水疗区服务流程1
SPA部SOP-CHEN
SPA水疗岗位职责与操作流程部门：水疗中心负责人：日期：SPA部操作规程一、接待（一）接待员工作程序1．换好工衣，戴好工牌，准时签到，按时打卡，做到仪容整齐上岗。
2．按照卫生清洁工作程序，做好本岗位的卫生工作。
3．参加每日一次的班前会。
4．按营业时间准备迎客。
5．当客人进入大厅时，必须面带微笑，主动热情地用敬语问候客人。
6．礼貌地迎接来宾，并将客人带到登记台，问清客人人数、贵姓、男女各几位，是否已到齐，告知客人消费项目及收费标准。
7．前厅鞋童按序收好客人的鞋，分别用鞋夹夹好，并问清客人是否需擦鞋，做好记号，并按鞋夹上的号码发给客人锁匙牌。
8．接待员在分发完锁匙牌后，告知客人有关注意事项，然后引客人至男、女宾部，送客人进入男、女宾后回原位。
9．客人交款后，应热情欢送，感谢客人光顾并欢迎下次光临。
10．当客人在SPA消费结束后买单时，接待员将男、女宾飞出的客人登记单，按客人的锁题牌号码确认有无其它消费单后，帮客人到收银台买单。
11．客人买完单后，前厅接待员及收银员应起立热情欢送，感谢客人光顾并欢迎客人下次光临。
12．鞋童在确认客人的锁题牌号码后，从鞋房取出客人的鞋，并欢迎客人下次光临。
（二）取匙登记员工作程序1．换好工衣，佩带好员工牌，仪容整齐上岗。
2．搞好所属区域卫生，检查工作用品、匙牌摆放是否齐全合理。
3．当咨客带客取匙时，应登记好客人姓氏、人数、时间，合理分派匙牌（尽量安排同一更衣区域）。
4．及时将客人消费凭证单据按先后次序排列，交给收银核对，发现错漏马上通知相关部门或主任、经理，随时给予纠正。
5．在客人结帐时，主动配合收银准确、速效对单收匙、收银结清帐单。
6．当更衣区所有更衣柜将满而又有大批客人需入内消费时，必须耐心建议同批客人2人共用一个更衣柜或请客人稍侯片刻，待有空柜再行安排。
7．记录所有客人的表扬和投诉，及时向主任或经理汇报。
8．当客人登记单有发现误单、错单需要更改或取消时，必须通知经理或主任，然后当着客人面由经理或主任签署后，取消原单后再开单；无论对单、错单都应保留，以备班后查对。
休闲会馆洗浴部服务规程
休闲会馆洗浴部服务规程1. 服务准则在休闲会馆洗浴部，我们始终遵循以下服务准则，为客户提供高质量的洗浴服务：•尊重客户：我们尊重每一位客户的个人隐私和权益，保证服务过程中的安全和私密性。
•专业技术：我们的员工经过专业培训，拥有扎实的技术基础和丰富的实践经验，为客户提供专业、安全的洗浴服务。
•温馨体验：我们致力于为客户营造舒适、放松的环境，提供愉悦的服务体验，让客户在忙碌的生活中得到放松和享受。
•清洁卫生：我们严格遵守卫生标准，保持洗浴设施的清洁，确保客户的安全和健康。
2. 服务项目我们提供多种洗浴服务项目，以满足不同客户的需求和偏好。
以下是我们的主要服务项目：2.1. 桑拿浴桑拿浴是一种通过使用干燥或湿润的热蒸汽来提高体温和刺激汗腺的健康疗法。
在我们的休闲会馆洗浴部，您可以通过桑拿浴来放松身心、舒缓疲劳，并促进血液循环。
2.2. 水疗按摩水疗按摩结合了水疗和按摩的双重疗法，通过水流的冲击和按摩的手法，来缓解压力、舒缓肌肉酸痛，并促进新陈代谢。
我们的水疗按摩师将根据客户的需求和健康状况，提供个性化的按摩服务。
2.3. 足疗足疗是一种以足部为主要按摩区域的疗法，通过刺激足部穴位和经络，来调理身体各个器官的功能。
我们的足疗师使用专业技术和经验，结合舒适的环境和仪器设备，为客户提供舒缓压力、促进血液循环的足疗服务。
3. 服务流程为了确保客户的服务体验流畅和舒适，我们制定了以下服务流程：3.1. 预约服务客户可以提前电话预约或到现场预约洗浴服务。
我们的工作人员将收集客户的个人信息和健康状况，在预约时进行初步了解和评估，以便为客户提供安全、合适的服务。
3.2. 服务接待客户到达休闲会馆洗浴部后，将由专业的接待人员领导至指定区域，并进行服务登记和付款等事项。
接待人员会向客户详细介绍服务项目、流程和注意事项，并解答客户的疑问。
3.3. 服务执行在客户进入洗浴区域后，我们的洗浴师将根据客户的预约项目，为客户提供相应的洗浴服务。
SPA服务员工作流程
SPA服务员操作流程
1、员工每日上午10点上班。
到岗后，先对SPA区域做全面卫生
清洁，同时打开SPA净水循环系统，进行净水处理。
2、上午11点，锅炉房开始热水管线供热，服务员随时监控水温
（暂时用水温计进行测量水温，将水温控制在36—39摄氏度之间），当水温达到39摄氏度后，服务员将加热阀门关闭，期间净水循环系统一直处于工作状态不受任何影响。
3、每间隔15分钟，服务员观测查看水温计一次。
当水温低于36
摄氏度时，服务员将净水循环系统上的加热阀门打开，使池水在循环过滤的同时进行加热。
当水温高于39摄氏度时，操作同上。
（第2条）。
4、下午1：30分SPA正式接待客人，由服务员首先向客人介绍水
疗体验过程及安全注意事项；并引领顾客至更衣室更衣，请客人洁面沐浴约10分钟。
5、淋浴完毕后，由服务员将顾客带入SPA泡池区；请顾客进入温
水池，提示客人下池时可以先从手、脚的末端开始进入，慢慢适应温度后再全身泡入池水中，泡浴完毕后，请顾客稍事休息；问询客人是否需要矿泉水等饮品。
6、在营业期间，服务人员须每间隔15分钟巡视并查看水温一次，
问询客人水温是否合适等相关事宜，记录在“SPA水循环记录本”
上。
7、服务员须严格执行水质维护及处理流程，按手册规定标准操
作。
8、发现特殊情况，及时上报本部门主管。
水疗会所前厅服务流程梳理
前厅部服务流程及操作规范（一）前厅咨客/礼宾迎客流程图
（二）前厅迎客流程
（三）前厅送客流程
（四）留牌外出/返回流程图
（五）收银员买单流程图
（六）行李寄存/领取流程图
（七）遗留物登记/领取/处理流程图
（八）遗失手牌处理流程图
（九）前厅预定客房流程
（十）散客预定、入住流程
（十一）退房流程
男、女宾部服务流程及操作规范（一）为客更衣服务流程
（二）手机柜服务流程
（三）二次更衣服务流程
（四）商品售卖流程
（五）更衣柜消毒清理流程
（六）淋浴间的巡查流程
（七）送客交接流程
（八）留单操作流程
（九）客人财务丢失事件的处理
（十）客人浴服口袋遗留物品的处理
（十一）更衣柜内遗留客衣操作流程
（十二）客人手牌互相拿错处理流程
（十三）客人在水区嬉笑打闹、摔倒的处理
一、前厅部服务流程及操作规范。
男女宾水区服务流程 (1)
5. 关注（提醒） ：密切关注客人，随时准备为客人服务。随时提醒客人财物和人身安全，发现 客人做危险动作（打闹、奔跑、跳水）要及时礼貌劝阻。 6. 物品补充（标准） ：及时补充客用物品、一次性牙刷、剃须刀等，并按照要求摆放。 7. 清洁卫生（跟进检查） ：清洁区域卫生、淋浴间卫生、洗手间卫生，整理池边拖鞋、浴巾， 保持岗位卫生清洁干净。 8. 引导 （询问分流） ： 对于回更衣室的客人要给予询问， 是否消费结束， 及时引导分流客人 （更 衣或洗浴） 。 9. 客人蒸完桑拿或者泡完池子后，可以介绍搓背服务及护肤等项目消费情况，跟据客人选择 的项目，提供后续的服务，如客人不需要做项目请客人到二次更衣区干身换浴服； 10. 如果客人在大池内吸烟或吃水果，婉言让其到指定地点。 （不得已，可提供烟缸） 注意：不要让客人看见摆完拖鞋就去给客人叠毛巾。 二、客人二次进入水区 1、客人再进入水区的时候，水区服务员主动上前，礼貌询问客人： “贵宾，您好，沐浴这边请” 2、客人表示再冲凉，协助客人将手机等物品进行存储，将手机柜的锁牌，戴在客人的右手腕上， 并提醒客人：先生，请妥善保管好自己的锁牌。引领客人进行冲凉、泡池。 3、客人泡池参照进入水区时候的服务进行相关细节服务跟进。 4、客人冲凉完毕，协助客人取回手机，交接给更衣室服务员跟进服务。 注意事项： 1、熟记常来客人的姓2、客人干蒸的时候要注意观察客人在蒸房内的动态，保障客人的人身安全。 3、随时拿地刮清洁地面上的水，主动提醒客人小心地滑，避免在水区内奔跑。 4、清洁淋浴间的卫生及蒸房的卫生一定要及时、快速。地面积水要第一时间清理，保持地面 干爽。 5、对于醉酒的客人要劝说其稍后泡池和蒸桑拿，以免对客人的身体健康造成影响或影响到水 区的整体环境。 6、客人座浴时，应用高温水喷洒座凳，加热坐凳 7、干蒸前应提醒客人润湿头发，避免干蒸时伤害发质。 8、对在洗浴中开柜取物的宾客应予以留意，一定要认真核对密码，避免有人调换手牌，发生偷 盗事件。 9、如发现有客人想在水区小解或身带肥皂和洗发液进入冲浪池时，应婉言劝阻，以保障洗浴区
洗浴接待工作流程
洗浴接待工作流程洗浴接待是指在洗浴场所为客人提供服务的过程，包括接待客人、安排服务、提供服务、结账等环节。
一个良好的洗浴接待工作流程可以提高客人满意度，增加客户忠诚度，促进洗浴场所的发展。
下面将介绍一套完整的洗浴接待工作流程，以供参考。
一、客人到店接待。
1.1 客人到店前台接待。
客人到店后，前台接待人员应立即上前询问客人需求，并热情接待。
询问客人是否有预约，若有预约则核对预约信息，若无预约则为客人安排服务。
1.2 了解客人需求。
前台接待人员应了解客人的需求，包括洗浴项目、服务要求、时间安排等，并根据客人的需求为其推荐相应的服务项目。
1.3 安排服务。
根据客人的需求，前台接待人员应安排相应的服务人员为客人提供服务，并告知客人服务的时间、地点和注意事项。
二、服务过程。
2.1 服务人员接待客人。
服务人员应在客人到达服务区域后立即上前接待，并确认客人的需求，引导客人前往更衣区更换衣物。
2.2 提供服务。
服务人员应根据客人的需求，为客人提供相应的洗浴服务，包括洗浴、按摩、桑拿等项目，并根据客人的要求提供个性化的服务。
2.3 注意事项提醒。
在服务过程中，服务人员应不断提醒客人注意事项，如注意安全、注意保暖、注意饮水等，确保客人在享受服务的同时能够保持健康和安全。
三、结账离店。
3.1 结账。
客人享受完服务后，前台接待人员应及时为客人结账，并告知客人消费明细和支付方式。
3.2 感谢客人。
在客人结账离店时，前台接待人员应表示感谢，询问客人对服务的满意度，并提供客户意见反馈渠道。
3.3 清理服务区域。
在客人离店后，服务人员应及时清理服务区域，包括整理服务用具、清洁服务区域、更换床单等，确保下一位客人能够享受整洁的服务环境。
四、客户回访。
4.1 客户回访。
洗浴场所应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和建议意见，促进客户忠诚度。
4.2 客户关怀。
在客户回访过程中，洗浴场所应关心客户的需求，为客户提供个性化的服务，并及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
洗浴服务流程
洗浴服务流程洗浴服务是现代都市生活中不可或缺的一部分，它不仅是人们放松身心的方式，更是保持身体健康的重要手段。
因此，一个良好的洗浴服务流程对于提升顾客满意度和营造良好的服务氛围至关重要。
在这篇文档中，我们将介绍一个标准的洗浴服务流程，以期为从业人员提供参考，并为顾客提供更加优质的服务体验。
首先，顾客到达洗浴中心后，应被热情的接待员引导至前台办理入场手续。
在前台，顾客可以选择不同的洗浴项目，例如桑拿、按摩、泡脚等，并办理相应的入场手续。
同时，前台工作人员应向顾客说明洗浴中心的规则和注意事项，确保顾客能够安心享受洗浴服务。
接下来，顾客根据自己的选择前往更衣室更衣，并将个人物品妥善存放。
在更衣室，洗浴中心应提供干净整洁的更衣柜和洗漱用具，以及足够的空间供顾客更衣。
同时，更衣室内应保持舒适的温度和良好的通风，确保顾客的舒适感。
完成更衣后，顾客按照前台工作人员的引导前往洗浴区域，开始享受所选择的洗浴项目。
在洗浴区域，洗浴中心应提供洁净的浴室设施和舒适的环境，确保顾客能够在放松的氛围中尽情享受洗浴服务。
同时，洗浴服务人员应根据顾客的需求，提供专业的服务和细致的关怀，确保顾客能够得到满意的体验。
洗浴结束后，顾客返回更衣室更衣，并整理个人物品。
在更衣室，洗浴中心应提供清洁舒适的环境，确保顾客能够在整理个人物品时感到愉悦。
同时，更衣室内应保持整洁，及时清理使用过的毛巾和洗浴用具，为下一位顾客的到来做好准备。
最后，顾客前往前台结账并办理离场手续。
在前台，工作人员应为顾客提供优质的结账服务，确保顾客满意地离开洗浴中心。
同时，工作人员应在顾客离开后对洗浴区域和更衣室进行清理和整理，为下一位顾客的到来做好准备。
以上便是一个标准的洗浴服务流程，通过严谨的流程和细致的服务，洗浴中心可以为顾客营造舒适放松的氛围，提供优质的洗浴服务体验。
希望本文可以为洗浴中心的从业人员提供参考，为顾客提供更加愉悦的服务体验。
水疗的岗位服务流程
收银员服务流程进入1、当看到有客人来到时，收银员要迅速进入状态，以站位姿势面带微笑说：“贵宾您好，欢迎光临，贵宾**位吗？”得到答复后，把备品手牌交至鞋吧引位员，同时配合礼貌用语“祝贵宾沐浴愉快”。
离开1、当听到鞋吧引位员喊买单时，迅速调出买单客人的消费，并为客人唱消费单同时唱收唱付，客人结单完毕后致礼貌用语“贵宾慢走，欢迎下次光临”注意：1、如客人需订房及提出要求要迅速与相关部门联系核实。
特殊客人做好特殊标准，如需上报应做到逐级上报。
2；转帐要见单操做，如有超常消费要及时上报。
进入1、鞋吧引位员听到客人位数，立刻前迎从迎宾手中接过手牌备品，致欢迎语“贵宾您好，欢迎光临，请这面换鞋”；2、鞋吧服务员速度快捷摆好拖鞋，致欢迎语请客人坐下换鞋，换鞋完毕夹好鞋夹，并将客人手牌还给客人，说“贵宾更衣室在里面，里边请（指引动作），祝您沐浴愉快”；3、同时岗位传音；（手台喊）“男宾/女宾，接待贵宾**位”；离开1、鞋吧引位员听到（看到）客人从更衣室走出的客人马上前迎，引领客人到总台买单，同时询问客人洗的如何，并致欢送语；2、鞋吧服务员迅速备鞋并欢送客人提醒客人带好随身用品，并致欢送语“贵宾慢走，欢迎下次光临”，必要时提醒客人带好随身物品。
注：1)手牌、鞋牌对号入座；2)精神高度集中，熟记客人的相貌，以防跑单。
进入1、当宾客来时，主动热情问候：“贵宾您好，欢迎光临（行鞠躬礼），”看手牌多少号，引领客人到相对应的更衣箱位置。
2、开箱服务员为宾客开箱，体现服务主动性，避免客人开错箱，示意客人坐下，打开衣箱协助客人更衣，做茶水、饮品促销；3、帮助客人挂好衣物，物品放好后帮宾客锁箱，当着客人面拉几下，待客人确认衣箱锁好后，帮客人带好手牌，指引宾客进入水区，祝：“贵宾祝您沐浴愉快”离开1、询问客人休息好了吗？接过手牌帮客人开箱，依次内衣、外衣、大衣帮客人更衣，注意取衣顺序，从里到外，即要保持适当距离，并提醒客人带好随身物品，并说欢送语“贵宾慢走，欢迎下次光临”。
洗浴中心服务流程
一次更衣当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：“收到。
”当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：“贵宾晚上好，请出示您的手牌。
”当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说：“谢谢。
”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说：“贵重物品是否需要寄存！”然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问宾客：“贵宾，您贵姓？”宾客说：“我姓李”然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问：“李总，需要我帮您换衣服吗？”宾客说：“不用了。
”服务员及时为宾客准备好手机袋服务员随后双手递送手机袋给宾客说：“李总，您的手机袋。
”（递送时要把手机袋打开）提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下”。
贵宾说：好的。
服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客：“请带好随身物品，洗浴这边请。
（行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！”同时知应水区：“水区接待贵宾一位！”宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。
浴区接待情景一：服务员：“收到！”服务员：“贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴？宾客：“站浴”服务员：“好的，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问宾客：“您看这水温合适吗？”同时介绍洗浴用品：用手示意。
宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。
宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？”宾客：“好的。
”情景二：服务员：（宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下？”宾客：“先去泡一下”服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池，那边是冷水池。
（介绍水池的时候要做出相应的手势示意）当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后:服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：“这是您的鞋，请穿好。
洗浴中心服务流程
一次更衣⏹当听到前厅服务员的支应声是,应立即回答：“收到。
”⏹当宾客到达时,在三米内，立即上前一步,鞠躬，并说:“贵宾晚上好，请出示您的手牌。
”⏹当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说：⏹“谢谢。
"同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客,并提醒说：⏹“贵重物品是否需要寄存!”然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问宾客:⏹“贵宾，您贵姓？”⏹宾客说：“我姓李”⏹然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问：⏹“李总，需要我帮您换衣服吗?”⏹宾客说：“不用了."⏹服务员及时为宾客准备好手机袋⏹服务员随后双手递送手机袋给宾客说：⏹“李总，您的手机袋。
”(递送时要把手机袋打开)⏹提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下”。
⏹贵宾说:好的。
⏹服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客：⏹“请带好随身物品,洗浴这边请.（行走过程中提醒贵宾）当心台阶;小心地滑！"同时知应水区:⏹“水区接待贵宾一位！”⏹宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品,检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品,关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。
⏹浴区接待情景一:⏹服务员：“收到!”⏹服务员:“贵宾您好,请问你是站浴还是坐浴？⏹宾客：“站浴”⏹服务员：“好的，这边请!小心地滑！"（同时为宾客调试好水温）询问宾客:“您看这水温合适吗？”同时介绍洗浴用品:用手示意。
⏹宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具.⏹宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？”⏹宾客:“好的。
”⏹情景二：⏹服务员：（宾客已经淋浴过)“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下？"⏹宾客：“先去泡一下”⏹服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池,这里是恒温池，那边是冷水池。
（介绍水池的时候要做出相应的手势示意)⏹当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后:⏹服务员:“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：“这是您的鞋，请穿好。
参观水疗中心服务程序
早上好\下午好\晚上好，欢迎光临水疗中心，您是第一次来我们的水疗中心吗？我带您参观一下我们水疗好吗？
2.参观顺序为：
前台----茶水区----水疗2号，3号别墅----理疗房1号----零售产品区----男女宾区。
前台：这是我们的前台接待区域，如果您需要预定或咨询我们水疗中心，都可以在这里了解到。
Method
培训方式
培训步骤
时间
I兴趣
N需求
T主题
R范围
O目的
告知内容
告知内容
巩固学习
总结
开场白：
在作入职培训参观酒店环节的时候是否有来到过我们的水疗，是否还记得水疗的格局？记不清了没关系，现在由我来带领你们去参观水疗，并与你们一起分享如何接待客人参观的一些服务程序。使你们在今后带客参观水疗的过程中更加自信，服务也更加专业化。
告知下次培训将介绍如何介绍水疗项目单
2 Minutes
8 Minutes
Total:10 Minutes
这边请，带您参观我们非常有特色的理疗房间，在这间房间里，您可以享受我们科勒水乐浴缸带来的无限放松，伴随着音乐在水中自由沉醉。
这边是我们的零售产品区，我们选择的是来自美国原装进口的蓓丽雅高端护理产品，它的最大特点是它的所有成分都是纯天然的，不含酒精和化学物品，这是其品牌的天然香薰蜡烛和面部护理产品，还有SPA浴袍和OPI品牌的指甲油。
这边是我们具有泰式风情的茶水区，在这里可以小歇看报，我们为您提供健康低卡路里的茶、养颜花茶以及一些健康食品。
您这边请，我们水疗中心共有6间水疗别墅和6间理疗房间，这边是其中的三间水疗别墅，我将带您参观一间双人间，一间单人间。首先2号别墅，这个是我们的特色水床，是从德国进口，这个护理能够帮助人体减轻压力，提高心智集中力，还能有效排毒，促进全身血液循环。这边是从法国进口的维希淋浴和搓澡床，也是一个非常具有水疗特色的护理项目，不仅能够有效的去除身体堆积的角质层，还能够按摩身体七大穴位，有效减压并保养肌肤。这边是户外水力按摩池和足部放松区。可以根据您选择的项目享受这些设施。
洗浴前厅工作流程
洗浴前厅工作流程洗浴前厅是洗浴中心的重要组成部分，也是客人进入洗浴中心后的第一印象。
因此，洗浴前厅的工作流程对于整个洗浴中心的运营和客户体验至关重要。
在这篇文章中，我们将详细介绍洗浴前厅的工作流程，包括客户接待、预约管理、付款结账等方面。
1. 客户接待。
客户接待是洗浴前厅的第一步工作，也是客户与洗浴中心接触的第一步。
当客户进入洗浴前厅时，前台接待人员应立即上前迎接，并礼貌地问候客户。
接待人员需要友好地与客户交谈，了解客户的需求，并引导客户前往相应的服务区域。
在接待过程中，前台接待人员需要保持微笑，传递出洗浴中心的热情和专业形象。
2. 预约管理。
在繁忙的时段，洗浴中心可能会接受客户的预约。
预约管理是洗浴前厅的重要工作之一。
前台接待人员需要仔细记录客户的预约信息，包括预约时间、服务项目、客户姓名等。
在客户到达时，前台接待人员需要核对客户的预约信息，并安排相应的服务人员进行服务。
预约管理需要做到准确无误，以避免客户的不愉快体验。
3. 付款结账。
客户在享受完洗浴服务后，需要进行付款结账。
前台接待人员需要核对客户的消费项目，计算消费金额，并向客户说明付款方式。
客户可以选择现金支付、刷卡支付或使用其他支付方式。
前台接待人员需要耐心地为客户解答付款方面的问题，并确保付款流程顺利进行。
付款结账的过程需要高效、准确，以保证客户的满意度。
4. 客户反馈。
客户离开洗浴中心后，洗浴前厅的工作并未结束。
洗浴前厅需要及时收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度和不满意度。
前台接待人员可以通过电话、短信或邮件等方式与客户进行沟通，听取客户的意见建议，并及时向相关部门反馈。
客户的反馈意见对于洗浴中心的改进和提升至关重要，因此洗浴前厅需要高度重视客户的反馈。
5. 安全管理。
洗浴前厅也需要负责洗浴中心的安全管理工作。
前台接待人员需要时刻关注洗浴中心的安全状况，确保客户在洗浴过程中的安全。
在紧急情况下，前台接待人员需要迅速采取应急措施，保障客户的安全。
服务流程
当 客 人面 辨 别 现 金 真伪 并 交
给 收 银员 结 单 等候找零
咨 客拿 账 单 给客 人 核对 告 知 客人 金 额等 候 客 人付 款及卡类等
咨客 将客人锁 牌 收齐 交收银打 出 帐单
将当 天所 收 帐款 及帐 单 交部长
检查已买单匙牌 若无问题交还给 咨客
买单结单
收钱 或刷 卡 同时 辨认 真 假并找零
打 印帐 单 给 咨 客
确定消 费情况
接 到匙 牌 ， 确 认 组合 人 数 及 留单情况。
图样： 程序
决定
准备
打印文件
人 手操 作
入电脑系统
同时运作模式
预先确定 程序
注：
1、相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意。 2、咨客收银在为客人结帐时应认真仔细做好款币确认等。 3、所有电话响三声后接听，语气平和，外线时自报姓名，内线报工号；做好完整记录和交接。 4、相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意；无时间规定的流程亦需以最快的速度向客人提供最优质的服务。
给客人寄 存行李并 做好相关 物品登记
传达客 人姓氏 给咨客
前 厅礼 宾 派 发 锁牌给客人（2 分钟）
咨客 引领 客 人至 更衣 室 并传 达客 人 姓氏给更衣
返回原岗 位招呼下 一批客人
负 责接 听 内 外线 电 话 做好 部
门间交接
礼宾及咨客帮客 人拿行送客出公 司帮客人叫车
将找零给客人并 询问客人是否需 公司派车（十分 钟内）
工作项目
水疗前厅服务部门=礼宾/咨客/司机/收银（资产部）/保安（行政部）
保 安协 助 客人泊车
主 动帮 客 人 拉 开 车门 ， 并 帮 其 拿行 李 ， 交 接给礼宾
第六节男宾水区服务流程
第六节男浴水区服务【水区服务员的服务规程】当客人进入浴区时或听到更衣室服务员接待客人的通知时，水区服务员应马上上前迎接客人，先把客人让到淋浴区，引导客人进行淋浴，【服务用语：“贵宾您好，请先淋浴，您先冲洗一下吧”】，然后快速而熟练的打开淋浴器，调节水温，水温一定要适度，不准超过38——40度，然后退出淋浴范围，向客人做“请”字手势，“贵宾，水温已调好，请淋浴”“需要帮忙吗”等工作中常有礼貌用语。
客人淋浴完毕时，应做“请”字手势引导客人使用水疗设备，并介绍脉冲、冲浪的乐趣，桑拿浴、蒸气房的舒适。
当客人冲好淋浴要进入脉冲、冲浪池时应注意观察，当心滑倒，对客人的冲浪姿式是否正确，可以提出指教、正确的方法，当客人离开冲浪、脉冲浴池时，请马上关闭开关（在无人的情况下），客人进入桑拿房或蒸气房时，要打手式或语言提示，“您送需要饮料吗”或“贵宾您的饮料”，必须手托盘接送。
桑拿房的开启时间安排：中午12：00以后可以开一个，必要时打2个，下午17：00——19：00无客人时可以关闭，晚01：00以后可以关闭，无客人蒸的时候，无须打开开关。
在上班时浴区的职员应先冲一下桑拿房内的木板，防止干裂，要有规定的时间，无客人的时候可以进行，切勿向房内壁灯洒水，热的时候容易炸裂。
在客人蒸完之后，桑拿房门口的服务员应询问客人是否搓背。
“贵宾，您搓背吗？”“洗冲浪吗？”，如果客人提出搓背，应马上将客人引领到搓背区请搓背技师接待好，要求服务周到。
客人搓完背后需要洗漱时，应引导客人到坐浴区，先用热水将坐浴凳冲热，然后请客人入浴，服务用语：贵宾，您请这边洗漱，贵宾，您稍等，我帮您冲一下凳子，贵宾请入浴，老板，洗好，一定要给客人拿洗发水、牙刷，挤牙膏和摩丝，在客人漱口时要递上口杯，客人要用沐浴露时，应帮客人打好后背的沐浴露，服务要热情周到，做一些力所能力的事，遇见年幼的、年长的或醉酒的客人，服务要更加周到，随时跟服。
平时要注意工作中的卫生，桑拿浴和蒸气房的卫生要做到干干净净。
水疗服务员工作流程
水疗服务员工作流程水疗服务员的工作可有趣又有意义啦。
一、客人到来前的准备。
咱水疗服务员啊，在客人还没来的时候，就得把场子给收拾得妥妥当当的。
那水疗的地方得打扫得干干净净，一尘不染才行。
从池子边儿到躺椅上，都得擦得锃亮。
就像给它们都换上新衣服一样。
毛巾得叠得整整齐齐的，就像一个个小豆腐块儿似的，放在方便客人拿取的地方。
各种水疗设备也得检查检查，可不能到时候出岔子。
要是哪个喷头不喷水了，那客人得多扫兴呀。
而且啊，咱们还得把香薰点上，让整个空间都弥漫着那种让人放松的香气，就像把客人引进了一个超级惬意的小世界。
二、迎接客人。
当客人来了的时候，咱得满脸笑容地迎上去。
那笑容得是发自内心的，就像看到自己的好朋友一样。
“欢迎光临呀，亲爱的客人！”这时候就得热情地询问客人有没有预订呢。
要是客人有什么特殊的要求，比如说想要个安静点的角落，或者是想要某种特定的饮品，咱们就得记在小本本上，可不能忘了。
然后就带着客人去换鞋的地方，还得细心地给客人介绍一下咱们这儿的大概情况，像水疗有哪些特色项目呀，哪里是休息区呀，就像给客人介绍自己心爱的小天地一样。
三、客人进行水疗时。
等客人换好衣服去水疗区了，咱们的工作也不能松懈。
要时刻留意着客人的需求。
要是看到客人在池子里泡得有点久了，就可以走过去，用那种很关心的语气说：“亲，泡久了可能会有点晕哦，要不要休息一会儿呀？”如果客人在水疗过程中想要点什么，比如说一杯果汁或者是一条新毛巾，咱就得麻溜儿地给客人送过去。
而且在旁边的时候，还可以跟客人聊聊天，当然不能太啰嗦啦，就简单地问问客人感觉怎么样，今天过得好不好之类的。
这就像朋友之间的关心一样，让客人感觉特别温暖。
四、客人休息期间。
客人水疗完了去休息区的时候，咱们得把休息区也照顾周到。
把躺椅调整到最舒服的角度，再给客人拿个小毯子盖着，就像照顾自己家的亲人一样。
这个时候还可以给客人推荐一些适合休息时候吃的小点心或者养生茶。
要是客人在休息的时候睡着了，咱就得轻轻地走动，可不能吵到客人。
佛山元生态水疗至尊之礼服务流程
佛山元生态水疗至尊之礼服务流程
服务流程/承诺/知识
办公室工作人员的长期工作，这将很容易导致肌肉僵硬和疲劳。
久而久之，它会引起颈椎和腰椎小关节的小脱位，从而导致腰痛、背痛、手臂痛、头晕等症状。
这时，许多人习惯于去按摩师那里按压来放松紧绷的神经和肌肉。
正确的按摩疗法可以缓解肌肉和关节的疲劳，但许多人不知道，除了久坐不动之外，许多慢性疾病也会引起这样的外部症状，如脊柱肿瘤、肺结核、骨折脱位、类风湿等。
洗浴相关知识
去洗浴中心的相关说明：1、洗浴中心按摩前准备按摩者要先提前修剪好自己的指甲，将指甲剪短，避免在足疗过程中将他人的皮肤划伤，用肥皂将洗净双手，将被按摩者的双脚也用肥皂洗净。
喜好后将按摩乳或者凡士林油涂抹在需要按摩的身体部分，这样能够让按摩的时候更加的顺滑，防治擦伤按摩者和被按摩者的肌肤。
2、洗浴中心按摩者按摩前要放松心情被按摩者要先用热水泡脚，这样可以起到稳定情绪、放松心情的效果，泡脚后，被按摩者仰卧在床上，按摩者坐旁边，膝盖上盖上毛巾，然后将被按摩者的脚放在膝盖上。
最高档应该是私人会所。
沐浴后,躺在软硬适中的按摩床上,当技师用加热的精油按摩身体的时分,感觉从里往外的舒畅,闻着精油的芳香,听着曼妙的音乐,感受着技师的双手不断的在身体上游走,真是飘飘欲仙。
水疗管理制度流程表
水疗管理制度流程表第一章总则第一条为规范和整合水疗管理制度，提高水疗服务质量和管理效率，特制定本《水疗管理制度流程表》。
第二条本管理制度适用于水疗中心的各项管理活动，包括但不限于人员管理、设备管理、服务管理等。
第三条所有水疗人员应遵守本管理制度，确保水疗中心的正常运营和服务质量。
第二章水疗人员管理流程第一节招聘流程第四条水疗中心需确保拥有经验丰富、技术过硬的水疗师团队，在招聘过程中应当遵守以下流程：一、确定招聘需求，明确招聘对象的条件和数量；二、发布招聘信息，吸引有经验的水疗师加入；三、面试合格人员，考察其技术能力和服务意识；四、签订合同，并对新员工进行培训。
第二节岗位设定流程第五条水疗中心应结合实际情况，设立不同的岗位，并明确各岗位的职责和权限。
一、按照水疗中心规模和服务类型设立水疗师、顾问、收银员等岗位；二、明确各岗位的工作内容，建立工作手册和标准操作流程。
第三节岗位职责流程第六条水疗人员应熟知自己岗位的职责，做好本职工作，确保水疗服务质量。
一、水疗师应熟练掌握各种水疗技术，确保按照客户需求提供合适的服务；二、顾问应细致耐心地为客户提供咨询和解答疑问，促进客户满意度的提升；三、收银员应准确收银，并保持良好的服务态度，接待客户的投诉和建议。
第四节绩效考核流程第七条水疗中心应建立绩效考核制度，根据员工的表现和业绩进行评定。
一、每月设定绩效考核指标，根据员工的工作表现和责任心定期进行绩效评定；二、根据绩效评定结果，奖惩分明，激励优秀员工，提高整体服务水平。
第五节培训考核流程第八条水疗中心应建立培训考核制度，不断提升员工的技能和服务水平。
一、定期组织技术培训和服务意识培训，提高员工的专业知识和服务技能；二、根据培训效果进行考核，鼓励员工积极参与培训，不断提升自身能力。
第三章设备管理流程第一节设备采购流程第九条水疗中心应定期更新设备，保证服务的质量和高效率。
一、根据实际需求制定设备采购计划，合理安排采购预算；二、选择具有一定品牌和质量保证的设备供应商，签订合同并及时完成采购。
去水疗馆流程
去水疗馆流程
水疗馆是现代人们放松身心的好去处，但是对于第一次去水疗馆的人来说，可能会有些不知所措。
下面是去水疗馆的基本流程，供大家参考。
第一步：选择水疗馆
首先，你需要选择一家适合自己的水疗馆。
可以通过网络搜索、口碑推荐等方式来了解不同水疗馆的设施、服务和价格等方面的信息，然后根据自己的需求和喜好选择一家。
第二步：预约服务
一般来说，水疗馆的服务比较紧张，需要提前预约。
你可以通过电话、网络或现场预约，预约时需要说明想要体验的项目和时间，并留下联系方式。
第三步：到达水疗馆
按照预约时间到达水疗馆，前台工作人员会要求你填写一份健康调查表，目的是了解你的身体状况和健康史，以确保你能够安全地享受水疗服务。
第四步：更衣
更衣室是水疗馆的必备设施之一，你需要在更衣室内换上水疗馆提供的浴袍、拖鞋等服装，并将个人物品放入锁柜。
第五步：享受水疗服务
现在你可以进入水疗区域，根据预约的服务项目进行体验。
水疗项目包括泡浴、按摩、身体护理、面部护理等，根据不同的项目，需
要在不同的房间内进行。
第六步：休息
完成水疗项目后，可以到休息室休息，喝水、看书、听音乐等，让身体和心灵得到彻底放松。
第七步：结算
结算时需要交纳服务费用，可以选择现金或刷卡支付。
以上就是去水疗馆的基本流程，希望对大家有所帮助。
在享受水疗服务的同时，也要注意保持良好的卫生习惯，尊重其他客人的权益。
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水疗区服务流程
一、迎客服务
1、当听到咨客叫水疗（男宾、女宾）招贵宾几位时，应大声答OK，并第一时间
上去迎接客人，并询问客人的柜牌号，将客人带到相应衣柜前。
2、若是房间穿浴衣客人，应引导客人将浴衣脱掉放置指定装脏浴衣的地方，然后
直接引导客人冲凉。
3、若是房间穿便衣客人直接到水疗区冲凉，应第一时间到咨客台更换更衣锁牌，
并与咨客交接清楚如：消费情况，房间和更衣锁牌号是多少，将客人带到相应衣柜前。
二、一次更衣服务
1、主动接过客人锁牌，打开更衣柜拿出拖鞋，示意客人坐在沙发凳上更衣，并
将拖鞋放在客人脚前。
2、根据客人意愿，为客人提供不同挂衣服务，同时将客人皮鞋放在下面鞋柜，
并当着客人面告诉客人柜门已锁好。
3、为客人围好浴巾，询问客人还需拿东西提醒客人带好锁牌及保管好随身物品，
引导客人到冲凉房冲凉，与下一岗位做好交接。
4、对于一次性客人较多情况下，尽量把人手分配合理，多注意客人更衣状况，
以免客人遗留物品未及时发现。
5、对于中途开柜拿东西客人，应先核对锁牌再开柜门，如有2个锁牌客人一般
情况下不给予开柜，特殊情况下先核实再开柜，对于开柜可疑人员应一边派人跟踪上楼一边向上级汇报。
三、冲凉房服务
1、当收到招贵宾冲凉的指示后立即应答OK，主动上前说：先生/小姐您好，冲
凉这边请。
2、若发现客人携带有手机等贵重物品应引导客人存放于贵重物品专用柜内。
3、客人冲完凉后，主动为介绍水疗宫的一些配套设施及特色服务并与下一岗位
做好交接，当客人离开后应立即将客人使用过的冲凉间打理干净。
四、蒸汽房服务
1、当有客人需蒸汽时，应主动上前为客人介绍蒸汽房设备的使用，功效及注意
事项。
2、主动为客人开门，送冰巾，冰水并控制好蒸汽温度一般情况下湿蒸只需送冰
巾。
3、客人蒸汽时必须密切关注客人状况，湿蒸一般需要十分钟左右进去检查一次，
以防身体不适的客人发生意外。
4、当客人蒸汽完毕后，应主动开门，为客人宣传水疗宫的其它保健项目及特色
服务，待客人离开立即将蒸汽房卫生打理干净。
五、水池服务
1、当有客人需泡水池时，应先为客人介绍每个水池功效，然后引导客人到合适
水池泡，特别要注意引导好未冲凉直接泡池客人先冲凉。
2、客人下池后，应主动为客人整理好毛巾、拖鞋并征询客人水温是否满意，并
密切关注客人状况，如在水池抽烟或者吃东西者，应立即劝阻并加以解释原因，对身体不适及醉酒客人应先引导上岸休息。
3、客人从水池上来后主动问客人需要到哪里消费，并与下一岗位交接，待客人
离开后立即收拾水池周围毛巾及卫生。
六、二次更衣服务
1、当客人冲完凉到二次更衣时，应根据客人身体情况为客人递上相应毛巾，并
根据客人体形准备好相应大小的浴衣和干拖鞋。
2、为客人更衣时应问一下客人对水疗宫的一些意见或客人消费意向，并主动向
客人介绍公司的一些消费项目。
3、客人更完衣后提醒客人带好锁牌和随身物品，并将客人带到需消费区域并与
之交接好。
4、5-10分钟左右对进入消费区域的梳妆台进行检查及打理。
七、送客服务
1、对于消费完后要走客人，二次更衣人员应主动征询客人是否还需到水疗宫消
费及对公司的意见反馈。
2、如是消费完需回去客人，一次更衣服务员应主动上前询问锁牌号，并带客到
相应柜号前打开衣柜为客更衣。
3、待客人穿好衣后，切记要提醒客人带好锁牌及随身物品，并当着客人面检查
衣柜是否有遗留物品，完后送客到大堂买单，并与咨客做好交接。
4、客人走后，一次更衣服务员应立即检查一次更衣室是否有客人遗留物品，并
对客人走后的更衣柜配好拖鞋及卫生的打理。