项目运维交接管理指导规范 V

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拓维信息系统股份有限公司项目运维交接管理指导规范

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Talkweb 拓维信息系统股份有限公司?1996，2011

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1.文档说明

1.1.文档目标

本文档作为指导实施与运维交接的参考规范，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以及标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。

1.2.适用范围

本文档适用于拓维项目实施和运维交接所涉及的部门。

1.3.术语

交维：是指项目从实施阶段过渡到运维阶段的交接过程，一般始于项目实施后期，运维人员开始进驻并参与了解项目信息，直到项目实施末期或运维前期实施团队完成能力以及相关资料交接，并且运维团队能够独立完成运维任务为止。

2.一般规则2.1.交维通用流程

2.2.交维启动应具备的条件

运维人员一般需要在系统实施的后期就进驻现场并开始熟悉系统，因此在项目开始启动阶段，实施团队就需要把握好运维人员进入实施团队的时间点，并制定相应计划。交维工作大部分情况下会在终验完成前就启动。交维启动必须具备以下条件之一：

1)系统已完成初验；

2)系统上线完成；

3)系统实施已全部或大部分完成，并且满足客户需求，预期距完成项目终

验时间基本符合运维人员培训交接周期；

4)运维人员已具备独立运维能力（如已有运维人员的情况）；

2.3.交维资料的查验

实施人员需要提交的项目相关资料包括需求、设计、测试、部署、培训、运维手册等，具体请参考一节。

2.4.交维系统的查验

针对需要进入运维交接的系统，运维人员需要对其进行基本的核查、验收。根据查验标准，需要确认项目满足各项查验技术要求。查验细节，请参考对应项目的查验标准模板。其主要包括以下三方面内容：

●查验范围（主要包括软、硬件及其相关各类组件）

●查验指标（主要包括功能、性能以及配置项）

●查验方法（主要包括各项指标的具体查验方法）

2.5.软／硬件交维

实施方需要提供项目所涉及的软、硬件清单和详细配置说明，同时，需要指明各类设施的采购方、归属方、保管方、运维责任方等。

2.6.人员招聘及管理

目前运维人员招聘工作由实施方项目经理配合运维部要求进行代招，人员招聘时间点应该由实施方项目经理提出招聘申请，运维部进行确认。交维完成之前运维人员的管理由实施方负责，交维完成后由运维部统一负责。

2.7.代码管理

对于交维后的代码管理，请参照公司目前版本管理相关流程。

3.运维范围及要求

3.1.设备管理

项目是否涉及对网络设备、服务器、防火墙等各类硬件设备运行状况进行实时监控，并提供相应的维护管理。如是，需要提供详细的任务说明。

3.2.应用管理

项目是否涉及对各种应用软件如数据库、中间件、应用服务器等各种通用或特定服务的监控管理。如是，需要提供详细的任务说明。

3.3.业务管理

项目是否涉及业务系统运行情况的监控，业务系统更新、发布管理，以及业务数据管理、业务过程的操作（比如：生产计划、指挥调度）等。如是，需要提供详细的任务说明、流程、操作步骤等。

3.4.桌面管理

项目是否涉及提供企业内部桌面系统的管理和维护工作。如是，需要提供详细的任务说明、流程、操作步骤等。

3.5.其它日常任务

除以上管理内容以外，是否还有其他日常工作内容需要特别声明。比如：➢用户需求收集、跟踪、反馈

➢配合售前、市场进行相关支持工作

➢客户回访

4.日常运维作业计划

日常运维作业计划是用以保证系统正常运行的重要措施，运维人员根据制定的作业计划周期性或持续执行日常运维作业。日常依据作业计划所执行的任务主要包括以下几类，项目需要根据需求确定相应的作业计划要求。

4.1.故障检查

作业计划工作中需要执行部分作业，来发现故障，例如：

●检查各个核心应用的主要功能；

●检查主机运行状况和日志；

●检查数据库运行状况和日志；

●检查中间件运行状况和日志；

●检查网络设备运行状况和日志；

●检查存储设备运行状况和日志；

●检查防病毒、入侵检测、防火墙、VPN运行状况和日志；

●检查应用软件运行状况和日志；

故障检查类的作业计划，在发现故障时会触发事件管理流程；

4.2.能力检查

作业计划工作中需要执行部分作业，对各类资源的处理能力的使用情况进行检查，例如：

●检查服务器cpu和内存占用情况；

●检查存储设备空间使用情况；

●检查网络带宽占用情况；

●检查网络设备端口占用情况；

●检查机房、机柜占用情况；

●检查软件许可权使用情况；

●检查业务的发展情况；

●检查数据的增长情况；

4.3.可用性检查

作业计划工作中需要执行部分作业，对可用性情况进行检查，例如：

●检查服务器性能超阀值情况；

●检查数据库性能超阀值情况；

●检查中间件性能超阀值情况；

●检查网络设备性能超阀值情况；

●检查存储设备性能超阀值情况；

●检查防病毒、入侵检测、防火墙、VPN性能超阀值情况；

●检查应用软件性能超阀值情况；

4.4.业务数据检查

对各种业务系统的数据进行稽核、比对。

4.5.安全检查

作业计划工作中需要执行部分作业，对IT环境安全性进行检查，例如：

●病毒库定期升级作业；

●对发现病毒日志进行分析；

●检查防火墙系统、入侵检测系统发现的安全事件；

●定期对用户的接入IT环境的权限进行审核；

安全检查是企业信息安全管理的一部分，也是信息安全落实到日常运维中的