服务个性化
三、第三方物流所具有的优势
(一)企业集中精力于核心业务 (二)灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本 (三)减少固定资产投资，加速资本周转 (四)提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值
企业物流业务外包的原因：
二、企业物流外包和物流服务承包的形式 (一)企业物流外包的形式
(二)物流服务承包者的类型
三、物流外包的运作
(一)企业物流业务外包容易出现的问题
1、减少企业对 物流业务的监控， 同时使企业责任济效益也很低。
3、随着更多 业务的外包， 职工会担心失 去工作。
狭义的第三方物流主 要是指能够提供现代 的、系统的物流服务 的第三方的物流活动。
其具体标志是：
(1)有提供现代化的、系统物流服务的企业素质。
(2)可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特 定的、定制化服务的物流活动。
(3)不是货主向物流服务商偶然的、一次性的物流服务购销活 动，而是采取委托—承包形式的业务外包的长期物流活动。
一、企业物流业务外包的原因 二、企业物流外包和物流服务承包的形式 三、物流外包的运作
一、企业物流业务外包的原因
企业物流业务外包即在供应链管理环境下，企 业的主要精力放在其关键业务上充分发挥企业 的核心竞争力，同时与全球范围内的合适企业 建立合作伙伴关系形成虚拟企业，将企业中的 非核心业务交给合作伙伴来完成。
第三方物流也会给企业带来一些不利，主要有： 企业不能直接控制物流职能；不能保证供货的 准确和及时；不能保证顾客服务的质量和维护 与顾客的长期关系；企业将放弃对物流专业技 术的开发等。
第三节 第三方物流企业
一、第三方物流企业的类型
(一)资产型物流公司 1．以提供运输服务为主的物流公司 1．以提供仓储服务为主的物流公司 3．以提供终端服务为主的物流公司
采购物流是流通企业组织货源，将物资从生产厂 家集中到流通部门的物流。
流通企业内部物流，包括流通企业内部的储存、 保管、装卸、运送、加工等各项物流活动。
销售物流是流通企业将物资转移到消费者手中的 物流活动。
二、流通企业的物流可分为以下几种：
（一）批发企业的物流 （二）零售企业的物流 （三）仓储企业物流 （四）配送中心的物流 （五）“第三方物流”企业的物
(二)严格筛选物流供应商
1、要改变现有的观点，达到供需 双方双赢的局面。
2、调查供应商管理深度和幅度、 战略导向、信息技术支持能力、自 身的可塑性和兼容性、行业运营经 验等。
3、供应商的承诺和报价
(三)明确列举服务要求 (四)合理选择签约方式 (五)共同编制作业流程 (六)积极理顺沟通渠道 (七)明确制定评估标准
一般可从以下方面进行判断：
它们是否高度影响企业业务流程?
它们是否需要相对先进的技术，采用此 种技术能否使公司在行业中领先?
它们在短期内是否不能为其他企业所模 仿?
如能得到肯定的 回答，那么就可 以断定物流子系 统在战略上处于 重要地位。
某项功能是否具有战略意义， 关键就是看它的替代性。如其 替代性很弱，很少有物流公司 或物流公司很难完成，几乎只 有本企业才具备这项能力，企 业就应保护好、发展好该项功 能，使其保持旺盛的竞争力。
第五节 对第三方物流的 评价与选择
一、企业的物流系统 二、对第三方物流企业进行评价 三、第三方物流的实施 四、我国第三方物流的发展思路
一、企业的物流系统
首先看企业是否有自营物流的能力，如果 没有，就将物流外包；如果有自营物流的 能力，就要考虑企业物流系统的战略地位、 物流总成本和服务水平。
(一)企业物流系统的战略地位