关于服务时效管理的规定

关于服务时效管理的规定

一目的和适应范围

为增强各部门员工对外服务意识，提高工作效率，优化服务质量，特制定本规定。

本规定适用于行政人事部、采购部、质检部、仓储部等存在对外服务要求的员工，目的是保证外来人员到公司后第一时间有人给予接待，有人处理相关的工作事项。

二管理规定

2.1 行政人事部

2.1.1 行政人事部对外主要工作事项

a）新工报名接待：主要负责介绍公司概况，薪资福利，食宿交通，新工询问的事项及报名表填写等；

b）新工入职接待：主要负责身份证的复印，《劳动合同》的填写、说明与签订，工作牌的办理，饭卡的办理，报名表的复印，引领到对应的工作部门，与相关部门负责人的交接及按排到具体的岗位；

c）员工离职接待：主要负责工作牌的退卡，饭卡的退卡，工作服的退回，宿舍的退宿及相关签字。

2.1.2 工作事项时间、流程规定

a）行政人事部在7:40～8:30时间段应确保有人在办公室接待新工报名或新工入职，在13:00以后应确保有人在办公室接待员工离职（目前三人具有同等的接待和解释要求），人员不在接到电话应立刻返回办公室处理；

b）行政人事部在遇有外来人员时应立刻起身、热情接待；

c）接待后（2分钟以内）应领到接待室或小会议室，对公司的公司概况，薪资福利，食宿交通，新工询问等事项进行介绍（整个过程应由我公司人员陪同）；

d）新工报名时报名表的填写应有行政人事部人员在场指导规范填写，部分新工不会写字的应由行政人事部人员主动帮忙代写；

e）新工入职时行政人事部应对《劳动合同》内容清楚解释，合同应由员工本人亲自签订，不可代写；

f）新工报名手续应在人员到达后10分钟内完成，新工入职手续应在人员到达后30分钟内完成，员工离职手续应在人员到达后10分钟内完成；