内审技巧培训

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内部审核培训培训资料

审核体系(tǐxì)
安排内审应考虑
◆规划体系(tǐxì) ◆过程
◆活动的重要性 ◆活动的状况
◆输入和输
◆先前审核的结果
出
(jiē guǒ)
◆控制
◆ 最小化干扰
◆顺序
四个阶段－◆时职间员的都分在配
◆相互作用 ◆审核准备 40%
◆准备计划
◆执行审核 ◆报告结果
40% 10%
◆跟踪审核
10%
第二十一页，共54页。
◆审核提的供范改围：进指(“gǎ某ij一ìn给)机定审核的深量度和广度”，是通过诸如场会所活动和过程等因素有关的用◆语出对现审核质的量深问度和题界限加 ◆ 以表符述的合。法审核规范要围求需考虑的因素:删减的合理性，涉及产品、
◆为了认证过程或服务的类别，组织机构设置以及与产品相关的法律规。第十四页，共54页。
审核的人员。内审员的基本要求
◆从事三年以上质量管理或产品检验管理工作。 ◆具有一定的组织管理和综合评价能力。 ◆需接受具有内审员培训资格机构或具有内审员培训资格的人员的培训。 ◆遵纪守法﹐坚持原则﹐实事求是﹐作风正派。
第四页，共54页。
第2章:审核员--内审员在组织(zǔzhī) 内的作用
●对管理体系的运行起监督作用﹔
◆组长主持会议
第二十二页，共54页。
第4章：内部审核(shěnhé) -初始会议议程
◆签到 ◆介绍小组成员 ◆介绍审核目的/范围/
准则 ◆介绍审核方法 ◆解释抽样(chōu yànɡ)
方式 ◆保密声明 ◆报告方式
◆不合格分级 ◆不合格处理方式
(fāngshì) ◆确定陪审人员 ◆安全要求 ◆征询有否问题
第十五页，共54页。
第3章:审核

内审员审核技巧培训教材ppt课件

c) 按场所顺序；
d) 按时间顺序。
.
8
第三章内部质量管理体系审核的实施
2、根据抽样结果，进行审核内审应在一定时间内实施，一般应尽量选择组织
的有代表性的对象进行审核，当然，这并不排除一次内审覆盖整个体系。但无论何种方式，都应保证每年对标准的所有条款、组织的所有部门至少审核一次。
.
9
第三章内部质量管理体系审核的实施
8、一般不合格的判定原则对满足质量管理体系要素或体系文件的
要求而言，是个别的、偶然的、孤立的、性质轻微的问题。
.
16
第三章内部质量管理体系审核的实施
9、审核经常发现的问题 a) 写一套、做一套，做的与文件所写的不一致； b) 数据/证据不足； c) 追溯性差； d) 标识失效； e) 文件过时； f）文件的接口不一致。
.
14
第三章内部质量管理体系审核的实施
7、严重不合格的种类 a) 直接对质量造成重大影响的； b) 严重不满足顾客和法律法规要求的； c) 重复出现同一不合格或顾客投诉又没采取
任何纠正（预防）措施的； d) 没有判断或分析内部所发现严重不合格的
原因并采取纠正（预防）措施的。
.
15
第三章内部质量管理体系审核的实施
.
3
第一章审核组及其成员的任务
二、审核员的任务 1、听从审核组长的指示，支持审核组长的工作； 2、在审核范围内按计划有效、高效、客观地实施
所承担任务； 3、就质量管理体系判明审核发现，为达成审核结
论收集、分析相关的、充分的审核证据； 4、按照审核组长的指示编写检查表； 5、协助审核报告的编写。
.
.
17
第三章内部质量管理体系审核的实施

内审员审核方法与技巧培训讲义

内审员审核方法与技巧培训讲义一、介绍内审员是组织内部对质量管理体系进行审核的人员，他们的任务是评估和提高组织的运作效率和效果。

内审员需要具备一定的知识、技能和经验，以有效地进行审核工作。

本次培训旨在介绍内审员的审核方法与技巧，帮助他们提升审核能力，更好地实施审核工作。

二、内审员的角色和责任1.角色：内审员是客观、公正、独立的评估者，旨在通过审核发现问题、提出改进建议，促进组织的持续改进。

2.责任：内审员应遵循审核计划，按照内审程序进行审核，发现不符合要求的地方并提出改进建议，编制内审报告，并监督纠正措施的实施。

三、内审的准备工作1.审核计划：制定审核计划，明确审核的范围、目标和时间，保证审核的全面和方法的科学性。

2.审核文件：准备好审核所需的文件，包括文件列表、审核记录表、内审报告模板等。

3.审核团队：组建合适的审核团队，包括内审员和技术专家，确保审核的专业性和全面性。

四、内审的实施步骤1.开会准备：开会前内审员应熟悉审核计划和程序，并准备好文件、记录表等。

2.开会：开会时应介绍内审员和审核团队，明确审核的目标和范围，由组织方介绍审核的背景和要求。

3.收集信息：通过访谈、观察、记录和抽样等方式，收集和验证信息，了解组织的运作和体系的有效性。

4.发现问题：发现不符合要求的地方，包括实际操作的不合规范、程序和文件的不符合要求等。

5.提出改进建议：根据发现的问题，提出具体的改进建议，以促进组织的持续改进。

6.撰写报告：根据审核结果，撰写内审报告，包括问题描述、改进建议和审核结果等。

7.结束会议：总结审核的过程和结果，与组织方进行反馈和沟通，达成一致意见并结束会议。

五、内审的技巧1.问询技巧：对被审核人员进行问询时，应采取积极、开放、理性和客观的态度，避免批评和指责，以便顺利获取信息。

2.观察技巧：通过观察被审核人员的行为和环境，了解组织的运作情况和文件的实际执行情况。

3.记录技巧：记录时应准确、清晰和完整，包括时间、内容、事实和见解等，以便后续的分析和判断。

内审技巧(内审员培训课件资料)

案例四：某公司生产流程审计案例
总结词
生产流程审计关注生产过程中的质量控制、安全和效率。
详细描述
该案例对某公司的生产流程进行审计，检查生产过程中的质量控制、安全和效率等方面是否存在问题。审计过程中对生产计划、工艺流程、设备维护和安全措施等进行了全面审查，以确保生产流程的合规性和效率性。同时，审计结果也为公司管理层提供了改进生产流程的建议和措施。
内审技巧(内审员培训课件资料)
目录
• 内审概述 • 内审员的角色与职责 • 内审技巧与方法 • 内审案例分析 • 内审发展趋势与展望
内审概述
01
内审的定义与目的
定义
内审是一种对组织的管理体系、过程和产品进行客观、系统的评估和验证，以确保其符合规定要求的活动。
目的
通过内审，发现管理体系、过程和产品存在的问题和不足，提出改进建议，促进组织持续改进和提高管理水平。
内审员的职责与工作范围
职责
内审员负责对组织的各项活动进行审查和评估，以确保其符合法律法规、行业标准和组织内部政策的要求。
工作范围
内审员的工作范围涵盖了组织的各个领域，包括财务、人力资源、采购、生产、销售等。
内审员的工作态度与能力
工作态度
内审员应保持客观、公正、独立的态度，不受任何外部干扰和压力的影响，始终以组织的利益为出发点。
评估问题的严重性和影响范围，为后续整改提
供依据。
提出整改建议
针对识别出的问题，提出切实可行的整改措施
和建议。
跟踪整改落实
监督整改措施的执行情况，确保问题得到有效
解决。
审计报告的撰写与汇报
01
02
03
04

内部审核培训教材珍藏版实战素材内审员必看

第一单元内部审核说明1定义：独立并系统化之查验，以决定其活动与相关结果是否符合规划之准则，以确保品质/环境管理系统执行之有效性，适切性，符合性。

2目的：2.1、评估品质/环境系统是否符合规定要求；2.2、评估品质/环境系统是否符合品质目标；2.3、提升受审核单位品质改善及矫正措施，确保品质/环境管理系统之有效性，适切性；2.4、以客观的方法，取得品质/环境管理绩效的事实信息，不在查受审者之绩效，查错误，责任归属，调查问题，内部审核重点在取得证据。

3范围对象：内部品质/环境管理系统或流程、产品或服务，但不含＜供货商＞：3.1、组织结构；3.2、行政及作业程序；3.3、人员、设备及物料资源；3.4、作业场所，作业步骤及制程工序；3.5、正在生产的项目（以了解相关要求被执行的程度）；3.6、文书档案、报告、记录之保存。

4执行之频率：可自行决定，通常视如下情况考量：2.1、法律法规的要求；2.2、显著变化：组织、管理、政策、技朮、品质/环境系统（改变）；2.3、近期审核的结果（情况不好时）；2.4、计划性定期举行。

5相关文件：ISO19011：2002品质和环境体系审核指南。

第二单元内部审核组织要素1、审核小组之成员：审核召集人、主任审核员（审核组长）、审核员2、成员资格：2.1、已接受内部审核之教育训练；2.2、ISO9001/ISO14001之认知与能力；2.3、具专业知识。

3、内审员应具备的条件：3.1、胸襟开阔，慎思熟虑；3.2、具良好的判断力，分析技巧；3.3、具良好人际关系及沟通能力；3.4、能控制审核过程，遭遇问题时，运用适当的外交手段；3.5、具备良好的ISO9001/ISO14001条文理解力与公司程序文件之熟悉了解；3.6、保持独立，公平、公正、公开之原则。

4、审核人员之独立性：审核人员应由与受审单位无直接责任之人员担任，但以与该单位在工作上合作之相关人员从事1为佳。

5、审核之形式：5.1、内部审核（Internal Audit/First Party Assessment ）＜第一审核方＞内部审核是由组织或部门内针对运行体系，规范，人员及设备的一种自我管理审核；5.2、外部审核（Exterior Audit /Second Party Assessment ）＜第二审核方＞外部审核是由组织针对其外包商或供货商的运行体系，规范、人员及设备的一种管理审核；5.3、认正审核（Third Part Assessment ）＜第三审核方＞认证审核是由某一组织以付费方式向发证机械申请之审核，其目的在于通过某一国家或国际的品质/环境系统要求。

内审的培训计划

内审的培训计划一、培训目标1. 帮助员工理解内审的重要性和目的，以及内审对组织的益处；2. 帮助员工掌握内审的基本理论和方法，提高内审的能力和水平；3. 培养员工的内审意识和责任感，积极参与组织的内审工作；4. 加强员工对于内部控制和风险管理的认识，提高整体内部控制水平。

二、培训对象1. 公司内部所有员工，特别是财务、审计、风险管理等相关部门的员工；2. 对于有意向从事内审工作的员工，提供专业的内审技能培训。

三、培训内容1. 内审理论知识培训① 内审的定义与目的② 内审的法律与法规依据③ 内审的基本原则与方法④ 内部控制框架与要素⑤ 内审报告的撰写及提交要求⑥ 内审人员的职责与行为规范2. 内审实践技能培训① 内部控制评价方法与工具② 内审程序与流程③ 内审发现问题的分析与解决方法④ 内审工作中的风险管理技能⑤ 内审实践案例分析3. 内审工作实操培训① 内审工作的流程与程序② 内审项目的规划与执行③ 内审发现问题的记录与整改跟踪④ 内审报告的撰写与提交四、培训形式1. 理论讲授：邀请专业的内审讲师进行内审理论知识的讲解与培训；2. 案例分析：通过内审实践案例的分析讨论，加深对内审工作的理解与掌握；3. 角色扮演：进行内审工作流程的角色扮演，提高员工的实际操作能力；4. 现场考察：组织内审现场考察，让员工亲身感受内部控制的实际运作及问题的查找与解决方法。

五、培训计划1. 第一阶段：内审理论知识培训时间：2天内容：内审的定义与目的、法律与法规依据、基本原则与方法等理论知识的培训2. 第二阶段：内审实践技能培训时间：3天内容：内部控制评价方法与工具、内审程序与流程、发现问题的分析与解决方法等技能的培训3. 第三阶段：内审工作实操培训时间：2天内容：内审工作的流程与程序、规划与执行、问题记录与整改跟踪、报告的撰写与提交等内审工作的实操训练4. 第四阶段：实战演练时间：1天内容：组织内审现场考察，进行内审实践演练，巩固培训内容，并进行内审技能的综合应用与实战演练。

公司内审员培训内容

公司内审员培训内容：
1.审核知识要求：
•熟悉审核程序：掌握计划审核、收集证据、编制报告等步骤和流程，了解每个步骤的目的和要求，以便能够有条不紊地进行审核工作。

•掌握审核技巧：如面试技巧、观察技巧、记录技巧等，学会提问合适的问题，观察企业的运作情况，并准确记录审核结果，以便作出合理的评价和建议。

•了解风险管理：学习风险管理的概念和方法，帮助企业建立合理的风险控制措施，并持续监督和改进管理体系。

•理解持续改进：理解持续改进的重要性，以及如何在审核过程中促进持续改进，了解改进的方法和工具，如PDCA 循环、问题解决技术等。

•
2.审核能力要求：
•沟通能力：需要具备良好的沟通能力，能够与企业管理层、员工和其他利益相关者进行有效的交流。

•判断能力：需要具备良好的判断能力，能够准确判断企业的管理体系是否符合标准要求。

•分析能力：需要具备良好的分析能力，能够深入分析企业的管理体系，找出其中的问题和不足之处。

•团队合作能力：通常需要与其他团队成员合作完成审核任务，需要与团队成员进行有效的协调和合作，以确保审核工作的顺利进行。

•抗压能力：有时需要在工作压力下工作，需要具备一定的抗压能力。

保持冷静、客观，并能够应对各种挑战和困难。

内审技巧培训PPT课件

• 条款/过程审核
– 目标明确，易与标准及体系文件对照；
– 审核路线复杂、费时。
• 部门审核
– 审核效率高，但易疏漏要求；
– 要求审核员思路清楚； –审核组内沟通要求高。
22
文件审阅
[ISO 19011]
• 管理体系文件，包括记录
– 上一次的审核报告
• 需要考虑：
– 组织的规模、性质和复杂性 – 审核的目的和范围
– 此COP是否与顾客满意有关？ – 对此过程的控制
» 过程的关键控制点在哪里？其效果如何？ » 管理层对此状况有没有作出改进?
• 是否由具备能力的人员执行此项工作？
9
过程图析法
人力规划目标管理财务规划
设计采购服务
生产计划
生产
交付
品保
设备维护资讯管理
10
审核开始
审核范围
[ISO 19011]
13
成立审核组
[ISO 19011]
• 由管理审核方案的负责人员/审核组组长负责组建
• 规模大小和成员组合 • 考虑事项
– 审核目的、范围、准则、地址和预计持续时间 – 所需要的整体能力资格 – 审核员的公正独立性 – 与受审核方相互影响的能力，1. 过程分析：
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时间：XX年XX月XX日
和复杂性 • 具有适当的灵活性以允许更改

AS9100C版内审技巧培训

三内部质量体系审核（二）内审的准备
1 组成审核组
由管理者代表指派内审组长和内审组员组成。审核员应具备的资格：
▪ 熟悉AS9100最新标准 ▪ 受培训资格 ▪ 对公司的熟悉程度，专业知识（产品/过程） ▪ 逻辑思维 ▪ 沟通能力 ▪ 观察能力 ▪ 业务范围不能与其审核范围重叠（独立性）
三内部质量体系审核（二）内审的准备
二质量体系概述
（二）质量体系审核分类
认证机构
第三方审核
顾客
第二方审核
组织
第二方审核
供应商
第一方审核
二质量体系审核概述
第一方审核的主要目的
1) 评价组织自身的质量体系 2) 验证是否持续满足规定的要求 3) 作为一种重要的管理手段和自我改进的机制，及时
发现问题，采取纠正或预防措施，使体系不断完善，不断改进 4) 在外部审核前做好准备发现体系内部各流程之间管理连接的有效性(信息传递完整、高速、是否脱节、策划是否合理、执行是否有效控制），以提供改善方向
▪ 管理审查前１个月 ▪ 体系初步执行后 ▪ 每半年一次 ▪ 重大客诉/异常
二质量体系审核概述
第二方审核的时机和频度
▪ 重要供应商 ▪ 有大量新产品委托加工 ▪ 出现严重质量问题
二质量体系审核概述
（五）质量体系审核的时机和频度（二）
特殊情况下进行计划外内审： 1) 发生了严重的质量问题或客户有严重投诉 2) 组织的组织结构、职责和权限、产品、质量
三内部质量体系审核（内审实施）
审核员应控制审核过程，避免以下事项： 1) 被转移项目 2) 被引导或误导 3) 陷入困境 4) 被受审核方带领审核的节奏 5) 作假定或推测 6) 同时问２个以上问题

ISO9001内审技巧培训

ISO9001内审技巧培训概述ISO 9001是一种国际标准，用于指导组织建立和维护质量管理体系（QMS），以提高产品和服务质量、满足客户需求并持续改进。

内审是QMS的重要环节，通过对组织内部的不同部门和流程进行定期审查和评估，以确保其符合ISO 9001和相关法规要求。

本文将介绍ISO9001内审的一些技巧和培训方法，帮助内审员更好地执行内审工作，并帮助组织实现不断改进和提高质量的目标。

内审前的准备工作在进行ISO9001内审之前，内审员需要进行一些准备工作，以确保内审的顺利进行。

以下是一些准备工作的技巧：1.熟悉ISO 9001标准：内审员应该对ISO 9001标准的要求和条款非常熟悉，以便能够准确地评估组织的合规性。

2.了解组织的QMS：内审员需要对组织的质量管理体系有深入的了解，包括流程、程序和文件等。

3.制定内审计划：内审员应在内审前制定详细的内审计划，包括审查的范围、时间表和参与人员等。

4.收集相关记录：内审员应在内审前收集和审查与内审有关的记录和文件，以确保内审的全面性和准确性。

内审执行的技巧和方法在进行ISO9001内审时，内审员可以采用以下技巧和方法，以确保内审的有效性和高效性：1.问询和访谈：内审员可以通过提问和访谈的方式收集信息和了解实际情况。

在问询和访谈过程中，内审员应保持客观和中立，避免主观判断和偏见。

2.文件审查：内审员可以审查组织的文件和记录，以验证其合规性和有效性。

文件审查可以通过检查文件的编制和维护过程、文件的版本和修订历史等方面进行。

3.观察和检查：内审员可以通过观察和检查实际操作和过程，了解组织的实际情况和质量绩效。

观察和检查可以包括现场参观、设备和工具的使用情况等。

4.数据分析：内审员可以通过对收集到的数据进行分析和比较，以评估组织的质量绩效和改进潜力。

数据分析可以包括统计分析、图表和趋势分析等。

5.记录和报告：内审员应详细记录内审过程中的发现和意见，并及时向相关管理人员提交内审报告。

2024版质量管理体系内审员培训(完整版)

质量管理体系内审员培训(完整版)contents •引言•质量管理体系基础知识•内审员必备技能与素质•质量管理体系文件编写与评审•内部审核实施流程与技巧•管理评审及持续改进策略探讨•总结与展望目录引言01CATALOGUE培训目的和背景提高内审员对质量管理体系的理解和掌握程度，确保内审员具备开展内审工作的能力。

适应组织发展和质量管理体系持续改进的需要，提升内审员的专业素养和审核技能。

贯彻国家相关法律法规和行业标准，推动组织质量管理体系的有效运行和持续改进。

内审员角色与职责角色定位内审员是组织内部质量管理的“医生”和“顾问”，负责诊断问题、提供改进建议，并促进质量管理体系的持续改进。

主要职责包括制定内审计划、实施内审、编写内审报告、跟踪验证等，确保内审工作的有效性和客观性。

素质要求内审员应具备高度的责任心、敏锐的洞察力、良好的沟通能力和团队协作精神。

培训内容与安排案例分析与实战演练通过案例分析、角色扮演等方式，让内审员深入了解内审工作的实际情况，提高应对复杂问题的能力。

内审技巧与方法讲解内审的流程、方法、技巧等，培养内审员独立开展内审工作的能力。

质量管理体系基础知识包括质量管理体系的概念、原理、标准等，帮助内审员全面了解质量管理体系的框架和要求。

相关法律法规与行业标准介绍国家相关法律法规和行业标准，增强内审员的法律意识和规范意识。

培训时间与地点根据实际情况安排培训时间和地点，确保培训的顺利进行。

质量管理体系基础知识02CATALOGUEISO 9000族标准概述ISO 9000族标准的产生和发展介绍ISO 9000族标准的起源、发展历程以及在全球范围内的认可和应用情况。

ISO 9000族标准的核心内容和结构详细阐述ISO 9000族标准的核心思想、主要内容和标准结构，包括术语和定义、质量管理体系要求、业绩改进指南等。

ISO 9000族标准与其他管理体系的关联探讨ISO 9000族标准与环境管理体系、职业健康安全管理体系等其他管理体系之间的联系和区别。

ISO9001内审技巧培训

❖ 业务范围：应与被审核部门无直接责任关系，但对被审核部门的业务有一定了解。
❖ 工作经验：比起审核员来要有较多的审核经验；
❖ 组织能力：应有组织管理整个审核工作的能力。
22
安排审核员考虑因素
❖ 资格：经过培训并考试合格的质量体系内审员。 ❖ 业务范围：应与被审核部门无直接责任关系，但
对被审核部门的业务有一定了解。
27
日 13:00—15:00 生产部（6.3、6.4、7.5）
管理者代表（4.1、5.4.2、5.5.2）品保部（8.2.4 ）
技术部（7.3）事务部（6.2、7.4）品保部（8.2.2、8.3、8.4、8.5）
15:00—16:00
审核组内部会议
16:00—17:00
末次会议
说明：1）本计划是依部门所负责的要求编制而成，在对部门审核时不排除对相关要求审核部门的审核。
陈述或其他信息。
注：审核证据可以是定性的或定量的。
查阅文件、记录现场审核观察到的现象审核员或他人测量的结果
受审核者的谈话
审核证据
7
第一节质量管理体系审核术语
❖ 质量管理体系审核：依据质量管理体系审核
准则对组织的质量管理体系的符合性、有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。
❖ 审核员：有能力实施审核的人员。
8
第二节质量体系审核的分类:
第一方审核
供
第二方审核
方
组
第二方审核
顾
织
客
第二方审核
第三方审核
认证机构
第二方审核
9
【案例分析】
❖ B 生产单位向A贸易公司宣传自己的企业生产的产品可靠，并说 (1) B企业已通过D认证机构的认证。

三体系内审技巧培训

现场审核
通过访谈、观察、检查等方式，对受审核方的管理体系进行全面、客观、公正的审核。
审核记录
详细记录审核过程中发现的问题和优点，为后续的审核报告提供依据。
内审报告与改进
内审总结
对审核记录进行整理和分析，总结出受审核方管理体系的优势和不足。
内审报告
根据内审总结，编写详细的内审报告，指出存在的问题和改进建议。
到有效控制。
04
三体系内审案例分析
案例一：某公司质量管理体系内审
总结词
全面覆盖、重点关注
详细描述
该公司在质量管理体系内审中，对所有部门和流程进行了全面覆盖，确保无遗漏。同时，重点关注了生产、采购和销售等关键环节，确保这些环节的质量控制有效。
案例二：某公司环境管理体系内审
总结词
合规性审查、风险评估
三体系内审技巧培训
目录
• 三体系内审概述 • 三体系内审流程 • 三体系内审技巧 • 三体系内审案例分析 • 三体系内审发展趋势与展望
01
三体系内审概述
三体系内审的定义
01 02
定义
三体系内审是指企业对其所建立的三体系（质量、环境、职业健康安全管理体系）进行内部审核，以确保其符合相关标准和法规要求，并实现持续改进。
审核风险与应对措施
风险识别
在审核前对被审核方的管理体系进行全面了解，识别可能存在的风险。
风险评估
对识别出的风险进行评估，确定其对管理体系
的影响程度。
风险应对
根据风险评估结果，制定相应的应对措施，确保审核工作的顺利进行。
风险监控
在审核过程中对风险进行实时监控，及时调整应对措施，确保风险得
审核员素质与能力

质量管理体系内审员培训(完整版)

质量管理体系内审员培训(完整版)教学内容：一、质量管理体系的基本概念和原则1. 质量管理体系的定义2. 质量管理体系的基本原则（如客户 focus、领导作用、全员参与等）二、质量管理体系的建立和实施1. 质量管理体系文件的构成2. 质量管理体系的建立步骤（如策划、设计、实施、检查和改进）三、内部审核的流程和方法1. 内部审核的目的和意义2. 内部审核的流程（如审核计划的制定、审核员的培训和选择、审核的实施和报告等）教学目标：1. 了解质量管理体系的基本概念和原则，能够解释和应用在实际工作中。

2. 掌握质量管理体系的建立和实施步骤，能够运用相关工具和技术进行质量管理体系的设计和实施。

3. 熟悉内部审核的流程和方法，能够独立进行内部审核，并提供改进建议。

教学难点与重点：重点：质量管理体系的基本概念和原则，质量管理体系的建立和实施步骤，内部审核的流程和方法。

难点：质量管理体系文件的构成和编写，内部审核的流程和技术的应用。

教具与学具准备：教具：投影仪、电脑、幻灯片、黑板、粉笔等。

学具：教材、笔记本、笔、幻灯片、练习题等。

教学过程：一、引入：通过一个实际的质量管理案例，引发学生对质量管理体系和内部审核的兴趣和关注。

二、教学内容讲解：1. 讲解质量管理体系的基本概念和原则，通过实例和案例进行解释和应用。

2. 讲解质量管理体系的建立和实施步骤，通过流程图和实例进行说明。

3. 讲解内部审核的流程和方法，通过实际审核案例进行演示和讲解。

三、随堂练习：1. 根据讲解的内容，让学生回答相关问题，以检验学生对质量管理体系的基本概念和原则的理解。

2. 让学生根据给定的情景，设计一份简单的质量管理体系文件，以检验学生对质量管理体系建立和实施的理解和应用能力。

3. 让学生根据给定的审核案例，制定一份审核计划，并进行内部审核，以检验学生对内部审核流程和方法的理解和应用能力。

四、板书设计：1. 板书质量管理体系的基本概念和原则，以便学生随时查阅和回顾。

内审员培训-QHSE

三、定义：
1.1 健康、安全与环境审核客观地获取可验证证据并予以评价及独立、系统地、形成
文件的过程。以确定： --健康、安全与环境管理体系及其结果是否符合审核准则； --该体系是否被有效地实施； --该体系是否适合健康、安全与环境的方针和目标。
录自 Q/SY1002.1-2007
内部审核: 客观地获取审核证据并予以评价，以判定组织(3.16) 对其设定的环境管理体系审核准则满足程度的系统的、独立的、形成文件的过程。
内部审核的特点内部审核的时机和频度内部审核的步骤现场审核不符合报告的编写审核结果的汇总分析纠正措施的跟踪验证审核员审核技巧
第一节内部审核的特点 1.1 体系必须是正规的
---体系文件完整 ---体系文件处于受控状态 ---运作情况有记录可追溯
1.2 体系审核是规范化的活动 ---必须按正式、特定的要求进行 ---按正式的书面程序和检查表进行 ---健康、安全与环境审核结果要有正式的报告和记录 ---体系审核评定的依据是客观证据 ---审核由有资格，独立的人员进行
内审员培训-QHSE
2024/2/1
第一章基本概念第二章 QHSE管理体系审核第三章管理评审第四章法律、法规及其他要求
第一章基本概念一、目的
1.为满足体系持续改进的需要； 2.解决体系的保持与审核人员素质的矛盾； 3.目前现状需要对内审员进行提高性培训.
二、方式
1.以案例为主，主要是本组织几年内审的案例； 2.自己动手为主，着手编写各项工作性文件； 3.以实际为主，每人亲手拿出一套工作性文件； 4.以讨论为主；解决几年内. 外审中出现的各类问题； 5.以自学为主，加大自学的时间，留有足够的作业；
标、方案的实施达到预期绩效结果；适用性：审查管理体系所覆盖的活动是否适合于所制定的方

内审员培训材料-内审技巧-PPT课件

理解问题？上司的培训方式问题？等）事：没有控制措施
审核路线
----- 逆向和顺向审核方法：从过程的始端查到终端或从过程的终端查到始端（适用第二方审核）
----- 自上而下和自下而上的审核方法：（如：文件控制适用自上而下；检验测量和试验适用自下而上）
----- 按标准条款审核和按部门审核：一般应采用按部门审核为宜，比较小公司/部门较少时可采用
或以的名义进行，可作为组织自我合格声明
的基础。。
第二方审核：由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以
相关方的名义进行。是外部审核的一种。
第三方审核：由外部独立的组织进行。这类组织提供符合
要求（如：GB/T19001）的认证或注册。
联合审核：当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同
一受审核方的情况。
结合审核：质量管理体系与环境管理体系一起审核的情况。
纠正：为已发现不合格所采取的措施。纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期
望的情况的原因所采取的措施。预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期
望情况的原因所采取的措施。
审核中常见问题及对策
问题
对策
1 现场审核不能按计划完成，需延组员应及时报告组长，可由组长派人增援，
迟时间；现场审核发现重要线索当无人可派时，组长应与受影响的部门
内审技巧
质量管理体系术语
——审核、审核证据、审核准则、审核发现、审核结论
审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核准则：用作依据的一些方针、程序或要求。审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事
实陈述或其他信息。审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价

质量体系内部审核专业培训

质量体系内部审核专业培训
1. 简介
在任何组织中，质量是至关重要的。

为了确保产品和服务的高质量，内部审核
是一个必不可少的环节。

本文将重点介绍质量体系内部审核专业培训的重要性、内容以及实施策略。

2. 为什么需要质量体系内部审核专业培训
内部审核是确保组织质量体系有效运作的关键环节。

通过专业的内部审核人员，可以检测和纠正组织中潜在的问题，确保质量标准得到遵守。

因此，质量体系内部审核专业培训是必不可少的。

3. 内部审核培训内容
质量体系内部审核专业培训通常包括以下内容： - 理解质量体系标准：例如
ISO 9001等 - 审核基础知识：审核原则、审核流程等 - 审核技巧：提问、听取证据、分析风险等 - 内部审核实践：模拟实际审核场景 - 报告撰写：整理审核结果并提出
改进建议
4. 实施策略
4.1 培训方式
质量体系内部审核专业培训可以采用线下培训、在线培训或混合培训的方式进行。

针对不同组织和人员需求，选择最适合的培训方式。

4.2 讲师选择
内部审核专业培训的讲师应具备丰富的审核经验和专业知识。

最好是具有认证
的内部审核员或外部审核员。

4.3 培训计划
制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、教学方法等，确保培训的系
统性和全面性。

4.4 培训评估
培训结束后，进行培训效果评估，了解培训效果，进一步优化培训策略。

5. 结语
质量体系内部审核专业培训对于组织质量管理的重要性不言而喻。

通过专业的培训，培养内部审核人员的审核技能，提高内部审核的质量和效率，进而推动整个质量体系的不断完善与提升。

ISO9001内审员培训审核技巧与过程

ISO9001内审员培训审核技巧与过程内审员培训：1.ISO9001标准和质量管理原则的理解：内审员需要深入了解ISO9001标准和其中所包含的质量管理原则，以便能够准确理解标准要求和指导原则；2.内审准备和计划：培训包括基本的内审准备和计划，如制定审核方案、编制审核日程表等；3.内审技巧：包括面试技巧、听力技巧、观察技巧等，以便内审员能够进行有效的信息收集和分析；4.内审报告编写：培训还应涵盖内审报告编写的基本要求和技巧，如报告的准确性、简明扼要和客观性；5.内审纪律和伦理：内审员需要了解内审活动的纪律和伦理要求，如保持机密性、尊重被审计部门等。

审核技巧：1.了解被审计组织：在进行内审前，内审员应该对被审计组织的背景和业务有一定了解，以便更好地理解其业务流程和运作方式；2.提问技巧：内审员应运用有效的提问技巧来获取信息，例如开放式问题和封闭式问题结合使用，以获得详细和准确的回答；3.观察技巧：内审员需要关注细节，并通过观察流程、文件和实际操作等方式，了解组织的质量管理体系是否与ISO9001标准相符；4.监听技巧：内审员应该倾听被审计组织的员工，以便理解其对质量管理体系的看法和意见；5.分析能力：内审员需要对收集到的信息进行分析和判断，从而评估组织的质量管理体系的有效性和符合性。

审核过程：1.准备阶段：内审员需要在内审前准备工作，包括确定内审目标、准备内审计划、收集相关文件和资料等；2.执行阶段：内审员执行内审计划，进行信息收集和验证，包括面谈被审计部门的员工、观察现场操作、审核文件等；3.报告阶段：内审员撰写内审报告，记录内审过程中的发现，包括符合和不符合的项目，以及建议改进的机会；4.跟踪阶段：内审员需要跟踪和验证被审计组织的改进行动，以确保发现的问题得到解决。

总结：内审对于ISO9001质量管理体系的有效运行至关重要。

一个合格的内审员需要经过专业的培训，在实践中不断提升自己的审核技巧。

通过了解被审计组织、运用有效的提问、观察和听取技巧，内审员可以有效地评估组织的质量管理体系，并为改进提供有价值的建议和意见。