第十二讲沟通解析
XX6XX324340优秀员工职业化素养提升全景实战培训
学习改变命运,知 识创造未来
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第一讲：深刻理解职业的内涵
1、职业形象分类的反思 2、职业的定义及其内涵 3、职业认识的误区及其避免
学习改变命运,知 识创造未来
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1、职业形象分类的反思
三类典型的职业 朝阳职业：如营养师、职业形象顾问 如日中天职业：如职业经理人 夕阳职业：如高速公路收费员
•行为（结果）管理的目标
进入 •
融入，身心合一
学习改变命运,知 识创造未来
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•2、如何避免成为职场“植物人”
第一个问题：我在团队中的价值是什么？ 第二个问题：钱以外的工作动力是什么？ 第三个问题：什么可以成为我们下一步的目标？ 第四个问题：你为目标做了哪些准备？ 第五个问题：一旦出问题，永远把焦点放在自己 身上。
与变化。 内职业生涯：知识、技能、心理素质等内在因素及其组合
与变化。
学习改变命运,知 识创造未来
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2、职业生涯快速进步的秘诀
l 内职业生涯和外职业生涯的特征是什么
内职业生涯自己掌控；外职业生涯别人掌控
l 内职业生涯与外职业生涯是什么关系：
交替上升
第七讲：职业意识之作为职业人的工作观
1、重视自己的工作业绩
2、提升自己的环境适应力
认识环境
适应环境
改善环境
继续适应或者逃离环境
学习改变命运,知 识创造未来
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第八讲：职业意识之自我认知
高效沟通的笔记【可编辑】
鞠远华的《5分钟打动人心》，本书所提供的独到的赞美方法，会同人际关系理论和应用实例一起，为你编织出五光十色的人际关系网络，使你在交际场上如鱼得水，左右逢源。
如果你在从政——本书帮你减少敌对，赢得支持；如果你在经商——本书帮你增加客户，赢得财富；如果你是领导——本书帮你激励下属，赢得尊重；如果你是员工——本书帮你改善环境，赢得信任；……当然，这一切的实现，还依赖于你在生活和工作中应用本书的理论原则和方法，不断地去实践！然而你又很忙，根本没时间去看，正好我把整理好的笔记献给大家，希望能有所帮助。
同时还望有需要哪方面书籍的笔记。
请发到我的邮箱*****************，我会尽力而为。
第一讲，不要指责和抱怨。
怎么才能更好的理解对方呢？这就需要我们换位思考，站在对方的角度来想一想，从他的视角来看这个问题，你会发现你就可以理解对方了。
彰显自己可以，不应贬低他人。
有一句话叫做存在就是合理的。
我认为在人世间要想幸福的生活就要学会放弃，学会适应，学会接受，尤其是不要抱怨。
聪明人就是懂得不可改变的接受之，可以改变的努力改变之。
出生贫穷不是你的错，一生贫穷才是你的错。
我们和环境有冲突的时候有三种方案可以解决。
第一，改造环境。
第二条，脱离环境。
第三，适应环境。
一个先知两次叫大山不过来，于是他就走到大山前。
第二讲：赞美能达成你想要的，如何发现人们的需要，适时地表达赞美之情？世上并不缺少美，缺少是发现美的眼睛。
如果你把周围的人看成是天使你就生活在天堂，如果你把周围的人看成是魔鬼你就生活在地狱。
第三讲：沟通第1招：赞美要具体怎样才能做到具体、实在的赞美？怎样的赞美才是具体的？具体化赞美究竟能发挥出怎样的功效？具体化的赞美之所以特别有效有三个原因。
第一个原因具体化代表了真诚，因为你具体地说他漂亮在哪里，他帅在哪里，他好的哪里说明你用心观察他才能说出具体的结论。
第二个原因是局部赞美等于整体肯定。
你说女孩的眼睛漂亮，她的身体也会感觉并漂亮了。
00054管理学原理 讲义 第十二章
第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。
第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
沟通技巧123(ppt资料)
说出他的感受
建立一致意见
找出或有的潜伏理由 或需要 找出共同解决办法
我想若你现在出去买,你心里 会感到不高兴了,对吗?
其实我俩一向配合得很好,是 吗? 你一向不是这样的,是否有一 些是我不知道?
让我们一同找出解决办法,怎 样克服以及照顾了你而同时 我的需要有可以满足吗?
我了解你的感受
我们有很多一致的地方 我在乎你,我关心你
识别(shíbié)(shíbié)接
受与抗拒
接受的讯号
抗拒的讯号
足够的眼神接触（50%）
没有足够的眼神接触（30%）
眼神接触时，你点头及微笑，对 眼神接触时，你点头及微笑，对方不
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
方式二：肢体语言的沟通
沟通
(gōutōng)(gōutō ng)概述三
(gōutōng)(gōutōng)渠道
肢体语言 表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。
你在工作 和生活中 如何有效 运用这两 种沟通方 式？
第十第五十五页页，，共共575页7。页。
沟通 (gōutōng)(gōutōn g)的双向性
信息
传送者
反馈
沟通 (gōutōng)(gōutō ng)概述四
第十二篇会议沟通
2020/12/29
第四单元
工作沟通
9
解决困难局面
（1）偏离正题 （2）独霸会场 （3）哑场或闷会 （4）私下开小会 （5）争论（良性争论、攻击性争论） （6）私自插入消息和话题
第四单元
工作沟通
2020/12/29
10
解决困难局面的技巧
请你根据左栏的问题，从右栏挑出相应的对策，将问题和相应的 对策用直线连接起来。通过该练习学习如何更好地控制会议。
来说，何日何时开会最合 适 2、需要多长时间准备 3、会期多长 网络会议： 1、何时开始 2、延续时间多长
注意尽量避免：繁忙的周 一或周五下午；会议时间 冲突；已经有约在先；准 备不充分或根本来不及准 备
2020/12/29
第四单元
工作沟通
6
案例——刘总的怨言
刘总准备在销售团队会议上发表简短的演讲， 演讲的目的是寻求有效开拓产品市场的方法。 刘总考虑首先需要告诉参加会议的人员最近 公司产品销售方面的一些信息，然后提出如 何开拓市场的问题供大家讨论，最后得到一 些可行的推广方案。 会议开始后，刘总首先对他所演讲的内 容做了一些介绍，由于没有把握好，介绍的 过程有点长，下面的听众中有人就开始窃窃 私语，有的人则低下头想别的事情，这种情 形让刘总很不高兴。为让大家提起精神，他 把事先准备好的资料散发下去，然后接着讲 资料中所涉及到的问题。然而大家越发不听 他讲了，大部分人埋头阅读资料，还有一些 人互相讨论，大会中开起了小会。 刘总请一些人发表意见，大家推来推去， 会场中乱糟糟的，没有人能提出真正有价值 的建议。看来这次会议的目标是没法达到了， 刘总觉得非常难堪。
工作沟通
23
谈判的技巧
2、谈判中的沟通技巧
入题技巧 把握谈判基调 灵活机动、变换方式
跨部门沟通与协作(讲解版)(精)
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?
who howworth where
讨论：轮到 你发言了
what
第四招：塑造阳光的心态
阳光心态
平和心态 乐观心态 内在修养
事业成功
真诚沟通 身心平衡 魅力提升
打破自己的“心”墙
跨部门沟通与协调中由于组织
今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议， 请各相关人员发言：
A部门代表 B部门经理 C部门经理 D部门经理 E部门经理 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人 问到具体措施，表示要回去请示部门经理）--表示创新要首先创新思维与机制-人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---
内各部门目标不一致，资源匹 配，权力分配，利益分配不一 致。每个部门的同事均会有 “本部门最辛苦”，“我在为 他们提供服务，却不能得到他 们的理解”的想法。
第五招：树立共同的目标
战略目标
5%
25%
10%
部门目标
个人目标
项目目标
第六招：梳理模糊地带
职能要项 职能描述 模糊部分重点说明
部 门 职 能
序号 内容 说明
忍 会议
请教
送礼 交换 给面子
联谊会
八局八群
第一招：象总经理一样思考
成本
领导力
决策 期望
用人
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
七年级上语文人教版第3单元第12课《论语十二章》教案
1. 理论介绍：首先，我们要了解《论语》中的基本概念，如仁、礼、孝等。这些概念构成了儒家文化的基础，指导着我们日常的行为和思考。
2. 案例分析：接下来，我们来看一个具体的案例，如“三人行，必有我师焉。”这句话展示了如何在实际生活中发现学习的机会，以及如何从他人身上学习。
在教学过程中，教师要针对这些重点和难点，运用生动形象的语言、举例说明、互动讨论等方法，帮助学生深入理解《论语》中的核心知识，突破学习难点，确保学生对本节课内容理解透彻。
四、教学流程
（一）导入新课（用时5分钟）
同学们，今天我们将要学习的是《论语十二章》。在开始之前，我想先问大家一个问题：“你们在日常生活中是否遇到过需要向他人学习或者帮助别人学习的情况？”这个问题与我们将要学习的内容密切相关。通过这个问题，我希望能够引起大家的兴趣和好奇心，让我们一同探索孔子的教育智慧和人生哲学。
2. 实验操作：为了加深理解，我们将进行一个简单的角色扮演活动，模拟《论语》中的场景，体验古代的礼仪和道德实践。
3. 成果展示：每个小组将向全班展示他们的讨论成果和角色扮演的结果。
（四）学生小组讨论（用时10分钟）
1. 讨论主题：学生将围绕“《论语》中的道德观念在现代社会中的实践”这一主题展开讨论。他们将被鼓励提出自己的观点和想法，并与其他小组成员进行交流。
二、核心素养目标
本章节的核心素养目标旨在培养学生以下能力：
1. 增强文化自信：通过学习《论语十二章》，让学生感受中华优秀传统文化的魅力，树立文化自信，传承儒家思想精髓。
2. 提高思维品质：培养学生独立思考、批判性思维和创造性思维，学会从经典语句中提炼人生哲理，指导自己的言行。
3. 培养审美美能力。
4. 提升道德修养：让学生从《论语》中学习儒家道德观念，树立正确的道德观念，培养良好的道德品质。
超实用商务礼仪
超实用商务礼仪1、与人握手一定要在（）米之内，两人要在一个水平线上，要么都坐着，要么都站着。
A、1(正确答案)B、0.5C、1.5D、2答案解析：第十讲2、送他人上车时，一定要等人家的车驶出（）米以外，才可以转身离开。
A、1B、1.5C、3.6(正确答案)D、5答案解析：第十讲3、在沟通中，如果遇到气场特别强的人，可以盯着对方的（）来说话，这样可以减轻自己压迫感、让自己更加自信。
A、眼睛B、鼻子C、头发D、鼻梁(正确答案)答案解析：第三讲4、握手时应该颠（）下，并打招呼说“你好”，这样会显得自信，同时又尊重对方。
A、1B、3C、5D、2(正确答案)答案解析：第十讲5、在三方介绍礼仪中，核心口诀是（）有优先知情权。
B、领导C、主方D、客方答案解析：第十一讲6、在递交名片时，要双手递交，字朝向对方；自己的名片要略微（）于对方的名片，以示尊敬。
A、高B、低(正确答案)C、大D、小答案解析：第十一讲7、沟通中最好的状态是（）。
A、身体前倾(正确答案)B、环抱双手C、撑起肩膀D、抖腿答案解析：第四讲8、一般情况下，尤其是要求严格的企业，座机响到（）声之内是必须去接听的。
A、2B、4C、5D、3(正确答案)答案解析：第十二讲9、在手机礼仪中，重要场合应提前把手机调成（）模式。
A、静音(正确答案)B、振动C、飞行模式D、铃声答案解析：第十二讲10、微信礼仪中使用微信时应注意工作中不要轻易发（）。
B、文字C、图片D、文档答案解析：第十二讲11、一般来说，每天发朋友圈的数量最好不要超过（）条。
A、3(正确答案)B、5C、7D、10答案解析：第十三讲12、人脉建档的重要环节是（）。
A、添加B、描述(正确答案)C、备注D、标签答案解析：第十三讲13、在添加完对方微信后，要在每（）天之内与对方进行互动。
A、7B、14(正确答案)C、21D、30答案解析：第十三讲14、如果是主人开车接客人，主客同一级别，客人应做在（）位置。
黑板风七年级上学期期末家长会课件
黑板风七年级上学期期末家长会课件一、教学内容本节课选自七年级上学期期末家长会课件，主要涉及教材第十二章“关爱家庭，学会感恩”以及第十三章“我与父母共成长”的相关内容。
详细内容包括家庭的意义、与父母的沟通技巧、感恩父母的实际行动以及如何在家庭中发挥积极作用等。
二、教学目标1. 让学生了解家庭的重要性，认识到与父母沟通的重要性，学会关爱家人。
2. 培养学生学会感恩，懂得珍惜父母的辛勤付出。
3. 提高学生在家庭中的责任感，积极参与家庭事务，与父母共同成长。
三、教学难点与重点难点：如何让学生真正体会到家庭的重要性，主动与父母沟通，关心家人。
重点：培养学生学会感恩，懂得珍惜父母的付出，积极参与家庭事务。
四、教具与学具准备2. 学具：笔记本、文具、家庭照片等。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组家庭照片，引导学生思考家庭的意义，分享自己与家人的美好时光。
2. 新课导入：讲解教材第十二章和第十三章的内容，让学生了解家庭的重要性，与父母的沟通技巧，以及感恩父母的实际行动。
4. 例题讲解：以一道关于家庭沟通的题目为例，讲解解题思路，引导学生学会换位思考。
5. 随堂练习：布置一道关于家庭沟通的练习题，让学生当堂完成，巩固所学知识。
6. 互动环节：邀请学生分享自己如何感恩父母，为父母做力所能及的事情。
六、板书设计1. 家庭的重要性2. 与父母沟通的技巧3. 感恩父母的实际行动4. 课后作业七、作业设计1. 作业题目：以“我的家庭”为主题，写一篇作文，不少于500字。
答案：学生需结合所学内容，描述自己家庭的特点，表达对父母的感恩之情，以及自己在家庭中的责任感。
2. 作业题目：列举三个与父母沟通的好方法，并简要说明原因。
答案：学生需从所学知识出发，举例说明有效沟通的方法，如倾听、表达、同理心等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课结束后，教师应反思教学过程中的优点与不足，为下一节课做好准备。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后积极参与家庭事务，关心父母，将所学知识付诸实践。
人教版小学语文六年级上册第十二课《用心灵去倾听》教学方案
人教版小学语文六年级上册第十二课《用心灵去倾听》教学方案清晨的第一缕阳光透过窗帘，洒在我的书桌上，心情就像这窗外的阳光一样明媚。
打开电脑，我开始构思这个教学方案，眼前浮现出孩子们那天真无邪的笑容，心中涌起一股暖意。
一、教学目标1.让学生理解课文《用心灵去倾听》的主题思想，体会文章所表达的情感。
2.培养学生倾听、观察、表达的能力，提高人际交往技巧。
3.引导学生关注身边的人和事，学会关爱他人，尊重他人。
二、教学重点与难点1.教学重点：理解课文内容，感悟文章主题，提高倾听能力。
2.教学难点：引导学生将课文中所学的倾听技巧运用到实际生活中。
三、教学过程1.导入新课我会以一个有趣的小故事导入新课，让学生谈谈自己在故事中听到的信息，从而引发学生对倾听的兴趣。
2.课文阅读让学生分段朗读课文，注意语气、表情的变化，引导学生进入课文情境。
在朗读过程中，我会适时提问，帮助学生理解课文内容。
3.课文解析针对课文中的重点词语和句子，我会进行解析，让学生深刻理解课文主题。
例如，课文中的“用心灵去倾听”，我会引导学生思考：什么是用心灵去倾听？为什么要用心灵去倾听？4.小组讨论（1）课文中的小明是如何用心灵去倾听的？（2）你在生活中遇到过类似的情况吗？你是如何处理的？（3）如何才能做到用心灵去倾听？5.案例分享我会分享一些现实生活中用心灵去倾听的案例，让学生感受到倾听的力量。
同时，鼓励学生分享自己的亲身经历，让课堂氛围更加活跃。
6.实践演练让学生进行角色扮演，模拟生活中倾听的场景，如家长与孩子沟通、老师与学生交流等。
通过实践演练，让学生将所学技巧运用到实际生活中。
在课程结束时，我会让学生谈谈自己的收获，以及如何在生活中更好地运用倾听技巧。
同时，鼓励学生反思自己在倾听方面的不足，并提出改进措施。
四、课后作业1.写一篇关于《用心灵去倾听》的读后感。
2.观察身边的亲人、朋友，记录一次用心灵去倾听的案例，并分析其效果。
五、教学反思岁月如歌，时光荏苒。
第12讲 非语言沟通
• • • • •
外表特征 声音 空间 触摸 时间
脸部表情
• 表露情感 • 区分你我
• 欺骗的脸
– 个人的 – 情景的 – 文化的
眼神的沟通作用
• • • • 专注作用 说服作用 亲和作用 强力作用
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思 说说以下手势或姿势所隐含的意思:
?轻轻地缓慢地搓手?咬铅笔头或其他物品?身体前倾或直接面对演讲者?往椅子后背靠?手或手指放在嘴前?两臂在胸前交差?点头?深深地叹气?用手指指点点?拿着东西指指点点?耸肩形体语言的主要功能?态度信息?心理信息?情绪信息?相关信息空间沟通?空间?距离亲密距离私人距离社交距离公众距离触摸的功能?鼓励功能?权力功能?从属功能外表特征?脸部特征?身体特征?衣着打扮?化妆品的运用饰物的沟通作用?作为沟通媒介的着装信任感好感美感声音的沟通作用?情感作用?印象作用?调节作用三非语言沟通的特性1非语言沟通是较模糊的2非语言沟通是连续不断的3非语言沟通是多重管道同时进行的4人们比较相信非语言的讯息四非语言沟通的功能语言与非语言沟通是相互关连而不是各自独立的
• • • • • • • • • •
• 空间 • 距离 – 亲密距离 – 私人距离 – 社交距离 – 公众距离
触摸的功能
• • • 鼓励功能 权力功能 从属功能
外表特征
• • • • 脸部特征 身体特征 衣着打扮 化妆品的运用
饰物的沟通作用
• 作为沟通媒介的着装
– – – 信任感 好感 美感
声音的沟通作用
• • • 情感作用 印象作用 调节作用
所谓时间行为,意指我们如何使用和组织时间、 个人对时间的反应以及时间所传递的讯息。 ★个人如何安排时间,受到文化因素的影响 ★时间行为可以传达我们与他人的地位关系 ★通常,守时的重要性,会随著互动双方的地位高 低,而有所不同 ★时间行为也能够传达喜欢的讯息
新乡医学院理论课教案
新乡医学院理论课教案一、课程概述课程名称：新乡医学院理论课课程性质：专业核心课程课程目标：通过本课程的学习，使学生掌握医学基础知识，培养学生的医学思维能力和实践能力，为后续医学课程学习和临床实践打下坚实基础。
二、教学内容第1讲：医学伦理学1. 医学伦理的基本原则和规范2. 医患关系与医患沟通3. 医疗纠纷的伦理问题第2讲：解剖学1. 人体结构的基本单位2. 系统解剖学概述3. 局部解剖学重要部位第3讲：生理学1. 生命活动的基本规律2. 神经系统的生理功能3. 血液循环与呼吸系统的生理功能第4讲：病理学1. 疾病的基本概念2. 病理学的基本方法3. 常见疾病的病理变化第5讲：药理学1. 药物的基本概念和分类2. 药物的作用机制3. 常见药物的临床应用三、教学方法1. 讲授法：通过教师的讲解，系统地传授知识，使学生掌握医学基本理论。
2. 案例分析法：结合实际病例，引导学生运用所学知识进行分析，提高学生的实践能力。
3. 小组讨论法：分组讨论问题，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
4. 实验教学法：通过实验操作，使学生掌握医学实验技能，培养学生的动手能力。
四、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总评的30%。
2. 考试成绩：包括理论考试和实验操作考试，占总评的70%。
五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的医学教材。
2. 课件：制作精美的课件，辅助教学。
3. 网络资源：利用校园网络平台，提供丰富的医学资料，方便学生自主学习。
4. 实验室资源：提供实验设备，让学生动手实践。
六、第六讲：内科学1. 心血管系统疾病2. 呼吸系统疾病3. 消化系统疾病七、第七讲：外科学1. 外科基本原则2. 常见的外科疾病3. 外科手术治疗方法八、第八讲：妇产科学1. 女性生殖系统解剖与生理2. 妊娠与分娩3. 常见妇产疾病及处理九、第九讲：儿科学1. 儿童生长发育2. 儿童营养与喂养3. 儿童常见疾病及预防十、第十讲：医学影像学1. 医学影像学基本原理2. 常见医学影像学检查技术3. 医学影像学在临床中的应用教学方法：1. 讲授法：通过教师的讲解，系统地传授知识，使学生掌握医学基本理论。
十二个经典实用的商务谈判案例和解析
十二个经典实用的商务谈判案例与解析案例一：中方某公司向国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价格从前一年的成交价每吨下调了120美圆(前一年1200美圆/吨)方感到可以接受，建议中方到国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看国市场的价格，三天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。
那么方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持了良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1200美元/吨左右)。
再者不必用二天给方通知，仅一天半就将新的价格条件通知方。
在—天半后的中午前，中方人员告诉方人员：“调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元。
请贵方研究，有结果请通知我们.若我们不在饭店，则请留言。
优秀管理者的高效沟通(ppt资料)
问
望
第十八页，共47页。
2、表达(biǎodá)
层次不清，观点不明； 逻辑(luó jí)混乱，没有条理；
啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
1. 语言表达能力(nénglì)不佳或欠缺
第十九页，共47页。
如何(rúhé)表达
真诚(zhēnchéng)实在，
让对方听得进 01
03
分析利弊， 让对方(duìfāng)听得合理
第十二页，共47页。
B 沟通(gōutōng)管理要聚焦目的性
第十三页，共47页。
3 沟通障碍分析
环境 (huánjìng)
的影响
地位(dìwèi)
1 的影响
障碍
性格(xìnggé
的差异
时间的压力
第十四页，共47页。
三、有效沟通的关键 ——实现(shíxiàn)双向信息交流的闭环
1
沟通(gōutōng) 环节
优秀(yōuxiù)管理者的 有效沟通
第一页，共47页。
课程 (kèchéng) 目录 第一(dìyī)讲：原理篇
有效沟通的知识(zhī shi)与原理
第二讲：策略篇
与上级领导有效的沟通
第三讲 方法篇
与下级员工有效沟通的方法
第二页，共47页。
第一(dìyī) 讲
有效沟通(gōutōng)的知识与原理
参与型
监督型
授权型
专制型
控制(kòngzhì)行为
（高）
第三十六页，共47页。
第二讲、如何(rúhé)下级有效沟通
1、与下级有效沟通的原则 2、认识90后员工的特质 3、避免错误的领导(lǐnɡ 4、d用ǎ9o0)员方工式(yuángōng)能接受的方式沟
沟通与影响力
有效的沟通技能
沟通中要尽量保持敏捷的思维， 快速有效的回答对方的提问和抓住对
方给的沟通信号
对于“捷”的要求是：百分之百确
认你要沟通的目的；
百分百了解要达到目的需要的环节；
百分百对对方的问题计算和回答；
百分百知道为达谈判目的的障碍；
百分百做好一切可能的准备。
第二十六页
有效的沟通技能
沟通过程中切忌冲动，对方在沟通中经
沟通与影响力
第一页
沟通无所不在，人的一生都在沟通，有的人因沟通而提高 了生活品质、获得了成功，有些人因沟通而摔跤、翻跟 斗，在人生事业上品尝着失败。
所以沟通是每个人必备的技能，当你具备良好的沟 通，那么也就会提升你对他人的影响。沟通的结果 就是：不是你影响他人就是他人影响你。 影响力的实质是，能够自动调动对方的情绪。如果 你掌控了一个人的情绪，你就掌握了这个人；如果 你能调动一个人的情绪，你就能调动这个人。 这就是通过沟通达到的影响他人的魅力。
【忠告】
最好的沟通方式是面对面的沟通。 【自检】
请举例你与别人沟通时，电话沟通与面对面沟通的差异？
第六页
我一天的生活
• 沟通无时无刻不存在，有效的沟通能让所有 人都发生改变。
• 在市场营销发展过程中，很多人的生活习惯 在悄悄的被改变，无论你是否从事营销工作， 你的生活都在被营销包围。
• 也许你还没有意思到，但是你确实已经被改 变了。
第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会， 在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室， 公司所有被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧 不已，极大地影响了公司的士气。
第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而 是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这样的环 境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他 谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相 比有天壤之别，基本上所有的员工得知这个消息后，都会欣然地去接受， 并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到 公司。
沟通技巧同理心量表讲课文档
☞ * 潜意识
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵
相通，高度默契，有知音知已的感觉。
第三十三页，共45页。Fra bibliotekPPT30
HH量表：
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。
2、默契
3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的服务（南航，青岛海景花园）
第三十四页，共45页。
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珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。
明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老 这样发牢骚。
珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却
一点也不关心我……
第四十一页，共45页。
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综合案例练习
案例20-2.夫妻对话：
珍：你今晚又要加班啦？
明：……
珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？
第二十七页，共45页。
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L定义：
遗漏对方的感受，仅处理事
情，不处理心情。致使发话者觉
得被误解、有挫折感的反馈方式。
第二十八页，共45页。
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L量表：
1、只处理事情，不处理心情。（总是这样） 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。
（这样的错误别再犯了）
3、仅表抱歉。 4、盲目照做。
5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了）
第二十二页，共45页。
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同理心两大准则
第二十三页，共45页。
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同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。
L：低 分。没错，但也不怎么对的方式。 H：高 分。好的方式。
HH：最高分。高明的方式。
第二十四页，共45页。
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一、管理中的沟通
沟通的过程图示
编码
沟通渠道（媒体）
解码
主体
接受者
反馈
作出反应
第十二讲沟通解析
一、管理中的沟通
3、沟通的方法
a 口头方式 c 非语言方式
b 书面方式 d 电子媒介
第十二讲沟通解析
一、管理中的沟通
4、沟通的作用
a 使组织的成员认清形势； b 使决策更加合理有效； c 稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
第十二讲沟通解析
【导入案例】：航难事故
问题
（1）飞行员、地面控制人员之间的沟通 障碍在哪里？ （2）不同对象的心理特点是如何影响沟 通的？ （3）如何解决这些沟通障碍？
第十二讲沟通解析
一、管理中的沟通
1、什么是沟通 2、沟通的过程 3、沟通的方法 4、沟通的作用 5、沟通的原则 6、选择沟通方法要考虑的因素
1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新 泽西海岸上空11277．7米的高空。机上的油量可 以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降 落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这 一缓冲保护措施可以说十分安全。
然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚8点整， 肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通 问题他们必须在机场上空盘旋待命。
第十二讲沟通解析
【导入案例】：航难事故
当调查人员考察了飞机座舱中的磁带 并与当事的管理员交谈之后，他们发现 导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为 什么一个简单的信息既未被清楚的传递 又未被充分的接受呢?
下面我们针对这一事件作进一步的分 析。
第十二讲沟通解析
【导入案例】：航难事故
首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通 管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用 的一句话。当被延误时，管理员认为每架 飞机都存在燃料问题。
第十二讲沟通解析
【导入案例】：航难事故
最后，飞行员的文化和传统以及机场 的职权也使52航班的飞行员不愿意声明 情况紧急。正式报告紧急情况之后，飞 行员需要写出大量的书面汇报。
第十二讲沟通解析
【导入案例】：航难事故
另外，如果发现飞行 员在计算飞行过程需要多 少油量方面疏忽大意，联 邦飞行管理局就会吊销其 驾驶执照。这些消极强化 物极大阻碍了飞行员发出 紧急呼救。在这种情况下， 飞行员的专业技能和荣誉 感可以变成赌注。
第十二讲沟通解析
【导入案例】：航难事故
晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场 报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这 一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机 降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向 肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但 飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们 的燃料供给出现了危机。
ABCDE
A
B
C
D
E
AB C D E
A
B
E
Hale Waihona Puke CDAB
E
C
D
第十二讲沟通解析
二、沟通的类型
3、非正式沟通 如，同事之间的任意交谈，家人间的传闻等。 人们天生的需求。
第十二讲沟通解析
二、沟通的类型
3、非正式沟通
特点：
消息越新鲜，人们谈论的越多； 对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，人们谈论的越多； 在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一
第十二讲沟通解析
一、管理中的沟通
1、什么是沟通
沟通就是信息交流，在管理过程 中，意义不仅需要被传递，还需 要被理解。沟通的目的在于使组 织的所有行为和活动与组织的使 命和目标保持一致。
第十二讲沟通解析
一、管理中的沟通
2、沟通的过程
一个完整的沟通过程包括七个环节： 沟通主体 编码 媒体（沟通渠道） 沟通客体（信息的接受者） 解码 作出反应（也体现为沟通效果） 反馈
传闻中去； 在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传
第十二讲沟通解析
【导入案例】：航难事故
晚9点24分，52航班第一次试降失败。由于 飞行高度低以及能见度太差，因而无法保证安 全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次 试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用 尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道 “可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1 分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞 机于晚9点34分坠毁于长岛。
的管理员一直未能理解到飞行员所面对
的真正困境。
第十二讲沟通解析
【导入案例】：航难事故
其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员传 递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门 训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极 细微的语调变化。尽管52 航班的机组成员相互之 间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼 迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。
第十二讲 沟通
一、管理中的沟通 二、沟通的类型 三、有效沟通的障碍 四、人际交往技能的开发
第十二讲沟通解析
【导入案例】：航难事故
1990年1月25日，由于阿维安卡52航班飞行 员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟 通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员 全部遇难。
第十二讲沟通解析
【导入案例】：航难事故
第十二讲沟通解析
一、管理中的沟通
5、沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
第十二讲沟通解析
一、管理中的沟通
6、选择沟通方法要考虑的因素
沟通的性质 沟通人员的特点 人际关系的协调程度 沟通渠道的性质
第十二讲沟通解析
二、沟通的类型
1、正式沟通 2、正式沟通形态 3、非正式沟通 4、其他沟通方法
第十二讲沟通解析
二、沟通的类型
1、正式沟通
a 下向沟通 c 横向沟通
b 上向沟通
第十二讲沟通解析
二、沟通的类型
2、正式沟通形态
☆链式（chain） ☆环式（circle） ☆ Y式 ☆轮式（wheel） ☆全通道式（all channel）
第十二讲沟通解析
二、沟通的类型
正式沟通形态图示
第十二讲沟通解析
【导入案例】：航难事故
但是，如果飞行员发出“燃料危急”的 呼声，管理员有义务优先为其导航，并
尽可能迅速地允许其着陆。
一位管理员指出，如果飞行员“表明情
况十分危急，那么所有的规则程序都可
以不顾，我们会尽可能以最快的速度引
导其降落的”。遗憾的是，52 航班的飞行
员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场