融创文旅集团新员工入职培训标准管理

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《暖场视频包》
影像记录
1.培训过程摄影摄像，人数低于30人，可以摄影为主，超 过30人须对重点环节进行摄像记录（如破冰） 2.每期培训结束后需进行全员合影
影像记录
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训前准备说明
宣传通知：提前完成H5或微信长文、建本期新员工群、各体系对接人保证通知到人并反馈参训情况， 培训请假需走正规请假流程（保证参训率）；
PS：对于新员工培训处于需求一致的文旅城，在资源可协调的情况下，可考虑联合进 行新员工通用类培训（文化、制度、拓展），对于人群范围较大的人群，建议各 项目可组织联动培训。
培训要求---课程&讲师
• 课程要求：
1. 集团级课程：《融创之旅》、《企业文化》、《乐园版 块服务标准系列课程》由学院统一编订。
融创文旅新员工 入职培训标准管理
入职培训目标
• 文化：文化渗透、企业归属感传递（重点！） • 知识：掌握文旅城相关信息、运营服务标准与原则，融入工作氛围，完成身
份转化，具备积极主动提供优质服务意识
• 规范：快速熟悉公司制度规范，完成入职引导 • 技能：快速熟悉岗位业务知识，缩短磨合周期
培训要求---流程一
பைடு நூலகம்
课程名称 各项目根据场景设计
《融创之旅》 《融创文化》 《走进文旅》（待开发） 酒店项目介绍 《服务礼仪》 《服务标准》
… 《人力行政及办公制度》
《财务制度》 《服务安全知识》 新员工自由表达参训感悟
说明： 1. 《走进文旅》课程内容为整个文旅产业发展史共知培训，根据各司入职培训时间
可灵活在入职培训或后期专项培训中实施，全员年度需完成此课程受训，课件将 于5月输出（融E学将同步） 2. 酒店和商业新员工入职培训需对文旅城中乐园内容进行基本介绍（如营业时间、 产品特点等），促进员工联动意识。
说明： 1. 培训内容必须包含公司组织架构及管理层介绍，可放
入公司级制度应知应会或城市乐园详细介绍版块。 2. 乐园详细介绍部分须加入城市文旅城其他业态项目应
知内容（如营业时间、产品特点等）介绍。 3. 公司级服务系列课程暂继续使用各公司原有版本，6月
学院将完成所有内容更新、统一替换及授课辅导。 4. 《走进文旅》课程内容为整个文旅产业发展史共知培
考试试卷 学员成绩
各司自行设计
1.培训结束后学员须对课程及讲师进行评分与意见反馈，培 训组根据反馈意见进行调整优化。 2.课程评分低于3分，须对课程进行结构或内容调整 3.讲师评分低于3分，讲师暂停授课进行回炉培训
课程评估 《融创文旅入职培训评估表》 表及汇总 公司可根据情况选择线上或线下完成
1.当天培训选取照片组图进行内部群组分享（新员工群、公 司群、人力内部各群）。 2.学员人数20人以上，培训结束1日内制作微信图文或H5进 行公司内宣传。 3.学员人数50人以上，培训结束2日内制作完成微信图文或 公众号推文提交学院审核，由学院在集团平台发布。
训，根据各司入职培训时间可灵活在入职培训或后期 专项培训中实施，全员年度需完成此课程受训，课件 将于5月输出（融E学将同步）。
公司级培训课程---酒店&商业
酒店/商业新员工培训课程结构：
课程类型 破冰
公司介绍 企业文化认知
行业认知 项目认知
公司级服务系列课程
公司级制度应知应会 安全知识培训
员工互动（融创传统）
3、动态观察
观察员工参与状态观察新员工情况，尽量了解每一位新员工动态，对其转正工 作做参考，全周期观察。
培训要求---流程二
培训阶段 培训后
流程 学员考核 培训评估
宣传推广
具体动作
留档内容
是否有标准文本
1.新员工入职培训须完成笔试考试（线上线下均可），考核 内容需准备AB卷交叉进行。 2.首次考试不合格辅导后参加补考，补考不通过需向用人部 门提出辞退申请。
培训阶段 培训前
培训中
流程
具体动作
留档内容
是否有标准文本
入职培训计划 每月28日前完成次月入职培训计划
培训计划 《融创文旅培训计划表》
培训通知
培训开始前至少提前3天确认时间与授课地点，完成授课讲 培训通知
师邀约、学员通知
H5通知各项目自主设计
物料准备
完成入职培训所需指引水牌、签到表、横幅、易拉宝、氛 围布置、投影等教学设置准备
内宣文稿
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公司级培训课程---乐园
课程类型 破冰
公司介绍 企业文化认知
行业认知 项目认知
公司级服务系列课程
公司级制度应知应会 安全知识培训
员工互动（融创传统）
课程名称 各项目根据场景设计
《融创之旅》 《融创文化》 《走进文旅》（待开发） 各城市乐园详细介绍（含入园） 《运营原则》 《服务标准》 《微笑练习》 《表演礼仪》 《基础服务理念》 《七员一体》… 《人力行政及办公制度》 《财务制度》 《服务安全知识》 新员工自由表达参训感悟
签到表 《融创文旅新培训签到表》
破冰
每场新员工入职培训至少0.5小时团队破冰活动
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开课仪式
人数超过20人必须邀请总经办成员之一进行开课欢迎仪式， 低于20人根据实际情况调整，开课仪式实施可改为结课。
氛围营造
培训开始前及休息期间需播放学院统一下发暖场视频包内 容或各公司宣传介绍视频
训中注意事项说明
1、摄影摄像
过程摄影摄像，后期素材管理。相机高质量照片当天导出分享到新员工大群，
公司氛围传播造势。
2、及时分享
及时各类大群共享动态文字要求简单提炼培训过程亮点及意义，图片选取高质 量的图片（大合照单独放，其他的拼图）；分享至——全国人力群、全国培 训群；建立组织品牌推广，逐渐建立影响力。当天发生当天分享！
△ H5要求 1、设计明快，风格新颖有趣； 2、内容包括两天培训日程、注 意事项、参训期间要求、相关 联系人方式。
△ 请假要求
1、原则上都不允许请假，一旦参加需全 程参加；特殊情况请假下次顺延必须参加； 2、请假人员需填写请假申请单，逐级审 批，员工签至总监，主管级（含）以上签 字至副总级别，人力原件或扫描件存档； 3、未参加新员工培训的员工不允许提前 转正；未参训也未请假的不予转正。
2. 公司级课程：课件由各公司自主编订或更新，须在使用 前一周报备文旅学院。
3. 部门级课程：课件由各部门自主编订或更新，须在使用 前一周报备公司培训组。
4. 课件：除课程PPT课件外，每门课程应备有讲师手册， 并有2位讲师可以承担授课。