汽车行业商务礼仪

汽车行业商务礼仪

【篇一：汽车行业商务礼仪培训】

汽车行业商务礼仪培训

文/著名礼仪培训讲师王思齐

王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有

个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的

重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。

汽车行业商务礼仪培训前言

任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。

一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的

疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从

而达成交易。

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据

各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人

与人的关系。一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在

人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。良好的个人仪表能轻易

赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许

多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。那么，怎样才能拥有一

个良好的仪表呢？

首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。每个人的独特气质

都是无可

替代的，比如肤色、身材等。据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。仪表是与外界沟通的语言。它的实质是让别人

知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。

良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职

业自信心。通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对

生活充满激情。然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽

视的资源。生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的

那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。有位古希腊哲学

家指出：人们在敬业和生活中的成功，15％靠的是专业知识，85％

靠的是自信心。著名管理学家德鲁克也讲过：赢得别人的良好评价

是进步的本质所在，成功与合作形影相随。良好的仪表会为你赢得

一种无法想象的力量，从而让你步入非凡的成功之路。

在仪态美方面，举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。举止文明，是要求人的仪态要合乎礼貌，显得富有教养；举止优美，是要

求人“秀外慧中”，使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露，使

自己的仪态美观、大方、高雅。举止得当除了立、坐、行等体姿礼

仪外，在商务活动和日常工作中，某些动作也具有特殊的意义。

在市场销售的过程中，销售人员应该恰当地运用礼貌举止，充分体

现出自己的教养和风度。

汽车行业商务拜访礼仪案例

张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访

问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，张林决定专程

前去对方下榻的饭店拜访对方。

为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且

告之自己将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了

修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。

届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简

单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了

他训练有素的交际风采。

汽车行业商务礼仪中的基本常识

礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用

一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表

和言谈举止的普遍要求。现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些

要求。一，仪表美的要求

（一)服饰的方面

1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

时间（time，）、地点（place）、场合（occasion）原则；简称

t.p.o 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的

修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还

是在饰品数量和修饰技巧上，

都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注

意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止

行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的

进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然

后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人

允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动

向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要

任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室

内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往

前倾，不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手

抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起

立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举

止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢

果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的

总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这

一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。