明娟和阿苏之间的矛盾案例分析

行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/ PPT素材下载：www.1ppt.com/sucai/ PPT图表下载：www.1ppt.com/tubiao/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/ Excel教程：www.1ppt.com/excel/ PPT课件下载：www.1ppt.com/kejian/ 试卷下载：www.1ppt.com/shiti/
问题的解决
2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？
威恩解决矛盾的方法是可行的， 他采取了转移目标的策略，如给 他们设置一个共同的冲突者马德 ，威恩促进了明娟和阿苏的信息 沟通，建立了一项新的惯例，从 而使双方重新取得了理解和信任 。
五、拓展延伸
一、本案例对处理人际关系的启示
人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质 交往过程中发生，发展和建立起来的人与人之 间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它 包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为 广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系 表现出来，本案例对如何处置人际关系的启发 是：在社会主义社会中，进行正常的人际关系 ，建立和发展平等。团结、互助的社会主义新 型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作 、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文
案例概述
▪ 持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明
娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流。最 后，他们的顶头上司威恩把他们俩叫到一起并告 诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全 的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他 了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应 该知道阿苏说了许多你的好话。”明娟向阿苏诉 说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的 不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了之后 ，第二天，办公室又恢复了正常。
异导致沟通障碍，也是冲突的潜在因素。
问题分析
阶段二 认知冲突期
在得知马德当上西部地区主管之后，明娟十 分失望觉得是一个侮辱，并且猜测阿苏对领 导的决策做出了重大影响导致自己竞争失败 ，这样的消极情绪影响了她对自己与阿苏之 间的冲突的理解，的信任感降低。
问题分析
阶段三 行为意向期
在这一阶段冲突主体在自己对冲突情景的判 断，确定自己在处理冲突中的行为策略。案 例中主要表现为，明娟决定把她同阿苏的接 触降到最低限度，阿苏也放弃师徒同明娟修 复关系的行动。
拓展延伸
三、有关沟通书籍推荐
1、《学会提问》 尼尔·布朗、斯图尔特·基利著
2、《沟通的艺术》 罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特 著
3、《非暴力沟通》 马歇尔·卢森堡著
4、《关键对话》 科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米 兰、艾尔·史威茨著
5、《卓有成效的管理者》 彼得德鲁克著
LOGO
明娟和阿苏之间的矛盾
————案例分析
小组成员：
LOGO
小组分工说明
曾宪财 江和茂
付健
曹乐
艾云鹤 刘起材
目录
一、案例概述 二、问题提出 三、问题分析 四、问题解决 五、拓展延伸
一、案例概述
▪ 阿苏和明娟在同一家公司上班。明娟是工商管理
硕士出身，工作优秀。公司中西部地区营销主管 任命，明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很 大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另 三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之 列，阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。 若阿苏好好推荐的话，明娟觉得自己能得到这个 职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十 分失望。当传言证实了她的猜测“阿苏对高层决 策的作出施加了重大影响”之后，她决定把她同 阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷 了下来。
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ 优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ Word教程： www.1ppt.com/word/ 资料下载：www.1ppt.com/ziliao/ 范文下载：www.1ppt.com/fanwen/ 教案下载：www.1ppt.com/jiaoan/
拓展延伸
明建设和个人的全面发展，对推进和谐社会 建设也有重要的作用：在组织中，改善人际 关系必须从领导和群众两个方面入手：建立 良好的人际关系需要经常的信息沟通。改善 人际一定要体现平等的原则、互利原则和相 容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅 解，且告诉他们升迁的利益更大，并使他们 相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据 人际关系交往的原则，运用科学的方法，帮 助下属正确处理好人际关系方面的问题。
二、问题提出
1、明娟和阿 苏之间产生矛 盾的原因是什 么？
2、威恩作为公 司领导解决矛 盾的方法是否 可行？
三、问题分析
从案例中我们可以看出，这是一个个体冲
突从产生到发展最后解决的过程
主体特征分析
马德
明娟
1、工商管理硕 士 2、雄心壮志， 工作优秀 3、资历浅 4、外向喜欢交 朋友
1、狂妄自大
威恩
拓展延伸
二、关于沟通的名言
1、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。—哈纪伯伦 2、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。—艾默生 3、一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么 说。 —现代管理之父德鲁克 4、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你； 如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有 效和有趣得多。—卡耐基 5、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管 道。 —巴纳德 6、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴 隶。 —德拉蒙德
四、问题的解决
1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？
由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生 矛盾，明娟和阿苏之间进行关于事实、思想、 意见和感情等方面的交集，来取得相互之间的 了解，以及建立良好的人际关系。发生冲突主 要有以下几点
问题的解决
1、个性因素引起的障碍。明娟和阿苏具有不同的性格、气质和情 感态度，这些在很大程度上都影响了信息沟通。 2、知识、经验水平的差距导致的障碍。相比阿苏，明娟具有研究 生学历和良好的工作能力，在所在部门已形成较强的影响力，这种 差距势必会对两人对待工作上的问题拥有不同的想法和做法。 3、对信息的态度不同造成的障碍。明娟对于自己不能够被提升自 己心仪的营销主管职位而进一步讨厌马德，又在进一步“证实”之 后对阿苏产生极大的失望。而相反，阿苏其实在这次提升中帮明娟 说了很多好话，实际上是在帮忙。 4、相互不信任产生的障碍。这主要体现在明娟在主观臆测和听信 传言的情况下而对阿苏产生极度的不信任感，心散必定力气不往一 处使，这就在一定程度上影响了公司的整体凝聚力。 5、沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。阿苏性 格内向，不善言辞，尤其在受明娟个人能力与魅力的熏染和猜忌下， 产生了敬畏感，事实上使两人的关系变得更加僵硬。
▪ 阶段四 ▪ 冲突行为期
表现为明娟 与阿苏互不 交流，仅用 不署名的小 便条Biblioteka Baidu流。
问题分析
▪ 阶段五 ▪ 冲突结果期
表现为办公室 的关系变冷， 并且持续一个 多月，形成冷 战气氛。
▪ 冲突的解决
问题分析
明娟与阿苏的顶头上司把他俩叫到一起 ，采用布莱克——穆顿冲突方格中“正 视”的方式，认为可以通过积极面对的 方式解决冲突问题，打破了之前明娟与 阿苏回避冲突的状态，为他们提供了沟 通的机会，在相互的沟通之下，冲突得 以解决。
2、明娟和阿苏的 讨厌对象
1、明娟和阿苏的顶头上司
阿苏
2、冲突的管理者
1、明娟的好友 2、意见被高层看重 3、敬畏明娟 4、不善言辞
问题分析
▪ 沟通障碍分析
阶段一 潜在冲突期
明娟与阿苏的个性差异，以及西部地区主管任 命是冲突的潜在因素，同时，明娟的目标是当 上西部地区主管，而阿苏是想让明娟留下，个 体目标的差异也是因素之一，组织信息不流通 ，传言风气，导致明娟与阿苏所了解的信息差