汽车行业商务礼仪

汽车行业商务礼仪【篇一：汽车行业商务礼仪培训】汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。

汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。

这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。

一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。

销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。

一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。

良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。

因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。

那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。

每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。

据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。

仪表是与外界沟通的语言。

它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。

良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。

通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。

然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。

生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。

有位古希腊哲学家指出：人们在敬业和生活中的成功，15％靠的是专业知识，85％靠的是自信心。

著名管理学家德鲁克也讲过：赢得别人的良好评价是进步的本质所在，成功与合作形影相随。

良好的仪表会为你赢得一种无法想象的力量，从而让你步入非凡的成功之路。

在仪态美方面，举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。

举止文明，是要求人的仪态要合乎礼貌，显得富有教养；举止优美，是要求人“秀外慧中”，使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露，使自己的仪态美观、大方、高雅。

举止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动和日常工作中，某些动作也具有特殊的意义。

在市场销售的过程中，销售人员应该恰当地运用礼貌举止，充分体现出自己的教养和风度。

汽车行业商务拜访礼仪案例张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。

为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。

为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。

随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。

届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。

简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。

作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有素的交际风采。

汽车行业商务礼仪中的基本常识礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。

一，仪表美的要求（一)服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。

体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

时间（time，）、地点（place）、场合（occasion）原则；简称t.p.o 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。

适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。

追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。

眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。

关于这一点，惯例放宽了。

女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。

不过，也只能就这么一点，不能太过分。

需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。

在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

汽车行业商务礼仪培训课程简介课程时间：1-2天课程地点：客户自定主讲老师：王思齐汽车行业商务礼仪培训课程大纲：第一讲：汽车行业商务礼仪培训基础概念一、礼仪的起源与发展1.中国礼仪的起源与发展过程2.西方礼仪发展3.礼仪培训的重要性二、商务礼仪的内涵与构成1.商务礼仪的内涵【篇二：《汽车商务礼仪》教案】《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪2.1汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）2.2汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章汽车商务沟通礼仪3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）3.2汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）3.3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）3.4文书礼仪（简历）第四章汽车商务社交礼仪4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）4.2汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）4.3汽车商务馈赠礼仪4.4 汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪5.1汽车4s店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪6.1汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章绪论1.1礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。

成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。

生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。

相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。

工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。

人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。

目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。

在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。

中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。

孔子：“克已复礼”。

荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。

在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。

其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。

礼貌——一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

它侧重于表现人的品质与修养。

如银行特别注重文明礼貌用语的运用。

礼节——通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

它实际上是礼貌的具体表现形式。

它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。

如同学从远方来看望你，你要请饭。

礼仪——则是对礼节、仪式的统称。

是指人们在日常生活中，特别是在交际场合，为了互相尊重而在言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。

如庆典仪式、酒席主位、主桌。

* 我们对礼仪的困惑来源于两方面：一是不懂，跟样学样，学错了还不知道；比如走路排成行。

在狭窄的通道抢先冲过，在学院办公室问人叫“阿姨”。

二是没地方学，中国的教育制度的缺陷，只能自己揣摩。

比如坐车、引导。

* 我们对礼仪的误区：一是认为礼仪很简单，但事实上理论简单，做起来却很难。

如敲门、打电话。

二是认为礼仪离我们很遥远，但其实礼仪就在我们身边。

如端茶、报平安。

* 希望通过课程，使大家无论在什么年龄、什么行业、什么岗位，都能终身受益。

社交礼仪——是指人们在社交活动中，应遵循的行为规范和准则。

商务礼仪——在商务活动中，用以维护企业或个人形象，体现人与人之间的互相尊重和友好，以及维系和谐关系的行为规范和准则汽车商务礼仪——特指在汽车商务活动中的礼仪规范和准则。

1.2汽车商务礼仪的原则及作用一、汽车商务礼仪的作用1、有助于提高商务人员的个人形象一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。