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医院医疗医护关系和沟通技巧培训PPT内容讲授
浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。 浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。
1 医护关系存在的问题与原因
浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。 浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。
的 体
参与科研相对较少。
现
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1 医护关系存在的问题与原因
浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。 浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。
的 体
参与科研相对较少。
现
浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。 浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。
医院医疗医护关系和沟通技巧培训专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
场合上注意内外有别
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
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1 医护关系存在的问题与原因
医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获 得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信 息并密切配合与协调 。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护 沟通与配合又有着十分便利的条件。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
医护关系与和谐沟通.pptx
医生在新型医护关系中的作用
医生对护理工作的理解和支持可以提高患者对 护士的信任。
通过医护联合查房,护士能及时了解医生对病情 的分析、对护理的建议、更改医嘱的情况，同时 可以从医生的查房和交流中学到更多的知识。
在相互沟通中,随时请教医生,提高了护士分析问 题和判断问题的能力,有利于全面查找患者的护 理问题,以便采取措施进行有效的合作。
素，各有主次 ，各有侧重， 组成了治疗疾 病的全过程；
医生对护士的角色期望
1.护士能非常默契地了解医生的医嘱 2.有较熟练的护理操作技能 3.有较高的医学急救知识,能够迅速地执行医嘱 4.及时而详细准确地报告有关患者的病情变化 5.能对患者进行科学的护理 6.做好患者及其家属的解释与心理沟通工作
护士对医生的角色期望
护士在新型医护关系中的作用
• 随着医学模式向生物—社会—心理模式转 变，护理模式也发生了相应的转变，护理 工作由护理“疾病”转向以护理“人”为 中心的整体护理。
• 护理人员已不再单纯是医嘱的执行者，而 是护理工作的决策者。
• 护士准确及时地执行医嘱，是护理工作的 基本要求，但这并不表明护士就是单纯的 医嘱执行者。
二 影响医护关系的因素
1
医嘱开出时间 与执行有出入
3
口头医嘱补记 不及时
因素
2
护理级别的界 定认识不一
4
对病人病情变 化反应不一
• 角色压力 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角 色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工 作职责。
• 缺乏交流和理解 医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各 自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速 发展，日新月异，知识不断更新造成医护间 的不理解。
• 相互尊重，相互信任
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它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
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医护配合与沟通 ppt课件
医护配合和沟通
ppt课件
1
目
的
更好的进行医护沟通，提高医疗治疗，增加患者 满意度，缓解医患关系。
ppt课件
2
沟通
成功学大师戴尔 · 卡耐基说过：与 人相处的学问，在人类所有的学问 中应该是排在前面的，沟通能够带 来其他知识不能带来的力量，它是 成就一个人的顺风船。
ppt课件 3
你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹 果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么 我们每个人就有两种思想了。
ppt课件 17
医护沟通与配合的必要性 医护沟通在信息上可以互补
医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意
见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努
力就显得很有必要。
ppt课件
18
医护沟通与配合的方法 思想上要形成共识
整体护理呼唤医护沟通与配合，整体护理需
要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与配合也
有助于整体护理的深入和完善。
ppt课件 6
在医务人员（包括临床医生、护士、医技各科、 功能、药房等工作人员）的相互关系中，医护关系沟通 占有重要地位。医生与护士虽然分工不同，但两者的目 标是一致的。从病人门诊就诊到住院治疗直至康复出院， 每一项工作都需要护士和大夫密切配合，平等协作。在 为病人诊疗过程中，医生主要负责对病人疾病的诊断并 制订相应的治疗方案，护士是执行医嘱，具体实施者。 护士不仅应当全面、正确的理解和及时的执行医嘱，在 实施过程中，还应该及时地观察和发现问题，提出合理 的建议，并及时反映医嘱执行情况和治疗效果，病情变 化等。这就需要我们有较高的业务能力，较强的责任感 和有效的沟通技巧。 7 ppt课件
2
3
医护沟题与原因 角色分工
ppt课件
1
目
的
更好的进行医护沟通，提高医疗治疗，增加患者 满意度，缓解医患关系。
ppt课件
2
沟通
成功学大师戴尔 · 卡耐基说过：与 人相处的学问，在人类所有的学问 中应该是排在前面的，沟通能够带 来其他知识不能带来的力量，它是 成就一个人的顺风船。
ppt课件 3
你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹 果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么 我们每个人就有两种思想了。
ppt课件 17
医护沟通与配合的必要性 医护沟通在信息上可以互补
医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意
见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努
力就显得很有必要。
ppt课件
18
医护沟通与配合的方法 思想上要形成共识
整体护理呼唤医护沟通与配合，整体护理需
要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与配合也
有助于整体护理的深入和完善。
ppt课件 6
在医务人员（包括临床医生、护士、医技各科、 功能、药房等工作人员）的相互关系中，医护关系沟通 占有重要地位。医生与护士虽然分工不同，但两者的目 标是一致的。从病人门诊就诊到住院治疗直至康复出院， 每一项工作都需要护士和大夫密切配合，平等协作。在 为病人诊疗过程中，医生主要负责对病人疾病的诊断并 制订相应的治疗方案，护士是执行医嘱，具体实施者。 护士不仅应当全面、正确的理解和及时的执行医嘱，在 实施过程中，还应该及时地观察和发现问题，提出合理 的建议，并及时反映医嘱执行情况和治疗效果，病情变 化等。这就需要我们有较高的业务能力，较强的责任感 和有效的沟通技巧。 7 ppt课件
2
3
医护沟题与原因 角色分工
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整体护理呼唤医护沟通与配合
整体护理需要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与 配合也有助于整体护理的深入和完善。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
1 医护关系存在的问题与原因
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护 沟通与配合又有着十分便利的条件。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
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护士在新型医护关系中的作用
• 随着医学模式向生物—社会—心理模式转 变，护理模式也发生了相应的转变，护理 工作由护理“疾病”转向以护理“人”为 中心的整体护理。
• 护理人员已不再单纯是医嘱的执行者，而 是护理工作的决策者。
• 护士准确及时地执行医嘱，是护理工作的 基本要求，但这并不表明护士就是单纯的 医嘱执行者。
素，各有主次 ，各有侧重， 组成了治疗疾 病的全过程；
医生对护士的角色期望
1.护士能非常默契地了解医生的医嘱 2.有较熟练的护理操作技能 3.有较高的医学急救知识,能够迅速地执行医嘱 4.及时而详细准确地报告有关患者的病情变化 5.能对患者进行科学的护理 6.做好患者及其家属的解释与心理沟通工作
护士对医生的角色期望
护士在新型医护关系中的作用
• 现代护理观强调护士首先是一个思想者，应具有 独立分析、思考和判断的能力及自主完成护理任 务的能力。
• 因此护士在执行医嘱中，还需要仔细地核对医嘱， 协助医生纠正医疗偏差。
• 在某些特殊情况下，如危重病人的抢救、急诊病 人的临时处置等，护士不应消极等待医嘱，而应 采取正确果断的措施，主动承担抢救治疗工作， 在急救场合还应灵活机智地执行医生的口头医嘱。
3 帮助护士提高医学知识水平：随着科学技术和边 缘学科的发展、更新，需要护士进一步扩大知识 面。提高基础理论和专科技能水平，熟练掌握大 量的临床医学知识进行护理研究和创新，这其中 除护士自学之外，更需要医生的帮助指导。
4.还希望医生能认识到护士在医疗团队中的 重要作用，在患者面前尊重护士的工作。
新型医护关系
• 实现由传统的主导—从属型医护关系向现 代并列—互补型医护关系的转变。
• 医护双方应该是互相配合、互相制约、互 相监督的关系。
两者的关 系既紧密 联系又相 对独立， 就为相互 弥补提供 了可能
在医疗护理 过程中两者相 对独立不可替 代；
新型的 医护关 系模式
医疗护理是 并列-互补型 两个并列的要
2.护理级别的界定认识不一
• 分级护理是实施护理的依据，如病人术后 数日，离床活动自如，饮食已正常，甚至 院外活动，护理级别仍为I级。随着人们法 律意识的增强，病人及家属对护理内容越 来越重视，所以医生、护士应明确分级护 理内容，以保证医嘱与护士行为一致，以 免引起不必要的纠纷。
3.口头医嘱补记不及时
• 相互尊重，相互信任
尊重是以平等为前提的。因为医护关系是双向的， 所以尊重也是双向的。
• 这种尊重表现在许多方面，例如医生和护士都要 意识到医护关系是一种平等合作共事关系，任何 一方都不应轻视、贬低另一方。该合作的实现， 还在于医生和护士双方面的磨合，相互理解，减 少抱怨和指责，在工作中真诚合作，共同为医疗 安全负责。
• 1.诊断明确，治疗得当，医嘱明确、具体、及时； 护理工作任务重而繁杂，医生的工作如果能有计 划性，按时提出符合治疗要求的方案，不仅患者 得到及时的治疗，而且大大减少护士的劳动。
• 就医嘱而言，如能按时、集中、明确地开医嘱， 则可以节省许多时间，提高护理人员的工作效率。
2.执行医嘱时若有问题应耐心解释，如有错误应虚心 改正：能者为师，在执行医嘱时为避免工作的盲 目性。护士希望医生能对自己提出的问题耐心解 释。另一方面，人都不可能十全十美，医疗工作 中难免有一些疏忽，护士提出来，则希望医生能 虚心改正，不能狂妄自大，我行我素。
❖三
医生
医护工作如何 协调
护士
和谐
1、相互尊重 2、相互“补台” 3、相互协作与谅解 4、相互督促
1、建立相互尊重的平等关系
• 以往人们错误地认为，诊疗过程中医生比 护士重要，医生为主，护士为辅，医生下 医嘱，护士机械地执行医嘱，把医生放在 支配护士的地位上。在医学发展的今天， 护士不仅要执行医生的医嘱，还要根据病 情，制定出护理诊断、护理计划、护理效 果的评价，整个护理工作过程是独立的， 具有专业性，是医生无法替代的。
二 影响医护关系的因素
1
医嘱开出时间 与执行有出入
3口头Βιβλιοθήκη 嘱补记 不及时因素2
护理级别的界 定认识不一
4
对病人病情变 化反应不一
• 角色压力 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角 色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工 作职责。
• 缺乏交流和理解 医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各 自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速 发展，日新月异，知识不断更新造成医护间 的不理解。
医生在新型医护关系中的作用
医生对护理工作的理解和支持可以提高患者对 护士的信任。
通过医护联合查房,护士能及时了解医生对病情 的分析、对护理的建议、更改医嘱的情况，同时 可以从医生的查房和交流中学到更多的知识。
在相互沟通中,随时请教医生,提高了护士分析问 题和判断问题的能力,有利于全面查找患者的护 理问题,以便采取措施进行有效的合作。
1.医嘱开出时间与执行有出入
• 如早晨医生交完班查完房1 h后开出的医嘱 仍记录08：00，或者护士责任心欠缺，医 嘱执行不力，护士应认真核对医嘱开出的 具体时间，如有出入及时指出，医生应将 立即执行的医嘱传递给护士，注意时间一 致。医嘱单是医疗文献。是护士实施治疗 措施的依据，应不折不扣地执行，不然将 会给医疗纠纷提供不折不扣的依据。
• 医生下达口头医嘱，护士碍于情面执行， 过后遗忘，造成护理记录与医疗病历不一 致。没有医嘱是不能强行执行的，除非在 抢救时，也应在6 h内补齐，以免造成不可 弥补的后果。
4.对病人病情变化反应不一
• 护士反映问题应真实、客观、完整。病人病情有 变化时，有的护士对病情认识不足，自作主张， 自行处理，耽误了病情； 有的护士，病人一有变化，立即通知医生，医生 认为大呼小叫，不以为然。 应加强医护人员的自身专业知识的学习，不断提 高专业理论知识，避免不必要的事故发生。
医护关系与
工作协 调
医护关系
1 一、新型的医护关系 2 二、影响医护关系的因素 3 三、医护工作如何协调
一 新型的医护关系
• 医疗和护理是两个不同的学科 • 在临床医疗过程中两者是密不可分的，两
者缺一不可。在治疗疾病整个过程中发挥 同等重要的作用 • 医护之间只有建立互相协作、互相信任的 新型、和谐的医护关系，才能发挥现代医 院的整体效应，提高医疗质量和服务质量。