商务新员工培训

彼此 让一 步
委婉 的表 达自 己的 观点 和感 受
讲究 说话 的技 巧性 和艺 术性
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯„我 要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你 的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带， 然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒 西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪 明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使 的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是 林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出 一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
随时记录（5W1H）
接电话技巧
认真聆听
重复一遍电话的事项
使工作顺利的电话术
第一，迟到、请假由自己打电话； 第二，外出办事，随时与单位联系； 第三，外出办事应告知去处及电话； 第四，延误拜访时间应事先与对方联络； 第五，借用他人单位电话应注意，一般借用他人单位电话，一 般不要超过10分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应 先征求对方的同意和谅解。 第六，同事家中电话不要轻易告诉别人； 第七，用传真机传送文件后，以电话联络；
尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用 拼写检查
邮 件 正 文
合理利用图片，表格等形式来辅助阐述
签名信息不宜过多
邮件署名
签名档文字应选择 与正文文字匹配
字号一般应选择比 正文字体小一些
邮件技巧
及时回复Email
进行针对性回复 回复不得少于10个字
不要就同一问题多次回复讨论
要区分Reply和Reply All
TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则
记住：只发有 必要的邮件， 认真发邮件！
A 微笑 聆听 B
沟通六要素
C 记录 真诚表达
D
E F
心灵沟通
目光交流
如何进行有效沟通
能够 站在 对方 的立 场上 思考 问题
态度 要真 诚
明白 对方 的意 思
源自文库
一定 要控 制自 己的 情绪
让对 方把 话说 完
小启示：你听到别人说话时„„你真的听懂他说的意 思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就 是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
邮件案例
邮件主题
1
A．一定不要空白 标题，这是最失礼 的
2
标题要能真实反映 文章的内容和重要 性
3
回复对方邮件时， 可以根据回复内容 需要更改标题
B．标题要简短， 不宜冗长
Email正文要简明扼要，行文通顺
注意Email的论述语气、一次邮件交待完 整信息
Email的正文应多用1234之类的列表，将 事情说明清楚
商务中心新人培训
二〇一四年六月十九日 观澜
A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"B建议道："我 举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你 现在离开，还不是最好的时机。" A问：为什么？B说："如果你 现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命 去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"A 觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力 工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时 机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准 备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也 正是B的初衷。
小启示：一个人的工作，只有付出大于得到，让老 板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机 会替他创造更多利润。
邮件
沟通
电话
态度礼貌友善 传递信息简洁 电话礼仪 控制语速语调 使用礼貌用语
打电话
选好通话 的时间
礼貌的 开头语
用声调 传达感 情
有所准备， 简明有序
电话三分 钟原则
电话响三声之内接起