小米社区运营模式研究报告_图文.ppt共24页文档
解读小米的社区商务模式
馈 以外 ． 第 一 批 工 程 机 用 户 还 担 负 着 口碑 传播 的 作 用 在 市
场上投放 的工程机数量很 有 限。 有一定 的稀缺性 ． 购 买 成 功
的米粉 ， 会 获 得 小 米 终 身荣 誉 会 员勋 章一 枚 ． 所 以． 抢 到 的 用 户都不例外地会在在微博或微信朋友圈上晒一下 ． 每一 次 分 享 都 相 当 于 为 产 品 做 了 一 次广 告
用户 反应 、 收集用户反馈 意见 。 会 在 市 场 上 预 售 几 百 台 工 程 机（ 手 机 工程 样 机 ） 进行内测。 小 米 客 服 会 把第 一批 用 户 在 使 用 工 程 机 过 程 中的 反 馈 意 见 反 馈 给 设 计 部 门 ． 设计 部 门 根 据 意见改善产品的设计和性能 ． 让 产 品 快 速 完 善 除 了 意 见 反
开放购 买 。 ２分 ２ ９秒 售 罄 ： 第三 轮 １ ５万 部 开 放 购 买 。 １分 ４ ３
合适 的 平 台 ． 通 过 平 台像 滚 雪 球 一 样 最 大 限 度 地 扩 大 粉 丝 团 小 米 根 据 产 品 的 特点 和各 个 时 期 网 民 对 不 同平 台 的热 衷 程 度 选 择 了 四个 通 道 ： 论坛 、 微博 、 微信和 Ｑ Ｑ空 间 例 如 ， 对 于小 米 手 机 来 讲 ， 核心用户是发烧友 、 是极 客 ， 手 机 发 烧 友 喜
司 首 创 了 用 互 联 网模 式 开 发 手 机 操 作 系 统 、 ６ ０万 发 烧 友 参 与开发 、 改 进 的模 式 ． 将 小 米 手 机 打 造 成 全 球 首 个 互 联 网手
的活 跃 度 。 从 小 米 的销 售 渠 道 到 口碑 营销 、 饥饿 营销 、 微 博 营 销、 论坛营销等 营销方式 ， 都 在 显 示 小 米 新 营 销 的 秘 诀 到 底 是什么 ： 第 一 是 参 与感 ， 第二是参与感 ， 第 三 还 是 参 与 感 。 跟
电子商务案列分析-小米运营模式以及物流等问题(ppt文档)
二 存在问题
快递随机分配 发货速度慢
1
小米公司支付流程
2
与华为公司比较
3
小米钱包
小米公司支付流程
注册小米账号
选择商品、加入购物车 支付结算
2
与华为公司相比优点
1、配送费用 小米：显而易见 华为：在尾部，不太明显 2、发票对比 3、送货时间是否可选
小米产品： 商品推荐：类型不同 热门商品 华为：只有相同商品的推荐
配货完成之后，装有订单所需产品的黄色纸盒，称 重并贴好快递单，放在不停运转的绿色传送带。
配送模式
1 上门自提（小米之家） 在这里用户网上订购的手机可以在这里提取，也可 以在这里购买小米手机零件，手机出现问题可以在 这里进行维修。
配送方式
2 第三方物流 小米网将参照订单的支付顺序在7天左右完成发货 ，最快情况下小米的商品会在24小时内出库。同时 短信提醒你的，实际发货时间顺序可能因用户所在 地、物流第三方、支付延迟等多种因素而有所变化 和调整。发货之后一般在2-7天左右送达的 小米手机目前的发货仓库有北京，上海，深圳，成 都，武汉，沈阳、郑州、天津、南京和广州10个仓 库物流中心，系统会根据你的地址优先选择最近的 仓库为你发货 小米网订单的配送是由如风达，顺丰，EMS，深圳 银捷，河北建华，河南建华等快递公司进行配送。 快递是系统分配的，系统会自动选择最优配送公司 为你安排配送。
雷布斯效应
雷军的影响力声名成功嫁接到自己寄予厚望的这款产品上 当这位中国互联网的顶级人物 沉寂近两年后，再次在媒体面前密集曝光， 并调动人脉不遗余力为小米手机造势， 这场小米风暴开始与雷军个人职业生涯捆绑作为谈资。 雷军在IT业以及投资领域的光环成功的将媒体的注意力 转移到了小米手机之上这就是名人效应！
小米社群案例研究
小米社群案例研究【摘要】本文主要对小米社群案例进行研究，探讨了社群建设的背景和意义、小米社群发展历程、小米社群运营策略、小米社群成就和影响以及小米社群未来发展方向。
通过对小米社群的分析，总结了其成功之处并给出了借鉴经验的启示。
最后展望了小米社群的未来发展，并提出了一些可能的发展方向。
通过对小米社群案例的深入研究，可以帮助更好地理解社群建设的重要性，同时也能为其他企业在社群运营方面提供借鉴和启示。
【关键词】小米社群案例研究、社群建设、意义、发展历程、运营策略、成就、影响、未来发展方向、总结、启示、未来发展、关键词1. 引言1.1 小米社群案例研究小米社群作为国内知名的科技公司，通过建立社群来增加用户粘性，提升品牌忠诚度和用户参与度。
小米社群的成功经验值得深入研究和借鉴，对于其他互联网企业的社群建设和运营也有一定的参考价值。
通过对小米社群案例的研究，可以了解到小米如何通过社群建设来实现用户服务、产品优化和品牌营销等多方面的发展。
也可以分析小米社群在社交化营销、用户互动、用户参与等方面的成功经验，为其他企业提供借鉴和启示。
小米社群案例研究将从社群建设的背景和意义、小米社群发展历程、小米社群运营策略、小米社群成就和影响、小米社群未来发展方向等方面展开深入探讨，旨在全面了解小米社群的发展轨迹和成功经验，为企业社群建设提供参考和指导，并展望小米社群的未来发展趋势。
2. 正文2.1 社群建设的背景和意义社群建设的背景和意义是指在互联网时代，随着社交媒体的兴起，人们的交流方式发生了很大的变化，传统的广告宣传已经不再是唯一的营销方式。
社群建设成为了企业吸引用户、留住用户、扩大用户群的重要手段。
在互联网时代，用户之间的关系变得更加紧密，人们通过社交媒体平台可以轻松地和朋友们分享生活、经验，交流想法。
而企业也可以通过建立社群，与用户建立更加深入的沟通和互动，实现与用户的更紧密联系。
社群建设的意义在于，它可以让企业更好地了解用户的需求、偏好和反馈，帮助企业更好地调整产品和服务，提高用户满意度。
小米运营模式分析及其风险应对策略
总的来说，小米的生产运营以库存最小化且保证供应链 的流畅运转为目标，并根据产品不同的特性制定自己的 产品迭代计划。
技术层面
核心产品，即米聊、MIUI、和小米手机，无疑属于技术密集型产品。 小米手机的操作系统采用小米自主研发的MIUI操作系 统。
手机发热量大的问题，小米手机则采用了石墨散热膜， 可以有效解决散热问题。 小米 手机屏幕的高分辨率，后置高像素摄像机。
生产层面
小米公司自身没有工厂，手机的模具由富士康开模，其产品的 量产是由英华达代工。这种生产模式的好处在于，小米可以将 大幅度降低库存，也能利用到优秀代工厂的专业能力。
小米的供应商管理虽然小米一直采用缺货营销的模式， 但是小米自身也是希望尽可能让出货量能满足需求。
除了这两部分，小米将其他的成品的制造、配件的制造、 物流配送全部外包，顺应横向一体化的趋势，专注于产 品，加上小米的缺货营销的模式，大大减少了小米公司 的在途库存。
2.市场定位单一 小米手机问世时，就以“发烧友手机”自称，，也许只是为了 引出一个噱头，引导媒体的宣传和消费者的关注，从而扩大知 名度的目的，但它有可能把手机一个简单的产品复杂化了，会 让部分用户望而却步。再者，产品的研发采用了“发烧”用户 参与的模式，这个问题的核心就是小米貌似想通过这种方式取 悦于用户，但是有可能适得其反。这只是一部分“发烧”小众 用户，他们的需求就算是真实的，也未必符合更大范围用户的 需求。
小米公司选择微信作为社会话媒体营销工具，最重要的原因之一就是有着众 多的用户群体，并有着强大的传播效应。2013 年微信上线了支付功能，而红 米恰在 QQ 空间的发布非常成功，于是小米在推出下一代手机小米 3 时，在 微信上做了一个销售专场，取得了9 分 55 秒内售罄 15 万台手机的好成绩， 而小米公众账号的粉丝也增加了近两百万，总粉丝数当时已经达到 440 万。
小米市场调研报告ppt版
02 跨越发展 硕果累累 Analysis of business bright spots
02 重点业务增长强劲 Analysis of business bright spots
储蓄业务
代理保险
其他业务
02 四个引领显成效 Analysis of business br开展智慧服务
PATR 01
总体经营情况
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01 业务完成情况 Overall operating conditions 今年1—10月份，公司业务完成情况：
BUSINESS POWERPOINT
小米市场调研报告ppt版
了人们挥镰收割的情景。啊！我爱家乡的山，我爱家乡 的水，我爱山清水秀，稻香四溢的家乡。"家有“大厨” ;我生在一个极其普通的家庭，可上天又赐予了我一个 极不寻常的爸爸！爸爸身材魁梧，长得浓眉大眼的，粗 壮的双腿像木棍，水桶腰，那身黝黑的皮肤简直可以和 泥土岩层媲美了。爸爸不挑食，妈妈说爸爸就是我们家 的;回收站;，什么残渣剩饭都能进得了他的肚子！的确， 自打我记事以来，爸爸几乎什么东西都吃，我从未见过 爸爸从嘴
赛活动
02 经营亮点分析 Analysis of business bright spots
01
02
03
PATR 03
存在问题和形势分析
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智慧社区运营方案PPT课件
可视化管理
服务个性化
安全性能高
高复制性
信息精准化 政务智能化
生活便利化
运营与管理配套 服务粘度大
5
智慧化社区服务涵盖领域
•社区政务 •便民服务 •电商服务 •社区公共资源 •物业管理服务
人文社区
和谐社区
•安全监控 •智能巡检 •家居监控 •社区访客
社区品牌是社区扩大影响力的“名片”，它的辐射力将直接影响社区的发展
发展效益
掌上社区 智能终端业务
便民超市 网络商店
品牌是商品经济发展到一定阶级的产物，最初的品牌使用是 为了使产品便于识别，品牌迅速发展起来，是在近代和现代 商品经济的高度发达的条件下产生，其得以迅速发展即在于 品牌使用给商品的生产者带来了巨大的经济效益和社会效益。
社区服务电子终端支持以多种媒体方式，实现广告呈现。
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智慧社区服务体系★下的系商统业特推广色与（运绿营—色教环育保服务）
以为民服务为主的社区中，教育服务是直接提升社区管理的品质保障
品质效益
教育服务 提供业主需要的业余教育服务，获得服务收益。
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• 服务理念中的“点点” • ◆理解多一点 真情浓一点 • ◆学习勤一点 品质高一点 • ◆理由少一点 效率高一点 • ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 • ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点
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参考图例：
感谢您的观看！ 24
知识回顾 Knowledge Review
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2019/12/30
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•医疗紧急救治 •远程听诊 •远程监护 •电子病历 •社区图书馆
关怀社区
智慧社区
低碳社区
•智能家居 •农超直供 •智能停车 •垃圾/废旧回收
小米商业模式分析(六要素+商业画布)PPT课件
2020/3/23
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模式分析—关键业务
2020/3/23
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模式分析—重要伙伴
合
1.富士康代小米生产手机
作 伙
2.凡客诚品负责小米商城物流
伴
3.金山软件帮助小米软件开发
2020/3/23
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模式分析—成本结构
手机硬件的购买
电商平台的维护
广告营销费用
MIUI等软件服务开发
2020/3/23
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模式分析
KP
合作企业
KA
软件+硬 件+互联 网
KR
软件技术 电商平台
VP
为发烧而生
CR
用户粘度
CH
网络平台
CS
个人用户 运营商
C$
2020/3/23
平台维护 手机硬件 软件开发
R$
网络广告 产品服务 周边产品
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内容总结
优势 挑战
2020/3/23
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结束
THANKS
2020/3/23
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2.公司的运营开销如公关费用，广告费用，公司办公设备的采购费 用用，工资开销
3.自由现金流结构就像是从众多的消费者流入小米企业，再由小米 科技按照不同的比例分配给小米科技的各个利益相关者或是合作者
2020/3/23
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模式分析
商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值，捕捉价值的基本愿理
2020/3/23
2020/3/23
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模式分析—价值主张
价
产品差异化
值
主
服务差异化
张
形象差异化
2020/3/23
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模式分析—渠道通路
小米社区运营模式研究报告
我们可以做什么？ •可以自由发表有关玩机、资源的 经验分享 •可以搜索别人的经验分享 •一切都由我们自己决定，可以和 开发人员交流，改进系统
以上是小米社区的定位、服务和用户群
论坛坛般的地位和影响力
酷玩帮
资源下载
学院
我 是 米 粉
爆米花
同城会
利润分成
目前并不多，看得出，这 是网站为了保持本身风格 做的刻意安排
网络广告
产品代理
网站对比总结
网站的成功的关键
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概述
网站特色分析
盈利模式
网站的优劣势
优点
– 利用群众智慧收集内 容 – 让用户与开发者直接 沟通，提高了用户的 参与感，俗话说“自 己的小孩怎么看怎么 好”让他们对产品产 生更深层次的情感
用户定位准 能够把握到用户 核心需求并能提 供到相关服务
缺点
– 许多用户在找到自己 想要的技术贴以后， 看完就走了。互动少， 流失率高
– 板块太多组织混乱， 让用户找不到相应的 板块
– 质量不高的灌水帖太 多，让想寻找高质量 技术贴的用户流失到 机锋等专业论坛
网站的成功的关键
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概述
网站特色分析
盈利模式
网站的优劣势
成功的关键
强力营销 雷军出色的营销 手段炒热了小米 手机，转化为社 区访问量从而又 带动手机销量
通过互联网与消费者进行互动 沟通，幵根据用户反馈修改产 品设计以及软件的独特运作方 式为其迅速赢得了大批拥蹙， 这正是小米手机能够在外资品 牌林立的手机市场中仅仅依靠 单一的网络渠道销售变取得百 万台销量业绩的重要原因。
同城会
我们是“臭味相投”的一伙人
小米社群运营方案
小米社群运营方案一、社群定位小米社群是一个致力于提供小米产品信息、新品发布、用户交流和服务支持的综合性社群。
社群成员包括小米产品用户、潜在用户以及对小米产品感兴趣的消费者。
小米社群的定位是一个“科技创新、用户至上”的社交平台，旨在为用户提供信息分享、互动交流和问题解答，以推动小米品牌的传播和用户忠诚度的提升。
二、社群目标1. 提升用户忠诚度：通过社群运营，增强用户对小米产品的信任和认可度，提高用户忠诚度，促进用户的二次购买和口碑传播。
2. 增加产品销量：借助社群平台的推广效应，提高小米产品的销售额和市场份额，增加品牌知名度和影响力。
3. 改善产品和服务：通过社群反馈，了解用户对产品和服务的需求和意见，不断改善和优化产品质量和用户体验。
4. 建立品牌形象：通过社群运营，展示小米的科技创新和用户至上的品牌形象，提升品牌价值和感召力。
三、社群运营内容1. 产品信息发布：定期发布小米新品、促销活动、产品使用教程等信息，吸引用户关注和参与讨论。
2. 互动交流：组织线上线下的用户活动，如产品体验会、线上问答、话题讨论等，增强用户互动和社群粘性。
3. 问题解答：及时回复用户提出的问题和反馈，解决用户使用过程中遇到的困难和疑惑，提供专业的用户服务支持。
4. 用户故事分享：鼓励用户分享使用小米产品的体验和感受，激发其他用户的购买欲望和信任度。
5. 品牌故事宣传：介绍小米品牌的历史、科技创新和社会责任等信息，树立品牌形象和价值观。
四、社群运营策略1. 用户分层管理：根据用户的行为和需求，将用户分为潜在用户、新用户、活跃用户和忠诚用户等不同层级，采取差异化的运营策略。
2. 社群氛围打造：营造积极向上、热情友善的社群氛围，提高用户参与度和活跃度，增强用户对社群的归属感和认同感。
3. 信息推送优化：根据用户的偏好和行为，推送个性化的产品信息和活动通知，提高信息的关注度和传播效果。
4. 社群活动策划：结合节假日、新品发布等时机，策划各类线上线下社群活动，吸引用户参与，增加用户粘性和忠诚度。
小米运营模式分析及其风险应对策略
小米互联网服务收入模式包括广告、游戏、电子 商务、内容付费、互联网金融、电影票、黄页等。 据雷军此前透露，售价49元和99元的米兔，2014年卖 出197万只，即使都按照49元计算收入也接近1亿元。 更长远来看，当硬件发展趋于平稳或陷入瓶颈，小米 的价值需要通过生态和互联网服务来体现。
销售层面
小 米 手 机 米 聊
独特的产品定位和特色营销小米手机定位于低价格高配置的智 能手机，是专门为发烧友而研制的高端智能手机，另外小米手 机青春版的定位人群是学生群体，其精确的产品定位为其带来 了众多的米粉。
同时，小米手机特色的营销方式使其品牌广泛传播，利用论坛、 微博等营销渠道，小米受到了广泛关注。小米手机的定位人群 与其产品配置、价格做到了精确的匹配，在智能手机还未普及 的2011年，凭借1999元的低价格，小米拥有了众多的用户群体。 随后，虽然也有众多互联网公司推出价格更低的智能手机，但 是小米获得了进入智能手机市场的最佳时机。
第三个口碑节点是“开放”，小米每周更新的 MIUI 系统，是 真正意义上做到完全向用户开放的手机操作系统 小米公司的粉丝营销 小米公司的一系列活动赋予“米粉”强烈的仪式感和满足感。 粉丝经济并不能够提前设计，但是却可以因势利导。小米公司 一直强调以用户为中心，创造了一系列与粉丝亲切互动的活动， 如著名的“米粉节”，起源于小米公司成立两周年，为了回馈 用户而特意举办，米粉节通常会聚集大量的米粉，也有一些促 销活动，从线上线下全面覆盖粉丝群体。
小米运营模式的风险
1.管理层问题
高层管理人员中，作为创业公司，7个联合创始人分别来自微软、 谷歌、摩托罗拉等5个不同的地方。这些公司所做的事、做事的 风格、流程，甚至气质都大为不同，这对以后的企业定位和发 展路线的制定较为不利。 同时在其高管中，缺乏市场，营销，人力等专业人士，高层构 建结构不合理。市场定位和营销等问题，多靠雷军一人定夺， 这种情况下，雷军本人的误区和盲点可能会使企业犯重大错误， 不利于企业决策的制定。
小米网站运营及营销模式的深度解析
小米网站运营及营销模式的深度解析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March小米网站运营及营销模式的深度解析1.小米线下产品线分布1）小米手机（不同版本）顶级硬件配置（超高性价比）定制化UI产品设计、友好性用户体验、内置应用开放式APP2）小米盒子（不同区域）小米盒子通过未来电视运营的“中国互联网电视”集成播控平台，为用户全面提供超过30万小时的央视正版授权高清内容，包含最新最热的电影、电视剧、综艺节目、动漫等等3）自有品牌手机周边配件：电源/耳机与音箱/保护后盖贴膜/挂饰贴纸/支架与绕线器/服饰类/存储卡与读卡器品牌动漫形象衍生品：小米硬件系列产品定位：1.具体行业产品不限，只做创意DIY类高度贴合目标用户的产品2.线下资源整合能力较强：电信、联通、移动合约机（流量）套餐3.其他厂商硬件与软件应用程序开发对接—不仅仅只是简单的APP应用小米资源投入产品的占比：小米硬件销售市场营收策略：1.先做铺垫，让用户和市场认知，打通各种关系和渠道，建立完善产销链条，与运营商建立合作关系2.通过小米量产成熟的供应链、物流，来支撑小米手机、小米盒子、和软件增值服务项目整合市场用户需求实现盈利2.小米线上支撑平台产品线分析小米网: MIUI: 米聊：多看: 小米社区：2.1小米网（默认首页页面功能及支持产品用户登录/注册 2.抢购预约实时抢购主打产品展示（小米手机，小米盒子）小米网综合页面引入链接小米网产品价值观：小米，为发烧而生2.2小米网（引入首页）综合性产品服务和抢购活动，以及配件优惠商场类型的首页。
展现其他产品线和社区链接引入小米网（抢购预约）一期抢购活动完成后不到24小时继第二期抢购活动，官方给出预约抢购用户达23.7万。
平均1小时有1万人在官方预约抢购注册会员会员注册：注册表单简洁明了验证码清晰用户资料信息输入正确与否，该页面自动验证和提醒用户（体验很好）小米网（抢购预约）产品预约抢购登记，只有先注册会员，然后填写预约后，才有资格可以参加抢购活动。
小米手机社区官方论坛分析报告
注明：以上都为各大垂直、门户车型论坛的调整启示，而广汽本田自己建立官方论坛
启示—微博、微信
1、微博、微信是企业新产品开发及发布的信息库
2、各车型实用车型信息分享在微博微信的二次释放 （用车技巧、智能设备实用升级、自制DIY 等等论坛“各车型工程师”
增强社区娱乐价值，提升认同感，本质上还是提升自家产品的影响力
社区特色介绍—小米学院
小米学院—分享拓展应用技巧的大本营
•小米编辑人员撰写：手机硬件、小米手机技巧、手机主题美化、网络共享及免费网络、自制 DIY达人、互动问答等，围绕小米手机和行业手机周边辅助类DIY内容资源。 •小米学院的专题、内容、取材自小米论坛用户共享的精华帖、置顶贴 •内容分类和文章详细页都放置了最新款手机抢购页产品介绍页，以此广告转换购买率
首页弹窗口
社区不仅仅是用户交流地，更是
新产品开发以及发布的信息库
社区架构
我是米粉
权威米粉社区， 打造小米宗教神坛般的地位和影响力
•抓准用户定位、把握到用户核心需求并能提供到相关服务 •营造一种以进社区为荣，用小米为荣的氛围 •加强自有文化建设（大量的线下聚会，用户DIY作品）
极大提高了用户忠诚度及粘性，带来了庞大的粉丝群体， 口碑相传，直接提高了手机销量
文章在微博微信的二次释放）
3、制作利用微博微信制作线上月刊，并向车主征稿。
4、 利用微博，及时更新打折和活动信息，并举办活 动定时与用户进行互动。
5、利用微信，做成全国各地车主的车主圈。（后附 示例）
启示—微博、微信
谢谢！
社区特色介绍—酷玩帮
酷玩帮—新品以及优秀产品的公测平台