管理者的心智模式课件.ppt
彼得德鲁克管理精髓课件
01
出生于奥地利，后移民美国。
02
现代管理学之父，被尊为大师中的大师。
03
提出“目标管理”、“知识工人”、“自我管理” 等概念。
德鲁克的管理思想概述
01
管理是一种实践，而非科学或技术。
02 管理者的三大任务：实现组织目标、确保组织适 应变化、发挥员工的潜力。
03 管理不是控制，而是释放和引导个人和组织的潜 力。
目标管理
德鲁克提倡目标管理，通过制定明确、可衡量的目标 ，使员工了解组织期望，并据此制定个人目标。
核心能力
德鲁克认为企业应识别和培养自己的核心能力，以在 竞争激烈的市场中获得竞争优势。
人力资源管理
员工激励
德鲁克认为有效的激励是提高员工积 极性和工作效率的关键，应关注员工
的内在需求。
人才培养
德鲁克提倡企业应重视人才培养，通 过提供培训和发展机会，帮助员工提
知识经济
03
德鲁克认为知识是推动社会进步的重要力量，企业和
个人需要不断学习和创新，以适应知识经济的发展。
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目标管理
目标管理原则
德鲁克认为，目标管理是有效管理的基石。通过设定明确 、可衡量的目标，组织能够更好地聚焦于实现关键成果， 从而提升整体绩效。
SMART原则
德鲁克提倡使用SMART原则来制定目标，即目标必须是 具体的、可衡量的、可达到的、相关的和有时限的。这有 助于确保目标的明确性和可行性。
自我激励与自我约
束
德鲁克认为，个人应学会自我激 励和自我约束，以保持工作热情 和专注力，克服困难和挑战。
《自我管理课程》PPT课件
2019/3/11
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时间管理的益处
（１）控制时间，而不是被时间所控制。利用好时间 管理，变被动为主动，由自己来操纵时间。 （２）能够减轻工作压力，能够留出更多的时间，从 容地安排。 （３）可以节约时间。 （４）利用相同的时间，更加专注于做重要的事情。 （５）利用好时间管理，可以提高工作效率，改善工 作的质量。 （６）平衡时间，掌握好利弊，进行有效工作。 利用好时间管理你就可以更智慧地工作，更快乐 地工作。
思考自己的学习经验，你最欣赏哪一种 方式？ 回想过于有助于你学习的那些事情？ 试验一下你以前没有运用过的方法，比 如试探性地参加一种兴趣小组？ 与其他人进行交谈，说说各自的学习方 法，其中有什么可以借鉴？ 试着写出一份自己不太擅长风格的文章
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第三章 善于反思的实践者
反思对学习的重要性 了解某些反思模型 了解改进反思技能的策略
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反思环
具体的经验
在新条件下检测 概念的含义
观察和反思
形成抽象概念并 普遍化
Kolb循环，一个从经验中进行学习的模型
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为什么要关注反思
反思是从经验中学习的关键部分。 反思可以帮助我们搞清他人的思想和理 论在实践中是如何运用的。 反思我们的工作，有助于我们思索，为 什么要这样做？
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2019/3/11
个人发展规划
做好职业生涯规划应该分析三个方面的情况： 1、本人适合从事哪些职业/工作； 2、本人所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路； 3、在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的。 要考虑以下各方面的因素： 1、本人所处的职业发展阶段 2、本人的职业性向 3、本人的技能 4、本人的职业锚 5、本人的职业兴趣。
管理者的心智模式
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直觉思维模式
直觉思维模式的管理者通常会依靠直觉 和经验来处理问题。他们不拘泥于逻辑 和数据分析，而是通过快速感知和判断
来做出决策。
直觉思维的管理者通常能够在复杂和紧 急的情况下迅速做出决策，因为他们能 够快速识别问题的本质和关键因素。他 们注重灵活性和适应性，并能够应对不
确定性和变化。
直觉思维的管理者需要不断积累经验和 知识，以提高他们的直觉判断能力。他 们也需要保持开放心态，接受新的信息 和观点，以避免过度依赖直觉而导致的
向发展。
冷漠
缺乏情感和热情，对工 作和生活缺乏兴趣。
易怒
容易发脾气和不耐烦， 缺乏自我控制能力。
封闭
不愿意接受新事物和新 思想，固执己见。
中性情感模式
平和
情感稳定，不容易受到外界影 响，能够保持冷静和理性。
理智
以逻辑和理性为基础，不轻易 受情感左右。
现实
对现实有清醒的认识，不过度 乐观或悲观。
平衡
理性思维模式
理性思维模式的管理者倾向于使用逻 辑、分析和推理来解决问题。他们注 重事实和数据，并基于这些信息做出 决策。
理性思维的管理者能够保持冷静和客 观，不受情绪的影响。他们能够处理 复杂和不确定的情况，并做出明智的 决策。
理性思维的管理者通常会制定明确的 计划和目标，并采取系统的方法来实 现这些目标。他们重视效率和效果， 并寻求最优解决方案。
05 管理者的心智模式对组织的影响
对组织文化的影响
塑造组织价值观
管理者的心智模式决定了组织的 核心价值观和行为准则，对员工 的工作态度和行为产生深远影响 。
基层管理人员能力培训ppt课件
做好四项要求 “四尽”精神，即尽职、尽责、尽心、尽力。
尽职：
尽职表现在所做符合规定范围。即做规定由你做的事，或做你所管辖的范围内的事。 千万别主动地去做明文规定不属于你部门所做的事！在你所在部门发生的事，又未明 文规定不是你部门不能做的事，你都应该协助解决。
尽责：
尽责表现在该你负责的事决不推诿，凡经你做的事都能承担其责任。这就是我们常说 的“好汉做事好汉当”。
一分钟经理方法
看看你的行动是否与目标相符。 与他们握手或用某种方式与他们接触， 使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成
功。 指责完了，就是完了。
一日三省自己
“一日三省自己”，这是你走向成功的必修功课。这样的好习惯一定要养成。 所谓的“一日三省自己”，主要指：
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;.
明确三件事
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;.
第一件事：“应该管什么”，即明确自己管理的范围；
想一件做一件，做完一件又冒出一件 事先作一个计划，先做什么事再做什么事，应什么事上下功夫抓重点 辟如，一个生产线上的拉长，应该管哪些事呢？
一个生产线的拉长所做的工作包括
从工作流程分析包括： 生产前的准备（如所用文件的准备、使用物件的准备、使用工具的准备、人员工 作能力的培训、作业计划的准备等） 人员及工作任务的分配（应使每个作业的人员明白他应做的事和应达到的要求） 作业现场控制（主要指作业现场5S及安全控制、量产进度控制、品质异常控制、 作业记录控制、与相关部门协调联络等）； 作业人员绩效考核（量产统计、品质统计、作业绩效评价等）。
不要以“长官”的身份出现在下属面前，而应以“教练”身份出现在你的下属面前 有利于工作任务的下达，也有利于将所做事情说明白，更有利于你想要做的事情的完
成。
(提问并引导大家讨论) 你是怎样理解教师和教练这两个角色的换位作用？
TWI现场管理者训练 ppt课件
看 到 30% 听 到 + 看 到 50%
边 说 边 写 70% 边 说 边 干 90%
讲课时,互动越多,内容越丰富,热情越高涨,课
程就越成功,学员学得也越多。
ppt课件
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成人学习的七大原则
1) 有意义的学习
2) 积极主动学习
3) 多种感觉并用的学习
4) 反复实践
5) 反馈
6) 奖励
ppt课件
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TTT学习之道
投入多少，收获多少。 参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。 敞开心扉，方有心得。
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成功培训的方法
简单清楚 场合适当 大胆演出 戏剧情节
ppt课件
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成人学习的方式
STYLES OF ADULT LEARNING
看着学——看见东西,看到大局学得更好。教师 可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练 习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、 VCR。
•要全神贯注 •要“看”不要“盯” •要不被预测 •要看“人”不是看“物” •建立融洽关系 •要看到每一个人 •分批分组看
请学员上台讲一个短故事,与大家目光接触（美好假期、 身边趣事、个人或事业雄心壮志）—— 提供素材
ppt课件
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午饭后坐坐,吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性
强调语气 —— 以示重要性 表现自然 —— 手势、姿势、声音 增强信心 —— 发言内容 表示过渡 —— 转入下一话题 控制听众开小差 —— 开小会、交头接耳、看报、看书、 心不在焉、写情书、打瞌睡
鼓励员工学习的机制
建立保证员工学习的系统
ppt课件
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What is a teacher?
完整版《管理学》ppt课件
完整版《管理学》ppt课件目录•管理学概述•管理思想与理论•管理职能与过程•管理方法与工具•管理实践与应用•管理挑战与未来趋势01管理学概述管理学的定义与特点定义管理学是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学。
特点综合性、实践性、社会性、历史性。
管理学的研究对象与任务研究对象以组织为研究对象，研究组织内部的管理活动及其与组织外部环境之间的相互关系。
任务揭示管理活动的内在规律，为管理者提供科学的理论依据和方法指导，提高管理水平和组织绩效。
管理学的发展历程与趋势发展历程古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论。
趋势人本管理、战略管理、知识管理、创新管理。
02管理思想与理论古典管理理论科学管理理论泰勒的科学管理四原则、工作研究、时间与动作研究等。
工业工程理论吉尔布雷斯夫妇的动作研究、工作简化、生产线平衡等。
韦伯的行政组织理论官僚制组织特征、权力类型、组织结构设计等。
行为科学学派马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X-Y 理论等。
群体动力理论勒温的群体动力理论、群体决策技术、团队建设等。
霍桑实验与人际关系学说梅奥的霍桑实验、人际关系学说基本观点、非正式组织等。
行为科学理论现代管理理论系统管理理论系统论、信息论、控制论在管理中的应用，如系统分析方法、信息管理等。
权变管理理论弗雷德·菲德勒的权变领导理论、情境领导模型等，强调管理策略应随环境变化而变化。
知识管理理论知识经济时代的管理挑战，知识获取、共享、创新与应用等。
1 2 3彼得·圣吉的学习型组织五项修炼，包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。
学习型组织迈克尔·波特的竞争战略理论，包括五力模型、价值链分析等，以及资源基础观和动态能力观等战略管理思想。
战略管理创新的重要性、创新过程管理、创新团队建设等，以及开放式创新、颠覆性创新等前沿理念。
创新管理当代管理理论03管理职能与过程计划职能制定明确、可衡量、可实现、相关性强和时限明确的目标。
2管理主体
管理客体的划分
从对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等； 对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资 金使用、效益分析等； 对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用， 设备的保养与更新、办公条件和办公设施等； 对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传 递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等； 对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用， 各种技术标准和工作，方法的制定与执行等； 对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率 ，在最短的时间内达到组织目标等； 对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公 益事业等手段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为 组织目标的实现创造良好的环境。
按职权关系的性质划分
直线管理人员
是指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级之间存在 着领导隶属关系，是一种命令与服从的职权关系。直线人员主 要指组织等级链中的各级主管，即综合管理者。例如，企业中 的总经理——部门经理——班组长。
参谋人员
是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。 他们与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系，与下 级是一种非领导隶属的专业指导关系。他们的主要职能是咨询 、建议和指导。
管理客体 管理客体是管理活动的作用对象，是管理的接受 者。组织的管理客体实际上是一个很大的范围： 即包括组织所拥有的一切资源也包括能为我所用的 一些外来的资源。 首先，组织中一般成员均是管理的客体，他们执行 组织分配的工作任务，遵照一定的工作运行规则 工作，以求获得良好的工作成绩；其次，组织中 的其他资源如物质资源、金融资源、信息资源等 均是管理客体；再次，组织向外扩张和发展时作 用于相关的人、财、物和其他组织，这些也就成 为了本组织的管理客体。
内部管理
不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子
不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人
的猴子
向上级请示前的准备
个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进行充分 的讨论。
准备多套完整的书面的详细方案和计划，主计划、备选
计划、应急计划。
各方案计划的优劣比较和评估，并做决策的建议和预防 措施。
管理理论发展的中级阶段
2.人际关系理论：
工人是人不是机器也不是简单的经济动物，他们有七情六欲有 心理需求，需要欣赏和激励。高效率工作来自好的人际关系。
3.系统理论：
企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。 分为短板和长板。弥补薄弱环节，建立核心竞争优势。
管理理论发展的高级阶段
4.权变理论：
约束
训练纪律性
管理＋激励
训练职业能力
管理理论发展的初级阶段
1.科学管理理论：工人就是机器，设定标准作业行为、工作分解
书。通过改善工作程序来提高效率。
泰勒提高效率：作业条件和环境（10S）；
专利技术的运用（IE）； 业务流程的改善（BPR）。 福特发明了“流水线”，进入了真正的工业化规模化低成本的大生产。
内部管理
课程目录
一、什么是管理 二、管理与管理者 三、管理者的心智模式与能力结构 四、现代企业管理制度
一、什么是管理
管理是......
科 学 艺 术
政 治 魔 术
管理的定义内涵
“管理是预算、计划、组织、指令、协调及控制。” “管理是各项事情有程序地运作。” “管理是主管们在办工时间内所做的事情。” “管理是吩咐别人你期望他能办到的事情。”
第五项修炼-心智模式-2003
一心智模式的管理思路，大幅提高的管理效率，统一了公司 发展思想，把壳牌发展成世界最大的石油公司之一
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反思的技巧
• 放慢我们的思考过程，以便能警觉到心智 模式如何形成，以及如何影响我们的行动
• 终身的学习者
探询的技巧
• 我们公开分享观点，并且更了解对方假设 的对话。教授我们如何与别人进行面对面 的互动，特别是处理复杂与冲突的问题
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换位思考是换一个位置思考的方法 ，可以使人发现站在本身位置上思考的 缺陷，是改善心智模式的有效方法。
极少有人能 意识到它的
存在性
5
根深蒂固于 每个人心中
大多数人， 自我感觉
良好
人无完人， 心智模式 都有缺陷
之处
6
你 当 是 易忽我 情看到们境视倾中其中向特于征较把 最不明注 显意 著显力 的的却放 地在 方十一 时分重个，场就要所往的或往因者容素。 当这了种因素渗入自我因素的时候，就更容 易抗什拒其他看法，便掉入的：“心智模式是深植 于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每
个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲 了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。
假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世 界，而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷”。
牌：不仅使公司管理层警觉到变化，也改变管理层对变化的 思考方式）
总结
• 今天片段式的思考方式是许多重要决策的主要心智模式，未 来的学习型组织，将以组织对于互动关系与变化形态的共同 心智模式为基础，来作为决策的关键
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一、领导者通过不断改善本身的心智模式，可以提升 管理的能力。
管理者心智模式的定义
管理者心智模式的定义管理者心智模式的定义、重要性及变革一、定义管理者心智模式是指个体在长期的学习、生活和工作中形成的，对世界、自我和他人认知的一种内在模式。
这种模式影响着个体的思考方式、行为表现和决策制定，是塑造管理者领导风格和组织文化的重要因素。
二、重要性1.塑造领导风格：心智模式影响管理者的领导风格。
例如，一个注重控制的管理者可能会倾向于制定严格的规章制度，而一个注重自由的管理者可能会更倾向于鼓励员工自我发挥。
2.塑造组织文化：管理者的心智模式对组织文化有深远影响。
一个倡导开放、包容心智模式的领导者可能有助于形成一种鼓励创新和学习的组织文化。
三、变革的必要性1.适应环境变化：随着企业发展和外部环境的变化，管理者需要调整他们的心智模式以适应新的挑战。
2.提高决策质量：改变心智模式可以提高管理者的决策质量。
例如，一个过于保守的心智模式可能会抑制创新思维，从而影响决策质量。
3.促进组织发展：通过改变心智模式，管理者可以更好地促进组织的发展和员工的成长。
例如，通过培养合作和共享的心智模式，管理者可以促进团队建设和员工参与。
四、如何改变1.自我反思：管理者需要定期对自己的心智模式进行反思，识别其中的优点和不足。
2.接受反馈：管理者应该积极寻求他人的反馈，以便了解自己的心智模式是如何影响其行为和决策的。
3.改变思维习惯：通过培养新的思维方式，管理者可以逐渐改变其心智模式。
例如，通过训练自己的逻辑思维和批判性思维技巧，管理者可以更好地分析问题并做出明智的决策。
4.接受挑战：管理者需要有勇气面对并接受新的挑战。
通过挑战，管理者可以拓宽自己的视野并提高自己的适应能力。
5.培养同理心：通过理解他人的观点和感受，管理者可以更好地与他人合作并解决冲突。
这有助于建立更强的团队凝聚力和提高整体绩效。
6.持续学习：管理者需要不断学习新的知识和技能，以保持自己的竞争力和适应性。
通过持续学习，管理者可以不断优化和完善自己的心智模式。
优秀管理者的三个心智模式
优秀管理者的三个心智模式这是盖雅学苑第280篇原创图文本文共4341字，阅读约需7分钟很多业务能力很强的管理者，容易陷入这样的困境：自己是团队的主心骨，是创意和资源的主要来源，是保障各大项目有效推进的核心推动力，甚至直接承担了团队中的大比例任务。
管理者一边享受这种“掌控”的感觉，一边却将自己推入了疲惫不堪、工作生活平衡被破坏殆尽的境地。
“累死将军，三军不动”的团队困境背后，是需要转变的管理者。
从“我”到“我们”，从“依赖自己”到“与团队相互依赖”，这样的飞跃并不容易。
而实现这种飞跃的阻碍，可能来自管理者的内心：他的心智模式足够成熟吗？他的管理假设是什么？他能否觉察自己内在的设定，以及这些设定是如何影响团队的？今天，我们聊一聊想要成为优秀的管理者，需要具备的三种心智模式，需要更新的三种管理假设。
01/道理都懂，为什么偏偏做不到？我们先聊聊，管理到底是什么？通俗的说法是，管理是通过别人完成绩效。
怎样通过别人完成绩效？传统方式是直接发号司令，并通过“胡萝卜+大棒”，威逼利诱“操控”员工完成任务。
然而，这个方式正渐渐失效——新生代员工的自我意识越来越强、越来越不愿意受到权力的约束；同时，对于大多数知识工作者，他们的智慧足以对付管理者设计的任何控制制度。
更有效的方法是，激发他人的责任感。
管理书籍中介绍了很多“激发责任感”的方法和策略：要学会授权，要创造有意义的工作目标，要让员工做更完整的工作，要使员工发挥多样化的技能，要及时反馈，要公平公正……但知易行难，道理都好懂、工具也不难学，有效付诸实践却是另一回事。
为什么会这样？核心在于管理者的心智模式。
以上的诸多“要”，主体或承接对象都是管理者。
而影响管理者言行的，是他的心智模式。
心智模式又是什么？它好比一台电脑的操作系统，是管理者表面言行背后的“底层逻辑”。
不切换操作系统，很多“功能”就难以奏效。
（员工都有一种识别管理者“真正意图”，并据此调整自己反应和行为的天赋）但改变心智模式并不容易——毕竟，旧有的模式是如此习以为常、舒适自在，且往往在过去帮助管理者获得了成功。
现代企业管理理论与实践PPT课件
进行方式 指示、监督、鞭策
期望、欣赏、承诺
2024/10/16
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监督与控制
• 把更多的权力和控制，分解到流程和标准化之中。 • 不要监督人，要让人承担起相应的责任，我们监督流程和
标准的执行以及工作职责的完成。 • 最好的监督是流程上的相互监督。
2024/10/16
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二、管理与管理者
处在变革的年代——
2024/10/16
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管理的定义内涵分析
管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并 创造价值。 “运用”的含义：
协助利益相关者
• 获取：资源
• 调度：人与资源组合
• 利用：资源互补、最高效率
• 开发：提升员工技能
2024/10/16
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现代企业的生态环境
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企业
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45
2024/10/16
2024/10/16
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优秀管理者的十大工作方式
1.把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。 2.把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。 3.有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。 4.理解上司，替其解决问题并做好。 5.谦和待人，忠诚为本，信用第一。
2024/10/16
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优秀管理者的十大工作方式(续)
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管理理论发展的中级阶段
2.人际关系理论：
工人是人不是机器也不是简单的经济动物，他们有七情六欲有心理 需求，需要欣赏和激励。高效率工作来自好的人际关系。
经典的霍桑测试。
3.系统理论：
企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分 为短板和长板。弥补薄弱环节，建立核心竞争优势。
中层管理者应具备成熟的心智模式课程大纲
中层管理者应具备成熟的心智模式课程大纲课程大纲第一讲：角色完型——中层管理者的8种角色呈现【问卷测试：中层管理者的角色认知能力】一、中层管理者的对上角色1.执行者【案例分析：老板随便一句话，你该怎么办？】2.建议者【案例分析：孙先红在蒙牛时的作用】二、中层管理者的对下角色1.管理者【案例分析：不是他的错】2.教育者【案例分析：让自己轻松的根本】三、中层管理者的对等角色1.合作者【案例分析：美日两国究竟是什么关系】2.竞争者【案例分析：中层心中说不出的秘密】四、中层管理者的对外角色1.服务者【案例分析：在大客户面前，我就是一服务员】2.营销者【案例分析：为了团队业绩我冲了】第二讲：心智提升——中层管理者应具备的6大心智特征一、解读大卫霍金斯博士的心智理论模型1. 正能量解析【原理解读：从200分至700分的秘密】2. 负能量解析【原理解读：从20分至175分的根源】二、中层管理者心智成熟的六大标志性特征1. 目标体现了我们的眼界与方向【案例分析：改革开放40年的功勋-邓小平】2. 尊重体现了我们的素质与修养【案例分析：中央政治局常委张德江】3.大度体现了我们的格局与胸怀【案例分析：蒙牛与牛根生】4.自控体现了我们的稳重与淡定【案例分析：葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃】5.同理体现了我们的换位与理解【案例分析：北大高才生的心理历程】6.持久体现了我们的毅力与恒心【案例分析：王石眼中的褚时健】第三讲：目标管理——中层管理者的3大核心目标达成一、目标的分类1. 指标任务目标2. 培养下属目标3. 自我发展目标【故事启迪：我不晋升大家就没有位置】二、目标的设定1. 目标设定的六大要素2. 目标设定的九大步骤【分组讨论：目标设定的6大要素有哪些】三、目标的达成1. 目标达成的障碍分析1）品牌因素2）行业因素3）人为因素【案例分析：猛醒与他的刁爷牛腩】2. 目标达成的策略运用1）三问：——客户究竟是谁——选我的理由——背叛的原因【案例分析：定位越准营销越精】2）三增：——增加粘性——增多馈赠——增进感情【案例分析：分享是人的本能】3）三法：——客户见证——信任代理——转介频率【案例分析：4个圈的营销策略】4）三宝：——档案——产品——服务【案例分析：感动成交的秘密】第四讲：团队执行——中层管理者的2把执行砍刀一、影响执行的个人因素1. 执行意愿管理1）执行意愿体现于一种求进精神2）执行意愿体现于一种工作使命3）执行意愿体现于一种价值取向【小组研讨：我们的团队执行病因是否在于此?】2. 执行能力管理1）能力是准备出来的2）能力是训练出来的3）能力是设计出来的【小组研讨：我们该怎样帮助员工提高能力?】二、限制执行的组织因素1. 企业领导【案例分析：欧亚集团领导人：曹和平先生】【案例分析：海尔集团领导人：张瑞敏先生】2. 企业机制【故事启迪：鸡与猪的对话】【案例分析：营销人的疯狂】企业文化【案例分析：农民工铸就优秀企业文化】【案例分析：初中生铸就优秀企业文化】三、突破执行的关键因素1. 共融力2. 服从力3. 行动力【视频播放：吴王与孙子之间的博弈】第五讲：队伍建设——中层管理者的4型团队建设一、学习型团队1. 学习愿景管理——我们的员工为什么学学习机会管理——我们的员工在哪里学学习方法管理——我们的员工怎样来学【案例分析：吉林汽贸集团】二、服务型团队1. 客户服务的内涵1）第一阶段：需求性服务2）第二阶段：期望性服务【故事启迪：理查德先生的感动】2. 客户服务的理念1）上帝论2）亲人论3）情人论【案例分析：蜗居中的男与女】3. 客户服务的体系1）客户需求分析2）服务标准制定3）关键外脑引进4）核心人才培养5）流程落地实施6）效果综合评估【案例分析：温馨鸟集团】【案例分析：交通银行】三、竞争型团队1.业绩最大化2.欲望最大化3.竞争最大化4.收益最大化【案例分析：PK让团队活起来，让业绩火起来】四、快乐型团队1.我们的员工为什么不快乐?1)收入问题2)环境问题3)自身问题2.怎样让我们的员工能快乐?1)播种快乐基因2)培养快乐氛围3)形成快乐文化3.快乐团队需要做哪些设计?1)从根源开始2)从细节入手3)从自己做起【故事启迪：快乐往往比金钱留人的作用更大】第六讲：沟通协作——中层管理者的4大沟通能力一、团队思维1.团队的力量1）中国人的五伦文化2）中国人的四缘之合【案例分析：上海街路上的奇遇】2.团队的精神1）不同民族2）不同地域3）不同年龄4）不同职业【故事启迪：美国人、日本人、中国人】3.团队的价值1）护台（维护组织利益）2）搭台（彼此簇拥前行）3）补台（填补岗位漏洞）【案例分析：狼与狼道】二、团队沟通1.团队沟通的原则1）目的性原则2）需求性原则【案例分析：两任总理见马云的真实原因】2.团队沟通的要素1）确认与默认2）说话与对话【视频播放；拯救大兵瑞恩】3.团队沟通的障碍1）对上沟通没有胆2）对下沟通没有心3）水平沟通没有肺【图片展示：安倍晋三的尴尬】4.团队沟通的技术1）洞察力2）逻辑力3）表达力4）倾听力【案例分析：美军部队的一次传口令】第七讲：员工激励——中层管理者的5大激励策略一、激励的原则1.合理原则2.明确原则3.时效原则4.按需原则【故事启迪：让曹操没有想到的关羽】二、激励的类别1.物质激励与精神激励2.正激励与负激励3.内激励与外激励【图片展示：修正人靠什么创造奇迹】三、激励的方式1.物件激励法2.文字激励法3.动作激励法4.语言激励法5.事件激励法【视频播放：美国人的教育与引导】第八讲：教练风范——中层管理者的教练6步曲1.我说，你听；2.我做，你看；3.我问，你答；4.你说，我听；5.你做，我看；6.你问，我答；课程介绍：我们是否有时因角色错位而苦恼？我们是否有时因成长受阻而烦心？我们是否有时因业绩考核而失眠？我们是否有时因团队执行而困惑？我们是否有时因沟通不畅而焦虑？每一个中层干部在成长过程中，都会遇到相同的问题；企业的性质不同，中层管理者的实际价值也会有所差异；但有一点是相同的，就是中层管理者在企业发展过程中，其承上启下的关键作用。
管理者的五种心智模式
管理者的五种心智模式
管理者需要具备的五种心智模式如下：
- 策略家：具有长远眼光和前瞻思维，能够认识到未来变化的重要性，并创造性地找到解决方案。
这种心智模式使得他们对全局把握更为敏锐，可以探索新的机会和创新。
- 改变者：能够看到当前环境中存在的问题，并有勇气采取行动。
这种心智模式使得他们更加敏锐地感受到环境的变化，并能够充分利用机会改进组织运营。
- 运营家：能够细致地掌控组织运作，使其高效且流畅。
他们具备组织和规划能力，能够在实施策略时全面考虑细节问题。
- 速度型领导：非常追求效率和速度，具备快速思考和决策能力，能够快速响应市场的变化。
- 供应链型管理者：关注整个供应链的关系和流程。
这种心智模式使他们更加注重组织内外部关系的管理，并使企业在竞争中占据优势。
通过掌握这五种心智模式，管理者可以更加全面地把握组织的发展方向，改进组织的运营方式，使企业在市场中更好地立足。
6s(管理培训) ppt课件
现场管理的目的
◇ 提升人的品质，提升企业的竞争力。 ◇ 追求低成本、高效率、高质量。 ◇ 达成客户满意，员工满意。 ◇ 消除浪费，实现企业利润最大化。
6S 活 动 强 调
地\物明朗化\人规范化 6S是一种行动：
运气＋优惠政策≠实力
★ 转变观念提高认识
6S管理……逆水行舟，不进则退
粗放型模式向集约化发展模式的转变
几个常用理论概念
客户满意理论（CS) 六西格玛理论
SWOT竞争力分析理论
构筑一流现场管理体系
构筑一流现场管理体系的基础与十大管理项目
一流现场管理
经 计 品效 成 设 营 划 质率 本 备 管 管 管管 管 管 理 理 理理 理 理
藉活动来改变人的思考方式和行 动品质，从而改变公司的管理水准。
6个S之间的关系
素养 5S
整理 1S
整顿 2S
清扫 3S
清洁 4S
安全
6S
第一步：外行看热闹
地、物明朗有序，管理状态清清楚楚 重在维持、改善。
第二步：内行看门道
运作流程明确，控制点得以监控 重在精细、规范。
第三步：企业看文化
公司形成良好氛围，人人做事用心，管理实现 精益。重在循序渐进、持之以恒。
● 建立一整套的激励制度，提案制度。
● 制订兼职现场管理员巡查制度。
● 制订考评奖惩制度。
创新
安于现状
斜坡理论
日常管理中的“三字”原则：严、细、实
严：管理要严 细：标准要细
深入基层，到现场去
实：推进要实
实施清洁的关键
标准化
操作标准化
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（三）宽容和忍耐
宽容－－
一是对有过失的人或反对过自己的人要宽容，
二是对比自己能力强的人不嫉妒，不搞武大郎 开店，管理需要多种人员的配合与协调才能取得 成功
忍耐－－
管理者对组织事业、对管理工作，以及对条件、 局势、时间等的心理承受。失败和挫折，和无人 理解时，惟有忍耐才能持久之恒，才能获得最终 的成功
乐观是一种超脱豁达的心态 不怕困难、不怕挫折、不被理解。
（5）诚实与机敏 管理也是组织的一项科学实验，要求
实事求是，不能有半点虚伪和作假 诚实需要机敏，机敏有助于抓住机会
适时采取有效行动
二、管理者的能力结构
管理者应具备的能力是各种能力的一个集合， 是具有多种功能、多个层次的综合体
核心能力－－创新能力 必要能力－－将创意转化为实际操作方案的能 力，从事日常管理的各项能力 增效能力－－控制协调加快进展的各项能力
管理成功者的几组心理特征是非常重要的
（1）自知与自信 自知－－判断自己的长短处，准确地了解自己所
处地位，才能扬长避短，充分发挥自己的特长 没有自知的人即使有创意的产生，也不能将其有
效地付诸实践 自信－－就是始终对自己抱有充分的信心，保持
足够的勇气。自知是建立自信的基础上的，光有自 知没有自信不可能有创新，光有自信没有自知也不 可能有成功的创新
2、系统的思维方式
优秀管理者应采取一种系统的全方位思维方 式，即从系统的具体构造到系统的综合，从局部 到全局，从现象到原因的思考方式
系统思维方式是辨证的思维方式，也是发散 式思维，对任何思考对象的相关方面都可能去想 一番，事实上许多创意就是这样产生的
迪斯尼将卡通电影与游乐园相联系，利用米 老鼠、唐老鸭、布鲁图等卡通人物的场景作为基 调创造游乐园
1．创新能力 善于敏锐地观察旧事物的缺陷，准确地捕 捉新事物的萌芽，提出大胆新颖的推测和设想 （创意），继而进行周密的论证，拿出可行的 方案来付诸实施 “人无我有”，“出奇制胜”等手段或招 数，都是创新能力动作的产物
富有创新能力的管理者的主要特征： ①兴趣广泛 ②对环境有敏锐的洞察力 ③具有系统思维和辨证思维特点 ④富有独立意识 ⑤具有自信心 ⑥直面困境
（2）情感和情绪 情感－－
人对现实中事物或现象的态度体验，优秀管 理者应有良好的情感和情绪 ①理智感－－
在智力活动和追求真理中所产生的情感体验， 与管理者的认知活动，求知欲望和兴趣，以及对 真理追求相联系
锲而不舍追求真理的精神，是管理成功的重 要因素
②道德感－－ 根据一定的行为规范，在评他人或自己的言
管理者的心智模式
心智模式－－ 是指由于过去的历史、习惯、知识素养、价值观 等形成的基本固定的思维方式和行为习惯
主要内容
一、优秀的管理者应具备的心智模式
（一）远见卓识 （二）意识和胆识 （三）宽容和忍耐 （四）优秀品质
二、管理者的能力结构 三、如何做一个有效的管理者
（一）远见卓识
管理者的思维方式和价值观念，使其 对某一问题的看法超越一般人的看法，也 是产生创意的基础
坚持原则……
非从众主义和有较强的个性，面对竞争激烈 的市场，不迷惘、不随波逐流，有自己坚定的目 标，有知难而进的顽强精神，即使困难重重也始 终不放弃目标，这样才能取得成功
胆识，作出决断时的胆略气魄 管理是一件较大风险的事业，没有胆识是 很难胜任管理这一颇具挑战性工作 胆识和意志是保证管理者坚定自己的信念， 坚持走自己的路，从而走向成功的重要条件
3、奋发向上的价值取向
追求事业成功和永不满足的价值观。只有在这 种价值取向和心智状态，才使得去勇攀管理高峰
麦当劳的成功和发展取决于：让产品完美无缺， 一切为了简单快捷，麦当劳管理“法规”
麦当劳的总裁迈尔·昆兰，是一个具有奋发向
上价值取向的管理者，从不满足现有事业的成绩， 而是不断地进取
4、健全的心理
心理素质－－
一个人心理活动过程和个性方面表现出的持久而 稳定的基本特点
美国“卡鲁创业家协会”分析出11种企业家的心理特 征：
（1）健康的身体 （3）自信 （4）紧迫感 （6）超人的观念化能力 （8）不在乎地位 （10）情绪稳定
（2）控制及指挥的欲望 （5）广博的知识 （7）脚踏实地 （9）客观待人的态度 （11）迎接挑战
（2）使命感 管理者要有改变现有组织管理面貌的迫切愿望，
促使组织以及自己所管理领域取得更大业绩的使命 感
日本企业有大量人投入管理和技术方面的创新， 除了创新文化氛围外，员工将企业看作家，具有强 烈的使命感
（3）勤奋好学 站在巨人的肩膀上，深入思考问题，不断学
习新东西，不断使自己站在最新知识高峰、看 得远，看出一般人看不出的问题，才会有创新 （4）乐观热情
如迪斯尼的米老鼠和知识产权的效益
1、随时掌握当代最新的管理、 科技成果、知识和信息
掌握新的知识信息，并在脑海中融会贯通， 是产生超越常人看法的基础
新知识、新信息是对过去知识体系的一种 冲击和发展，可以使过去久思不解的问题得 到新的启迪
掌握新知识、新信息是保证管理者具备较 高思维起点的关键，也是形成一种良好心智 模式的重要方面
行是否合乎道德标准时产生的一种情感 管理者通常对组织发展、组织的员工有强烈
的责任心，有约束自己行为的道德责任 ③美感，审美快感－－ 管理就是创新、创新本身是一种很有美感的
事情 把创新工作看作是一种追求Leabharlann 善至美的工作（二）意志和胆识
优秀管理者的意志具体表现为：
坚定性
果断性
顽强自制
独立精神
勇敢大胆
恪守纪律
2．转化能力－－
将创意转化为可操作的具体工作方案 的能力
转化能力与管理者心智模式有很大的 相关性，与管理者以往的工作经验与工 作技能的掌握程度也有很大的相关性
转化不仅需要进一步创意，而且还需 要切实可行
转化能力要求管理者在转化过程中善于运用以下 技巧：
①综合－－
把各种可行的途径、方法综合起来系统化， 将其规范成一种可帮助创意实施的综合性方案
（四） 优秀的品质
日本优秀企业家应具有十项品质：
①使命感
②依赖感
③责任感
④积极性
⑤进取性
⑥诚实
⑦忍耐
⑧热情
⑨公平
⑩ 勇气
因此优秀品质的形成是一个人良好习惯的重要基础
优秀管理者的品质主要体现：
（1）勇于开拓 胸怀大志、敢于拼搏，不怕失败
开拓意味着创新，向风险挑战，善于在失败中 探索，将失败转化为成功