汪中求老师精细化管理专题讲座
精细化管理汪中求.
以钟表记时误差示例
3Ó：一个世纪差3.5个月 4Ó：一个世纪差2.5天 5Ó：一个世纪差30分钟 6Ó：一个世纪差6秒钟
精细化的表现
从6个方面理解精细化管理
1、精细化管理首先是一种科学的管理方 法。要实现精细化管理，必须建立科学 量化的标准和可操作、易执行的作业程 序，以及基于作业程序的管理工具；
三大原则
• 注重细节
细
• 立足专业 ！
节
• 科学量化
决 定
成
败
韩 译 本
立足专业
• 企业经营方向的专业化 • 员工岗位分工的专业化
实施要点
1. 战略分解
2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！
4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
愿不愿
管理的要点
管理
做不做
好不好
流程和岗位
事
流程
精确
准确
明确
岗位 人
流程和岗位
认识精细化管理
• 精细化管理是一种管理理念和管理技 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
精益生产
• 过量生产的浪费
• 等待的浪费
细
• 物流不合理
XBY营销中心流程优化
一级流程（9）
• 营销决策流程 • 营销费用预算管理流程 • 营销绩效管理流程 • 营销中心行政管理流程 • 产品策划与管理流程 • 销售订单处理流程 • 客户投诉处理流程 • 产品预研与生命周期管理流程 • 新产品开发流程
在“三轴假设”框架下展开
精细化是一种意识
精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。
“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”，管理专家汪中求认为：精细化的时代已经到来、细节决定成败。
关于精细化管理，已经有很多专家研究这个课题，也有相当的成就，同时对精细化管理，也有很多的定义方式。
综合各方面对精细化管理的认识，暂时还不能对精细化有一个全面与系统的认识。
我们先来看看目前多位专家对精细化的几种定义。
定义一：精细化管理的特征，可以用精、准、细、严四个字来概括。
精：精是做精，精益求精，追求最好，不仅把产品做精，也把服务和管理工作做到极致，挑战极限。
准：准是准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。
细：工作作细化、管理细化特别是执行细化。
严：严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。
分析：这是典型中国式的定义，基本上是用形容词来定义概念，优点是形象生动，容易理解；缺点是可能会以偏概全、以点带面，没有触及本质。
定义二：精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。
它以专业化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。
分析：文中提到专业化、系统化、数据化、信息化几个概念，应该是一个贡献，但是为什么四化就是精细化，而不是五化六化，没有告诉其所以然，感觉缺少依据。
定义三：精细化管理是一种理念，一种文化。
它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
什么是精细化-精细化管理的解读
什么是精细化精细化管理的解读什么是精细化精细化管理的解读中国企业推行精细化管理（有的称为精确管理、精准管理、精细管理工程）的企业，可以在网上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。
1、精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。
它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力.(见汪中求等着《精细化管理》）2、精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措.3、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏,强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。
也就是说,精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变.精是精湛、精益求精,细是细节、最小的工作单元，细是精细化的必经的途径，精是精细化的自然结果。
精细化是一种意识,是一种观念,是一种认真的态度，是一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。
4、精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗.这个概念强调三个层面的内容。
其一是全员管理,精细表现在每个员工的日常工作中,并依靠全体员工的参与来组织、实施企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化;其二便是全过程管理，精细表现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也就是我们常讲的细节管理。
其三便是市场管理和运作。
5、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。
管理无小事细节定成败演讲稿范文
管理无小事细节定成败演讲稿管理无小事细节定成败演讲稿范文为不断提高公司干部的实际工作能力和管理理论水平，促进公司各项管理工作上台阶，公司党委在全公司范围内开展“干部谈管理”活动。
在活动期间，本人利用这次机会，阅读了汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，经过一段时间的深入学习，收获颇多，感悟颇深。
我深刻的明白了，管理好日常基础工作，业务拓展工作，关键是工作要“用心做事、主动投入、严谨作风”，以确保工作零差错。
在今后的工作中不断提高工作效率与质量，为公司的高速发展尽自己的一份力量。
《细节决定成败》是汪中求先生多年管理、咨询和国外企业管理经验的总结，此书内容颇丰富，资料够翔实，读过以后受益匪浅。
文章通过剖析大量中外正反两方面的案例，对成功者的经验进行集中概括，深刻地归纳和总结失败者的经历教训，由因细节产生的差距到忽视细节所付出的代价，由细节的概念到细节的本质，从新的角度把“细节决定成败”这个观点阐释的淋漓尽致。
某优秀的青年由于简历的一个小错误，失去了工作的机会；药厂厂长因为一口痰结束了和外商合作的机会；中国民营企业由于忽视细节，接二连三的在“传奇”中倒下；有着233年历史的巴林银行因缺少细节跨台；德国设计的上海地铁一号线比中国设计的二号线更细致，而且成本低，入口处多一节拐弯的门，可以降低空调的耗电量；市长弯腰拾起眼镜，引来了巨额投资；雨天里的一把椅子带来了全新的生活……这些生动的事例给我们深刻的启示：细节是一种创造，功力，修养；细节体现艺术，隐藏机会，凝结效率，产生效益。
在工作和生活中，如果我们关注了细节，就可以获得多一些机遇，相反如果忽视细节，轻则会失去一个难得的机会，重则可能造成无法挽回的损失，抱憾终生。
不注重细节的人大致分为两类：一是没有用实际行动来表现对细节的重视程度，另一种是根本就没意识到工作细节的重要性，就是所谓的不敬业的态度。
所以，注重细节是一种态度，一种对工作责任心和积极性的态度。
一、端正态度，是做好工作的前提（一）用心做事思想基础是事业心责任心、能力素质的体现。
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精细化管理不仅是我们适应激烈竞争环境的必然选择，也是企业发展的必然选择。
从我做起从细节做起，我们要不断的推进和完善精细化管理的工作，让我们的企业向着更大更强的目标迈进。
接下来是我为大家整理精细化管理培训心得体会5篇集锦的，但愿对你有借鉴作用!精细化管理培训心得体会集锦1“宣传无小事”一直是宣传思想工作者用以自勉自励的座右铭，听了汪中求先生的精细化管理讲座之后，我的这种意识更加强烈了。
3月10日下午，全体机关工作人员参加了赵矿长亲自主持的精细化管理讲座学习会。
在汪中求先生短短两个多小时的讲座中，我边听边记边思考，深深的感受到：这既是一个用心良苦的思想加油会，更是一个难得的精细化管理推进会。
听完讲座之后的直观感觉就是非常“解渴”。
在接下来几天的消化吸收过程中，我不仅提高了认识、加深了理解、开启了思路，更看到了差距、明确了方向、坚定了对精细化管理的信心。
现将讲座观感心得稍加整理，向组织和领导做简要汇报，同时，真诚的希望借此机会和倾心于精细化管理的同志们交流心得。
一、学习收获一是对煤矿实施精细化管理的重要性认识有了进一步提高。
精细化管理“三大”原则之一就是关注细节，讲究把小事做细。
就拿煤矿的“天字号”大事来说：按章作业的小事做不好，安全生产的大事就没保障。
煤矿属高危行业，员工的生命安全时刻受到水、火、顶板、瓦斯以及各类事故的威胁，稍有不慎危及到的就是员工的身体乃至生命。
如何避免事故的发生?那就要依靠精细化管理，从影响安全的点点滴滴小事抓起，把小事做到极致，从根本上解决马虎凑乎不在乎等“粗枝大叶”思想行为造成的事故。
所以，我的心得之一就是：煤矿比其他企业更加需要精细化管理。
二是对精细化管理实质和内涵的理解有了进一步深化。
汪中求先生从六个方面讲了什么是精细化管理，尤其强调：精细化管理是一种理念，是一种管理技术，是通过规则的细化、系统化，用程序化、标准化和数据化的手段，达到精细管理的目的。
什么是精细化 精细化管理的解读
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 什么是精细化精细化管理的解读什么是精细化精细化管理的解读中国企业推行精细化管理（有的称为精确管理、精准管理、精细管理工程）的企业，可以在网上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。
1、精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。
它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。
（见汪中求等着《精细化管理》）2、精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。
3、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。
也就是说，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。
精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，细是精细化的必经的途径，精是精细化的自然结果。
精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是1/ 6一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。
4、精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗。
这个概念强调三个层面的内容。
其一是全员管理，精细表现在每个员工的日常工作中，并依靠全体员工的参与来组织、实施企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；其二便是全过程管理，精细表现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也就是我们常讲的细节管理。
清华大学教授：中日国民素质有30年的差距
清华大学教授：中日国民素质有30年的差距作者:汪中求清华大学特聘教授，精细化管理研究专家，著有《细节决定成败》一位中国精细化管理专家，准备利用一年的时间考察精细化管理开展最好的日本、德国、新加坡三国。
在第一站日本，我们的专家认识到:过去我们只知道日本企业家长于精细化管理，而这种精细化的思想，其实早已根植于日本社会的方方面面。
今年夏天，笔者作为中国精细化管理考察团的一员，对日本的企业、大学和政府的招商机构进行了为期一周的考察。
一周的所见所闻，我们对日本企业、机构的精细化管理有了深切的体会，更让我们感到震撼的是，这种精细化思想已经深深根植于这个国家的方方面面之中。
一位中国教授说:“即使中国现在跟日本在一个起跑线上，我们也未必能够赶上日本。
”虽然时隔半年，但我觉得有必要将一些见闻记录下来。
而当我准备将此文公开发表的时候，我却不由得担心:会不会有人看了此文，就认定汪中求没有民族自尊心了呢，甚或干脆就说我已经是今日的汉奸?压力驱使着日本人拼命工作日本人背后似乎有一只看不见的手，驱使着他们拼命地工作，而且在工作中互相督促、精益求精。
自觉遵守与相互督促工作时间，日本男性白领最常见的装束是西装、衬衫加领带，即使夏天室外40多摄氏度的高温也是如此。
大热天裹着这么正规的装束，因此业务员在街上中暑昏倒的事情也就不足为奇了。
不仅是白领，连出租车司机也都西装革履，尽管热得不停擦汗，但就是不会把外套脱下来。
事实上可能没有谁管，但这是他们的职业化习惯。
在日本街头，经常可以看到60多岁的警察或保安在跑步指挥车辆，专心致志。
书店的工作人员趴在地上擦地，跪下来工作是再正常不过的事情了。
我们去酒店用餐，进餐厅时把鞋子乱糟糟地脱在一起，出来时发现服务员都给我们摆好了，一律头朝外，一伸脚就可以穿上。
在任何单位，如果有人做事不努力或者把事做砸了，就会有好多“好管闲事”的人上来指责:“哎呀，纯子小姐，怎么这么做事啊?”“木村先生，你的失误，让我为你没面子啊!”我跟日本朋友总结说:“日本人是宁可自己付出更多，也必须要获得或保留干预和指责他人的权利。
什么是精细化 精细化管理的解读
什么是精细化精细化管理的解读什么是精细化精细化治理的解读中国企业推行精细化治理（有的称为精确治理、精准治理、精细治理工程）的企业，能够在上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。
1、精细化治理是治理者用来调整产品、服务和运营过程的技术办法。
它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚拢到满脚被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。
（见汪中求等着《精细化治理》）2、精细化治理算是要用具体、明确的量化标准取代笼统、含糊的治理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的进展举措。
3、精细化治理是以精细操作和治理为基本特征，经过提高职员素养，克服惰性、操纵企业滴漏，强化链接，协作治理，从而提高企业整体效益的治理办法。
也算是说，精细化治理是由过去的粗放型治理向集约化治理的转变，由传统经验治理向科学化治理的转变。
精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，细是精细化的必经的途径，精是精细化的自然结果。
精细化是一种意识，是一种观念，是一种仔细的态度，是一种精益求精的文化，精细化治理是企业治理理念上的转变。
4、精细化治理算是将治理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一具咨询题都有专人负责，而别是打乱仗。
那个概念强调三个层面的内容。
其一是全员治理，精细表如今每个职员的日常工作中，并依赖全体职员的参与来组织、实施企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；其二便是全过程治理，精细表如今治理的各个环节之中，每一具环节都别能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也算是我们常说的细节治理。
其三便是市场治理和运作。
5、精细化治理是源于发达国家的一种治理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代治理的必定要求。
精细化管理中精与细的关系
摘要精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论，精细化管理是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提升组织的效益.关键词精细化管理关系统一整体精细化的实质，是对科学的执着追求,是一种上下共同追求极致的精细化思维模式,现代企业管理必须要加强精细化管理,提升企业的核心竞争能力,而精细化管理强调将管理工作做精、做细,“精细”一词取“精”字完美、周密、高品质的词义。
取“细"字中的细节、细致的词义。
“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。
精细化是“精细”的系统化，精细化管理是“精细化”的理论化。
笔者对精细化管理中的“精”与“细”做了进一步的探讨，从“精”与“细”的辩证关系中，体会到精细化管理重要意义。
一、“精”是一种超前的意识和科学的理念什么是“精”?笔者认为：所谓精者,就是去掉粗糙,不断提炼,不断总结,精心筛选；精是精华,是事物中最纯粹的东西，也就是最重要和最关键的东西;精就是深入,就是深刻，就是专一。
“精”属于一种超前的管理意识和科学的管理理念,是先进思想和科学创新的一种表现形式。
在我们的潜意识中，或多或少存在着传统的随意化、经验型、粗放式管理模式和观念,要想改变这种观念,必须有超前的创新的思维。
必须明确先进的思想观念也是生产力要素，先进的思想观念也可以推动生产力发展，也可以促进企业各项工作的深入开展。
那么应具备怎样的意识呢?在精细化管理的过程中笔者认为：必须教育员工树立居安思危，不进则退的竞争意识，让企业的每一个员工都成为一项工作和责任的统一体,让每一个员工从思想上认识到自己所从事的工作不再仅仅是对自己的领导负责，而是对企业的生存和发展负责。
我们应该按照精心、精细、精品的要求去做各项工作,并且需要改变心浮气躁、浅尝辄止、半途而废的毛病，提倡凡事都应精细化,把自己从事的工作做精、做实．“精”,既然是一种超前的创新意识,那么在实施精细化管理的工程中必须建立精细化的运作机制,完善精细化的管理制度，实施精细化的职能管理。
汪中求《细节决定成败》培训大纲
汪中求《细节决定成败》考试题部门：姓名：得分：第一讲（第1节）1. 细节俯拾之处1.1 身边的细节。
路上的广告看细节：广告公司的广告、南方周末1.2 历史的细节。
刺杀希特勒未遂。
历史往往如此，一个小小的细节的改变，也许会改写国家甚至世界的历史。
1.3 社会的细节。
从北京海淀图书城到苏州桥20分钟的路，遇到了14 个吐痰的。
每人每天节约1度电，一年少烧2 亿吨煤。
北京市要求机关18:00-7:00 须关闭空调。
第二讲（第2节）一个纸杯的工作效率：上海市去年派了一批公务员到香港特别行政区政府的下属机构实习。
让他们感觉不可思议的是，办公桌上不准放水杯。
喝水要去每个楼层专门的饮水处，使用一次性无底座圆锥形杯子。
香港政府官员解释说，这样你就会赶快把水喝完，回到座位上去处理公务。
新的交通法规的尴尬：4小时未停车休息、停车休息时间少于20 分钟，罚款200元。
1.4个人的细节。
某财经大学讲课课间，做的一次小小的测试。
一个班50 位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。
1.5企业的细节。
麦当劳的细节管理：麦当劳的作业手册560页。
炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟，就要毫不吝惜地扔掉。
2. 细节失误之害2.1 1%的失误带来100%的失败2.2 忽略细节就是放松标准2.3 “差不多”就没有效率胡适专门写了一篇《差不多先生》的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。
弱化“差不多”意识也就是在强化“细节”意识。
2.4 细节的短路原理和放大效应2.5 从国民素质和民族中兴的高度看待细节强国意识和歧视默认：中国死人三种赔偿法：农民2.1万、城市人4.2万、外国人10万美元。
高考录取分数线不同。
不能怪他人歧视我们，而是我们歧视人类的公德。
全球化的特征：以人为本位、以市场为导向、规则趋同、信息共享。
第三讲（第3节—第4 节第7分16秒）对制度、规则执行不严谨“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
细节决定成败——汪中求
细节决定成败——汪中求人生在平凡中升华事业于细微处闪光一、汪中求及所著《细节决定成败》介绍汪中求—中国精细化管理第一人。
江西九江人，毕业于九江学院中文系，深造于清华大学继续教育学院，当过3年农民，上过5年讲台，干过2年秘书。
1992年进入商界，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。
14年的企业生涯，从业务员做起，片区经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理逐阶而上，足迹遍布28个省、市、自治区，审定和签订了超过2000份合同协议。
现任北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长、首席咨询师。
二、书中感受最深的几个地方（一）天下大事，必做于细中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
周恩来位居总理之职，官不可谓不大，应该是做天下大事的人，但他强调的却是“关照小事，成就大事。
”周恩来位居总理之职，官不可谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事。
”他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节，最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。
一次在北京饭店举办涉外宴会，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员答道：“大概是三鲜馅吧。
”周恩来马上追问：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”正是周恩来总理以他这种一丝不苟的精神，不仅赢得了中国人民的爱戴，同样受到了国际友人的尊敬。
（二）细节造成的差距上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。
结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
1、三级台阶的作用上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。
德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。
推动组织r组织推动r——访中国精细化管理研究所所长汪中求
推动组织r组织推动r——访中国精细化管理研究所所长汪中求韦敏【期刊名称】《企业管理》【年(卷),期】2017(000)011【总页数】4页(P46-49)【关键词】汪中求;管理咨询;精细化管理【作者】韦敏【作者单位】【正文语种】中文目前，越来越多的企业正通过管理咨询服务提升竞争力。
然而，由于管理咨询的行业特殊性，加之媒体对这个行业的采访报道并不多，使这个行业披上了一层神秘的面纱。
为帮助企业管理者加深对这个行业的了解，记者就管理咨询问题采访了中国精细化管理研究所所长汪中求先生。
记者：对一些企业来说，管理咨询不是必需品，加之目前这个行业竞争激烈，因此管理咨询公司要想活得很好并非易事。
您经营的北京汪中求细节管理咨询有限公司自成立以来业绩一直在稳步增长，而且这个增长有不少还是来自“回头客”的贡献。
你们是如何赢得客户信任的？汪中求：做咨询要具备三个基本条件：第一，竞争优势。
这种竞争优势既是静态的，也是动态的。
所谓静态是指知识、能力等系统的集成，所谓动态是外部适应性的表现，通过市场竞争展现出优势。
第二，发现问题的能力。
这是专业能力作用于客户时能够发现和判断客户之所短，并以适当的方式让客户接受和认同。
第三，解决问题的能力。
你要有方法去帮助客户。
如果只是知识的传递，那只要买本书看或者听场讲座就行了；如果只是技能，那么只需雇用熟练的工匠就行了。
咨询的这三个基本条件就是有落差、找穴位、善对治。
赢得客户的信任就在于上述三个条件的辩证运用，有效地为客户解决了问题，所创造的价值符合甚至超出了客户的预期。
就选择客户及具体操作而言，第一，我们以推动中国企业的精细化管理为己任，所做咨询都是围绕这个课题来展开的，只有那些有意愿推动精细化管理的企业才有可能是我们的意向客户，所以我们客户选择的准确率比较高，不必漫天遍野地撒网，到处去发展意向客户。
第二，我们团队人数、精力有限，个人及团队的知识也有限，我们认为做不好、做不到精细以及超出我们能力范围之外的项目就会主动放弃。
班组管理中推进精细化管理的方法及措施
班组管理中推进精细化管理的方法及措施摘要：班组各项工作要做到规范化、标准化的管理，在班组管理中推进精细化管理是最为有效的途径，本文从精细化管理的溯源和含义，班组推进精细化管理的意义等方面作了阐述，并主要探讨了班组管理中推进精细化管理的方法及措施。
关键词：精细化管理；班组；推进前言精细化并非新鲜事物，自古有之，老子曾曰：“天下大事必作于细”。
所谓精细化，是一种管理理念和工作作风，是为了实现最优的管理目标，而对行为不断追求精益求精的努力过程。
精细化在我们的工作中无处不在，结合本职工作表现为：质量精细化、成本管控精细化、安全生产精细化、管理精细化、业务流程精细化等等。
精细化在当前受到越来越多企业的重视和认可，其中以丰田公司和海尔公司取得的成效最为突出。
如何使精细化管理在基层工作中更加行之有效，在班组管理中凸显成效，是目前讨论的一个热点话题。
一、精细化管理的溯源和含义精细化管理的思想最早由科学管理之父——泰勒通过自身的工作经历提出，后经过朱兰和戴明等人的发展和完善，成为许多企业的一种管理理念，精细化的“精”可以理解为精确、精准、精益求精；“细”可以看做是仔细、细节、具体，是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
二、推行精细化管理的意义就目前形势而言，公司做大做强是必然的发展趋势，然而行业和市场竞争越来越激烈，面对的竞争对手越来越多、越来越强，虽然决定竞争成败的因素有很多，但优良的内部管理仍是最重要因素，因此实现粗放型管理模式向精细化管理模式的转变，已经是迫在眉睫，公司只有不断地持续精细化管理，规划好每一分钱、用好每一分钱、赚到可以赚到的每一分钱，企业才能健康稳定的发展，而及时洞察市场的需求、尽快制定和采取应对方针、降低企业成本、使公司利润最大化等都可以通过精细化管理来加强，从而达到在未来的竞争中立于不败之地的目的。
从细节到精细化管理汪中求
市场 指标
10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
安全生产； 资产安全； 员工流动比； 员工对公司的满意率； 制造不良率； 产品质量投诉率； 退货总值； 客户稳固率。
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主管每天15问
1. 2. 3. 4. 5. 6. 今天的早会开了没有 今天的工作安排没有 领导要求、公司文件传达没有 该汇报的工作汇报没有 昨天布臵的工作检查没有 布臵工作是否全面考虑了五要素没有：时 间、数量、质量、成本、困难 7. 下属提出的问题解决（答复）没有 8. 给下属布臵工作要求其复述没有
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七种浪费
超过需求的超产； 在下一道工序前的等候； 不必要的材料运输； 因工装或产品设计问题导致多次加工或处理； 库存比最小需要量要多； 职工工作中不必要移动； 生产残次品零件。
浪费有两种类型：纯粹的浪费、必要的浪费。必要的 浪费指用来避免潜在的更大浪费或是系统性风险，比 如管理、测试和重构都属于这种浪费。
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制造业总经理的17个指标
经营 指标
1. 总产量； 2. 销售总额； 3. 税后利润总额； 4. 员工人均收入额； 5. 人均产销率； 6. 流动资金周转率； 7. 成品、半成品、原材料库存量； 8. 购、产、销、储、运周期； 9. 技术、市场等资料的收集、整理；
管理 指标
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安全 指标
参见博客文章《对女儿接人待物的36条建议》 /xywzq
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细节不是汪中求的发明
• 天下大事，必作于细。 ——老子 • 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土； 千里之行，始于足下。 ——老子 • 不矜细行，终累大德。 ——《尚书〃旅獒》 • 人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥 中。 ——《尚书〃大禹谟》 • 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能 就其高。 ——李斯《谏逐客疏》 • 慎在于畏小，智在于治大。 ——汉武帝刘彻 • 始知真放本精微。 ——苏轼
汪中求:简单招式的极致之美
汪中求：简单招式的极致之美
郝焕灵;李黄珍
【期刊名称】《职业》
【年(卷),期】2007(000)010
【摘要】他，把“细节”理念呈现给社会；他，把“细节”提高到决定企业竞争成败的高度来对待；他，把“细节”上升到提高民族素质的层面来认识；他，把“细节”理念应用到管理实践中，使“精细化管理”成为企业管理界最关注的一个话题……他，就是汪中求。
【总页数】4页(P5-8)
【作者】郝焕灵;李黄珍
【作者单位】不详;《职业》记者
【正文语种】中文
【中图分类】F270
【相关文献】
1.绝招就是把简单招式练至极致——广州华南印刷厂“5S”之路 [J], 温文星
2.汪中求：简单招式的极致之美 [J], 郝焕灵;李黄珍
3.简单的招式,不简单的效果 [J], 张恒梅
4.把简单的招式练至极致——亚盛实业公司下河清分公司“5S管理”助推企业发展 [J], 柏春山
5.简单的招式练到极致就是绝招 [J], 刘仁华
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汪中求-细节决定成败_听课笔记
细节决定成败汪中求我们社会正处在粗放型经营向精细化管理过渡的阶段第一节细节不是汪中求的发明天下大事必作于细－－老子食不厌精脍不厌细（饮食的角度讲精细化问题）－－孔子案例：“商场厕位女的应比男的多”商场里面女性购物的比例高，所以厕所的厕位应该是女的比男的多，这个是非常人性化的设计。
补充资料：麦当劳、肯德基的洗手池、烘手机分大人、小孩，高低不同，也是一个细节的问题。
案例：北京地铁车辆服务监督电话这个电话没有很好的服务意识，也不能达到监督的目的，作为一个服务电话应该能让我们很方便的打通它，但是这个电话设计了四个号码，一号线跟二号线分开，白天和夜间分开，一号线的电话还有两个分机，北京的电话八位数，四个号码32位，两个分机分别四位，就要40位数，谁能一下子记住40位数的号码，根本就不可能记得住，你想这个号码是为我们服务的吗，换句话来说叫监督电话，这个电话我们能监督吗。
一号线和二号线是北京地铁内部管理的问题，是不应该分开的；白天和晚上不应该分开，晚上可能会找人对付而不认真对待。
说明服务意识不够，不是真正为了客户监督。
案例：1955年创立的麦当劳强调细节，甚至连喝饮料的吸管多粗（直径5毫米，因为研究5毫米的吸管最合适）、可乐温度多高（可乐在4度的时候口感最好）、柜台多高……管理规则很标准所以才可以无限复制案例：比如递烟给别人抽，很少人会先洗个手再掏烟，烟的烟嘴的海绵头是朝上的，一打开就是海绵头，我们抽出来用手抓住海绵头然后递给朋友抽，你抓上这个海绵头往嘴巴里面塞，相当于我们把自己的手放在人家嘴巴里面搅一下，是不是这个道理，很不卫生。
平时你拿手在人家嘴巴里面摸一下你说谁接受得了，但是抽烟确实就是这么一个过程，很容易产生烟民之间的交叉感染。
据调查：患感染性疾病40％与抽过滤嘴香烟有关类似还有：纸币、电话、菜单纸币带菌2.7-8.2万个，大肠杆菌检出率87.86％，变型杆菌检出率46.5％，非常脏，很多人因为钱多数不过来就蘸着口水数，数了以后又蘸口水，非常不卫生。
办公室精细化管理
办公室精细化管理大家知道，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的，忽视任何一个细节，都会带来意想不到的后果。
随着社会分工越来越细，专业化程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。
为了把重视细节的理念落到实处，我们将推行以“精细定位，精益求精、细化目标，细化考核”为准则的精细化管理。
办公室作为直接为单位领导服务的综合办公机构，既是协调左右、联系内外的服务枢纽部门，又是传递信息、研究方针政策的辅助决策参谋机构，其工作的精细化程度直接影响着各分支机构的精细化管理水平。
一、精细化管理的定位。
1、什么是精细化管理：精细化管理实际上是一种理念，一种文化，它源于发达国家的一种企业管理理念（如德国、日本）,它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代企业管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
中国经济在经历WTO、APEC、申奥成功等一系列大事件以后,国际化进程大大提速，国内大、小企业也都面临着重新洗牌的市场格局。
如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重点课题。
今后的竞争将是细节的竞争。
企业只有注意细节，在每一个细节上下足功夫，建立“细节优势”才能保证基业长青。
在现实社会里，一个公司如果在服务理念上有一点细节上的改进，给用户也许只增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。
原因很简单，当用户对两个服务做比较时，相同的功能都被抵消了。
对决策起作用的就是那1%的细节。
对用户的购买选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的购买行为。
这样微小的细节差距往往是市场占有力的决定因素。
我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式，这叫做“针尖上打擂台，拼的就是精细”。
2、精细化管理的内容现代管理学认为，科学化管理有三个层次；第一个层次是规范化；第二个层次是精细化；第三个层次是个性化；①精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
精细化管理在英4平1井钻井中的实践与认识
Ｉ …… …一疆 …，
摘 要 阐述 了精 细 化 的 规 划 、 细化 的操 作 、 细化 的控 制 、 细化 的 分 析 等 精 细化 管理 方 法 在 吐 哈 油 田英 ４平 １井勘 探 钻 精 精 精
井 工 程 实施 过 程 中 的 实践 与 认 识 ， 油 田勘 探 钻 井 工程 如 何 实现 精 细 化提 出 了建议 。 对
了 《 ４平 １ 现 场施 工技 术 方案 》 ４ ５ ０钻 井 队 英 井 ，０ ７ 编 制 了《 ４平 １ 作 业 指导 书 》 钻 井 监督 编 制 了 英 井 ，
《 井监 督计 划书 》 钻 和重 点工 序检查 表 。细化 了现场
ＴＥ ＣＨＮＯ｛ ． ． ＯＧＹ ＵＰＥ Ｓ ＲＶＩ ｌ Ｎ ｐ ｆ Ｓ ＯＮ ｌ 仨＿ ｝ ＲＯＬ ＥＵＭ Ｉ ＮＤＵＳ Ｙ ＴＲ
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４ 英 ４平 １ 井钻井工程实施精细化管 理的水平分析
４１ 钻 井 指标对 比 ．
需 要 ，尤其 时振 动筛 和 ２号 泥浆 泵无法 满足 技术要
求 ， 重影 响正 常施工 进度 ， 严 现场 钻井监 督立 即要求 决 定在 整改 完成 后方可 下钻 施工 。 （ ） 中完 下套 管 固井 施 工期 间勘 探事 业 部 钻 ２在 井科 工程师 刘天 奎驻现 场监 督指 导落 实措施 ，除 严 格执 行常规 技术 措施外 ， 行现 场二次 倒水 泥 。 一 实 进 步保 证 了水 泥 和添加 剂均 匀混合 保 障了 固井 质量 。 （ ） 三开 施工前 ， ３在 勘探 事业 部钻井 科组 织施 工
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内容：汪中求老师精细化管理专题讲座
一、从《细节决定成功》说起
细节：反映事物的内在联系细小事物和情节方向很重要。
战略要落实要回到细节中去战略是靠细节支撑。
1、（天下大事，必作于细）—老子
2、（合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下）—老子
3、(不矜细行，终累大德)—尚书
财富要和地位修养同步
4、(做人失败不会有第二次机会)—汪中术博客
5、不堪的不是远方的高山而是鞋里的一粒沙土。
6、1%的错或误会带来100%的失败。
7、一个不经意的细节往往能够反映出一个人深层次的修养。
8、简单不等于容易。
9、布置不等于完成。
10、细节源于态度，细节体现素质。
11、规则在改变发生深刻的变化（学习，提前学习）
二、为什么提倡精细化
1、阶级的角度必分
2、农业社会，工业社会（大机关，生产，蒸气机电的发明）
3、30年=若干年
4、信息社会—信息思维
5、地球是平的
三、工业化意味着什么
1、工业化大机器生产带来效率的大突破
2、流水线生产迫使劳动者进行岗位分工（细化）
3、分工使每一个人都有成为专家的可能
4、分工同时带来极高的协调和合作的要求。
5、高度的协调要求劳动者需实现零缺陷。
6、组织须克服累积误差强调系统和细节。
7、分到户—高速工业化、农场主
8、高度分工，高度合作，零缺陷
9、当人们的注意力被告各种必须负责的琐碎事务切割成零散的碎片时，就没有了“思考的时间”。
—德鲁克
10、人们每天上班但许多人只是在梦游会议制度。
11、《佛教遗经》佛在世时，以佛为师，佛灭度时，以戒为师。
12、差异化、专业化
四、不想做好又能干什么
1、上帝智慧做到的解决什么不可勇气，接受我不可改变的聪明，让我可以改变的事情。
2、专业化—精细化核心—规则—（系统、细化）
3、（人心惟危、道心惟微、惟精唯一）—驻执厥中《岗书、大禹漠》
4、时间管理是八类社会最高级的管理
5、精细化管理是一种管理理念和管理技术是代规则的系统化和精细化，运用程度化、标准化和的手段，使组织管理各单元精确，效，协调和持续运行。
6、没有效率的时间本身是时间的浪费
7、管理方法—可以直接运用
8、科学量化的标准—达成什么效果
程序精准的度量
工具
马马虎虎—大概的文化
精细化管理要排斥人治
规则说了算
精细—而是永续精进的过程
不是一场运动是自上而下的积极引导和自下而上的
精细化研究的对象是各类社会组织但更多关注的是企业，特别是面临转型期管理提开期的企业。
精细化管理过程研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节更多的是基于原有管理的基础之上的改进，提升和优化。
可操作、易执行、能复制
五、精细化误区
精细化无极限，无从下手
精细化越做管理越复杂
精细化文件很多，还是没有用
不是制透企业，不好做
精细化管理怎么做
重点在“理”—指导服务
“管”—控制监督
不教而授谓之杀
我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好他的手能。
社会的合作要牺牲一部分人的利益
符合中国国情理的重点是规则—【流程（教你怎么做）、程序、】（事的规则）【岗位（说明书）、制度（制约的条款）】（人的规则）
大流程—多个岗位完成主动的步骤
小程序—单一岗位完成单一活动的标准
岗位—相同或相近的事位置
制度—激励和约束的方法
六、《罗伯特议事规则》
1、老总不要做主持人、老大不能优先发言、速议而不是主张、经常附合式发言
2、主持人应该怎么做，参会人应该怎么做
3、有没有寻找方法的态度《文件制定的十步法》
4、两大原则：立足专业（经营方向，员工岗位分工）
科学量化
看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛（王安石《题张司业》
七、专业主义
先抓住定义
分类—目录
确定权重
方案
（注中术读书）国庆长假说读书
四种手段
规范化—标准化—数据化—信息化
基础、核心、方法、载体
精细化管理的五个实施要点
以流程优化和岗位明析为重点的规则整合
立足于成本控制和绩效考核的内部
满足数据化管理和管理固化、市场化、信息化以准军事化训练提升会员素质职业气质
手册化起步—微小基层手册
把经验整理成规则
把规则练成习惯
把习惯沉淀为文化
手册—通用部分（文化与规范）—3-5页
手册—岗位部分（流程与程序）
手册—制度部分（评侧与奖惩）
让管理者把手册做厚，使执行者把手册读薄
子日：为政以德，比如北辰，居其所而众星拱之人治—抛弃、法治—立足、文治—关注
中国1750-1950契约精神。