店面运营管理体系知识课件
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店面运营管理体系
店面运营管理体系
提供了参考的组织架构图和相应的岗 位职责说明书
提供了招聘的基本流程、方法以及基 本岗位的招聘标准
提供了管理标准
提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬标 准、提成标准
提供了绩效考核标准
店面运营管理体系
提供了参考的组织架构图和相应的岗 位职责说明书
提供了招聘的基本流程、方法以及基 本岗位的招聘标准
(一)原则
1、制定原则——人人有事做，事事有人做 1.1 岗位职责，是专卖店为完成某项工作而确 立的职务与责任的统一体；岗位说明书，即对 于岗位职责的明确与详细描述。
1.2 岗位职责的形成，建立在组织架构合理搭 建的基础上，根据组织架构中，为完成公司经 营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位 职责。
1.1、每天要及时登记考勤(员工考勤记录表)，按月度对员工考勤记录进行统计； 1.2、员工必须遵守专卖店上班时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工，打卡建 议用指纹打卡机，可有效避免代打卡现象； 1.3 各专卖店实行周6天工作制，具体工作时间以商场上下班时间为准。
（二）、考勤内容
1、未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班时为早退 2、工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。 3、无故迟到、早退、擅离职守(事先未请假)时间超过60分钟或请假未能得到许可私自不到班者 为旷工。 4、员工的值班和加班，由店经理安排并自行决定补休时间，在保证每天工作8小时的原则下， 工作时间也可适当做弹性调整.
岗位职责说 明书
人员招聘
标准(Do Action)
不允许出现(Don’t Action)
考核措施及 参考文件
1、流程与标准
1.1招聘信息内容及发布
1.2招聘步骤：简历筛选、面试（逐一级别人员 面试）、聘用、员工入职资料（本人身份证原 件有复印件、学历复印件，入职登记表）、试 用（新员工试岗期为3--7天，合格者进入试用 期（试岗期有工资）。不合格者不予录用（试 岗期无工资）；根据入职岗位对新入职员工设 置试用期（普通员工1个月，店长2个月），对 试用期内不符合要求者立即予以淘汰）、入职 确认（经店经理查验上述入职资料后,(店面先 交于经理助理整理存档)开始考勤试用）、辞职 （各部门员工因为各种原因要求辞去现有工作 的，应当提前一个月向各部门经理提出申请） 、辞退（因各种原因要求辞退现有员工的，应 当提前向人力资源部申请并说明详细情况，经 批准后方可通知本人，被辞退人员应在店经理 要求时间内尽快办理完辞工手续、结算工资； 涉及提成的，按所完成工作量计发）具体辞退 员工标准代理商可以看标准店面运营表
考核措施及 参考文件
1.公司运营手册中无岗位说明书或岗位说 明书不清晰、合理，有等于无；
2.岗位职责未与经营目标及组织架构相结 合来制定，照搬范本或其他公司岗位职责
3.岗位职责内容完整性：岗位说明书未包 含必要的内容(八大项目)，员工特别是新 员工对于自身工作未明确范围，无指导， 无清晰目标；
4.有事没人做：重要工作无相应部门或岗 位的工作人员来承担；
考勤管理
4、专卖店设计、安装人员外出丈量设计或安装应严格执行专卖店工作安排，专卖店员工外出公 务，下班前应及时赶回专卖店，如遇特殊情况不能赶回的须电话请示专卖店店经理。
（五）、 假期
所有假期必须逐级审批，店经理有3日内审批权限，区域经理有5日审批权限。超过5天的要求上 报人力资源与运营总监批准。 一）公假 1、经区域经理及运营总监批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动; 2、因工负伤在医疗期内; 3、考虑行业特殊性，每月休息4天，专卖店经理依店内情况合理安排店内人员休息。如有员工 未休息者，工资按100%给予补发; 4、 员工工作1---3年，可享受每年3天带薪假期，工作满3年以上的员工，每增加1年其带薪假期 就增加2天，但最多不超过10天; 5、若公司规定的节假日刚好在员工休假期内，则不计入休假; 二）病假 1、员工因患病，经医生证明不能工作的凭病假单核给的假期。 2、病假须凭医院开出的病假单证明，无病假单的一律以事假或旷工处理。 三）事假 1、员工请事假，必须由本人提前一天向店经理提出事假申请，店经理将根据工作安排情况给予 事假。如若有联络不上或信息不通，可越级向上一级领导请假。 2、应扣发事假工资=日基本工资*事假天数
2.制定标准 2.1 岗位说明书 每个岗位必须有岗位说明书；
岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资 格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主 要职责和工作内容等八大项目；
2.2 职责分工要求 各岗位职责分工明确，工作量饱满；
岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应 的岗位负责；
不允许出现(Don’t Action)
（三）、 考勤规定
1、迟到或早退以店面考勤制度为准。旷工一日扣三日基本工资. 2、擅离职守者，发现一次扣当月工资50元，若上述行为造成损失或引起严重后果的，公司将Βιβλιοθήκη Baidu 究当事人责任，直至除名。 2、连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名不予发放工资。
（四）、 刷卡（签到）规定
1、 店面所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点签到。 2、上班人员一律需到店面报到后再外出办事(特殊情况须报店经理同意)。店经理直接外出办事 须告知区域经理，否则，按迟到或旷工处理。各部门经理、区域经理、店经理请假、调休、临 时出差超过1天者须报运营总监及人力资源部两部门.一次不上报给予乐捐100元/次。
1、公司无招聘管理制度，无相应岗 位负责人事招聘工作组织；
2、员工招聘仅仅面对外部渠道，忽 略内部员工的晋升与提拔；
3、将空缺管理岗位仅仅作为内部员 工激励手段，将不适合的员工提升 至管理岗位，忽略外部人员招聘；
4、执行力不够，招聘相关人事档案 及表格未按制度填写、存档。
岗位职责说 明书
考勤管理
（一）、标准
5.员工工作量不饱满：工作分配不合理， 有人从早到晚忙，有人很清闲；
6.责任不明确相互推委：各项工作未明确 到岗位或人，出现问题无据可依，责任不 到人；
7.多头领导指挥不明确：一个岗位，有多 个上级或多人指挥，下属员工不知道听谁 指挥，管理上出现混乱；
8.执行效率低：有清晰的岗位职责及说明 书，但形同虚设，公司未按岗位说明书要 求监督员工，员工也不了解其内容
提供了管理标准
提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬标 准、提成标准
组织架构
销售顾问
语言表达能力、销售 技巧、行为规范
商场店经理
语言表达能力、组织管理能 力、办公软件操作能力、文 字表达能力、发现问题和解
决问题能力
设计师
制图软件的应用能力、 设计思路与风
安装售后人员
工具使用熟练程度、 操作规范
人员招聘
标准(Do Action)
店面运营管理体系
提供了参考的组织架构图和相应的岗 位职责说明书
提供了招聘的基本流程、方法以及基 本岗位的招聘标准
提供了管理标准
提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬标 准、提成标准
提供了绩效考核标准
店面运营管理体系
提供了参考的组织架构图和相应的岗 位职责说明书
提供了招聘的基本流程、方法以及基 本岗位的招聘标准
(一)原则
1、制定原则——人人有事做，事事有人做 1.1 岗位职责，是专卖店为完成某项工作而确 立的职务与责任的统一体；岗位说明书，即对 于岗位职责的明确与详细描述。
1.2 岗位职责的形成，建立在组织架构合理搭 建的基础上，根据组织架构中，为完成公司经 营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位 职责。
1.1、每天要及时登记考勤(员工考勤记录表)，按月度对员工考勤记录进行统计； 1.2、员工必须遵守专卖店上班时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工，打卡建 议用指纹打卡机，可有效避免代打卡现象； 1.3 各专卖店实行周6天工作制，具体工作时间以商场上下班时间为准。
（二）、考勤内容
1、未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班时为早退 2、工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。 3、无故迟到、早退、擅离职守(事先未请假)时间超过60分钟或请假未能得到许可私自不到班者 为旷工。 4、员工的值班和加班，由店经理安排并自行决定补休时间，在保证每天工作8小时的原则下， 工作时间也可适当做弹性调整.
岗位职责说 明书
人员招聘
标准(Do Action)
不允许出现(Don’t Action)
考核措施及 参考文件
1、流程与标准
1.1招聘信息内容及发布
1.2招聘步骤：简历筛选、面试（逐一级别人员 面试）、聘用、员工入职资料（本人身份证原 件有复印件、学历复印件，入职登记表）、试 用（新员工试岗期为3--7天，合格者进入试用 期（试岗期有工资）。不合格者不予录用（试 岗期无工资）；根据入职岗位对新入职员工设 置试用期（普通员工1个月，店长2个月），对 试用期内不符合要求者立即予以淘汰）、入职 确认（经店经理查验上述入职资料后,(店面先 交于经理助理整理存档)开始考勤试用）、辞职 （各部门员工因为各种原因要求辞去现有工作 的，应当提前一个月向各部门经理提出申请） 、辞退（因各种原因要求辞退现有员工的，应 当提前向人力资源部申请并说明详细情况，经 批准后方可通知本人，被辞退人员应在店经理 要求时间内尽快办理完辞工手续、结算工资； 涉及提成的，按所完成工作量计发）具体辞退 员工标准代理商可以看标准店面运营表
考核措施及 参考文件
1.公司运营手册中无岗位说明书或岗位说 明书不清晰、合理，有等于无；
2.岗位职责未与经营目标及组织架构相结 合来制定，照搬范本或其他公司岗位职责
3.岗位职责内容完整性：岗位说明书未包 含必要的内容(八大项目)，员工特别是新 员工对于自身工作未明确范围，无指导， 无清晰目标；
4.有事没人做：重要工作无相应部门或岗 位的工作人员来承担；
考勤管理
4、专卖店设计、安装人员外出丈量设计或安装应严格执行专卖店工作安排，专卖店员工外出公 务，下班前应及时赶回专卖店，如遇特殊情况不能赶回的须电话请示专卖店店经理。
（五）、 假期
所有假期必须逐级审批，店经理有3日内审批权限，区域经理有5日审批权限。超过5天的要求上 报人力资源与运营总监批准。 一）公假 1、经区域经理及运营总监批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动; 2、因工负伤在医疗期内; 3、考虑行业特殊性，每月休息4天，专卖店经理依店内情况合理安排店内人员休息。如有员工 未休息者，工资按100%给予补发; 4、 员工工作1---3年，可享受每年3天带薪假期，工作满3年以上的员工，每增加1年其带薪假期 就增加2天，但最多不超过10天; 5、若公司规定的节假日刚好在员工休假期内，则不计入休假; 二）病假 1、员工因患病，经医生证明不能工作的凭病假单核给的假期。 2、病假须凭医院开出的病假单证明，无病假单的一律以事假或旷工处理。 三）事假 1、员工请事假，必须由本人提前一天向店经理提出事假申请，店经理将根据工作安排情况给予 事假。如若有联络不上或信息不通，可越级向上一级领导请假。 2、应扣发事假工资=日基本工资*事假天数
2.制定标准 2.1 岗位说明书 每个岗位必须有岗位说明书；
岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资 格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主 要职责和工作内容等八大项目；
2.2 职责分工要求 各岗位职责分工明确，工作量饱满；
岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应 的岗位负责；
不允许出现(Don’t Action)
（三）、 考勤规定
1、迟到或早退以店面考勤制度为准。旷工一日扣三日基本工资. 2、擅离职守者，发现一次扣当月工资50元，若上述行为造成损失或引起严重后果的，公司将Βιβλιοθήκη Baidu 究当事人责任，直至除名。 2、连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名不予发放工资。
（四）、 刷卡（签到）规定
1、 店面所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点签到。 2、上班人员一律需到店面报到后再外出办事(特殊情况须报店经理同意)。店经理直接外出办事 须告知区域经理，否则，按迟到或旷工处理。各部门经理、区域经理、店经理请假、调休、临 时出差超过1天者须报运营总监及人力资源部两部门.一次不上报给予乐捐100元/次。
1、公司无招聘管理制度，无相应岗 位负责人事招聘工作组织；
2、员工招聘仅仅面对外部渠道，忽 略内部员工的晋升与提拔；
3、将空缺管理岗位仅仅作为内部员 工激励手段，将不适合的员工提升 至管理岗位，忽略外部人员招聘；
4、执行力不够，招聘相关人事档案 及表格未按制度填写、存档。
岗位职责说 明书
考勤管理
（一）、标准
5.员工工作量不饱满：工作分配不合理， 有人从早到晚忙，有人很清闲；
6.责任不明确相互推委：各项工作未明确 到岗位或人，出现问题无据可依，责任不 到人；
7.多头领导指挥不明确：一个岗位，有多 个上级或多人指挥，下属员工不知道听谁 指挥，管理上出现混乱；
8.执行效率低：有清晰的岗位职责及说明 书，但形同虚设，公司未按岗位说明书要 求监督员工，员工也不了解其内容
提供了管理标准
提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬标 准、提成标准
组织架构
销售顾问
语言表达能力、销售 技巧、行为规范
商场店经理
语言表达能力、组织管理能 力、办公软件操作能力、文 字表达能力、发现问题和解
决问题能力
设计师
制图软件的应用能力、 设计思路与风
安装售后人员
工具使用熟练程度、 操作规范
人员招聘
标准(Do Action)