2018医院前台年终工作总结

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医院前台个人年度工作总结5篇

医院前台个人年度工作总结5篇

医院前台个人年度工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里,作为医院前台的工作人员,我肩负着接待、咨询、协调和服务的重要职责。

在这一岗位上,我不仅亲身体验并见证了医院的日常运作,也深刻感受到了优质服务对于患者和医院的重要意义。

本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作,以期为未来一年的工作提供宝贵的经验和参考。

二、工作内容及成果1. 接待工作- 对来访患者进行热情接待,确保患者得到及时的指引和帮助。

- 对初诊患者提供咨询服务,解答关于科室分布、医生专长、诊疗流程等方面的问题。

- 协同其他部门完成患者分流工作,确保挂号、问诊、检查等环节顺畅进行。

2. 内部管理- 更新和完善前台工作手册,包括接待流程、注意事项等,提高工作效率。

- 定期参加医院组织的培训,提升服务意识和专业技能。

- 协调解决前台工作中的问题,及时向上级汇报工作进展和遇到的困难。

3. 服务优化- 实施微笑服务,增强患者就医的舒适感和满意度。

- 推行预约制度,减少患者等待时间,提高就医效率。

- 建立患者意见反馈机制,收集患者意见并及时处理,改进服务质量。

4. 信息化建设- 协助医院完善患者信息录入系统,确保信息准确无误。

- 推广使用医院微信公众号,提供在线预约、挂号、咨询等服务。

- 参与医院信息化项目的讨论和试点工作,推动医疗服务现代化。

三、工作成效及亮点1. 服务质量提升:通过微笑服务、预约制度和意见反馈机制的实施,患者满意度得到显著提升。

2. 工作效率提高:通过更新工作手册和参加培训,前台工作效率得到提高,减少了患者等待时间。

3. 信息化建设成果:协助完善信息录入系统,推广微信公众号,为患者提供更加便捷的服务。

4. 团队协作强化:积极与其他部门沟通协作,确保患者就医流程的顺畅进行。

四、存在问题及改进措施1. 问题:部分患者对医院流程不熟悉,导致咨询时间较长。

改进措施:加强医院流程的宣传,提高患者的自我服务能力。

2. 问题:信息化建设尚不够完善,不能满足所有患者及家长的需求。

医院前台年终总结怎么写(3篇)

医院前台年终总结怎么写(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。

转眼间,又到了一年的尾声,站在这个特殊的节点上,我怀着激动的心情,回顾过去一年的工作历程,总结经验,展望未来。

作为一名医院前台工作人员,我深知自己的工作虽不起眼,却关乎医院的形象和服务质量。

以下是我对过去一年的工作总结和反思。

二、工作回顾(一)前台接待工作1. 热情周到,耐心解答:过去的一年里,我始终秉持“以患者为中心”的服务理念,对待每一位患者都充满热情,耐心解答他们的疑问,帮助他们顺利完成就诊流程。

2. 提高工作效率:通过不断优化工作流程,提高工作效率,确保患者能够及时就诊。

例如,简化就诊流程,缩短患者等待时间;加强科室间的沟通与协作,提高就诊效率。

3. 加强患者沟通:在日常工作中,我注重与患者沟通交流,了解他们的需求,及时反馈问题,为患者提供更好的服务。

(二)导诊工作1. 熟练掌握医院布局:为了更好地为患者提供导诊服务,我认真学习医院布局,熟悉各科室位置,确保患者能够快速找到就诊科室。

2. 协助患者就诊:在导诊过程中,我主动为患者提供帮助,如引导患者填写就诊单、预约检查等,确保患者顺利就诊。

3. 关注患者需求:在导诊过程中,我关注患者的需求,积极为他们提供帮助,如为行动不便的患者提供轮椅、协助他们办理住院手续等。

(三)其他工作1. 宣传健康教育:积极参与医院组织的健康教育宣传活动,向患者普及健康知识,提高患者的健康意识。

2. 维护医院秩序:在日常工作中,我注重维护医院秩序,确保医院环境整洁、安静。

3. 加强自身学习:为了提高自己的业务水平,我积极参加医院组织的培训,不断学习新知识、新技能。

三、工作反思(一)不足之处1. 专业知识有待提高:在为患者解答问题时,有时由于专业知识不足,无法给出满意的答案。

2. 沟通技巧有待加强:在与患者沟通时,有时由于沟通技巧不足,导致患者产生误解。

3. 工作效率有待提高:在高峰时段,患者较多,有时工作效率较低,导致患者等待时间较长。

2018医院前台工作总结1与2018医院前台工作总结范文汇编

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2018医院前台工作总结1与2018医院前台工作总结范文汇编2018医院前台工作总结XX医院前台工作总结前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力.我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。

医院前台年终工作总结

医院前台年终工作总结

医院前台年终工作总结如果没有强烈的事业心和责任感怎么能做好医院前台的工作呢。

下面是工作总结网为大家整理的:医院前台年终工作总结,仅供参考,欢迎阅读!更多内容请继续关注工作总结网医院前台年终工作总结1XX年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

2018医院前台工作总结

2018医院前台工作总结

2018医院前台工作总结医院前台导诊台可以说为看病的人们提供了很多帮助。

以下是由店铺为您整理的“2018医院前台工作总结”,仅供参考,但愿能帮到您。

2018医院前台工作总结(一)我院是一所较大的综合性医院,平均日门诊量2000余人。

院内布局比较分散,共有34个疗区,41个科室,以及其他辅助科室。

自1997年成立导诊科,10余年导诊队伍不断在壮大,工作质量不断在提高。

逐渐从不成熟走向程序化,规范化,标准化。

导诊护士看似是一个很简单的工作,但是做好一名优秀的门诊导诊护士应该做到以下几个方面。

作为一名导诊护士最关键一定要热爱自己的工作。

导诊工作是平凡的、琐碎的,看似简单其中却包含着丰富的内容。

首先护士应具备良好的职业道德修养,爱岗敬业,热情诚恳,提高语言修养,善于自我调节,不能把个人的情绪带到工作中。

认真倾听患者及家属的询问,分析他们提出的问题,用我们所掌握的医学知识,准确无误的为患者做鉴别诊断,帮助患者满足他们希望了解的各种问题,不断充实自己的业务能力,以适应工作的需要。

医院领导很重视门诊导诊工作。

导诊科现有人员14人,其中副主任护师3人,主管护师9人,护士2人;中共党员4人,预备党员1人,党积极分子2人,共青团员2人。

导诊科的力量是强大的。

患者步入医院大厅,首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。

佩戴“咨询导诊员”袖带的年轻护士站立于正门两侧,随时迎接来院就诊的患者。

台内有具备丰富临床经验,资历较深的导诊员。

备有院内服务指南、专家出诊的小册子,随时发给每一个需要的患者,及患者意见卡,随时和患者沟通。

配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍,随时供患者翻阅。

备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水,方便患者需要。

并还为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。

正确指导病人填写门诊病历本,方便病人就医,减少差错事故发生。

导诊护士素质的好坏直接影响到医院的形象,从而影响患者的下一步就诊。

【精选】医院前台年终工作总结

【精选】医院前台年终工作总结

2018医院前台年终工作总结有些医院也是有着前台的,而且前台护士最主要的工作就帮助患者找到自己要挂的科,是一项非常有挑战性的工作.以下就是小编为您精心整理的”2018医院前台年终工作总结”,内容仅供参考,欢迎您的阅读.2018医院前台年终工作总结【一】2018年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力.我们的工作有咨询,陪诊,送诊,沟通协调,为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅,平车,发放各类报纸,健康教育宣传品,科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的整体服务形象.工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂.一,树立新观念,提高了工作人员的职业责任感1,要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求.用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任.2,要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的”活字典”.作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同,性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业,诊疗范围,特色及专家特点.通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可.架起了患者与医院的桥梁.二,通过各种培训,提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责,制度,行为规范和专业培训,礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神.我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者.三,对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱.我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友,亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序.另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静,有序,整洁的就医环境.总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中.通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用.2018医院前台年终工作总结【二】在过去的2018年里,在院领导,护士长及科主任的正确领导下,我认真学习马列主义,毛泽东思想,邓小平理论和”三个代表”的重要思想.坚持”以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好前台服务工作.在获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导,护士长的认可.较好的完成了2018年的工作任务.具体情况总结如下:一,专业知识,工作能力方面我本着”把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作,认真回答每个患者的问题.认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处.认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正,头脑清晰.我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录.遵守规章制度,牢记三基(基础理论,基本知识和基本技能)三严(严肃的态度,严格的要求,严密的方法).二,思想道德,政治品质方面能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸,杂志,书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责.在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,规范操作.医院前台为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准.工作态度要端正,”医者父母心”,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任.我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入医院前台时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾并建立战胜疾病的信心,当看到病人康复时,觉得是非常幸福的事情.护理事业是一项崇高而神圣的事业,我为自己是护士队伍中的一员而自豪.在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的2018年,我会继续发扬我在过去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,为病人负责,绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化,我对自己的工作要做到绝对负责,这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作.作为一名前台护士,我时刻的意识到我担子上的重任,我不会为医院抹黑,我只会来激励我更加努力的工作.在生活中我也是会严格要求自己,我相信我会做到.2018医院前台年终工作总结【三】对于每一位来访__医院的患者来说,前台是他们接触我们医院的第一步,是对医院的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了医院的形象.同时,医院对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作.一,努力提高服务质量.认真接听每一个电话,并且熟记每个科室的编号,严格接照医院的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证.来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待.巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎,耐心细致,温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.最近医院组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应医院的快速发展.二,努力打造良好的前台环境.要保持好医院的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉.三,以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果医院有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为医院效命.平时积极参加医院组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解医院的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少.但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事,为医院做的多些.在我要不断提高自身形象,做好工作计划,提高工作质量,效率,还有责任心.(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错.服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象.接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满意.(2)加强礼仪知识学习.如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿,站姿,说话口气,眼神,化妆,服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等.也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质.(3)加强与医院各科室的沟通.了解医院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为医院作宣传.虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.在以后的日子里我将加强学习,努力工作!2018医院前台年终工作总结【四】即将过去的2018年是充实忙碌而又快乐的一年.在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的__月份开始,在医院领导的指引下,在上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步.一,提高服务质量,规范前台服务前台是展示医院的形象,服务的起点.对于客户来说,前台是他们接触我们医院的第一步,是对医院的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了医院的形象.同时,医院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作.努力提高服务质量.认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度,传递,汇报.客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待.在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎,耐心细致,温馨提示等.在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识.不断的为自己充电,以适应医院的快速发展.根据记录统计,2018年我来医院开始:填写钢,铝基价80余次,接待来访客人30余次,订饮用水300余次,做员工考勤表2次,转接电话200余次,更新通讯录3次,快递收发100余次,盘点申购库存3次,收发传真50余次,打印文件100余次,打扫卫生80余次,周末转接电话4次,指纹登记10余次等.二,做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类.严格接照医院制度,做到每件物品进出都有登记.及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修.根据统计2018年__月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录.三,应以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,医院有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为医院效命.平时积极参加医院组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解医院的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我们都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和医院给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!2018医院前台年终工作总结【五】2018年,我们的工作有咨询,陪诊,送诊,沟通协调,为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅,平车,发放各类报纸,健康教育宣传品,科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学.一,树立新观念,提高了工作人员的职业责任感1,要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求.用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任.2,要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的”活字典”.作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同,性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业,诊疗范围,特色及专家特点.通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可.架起了患者与医院的桥梁.二,通过各种培训,提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责,制度,行为规范和专业培训,礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神.我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者.三,对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱.我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友,亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序.另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静,有序,整洁的就医环境.。

医院前台年终工作总结(4篇)

医院前台年终工作总结(4篇)

医院前台年终工作总结从事前台导医工作,对这个工作我从忐忑不安到自然从容,从对环境陌生到熟悉,从彷徨到热爱,在科室主任的领导下,在科室护士及同事的指导帮助下,我走过这段痛苦迷茫的初入职之路,现在我已经熟悉这份工作了,对这份工作更充满信心,在这个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医,为患者、为医院尽职尽责服好务。

导医是个平凡的岗位,但却是医院的第一形像窗口,岗位平凡但工作并不平凡,需要责任感,需要用“心”才能做好工作。

在工作中第一要有“爱心”;第二要有“耐心”;第三要有“责任心”。

我的述职总结就围绕这“三心”来报告。

一是要有爱心。

作为一名导医,也是一个医务工作者,有爱心很重要,有一颗爱心,才能同情患者,才能换位思考问题,想患者之所想,急患者之所急,理解患者,尽最大可能为患者服好务,因为患者往往是天远地远满怀希望来到这里,本身就是对我们工作的最大信任,我有责任和义务让远道而来的患者得到确诊,所患的疾病得到及时治疗。

二是要有耐心。

作为PET服务的第一站,窗口形像是第一位的,每天要接触不同年龄、不同性格,形形色色的人,不怕麻烦,不怕苦,不怕累,是导医的基本素质,如何让这些来自五湖四海的患者得到最好的服务呢?我得学会换位思考,把患者当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给患者带来的痛苦和烦恼,及时掌握患者的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定患者的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护就诊秩序。

三是要有责任心。

责任心是做好工作的前提,从进医院来第一天起,我就时刻提醒自己,做人要有责任心,做事要有责任感,认认真真做好每一件事。

导医工作特别繁琐,没有责任感是做不好工作的,在工作中,有时我是咨询员,为患者介绍科室职能,宣传PET中心的特色;有时我又是协调员,患者有怨言,我耐心与他们沟通,为患者排忧解难,消除患者的顾虑和怨言。

角色在我工作中不断变换着,但我总是面带微笑,把苦事当乐事来做,困难时我总是对自己说,比起那些需要救治的患者来说,我是幸福的了,因为我很健康,我能为那些身患重病的人做点什么,减轻一点他们的病痛折磨,我心理总是快乐着,内心充满无比的愉悦,用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任,最终目的就是千方百计满足患者的需求。

医院前台个人年度工作总结5篇

医院前台个人年度工作总结5篇

医院前台个人年度工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里,作为医院前台的工作人员,我始终坚持以病人为中心,以提升服务质量为核心。

在此,我对本年度的工作进行总结,梳理经验,发现问题,以期为新一年的工作提供有益的参考。

二、工作内容及成果1. 接待服务作为医院的前台,接待来访病人及其家属是年度工作的重中之重。

本年度,我共接待各类来访者达到数千人次,其中不乏有特殊需求和紧急状况的病人。

针对每一位来访者,我都做到了礼貌接待、热情服务。

对老年及行动不便的患者,主动提供引导服务;对紧急病患,及时协调医疗资源,确保患者得到及时救治。

2. 咨询解答病人和家属的咨询是前台工作中不可或缺的部分。

本年度,我积极解答各类咨询问题,包括挂号流程、就诊指引、医疗项目等。

针对常见问题,我编制了详细的解答手册,并与医疗团队紧密合作,确保给出的解答准确无误。

此外,我还积极学习医疗知识,以应对日益复杂的咨询需求。

3. 登记与预约管理本年度,我严格执行医院的登记制度,确保每位病人的信息准确无误。

同时,我加强了对预约工作的管理,通过电话、网络等多种渠道进行预约安排,大大提升了病人就诊的便捷性。

此外,我还积极参与医院的健康管理项目,为病人提供个性化的健康咨询和预约服务。

4. 环境维护与服务优化作为前台工作人员,我时刻关注医院大厅的整洁与秩序。

本年度,我积极配合后勤部门,定期清理大厅环境,确保病人有一个舒适的就医环境。

同时,我还收集病人的意见和建议,及时反馈给相关部门,不断完善前台的服务流程,提升服务质量。

三、面临的问题与挑战1. 沟通压力:随着病人数量的增加和咨询问题的多样化,沟通压力逐渐增大。

部分情况下,我需要更耐心地解答问题,更有效地进行沟通。

2. 技能提升:随着医疗技术的不断进步,我需要不断学习新的医疗知识,以便更准确地为病人提供咨询服务。

3. 服务效率:在高峰时段,由于来访人数众多,我需要进一步提高工作效率,确保每位病人都能得到及时的服务。

医院前台个人年度工作总结6篇

医院前台个人年度工作总结6篇

医院前台个人年度工作总结6篇第1篇示例:医院前台是医院重要的门面和窗口,承担着接待患者、转诊病人、接听电话、预约挂号等重要工作。

医院前台的工作负责人需要对全年的工作进行总结和归纳,以便于总结工作经验、找出不足之处,并为下一年的工作制定更加有效的计划和方案。

一、工作回顾今年,医院前台紧密围绕医院的服务宗旨,始终把患者放在首位,努力提高服务水平和质量。

在工作中,我们坚持做到以下几点:1. 及时准确的接待患者,提供热情周到的服务。

无论是挂号、缴费、取药等环节,我们都力求做到尽善尽美,让患者感受到医院的温暖和关怀。

2. 做好电话接听工作,解答病患的询问。

电话是医院与患者之间沟通的重要渠道,我们要确保电话接听的及时和专业,让每一位打来咨询的患者感受到我们的耐心和细致。

3. 进行预约挂号和转诊工作,确保医疗资源的合理分配。

我们要根据患者的情况和医生的建议,帮助他们做出合理的医疗选择,让患者得到最及时最有效的治疗。

4. 维护医院的形象和声誉,严守医务秩序。

作为医院的门面和窗口,我们要时刻注意自己的形象和言行举止,做到文明礼貌、严守纪律,以树立医院的良好形象。

二、工作成绩经过一年的努力,医院前台取得了以下几点成绩:1. 挂号流程优化,挂号时间缩短,挂号成功率提高。

我们通过对挂号流程的优化和改进,让患者的挂号时间大大缩短,同时大幅提高了挂号的成功率,使患者的就医体验得到了极大的改善。

2. 电话接听效率提高,答疑解惑更加及时专业。

我们统计了电话接听的数量和接听效率,发现今年我们接听电话的速度和质量都有了明显的提升,为患者提供了更加及时和专业的服务。

3. 预约挂号和转诊工作顺利进行,患者满意度较高。

通过做好预约挂号和转诊工作,我们让患者能够得到更好的医疗服务,同时也使医疗资源得到了更加合理的分配,患者的满意度明显提高。

4. 全员参与,团队合作精神浓厚。

我们每个人在工作中都兢兢业业、各司其职,同时也积极参与团队活动和培训,促进了团队之间的合作和交流,形成了良好的工作氛围。

医院前台年终总结范文(3篇)

医院前台年终总结范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。

转眼间,一年又即将过去。

在这辞旧迎新的时刻,我谨以此篇年终总结,回顾过去一年的工作历程,总结经验教训,展望未来,以期在新的一年里,以更加饱满的热情和更加专业的态度,为患者提供更加优质的服务。

二、工作回顾1. 服务态度过去的一年,我始终秉持“患者至上,服务第一”的原则,以饱满的热情迎接每一位患者。

在面对患者时,我始终保持微笑,耐心倾听他们的需求,用温暖的言语给予他们安慰。

通过不断的学习和提升,我逐渐掌握了与不同患者沟通的技巧,使得患者满意度得到了显著提高。

2. 业务能力为了更好地服务于患者,我不断加强自身业务能力的学习。

在接诊过程中,我能够熟练地完成挂号、分诊、导诊等工作,确保患者能够及时得到相应的医疗服务。

同时,我还积极参与医院组织的各类培训,不断提高自己的专业素养。

3. 团队协作在过去的一年里,我深知团队协作的重要性。

在与同事的日常工作中,我始终保持着良好的沟通与协作,共同为患者提供便捷、高效的服务。

在面对突发状况时,我能够迅速与同事配合,共同解决问题,确保患者得到及时救治。

4. 安全管理在医院前台工作中,安全管理至关重要。

我严格遵守医院各项规章制度,确保患者及医护人员的人身安全。

在门诊区域,我时刻关注患者动态,防止发生跌倒、碰撞等意外事故。

同时,我还积极参与医院的安全培训,提高自己的安全意识。

三、工作亮点1. 提升服务质量通过不断优化工作流程,简化就诊环节,使得患者能够更加便捷地完成挂号、缴费等手续。

同时,我还积极推广医院的自助服务设施,提高患者满意度。

2. 加强团队建设组织开展了多次团队建设活动,增强了团队凝聚力,提高了团队整体素质。

通过活动,同事们之间的友谊得到了加深,工作效率也得到了提升。

3. 创新服务方式针对患者需求,我积极创新服务方式。

例如,推出微信预约挂号、在线咨询等服务,方便患者随时随地了解医院信息,提高就诊效率。

四、存在问题及改进措施1. 问题(1)在面对患者时,有时由于经验不足,无法准确判断患者的病情,导致分诊不准确。

医院前台年终工作总结(14篇)

医院前台年终工作总结(14篇)

医院前台年终工作总结(14篇)总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结吧。

什么样的总结才是有效的呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

医院前台年终工作总结篇一一、日常工作在日常事物工作中,我将协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

做好了各类信件的收发工作。

做好低值易耗品的分类整理工作。

配合上级领导于各部门做好协助工作。

做好办公用品的管理工作。

做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

做好办公室设备的维护和保养工作。

协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

二、在行政工作中做好各部门服务,加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

通过个人自主的学习来提升知识层次。

协助人力资源部做好各项工作。

及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

我深知一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。

现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。

当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。

医院前台年终工作总结4

医院前台年终工作总结4
7. 对患者需求的关温馨提示:有时在忙碌工作中,可能忽视了患者的一些细微需求。为了更好地服务患者,我要加强对患者需求的关注,从细节处提升服务质量。
四、展望结语
在新的一年里,我对医院前台工作充满信心和期待。在总结过去工作经验的基础上,我将努力改进不足,不断提升自己的业务能力和综合素质,为患者更加优质的服务。
一、工作回顾
过去的一年中,我主要围绕以下几个方面开展医院前台工作:
1. 接待患者:面对来院就诊的患者,我始终保持微笑服务,耐心解答患者的各种疑问,及时为患者挂号、分诊、咨询等服务,确保患者能够顺利就诊。
2. 咨询导诊:针对患者病情和需求,专业的导诊服务,引导患者到相应科室就诊,减少患者就诊过程中的困扰。
这些工作亮点的取得,得益于医院领导的关心和支持,以及全体同事的共同努力。在今后的工作中,我们将继续发挥优势,弥补不足,为患者更加优质的服务。
三、工作反思
在过去一年的工作中,虽然取得了一定的成绩,但我也意识到存在以下不足,需要反思和改进:
1. 业务知识掌握不够全面:在实际工作中,我发现自己在某些专业领域的知识掌握不够全面,导致在解答患者问题时不能做到精准、专业。今后我需要加强业务知识学习,提高专业素养。
1. 提升业务能力:通过参加培训、自学等途径,加强业务知识学习,提高专业素养,为患者更加专业的咨询和导诊服务。
2. 优化沟通技巧:加强沟通技巧的学习,提高与患者及家属的沟通能力,关注患者需求,提升患者满意度。
3. 加强应急处理能力:参加应急处理相关培训,提高应对突发事件的能力,确保患者安全。
4. 提高工作效率:合理安排工作,提高时间管理能力,提升前台工作效率,减少患者等待时间。
3. 信息录入与更新:准确、及时地录入患者信息,确保患者资料的完整性和准确性,同时做好预约挂号系统的信息更新工作。

医院前台年终工作总结3

医院前台年终工作总结3
4. 跨部门协作效率有待提升:在实际工作中,我们发现跨部门协作仍存在一定的沟通壁垒和信息不对称现象。为了提高协作效率,我们将加强与各科室的沟通,确保信息畅通,共同解决问题。
5. 应对突发事件能力不足:面对突发事件,部分员工处理能力不足,可能导致事态恶化。我们将加强应急预案培训,提高员工应对突发事件的能力,确保患者安全和医院秩序稳定。
8. 应急处理能力:在面对突发事件时,我们能够迅速启动应急预案,冷静应对,确保患者安全和医院秩序稳定。
三、工作反思
在回顾过去一年的医院前台工作时,我们认识到以下方面需要反思和改进:
1. 服务流程仍有优化空间:尽管我们已经努力优化服务流程,但在高峰时段,患者排队等候现象仍然存在。我们需要进一步研究,寻求更高效的解决方案,以缩短患者等待时间。
9. 患者满意度调查:我们定期开展患者满意度调查,了解患者需求和意见建议,为医院改进服务依据。
10. 培训与提升:参加各类培训,提高自身业务能力和服务水平,为患者更优质的服务。
二、工作亮点
在过去一年的医院前台工作中,以下方面表现尤为突出:
1. 服务态度:全体前台员工始终保持热情、耐心、细致的服务态度,为患者温馨的就诊环境,多次收到患者的表扬和感谢信。
医院前台年终工作总结3
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回顾过去的一年,医院前台工作在全体员工的共同努力下,取得了显著的成绩,也遇到了不少挑战。为了更好地总结经验、找出不足,提高今后工作的效率和质量,我谨以此篇年终工作总结,对过去一年的工作进行梳理和归纳,以期为大家有益的借鉴和启示。本文将围绕医院前台工作的主要职责和任务,从接待患者、电话咨询、预约挂号、协调部门工作等方面,全面总结过去一年的工作情况。

医院前台年终工作心得总结范文(2篇)

医院前台年终工作心得总结范文(2篇)

医院前台年终工作心得总结范文第二、在学习方面,做学习型职工。

一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的能力。

在人力资源和社会劳动保障所(合医办)的这几年工作中,我认真学习各项惠农政策,收费政策,法律法规,坚决保证群众的各项优惠能切实得到落实。

把业务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口,做到在学习中提高,以实际需求增强学习的自觉性,不断提高业务理论水平,增强业务处理能力。

认真学习中央、全省经济工作会议精神及相关的业务知识,进一步增强了做好本职工作的责任感和紧迫感。

经过一年来的不懈努力,业务理论知识更加全面,业务能力有了进一步的提高。

第三、在服务态度方面,我知道这个工作是与基层群众打交道最多的岗位,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,这个岗位接触到的都是各型各色的群众,每次我都以最热情的心情去接待他们,为他们答疑解惑,遇到这些出口不逊群众,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,因为我们这个岗位是需要与他们好好沟通,让他们知道自己应该交那些费用,应该享受那些优惠政策的最直接的岗位。

群众的为难和工作的难处我们都能理解,只要群众能享受到他们该享受的优惠政策,这是我们的收获。

在工作的这段时间里,虽然发生有群众不理解的时候,也有群众不了解政策、规章制度的时候,但是我们都能做到细心为群众解释,请求他们对我们工作的理解,从来没有发生争吵的现象。

有强烈的事业心和责任感,注重提高工作质量和办事效率,模范遵守劳动纪律和各项规章制度,按时上下班,从没请假和迟到早退现象,加班加点,从不计较报酬,有奉献精神,在加强机关作风建设方面能做出表率。

在工作中严格要求自己低调做人,高调做事,求真务实,善于与人共事,团结合作,分工不分家,能主动配合有关部门负责人完成工作,服从领导和组织的安排,有大局意识和全局观念。

医院前台个人年终总结

医院前台个人年终总结

医院前台个人年终总结尊敬的领导和同事们:时光荏苒,转眼间又到了年底,我谨向大家呈上一份我在这一年中的个人年终总结。

感谢各位领导和同事在过去的一年里对我的关心、支持和帮助,使我能够不断成长,克服困难,取得进步。

一、工作总结过去的一年里,我作为医院前台的一员,严格执守岗位职责,认真履行工作职责。

我明白作为医院前台,我是医院的形象代表之一,需要具备良好的沟通能力和服务意识。

在接待患者方面,我耐心倾听患者的诉求,及时回答他们的问题,尽力解决各类疑虑。

注重细节,确保患者的信息准确无误,并及时将其转交至相关科室或医生。

为了提高工作效率和精确性,我积极学习并熟练运用各种前台管理系统和电脑技术,以便更好地完成各项工作任务。

同时,我也加强了对医院各科室、医生的了解,以便能够为患者提供更准确的指引和信息。

我注重工作的规范和细节,并在业余时间积极参加医药知识学习,提高自身专业素养和服务水平。

二、亮点与成果在过去的一年中,我在工作中取得了一些亮点和成果。

首先,我在工作中逐渐克服了紧张和怯场的情绪,提高了处理应急情况的能力。

无论是突发事件还是患者急需的信息,我能够冷静应对,及时有效地处理。

此外,我还积极参与了医院的培训课程,提高了自己的专业知识和服务水平。

此外,在团队合作方面,我与同事之间保持着良好的沟通和配合。

我乐意分享自己的经验和知识,并主动帮助其他同事解决问题。

我相信,只有团队合作,才能共同克服各种困难,提供更优质的服务。

三、不足与改进回顾过去一年,我也意识到了自身的不足之处。

首先,我在处理复杂问题时有时会感到力不从心,缺乏一定的应变能力和处理经验。

此外,由于医院前台工作的特殊性,我在繁忙时段常常需要面对大量的工作压力,有时难以保持良好的心态和高效率。

这也是我需要进一步改进和提高的方面。

为了解决上述问题,我计划在新一年里加强对各类复杂问题的分析和解决能力的培养,提前预判并制定解决方案,以便更好地应对各类情况。

同时,我也计划通过定期的锻炼和调节心态来应对工作压力,保持良好的身心状态。

医院前台年终工作总结八篇

医院前台年终工作总结八篇

医院前台年终工作总结八篇医院前台年终工作总结汇编8篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,让我们来为自己写一份总结吧。

那你知道总结如何写吗?以下是我们收集整理的医院前台年终工作总结,欢迎阅读,希望大家能喜欢。

医院前台年终工作总结1一.文员较好的素质修养,是日常档案管理基础的重要条件文员作为领导的助手,首先是记录和抄写;第二是接待重要来访。

记录,领导的口授记录,客人来访记录,会议记录等等;抄写,对各类文稿进行誉写、修改或者排版打印,以便领导有更多的时间去做其他的工作。

为达到以上目的,我必须具备一定的素质和责任心。

除了具备一般工作人员的素质外,还应有自己的知识修养、技能修养、品德和作风修养。

二.在工作中的主动性要有该岗位的职业道德,要做就做得最好!例如:做会议记录:会议之前,要充分了解参加会议的成员和会议地点,争取同领导一样了解和掌握全局性的工作。

能分清事情的轻重缓急。

多思考,勤动脑,紧跟领导的思路,努力与领导实现工作上的默契,并把工作健全、落实。

三.工作中的责任性文员的职业道德是必不可少的。

文员的工作接触较广,做好协会文员日常事务性工作,各种文稿的打印、发送,文件材料的领取;各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;办公室的日常管理工作,工作来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话;根据领导指示,筹备协会会议,拟定、下发会议通知,整理好会议记录和文字材料。

收集和撰写有关信息,及时向领导提供信息参考和建设意见,提请领导应尽快办理的有关工作。

领导口授事务做到不问二遍,多动脑筋,细致、全面、彻底完成领导交办的工作。

今后我将积极主动工作和努力学习专业知识,提升自己专业素质及阅读分析能力,把握工作重点,快速分析并筛选,做到“记简、记精、记重”。

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2018医院前台年终工作总结2018医院前台年终工作总结2020-01-082018医院前台年终工作总结【一】 2018年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。

我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。

我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。

另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

2018医院前台年终工作总结【二】在过去的2018年里,在院领导、护士长及科主任的正确领导下,我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。

坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好前台服务工作。

在获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。

较好的完成了2018年的工作任务。

具体情况总结如下:一、专业知识、工作能力方面我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作,认真回答每个患者的问题。

认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。

认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。

我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。

遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

二、思想道德、政治品质方面能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责。

在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,规范操作。

医院前台为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准。

工作态度要端正,“医者父母心”,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。

我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入医院前台时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾并建立战胜疾病的信心,当看到病人康复时,觉得是非常幸福的事情。

护理事业是一项崇高而神圣的事业,我为自己是护士队伍中的一员而自豪。

在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的2018年,我会继续发扬我在过去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,为病人负责,绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化,我对自己的工作要做到绝对负责,这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。

作为一名前台护士,我时刻的意识到我担子上的重任,我不会为医院抹黑,我只会来激励我更加努力的工作。

在生活中我也是会严格要求自己,我相信我会做到。

2018医院前台年终工作总结【三】对于每一位来访xx医院的患者来说,前台是他们接触我们医院的第一步,是对医院的第一印象,是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了医院的形象。

同时,医院对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

一,努力提高服务质量。

认真接听每一个电话,并且熟记每个科室的编号,严格接照医院的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。

来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。

巧妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。

最近医院组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应医院的快速发展。

二,努力打造良好的前台环境。

要保持好医院的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三,以大局为重,不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间,如果医院有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。

作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为医院效命。

平时积极参加医院组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解医院的基本情况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。

但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事,为医院做的多些。

在我要不断提高自身形象,做好工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。

服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。

接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。

尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。

如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。

了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

(3)加强与医院各科室的沟通。

了解医院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。

另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为医院作宣传。

虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。

在以后的日子里我将加强学习,努力工作!2018医院前台年终工作总结【四】即将过去的2018年是充实忙碌而又快乐的一年。

在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的xx月份开始,在医院领导的指引下,在上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量,规范前台服务前台是展示医院的形象、服务的起点。

对于客户来说,前台是他们接触我们医院的第一步,是对医院的第一印象,是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了医院的形象。

同时,医院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。

努力提高服务质量。

认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。

客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。

在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。

不断的为自己充电,以适应医院的快速发展。

根据记录统计,2018年我来医院开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。

严格接照医院制度,做到每件物品进出都有登记。

及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。

根据统计2018年xx月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。

三,应以大局为重,不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间,医院有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。

作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为医院效命。

平时积极参加医院组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

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