顾客感知价值研究之文献综述
基于顾客让渡价值的体验要素分析_文献综述
足；不可能完全满足，部分满足反而 体验结果的因素主要有体验产品、
使个体动机更强。 通过需要层次理 体验价格、体验广告、体验环境等。
论的分析， 我们认为提高顾客体验
1、体验产品。 不同的体验产品
满意值，必须认识到：
对体验结果的影响是不同的， 因此
1、不同的个体对体验需要的要 正确地认识体验产品类型是体验营
心价值观念的改变。 在我国， 随着体验经济在众多
领域生根发芽和蓬勃发展， 我国消 费者的消费需求也正发生着微妙的 变化。而与此相对应的是，许多企业 由于受传统营销观念影响较深，并 没有注意到当今市场消费环境、需 求结构发生的悄然变化， 致使市场 上产品和服务同质化的现象日趋严 重，消费者精神层次的象征性需求、 个性化需求得不到满足， 从而使顾 客价值不能得到完全尊重和开发。 一些企业一味地靠广告战、 价格战 与对手相拼， 使得企业难以实现可 持续发展。 这些现象对营销理论和 实践都提出了新的课题， 即如何在 体验经济的国际背景下， 在充分分 析新时代消费需求的基础上发展出 新的营销思路， 并提炼出在设计与 之相适应的营销策略时须重视的关 键要素， 这正是本文研究的主要问 题。为了走出传统营销的陷阱，更好 地抢占市场，赢得顾客的忠诚，使产 品和服务品牌在顾客脑海中留下深 刻印象，并成为顾客的首选，本文通
三、顾客让渡价值的概念模型
顾 客 价 值 概 念 模 型 是 由 Zeithaml 等 人 提 出 的 服 务 质 量 模 型 发 展起来的， 这个模型的两个基本特 征是： 一是根据顾客对期望和感知 价值之间的比较而对服务质量的定 义。 二是这两种质量在传递过程中 的差距。
。。。。
自顾客的感知价值的形成， 也包括
公司对顾客感知的反应。 在产品发
顾客感知价值理论文献综述
顾 客 感 知 价 值 的 思 想 最 早 可 追 溯 到 的 不 是 产 品 ，而 是 价 值 。这 一 思 想 是 德 鲁 克 在 其 １９５４年 出 版 的《管 理 实 践 》中提 出 的 ，但 他 并 未 对 其 进 行 深 入 的研 究 。
３ 顾 客 感 知 价 值 的 特 性
特 性 和 特 定 使 用 条 件 下 可 能 的 技 术 支 持 ；感 知 利 失 包 括 所
通 过 对 顾 客 感 知 价 值 不 同 涵 义 的 分 析 与 总 结 ，学 者 们
有 与 购 买 行 为 相 关 的 获 得 成 本 、运 输 、安 装 、订 货 处 理 、维 修 认 为 顾 客 感 知 价 值 有 以 下 的 特 性 ：
定 属 性 和 属 性 实 效 的相 对 重 要 性 。
格 的价 值 、便 利 的 价 值 、以选 择 为 基 础 的 价 值 、以 员 工 为 基
顾 客 将 会 考 虑 产 品 的 具 体 属 性 、属 性 效 能 以 及 这 些 属 性 实 客 最 看 重 的 是 交 货 的速 度 与 可 靠 性 ；而 在 促 销 相 关 因 素 中 ，
现 预 期 结 果 的 能 力 ，并 根 据 这 些 结 果 对 顾 客 最 终 目标 的 实 公 司 的 可 靠 性 驱 动 能 力 最 强 。
武 永 红 、范 秀 成 （２００４）对 顾 客 价 值 的 含 义 做 出 了 详 细 的 阐 述 ，他 们 认 为 顾 客 感 知 价 值 是 具 有 特 定 需 求 的 顾 客 针 对 企 业 对 其 提 供 的 特 定 市 场 提 供 物 ，感 知 到 在 满 足 其 需 求 的 过 程 中 能 够 得 到 的 各 种 利 益 和 付 出 进 行 权 衡 后 形 成 的 总 体 性 评 价 ．
顾客满意度研究文献综述
2文献研究2.1 顾客满意文献研究顾客满意是衡量人类社会生活质量的重要标准，是衡量一个国家或组织的社会生产力的重要指标。
人类社会进入20 世纪五六十年代以来，经过几十年的社会实践和理论研究，特别是近20 年的社会实践，“顾客满意”越来越被社会认可和接受，已经成为世界性潮流。
如今，顾客满意成为一个重要的理论在现代社会运行和组织管理中认可和推行。
2.1.1 顾客满意理论产生的背景顾客满意度理论最早起源于20世纪初的消费心理学研究，20世纪后期，随着市场经济的高速发展，顾客满意度理论研究走出了象牙塔，进入实用研究阶段。
经过30多年的演变和发展，顾客满意度理论日益成熟，一些西方发达国家已经初步建立了顾客满意度指标体系。
该体系由顾客期望、产品性能、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚度5个方面的量化信息构成。
通过各信息之间的组合，可以掌握顾客的现实和潜在需求、影响顾客满意度的敏感因素、产品或服务的主要改进方向、市场的需求结构和发展趋势等重要信息，从而用于产品竞争力和市场需求的分析。
一些研究者期望顾客满意度能够与生产率等传统的经济指标并列，正式纳入会计报表，并用于企业经济效益评价。
随着研究的不断深入，它也被赋予了更多的用途，逐渐被社会各方面所重视。
在以前的市场竞争中，企业都是以扩大产品的市场份额为奋斗目标，也相信市场份额的扩大可以给企业带来更高的回报。
然而，当面对日益激烈的国际竞争、缓慢的增长率以及容量有限的市场时，很难争取到大量的新顾客。
要想进一步扩大市场份额，就必须付出高昂的代价和不必要的成本。
在这种情况下，企业为了生存和发展，必须高度重视拥有一个愿意长期购买本企业产品的顾客群体。
只有保持住已有的市场份额，才谈得上进一步扩大市场。
美国白恩咨询公司(BAIN)的研究显示, 保留顾客和公司利润率之间有着非常高的相关性。
顾客不履约率下降5% , 则公司利润率将上升25%～85% (因行业的不同而不同)。
而顾客满意是顾客保留的前提。
顾客价值理论研究综述
顾客价值理论研究综述作者：郝向华,张理来源：《经济研究导刊》2010年第06期摘要:20世纪80年代以来,顾客价值理论成为理论界和实务界关注的焦点。
从国外和国内对顾客价值理论系统的总结和研究中,不难发现目前研究主要集中在概念界定、性质说明和驱动因素探讨等方面,并对前人研究进行了总结和整理。
关键词:顾客价值;感知利得;感知利失中图分类号:F120.3文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)06-0157-02顾客价值理论是企业顾客价值分析的理论基础,已经成为人们关注的热点问题。
目前,很多学者对企业顾客价值理论作了深入的研究,主要集中在概念界定、性质说明和驱动因素探讨等方面。
一、国内研究现状1.顾客价值概念界定角度研究。
华东师范大学商学院张文建等(2003)指出,企业给顾客带来利益是企业获利的前提和基础,企业提供给顾客的利益能通过与企业及其产品或服务相关的各种属性反映出来,当顾客对这些属性进行评估时,价值的概念就形成了。
他们认为,“顾客价值是企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用,并能为顾客所评估的、并带来最终的利益增量的结果。
”这里强调的是构成顾客价值的各种属性要素,即着重从顾客价值的结构来衡量顾客价值,为实务操作提供了具体的方向,要改进企业所提供价值,首先必须从这些属性要素入手。
李扣庆(2004)在《顾客价值优势论》一书中认为,顾客价值是由于作为供应商的企业以一定的方式参与到顾客的生产经营活动或消费活动中而能够为其顾客带来的利益。
并同时指出作为供应商,企业可以以多种形式参与到顾客的经营活动中,如与顾客共同进行产品设计,为改进顾客的生产经营过程提供咨询、建议等。
南开大学武永红、范秀成教授(2003)结合顾客在购买中的具体使用情景认为,顾客价值就是具有特定需求与意图的顾客个体或顾客群体,在具体使用情景下感知到已经正在或者将要从某种或某几种需求的满足中得到的各种利益,和为得到这些利益已经、正在或者将要作出的各种付出,并对这些利益和付出进行权衡比较后形成的总体评价。
感知价值文献综述
感知价值⽂献综述购房者感知价值⽂献综述购房者感知价值⽂献综述摘要:⾦融危机、限购令等对我国⼤中城市的房地产市场形成了较⼤冲击；与此同时，许多县域房地产市场却呈现⼀派暖春景象。
城镇化、农民⼯返乡等因素决定了县域房地产将迎来发展的⼤好春天。
农民⼯消费者在购房过程中究竟追求什么价值？如何提供和传递相应的价值来吸引农民⼯购买？本⽂希望通过对县域房地产的实证研究，探索感知价值和购买意愿之间的关系，挖掘影响农民⼯顾客价值与购买意愿的关键要素，以期为房地产企业提供指导。
关键词：感知价值县域农民⼯购买意愿The literature review of the buyers perceived value Abstract: Financial crisis , the purchase order and other factors had a large impact on China 's real estate market in large and medium- sized cities;Meanwhile, many county real estate market showed a boom . Urbanization, migrant worker’s returning home and other factors determine the county real estate will usher in the great spring . What is the perceived value would the migrant workers pursue in the purchase process ? How to provide and deliver appropriate value to attract migrant workers to buy ? This paper aims to exploring the relationship between perceived value and purchase intention , and tap the key elements of the migrant workers customer value and purchase intention by the empirical research of the country real estate，in order to provide guidance for real estate companies . Keywords : perceived value,county of migrant workers,purchase intention⼀、引⾔近年来，顾客感知价值在营销界得到了⼴泛的重视。
感知的文献综述
(1)居民感知研究国外方面，国外关于居民感知的研究始于20世纪70年代，内容涵盖了经济、文化、环境多个方面，但不同学者对居民感知研究的重点有所不同，有些学者比较关注居民的感知态度，而有的学者则更为关注如何加强居民感知程度。
比如Yooshik Yoon等[25]认为当地居民更加关注旅游所带来的负面环境影响；Kathleen L. Andereck等[26]认为应多措并举来加深居民旅游感知的强度。
国内方面，张彦等[27]在居民感知视角研究了主客冲突对目的地居民幸福感的消极影响，提出了提高幸福感的建议。
李伯华等[28]研究了张谷英村居民对旅游发展人居环境效应的感知与态度，根据居民感知结果，提出促进张谷英村旅游发展的政策建议。
张安民等[29]认为旅游获益感知各维度均显著正向影响居民参与。
王金伟等[30]探讨了社区居民对黑色旅游发展的感知及其应对旅游业发展演化所采取的参与行为。
龚箭等[31]以神农架国家森林公园为研究对象，研究了居民可持续旅游感知空间分异及影响机理，认为居民是国家公园的核心利益相关者，应全面衡量旅游发展效果，注重居民核心诉求，健全社区参与机制。
王娇等[32]对信阳郝堂村社区居民参与旅游发展中的经济、政治、心理与社会增权情况进行了研究，认为受访者对于直接的经济、心理及社会增权感知较强，但对政治增权感知比较薄弱。
刘小同等[33]认为居民对旅游演艺的地方性感知会直接促使其对旅游发展的支持态度。
(2)游客感知研究国外方面，相较于居民感知，国外学者从游客视角进行研究的较少。
Rachel 等[34]比较关注游客对环境的感知，研究了游客对自然资源保护的意愿强度；Tom[35]研究了游客对环境的感知与行为的关系，认为需要提高游客的环保意识，促进景区自然景观和环境的保护。
国内方面，丁飞洋[36]等从游客感知视角研究了民族地区民宿旅游的开发路径，认为民族地区乡村民宿旅游有极大的发展空间，但仍然存在着一系列问题。
基于顾客感知价值的顾客满意研究
基于顾客感知价值的顾客满意研究一、本文概述1、研究背景：阐述顾客感知价值和顾客满意在市场营销中的重要性，以及两者之间的关系。
在市场营销的实践中，顾客感知价值和顾客满意是两个至关重要的概念。
顾客感知价值指的是顾客在购买产品或服务过程中，基于其对产品或服务的功能、质量、价格、品牌形象等各方面的综合评价，所形成的对产品或服务的整体价值感受。
而顾客满意则是指顾客在消费产品或服务后，其实际感受与期望之间的差距，如果实际感受超过了顾客的期望，那么顾客就会感到满意。
在现代商业环境中，企业间的竞争日益激烈，如何在众多竞争者中脱颖而出，赢得顾客的忠诚和信任，成为了每个企业必须面对的挑战。
而提升顾客感知价值和满意度，正是实现这一目标的关键。
这是因为，顾客的感知价值和满意度直接影响着他们的购买决策和购买行为，决定着他们是否会再次选择该产品或服务，以及是否会向他人推荐。
因此，深入研究和理解顾客感知价值和满意度的关系，对于企业制定有效的市场营销策略，提升品牌形象和市场竞争力具有重要意义。
在学术研究中，顾客感知价值和顾客满意也一直是市场营销领域的热点话题。
学者们通过大量的实证研究，发现这两者之间存在着密切的关系。
一般来说，顾客的感知价值越高，他们的满意度也就越高。
这是因为，当顾客认为他们购买的产品或服务具有较高的价值时，他们的期望就会得到满足，从而产生满意的感觉。
反之，如果顾客的感知价值较低，那么无论产品或服务的质量如何，他们都不太可能感到满意。
因此，企业在制定市场营销策略时，必须充分考虑如何提升顾客的感知价值，以提高他们的满意度和忠诚度。
2、研究目的：明确本文旨在探讨顾客感知价值对顾客满意的影响，以提高企业服务质量和市场竞争力。
在本文中，我们的研究目的旨在深入探究顾客感知价值对顾客满意度的影响，并据此为企业提供策略性的建议，以提升其服务质量和市场竞争力。
顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，基于其对产品或服务功能的认知，以及所付出的成本，所获得的总体价值感受。
顾客感知价值理论文献综述
顾客感知价值理论文献综述一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，顾客感知价值（Customer Perceived Value, CPV）已逐渐成为企业获取竞争优势、提升市场份额和增强盈利能力的重要策略。
本文旨在对顾客感知价值理论进行系统的文献综述，深入剖析其理论内涵、影响因素以及在企业实践中的应用。
通过回顾国内外学者在顾客感知价值领域的研究成果，本文期望能够为企业在激烈的市场竞争中如何有效提升顾客感知价值提供理论支持和实践指导。
具体而言，本文首先将对顾客感知价值的定义和内涵进行界定，明确其在市场营销理论中的地位和作用。
本文将从产品、服务、品牌形象等多个方面探讨影响顾客感知价值的因素，分析这些因素如何共同作用，影响顾客的购买决策和忠诚度。
本文还将重点关注顾客感知价值理论在企业实践中的应用，如产品定价、促销策略、服务改进等，以揭示该理论对企业战略制定和运营管理的指导意义。
通过本文的文献综述，我们期望能够为企业决策者提供一个全面、深入的视角，以更好地理解顾客需求和期望，进而制定有效的市场策略，提升顾客感知价值，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、顾客感知价值的理论基础顾客感知价值理论起源于市场营销领域，其核心在于理解消费者如何从自身角度出发，对产品或服务进行价值评估。
这一理论的形成和发展，离不开多个学科的理论支撑和实践经验的积累。
经济学中的消费者行为理论为顾客感知价值提供了基础。
消费者行为理论指出，消费者在做出购买决策时，会基于自身需求、预算和偏好，对产品或服务的效用进行评估。
这种效用评估正是消费者感知价值的体现。
因此，顾客感知价值理论在经济学框架下，关注的是消费者如何根据自身需求和经济条件，对产品或服务进行价值判断。
心理学中的认知心理学也为顾客感知价值理论提供了重要支持。
认知心理学研究人类如何获取信息、处理信息并做出决策。
在顾客感知价值理论中，消费者的价值判断是一个心理过程，涉及到消费者对产品或服务的认知、情感反应和决策过程。
《2024年顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》范文
《顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》篇一一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，顾客忠诚度已成为企业持续发展的关键因素。
而顾客感知价值、顾客-企业认同则是影响顾客忠诚度的两大核心要素。
本文旨在探讨顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚度之间的关系，并深入分析其内在机制和影响因素，以期为企业提供有效的营销策略和管理建议。
二、文献综述顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，对其所获得的价值与付出成本的比较和评价。
顾客-企业认同则是指顾客对企业的认同感和归属感，表现为对企业的信任、忠诚和情感联系。
而顾客忠诚度则是衡量顾客对某一品牌或企业的持续购买行为和推荐意愿的指标。
已有研究表明，三者之间存在着密切的联系。
三、研究问题与方法本研究采用定性和定量相结合的方法，通过文献分析、问卷调查和深度访谈等方式，探讨顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚度之间的关系。
具体研究问题包括：1. 顾客感知价值如何影响顾客-企业认同？2. 顾客-企业认同如何进一步影响顾客忠诚度？3. 不同行业和不同消费者群体中，三者之间的关系是否存在差异？四、研究结果1. 顾客感知价值对顾客-企业认同的影响研究结果表明，顾客感知价值对顾客-企业认同具有显著的正向影响。
当顾客认为所获得的价值超过其所付出的成本时，会产生积极的情感和态度，从而增强对企业的认同感。
具体而言，高质量的产品或服务、合理的价格、良好的售后服务等都是影响顾客感知价值的关键因素。
2. 顾客-企业认同对顾客忠诚度的影响研究还发现，顾客-企业认同对顾客忠诚度具有显著的促进作用。
当顾客对企业产生信任、忠诚和情感联系时，会表现出更高的购买频率、更大的购买量和更强的推荐意愿。
此外，顾客-企业认同还能够降低顾客对价格的敏感度，增强其对企业品牌和形象的认同。
3. 不同行业和消费者群体中的差异在不同行业和不同消费者群体中，三者之间的关系存在一定差异。
例如，在服务行业中，顾客更注重企业的服务质量和售后支持，而在制造业中，产品性能和质量更为关键。
基于顾客感知价值的顾客满意研究
基于顾客感知价值的顾客满意研究一、本文概述本文旨在探讨基于顾客感知价值的顾客满意研究。
在激烈的市场竞争中，顾客满意已成为企业成功的关键因素之一。
顾客感知价值，作为顾客满意度的核心，是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，对其所获得的利益与付出的成本进行权衡后形成的整体评价。
本文将从顾客感知价值的定义出发，深入分析其与顾客满意度的关系，探讨如何通过提升顾客感知价值来提高顾客满意度，从而为企业制定有效的市场营销策略提供参考。
本文首先对顾客感知价值和顾客满意度的概念进行界定，明确两者的内涵和关系。
接着，通过文献综述，梳理国内外关于顾客感知价值和顾客满意度的研究成果，为本文的研究提供理论基础。
在此基础上，本文将构建一个基于顾客感知价值的顾客满意模型，通过实证分析，探究顾客感知价值对顾客满意度的影响机制。
根据研究结果，为企业提升顾客感知价值和顾客满意度提供具体的策略建议。
本文的研究不仅有助于丰富和完善顾客感知价值和顾客满意度的理论体系，还能为企业实践提供有益的指导，帮助企业在激烈的市场竞争中赢得顾客的青睐，实现可持续发展。
二、文献综述顾客感知价值及顾客满意度的研究在营销学领域具有深远的历史和广泛的影响。
自从Porter（1985）提出“顾客感知价值”的概念以来，这一理念逐渐成为了营销战略和顾客关系管理的重要理论基础。
顾客感知价值通常被定义为顾客在购买和使用产品或服务过程中，对所得利益与所付出成本之间权衡后的总体评价（Zeithaml, 1988）。
这一评价直接影响了顾客的购买决策、消费体验以及后续的行为反应，如重复购买、口碑传播等。
在顾客满意度的研究方面，Oliver（1980）提出的“期望-不一致”理论具有里程碑意义。
该理论认为，顾客满意度是顾客对服务或产品的期望与实际感知之间差异的函数。
当实际感知超过期望时，顾客会感到满意；反之，则会产生不满。
此后，众多学者在此基础上进行了深入探索，将顾客满意度与顾客忠诚、品牌形象、口碑传播等多个方面紧密联系起来（Anderson et al., 1994；Fornell, 1992）。
顾客感知价值研究之文献综述
顾客感知价值研究之文献综述摘要关于顾客感知价值的研究的国外文献较为丰富，国内关于这方面的文献多属介绍性的研究，因此本文主要对国外的相关文献进行了述评。
本文主要从顾客感知价值的定义、内涵、特点、构面、测量及前因等方面对国内外相关文献进行了综述，并在此基础之上得出了一些管理启示。
关键词：顾客感知价值感知利得感知利失一、引言在竞争异常激烈和信息不对称的状况不断改善的市场中,在一定的搜寻成本以及有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，顾客成为价值最大化的追求者，于是，在作出最终购买决策时感知价值成为其一个决定性的影响变量。
因此，对于顾客感知价值的研究就自然具有了重要的理论意义和实践价值。
顾客感知价值的研究兴起于20世纪90年代，来源于人们不断寻求新的更持久的竞争优势的努力。
Porter所提出的“顾客价值链”概念成为顾客感知价值理论发展的基础，随后出现了顾客活动周期、价值系统、关系管理链、价值群、动态顾客价值、可感知价值等相关理论和概念（白长虹2001）[1]。
企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求研究者从顾客角度深入研究顾客价值的含义、构成、来源，顾客对企业提供价值的认识、评价和取舍等问题。
顾客感知价值关注的是外部顾客对企业所提供价值的主观判断，能为顾客提供更高感知价值的企业将获得更大的竞争优势（范秀成和罗海成2003）[2]。
国内外关于顾客感知价值的研究文献非常丰富，众多的理论与实证研究深刻揭示了顾客感知价值的概念、内涵、特点、结构、前因等，如Zaithaml(1988) [3]。
二、顾客感知价值的定义与内涵一直以来对顾客感知价值都存在着不同的定义，总的来说主要分为两种：一种是以Sweeney 和Soutar为代表，他们从总体的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值分为情感价值、社会价值、质量价值、价格价值等（格罗鲁斯2002）[4]；另一种是以Zeithaml为代表，从比较的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值定义为感知利得和感知利失之间的比较（白长虹2001）[1]。
顾客感知价值研究之文献综述
顾客感知价值研究之文献综述顾客感知价值研究之文献综述摘要关于顾客感知价值的研究的国外文献较为丰富,国内关于这方面的文献多属介绍性的研究,因此本文主要对国外的相关文献进行了述评.本文主要从顾客感知价值的定义、内涵、特点、构面、测量及前因等方面对国内外相关文献进行了综述，并在此基础之上得出了一些管理启示。
关键词：顾客感知价值感知利得感知利失一、引言在竞争异常激烈和信息不对称的状况不断改善的市场中,在一定的搜寻成本以及有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，顾客成为价值最大化的追求者，于是，在作出最终购买决策时感知价值成为其一个决定性的影响变量。
因此，对于顾客感知价值的研究就自然具有了重要的理论意义和实践价值。
顾客感知价值的研究兴起于20世纪90年代，来源于人们不断寻求新的更持久的竞争优势的努力。
Porter所提出的“顾客价值链&＃8221;概念成为顾客感知价值理论发展的基础，随后出现了顾客活动周期、价值系统、关系管理链、价值群、动态顾客价值、可感知价值等相关理论和概念（白长虹2001）[1］.企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求研究者从顾客角度深入研究顾客价值的含义、构成、来源，顾客对企业提供价值的认识、评价和取舍等问题。
顾客感知价值关注的是外部顾客对企业所提供价值的主观判断，能为顾客提供更高感知价值的企业将获得更大的竞争优势（范秀成和罗海成2003）［2]。
国内外关于顾客感知价值的研究文献非常丰富,众多的理论与实证研究深刻揭示了顾客感知价值的概念、内涵、特点、结构、前因等,如Zaithaml(1988) ［3]。
二、顾客感知价值的定义与内涵一直以来对顾客感知价值都存在着不同的定义，总的来说主要分为两种：一种是以Sweeney 和Soutar为代表，他们从总体的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值分为情感价值、社会价值、质量价值、价格价值等（格罗鲁斯2002）［4］；另一种是以Zeithaml为代表,从比较的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值定义为感知利得和感知利失之间的比较（白长虹2001）[1］.菲利普&＃183;科特勒对顾客感知价值的定义为：顾客感知价（Customer Perceived value ,CPV）是指预期顾客评估一个供应品和感知值的所有价值与所有成本之差［5］。
文献综述---基于客户价值的客户分类研究
题目：基于客户价值的客户分类研究一、前言部分进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和市场竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实习客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存和发展的重要资源。
企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理项目来实现。
客户关系管理能帮助企业掌握客户的需求趋势，加强与客户的关系，有效地发掘和管理客户资源，获得市场竞争优势。
本文的目的是运用所学的客户关系管理的知识，通过对国内外客户关于客户细分方法及客户价值的相关文献的搜集，结合企业实际，运用客户关系管理理论对企业现有客户进行客户价值分析，找出一套更适宜的客户分类方法，找出客户细分模型，更好的发挥客户关系管理在营销中的作用，同时使自身对客户价值、客户细分方法有较为深入的研究和认识，提高提高综合实践能力和市场营销管理职业素养。
二、主题部分（一）客户价值1、客户价值界定关于客户价值的界定学术界主要有两种观点，一类观点认为，客户价值是由企业创造出来并流向客户的，客户价值的受益者和所有者是客户。
比如在伍德罗夫（Wooddruff）、尼尔森（Nilson）和赫斯凯特(Heskett)等人的研究中，都倾向认为客户价值是由某种客户关系给客户创造的价值。
顾客让渡价值的研究开始于顾客价值的研究，早在1954年，Drucker就指出顾客购买和消费的决不是产品，而是价值。
Zaithaml 经过对饮料市场的研究，在1988年从顾客角度提出了顾客感知价值理论，他给出了一个全面的感知价值定义：感知价值是消费者基于所得与所付出的感性认识，对产品效用的全面估价。
顾客让渡价值（Customer Delivered Value）是美国著名的营销大师飞利浦·科特勒在1994年提出的，其研究的前提是：顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品。
品牌顾客价值 文献综述
文献综述品牌的顾客价值与效用研究——以动感地带为例朱叶梅 09006210 市场营销62班1.顾客价值的内涵1.1载瑟摩尔的可感知价值理论载瑟摩尔（Zenithal）认为，在企业为客户设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把客户对价值的感知作为决定因素。
客户价值是由客户而不是由供应企业决定的，客户价值实际上是客户感知价值（Customer Perceived V alue, CPV）。
载瑟摩尔（1988）在一项研究中根据客户调查总结出感知价值的4种涵义：1（1）价值就是低廉的价格。
一些客户将价值等同于低廉的价格，表明在其价值感受中所要付出的货币是最重要的。
（2）价值就是想从产品中获取的东西。
与关注付出的金钱不同，一些客户把服务或产品中所得到的利益看作是最重要的价值因素。
这实际和经济学中对效用的定义一样，是对从消费产品中获得满意程度的主观衡量。
（3）价值就是付钱买回的质量。
有的客户将价值概念化为“付出的金钱”与获得的“质量”之间的权衡。
（4）价值就是全部付出所能得到的全部。
一些客户描述价值时考虑的既有其付出的因素（时间、金钱、努力等），还有其得到的利益（产品、服务、信息等）。
1.2科特勒的可让渡价值理论科特勒是从客户让渡价值和客户满意的角度来阐述客户价值的。
所谓客户让渡价值（Customer Delivered V alue）是指总客户价值与总客户成本之差。
总客户价值（Total Customer V alue）就是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
客户总成本（Total Customer Cost）是指客户为了购买一件产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，客户总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本（见图1.1）。
21宝利嘉顾问，《品牌体验—价值和关系的成长》，中国经济出版社，2003，p742菲利普·科特勒，《营销管理》（第十版），中国人民大学出版社，2001，p43图1.1客户让渡价值示意图1.3 格隆罗斯的客户价值过程理论格隆罗斯是从关系营销的角度阐述客户价值的。
文献综述2
毕业设计（论文）开题报告（含文献综述、外文翻译）题 目 先达国际货运有限公司客户满意度分析姓 名 张萍萍学 号 3080125064专业班级 08物流管理(2)班指导教师 叶婷婷（讲师）学 院 管理学院开题日期 2011年12月18日宁波理工学院评价：全文特别是文献综述部分，看到的都是摘抄自别的文章的内容，没有经过自己的理解、加工和梳理。
根本就没有认真去阅读过相关的文献，所以会出现ACSI模型的这个表达多种多样的情况。
写作态度及其不认真和端正，这是论文写作的大忌，以往论文不通过的同学很大程度上是因为态度不认真，对自己写的东西及其不负责任，望吸取教训，加以改正。
如果你要在范文上修改你的内容，那切忌把不属于你的东西删除，这是我第二次提醒你了。
把文献综述部分与自己相关的东西逻辑梳理清楚后重写，开题报告部分注意章节标题和底下内容要一致。
希望周六时看到全新的东西。
文献综述：“先达国际货运有限公司客户满意度分析”文献综述1.客户满意度的概念客户满意度是指对客户满意的量化测评，要达到客户满意的目标，就要对客户满意度进行研究。
客户满意度是指顾客在历次购买活动中逐渐积累起来的连续状态，是一种经过客户满长期沉淀而形成的情感诉求，也就是客户在消费过程中，商品或服务对顾客消费期望的满足程度。
它不仅限于“满意”或“不满意”这两种状态的整体感觉。
客户满意度可以这样简单定义为，客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。
这个定义既体现了客户满意的程度，反映出企业提供的产品或服务满足客户需求的成效。
[1]2.客户满意度的国内外研究现状2.1客户满意度国内研究现状随着社会文明程度和人类生存质量的提高,人们的生存观正在从对生活中接受的服务以“好不好”的评价转向到“满意不满意”的评价,即评价的标准已经上升到心理和情感层面的服务。
客户满意度的重要性越来越得到企业的关注。
企业的流程始于客户需要,终于客户满意,形成一个闭路循环的不断发展的创新体系。
国内外游客感知价值的研究
国内外游客感知价值的研究
本研究旨在探究国内外游客对旅游目的地的感知价值。
通过对相关文献进行文献综述，结合实地调研和问卷调查的数据分析，得出以下结论：
1. 国内外游客对旅游目的地的感知价值存在差异。
国内游客更加注重旅游目的地的价格和服务质量，而外国游客则更加注重文化和历史价值。
2. 旅游目的地的实际价值与游客的感知价值存在一定的差距。
旅游目的地需要在提升服务质量、推广本土文化和历史等方面做出更多努力，以满足游客的期望。
3. 旅游目的地的营销策略应当更加注重游客的感知价值。
通过将目的地的文化和历史价值与旅游产品、服务等相结合，提升游客的感知价值，从而提高旅游目的地的知名度和吸引力。
本研究有助于旅游目的地的管理者和营销人员更好地了解游客的需求和期望，从而提高旅游目的地的品牌价值和竞争力。
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文献综述
文献综述报告12工商管理（2）班 2012333500294 赵祎璟一、引言当前，人们在进行消费的时候对产品的个性化与独特性有了更多的关注，传统的制造流程下生产出来的商品对消费者来说已经不再新鲜。
商品时代发展至今，设计流程接近顾客群体，满足不同顾客的喜好，对于制造企业来说已经越来越重要。
一个企业所拥有的资源相对于消费者需求的多样性和可变性来说是相当有限的，并且单纯的流水线上生产的大量的同质产品也无法适应消费者日趋强烈的对商品独特性的需求。
“定制”、“独家”、“专属”，这些名词已经越来越出现在了消费者的需求心理中，人们追求更加个性化的、有差异性的产品。
但对于企业来说，流水线的大量生产可以保证成本的最小化，因此对顾客定制可能会影响成本，从而造成售价提高，顾客货币成本变高。
如何平衡顾客的总成本，与服务带给顾客的感知价值就变得尤为重要。
本文对文献的综述主要包括：对服务型制造进行综述；对延迟策略进行综述；对顾客感知价值进行综述。
二、服务型制造的相关研究综述（一）服务型制造的概念要深入理解服务型制造，首先要了解什么是服务型制造。
服务型制造是相对于传统制造业来说的一个新兴概念。
最早是在二十世纪90年代初，以GE、IBM等为主导的公司率先进行由产品向服务转型的尝试。
同时，学术界提出了面向服务的制造和服务嵌入制造的原始概念。
直到2006年以后国内的学者才正式提出了服务型制造的概念并进行了较为系统化的理论构建。
服务型制造是基于制造的服务和面向服务的制造，是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合。
是制造与服务融合的新产业形态，是一种新的制造模式。
（二）服务型制造的特点孙林岩教授在《21 世纪的先进制造模式——服务型制造》中提出，服务型制造是知识资本、人力资本和产业资本的聚合物，是三者的粘合剂。
知识资本、人力资本和产业资本的高度聚合，使得服务型制造摆脱了传统制造的低技术含量、低附加值的形象，使其具有和以往各类制造方式显著不同的特点：①在价值实现上，服务型制造强调由传统的产品制造为核心，向提供具有丰富服务内涵的产品和依托产品的服务转变，直至为顾客提供整体解决方案；②在作业方式上，由传统制造模式以产品为核心转向以人为中心，强调客户、作业者的认知和知识融合，通过有效挖掘服务制造链上的需求，实现个性化生产和服务；③在组织模式上，服务型制造的覆盖范围虽然超越了传统的制造及服务的范畴，但是它并不去追求纵向的一体化，它更关注不同类型主体(顾客、服务企业、制造企业) 相互通过价值感知，主动参与到服务型制造网络的协作活动中，在相互的动态协作中自发形成资源优化配置，涌现出具有动态稳定结构的服务型制造系统；④在运作模式上，服务型制造强调主动性服务，主动将顾客引进产品制造、应用服务过程，主动发现顾客需求，展开针对性服务。
《顾客满意度问题研究国内外文献综述2300字》
顾客满意度问题研究国内外文献综述1.1国外研究现状上世纪70年代初，西方国家开始了对该课题的研究，并且呈现出起步早、发展快的特点。
美国学者Cardozo于1965年首次提出了顾客满意的概念，其后学者对顾客满意度进行了深入而广泛的研究，主要从定义、测评方法和测量模型等层面对顾客满意度作了大量实证研究和理论研究。
1、对顾客满意定义的研究Oliver和Linda （1981）认为，“顾客满意是一种心理状态，顾客根据消费经验所形成的期望与消费经历一致时而产生的一种情感状态”。
有“现代营销学之父”美誉的菲利浦·科特勒(1999)在《营销管理》一书中指出，“顾客满意是消费者对事前期待和实际使用效果评价判断后形成的结果，即客户对一件产品或服务的实际绩效与期望所进行的比较，绩效高于期望,客户则满意,反之则不满意，客户满意度反映客户对产品或服务的满意程度”1。
相比于其他学者对顾客满意的定义，美国营销协会从具体的操作层面对顾客满意进行了定义，认为“顾客满意是通过一些可使用的技术和工具，获得顾客对企业当前经营状况的各类反馈信息，并由此明确企业的下一步经营目标与方向同时制定出具体可测量的操作、实施计划，达到经营目的”2。
2、对顾客满意度测评方法和模型的研究相比于对顾客满意的研究，满意度测评模型的研究开始于1989年。
在对瑞典顾客满意度指数测评结果跟踪研究的基础上，科罗思咨询集团的创始人兼董事长费耐尔(美国密歇根大学商学院质量研究中心博士)从计量经济学的角度构建起了顾客满意度测评的逻辑模型，其主要涉及到顾客期望、价值感知、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚等多方面因素，并运用偏微分最小二次方对该模型求解所得出的指数，该模型简称ACSI。
1990年，美国质量协会借鉴了 SCSB的调查方法和模型,构建了美国顾客满意度指数模型，并于1993年在美国进行了测试，该种模型包括六个变量，它在SCSB模型的基础上添加了质量感知因素。
顾客感知价值理论文献综述
顾客感知价值理论文献综述作者：胡瑞静来源：《现代商贸工业》2011年第07期摘要：顾客感知价值起源于20世纪80年代的西方，是伴随着市场经济的飞速发展、市场竞争的加剧，消费者占据消费主权，企业为了使顾客满意、获得更多的消费者、加强自身竞争优势而产生的。
通过回顾和整理国内外学者对顾客感知价值的研究，以期望对企业在如何应对顾客感知价值方面有所启发。
关键词：顾客感知价值；特性；驱动因素中图分类号：F24文献标识码：A文章编号：1672-3198（2011）07-0127-021 引言感知价值是营销中一个非常重要的概念，尤其是在市场竞争越来越白热化的时期，顾客感知价值对企业来说变得越来越重要。
很多企业在经营的过程中都运用到了顾客感知价值的思想。
目前，国内外学者对顾客感知价值进行了深入的研究。
理论界对顾客感知价值的研究，从总体上来说，分为两个大的方向，一个是从企业的角度出发，分析顾客资源对企业所能产生的价值，另外一个是从顾客的角度出发，研究顾客的需求和感知，分析顾客想从企业获得什么，以此指导企业的生产经营活动。
本文是从顾客的角度对顾客感知价值进行分析。
2 顾客感知价值的涵义目前，学者对顾客感知价值进行了大量的研究，他们分别从不同的视角对顾客感知价值进行了阐述，但直到现在还没有统一的概念。
顾客感知价值的思想最早可追溯到1954年德鲁克的思想，他指出顾客购买和消费的不是产品，而是价值。
这一思想是德鲁克在其1954年出版的《管理实践》中提出的，但他并未对其进行深入的研究。
Porter（1985）在《竞争优势》一书中提出了“买方价值链”的概念，并指出企业为买方创造的价值如果要得到溢价的回报，它必须为买方所觉察，虽然Porter并没有明确给出顾客感知价值的概念，但为后人研究顾客感知价值提供了理论基础。
Zeithaml（1988）从顾客心理的角度，展开了他对顾客感知价值理论的研究。
Zeithaml认为顾客感知价值是顾客在市场交易中根据所得利益和付出的成本进行比较的感知，对产品进行的总体评价。
基于顾客感知价值的消费者行为意向研究以经济型酒店为研究对象
基于顾客感知价值的消费者行为意向研究以经济型酒店为研究对象一、本文概述随着市场经济的不断发展和消费者需求的日益多样化，顾客感知价值已逐渐成为影响消费者行为意向的关键因素。
尤其在酒店行业，随着经济型酒店市场的迅速崛起，如何从顾客感知价值的角度出发，深入探讨消费者的行为意向，已成为酒店业关注的焦点。
本文旨在以经济型酒店为研究对象，探讨顾客感知价值对消费者行为意向的影响机制，以期为经济型酒店提升服务质量和市场竞争力提供理论支持和实践指导。
本文首先将对顾客感知价值的定义、内涵及其在酒店行业中的应用进行梳理和阐述，明确顾客感知价值对消费者行为意向的理论基础。
通过文献综述和实证分析，探讨经济型酒店顾客感知价值的构成维度及其与消费者行为意向的关系。
在此基础上，构建理论模型，并提出相应的研究假设。
本文将运用问卷调查、访谈等研究方法，收集大量的实证数据，运用统计分析软件对数据进行处理和分析，以验证理论模型和研究假设的有效性。
结合经济型酒店的实际情况，对研究结果进行深入探讨和解读，提出具体的管理策略和建议。
本文的研究不仅有助于丰富和完善顾客感知价值理论在酒店行业的应用，同时也为经济型酒店提升服务质量和市场竞争力提供了有益的参考和借鉴。
希望本文的研究能够为经济型酒店的可持续发展和行业的健康发展贡献一份力量。
二、文献综述在经济型酒店消费者行为的研究领域，顾客感知价值是一个至关重要的概念。
通过深入了解顾客感知价值对消费者行为意向的影响，企业可以更有效地制定市场策略，提高顾客满意度和忠诚度。
本章节将回顾和梳理关于顾客感知价值、消费者行为意向以及两者在经济型酒店行业中的相关研究。
关于顾客感知价值的研究，主要集中在顾客如何评估产品或服务的价值。
学者们普遍认为，顾客感知价值不仅包括产品或服务的物理属性，还涵盖了其带来的情感、社会和心理上的满足。
这种价值感知受到多种因素的影响，如产品质量、价格、品牌形象、服务质量等。
在经济型酒店行业中，顾客感知价值往往与住宿体验、服务质量、性价比等因素紧密相关。
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顾客感知价值研究之文献综述顾客感知价值研究之文献综述摘要关于顾客感知价值的研究的国外文献较为丰富,国内关于这方面的文献多属介绍性的研究,因此本文主要对国外的相关文献进行了述评.本文主要从顾客感知价值的定义、内涵、特点、构面、测量及前因等方面对国内外相关文献进行了综述，并在此基础之上得出了一些管理启示。
关键词：顾客感知价值感知利得感知利失一、引言在竞争异常激烈和信息不对称的状况不断改善的市场中,在一定的搜寻成本以及有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，顾客成为价值最大化的追求者，于是，在作出最终购买决策时感知价值成为其一个决定性的影响变量。
因此，对于顾客感知价值的研究就自然具有了重要的理论意义和实践价值。
顾客感知价值的研究兴起于20世纪90年代，来源于人们不断寻求新的更持久的竞争优势的努力。
Porter所提出的“顾客价值链&＃8221;概念成为顾客感知价值理论发展的基础，随后出现了顾客活动周期、价值系统、关系管理链、价值群、动态顾客价值、可感知价值等相关理论和概念（白长虹2001）[1］.企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求研究者从顾客角度深入研究顾客价值的含义、构成、来源，顾客对企业提供价值的认识、评价和取舍等问题。
顾客感知价值关注的是外部顾客对企业所提供价值的主观判断，能为顾客提供更高感知价值的企业将获得更大的竞争优势（范秀成和罗海成2003）［2]。
国内外关于顾客感知价值的研究文献非常丰富,众多的理论与实证研究深刻揭示了顾客感知价值的概念、内涵、特点、结构、前因等,如Zaithaml(1988) ［3]。
二、顾客感知价值的定义与内涵一直以来对顾客感知价值都存在着不同的定义，总的来说主要分为两种：一种是以Sweeney 和Soutar为代表，他们从总体的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值分为情感价值、社会价值、质量价值、价格价值等（格罗鲁斯2002）［4］；另一种是以Zeithaml为代表,从比较的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值定义为感知利得和感知利失之间的比较（白长虹2001）[1］.菲利普&＃183;科特勒对顾客感知价值的定义为：顾客感知价（Customer Perceived value ,CPV）是指预期顾客评估一个供应品和感知值的所有价值与所有成本之差［5］。
这两种角度其实并不矛盾,反映出顾客感知价值形成的两个阶段：首先，顾客对感知价值的衡量是通过不同的价值内容如质量、价格、行为价格、尊重和情感反应等进行的；接着，顾客通过对总体得失进行评价得到对价值的最终感知结果。
国外营销界对“；顾客感知价值”这个名词存在多种表述方式,如:消费者价值、消费价值、顾客价值、感知价值、服务价值、获得和交易价值以及货币价值等各种形式(Teoman Duman，2002) ［6]。
尽管价值随研究背景的变化而有不同的概念结构（Dodds et al。
,1991）[7]，但是，归纳起来不外乎＆＃8220；效用观点&＃8221;、&＃8220；理性观点＆#8221；以及＆＃8220;经验观点&＃8221;等三种类型（萧文杰，2003）[8]。
(一）效用视角下的顾客感知价值在市场营销理论中，价值和质量、价格紧密相联系，在概念和内涵上往往容易使人混淆。
其实，他们之间是有所区别的。
Zeithaml （1988)曾经明确指出，质量和价格只评价产品或服务的一部分，而价值以更高层次、更加抽象和概括的概念出现,是顾客在获得与付出的感知基础上对产品效用的整体评估[9］。
Zaithaml （1988）认为顾客感知价值包含四个方面的含义，即感知价值即为低价格、感知价值即为从产品中所获得的效用、感知价值为价格和质量的权衡、感知价值即为付出后的获利［3]。
顾客感知价值是顾客在对感知利得与其所付出的成本进行权衡的基础上,对产品效用的整体评价(Zaithaml，1988;Sweeney etal,1999）［9-10]。
类似地，Bolton and Drew(1991) ［11］也将顾客感知价值定义为消费者以服务的效用为基础，对于所获得的利益与所付出的成本,作一种整体性的评估.(二) 理性视角下的顾客感知价值传统的消费者行为模式都是假设在信息充分的情况下，消费者会做出理性行为。
但是,在现实情境下,消费者实际上处于信息不对称的环境中，因此，消费者实际上只能做到有限的理性。
Monroe(1990）指出，在信息不充分的情况下，消费者会衡量所获得的产品或服务的质量和获得的利益,以及购买此产品或服务所付出的价格或牺牲［12]。
基于此，他认为顾客感知价值=感知利益/感知牺牲，感知价值是一种感知利益与感知牺牲的抵换关系。
（三) 经验视角下的顾客感知价值经验观点强调顾客在消费过程中并不纯粹是理性的，消费经历的好坏也是顾客评价价值的重要依据。
顾客价值不在于产品或服务本身,而是来自于顾客消费产品或服务的经历和经验.据此,Woodruff（1997)非常强调顾客价值的经验性,他认为顾客价值是顾客在特定的使用情境中对产品属性、产品功效以及使用结果三个方面达成(或阻碍）其目标和意图的感知偏好及评价[13]。
尽管学者们给顾客感知价值下定义的角度不同，但是他们都认为顾客价值寓于使用产品或服务的过程中，由顾客的感知来认定和评判，是顾客对其使用产品和服务所得与所付出进行权衡的结果(Woodruff，1997）［13]。
国外学界虽然还没有公认的＆＃8220;顾客感知价值”；定义，但是，多数学者还是比较认同Zeitham1(1988)的定义。
国内外的大多数学者皆根据Zeitham1(1988）的观点,认为顾客感知价值是顾客对感知利得和感知利失权衡的基础上对产品和服务的效用的整体性评价[3］。
理解Zeithaml（1988)的顾客感知价值定义,具有以下两个方面的重要意义.其一，顾客感知价值从顾客的角度出发,由顾客主观感受而不是产品和服务提供者所认定的.正如Zaithaml(1988）所指出，顾客价值应该由顾客的感知来评判，而不应该由产品或服务的提供者自我评估［3］。
认识到这一点，对于转变我国企业的营销理念而言，显然是至关重要的。
其二，顾客感知价值不仅仅考察了企业给了顾客“什么＆＃8221；，同时还考虑到顾客因此而付出的＆＃8220；代价”，从而进一步将企业的视点聚焦到顾客的身上，迫使企业换位思维。
顾客感知质量理论和顾客满意度理论只考虑顾客所得，而没有考虑顾客因此而付出的各种成本.顾客感知价值从顾客角度出发，让顾客在权衡感知利得与感知利失的基础上，全面评价企业的产品和服务,这是顾客感知质量理论和顾客满意度理论所不及的。
顾客感知价值的内涵是非常丰富的,主要体现在其利得成分和利失成分的复杂性和发展性。
总体上说，顾客感知价值的利得成分包括产品突出的内外在属性、感知质量和其他高层次的抽象利益，利失成分包括货币和非货币的牺牲(Zeithaml,1988）[3]。
Ravald and Gronroos(1996)进一步指出，顾客感知利得包括物态因素、服务因素、与产品使用相关的技术支持等同顾客感知质量有关的要素，顾客感知利失包括顾客购买产品（服务)时所付出的所有成本,如购买价格、获取成本、交通、安装、订单处理、维修以及失灵或表现不佳的风险等[14].Jozee Lapierre（2000)认为对于企业顾客而言，顾客感知付出还应该包括为了获得产品或服务或者与供应商建立和维持关系而作出的货币投入和非货币牺牲,如时间、精力、冲突等[15]。
由于顾客感知价值的利得成分和利失成分的复杂性和发展性，顾客感知价值内涵是难以穷尽的。
不同类型的行业，顾客感知价值的利得成分和利失成分都会有所不同。
随着产品、服务、市场竞争以及社会环境的变化，顾客感知价值的利得成分和利失成分也会不断发生变化.相应地，顾客感知价值内涵也会不断得到拓展和深化。
如:网络时代的网上商务活动，信息安全是顾客感知价值的重要利得成分,而信息风险是顾客感知价值的重要利失成分。
无疑，信息安全和信息风险是网上商务顾客感知价值的重要内涵.由此可见，在不同类型市场环境下，针对不同类型的产品、服务和不同类型的顾客，不断深入探讨顾客不同的利得和利失成分，是顾客感知价值研究领域的重要的方向之一。
三、顾客感知价值的特点自Woodruff在1997年提出对顾客满意的判断应基于顾客感知价值以来,顾客感知价值对顾客满意的决定作用得到很多研究的验证。
Heskett在服务利润链模型中描述，顾客满意由顾客认为所获得的价值大小决定(白长虹和廖伟2001）［16］。
Ruyter(1997)等学者对博物馆和旅游业的顾客感知价值进行了实证研究，并且从过程的视角论证了价值对于顾客满意的影响[17].McDougall(2000）等人在对典型的服务行业的研究中进一步论证了顾客价值在经营管理中的重要作用,从而得出了感知价值与顾客满意之间存在正向相关性的结论［18].自20世纪90年代以来，顾客价值已经成为国外营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域（白长虹，2001）［1]。
顾客价值是决定顾客忠诚度的关键性因素（Zeithaml，1988)，主导着顾客的选择。
在顾客意识日益增强的市场形势下,顾客价值已经成为企业竞争优势的新来源（Helann and Morgan,2001）[19]。
由于顾客感知价值寓于使用产品或服务的过程中，由顾客的感知来认定和评判，因此，综观国外顾客感知价值文献，关于顾客感知价值的特点，多数学者强调其个性化和动态性。
Holbrook（1996，1999）认为顾客对价值的评价因人而异，也因时间、地点的改变而有所不同[20—21］。
Bolton and Drew(1991）认为不同的货币付出、非货币付出、评价参考框架以及不同的顾客品位、特征都会影响到顾客感知价值[22]。
woodruff（1997)指出顾客感知价值包括属性层次的价值、结果层次的价值和终极目标价值[13]。
他运用手段—-目的链(Means—end)研究顾客价值,认为顾客以手段——目的的方式形成期望价值.在购买和使用某一具体产品的时候，顾客首先考虑产品的具体属性和属性效能以及这些属性对实现预期结果的能力，然后根据这些结果对目标的实现能力形成期望.同时，顾客根据自己的目标来确定产品在使用情景下各结果的权重，而结果又确定属性和属性实效的相对重要性。
由此,顾客形成了从属性层次到结果层次，进而到最终目标的价值层级。
四、顾客感知价值的构面构面一词由英文facet而来，在文献中也称为类型或维度（dimensions).有关顾客感知价值的构面的代表性观点主要有:Thaler（1985）认为感知价值是由交易效用与获得效用构成［23]。