饭店管理概论课程教学大纲
饭店管理概论教学大纲
酒店管理概论教学大纲一、课程的性质与任务酒店管理概论是为旅游管理专业开设的一门必修课。
通过学习本课程,要求学生能对现代饭店有一个综合性的认识,能将现代管理学应用于饭店管理中,基本掌握饭店组织、饭店服务质量、饭店人力资源、饭店公共关系、饭店营销、饭店设备等方面的管理工作,具备一定的管理能力。
二、课程教学目标饭店概论主要讲授饭店的基本知识,通过教学使学生了解、熟悉并掌握饭店的地位与作用,饭店的发展史,饭店的种类与等级,饭店的组织与职能,中国饭店业的发展,世界著名的饭店管理集团等,为学生今后学习其他课程奠定基础。
通过饭店管理的基础理论和基本方法的讲授,培养学生运用管理学知识分析问题、解决问题的能力。
三、教学内容和目的要求第一章饭店及饭店业概述一、本章教学目的和要求:通过本章学习使学生能够:1、了解饭店的定义;2、了解国际以及国内饭店的简单发展史;3、掌握饭店的不同类型及其特点;4、了解饭店星级评定一般标准;5、了解一般饭店的内部组织结构;6、了解国际国内一些知名的饭店品牌。
二、教学内容第一节饭店的定义及类型第二节饭店业发展简介第三节饭店业等级制度简介第四节国际国内部分知名饭店品牌简介三、教学重点与难点重点:饭店的不同类型及其特点难点:饭店业等级制度及评定方法第二章饭店管理概述一、本章教学目的和要求:通过本章学习使学生能够:1、了解饭店管理的概念2、了解饭店管理的特点3、从管理学角度了解饭店管理的主要内容4、了解组织结构涉及的概念5、明确饭店组织结构涉及应考虑的因素6、了解饭店主要部门的基本职能二、教学内容:第一节饭店管理的基本知识第二节饭店的组织结构涉及及其框架第三节饭店的组要职能部门三、教学重点与难点重点:饭店组织结构框架难点:饭店组织结构框架、饭店管理的特点第三章饭店的市场营销管理一、本章的教学目的和要求:通过本章学习使学生能够:1、了解饭店市场营销管理的概念及目的2、了解饭店市场调查的主要内容3、了解饭店市场分析的含义及内容4、了解饭店市场定位的意义5、掌握饭店客房销售渠道的选择方法6、了解饭店宴会和会议销售的重要性7、清楚预订部职能的发展和变化8、了解公关部的职能二、教学内容:第一节饭店的市场营销概述第二节饭店业的市场分析及目标市场定位第三节饭店的客房销售管理第四节饭店的客房预订管理第五节饭店的宴会、会议销售管理第六节饭店的市场传媒活动管理三、教学重点与难点重点:饭店客房销售渠道的选择方法难点:饭店客房销售渠道的选择方法、饭店市场定位第四章饭店的客务管理一、本章教学的目的和要求:通过本章学习使学生能够:1、了解前厅部的主要职能2、来接前厅部与饭店其他各部门的合作协调关系3、了解21 世纪前厅服务的新理念4、了解客房部的工作职责范围5、了解客房部各部门的服务标准及要求6、了解一些客房服务的技巧7、了解客房日用品消耗的计算方法8、了解客房服务安全管理规范9、了解客房服务的新理念、教学内容:第一节前厅部的服务与管理第二节客房部的服务及管理三、教学重点与难点重点:客房部各部门的服务标准及要求、来接前厅部与饭店其他各部门的合作关系。
饭店管理概论教学大纲
《饭店管理概论》教学大纲课程编号:6401010121114课程类型:理论课学时:64学分:3适用专业:酒店管理考核要求:考试一、课程目的和任务(一)课程性质《饭店管理概论》课程,是酒店管理专业和旅游管理的专业必修课程。
本课程的任务是,使学生树立饭店管理意识与职业思想,建立饭店管理工作的基本思路和总体概念,具备从事与饭店业相关工作的基本能力;培养酒店中、基层管理岗位的综合管理技能和素质,为专业管理岗位技能培养奠定基础。
(二)教学目的1.运用饭店管理职能和基础理论的能力:是指能在明确饭店管理含义、内容、特点等的基础上,在饭店管理中运用饭店管理职能和基础理论的能力。
2.管理评价饭店服务质量的能力:是指能在饭店服务质量的含义、内容、特点的基础上,运用服务质量管理方法对饭店服务质量进行管理和有效评价的能力。
3.管理饭店资源的基本能力:指能管好用好饭店人力资源、物质资源等的能力。
(三)教学要求学习该门课程应注意着重掌握旅游学科的基本原理、基本知识以及研究方法,较为全面地认识饭店、饭店里个部门的相互关系,认识饭店活动以及由其而引发产生的各种现象与关系的本质二、理论教学内容第一章饭店概述(8学时)【教学目的】通过本章学习,应达到以下目标:知识目标:1.比较全面地了解饭店的概念和内涵;2.了解饭店业的分类和等级;3.了解全球饭店业的发展历史;4.掌握我国饭店业的发展历史及发展趋势;5.熟悉饭店集团相关知识。
能力目标:能运用饭店特点,分析解决现实中的一些问题和困难。
【教学重点和难点】教学重点:1.饭店的概念2.饭店的功能3.饭店的业务特征4.饭店集团的优势教学难点:1.饭店的概念2.饭店的业务特征【教学内容】1.饭店的概念2.饭店的业务特征3.饭店类型与等级4.现代饭店集团【教学方式】讲授法、实例法、讨论法、提问法、答疑法等(根据教学具体情况定)。
第二章饭店管理概述(8学时)【教学目的】通过本章学习,应达到以下目标:知识目标:1.全面掌握饭店管理的内容和原则;2.清楚饭店管理的基本职能;3.了解饭店管理的基础理论;4.掌握饭店管理的主要方法;5.熟悉饭店管理的核心理念。
《饭店管理》教学大纲
《饭店管理》课程教学大纲一、课程名称1、中文名称:饭店管理2、英文名称:Hotel Management二、学时学分总学时:72学时学分:4学分三、开课学期开课学期:第3学期四、课程考核要求课程考核要求:以综合管理技能考核为主线,建立开放式的有效考核体系。
考核体系包括①考核本课程重点概念、理论知识、管理思维、以案例分析试题考核学生解决饭店管理过程中的实际问题的能力。
②本课程的重点概念、理论知识及管理思维等的答案是唯一的,要求学生准确掌握;案例分析试题的答案是多个标准的,甚至是超出教材与课堂讲授的范围,目的是考核学生的综合管理能力。
期末考试要涵盖课程的所有内容,主要题型包括多项选择、判断、简述、论述、案例分等。
五、课程概述饭店管理是普通高校旅游管理专业必修课,使学生能全面了解饭店业的基本概况,学习和掌握饭店管理的基础理论和基本方法,培养学生运用管理学知识分析问题、解决问题的能力。
学习“饭店管理概论”课程,为学习旅游管理其他专业必修课如“前厅客房管理”、“餐饮管理”课程及学生为期一年的专业管理与服务实习打下坚实的基础。
六、适用专业:旅游管理专业。
七、课程教学要求和学时分配第一章旅游饭店概述(8学时)【学习目标】1、理解饭店的含义并描述其主要功能2、了解饭店的作用与特点3、描述饭店等级的划分并区分不同类型的饭店4、了解饭店发展的历史概况5、描述中国旅游饭店的现状与发展趋势【学习重点】1、饭店的含义与功能2、饭店的特点与作用3、中国旅游饭店的发展现状与发展趋势【教学难点】掌握饭店等级的划分标准,区分不同类型的饭店的特点第二章饭店建筑与设备(6学时)【学习目标】1、了解饭店建筑选址的主要因素及其最佳地段的选择2、了解饭店建筑造型的特点、组合方式和处理方法3、理解和评价通晓饭店的主要功能区的结构布局4、了解饭店设备系统的特点、作用以及主要的设备体系情况5、探讨饭店建筑设计的发展趋势和设备系统的发展趋势【学习重点】1、了解、最好能掌握饭店建筑选址的主要因素及其最佳地段的选择要素2、了解、最好能掌握饭店的主要功能区的结构布局3、探讨饭店建筑设计的发展趋势和设备系统的发展趋势【教学难点】饭店建筑选址的主要因素及其最佳地段的选择第三章饭店管理的基础理论与基本方法(10学时)【学习目标】1、掌握饭店管理概念2、掌握饭店管理的基本理论3、明确饭店管理的新理念4、掌握饭店管理的基本职能5、掌握饭店管理的基本方法6、掌握饭店管理的基本内容【学习重点】1、重点掌握饭店管理的概念2、准确掌握饭店管理的基本理论、主要职能,管理方法和管理内容,并能结合饭店管理实际进行分析3、结合案例解决案例中出现的实际问题第四章现代饭店集团(6学时)【学习目标】1、了解饭店集团的概念与发展过程2、了解产权理论与饭店集团的扩张模式3、掌握饭店集团的主要优势4、了解饭店集团的管理形式5、了解中国旅游饭店集团的现状与发展趋势【学习重点】1、掌握饭店集团的概念2、饭店集团的主要优势3、中国饭店集团的发展趋势第五章饭店的计划与组织管理(8学时)【学习目标】1、掌握饭店计划的定义2、掌握饭店计划的类型和计划的主要指标3、掌握目标管理的基本步骤和实施条件4、掌握影响饭店计划编制的因素与计划编制的方法5、掌握饭店决策的概念、类型与决策过程6、了解饭店战略管理的涵义与战略类型7、了解饭店的组织结构形式8、掌握饭店组织原则9、掌握饭店主要组织制度10、了解饭店组织制度应注意的问题【学习重点】1、饭店计划的定义、类型和计划的主要指标2、目标管理的基本步骤和实施条件3、影响饭店计划编制的因素与计划编制的方法4、饭店决策的概念、类型与决策过程5、饭店组织原则、主要组织制度【教学难点】1、饭店计划编制的因素与计划编制的方法2、战略管理的涵义与战略类型【教学组织与设计】提问相关问题以了解学生的熟知程度,结合某一饭店实例,说明饭店计划的重要性。
饭店管理 大纲
饭店管理概论课程教学大纲初始说明【课程性质】本课程是旅游管理本科专业的专业核心课,同时也是教育部高教司确定的全国普通高等院校旅游管理的七门专业主干课程之一。
“饭店管理概论”课程的内容体系结构是:以培养旅游管理专业创新、创业为灵魂,以培养学生掌握饭店企业中层管理岗位综合技能为主,构建1234教学内容体系。
即“一条主线”、“两个基础”、“三种方式”“四大能力”。
【教学目的】饭店管理概论是讲授饭店管理的原理、职能和技巧的课程。
通过对本课程的学习,使学生了解我国饭店业和世界著名饭店集团的现状和发展趋势以及分别所采用的不同的经营管理模式;理解饭店决策和计划管理、组织管理、人力资源管理、物资管理的具体内容和方法;掌握饭店经营管理策略以及各项管理职能的具体应用;并通过对饭店经营与管理主要环节的实践教学,使学生能够解决饭店管理中的一些现实问题。
【先修课程】本课程实在学完旅游学概论、管理学原理等课程的基础上开设的,主要讲授饭店管理的原理,掌握饭店管理的基础理论,了解饭店各职能部门的管理程序,掌握饭店集团的基本知识,为学习饭店类其它课程打下理论基础。
【教学方法】本课程采用课堂讲授、案例分析、情景模拟以及适当利用多媒体的方式组织教学。
【考核方式】根据教学目标和要求,本课程的考核方式为撰写调查报告与论文。
要求学生在对哈尔滨市的一家或几家四星级以上的饭店进行实地考察的基础上,分析此饭店的管理程序及服务规范突出的优势及存在的问题等,撰写一份调查报告;或根据对报告的分析结果撰写一篇论文,针对被调查饭店现存的问题提出相应的解决方案。
重点考核学生对该课程理论知识的运用能力、综合分析能力、联系实际解决问题能力。
【教材与主要参考书】教材:傅生生.酒店管理.上海交通大学出版社,2011.5参考书:[1] 蒋丁新.饭店管理.高等教育出版社,2010.10[2] 朱承强.饭店管理创新理论与实践.高等教育出版社,2011.7[3] 钟志平.饭店管理案例教材.中国旅游出版社2010.1大纲正文第一章饭店业概述【教学目的与要求】教学目的:1.了解饭店业的发展趋势2.了解我国饭店业的发展现状与问题3.理解饭店的基本概念与功能4.掌握世界饭店业的发展阶段5.掌握饭店的类型、等级制度及运行规律教学要求:1.能够对饭店业有一个整体的认知2.能够区分饭店的不同类型,并描述不同类型饭店的特点。
饭店管理教学大纲
《饭店管理》教学大纲一、课程名称饭店管理The Management in Hotels二、课程号10601130三、课程类别专业基础课四、学时、学分51学时、3学分五、教学目的要求旅游管理专业本科学生在了解现代饭店管理相关理论、原理、规范以及国际饭店业的未来发展趋势的基础上,熟悉饭店的概念和功能、饭店的基本类型、饭店的组织结构和建筑结构以及面向顾客的管理技术,理解和掌握饭店星级评定问题、饭店管理发展的集团化问题、绿色环保问题、信息技术的应用问题和饭店法制建设问题。
六、教学内容本课程包括六大讲,它们分别是:饭店的概念和功能、饭店的基本类型、饭店星级评定制度、饭店的结构、面向顾客的管理技术、饭店管理中的国际新潮流。
具体内容如下:第一讲饭店的概念和功能本部分共计6学时一、饭店的概念(一)饭店的定义(二)饭店的基本条件1、设施要求2、服务对象3、功能4、共性5、目的二、饭店产品(一)饭店产品的定义1、核心产品2、实际产品3、延伸产品(二)饭店产品的构成1、不易保存性2、位置3、固定的供应量4、高额的经营成本5、季节性三、饭店常用经济指标(一)客房出租率(二)出租客房的平均销售额(三)可租售客房的平均收入(四)收支平衡点本章重难点问题:·饭店的概念·饭店的基本条件·饭店产品的层次几个层次的重要性·饭店产品的构成·饭店产品的特性·饭店常用经济指标(包括各指标的含义和计算方法以及重要性)第二讲酒店的分类本部分共计9学时一、按收费方式分类(一)欧式收费方案(二)美式收费方案(三)修正美式收费方案(四)欧陆式收费方案补充:酒店时间段收费的国际惯例二、按价格(平均每天房价)划分(一)美国酒店的等级1、豪华酒店2、中档酒店3、经济实惠酒店小资料:美国经济型酒店见闻(二)中国的经济型酒店1、经济型酒店的规模2、经济型酒店面临的机遇3、中国经济型酒店存在的问题小资料:如家酒店连锁三、按市场划分(一)向散客销售1、客人分类2、针对散客的销售方案(二)向团队销售1、向旅游经营商销售2、向会议组织者销售3、参与贸易展览会4、向单一社团销售5、向公司销售奖励旅游项目四、按管理模式划分(一)投资方自己经营管理(二)投资方自己经营管理,并加入全球网络预订系统(三)签订特许经营协议,业主自己经营1、特许经营的概念2、特许经营系统的特点(四)业主将酒店租赁给经营者(五)签订管理合同1、管理合同的概念2、选择管理合同的标准3、管理公司提供的服务内容4、管理合同条款5、管理合同的新趋势本章重难点问题:·各种酒店收费方式的区别·酒店时间段收费的国际惯例·经济型酒店的定义和特征·中国经济型酒店的现状、代表品牌及主要经营特色·四种主要的散客类型·商务客人的特点、在饭店消费的特点和商务酒店的设施要求·消闲客人的特点、在饭店消费的特点和中国独家酒店的特点以及国内度假酒店发展的趋势·针对散客的销售方案·饭店的管理模式·特许经营的概念、特点·管理合同的概念、选择管理公司的标准、管理公司提供的服务内容以及管理合同的条款。
饭店管理课程教学大纲
酒店管理课程教学大纲一. 课程的性质和任务《酒店管理》课程,是旅游服务与管理专业的必修课程,也是一门主干课。
本课程的任务是,贯彻国家教育方针,使学生树立饭店管理意识与职业思想,建立饭店管理工作的基本思路和总体概念,具备从事与饭店业相关工作的基本能力。
二、教学目的通过本课程的学习,使学生基本掌握饭店经营管理系统知识和理论以及现代饭店的管理运行程序,使学生能初步了解和掌握今后从事饭店经营管理所需的实用知识,并结合管理案例和课程见习,培养学生分析和解决实践问题的能力,为他们进一步学习和研究饭店各部门业务管理以及毕业后从事饭店经营管理的职业生涯打好良好的基础。
三、课程能力培养目标1、运用饭店管理职能和基础理论的能力:是指能在明确饭店管理含义、纲要内容的基础上,在饭店管理中运用饭店管理职能和基础理论的能力。
2、管理评价饭店服务质量的能力:是指能在饭店服务质量的含义、内容、特点的基础上,运用服务质量管理方法对饭店服务质量进行管理和有效评价的能力。
3、管理饭店人、物的基本能力:是指能管好用好饭店人力资源、物质资源的能力。
四、课程的教学内容第一章饭店和饭店管理一、教学目标通过本章学习,能明确饭店的形式和社会性,确定饭店的涵义及业务特点。
二、教学重点饭店的涵义、业务特点及管理形式三、教学内容第一节饭店涵义第二节饭店发展趋势第三节饭店管理第二章饭店管理基础理论一、教学目标通过本章学习能明确饭店管理的基本含义、内容框架、饭店管理的基础理论,确定饭店管理职能二、教学重点饭店管理职能和饭店管理的基础理论。
三、教学内容第一节宾客消费心理第二节饭店产品理论第三节饭店环境人性化理论第三节饭店管理纲要第四节饭店管理职能第三章饭店决策与计划管理一、教学目标通过本章的学习,学生能在明确决策管理、计划管理基本内涵的基础上,知道饭店决策的基本程序和饭店拟定各类计划的基本方法。
二、教学重点饭店觉得的过程,饭店各类计划拟定的基本方法三、教学内容第一节饭店决策管理概述第二节饭店决策的过程第三节饭店计划管理概述第四节饭店计划的编制与执行第四章饭店组织管理一、教学目标通过本章学习能熟悉组织结构类型和层次划分、组织管理的内容和组织制度,明确饭店企业制度的基本内容,确定饭店组织设计原则和方法。
饭店管理概论教学大纲
饭店管理概论教学大纲
一、课程简介
本课程旨在引导学生了解和掌握饭店经营管理的基本原理和步骤,并能熟练运用饭店管理的相关技能。
本课程由四部分组成,分别包括:饭店的发展历史、饭店服务管理、饭店营销管理和饭店经营管理。
二、教学目标
1、熟悉饭店的发展历史,了解饭店服务的概念、特点、准备工作及服务流程等;
2、掌握饭店服务的基本原则,提高服务态度,做到优质服务;
3、熟悉饭店市场营销的理论,了解饭店定位、市场分析、营销策略的制定及市场营销活动;
4、掌握饭店经营管理的基本原则,了解饭店管理的步骤,能够熟练运用饭店管理的相关技能。
三、教学内容
1、饭店的发展历史
(1)饭店发展的历史和现状
(2)饭店服务的概念、特点及准备工作
2、饭店服务管理
(1)饭店服务的基本原则
(2)饭店服务的流程管理
(3)饭店服务质量的管理(4)服务营销
3、饭店营销管理
(1)饭店定位
(2)市场分析
(3)营销策略的制定(4)市场营销活动
(5)市场营销体系设计4、饭店经营管理
(1)饭店经营的基本目标。
饭店管理专业教学大纲
《饭店管理概论》课程简介课程编码:课程名称:《饭店管理概论》英文名称:《Introduction to Hotel Management》学时:45 理论学时:30实践学时:15先修课程:无主要内容:本课程介绍了现代饭店发展的历史与现状,阐述了饭店管理的基本意识,通过对一些科学的管理方法的学习,使学生掌握运用数学的方法对饭店的一些预发事件做科学的决策。
适用专业:旅游与酒店管理《前厅与客房管理》课程简介课程编码:课程名称:《前厅与客房管理》英文名称:《Front Office andHousekeeping Management》学时:57 理论学时:40 实践学时:17先修课程:《饭店管理概论》主要内容:本课程系统地探讨饭店客房产品的设计、价格管理、销售管理以及客房服务管理、客房设备物资管理和客房经济效益分析等理论问题及管理方法,并从房务管理的实践活动中进行归纳总结,使学生在学习管理方法的同时,掌握前厅与客房两大房务部门的服务方法。
地产。
适用专业:旅游与酒店管理《餐饮管理》课程简介课程编码:课程名称:《餐饮管理》英文名称:《Food and BeverageManagement》学时:54 理论学时:40 实践学时:14先修课程:无主要内容:本门课程在阐明餐饮管理基本原理的基础上,比较系统地论述了餐饮管理的市场营销、经营计划、原材料采购供应、产品生产、产品销售服务、宴会经营和食品展销、产品价格、成本核算与控制等环节的科学管理理论和方法。
适用专业:旅游与酒店管理《旅游经济学》课程简介课程编码:课程名称:《旅游经济学》英文名称:《Tourism Economics》学时:44 理论学时:44实践学时:无先修课程:《旅游学概论》主要内容:本课程运用现代西方经济学、旅游学、管理学等多门学科知识,全面、系统地阐述了旅游经济的基本理论和主法。
主要讲授旅游需求与供给平衡、旅游市场及开拓、旅游价格及策略、旅游消费及效果、旅游投资决策及评价、旅游收入及分配等主要内容。
《饭店管理概论》课程标准
《饭店管理概论》课程标准一、前言(一)课程定位《饭店管理概论》是两年制中职酒店服务与管理专业的一门专业课,是一门涉及面广、知识更新快、实践性很强的课程,该课程以当前饭店业岗位的需求为导向,全面系统地介绍了现代饭店管理的基本原理、基本方法及其应用。
通过本课程的学习,使学生对饭店及饭店业有一个全面的了解,熟悉饭店的基本业务和技能,明确饭店管理的基本内容和基本方法,培养掌握饭店管理知识、具有服务意识和经营管理能力,富有创新精神的高素质、应用型人才。
(二)课程设计1.课程设计理念本课程设计充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想,将本课程的教学活动分解设计成若干项目,创设相应的工作情境,以项目为单位组织教学,采用并列与流程相结合的结构展示教学内容;工学结合,突出实践;强化能力,注重实训。
2.课程设计思路(1).课程设计的依据:依照饭店管理专业人才培养方案、培养规格进行课程设计,以饭店对管理人才的要求及饭店服务程序为依据,以实际工作流程为脉络展开教学。
(2).课程目标、内容制定的依据:为达到学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用,为学生将来走上管理岗位打下坚实的服务技能基础,满足学生职业生涯发展的需要的课程目标,本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据行业专家对酒店所涵盖的核心服务岗位群的工作任务和能力分析及酒店管理专业就业岗位群对本专业人才要求的特点,确定本课程的课程内容。
采用工学交替,分段循环,层级递进的人才培养模式特色;二、课程总标准课程总标准学习情境1:饭店概述学习情境2:饭店管理理论学习情境3:饭店组织与管理制度学习情境4:饭店服务质量管理学习情境5:饭店人力资源管理学习情境6:饭店设备管理学习情境7:饭店安全管理学习情境8:饭店财务管理四、教学实施建议和要求(一)教学设计与活动建议1.教学建议教学组织:通过现场参观、座谈会、交流互动、专题讲座、观看多媒体、项目作业等教学方式,初步认识酒店行业,理解专业、明晰未来,树立牢固的专业思想。
《饭店管理概论》教学大纲
《饭店管理概论》教学大纲厦门东海学院高等职业技术教育酒店管理专业饭店管理概论教学大纲执笔人:崔筱力日期:2009年9月1日一、课程的地位、作用和任务《饭店管理概论》是高等职业院校旅游管理和饭店管理专业的基础理论课之一。
本课程将管理学理论与饭店管理理论有机地融合在一起,同时也进一步诠释和分析了饭店管理理论如何在实践中应用的问题和方法,使学生能更好地掌握相关理论及加强对专业知识的理解。
该课程对旅游管理和饭店管理专业学生在掌握饭店管理理论和实践的要求中起到了打基础的作用,是本专业其他相关学科的基础课程。
二、教学内容和教学要求第一章饭店概述1、教学内容和教学要求(1)了解饭店含义、性质和作用(2)掌握饭店发展的基本历史(3)从整体上明确饭店经营管理的基本理念和本质(1)了解饭店计划与决策的基本内涵2、能力培养要求(1)掌握饭店计划和决策的基本步骤(2)从整体上树立饭店科学决策和管理的思想第四章饭店组织管理1、教学内容和教学要求(1)了解饭店组织管理、非正式组织、饭店组织效能以及组织变革等的基本内涵2、能力培养要求(1)掌握饭店组织设计的基本步骤(2)从整体上树立不断提升和完善饭店科学组织管理的思想第五章饭店管理者1、教学内容和教学要求(1)认识饭店管理者的基本内涵(2)了解饭店管理者的类型和素质等2、能力培养要求(1)明确如何成为一名优秀的饭店管理者第六章饭店服务质量管理1、教学内容和教学要求(1)认识和了解饭店服务质量的基本内涵2、能力培养要求(1)明确提高饭店服务质量管理的途径和措施第七章会展业1、教学内容和教学要求(1)认识和了解饭店管理控制的基本内涵、特点和类型(2)明确饭店管理控制的基本理念2、能力培养要求(1)明确饭店管理控制的步骤与要求第八章饭店集团1、教学内容和教学要求(1)认识和了解饭店集团的基本内涵和特点(2)深刻理解饭店集团发展的现状2、能力培养要求(1)掌握饭店集团扩张及管理模式(2)明确地判断和理解饭店集团发展的趋势三、学时分配建议四、说明1、本教学大纲适用于招收高中毕业生、学制为三年的高职酒店管理管理专业。
饭店管理概论理论教学大纲
饭店管理概论理论教学大纲广西经济职业学院《饭店管理概论》课程理论教学大纲课程名称:饭店管理概论理论学时:44课程类型:必修课程性质:专业课适用专业:酒店管理学分:3制订人:制订时间:2012年9月20日审核人:批准人:一、课程说明(一)课程的性质、任务《饭店管理概论》是酒店管理专业一门专业课,它主要研究饭店管理理论的结构框架,博采众长,理论先进,反映了现代旅游饭店经营管理的新观念、新思想、新方法,并具有鲜明的时代特色;体系完整,内容充实,系统性强;理论联系实际,具有较强的实践性,并体现了中国旅游饭店的经营管理特色。
为了迎接经济全球化浪潮对饭店业的挑战,促进饭店业可持续发展,迫切需要掌握饭店经营管理现代化的基本理论与方法。
在掌握理论的基础上,加强实践锻炼,适应社会需要。
增强适应社会的能力。
(二)教学对象本大纲的教学对象是酒店管理专业学生。
(三)课程特色本课程是酒店管理专业和旅游管理专业的核心课程,其功能主要是通过教学环节的设计,使学生能够掌握饭店管理的基本理论和方法,并循序递进地增强学生饭店管理的能力和解决实际问题的能力,为今后在酒店各部门部从事领班、主管工作打好基础。
二、知识能力培养目标(一)基本知识全面了解旅游业四大支柱产业之一的饭店业的基本概况,学习和掌握饭店管理的基础理论和基本方法;明确中国旅游饭店和饭店管理、饭店管理基础理论、饭店组织管理、饭店服务质量管理、饭店人力资源管理、饭店公共关系、饭店营销管理、饭店安全管理等基本理论。
(二)应用能力将饭店管理的理论和方法应用到日常的服务工作中,掌握防范潜在的灾难和面对突发事件应采取的措施的能力;培养学生运用管理学知识分析问题、解决问题的能力。
(三)自学能力了解餐饮服务的一些新理念,树立起服务意识,奉献意识,团队意识和团结协作精神等。
三、与其他课程的关系前置课程由于是新生第一学期课程,无专业基础同步。
后续课程包括:《前厅与客房管理》和《餐饮服务与管理》。
饭店管理教学大纲
饭店管理教学大纲一、课程简介饭店管理是一门旨在培养学生餐饮管理和服务技能的实用性课程。
通过本课程的学习,学生将获得全面的饭店管理知识和技能,为日后从事饭店管理工作打下坚实的基础。
二、课程目标1. 熟悉饭店管理的基本概念和理论知识;2. 掌握餐饮管理、客房管理、前厅服务等方面的技能;3. 培养学生的团队合作精神和服务意识;4. 提高学生的问题解决能力和沟通表达能力。
三、课程内容1. 饭店管理概论- 饭店管理的定义和特点- 餐饮管理和客房管理的基本原则2. 餐饮管理- 餐厅规划与设计- 食材采购和储存管理- 厨房操作与卫生管理3. 客房管理- 客房部门组织和管理- 房间清洁和维护- 客房预订和接待流程4. 前厅服务- 客户接待与导览- 订单处理和结账流程- 投诉处理和服务改进5. 营销与推广- 饭店市场调研与竞争分析- 营销策略与宣传推广- 客户关系管理和满意度调查四、教学方法1. 理论讲授:通过教师讲解、课本学习等方式传授饭店管理理论知识;2. 实践操作:开展实地考察、实操操作等活动,培养学生实际操作能力;3. 案例分析:通过案例讨论、分组讨论等方式培养学生解决实际问题的能力;4. 考核评价:以考试、实习评价等方式考核学生对饭店管理知识的掌握程度。
五、教学进度安排第1-2周:饭店管理概论第3-4周:餐饮管理第5-6周:客房管理第7-8周:前厅服务第9-10周:营销与推广第11周:复习与总结六、教学评估1. 平时表现:包括课堂参与、作业完成情况等;2. 期中考试:考核学生对上半学期所学知识的掌握程度;3. 期末考试:考核学生对整个学期所学知识的掌握情况;4. 课程论文:要求学生针对饭店管理实践问题撰写一篇论文。
七、教学资源1. 教材:《饭店管理导论》、《餐饮管理与营销》等;2. 多媒体教学设备:投影仪、电脑等;3. 实践基地:与当地饭店合作,提供学生实习机会;4. 教学团队:具有丰富实践经验和专业知识的饭店管理教师。
饭店管理概论课程教学大纲(完整资料).doc
【最新整理,下载后即可编辑】《饭店管理概论》课程教学大纲一、课程说明本课程是旅游和酒店管理专业的主干课程之一,具有理论性强、与实际工作联系紧密的特点。
它介绍了饭店管理的基本原理和架构,阐述了饭店管理的主要概念和方法,能够让参加本课程学习的学生对饭店管理形成比较完整、系统的认识。
设置本课程,是为了让学生掌握饭店管理的基本理论和专业知识,以便他们能够运用所学的理论和知识了解饭店管理方面的矛盾,掌握饭店管理方面的规律,提高饭店管理的水平和本领。
二、课程教学目标思想教育目标:了解餐饮服务的一些新理念,树立起服务意识、奉献意识、团队意识和团结协作精神等。
知识教育目标:全面了解旅游业四大支柱产业之一的饭店业的基本概况,学习和掌握饭店管理的基础理论和基本方法;明确中国旅游饭店和饭店管理、饭店管理基础理论、饭店组织管理、饭店服务质量管理、饭店人力资源管理、饭店公共关系、饭店营销管理、饭店物资管理的基本理论。
技能培养目标:结合实例进行分析,并且能够解决在日常的服务工作中遇到的实际问题,掌握防范潜在的灾难和面对突发事件应采取的措施的能力;培养学生运用管理学知识分析问题、解决问题的能力。
三、课程教学的基本内容及学时分配学分数:4总学时:64学时分配:讲课40学时实验24学时适用专业:旅游管理专业、饭店管理专业先修课程:管理学;旅游学等本课程课内学时为64学时。
第一章饭店和饭店业概述(一)教学目标及要求:【了解】:现代饭店的基本含义。
【熟悉】:中外饭店业发展历史与现状。
【掌握】:饭店集团经营的优势。
(二)教学内容:第一节饭店的定义、属性和作用1.饭店的定义2.饭店的属性3.饭店的作用第二节中外饭店业的发展1.中国饭店业的发展2.外国饭店业的发展第三节饭店的类型和等级1.饭店的类型2.饭店的等级第四节现代饭店的连锁经营1.基本概念2.饭店的经营3.现代饭店的连锁经营(三)教学方法:以讲授和学生自主式学习相结合的方式进行。
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课程教学大纲课程名称《饭店管理概论》面向专业2011级酒店管理专业教师所属教研室综合教研室编写教师梁昕职称助教二○一一年九月课程教学大纲一、课程的教育目标饭店管理概论是酒店管理专业的一门专业基础课,其主要内容是介绍现代饭店管理的基本原理和管理理论。
课程的教学目的是使学生通过这门课程的学习熟悉和掌握饭店管理的历史沿革和主要特征,了解饭店的组织结构和产品特性,掌握饭店管理的基本理论和方法,熟悉饭店的业务流程和管理程序,建立一定的管理思维和决策能力。
教学采用课堂讲授、案例分析、分组讨论和习题练习等相结合的方法。
二、教学内容和基本要求第一章饭店概述本章教学目的和要求:本章要求掌握饭店的分类方法,了解世界饭店业发展,掌握世界各饭店等级与评定概况,掌握饭店产品的组成与特点。
教学内容:一、饭店种类与特点1、饭店含义与特点2、饭店分类二、饭店业发展1、国际饭店业发展2、我国饭店业发展三、饭店等级1、饭店等级概述2、我国饭店等级概述3、美国饭店等级概述4、欧洲饭店等级概况四、饭店产品1、饭店产品含义2、现代饭店产品组成3、现代饭店产品特点第二章饭店管理理论与方法本章教学目的和要求:本章要求掌握饭店管理的基本含义,掌握饭店管理的计划、组织、指挥、协调、控制职能的含义,了解饭店管理中常使用的管理理论包括科学管理理论、行为科学理论以及近年的现代管理理论。
教学内容:一、饭店管理职能1、饭店计划职能2、饭店组织职能3、饭店领导职能4、饭店控制职能5、饭店协调职能二、科学管理理论1、科学管理理论2、一般管理理论3、行政组织体系理论三、行为科学理论1、人际关系理论2、需要层次论3、双因素论4、X理论和Y理论四、现代管理理论1、系统原理2、人本管理3、学习型组织4、企业流程再造5、顾客关系管理五、饭店管理方法1、经济方法2、行政方法3、法律方法4、社会心理方法第三章饭店组织管理本章的教学目的和要求:本章要求了解饭店组织含义、饭店组织类型、饭店组织结构,掌握饭店组织设计和饭店组织创新与变革。
学习组织管理者如何在执行组织职能时对饭店进行管理,掌握管理者应有的组织理论和技巧。
教学内容:一、饭店组织概述1、饭店组织含义2、饭店组织类型二、饭店组织结构1、直线式组织结构2、职能式组织结构3、直线职能式组织结构4、扁平式组织结构5、矩阵式饭店组织结构三、饭店组织设计1、饭店组织设计原则2、饭店组织设计程序3、饭店组织设计内容四、职能部门与管理团队1、饭店职能部门2、饭店管理团队五、饭店组织创新与变革1、组织创新与变革原因2、组织创新与变革过程3、组织创新与变革形式4、不同的组织变革方法5、组织变革阻力管理第四章饭店营销策略本章教学的目的和要求:本章要求了解饭店营销环境特点,掌握饭店营销环境分析内容,熟悉饭店营销任务,了解饭店营销竟争,掌握正确的饭店市场定位方法和营销策略。
教学内容:一、饭店营销环境1、饭店市场2、饭店营销3、饭店营销环境特点4、饭店营销环境分析5、饭店营销任务二、饭店营销竞争1、营销竞争者分析2、营销竞争内容三、目标市场选择1、饭店市场细分2、目标市场选择3、饭店市场定位四、饭店营销策略1、地点营销策略2、产品组合策略3、产品生命周期策略4、新产品开发策略5、广告营销策略6、绿色营销策略7、概念营销策略8、事件营销策略9、关系营销策略10、网络营销策略11、整合营销策略12、品牌营销策略13、文化营销策略14、赠品营销策略第五章饭店人力资源管理本章教学目的和要求:要求掌握饭店人力资源管理的作用和内容,掌握饭店人力资源规划方法和程序,掌握饭店职工配备和饭店职工培训管理,熟悉职工职业发展管理,掌握饭店职工职业发展规划及职工激励与薪酬管理。
教学内容:一、饭店人力资源管理概述1、人力资源的特点2、饭店人力资源管理作用3、饭店人力资源管理内容二、饭店人力资源规划1、人力资源规划的作用2、人力资源规划的内容3、人力资源规划程序三、饭店职工配备1、职工配备的任务2、职工选拔计划3、职工配备原则4、职工选拔途径5、职工选拔程序四、饭店培训管理1、饭店培训的作用2、饭店培训原则3、饭店培训体系4、饭店培训程序五、职业发展管理1、职工职业发展管理的意义2、职工职业发展规划3、职工职业发展管理的内容六、职工激励与薪酬管理1、职工激励的特点2、职工激励的作用3、职工激励方法4、职工薪酬管理七、职工考核管理1、考核目的2、考核标准3、考核方法4、职工考核发展趋势5、职工奖励计划第六章房务经营管理本章教学的目的和要求:要求了解房务经营业务的4个基本环节的管理工作,掌握顾客入住前预定管理、顾客住宿登记管理、客房服务管理和办理退房与离店管理。
教学内容:一、房务管理概述1、房务管理含义与内容2、房务管理环节3、房务组织管理二、客房预定与接待管理1、前厅部各部门职责2、客房预定管理3、礼宾服务管理4、住宿接待管理5、其他三、住宿服务管理1、客房部组织2、客房规划和布局3、客房清洁与维护管理4、退房查房管理与其他5、公共区域清洁管理四、洗衣房管理1、客衣收发管理2、工作服收发管理3、洗涤工艺管理第七章餐饮经营管理本章教学的目的和要求:通过对本章的学习,要求了解现代饭店餐饮经营管理内容,掌握餐饮生产管理、餐饮成本控制和餐饮营销管理。
教学内容:一、饭店餐饮管理概述1、饭店餐饮管理含义2、不同饭店餐饮经营特点二、餐饮生产管理1、厨房组织管理2、厨房规划管理3、厨房设备管理4、生产卫生管理5、生产安全管理三、餐饮营销管理1、菜单筹划管理2、餐饮服务管理四、餐成本管理1、餐饮成本管理概述2、食品原料成本控制3、人工成本与能源成本控制4、其他经营费用控制第八章会展经营管理本章教学的目的和要求:了解会展起源与发展,熟悉会议和展览会种类与特点,掌握会展销售管理和合同管理,掌握会展服务管理。
教学内容:一、会展概述1、会展含义2、会展的发展3、会议种类与特点4、展览会种类与特点二、会展销售管理1、营销员访问推销2、电话销售3、集中销售4、会展中销售5、实地考察销售6、广告与手册宣传7、网络销售三、会展合同管理四、会议服务管理1、会议准备工作2、会中服务管理3、会后服务管理4、会议室管理五、展览会服务管理1、展览会服务概述2、展览会服务手册3、展览会服务硬件4、展览会服务管理内容第九章饭店质量管理本章教学的目的和要求:了解现代饭店产品的组成和特点,掌握饭店全面质量管理、饭店服务质量管理和顾客满意的质量管理战略。
教学内容:一、饭店产品质量概述1、质量含义2、影响饭店产品质量的因素3、饭店质量管理发展4、饭店质量管理的错误理念二、饭店全面质量管理1、饭店全面质量管理特点2、饭店全面质量管理内容3、全面质量管理体系4、全面质量管理统计与分析方法三、饭店服务质量管理1、饭店服务特点2、饭店服务质量形成要素3、现代饭店服务质量观四、顾客满意的质量战略1、顾客对饭店需求分析2、顾客满意的质量战略原则3、顾客满意的质量战略实施第10章饭店战略管理本章教学的目的和要求:通过本章学习要了解饭店战略特征和战略结构,掌握饭店战略环境分析和选择,熟悉饭店战略实施与控制。
教学内容:一、饭店战略概述1、饭店战略特征2、饭店战略结构3、饭店战略管理过程二、饭店战略环境分析1、饭店外部环境分析2、饭店内部环境分析三、饭店战略选择1、饭店任务与经营目标2、饭店战略选择四、饭店战略类型五、饭店战略实施与控制第11章饭店文化管理本章教学的目的和要求:通过本章学习要了解饭店文化特征和饭店文化功能,熟悉饭店文化形成要素和饭店文化组成,掌握饭店文化建设。
教学内容:一、饭店文化概述1、饭店文化发展2、饭店文化特征3、饭店文化功能4、饭店文化形成要素二、饭店文化组成1、饭店精神文化2、饭店行为文化3、饭店物质文化三、饭店文化建设1、饭店文化建设步骤2、饭店文化建设原则3、饭店精神文化建设4、饭店行为文化塑造5、饭店物质文化建设四、饭店文化识别系统1、饭店识别系统概念及组成2、饭店识别系统的作用3、饭店识别系统设计原则五、现代饭店跨文化管理1、文化对饭店管理的影响2、饭店跨文化管理的必要性3、现代饭店跨文化管理第12章饭店伦理与职业道德建设本章教学的目的和要求:通过本章学习要了解饭店伦理的重要作用,了解不同的饭店社会责任观;同时掌握饭店职业道德的构成因素和职业道德建设途径。
教学内容:一、饭店伦理概述1、饭店伦理环境2、饭店伦理作用二、饭店常见的伦理问题三、饭店的社会责任1、传统社会责任观2、现代社会经济观四、饭店职业道德建设1、道德含义与特征2、职业道德的形成3、饭店职业道德特点与功能4、饭店职业道德构成5、影响饭店职业道德的因素6、饭店道德建设途径三、实践性教学环节要求饭店管理概论是一门理论性较强且具体务实的课程。
该课程既是帮助学生了解酒店管理专业知识的启明灯,也是学生进一步深入学习专业知识的奠基石。
尽管实践环节不占该课程的主导地位,但根据实践是理论教学的落脚点这一原则,教学中可采用课堂讲授、案例分析、分组讨论、角色扮演和习题练习等多种教学方式相结合的方法灵活地引导学生学习并使课堂知识变得更加丰富、更加生动。
四、学生学习要求学习饭店管理的一般概念、一般理论与方法;详细介绍每章的重点、热点与难点问题。
此外,学生应做到理论联系实际,多学习案例分析并善于用所学过的理论来分析和解决案例中所提出的问题;理论联系实际,学会案例分析的方法,将大量感性体验升华到理性认识高度,以丰富知识,拓展视野。
五、说明1、本课程自学内容的量不少于理论教学的15%,主要是每章比较容易理解或原来已经学过的内容,自学内容不占用上课时间但必须考试。
教师主要通过出一些思考题并进行必要的检查来保证学生学习自学的内容。
考试主要采用闭卷的方式,其范围覆盖所有讲授的内容及自学的内容。
题型的设计应该多样化,既能考察学生对基本知识、基本概念和基本原理的理解,也应该考察学生对理论的理解、掌握及综合运用理论分析问题的能力。
总评成绩:平时成绩占30%,闭卷考试占70%。
2、使用教材:⑴《饭店管理概论》王天佑编著,清华大学出版社·北京交通大学出版社2006年8月第1版。
⑵《饭店管理概论》蒋丁薪主编,21世纪新概念教材·高职高专旅游与饭店管理专业教材新系,东北财经大学出版社2002年3月第2版。
六、课时分配(见下表)课时分配:编写人:梁昕日期:二○一一年九月十五日审核(教研室主任):日期:年月日审定(系、部主任):日期:年月日审批(教务处处长):日期:年月日。