店面运营管理体系知识课件

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店面运营管理体系
店面运营管理体系
提供了参考的组织架构图和相应的岗 位职责说明书
提供了招聘的基本流程、方法以及基 本岗位的招聘标准
提供了管理标准
提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬标 准、提成标准
提供了绩效考核标准
店面运营管理体系
提供了参考的组织架构图和相应的岗 位职责说明书
提供了招聘的基本流程、方法以及基 本岗位的招聘标准
(一)原则
1、制定原则——人人有事做,事事有人做 1.1 岗位职责,是专卖店为完成某项工作而确 立的职务与责任的统一体;岗位说明书,即对 于岗位职责的明确与详细描述。
1.2 岗位职责的形成,建立在组织架构合理搭 建的基础上,根据组织架构中,为完成公司经 营目标而设立的部门与岗位,制定相应的岗位 职责。
1.1、每天要及时登记考勤(员工考勤记录表),按月度对员工考勤记录进行统计; 1.2、员工必须遵守专卖店上班时间,上下班按时打卡或签到,不得迟到、早退和旷工,打卡建 议用指纹打卡机,可有效避免代打卡现象; 1.3 各专卖店实行周6天工作制,具体工作时间以商场上下班时间为准。
(二)、考勤内容
1、未经准假,上班时间应到未到者,为迟到;未到下班时间,而提前下班时为早退 2、工作时间内,未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者,为擅离职守。 3、无故迟到、早退、擅离职守(事先未请假)时间超过60分钟或请假未能得到许可私自不到班者 为旷工。 4、员工的值班和加班,由店经理安排并自行决定补休时间,在保证每天工作8小时的原则下, 工作时间也可适当做弹性调整.
岗位职责说 明书
人员招聘
标准(Do Action)
不允许出现(Don’t Action)
考核措施及 参考文件
1、流程与标准
1.1招聘信息内容及发布
1.2招聘步骤:简历筛选、面试(逐一级别人员 面试)、聘用、员工入职资料(本人身份证原 件有复印件、学历复印件,入职登记表)、试 用(新员工试岗期为3--7天,合格者进入试用 期(试岗期有工资)。不合格者不予录用(试 岗期无工资);根据入职岗位对新入职员工设 置试用期(普通员工1个月,店长2个月),对 试用期内不符合要求者立即予以淘汰)、入职 确认(经店经理查验上述入职资料后,(店面先 交于经理助理整理存档)开始考勤试用)、辞职 (各部门员工因为各种原因要求辞去现有工作 的,应当提前一个月向各部门经理提出申请) 、辞退(因各种原因要求辞退现有员工的,应 当提前向人力资源部申请并说明详细情况,经 批准后方可通知本人,被辞退人员应在店经理 要求时间内尽快办理完辞工手续、结算工资; 涉及提成的,按所完成工作量计发)具体辞退 员工标准代理商可以看标准店面运营表
考核措施及 参考文件
1.公司运营手册中无岗位说明书或岗位说 明书不清晰、合理,有等于无;
2.岗位职责未与经营目标及组织架构相结 合来制定,照搬范本或其他公司岗位职责
3.岗位职责内容完整性:岗位说明书未包 含必要的内容(八大项目),员工特别是新 员工对于自身工作未明确范围,无指导, 无清晰目标;
4.有事没人做:重要工作无相应部门或岗 位的工作人员来承担;
考勤管理
4、专卖店设计、安装人员外出丈量设计或安装应严格执行专卖店工作安排,专卖店员工外出公 务,下班前应及时赶回专卖店,如遇特殊情况不能赶回的须电话请示专卖店店经理。
(五)、 假期
所有假期必须逐级审批,店经理有3日内审批权限,区域经理有5日审批权限。超过5天的要求上 报人力资源与运营总监批准。 一)公假 1、经区域经理及运营总监批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动; 2、因工负伤在医疗期内; 3、考虑行业特殊性,每月休息4天,专卖店经理依店内情况合理安排店内人员休息。如有员工 未休息者,工资按100%给予补发; 4、 员工工作1---3年,可享受每年3天带薪假期,工作满3年以上的员工,每增加1年其带薪假期 就增加2天,但最多不超过10天; 5、若公司规定的节假日刚好在员工休假期内,则不计入休假; 二)病假 1、员工因患病,经医生证明不能工作的凭病假单核给的假期。 2、病假须凭医院开出的病假单证明,无病假单的一律以事假或旷工处理。 三)事假 1、员工请事假,必须由本人提前一天向店经理提出事假申请,店经理将根据工作安排情况给予 事假。如若有联络不上或信息不通,可越级向上一级领导请假。 2、应扣发事假工资=日基本工资*事假天数
2.制定标准 2.1 岗位说明书 每个岗位必须有岗位说明书;
岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资 格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主 要职责和工作内容等八大项目;
2.2 职责分工要求 各岗位职责分工明确,工作量饱满;
岗位之间工作职责无重叠,每项工作都有对应 的岗位负责;
不允许出现(Don’t Action)
(三)、 考勤规定
1、迟到或早退以店面考勤制度为准。旷工一日扣三日基本工资. 2、擅离职守者,发现一次扣当月工资50元,若上述行为造成损失或引起严重后果的,公司将Βιβλιοθήκη Baidu 究当事人责任,直至除名。 2、连续旷工3天或当年累计旷工3次者,公司将对之作除名不予发放工资。
(四)、 刷卡(签到)规定
1、 店面所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点签到。 2、上班人员一律需到店面报到后再外出办事(特殊情况须报店经理同意)。店经理直接外出办事 须告知区域经理,否则,按迟到或旷工处理。各部门经理、区域经理、店经理请假、调休、临 时出差超过1天者须报运营总监及人力资源部两部门.一次不上报给予乐捐100元/次。
1、公司无招聘管理制度,无相应岗 位负责人事招聘工作组织;
2、员工招聘仅仅面对外部渠道,忽 略内部员工的晋升与提拔;
3、将空缺管理岗位仅仅作为内部员 工激励手段,将不适合的员工提升 至管理岗位,忽略外部人员招聘;
4、执行力不够,招聘相关人事档案 及表格未按制度填写、存档。
岗位职责说 明书
考勤管理
(一)、标准
5.员工工作量不饱满:工作分配不合理, 有人从早到晚忙,有人很清闲;
6.责任不明确相互推委:各项工作未明确 到岗位或人,出现问题无据可依,责任不 到人;
7.多头领导指挥不明确:一个岗位,有多 个上级或多人指挥,下属员工不知道听谁 指挥,管理上出现混乱;
8.执行效率低:有清晰的岗位职责及说明 书,但形同虚设,公司未按岗位说明书要 求监督员工,员工也不了解其内容
提供了管理标准
提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬标 准、提成标准
组织架构
销售顾问
语言表达能力、销售 技巧、行为规范
商场店经理
语言表达能力、组织管理能 力、办公软件操作能力、文 字表达能力、发现问题和解
决问题能力
设计师
制图软件的应用能力、 设计思路与风
安装售后人员
工具使用熟练程度、 操作规范
人员招聘
标准(Do Action)
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