三体系培训教材含标准

质量、环境、职业健康安全三体系

培训教材

二O一七年二月

目录

第一章：基础知识

一、20XX版七项质量管理标准 (1)

二、七个方法论 (3)

三、质量管理体系控制思绪介绍 (4)

四、ISO9001:20XX和20XX版关键改变 (4)

五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)

第二章：ISO9001:20XX《质量管理体系要求》了解和实施 (6)

第三章：ISO14001：20XX《环境管理体系要求及使用指南》

了解和实施 (42)

第四章：GB/T28001-20XX《职业健康安全管理体系要求》

了解和实施 (63)

第五章：管理体系认证基础知识 (83)

第一章基础知识

一、20XX版七项质量管理标准

七项标准分类：

基础标准:以用户为关注焦点;改善

关键标准:领导作用;全员参与;关系管理

方法标准:过程方法;循证决议

1、以用户为关注焦点

质量管理关键关注点是满足用户要求而且努力超越用户期望。

需求：大家为了满足物质和文化生活需要而对物质产品和服务含有货币支付能力欲望和购置能力总和。

期望：是指大家对每样东西提前勾画出来一个标准，达成这个标准就是达成了期望值。

可开展活动包含：

1）了解从组织取得价值直接和间接用户；

2）了解用户目前和未来需求和期望；

3）将组织目标和用户需求和期望联络起来；

4）将用户需求和期望，在整个组织内给予沟通；

5）为满足用户需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；

6）测量和监视用户满意度，并采取合适方法；

7）在有可能影响到用户满意度相关方需求和期望方面，确定并采取方法；

8）主动管理和用户关系，以实现连续成功。

2、领导作用

各层领导建立统一宗旨和方向,而且发明全员参与条件,以实现组织质量目标。

可开展活动包含：

1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；

2）在组织全部层次创建并保持共同价值观和公平道德行为模式；

3）培育诚信和正直文化；

4）激励在整个组织范围内推行对质量承诺；

5）确保各级领导者成为组织人员中实际标兵；

6）为大家提供推行职责所需资源、培训和权限；

7）激发、激励和表彰职员贡献。

3、全员参与

整个组织内各级人员胜任、授权和参与,是提升组织发明和提供价值能力必需条件。

4、过程方法

将活动作为相互关联、功效连贯过程系统来了解和管理时，可愈加有效和高效地得到一致可预知结果。

5、改进

成功组织总是致力于连续改善。

可开展活动包含：

1）促进在组织全部层次建立改善目标；

2）对各层次职员进行培训，使其知道怎样应用基础工具和方法实现改善目标；

3）开发和布署整个组织实施改善项目；

4）跟踪、评审和审核改善项目标计划、实施、完成和结果；

5）将新产品开发或产品、服务和过程更改全部纳入到改善中给予考虑；

6）赞赏和表彰改善；

6、循证决议

基于数据和信息分析和评价决议更有可能产生期望结果。

7、关系管理

为了连续成功,组织需要管理和供方等相关方关系。

可开展活动包含：

1）确定组织和相关方（比如：供方、合作伙伴、用户、投资者、雇员或整个社会）关系；

2）确定需要优先管理相关方关系；

3）建立权衡短期收益和长久考虑关系；

4）搜集并和相关方共享信息、专业知识和资源；

5）合适时，测量绩效并向相关方共同开展开发和改善活动；

6）和供方、合作伙伴及其它相关方共同开展开发和改善活动；

7）激励和表彰供方和合作伙伴改善和成绩；

二、七个方法论

1 5W2H：

Why: 为何要做；who:由谁负责；when:何时完成；where:在哪儿完成；what:要做什么；how:怎样评价结果；how much：完成到什么程度。

2、过程控制：5M: 人、机、料、法、环。

3、过程方法：1）过程需要策划2）过程要受控3）过程要增值

4、PDCA，也叫戴明圆环。

PDCA循环能够应用于全部过程和作为整体质量管理体系，是一个动态方法，能够在组织内各个过程及过程间全部相互作用中进行实施。组织能够对各层次PDCA循环进行管理。

P---策划：建立体系及其过程目标，配置所需要资源，以实现和用户要求和组织方针相一致结果；

D---实施：实施所做策划；

C---检验：依据方针，目标和要求对过程和产品和服务进行监视和测量（适用时），并汇报结果；

A---处理：必需时，采取方法提升绩效。

5、SWOT决议法：就是将研究对象关键内部优势、劣势和外部机会和威胁等，利用这种方法，能够对研究对象所处情景进行全方面、系统、正确研究，从而依据研究结果制订对应发展战略、计划和对策等。

6、目标制订：SMART标准具、测、达、关、时；即设置具体、可度量、可达成、相关、有时限目标。

7、纠正方法四个阶段、八个步骤

策划阶段：1）确定事实，明确责任2）分析产生问题原因3）确定关键原因4）纠正或制订纠正方法；

实施阶段：5）实施纠正或纠正方法

检验阶段：6）验证方法效果，未达成效果继续分析原因

处理阶段：7）制订巩固方法8）举一反三并标准化

三、质量管理体系控制思绪介绍

1、说你所做，做你所说，记你所做；

2、该说说到，说到做到，必需给予统计；

3、方针适宜、目标具体、岗位清楚、分工明确、步骤优化、程序固化、过程监控、奖惩分明、连续改善。

四、ISO 9001:20XX和20XX版关键改变

此次修订是依据联合技术合作工作组（JTCG）制订并于20XX年公布ISO/IEC导则

第1部分《附件SL》中，要求适适用于全部ISO 管理体系国际标准通用框架。

结构改变见下表

⏹管理标准由原来八项管理标准转变为七项管理标准；

⏹结构由原来八章增加为十章，条款次序进行了大幅度调整；

⏹取消了管理者代表指定，更多条款内容突出领导作用；

⏹增加新关注点，如内外部环境、相关方需求和期望、对风险和机遇应对、变

更管理、绩效指标等内容，将“部门+要素”管理方法提升到“过程绩效”管理理念。

⏹对文件和统计概念有所突破，取消了质量手册和程序文件这类文件形式，统

一用“形成文件信息”取而代之；取消了“统计”用语，统一用活动结果“证据”取而代之。

⏹吸纳了绩效管理等内容；