交车流程管理办法

交车流程管理办法

1、目的

让销售顾问能够熟练掌握交车的关键执行要点，完成交车流程的同时提高客户服务满意度

2、适用范围

本管理办法适用于销售部

3、人员职责

3.1销售经理负责交车流程的监督、检查、考核

3.2展厅主管负责交车流程的监督、检查、考核

3.3销售顾问负责交车流程的实施

4、流程

4.1新车回来后清理干净并检查车身漆面、玻璃及里程线

4.2再次确认车型和配置

4.3通知客户车已到店并来店验车，验车合格后进行装饰安装（导航、膜、底盘装甲、前后保险杠、侧踏板、行李架必须验车合格后再安装，特殊情况提前报告）

4.4和客户确定提车日期及时间

4.5交车前一天把《销售一览表》、《交车确认表》、《交车客户物品领取单》填写完整，车款付清后将《销售一览表》交销售经理签字

4.6交车前一天准备好合格证复印件和客户身份证复印件

4.7新车挂红和粘贴“梓荣泰汽车”车牌贴和反光标志（后挡风玻璃左下角或后备箱左下角）

4.8把新车移至交车区

4.9带客户验车后交付车款及出保险

4.10给客户讲解该车的操作及维修保养，把钥匙和保养手册等与客户当面清点完成，然后在相关资料上签字确认

4.11给客户说明有关临时牌照和合格证回来的时间

4.12销售顾问与客户合影留念

4.13放鞭炮，全体销售顾问送上祝贺：梓荣泰汽贸祝您用车愉快，一路平安，鼓掌送行

4.14提醒客户加油

4.15结合客户实际情况，确认客户是否安全到家

4.16整理好客户信息存档的8项资料【购车合同、身份证复印件、合格证复印件、发票复印件、交强险和商业险发票、销售一览表、交车确认表、交车客户物品领取单】

4.17按照《客户关怀管理办法》回访客户

5、考核办法

5.1交车过程中随机抽查，出现不完整的项目，处罚5元/项，罚款于当天之内交于展厅主管处，拖欠一天按5元/天递增；

5.2展厅主管抽查到未完成的，直接处罚销售顾问，并报销售经理处；

5.3销售经理抽查到未完成的，展厅主管和销售顾问同时处罚；

5.4总经理抽查到未完成的，直接处罚销售经理。

6、附件

《销售一览表》、《交车确认表》、《交车客户物品领取单》