物业服务中心值班经理巡查记录表(xls)
经理值班检查表(最新)
A. 早8:50-9:50 巡视
结果
1
询问现场保安夜班有无特殊情 况？
2
8:55在员工通道检查有无迟到员 工？
3
查看各楼层晨会是否正常进行并 记录在下方。
查看门厅是否正常，门口车辆是 4 否规范停放，义管员工作情况?
5
现场员工是否按规定着装、佩带 工牌和微笑服务？
6
查看9:30开门各品牌厅有无迎宾 声？
上午12:30-13:30 巡视结果
下午19:00-20:00 巡视结果
综合检查项目
异常及处理
1
检查现场环境和整 体卫生情况；
检查现场导购员接
2
待客户服务标准情 况；收银员是否微
笑服务。
检查现场灯光有无
3
损坏；空调温度是 否适宜、电梯是否
正常运行。
B. 上午10:30-11:30 巡视
结果
Hale Waihona Puke 1查看前台岗位情况，是否微笑接 待客户；
3
检查现场纪律及现场营运检查情 况；
4
检查监控室工作情况，抽查现场 营运值班员工工作情况的视频。
5
抽查办公室卫生与员工工作情 况；
6
检查各岗位服装规范和精神面貌 。
结果
D. 晚间21:00-22:00 巡视
1 查看各岗位在岗情况；
检查办公区有无加班员工并 2 了解情况。
检查现场纪律及现场营运检 3 查情况；
2
查看接待处有无客诉或其他情 况；
3
抽查办公室卫生与员工工作情 况；
4
巡查各楼层品牌厅销售有无异常 情况；
5
巡查导购员有无聊天、吃东西等 违反纪律行为。
6 检查广播内容的情况。
值班经理检查表
Manager on Duty 值班经理：Areas区域Front of House 大堂部分Organization & cleanliness 干净整齐Lighting 照明Air-con/Heating 空调／暖风Signages & Posters 标牌及海报Elevators functioning properly 电梯运转正常Luggage room arranged properly 行李房摆放整齐Toilets clean and stocked 客厠干净且用品齐全Promotional material maintained 宣传品齐全Public Restroom 公共区域客厠Cleanliness/Smell 清洁程度／有无异味Mirror 镜子Hand soap,lotion,paper towel,toilet tissue 洗手液;霜,擦手巾，厠纸Water & toilet flush in working condition 抽水马桶冲水正常Guest Service 对客服务Check-in/out efficiently 办理入／离店快速有效率Staff grooming and attentiveness 员工仪表 及注意力Luggage distribution system working smoothly 行李递送工作运转正常Security guards on post 保安坚守岗位Taxi services available 出租车服务Duty Manager ＆ Lobby Greeters 值班经理和大堂迎宾Guest Contact 对客联系 VIP's arrival? Meet personally upon arrival 有否贵宾到店？亲自迎接DM's log book review and any cases taken action on? 查看DM记录本，是否有事情需要解决Any guest complaints/suggestions with DM that have beenacted upon? 有否客人向DM 投诉／建议，并且已经得到解决？Gather comments and feedback from 2 in house guest 2位住店客人意见Business Center/ The Boutique Shop 商务中心／ 礼品店Staff friendliness 员工友好程度Organization & Cleanliness 干净整齐Hotel Perimeter 酒店外围Signage of Regent 丽晶标志Flag 旗帜Car park area lighting maintained 停车场照明良好Security post 保安岗位Outside area clear of debris 场地整洁Any other comments, i.e. building 其它情况，例如楼宇Check TimeMANAGER ON DUTY CHECK LIST值班经理检查表Areas 区域The Regent Touch 丽晶一键通Information Board update 更新信息板Guest Floor Checks 楼层Corridors and stairwells clear and properly light?走廊及楼梯间内清洁且照明良好？All storerooms locked? 储物间是否上锁？Room service trays not picked up? 是否有送餐托盘未收集？Emergency exits clear, properly lit? 紧急出口通畅,指示灯亮?Pantries 工作间Fire fighting equipment in place? 消防用具是否在原位？Room Checks (Deluxe/Premier/Studio/Corner Suite/ExecutiveSuite/Specility Suites) 房间抽查(豪华房/超大豪华间/行政房/角套房/行政套房/总统套房) - Please specify The Regent Club Lounge 丽晶阁Lounge clean and properly set-up 清洁，布置适宜Reception desk properly set-up 行政楼接待处布置适宜Air-con/ heating 空调／ 暖风Public restroom 公共客厠Meeting Room 会议室Fitness Center & Guerlain Spa 健康中心/娇兰水疗中心Cleanliness of locker room/restroom/treatment room 更衣室／卫生间/理疗间清洁Others 其它Tong's Deli/Lobby Lounge/O2on 2/CO2/Amici/IRD/Shanghai V/美食角/大堂吧/全日餐厅/雪茄吧/意大利餐厅/客房送餐/中餐厅Use Quality Assurance Evulation Report-2007 使用2007年品牌标准检查表Banquet 宴会Banquet service corridor - cleanliness 宴会服务走廊的清洁度Rooms set for function? 房间布置Rooms cleaned, organized after use? 房间使用后重新清洁并规整Doors locked (if not used) 门已锁好（如果不用的话）Lighting / AC switched off after use? 使用后关闭照明／空调？Function in progress checked 宴会 进行情况CCTV Room *2 监控室 (二个)Staffing 员工Staff Entrance / 员工入口Cleanliness 清洁度Other comments 其它评价值班经理检查表Check TimeMANAGER ON DUTY CHECK LISTAreas 区域Basement 1-3 / 地下一层至三层Cleanliness 清洁度Other comments 其它评价Male/ Female Lockers 男女更衣室Cleanliness 清洁Other comments 其它评价Garbage Room / 垃圾房Cleanliness 清洁度Other comments 其它评价Staff Discipline 员工纪律Any personnel not following hotel rules and regulations?是否有人违反酒店规章制度？Staff grooming / name tag checked 员工仪表，名牌佩戴Staff Name 员工姓名Staff Name 员工姓名Staff Name 员工姓名Daily Regent Touch Point knowledge of associates 员工的每日基础知识Cafeteria 食堂Cleanliness 清洁Menu of the day correctly prepared? 是否按菜单备餐Quality of food 食品质量Quantity of food 食品数量Bravo of Associates 员工值得喝彩的行为Front Office on Duty:前厅当班经理Housekeeping on Duty:Security on Duty:管家当班经理保安当班经理Duty Manager Log Book Review:值班经理当班报告情况餐饮当班经理MANAGER ON DUTY CHECK LIST值班经理检查表Overall Highlights 综合重点：Food & Beverage Check TimeLISTDate 日期：LISTLIST。
值班经理每天巡场检查表
人 员 业 卫 生 设 备
第 3 页，共 3 页
陈列 1、 各区域是否根据销售及货源安排陈列调整。 2、 非生鲜区域堆头、端架商品是否上货完毕，排面是否整 理，是否做到整齐靠前。 3、 生鲜需要入库的商品是否已及时入库。 营 4、 各区域的价格标识使用是否正确，标价签是否做到卡物 对应。
后
商 5、 各区域调价是否到位，价格标识、标价签是否及时更换 品 并做到与商品一一对应。 损耗 6、 各区域商品是否还原到位。 7、 生鲜商品是否按要求进行报损。 8、 库存商品是否做到归类摆放、使用色标管理、是否加盖 封箱（不允许裸露存放）。 9、 场外是否有商品滞留。 1、 是否有人员（员工、顾客）滞留。 2、 各区域是否做好工作交接。 3、 如夜间需要施工，防损及人员安排是否到位。 1、 货架、商品是否清洁。 2、 操作间、冷库、仓库是否清洁。 3、 各种设备、用具是否按要求清洁完毕。 1、 场内外用水、用电、用气设备是否按要求关闭。 2、 冷冻设备是否拉帘、上盖，冷库的运行是否正常。 3、 购物车、购物篮是否全部收回归位摆放。
17生鲜排面整理工作是否做到定人定岗蔬菜是否每小时喷水一次熟食是否每半小时翻动一次
值班经理每天巡场检查表 日期：
时间 类 查 情 况 是 否 备注
营
业
1、 生鲜商品收货情况（到货数量、到货时间、到货品质） 是否正常。 2、 熟食面包生产是否能满足开业需求，出品质量是否良好 。 3、 DM、特价商品到货数量是否能满足当天销售需要。 陈列 4、 各区域商品排面陈列是否做到整齐靠前丰满，堆头、端 架商品陈列是否有气势。 5、 各区域的价格标识使用是否正确，标价签是否做与商品 一一对应。 6、 各区域调价是否到位，价格标识是否及时更换。 7、 生鲜排面上的次质商品是否撤离货架。 8、 生鲜打包商品是否已全部打包并称重计价。 9、 各区域商品、营业道具是否全部还原。 促销 商 品 10、场内外促销道具、试吃试用品是否准备到位。 11、场内外促销气氛布置是否到位。 12、场内外促销商品是否正确使用各种促销标识。 13、POP书写是否规范，是否突出卖点。 14、场内外促销人员是否安排到位。 15、员工是否了解当期促销活动内容及操作细则。 损耗 16、员工操作过程当中（如上货、加工）是否注意控制商品 损耗。 17、生鲜已验收商品是否及时上排面、入库或进行保鲜处理 。 18、生鲜库存商品是否做到归类摆放、是否使用色标管理、 是否加盖封箱（不允许裸露存放）。 19、昨日生鲜报损商品是否已全部清理完毕。 20、生鲜次质商品是否及时做二次加工处理，是否及时做内 部调拨。 1、 各部门管理人员是否正常到岗，专柜人员是否准时到岗 人 。 员 2、 收银员、称重员、现场促销人员是否到位。 3、 员工仪容仪表是否符合公司要求，着装是否规范。 1、 场内外环境是否保持清洁。 2、 货架、商品是否清洁。 卫 3、 操作间、冷库、仓库是否清洁。 生 4、 员工个人卫生是否达到公司要求。 5、 生鲜员工操作是否符合卫生要求，是否做到随手清洁。 1、 收银设备、电子称是否正常联网、运行。 2、 客梯、货梯是否正常运行。 设 3、 卖场空调系统是否正常运行，卖场灯光是否控制得当。 备 4、 广播设备是否准备完毕。 5、 购物篮、购物车是否就位。 内 容 检 查 情 况 备注
物业管理日常巡查记录表
物业管理日常巡查记录表
检查项目检查内容
与标准
检查情况得分一、
保洁管理公共区域卫生：（每次抽查一期相关保洁、客服专员）①主、次干道每日打扫，地面无留滞的纸屑垃圾□。
每周三□、周日□整体路面粉尘清扫一遍□；每月一次□、春节□、五一节□、国庆节□、元宵节□前冲洗主干道。
②每日10：00□、14：00□、
二、绿化抽检：当
天绿化工
签到表内
容和区域
①绿化带
楼内卫
生：客服
专员每隔
物业公司检查记录表
管理三、投诉接待四、装修巡视/ 空
置
房月检查五、内务
巡视2. 中午值班□、值班记录完整□、办公室整洁□。
／3.楼道内：工程人员□、客服专员□按要求周巡检及签到且合格□。
值班4.遇小区突发事故时，及时到现场组织有效措施，做好与业主的协调和善后工作□。
管理5.门禁□及楼层灯洁净□完好，无过期广告和乱张贴□。
天绿化工签到表内容和区域
①绿化带抽查本
周：①前台投诉报
修。
②监抽检客服
专员：（3--5户/次）①户内：打墙
、水电、1.当班桌面，物品文件摆放。
物业项目经理日间管理巡查表
物管处主任日间管理巡查表
巡查时 间
检查情况
年
月
日
时至 时
备注
审核日期：
注：其他 情况附后
项目名称
巡查项目
巡查内容
服装及精神面貌
岗位情况 保
安
礼貌程度
员 卫生情况
内务整理
外围卫生
建筑物铭牌/指示牌
车辆停放
车辆行驶
外
垃圾清运情况
围
公共设施设备情况
违章搭建情况
违规装修情况
绿植养护
草皮养护
服装及精神面貌
接待服务
礼貌程度
卫生情况
办
台账记录
公
区
Байду номын сангаас
内务整理
员工日清表
投诉处理
巡查人 员 审：核人 员：
客户回访
物业夜班巡检记录表
大厅卫生是否整洁
大厅陈列是否整齐
其他情况
照明系统否正常
消防联动系统是否正常
7号楼大厅
空调系统是否正常 电梯运转及轿厢卫生 消防通道是否畅通 垃圾箱清洁情况 大厅卫生是否整洁 大厅陈列是否整齐 其他情况 照明系统否正常 消防联动系统是否正常 空调系统是否正常
消防通道是否畅通
垃圾箱清洁情况
负一层停车场 车辆停放是否占道
说明栏详细说明情况并及时上报。
2、值班经理按照值班要求对光耀中心项目进行全面检查，并详细填写值班记录，要求真实、有
备
注
效，值班时间为18时-21时； 3、值班期间发现设备异常及时通知工程人员到场解决，确保项目整体品质；
4、值班经理作为突发事件处理现场总指挥，第一时间到场并上报领导，协调相关部门及时解决，
照明系统否正常
消防联动系统是否正常
消防通道是否畅通
空调系统是否正常
垃圾箱清洁情况
1-4层裙楼 卫生间卫生情况
公区卫生是否整洁
公区设施设备情况
消防通道卫生情况
商户经营情况
其他情况
各岗值班情
睡岗：□有□无
况
备注
脱岗：□有□无
突发情况
其他违规情况：□有□无
1、如果一切正常，则在巡查结果正常项栏打对勾，如果异常则在异常项栏下打对勾并在具体情况
垃圾箱清洁情况 卫生间卫生情况
公区卫生情况
公区设施设备及照明关闭情况 公司加班情况（如有请说明详细情 况） 其他情况
照明系统否正常
消防联动系统是否正常
消防通道是否畅通
空调系统是否正常
7号楼3-14层
垃圾箱清洁情况 卫生间卫生情况
公区卫生情况
公区设施设备及照明关闭情况 公司加班情况（如有请说明详细情 况） 其他情况
值班经理巡查表
保安部（劳动纪律/仪容仪表/接听电话应答/办公室卫生）
工程部（劳动纪律/仪容仪表/接听电话应答/办公室卫生）
（三）各区域不定时巡查
从以下方面来明确或阐述：卫生/纪律/安全/消防/能源/设施设备
酒店大堂_________________________电梯运行情况_____________________________
各楼层面和卫生间___________________________________________________________
监控室打卡室________停车场____________各紧急通道出口_____________________
工程部配电室__________垃圾场___________________备注____________________
（六）当日值班问题跟进落实情况
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
物业巡逻记录表
物业巡逻记录表日期：____________ 时间：____________巡逻人员：____________ 巡逻区域：____________序号巡逻点巡逻时间巡逻情况1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.备注：_________________________________________________________日期：____________ 时间：____________巡逻人员：____________ 巡逻区域：____________序号巡逻点巡逻时间巡逻情况1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.备注：_________________________________________________________日期：____________ 时间：____________巡逻人员：____________ 巡逻区域：____________序号巡逻点巡逻时间巡逻情况1.2.3.5.6.7.8.9.10.备注：_________________________________________________________日期：____________ 时间：____________巡逻人员：____________ 巡逻区域：____________序号巡逻点巡逻时间巡逻情况1.2.3.4.5.6.7.9.10.备注：_________________________________________________________日期：____________ 时间：____________巡逻人员：____________ 巡逻区域：____________序号巡逻点巡逻时间巡逻情况1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.备注：_________________________________________________________日期：____________ 时间：____________巡逻人员：____________ 巡逻区域：____________序号巡逻点巡逻时间巡逻情况1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.备注：_________________________________________________________日期：____________ 时间：____________巡逻人员：____________ 巡逻区域：____________序号巡逻点巡逻时间巡逻情况1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.备注：_________________________________________________________日期：____________ 时间：____________巡逻人员：____________ 巡逻区域：____________序号巡逻点巡逻时间巡逻情况1.2.3.5.6.7.8.9.10.备注：_________________________________________________________日期：____________ 时间：____________巡逻人员：____________ 巡逻区域：____________序号巡逻点巡逻时间巡逻情况1.2.3.4.5.6.7.9.10.备注：_________________________________________________________日期：____________ 时间：____________巡逻人员：____________ 巡逻区域：____________序号巡逻点巡逻时间巡逻情况1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.备注：_________________________________________________________备注：在巡逻过程中如有发生异常情况，请在备注栏详细说明。
值班经理检查表(MOD checklist)
酒店车辆干净
√
ENTRANCE / LOBBY AREA / FRONT OFFICE 入口/大堂/前台
Clean,organized & operating smoothly
干净，整齐&营运顺畅
√
Check-in/out is efficient
有效办理入住及退房
√
Lighting & music levels maintained
他们是否友好及有礼貌对客人打招呼?
√
Cashier station cle clean and dry?
地板是否干净整洁?
√
CAFÉ / SERVICE BAR 咖啡厅/服务吧
Clean, organized & operating smoothly
干净，整齐&营运顺畅
TO 呈递：
Date 日期:
From 由值 班经理：
Time of 1st Check第一次检查 时间:
Time of 2nd Check第二次检查
Anticipated
时间:
Occupancy
预计入住率
MANAGER ON DUTY RESPONSIBILITIES
值班经理责任清单
VIP Arrivals 贵宾到店 : 1st Check
公区员工表现是否专业?
√
HI hallmarks
品牌标准（香氛/植物/烟缸/长凳/绿 光/音乐/欢迎地毯/防撞贴）
√
LOBBY LOUNGE大堂吧
Clean, organized & operating smoothly
干净，整齐&营运顺畅
√
Lighting at correct level setting
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查项目 着装 仪容仪表
年 检查情况
月
日 整改处理 完成时间
礼貌礼节 安管 部 车场岗服务形象 门岗服务形象 礼仪岗服务形象 巡逻岗工作情况 着装 仪容仪表 保洁员工作情况 卫生 保洁 小区卫生情况 外围卫生情况 游泳池 工具摆放情况 着装 前台仪容仪表 起身服务 客服 送客问候 招呼等待客户
电话三响以内接听
电话接听规范 维修 超过3天未完成 单 起过7天未完成 其它特殊情况
注：值班经理检查完毕签名将表格放在前台，各部门主管在每天下班前查看本部门 有无需整改项，如有需整改情况主管填补完成时间，服务中心副主任第二天早上将表 格收走。对未按时整改或整改未见效相关部门纳入季度考核