护理管理学第二章 计划 PPT课件
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护理管理学.ppt
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（三）影响护理管理的因素
1.内部内素 2.外部因素
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（四）护理管理的发展趋势
1.管理人性化 2.经营管理企业化 3.经济效益合理化 4.工作分工、分权 5.工作成组化 6.决策科学化 7.护理质量提高 8.办公自动化 9.信息传递迅速化 10.人员专业化
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（二）马斯洛的人类需要层次理论
1.人类的需要由低到高分为五层： 生理需要、安全需要、爱和归属需 要、自尊需要、自我实现需要
2.人们行为的动机即来源于对各层 次需要的追求
3.不同的人在不同的时期，其需要 的层次不同
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（三）麦格雷戈的人性管理理论
3.成功管理的十四项原则：a.合理分工； b.权利和责任一致；c.严明的纪律；d. 统一指挥；e.统一领导；f.个人利益服 从集体利益；g.个人报酬公平合理；h. 集权与分权相适应；i.明确的等级制度； j.良好的工作秩序；k.公平公正的领导 方法；l.人员任用稳定；m.鼓励员工的 创造精神；n.增强团队合作精神。
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第二节 管理思想与理论的形成和发展
一、古代管理阶段
（一）中国古代管理实践活动和管理思想 （二）西方古代管理实践活动和管理思想
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二、科学管理阶段
（一）泰罗的科学管理理论
1.制定科学、系统的作业方法以完成任务 2.使用刺激性差别工资制度增加产量 3.精心选择人才，并根据岗位和能力培训 人才 4.培养工人与管理者的合作以协调集体活动
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护理管理与科研基础 第二章计划.ppt
第二章
计划工作
第一节
计划工作概述
• • • •
一、计划的基本概念、类型 二、计划工作的原则 三、计划工作的一般步骤 四、计划在护理管理中的应用
一、计划的概念、类型 P19
※计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。 对计划的理解有动态、静态、和广义、狭义之分 P20
制订计划
广义
执行计划
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第三节 时间管理
（Management by time）
一.时间、时间管理的概念 （一）时间的概念
时间是物质存在的一种客观形势，是一
三、
计划工作的八大步骤
P22
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的 需求④组织资源：内部的 优势和劣势
评价备选方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、 效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
考虑制定计划的前提条件：
计划在什么样的环境（组织 内部的外部的）中实施
完整性
一贯性
方针性
6、程序（procedure）
又称规程。是根据时间顺序而确定的一系列
相互关联的活动，它规定了处理问题的方法、步
骤，即详细地说明完成某种活动的准确方式，包
括活动时间和先后顺序。
评估
计划
诊断
护理程序
评价
措施
7、规则（rule）
是根据具体情况，对是否采取某种特
计划工作
第一节
计划工作概述
• • • •
一、计划的基本概念、类型 二、计划工作的原则 三、计划工作的一般步骤 四、计划在护理管理中的应用
一、计划的概念、类型 P19
※计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。 对计划的理解有动态、静态、和广义、狭义之分 P20
制订计划
广义
执行计划
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第三节 时间管理
（Management by time）
一.时间、时间管理的概念 （一）时间的概念
时间是物质存在的一种客观形势，是一
三、
计划工作的八大步骤
P22
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的 需求④组织资源：内部的 优势和劣势
评价备选方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、 效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
考虑制定计划的前提条件：
计划在什么样的环境（组织 内部的外部的）中实施
完整性
一贯性
方针性
6、程序（procedure）
又称规程。是根据时间顺序而确定的一系列
相互关联的活动，它规定了处理问题的方法、步
骤，即详细地说明完成某种活动的准确方式，包
括活动时间和先后顺序。
评估
计划
诊断
护理程序
评价
措施
7、规则（rule）
是根据具体情况，对是否采取某种特
护理管理学ppt课件精选全文
第六章 组织
? 12．组织变革的目标Ｐ107
使组织更适应环境 使管理者更适应环境 · 使员工更适应环境
第六章 组织
? 13．组织变革的阻力Ｐ107
个人层面：心理、利益
组织层面
·
组织运行方面：成本、组织惰性
第六章 组织
? 14．组织变革的程序Ｐ108
通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制订改·革方案 选择正确方案，实施变革计划 评价变革结果，及时进行反馈
第五章 计划
? 7．目标管理的特点Ｐ85-86 强调管理者和被管理者共同参与 强调自我管理 · 强调自我评价 强调整体性管理
第五章 计划
? 8．实施目标管理的步骤Ｐ86
制定目标
实施目标
·
业绩考评
第五章 计划
? 9．时间管理的含义Ｐ87 在同样的时间消耗情况下，为提高时间的 利用率和有效率而进·行的一系列活动，以 保证重要工用的顺利完成，并留出足够的 余地处理那些突发事件或紧急变化。
第五章 计划
? 5．制订计划的六大步骤 Ｐ82-83
确定目标 分析组织实现目标的资源 修正目标 确定计划方案 确定具体行动计划 监测评估
第五章 计划
? 6．目标管理的含义Ｐ84 〖美〗彼得·德鲁克 目标管理是一种管理· 方法，在这种管理 方法中，管理者和组织成员一起制定目 标，并共同实施目标以保证组织目标的 实现。
第三章 管理理论
? 4．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
? 5．现代管理理论七大学派 Ｐ63-66
护理管理学全套课件 (完整版)
第二章 管理理念
• 2．管理中“人本主义”的基本概念Ｐ52
管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予 以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行 人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保 证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自 觉做出贡献。
第二章 管理理念
• 3．管理伦理观（道德观）Ｐ52-53
管理活动中与伦理有关的三类问题 （1）组织目标与社会大众利益的关系 （2）两面人的冲突 （3） 组织发展的公害观
第三章 管理理论
• ห้องสมุดไป่ตู้．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
• 5．现代管理理论七大学派Ｐ63-66
管理过程学派
决策学派 经验学派 人际关系行为学派
整体是前提，分工是关键，综合是保证。
第四章 现代管理的基本原则
• 2．整分合原则的基本内容Ｐ69-70
整体把握 科学分解 组织综合
第四章 现代管理的基本原则
• 3．弹性原则的概念Ｐ71
管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留 有余地，组织结构设计上应富有弹性。
第四章 现代管理的基本原则
• 4．弹性原则的表现形式Ｐ71
第一章 绪论
• 3．护理管理学的研究对象Ｐ39
护理组织结构 护理人力资源 护理设施、设备、物资 护理的自然、社会环境的创建和维护 护理服务的安全性、有效性 服务对象对护理服务的满意度 护理教学的管理 护理服务成本核算 护理经济、相关法律法规研究 护理管理的网络化研究
第一章 绪论
护理管理学_【PPT课件】
“我愿意购买2 000万美元的牛肉。”图德拉说，“ 条件是，你们向我购进2 000万美元的丁烷。”
因为图德拉知道阿根廷正需要2 000万美元的丁 烷。因此正是投其所好，双方的买卖很顺利地确定 了下来。
接着，图德拉又来到西班牙，对一个造船厂提 出条件说：“我愿意向贵厂订购一艘2 000万美元的 超级油轮。”条件是，你们购买我2 000万美元的阿 根廷牛肉。”
你为什么学习护理管理学？
为工作：护理行政人员 临床护士 为学习：自我管理，提高综合素质 为生活：生活琐事管理化、提高生 活质量
护理管 理学
Nur第si一ng章 Mana绪ge论ment
掌握：1、管理的概念、职能及对象。 2、护理管理者的任务 3、护理管理的概念
熟悉：1、管理的内涵及基本特征 2、护理管理的研究内容
• 管理手段信息化
全面普及计算机网络操作
• 管理方法人性化
1、以人为本将成为未来护理管理的基本点 2.探索中国特设的护理模式 功能制 责任制 整体护理
建立临床护理支持系统，使护士分工专业化
• 管理研究科学化
三、护理管理的任务
• 护理行政管理 • 护理业务管理 • 护理教育管理 • 护理科研管理
四、影响护理管理发展的因素
但是工作不能太出格，不服从领导， 否则就紧箍咒伺候；八戒管办公室，负责领导 起居，倒也伺候得老实；沙和尚怎么捏怎么是 ，干些粗活也不埋怨，如此分工，各尽所能， 照顾了各自特点，减少了矛盾隐患，增强了凝 聚力和战斗力，唐僧两眼一眯瞪只管念他经去 。
第二节：护理管理学概述
• 一、护理管理学概念
• 护理管理者：
是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体 指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计 划、组织、领导和控制的护理人员。
护理管理学课件(PPT 54页)
（二）管理者的角色特征 1.管理者的一般角色：人际关系方面的角色
信息管理方面的角色 制定决策方面的角色
2.管理者的职责：提出目标 制定计划
领导指挥 组织协调
（三）管理者的素质要求 1.品德素质：良好的个人操守
强烈的管理愿望和责任感 良好的职业道德 良好的精神素质
2.知识和能力素质
第二节 护理管理 与护理管理学概述
考施评加影晋响升， 薪处 系监酬理 ，督人协奖际调检惩关内查 外评矛价盾 纠偏
（四）管理的方法
1.行政方法——在一定的组织内部，以 组织的行政权力为依据，运用行政手 段，按照行政隶属关系执行管理职能 ，实施管理的方法。
特点：强制性、范围确定性、不平等性
2.经济方法——以人们的物质利益的需 要为基础，按照客观经济规律的要求 ，运用各种物质利益手段来执行管理 职能，实现管理目标的方法。
第3单元 管理质量
管 理 基 础 知 识
管 理
计
组
人 资
领控
护
理 论 与
划
织
源 管 理
导制
理 质 量
原
管理理Fra bibliotek信 息 管 理
护 理 管 理 与 卫 生 法
第一章 绪 论
• 管理概述 • 护理管理学概述 • 护理管理面临的挑战
第一节 管理与管理学概述
一.管理
(一)管理的概念 管理是管理者合理有效地利用
四.医院护士长的角色
• 行政管理学者明兹伯格把护士长的 • 工作特性归纳为三类、十种角色模式。 • “三类”即人际关系、咨询和决策。 • “十种”即领导者、联系者、代表者、监
督者、传播者、患者的代言人、企业家、 资源调配者、调停者和协调者。
《护理管理学》课件
概念
介绍护理管理学的概念和定义，理解护理管理的本 质。
意义
探讨护理管理学的重要性，了解其在护理实践中的 作用。
护理管理基础
护理管理的基本理论是护理工作的指导原则和方法，流程是指护理管理的具体步骤和操作方式。
基本理论
探讨护理管理的基本理论，如护理计划和护理过程，并了解其在实践中的应用。
流程和方法
介绍护理管理的具体流程和常用方法，如护理记录和护理评估。
技巧和工具
分享护理管理中的技巧和工具，如时间管理和信息技术的应用。
护理管理的职能和职责
护理管理涉及护士的职责和管理任务，以及护士在医疗团队中的角色和职能。
1
护士的职责和管理任务
解读护士在护理管理中的职责和具体管
护士在医疗团队中的角色和职能
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理任务，如团队协作和病人安全。
探讨护士在医疗团队中的作用和职能， 如协调、沟通和教育。
护理职业发展
护理职业的未来发展趋势和机遇，以及护理职业发展的路径和规划。
1 发展趋势和机遇
展望护理职业的未来发展趋势和相关的发展机遇。
2 路径和规划
为护士提供职业发展的路径和规划指导。
护理质量管理
护理质量管理是保证护理质量的标准和评价方法，以及预防护理差错的成因和措施。
质量标准和评价方法
了解护理质量的标准和评价方法，如指标体系和质 量评估工具。
护理差错的成因和预防措施
分析护理差错的成因，提供预防措施，以保证护理 安全。
护理管理实践
护理管理中存在的问题和矛盾，以及解决这些问题的技巧和方法。
1
常见问题和矛盾
探讨护理管理中常见的问题和矛盾，如人力资源和工作压力。
2
技巧和方法
护理管理学_计划ppt课件
成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解. --美国潜能大师：伯恩•崔西
今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去 生活目标的结果！
第二节 目标管理
（一）、目标概述（了解） ❖ 1.目标的概念：
在目的和任务的指导下，整个组织要 达到 的可测量，具体的成果。
❖
（二）.目标的作用（了解）
指向作用 协调作用 激励作用 标准作用
“人们一般每8 分钟会收到1 次打扰，每小时大约7次， 即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天 大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义 或者极少有价值的。同时 人被打扰后重拾原来的思路至 少需要3分钟，每天就是2.5小时。”
根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的 时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时 间的68.7%。
2. 执行阶段 ➢咨询指导 ➢调节平衡 ➢反馈控制
3. 检查评价
（1）考评成果
a.超过预期目标
b.完成预期目标
c.未完成预期目标 d.结果与目标相反
综合： a.达到程度（0.5）
b.复杂困难程度（0.3）
c.努力程度（0.2）
（2）实施兑现
（3）总结经验
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分类 比例 特 征
最重要 A 20-30% 最急迫
后果影响大
要
点
必须做好 现在必须做 亲自去做
重要 B 30-40% 一般急迫
后果影响不大
一般管理
最好自己去做， 可以授权
分配时间 60-80% 20-40%
C 40-50%
不重要
不必管理
第2章 护理管理学概述PPT课件
现代护理管理 经验管理→标准化管理
二、护士长角色模式
• 护士长角色：护士长角色是医院护理管理的一个特定位 置，它被赋予一定的权力和义务。
（一）人际关系方面角色
1.领导者 2.联络者 3.代表者 （二）信息传递方面角色
1.监督者 2.代言人 3.传播者 （三）决策方面的角色
1.计划者 2.资源调配者 3.协调谈判者 4.变革者
• 由于护理是为人类健康服务的工作，具有 较强的专业科学性、专业服务性、专业技 术性，尤其是临床护理是以病人为中心， 因此就要求护理管理要适应这些护理专业 的特点。
三、护理管理的任务
（一）向服务对象提供最良好的护理服务 • 包括提供心理咨询，降低心因性疾病；开展
健康宜教，防病治病，康复指导。使服务对 象的生活质量得到提高，提供一流的诊疗技 术，减轻患者的痛苦，使患者早日康复。 （二）研究护理工作特点，形成护理管理模 式
理的定义为：护理管
理是为了提高人们的
健康水平，系统地利 护
管
理 用护士的潜在能力和
有关的其他人员或设
理
备、环境，以及社会 学
学
活动的过程。
输入ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
资料
处理过程
输出
病人照顾
人事 仪器 物资
资料 计 收集 划
组织
人员 领导和 控 管理 指导 制
人员发展
机构 目标 组织图表 病人分类 权力运用 质量促进
病人 系统 工作评价 员工需求 解决问题 病人监督 科学研究
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
二、护士长角色模式
• 护士长角色：护士长角色是医院护理管理的一个特定位 置，它被赋予一定的权力和义务。
（一）人际关系方面角色
1.领导者 2.联络者 3.代表者 （二）信息传递方面角色
1.监督者 2.代言人 3.传播者 （三）决策方面的角色
1.计划者 2.资源调配者 3.协调谈判者 4.变革者
• 由于护理是为人类健康服务的工作，具有 较强的专业科学性、专业服务性、专业技 术性，尤其是临床护理是以病人为中心， 因此就要求护理管理要适应这些护理专业 的特点。
三、护理管理的任务
（一）向服务对象提供最良好的护理服务 • 包括提供心理咨询，降低心因性疾病；开展
健康宜教，防病治病，康复指导。使服务对 象的生活质量得到提高，提供一流的诊疗技 术，减轻患者的痛苦，使患者早日康复。 （二）研究护理工作特点，形成护理管理模 式
理的定义为：护理管
理是为了提高人们的
健康水平，系统地利 护
管
理 用护士的潜在能力和
有关的其他人员或设
理
备、环境，以及社会 学
学
活动的过程。
输入ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
资料
处理过程
输出
病人照顾
人事 仪器 物资
资料 计 收集 划
组织
人员 领导和 控 管理 指导 制
人员发展
机构 目标 组织图表 病人分类 权力运用 质量促进
病人 系统 工作评价 员工需求 解决问题 病人监督 科学研究
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
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案例
你是一名新工作的护士，已经完成了培训。这 天你开始第一次独立值班，负责所在病房的15 名患者，目前病室有13名患者，有1名正在办理 入院手续，另外1名在做完外科手术回来的途中。 这时正当中午饭车到时，一名家属跑到你面前， 说他的母亲烦躁不安，拔掉了静脉输液。
5
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第一节 概述
一、概念
广义— 制定计划、实施计划、以及检查评价计划三 阶段的工作过程 狭义--制定计划的过程
《护理管理学》
第二章 计划 Planning
1
作业
护理操作不统一？ 如何管理陪护者？ 护理人才的流失？ 如何改变护士同工不同酬？ 如何开展合理使用护士的工作? 对循证护理学的看法？
2
学习目标
掌握：目标管理的概念、计划的步骤及其 ABC时间管理法
熟悉：目标管理的优点与局限性 了解：运用时间管理的基本策略与技巧
①理论考试优良率 〉70% ②技术操作合格率≥95% ③基础护理、一级护理、特 护合格率≥90% ④选送10名护理人员出外学 习
⑤组织两次短期学习班、6次 全院性专题讲座
①取得科研进步奖一项
②完成护理论文20篇，其 中在护理杂志发表5篇
③院外学术会议论文5篇以 上
◆ 护理部确定总目目标
目标分解（科、区、个人）
（二）有利于应对突发事件 （三）有利于合理使用资源，提高管理效益 （四）有利于控制工作 （五）有利于提高护理质量
9
三、计划的种类
按作用时间 按规模划分 按计划的覆盖 按计划作用的范围
长期、中期、短期 战略性、战术性 整体、局部 全面、专项
10
四、 制定计划的步骤
计划是管理的一项最基本的职能，是一种连续不 断的程序。经此程序，组织可预测其发展方向， 建立其整体目标，发展行动方案，以达到组织目 标。良好的计划，必须要有充分的弹性，经过计 划 —— 再计划，不断循环，不断提高。
为达组织目标可依条 件发展出多项方案
依分析 比较 排序
而最后选择决定 的行动过程
计划 决策数字化
包括活动费 培训费
设备费 …
12
计划工作的核心 通过方案择优实现组织目标。
13
第二节 目标和目标管理
(objectives & management by objectives)
一、目标
目标是要达到的可测量的具体成果。
24
一、含义
时间是最何不偏私的， 给任何人都是24小时； 同时时间又是最偏私的， 给任何人都不是24小时。
在同样的时间消耗情况下，为提高时 间的利用率和有效性而进行的一系列控制 工作。
25
在可利用时间内完成更多工作，需要有意识 的决定将要做哪些事情，不应该做哪些事情。对 时间的管理是执业护士工作的一个重要方面。
Roxane Spitzer-Lehmann
26
护士应当控制时间而不被时间所控制，控制自己 的工作而不被工作左右，对时间资源进行有效的 科学使用。
27
二、时间管理的过程
评估时间的使用情况
时间大盗
慢性自杀 谋财害命
了解个人是否有浪费时间的习惯
充分认识个人的最佳工作时间
28
三、有效时间管理的方法 ABC时间管理法 拒绝 授权
18
（三）目标管理过程
◆目标管理过程的三阶段：
制定目标体系 组织实施
反馈
检验评价
19
局限性
1.目标制定有难度 2.目标的商定耗费时间精力 3.灵活性不够 4.有可能限制管理者水平的发挥
20
（五）目标管理在护理管理中的应用
目标管理在护理中的应用----是护 理部根据医院的整体规划制定总目标 再通过建立目标体系，制定各部门、 各病房及护士个人的目标，确定目标 和工作标准、职责分工、工作期限、 平定方法、奖惩措施等，通过指导实 施，定期检查，终末考核得以实现的 过程。
14
（一）有效目标的标准
1．词义表达明确 2．必须有期限 3．一定要有明确规定的约束条件 4．必须能够落实 5．必须可以测量和评价
15
二、目标管理
（一）目标管理
目标管理是以结果为导向的管理方法，依据行为 科学理论，让管理人员和工作人员共同参与目标的 制定，在目标实施的过程中实行自我控制，并对成 果进行严格的考核。
7
计划---
（摘自清华大学MBA教材）
“计划工作是一种预测未来，设立目标，决 定政策和选择方案的连续过程，以期能够 经济地使用现有资源，有效地把握未来的 发展，获得最大的组织成效。”
8
二、计划的意义
（一）有利于实现组织目标
计划使行动有目标。使护理工作有序进行，按照既定步骤、范围、 时间实现组织目标。
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范例： 某市级综合医院护理部推行目标管理。根据医 院分级管理评审标准要求，经反复调查论证，全年设立了三 项目标，12项标准值。
护理质量有新起色
业务技术有新提高
护理科研有新成绩
①1/3以上病房开展以护理 程序为框架的整体护理 ②2/3以上科室护理质量和 护理管理考评达到医院考评 标准 ③5种护理护理书写合格率 ≥95% ④杜绝事故，差错发生率 <0.1%
16
美国企业管理著名专家德路克1954年提出目标管理。
其含义：是将组织整体目标分化成各部门及成员的特定 目标。即用书面形式固定管理者与下属人员在具体的特定 的目标上达成的协议，并在特定的时间内进行检查和评价。
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（二）目标管理的特征
1.强调参与管理 2.强调自我管理 3.强调自我评价 4.强调整体性管理 5.具有目标的特定性
签订责任书，形成合同
◆ 实施过程严格监控： ① 自我控制 ② 护理部、科、病区阶段控制
◆ 结果：三项目标与12项目标值均达到或超额完成
◆注意：①向目标执行者解释清宗旨、任务、目的、方法； ②对具体工作要有详尽说明，上下目标明确统一； ③对管理过程要严格控制，层层把关，及时支持指导。
23
第三节 时间管理 Time management
11
制定计划的步骤
社会需求 社会竞争 资源情况 服务对象需求
估量形势
SWOT分析 组织内部 优势S与劣势W
优先次序 完成时间
确定目标
组织外部 机会O与限制T
目标结构
评估组织现有的潜力和条件
期望效果 准备程度 社会关系 时间安排
社会需求的满足
包括材料 设备 人员培训 …
发展可选方案 比较各种方案 选定最佳方案 制定辅助计划 计划预算数字化
பைடு நூலகம்29
80/20规则（柏拉图）
80%的努力
20%的努力
20%的结果
80%的结果
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80%的人掌握世上20%的财富 20%的人是掌握世上80%的财富
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案例
你是一名新工作的护士，已经完成了培训。这 天你开始第一次独立值班，负责所在病房的15 名患者，目前病室有13名患者，有1名正在办理 入院手续，另外1名在做完外科手术回来的途中。 这时正当中午饭车到时，一名家属跑到你面前， 说他的母亲烦躁不安，拔掉了静脉输液。
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第一节 概述
一、概念
广义— 制定计划、实施计划、以及检查评价计划三 阶段的工作过程 狭义--制定计划的过程
《护理管理学》
第二章 计划 Planning
1
作业
护理操作不统一？ 如何管理陪护者？ 护理人才的流失？ 如何改变护士同工不同酬？ 如何开展合理使用护士的工作? 对循证护理学的看法？
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学习目标
掌握：目标管理的概念、计划的步骤及其 ABC时间管理法
熟悉：目标管理的优点与局限性 了解：运用时间管理的基本策略与技巧
①理论考试优良率 〉70% ②技术操作合格率≥95% ③基础护理、一级护理、特 护合格率≥90% ④选送10名护理人员出外学 习
⑤组织两次短期学习班、6次 全院性专题讲座
①取得科研进步奖一项
②完成护理论文20篇，其 中在护理杂志发表5篇
③院外学术会议论文5篇以 上
◆ 护理部确定总目目标
目标分解（科、区、个人）
（二）有利于应对突发事件 （三）有利于合理使用资源，提高管理效益 （四）有利于控制工作 （五）有利于提高护理质量
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三、计划的种类
按作用时间 按规模划分 按计划的覆盖 按计划作用的范围
长期、中期、短期 战略性、战术性 整体、局部 全面、专项
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四、 制定计划的步骤
计划是管理的一项最基本的职能，是一种连续不 断的程序。经此程序，组织可预测其发展方向， 建立其整体目标，发展行动方案，以达到组织目 标。良好的计划，必须要有充分的弹性，经过计 划 —— 再计划，不断循环，不断提高。
为达组织目标可依条 件发展出多项方案
依分析 比较 排序
而最后选择决定 的行动过程
计划 决策数字化
包括活动费 培训费
设备费 …
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计划工作的核心 通过方案择优实现组织目标。
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第二节 目标和目标管理
(objectives & management by objectives)
一、目标
目标是要达到的可测量的具体成果。
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一、含义
时间是最何不偏私的， 给任何人都是24小时； 同时时间又是最偏私的， 给任何人都不是24小时。
在同样的时间消耗情况下，为提高时 间的利用率和有效性而进行的一系列控制 工作。
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在可利用时间内完成更多工作，需要有意识 的决定将要做哪些事情，不应该做哪些事情。对 时间的管理是执业护士工作的一个重要方面。
Roxane Spitzer-Lehmann
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护士应当控制时间而不被时间所控制，控制自己 的工作而不被工作左右，对时间资源进行有效的 科学使用。
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二、时间管理的过程
评估时间的使用情况
时间大盗
慢性自杀 谋财害命
了解个人是否有浪费时间的习惯
充分认识个人的最佳工作时间
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三、有效时间管理的方法 ABC时间管理法 拒绝 授权
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（三）目标管理过程
◆目标管理过程的三阶段：
制定目标体系 组织实施
反馈
检验评价
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局限性
1.目标制定有难度 2.目标的商定耗费时间精力 3.灵活性不够 4.有可能限制管理者水平的发挥
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（五）目标管理在护理管理中的应用
目标管理在护理中的应用----是护 理部根据医院的整体规划制定总目标 再通过建立目标体系，制定各部门、 各病房及护士个人的目标，确定目标 和工作标准、职责分工、工作期限、 平定方法、奖惩措施等，通过指导实 施，定期检查，终末考核得以实现的 过程。
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（一）有效目标的标准
1．词义表达明确 2．必须有期限 3．一定要有明确规定的约束条件 4．必须能够落实 5．必须可以测量和评价
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二、目标管理
（一）目标管理
目标管理是以结果为导向的管理方法，依据行为 科学理论，让管理人员和工作人员共同参与目标的 制定，在目标实施的过程中实行自我控制，并对成 果进行严格的考核。
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计划---
（摘自清华大学MBA教材）
“计划工作是一种预测未来，设立目标，决 定政策和选择方案的连续过程，以期能够 经济地使用现有资源，有效地把握未来的 发展，获得最大的组织成效。”
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二、计划的意义
（一）有利于实现组织目标
计划使行动有目标。使护理工作有序进行，按照既定步骤、范围、 时间实现组织目标。
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范例： 某市级综合医院护理部推行目标管理。根据医 院分级管理评审标准要求，经反复调查论证，全年设立了三 项目标，12项标准值。
护理质量有新起色
业务技术有新提高
护理科研有新成绩
①1/3以上病房开展以护理 程序为框架的整体护理 ②2/3以上科室护理质量和 护理管理考评达到医院考评 标准 ③5种护理护理书写合格率 ≥95% ④杜绝事故，差错发生率 <0.1%
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美国企业管理著名专家德路克1954年提出目标管理。
其含义：是将组织整体目标分化成各部门及成员的特定 目标。即用书面形式固定管理者与下属人员在具体的特定 的目标上达成的协议，并在特定的时间内进行检查和评价。
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（二）目标管理的特征
1.强调参与管理 2.强调自我管理 3.强调自我评价 4.强调整体性管理 5.具有目标的特定性
签订责任书，形成合同
◆ 实施过程严格监控： ① 自我控制 ② 护理部、科、病区阶段控制
◆ 结果：三项目标与12项目标值均达到或超额完成
◆注意：①向目标执行者解释清宗旨、任务、目的、方法； ②对具体工作要有详尽说明，上下目标明确统一； ③对管理过程要严格控制，层层把关，及时支持指导。
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第三节 时间管理 Time management
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制定计划的步骤
社会需求 社会竞争 资源情况 服务对象需求
估量形势
SWOT分析 组织内部 优势S与劣势W
优先次序 完成时间
确定目标
组织外部 机会O与限制T
目标结构
评估组织现有的潜力和条件
期望效果 准备程度 社会关系 时间安排
社会需求的满足
包括材料 设备 人员培训 …
发展可选方案 比较各种方案 选定最佳方案 制定辅助计划 计划预算数字化
பைடு நூலகம்29
80/20规则（柏拉图）
80%的努力
20%的努力
20%的结果
80%的结果
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80%的人掌握世上20%的财富 20%的人是掌握世上80%的财富