消费者行为案例
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例消费者权益保护法案例（三篇）解析案例（一）餐饮业不得强迫有偿使用一次性碗筷某地一家小吃店向顾客提供一次性碗筷，但并未没说明一次性碗筷是要收费的。
在顾客结账时，该店将一次性碗筷计入消费总费用当中。
若干顾客投诉至当地消费者协会，称小吃店不向顾客告知提供餐具服务的情况、不允许顾客选择餐具、强制顾客接受其提供的一次性餐具服务。
当地消费者协会派人到该店消费，发现服务人员确提供了一次性消毒餐具，但没告知该餐具是收费的。
当消协工作人员提出要求改用其它餐具时，该店店员称没其它餐具，同时直接打开了一次性餐具。
消协工作人员结账时，发现消费小票中记载了一次性碗筷的费用。
消费者协会固定相关证据后诉至法院，要求该店停止在提供服务时强制顾客使用一次性碗筷并收取相关费用的行为，并退还一次性碗筷的费用。
该店对消费者协会的诉讼请求及主张的事实予以认可，最终调解结案。
该小吃店承诺不再出现强制消费者使用一次性餐具情况，并退还费用。
该案中，小吃店强制消费者使用一次性餐具且并未告知消费者收费的事实，侵犯了消费者的知情权与选择权。
消费者协会搜集证据后提起诉讼，为维护更多消费者权益起到了示范作用。
（二）购买大额消费品应尽量签署书面合同张某与当地一家4S店达成口头协议，订购轿车一辆，金额40万元。
当日，张某向4S店支付了2万元订购款，但并未明确约定交付日期及余款的交付方式。
一个月后，张某仍未能提车，遂以4S店未及时交付车辆向其发出解除合同通知书，要求4S店退还订购款2万元。
4S店则认为张某单方要求解除合同属于违约，不同意退还2万元。
后来，张某因无法及时提车，只好从其他店另购一辆轿车。
为拿回已支付的2万元订购款，张某将4S店告上法庭。
4S店提供了一份与其他4S店签署的车辆销售确认书复印件，证明其一直在为张某联系购车。
法院认为，张某与4S店之间已经成立口头协议，张某支付的2万元应认定为买车而交的预付款，是购车款的一部分。
市场营销案例：消费者购买行为分析
市场营销案例：消费者购买行为分析市场营销案例,消费者购买行为分析案例1. “康师傅”开拓中国方便面市场背景灵感+分析:顶新决定生产方便面顶新企业的创业者是来自台湾的魏家四兄弟。
1988年，魏家兄弟开始在大陆投资设厂，刚到大陆时，他们不仅感到内地地理环境很大，而且看到了内地市场蕴涵着的巨大商机，特别是注意到当时许多家庭的食用油都是品质较差的散装油，于是想到做生不如做熟，决定把在台湾经营油脂的家族经验移植到内地，在内地生产高品质的包装食用油。
因此，顶新在大陆发展的第一步就是在北京生产“顶好清香油”。
但由于缺乏对市场的了解，产品价格不为消费者所接受，生产的“顶好清香油”叫好不叫座，导致公司入不敷出。
后来，顶新又在济南投资生产“康莱蛋酥卷”，还曾到内蒙投资一个蓖麻油顶目，但都以失败告终。
从台湾带来的1亿元台币股本赔掉了80,。
现为顶新董事长的魏应行回想起创业时的心境曾感慨地说:“当对内地形势认识只有5分或10分的时候，感觉真是太好了，什么东西一乘上12亿，心情就很激动，恨不得拥抱大陆;随着时间的延长、投资的深入，当认识到30分至40分的程度时，就沮丧起来，因为不合市场规律的事太多，做什么都不顺利;等到股本赔光，恨不能卷铺盖回家的时候，已经是认识到50分到59分了，一旦越过这个阶段，到达60分以上时，就会…柳暗花明，峰回路转?了”。
爱因斯坦曾说过:“成功需要99,的努力和1,的灵感。
”魏氏兄弟在创业道路中所需要的正是这1,的灵感，而不可思议的是，这1,的灵感竟然是在一次旅途中偶然诞生的。
魏应行一次出差旅行，因为不太习惯火车上的饮食，便带了两箱从台湾捎来的方便面，没想到这些在台湾非常普通的方便面引起了同车旅客极大的兴趣，大家都觉得这面好吃、方便，到后来甚至有人忍不住“偷”吃起来，两箱面很快一扫而空。
就是这次经历，魏应行发现了一个新的创业契机。
于是，他冷静地分析了大陆的方便面市场，发现当时的方便面市场两极化:一边是国内厂家生产的廉价面，几毛钱一袋，但是质量差，面条一泡就糟，调味料就像是味精水;另一边是进口面，质量好，但是五六元一碗，一般消费者接受不了。
十大侵犯消费者权益案例[1]
![十大侵犯消费者权益案例[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/cda0b41d561252d380eb6ec5.png)
十大侵犯消费者权益案例案例一：“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石年月日，玉屏消费者刘某向玉屏自治县消协投诉，反映其女儿自年以来一直食用三鹿＋系列段克／听成长奶粉，每月食量为听，均是在玉屏某超市购买，年月日当获悉三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰氨一事后，刘某将女儿送到了当地医院进行检查，经双肾超检查，发现女儿已患有双肾结石。
接到投诉后，玉屏县消协经调查得知，刘某夫妇年初以来，共在玉屏某超市购买了听“三鹿”婴幼儿奶粉，共计元，经调解由超市双倍退还刘某购货款，共计元。
案例二：不合格化肥“烧”死百亩西瓜年月日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等户瓜农的投诉，称他们当年种植的余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。
经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性赔偿户受害瓜农损失费万元。
案例三：化妆品美容不成反“毁”人年月日，贵阳市消费者尹女士在使用了从贵阳某商场购买的化妆品后，脸部出现了严重的过敏及身体不适现象，虽多次与经营者协商赔偿，却一直未果，遂采取跳楼这一过激行为讨说法。
经查，商家销售的化妆品属于不合格产品，导致消费者出现了严重的皮肤过敏及尿汞严重超标等现象，后经调解，商场和经销商先支付元作为尹女士治疗期间的生活费，其余治疗费用则由商场及经销商共同承担。
案例四：位消费者浴室洗浴被盗年月日，兴仁县消协接到王某某等位消费者的投诉，称年月日晚他们在兴仁县某酒店洗浴中心洗浴，月日清晨，大家准备离开该洗浴中心时，发现存物箱被撬、贵重物品及现金失窃，经调解，由洗浴中心全额赔偿位消费者被盗的物品及现金，共计元。
案例五：万元买手表遭遇欺诈年月日，消费者张某在遵义某某广场购买了一款价值元的某品牌手表，当时专柜营业员承诺并在其购货凭证上写明手表的表带轴为金制造，但经辨认，该表带轴是铜而不是金的，张某以涉嫌消费欺诈为由，要求商家给予倍赔偿，经调解，经销商向消费者赔礼道歉，同时给予万元赔偿。
《消费者行为学》课程思政优秀案例
《消费者行为学》课程思政优秀案例消费者行为学课程思政优秀案例
随着社会的发展，人们的消费意识逐渐提高，消费者的权利也受到了法律的保护。
本文将介绍一些有关消费者行为学思政优秀案例。
优秀案例一：拒绝“过期食品”
消费者在购买食品时应当仔细查看生产日期和保质期，如发现过期或者瑕疵品，应当拒绝购买并及时向经营者投诉。
在某酒店自助餐厅就曾经发生过一起过期食品事件。
一名消费者在自助餐厅用餐时发现生鲜蛋糕已过期，立即拿起手机拍照并将该情况进行了投诉。
经营者及时道歉并承诺改善相关管理。
优秀案例二：选择绿色环保产品
生态环境问题是当今全球面临的共同挑战。
在购买商品时，消费者应当有环保意识，选择绿色环保产品。
在某大型商场，消费者
们发现某品牌化妆品的外包装含有大量塑料，导致包装废弃物排放
量增大，引起环保组织的关注。
经过持续的调查和投诉，商场方决
定撤下该品牌，引入更多的环保品牌。
优秀案例三：抵制虚假宣传
商家在推销产品时应当遵循诚实守信的原则，不得进行虚假宣传。
消费者有权拒绝虚假宣传的产品，维护自身合法权益。
在一次
电视购物中，主持人对某保健品进行夸大宣传，声称有治愈多种疾
病的功效，却无任何科学依据。
经过众多消费者和有关部门的投诉，该电视购物节目被迫停播，并给予相关主持人和企业以惩罚。
在日常消费生活中，消费者不仅要注重选择商品的品质和价格，更要了解相关法律法规，有意识地参与到维护自身权益和推动社会
进步的行列中来。
消费者行为学案例
消费者行为学案例案例一：购买电视的决策背景：小明最近想购买一台新的电视作为家庭娱乐设备。
他通过了解市场上不同品牌和型号的电视，了解到了各种不同的功能和特点。
同时，他还关注了其他消费者的评论和评价，以找到性价比最高的电视。
消费者行为分析：1.需求识别：小明通过自身对电视的需求的认知，比如想要一台大屏幕、高分辨率、智能功能齐全的电视，从而引发了购买电视的需求。
2.信息搜索和评估：小明主要通过线上和线下的渠道获取有关电视的信息，包括品牌、型号、功能、价格等。
他还通过其他消费者的评论和评价来确定电视的性能和质量。
3.决策：小明根据他收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如价格、品牌声誉、技术特点等。
最终他选择了一款性价比较高的电视。
4.购买行为：根据自己的决策，小明决定购买选定的电视。
他可以选择在线购买或者到实体店购买。
5.后购买行为：小明在购买后可能会对电视的使用体验进行评估，并在需要时联系售后服务。
案例二：购买衣服的决策背景：小红需要购买一件新的夏季连衣裙。
她开始在互联网上浏览不同的品牌和款式，以找到适合她的风格和预算的连衣裙。
她还考虑了衣服的款式、颜色、面料和品牌声誉等因素。
消费者行为分析：1.需求识别：小红通过对自己夏季服装需求的认知，比如想要一件适合夏季穿着的连衣裙，从而引发了购买连衣裙的需求。
2.信息搜索和评估：小红通过在线浏览不同的购物网站、社交媒体和时尚博客，获取有关连衣裙的信息，包括款式、颜色、价格、品牌等。
她还阅读其他消费者的评论和看到街拍照片以获取更多的灵感和建议。
3.决策：小红根据她收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如款式是否适合自己的风格、颜色是否适合自己的肤色、价格是否符合预算等。
最终她选择了一款适合自己的连衣裙。
4.购买行为：小红根据自己的决策，决定购买选定的连衣裙。
她可以选择在线购买或者到实体店购买。
她还可以参考其他消费者的建议，选择可靠的网站或者店铺进行购买。
十大侵犯消费者权益案例
十大侵犯消费者权益案例案例一：“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石2008年9月15日，玉屏消费者刘某向玉屏自治县消协投诉，反映其女儿自2008年以来一直食用三鹿U＋系列1-3段900克／听成长奶粉，每月食量为3听，均是在玉屏某超市购买，2008年9月13日当获悉三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰氨一事后，刘某将女儿送到了当地医院进行检查，经双肾B超检查，发现女儿已患有双肾结石。
接到投诉后，玉屏县消协经调查得知，刘某夫妇2008年初以来，共在玉屏某超市购买了13听“三鹿”婴幼儿奶粉，共计1501元，经调解由超市双倍退还刘某购货款，共计3002元。
案例二：不合格化肥“烧”死百亩西瓜2008年7月3日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等7户瓜农的投诉，称他们当年种植的100余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。
经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性赔偿7户受害瓜农损失费5万元。
案例三：化妆品美容不成反“毁”人2008年6月24日，贵阳市消费者尹女士在使用了从贵阳某商场购买的化妆品后，脸部出现了严重的过敏及身体不适现象，虽多次与经营者协商赔偿，却一直未果，遂采取跳楼这一过激行为讨说法。
经查，商家销售的化妆品属于不合格产品，导致消费者出现了严重的皮肤过敏及尿汞严重超标等现象，后经调解，商场和经销商先支付5000元作为尹女士治疗期间的生活费，其余治疗费用则由商场及经销商共同承担。
案例四：18位消费者浴室洗浴被盗2008年5月26日，兴仁县消协接到王某某等18位消费者的投诉，称2008年5月24日晚他们在兴仁县某酒店洗浴中心洗浴，5月25日清晨，大家准备离开该洗浴中心时，发现存物箱被撬、贵重物品及现金失窃，经调解，由洗浴中心全额赔偿18位消费者被盗的物品及现金，共计16800元。
消费者权益维权成功案例
消费者权益维权成功案例消费者权益维权是指消费者通过法律手段维护自身合法权益的行为。
在现代市场经济中，消费者往往处于弱势地位，商品质量问题、商家欺诈行为等问题屡见不鲜。
然而，随着消费者保护法的实施以及消费者意识的觉醒，越来越多的消费者开始通过维权行动来保护自己的权益。
下面将介绍几起消费者权益维权成功案例，以期为更多消费者提供参考和启示。
案例一：A女士维权成功，获得退款近期，A女士购买了一款高端化妆品，但使用后发现产品与宣传存在明显差异。
面对商家的不合作態度，A女士决定采取行动保护自己的权益。
她首先收集了相关证据，如购买凭证、产品照片以及与商家沟通记录等。
然后，她通过消费者协会咨询了解法律规定，并向当地工商部门提交了投诉，并请求退款。
工商部门介入调查后，商家被要求退还A女士全部款项，并受到一定的处罚。
通过这起案例，我们可以看出，消费者应保留购买凭证，并及时与商家沟通，要求退款或解决问题。
此外，寻求法律援助和向相关部门投诉也是维护自身权益的有效途径。
案例二：B先生通过维权获得道歉和赔偿B先生乘坐某航空公司的航班时，遭遇了航班延误和服务不周等问题。
作为一位有着丰富商务旅行经验的消费者，B先生了解到自己享有延误赔偿权益。
他在航班起飞后，立即记下了航班号、延误时间等相关信息，并与航空公司持续沟通。
经过一段时间的等待和努力，B 先生成功获得了航班延误赔偿，并且航空公司还向他发出了正式的道歉信。
这个案例告诉我们，消费者应了解自己的权益，合理维护自己的权益。
在遇到类似问题时，及时与相关部门和企业进行沟通，并保留好相关证据，以便维权时使用。
案例三：C夫妇成功维权，收回损失并获得相应赔偿C夫妇在购买一辆二手车时，商家承诺车辆为正规渠道销售，车况良好。
然而，在购买后不久，车辆出现多处故障，维修费用高达数万元。
C夫妇对商家的欺诈行为感到愤怒，决定采取法律手段来保护自己的权益。
他们通过律师咨询了解到，商家违反了消费者权益保护法的相关规定，并决定将商家诉至法院。
消费者行为学案例
作业：案例分析：1、群雄逐鹿热水器市场气电太阳能谁主沉浮目前，我国市场上热销的热水器有三种：燃气热水器、电热水器、太阳能热水器。
据专家分析，经济收入、气候、能源提供、生活习惯是导致热水器消费差异的主要原因。
1、燃气热水器：欲重拾旧山河从1979年我国第一台燃气热水器诞生，经过20多年的发展，目前已有生产厂家100多个，年产量400万台以上，当时的直排式燃气热水器以其价格低、加热快、出水量大、温度稳定等优点赢得了消费者的认同，社会拥有量达3000多万台，一度占据了国内燃气热水器市场90%的份额。
但由于其燃烧时要消耗大量的氧气，同时将有毒的一氧化碳直接排放在室内，一不小心就会危及人们的生命安全。
1999年4月8日，国家有关部门作出决定：从当年10月1日起禁止生产直排式燃气热水器，从2000年5月1日起在国内市场上停止销售。
面对这一窘境，各厂家迅速开发新产品，强排式、强鼓式、平衡式、容积式、两用式和室外机等科技含量高、安全性能好的新型燃气热水器重新占领市场，其中强排式产品的市场占有率已从两年前的不到1%迅速增长到13%左右，达到130万台。
随着产品的升级换代，一度萎缩的燃气热水器市场终于在2000年开始升温了，年销售量达到1039万台。
调查显示，目前我国城市居民家庭拥有的热水器仍以燃气热水器为主，约占总量的57.4%。
比起电热水器，燃气热水器加热快，出水量大，温度稳定，而且占地小，不受水量控制，还可以多接几根水管，以便满足不同需要，因而对消费者有很大的吸引力。
但燃气热水器行业有其特殊性，制约着燃气热水器的发展。
一是国内燃气气源的复杂性——目前的气源有天然气、液化气、煤气等多种，而由于气候条件的千差万别，对燃气技术的要求也不尽相同。
二是行业的行政垄断性——由于煤气管道的铺设是政府公用事业，在产品进入方面还存在一定的行政垄断，每个城市都要办理进入许可证。
2、电热水器：长江后浪推前浪近几年随着城乡居民居住条件的改善和消费水平的不断提高，电热水器被越来越多的消费者青睐，销售势头喜人，成为市场上畅销的家电产品。
消费者权益保护十大典型案例原案例
消费者权益保护十大典型案例原案例消费者权益保护是维护市场经济正常运行的重要组成部分，也是保障消费者权益的重要手段。
下面将介绍十大典型案例，以生动、全面、有指导意义的方式展示消费者权益的保护。
1. 食品安全案例在过去的几年里，有多起食品安全事件引起了公众的广泛关注。
例如，某饮料公司被曝光添加有害物质，导致消费者健康受损。
政府及时采取了有效的措施，加强了对食品生产过程的监管，加强了对违法企业的处罚力度，有效维护了消费者的权益。
2. 电子产品质量案例电子产品是现代人生活中必不可少的一部分，然而，一些企业为了追求利润最大化，不顾消费者权益，生产低质量的产品。
在这种情况下，消费者通过维权途径要求企业退货或维修。
这些案例使得企业重视产品质量，提高了消费者的满意度。
3. 消费者信息被泄露案例随着互联网的普及，消费者信息被泄露的问题变得越来越严重。
在一起重大案件中，某电商平台泄露了消费者的个人信息，造成了很大的经济损失和隐私泄露。
政府采取了严厉的行动，加强了对企业的监管，建立了更加完善的信息保护机制，保护了消费者的权益。
4. 假冒伪劣商品案例长期以来，假冒伪劣商品问题困扰着消费者。
政府加大了对假冒伪劣商品的打击力度，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，保护了消费者的合法权益。
此外，鼓励消费者积极参与维权行动，增加了打假的力量。
5. 金融服务欺诈案例金融服务欺诈是一种常见的消费者权益受损情况。
政府加大了对金融服务欺诈行为的打击力度，建立了严密的监管制度，对违规企业进行了严厉的处罚，维护了消费者的权益。
6. 旅游服务不规范案例旅游服务是消费者常见的消费行为之一。
然而，一些旅行社存在服务不规范的问题，给消费者带来了很多困扰。
政府加强了对旅行社的监管，强化了对服务不规范行为的处罚，推动旅行社提高服务质量，保障了消费者的权益。
7. 公共交通服务不达标案例公共交通是大众出行的重要方式，但有些公共交通企业存在服务不达标的问题，给消费者带来了不便。
消费者的权利的案例
消费者的权利的案例案例一：“注水牛肉”与知情权。
我有个朋友老张，他特别爱吃牛肉。
有一天，他在菜市场的一个小摊位上看到牛肉看起来特别新鲜，价格还挺便宜，就买了两斤回家打算做红烧牛肉。
结果呢，老张把牛肉下锅一煮，发现锅里全是血水和泡沫，而且肉的口感特别奇怪。
老张就觉得这牛肉肯定有问题，他就拿着剩下的牛肉去做了检测。
一检测才知道，这牛肉是注水牛肉。
这里面就涉及到消费者的知情权啊。
老张作为消费者，他有权知道自己买的牛肉是啥样的质量。
这个小摊贩注水牛肉的行为就侵犯了老张的知情权。
老张有权利要求小摊贩赔偿他的损失，因为他是基于错误的信息（以为是正常牛肉）才买的。
案例二：“强买强卖”与自主选择权。
我同事小李，有一次去旅游。
在一个景区的小店里，他就随便看了看那些纪念品。
他拿起一个小摆件看了看，觉得不是很喜欢就想放下走。
这时候，店主就不乐意了，拉着小李说：“你都拿起来看了，必须得买，不买不准走。
”小李当时就很生气，这店主的做法就是典型的强买强卖啊。
小李作为消费者，他有自主选择买或者不买这个小摆件的权利。
这个店主的行为严重侵犯了小李的自主选择权。
小李完全可以拒绝购买，要是店主还纠缠，他甚至可以找景区的管理人员或者报警来维护自己的权利。
案例三：“伪劣手机”与公平交易权。
小王是个手机迷，他一直想换个新手机。
有一次他在一个小手机店看到一款手机，店员把这个手机夸得天花乱坠，说什么性能超强，拍照超清晰之类的。
小王就心动了，花了好几千块钱买了下来。
可是用了没几天，小王就发现这手机老是死机，拍照也模糊得很。
他就去找专业人士一看，原来这手机是个伪劣产品，很多部件都是质量很差的那种。
这就是侵犯了小王的公平交易权啊。
小王花了高价钱，本来应该买到符合店员描述的合格手机，结果却得到一个伪劣产品。
他有权要求手机店退货退款，甚至可以要求额外的赔偿，因为他没有得到公平的交易。
消费者权益保护法(经典案例)
消费者权益保护法十大经典案 例
通过对10个案例进行点评，借以回 顾这些年的维权历程，并张扬为消 费者维权的消法精神。
1、向收餐具费现象说不 ———对巧立名目重复收费予以抵制 • 2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店 胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费 者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收 取了消费者餐具费12元。冯某将此事投诉 到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的 负责同志得知此事后，立即到消费者协会 向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐 具费，并且补偿了由此而产生的其他的合 理费用。
2、行使舆论监督权韩成刚反诉未获补偿 ———对经营者进行监督是消费者的法定权利
• 韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊 上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎 用”和“当心”，并对相关公司的广告点名进行了批评。 生产矿泉壶的百龙公司、天津市天磁公司等以侵害其名誉 权为由，向太原市中级人民法院提起诉讼。1996年6月， 山西省高级人民法院终审判决认定，韩成刚从维护消费者 权益角度出发，依法行使了舆论监督权，没有侵害天磁公 司等商家的名誉权。韩成刚继而向北京市东城区人民法院 起诉天磁公司等5被告侵害其舆论监督权，要求被告赔偿 4.89万元。一审和二审法院均裁定驳回其起诉，理由是山 西省高级人民法院作出的终审判决，已依法对韩成刚的舆 论监督权给予了保护，韩成刚不能就同一事实再次起诉。 但韩成刚因被诉所受到的损失却没有得到补偿———山西 法院并没有支持其损害赔偿的反诉，北京法院也不予支持。
消费者公平交易权案例
消费者公平交易权案例消费者公平交易权是指消费者在与商家进行交易时享有的一系列权利，保障消费者的合法权益。
下面列举了10个与消费者公平交易权相关的案例。
1. 案例一：假冒伪劣商品消费者在购买商品时，发现商品是假冒伪劣的，与商家进行交涉，要求退款或更换正品。
根据消费者公平交易权，消费者有权要求商家提供真实的商品信息，保证商品的质量和安全。
2. 案例二：虚假广告商家在宣传广告中夸大了商品的功效和质量，消费者购买后发现与广告描述不符。
消费者可以要求商家赔偿损失，并要求商家停止虚假广告宣传，保障消费者知情权和选择权。
3. 案例三：不合理的价格商家在销售商品时存在价格欺诈行为，如明码标价与实际收取价格不符。
消费者可以要求商家按照标价进行销售，并要求商家赔偿因此造成的损失。
4. 案例四：欺诈消费者信息商家在购物过程中，要求消费者提供个人信息，但未经消费者同意将其信息用于其他用途。
消费者可以要求商家保护个人信息安全，并要求商家赔偿因信息泄露造成的损失。
5. 案例五：售后服务拒绝消费者购买商品后出现质量问题，向商家提出售后服务要求，但商家拒绝提供。
消费者可以要求商家提供合理的售后服务，并要求商家赔偿因此造成的损失。
6. 案例六：不明码标价商家在销售商品时未明码标价，导致消费者无法知晓商品价格。
消费者可以要求商家明码标价，并要求商家按照标价进行销售。
7. 案例七：虚假宣传商家在宣传中误导消费者，使消费者对商品的性能、质量、效果等产生错误认识。
消费者可以要求商家停止虚假宣传，并要求商家赔偿因此造成的损失。
8. 案例八：强制消费商家在销售商品时强制消费者购买其他不需要的商品或服务。
消费者可以要求商家停止强制消费行为，并要求商家退还额外消费的款项。
9. 案例九：违约行为商家在交易过程中违反合同约定，如延迟发货、拒绝退款等。
消费者可以要求商家履行合同，保障消费者的权益。
10. 案例十：质量问题消费者购买的商品存在质量问题，如损坏、不合格等。
消费者权益保护十大典型案例
消费者权益保护十大典型案例文章属性•【公布机关】上海市青浦区人民法院•【公布日期】2022.03.15•【分类】其他正文消费者权益保护十大典型案例案例一：马某与某化妆品公司、某化妆品店美容服务合同纠纷案——充分发挥市监局在纠纷调处中的事实查明证据固定作用基本案情马某在某化妆品公司旗下的化妆品店购买产品，并接受美容服务,先后转账支付产品及服务费共计110余万元。
后马某发现某化妆品店在向其提供美容服务过程中使用的精油已过期三年，遂将精油带走并向市场监督管理局进行投诉。
经市场监督管理局两次组织调解，未能达成一致意见，调解终止。
马某将某化妆品公司、某化妆品店诉至法院，要求解除服务合同，并要求归还尚未提供的服务以及产品费用共计60余万元。
法院认定，某化妆品店构成根本违约，服务合同予以解除。
已消费金额根据消费记录和实际约定价格计算，某化妆品公司和某化妆品店退还未消费部分的服务及产品价值28万元。
典型意义近年来，随着人们生活水平以及对美的追求的提高，美容行业逐渐蓬勃发展起来，该行业中不规范经营、欺诈消费者的违法乱象频频发生，消费者在接受服务过程中往往会掉进商家以各种名目所设的“陷阱”。
纠纷发生后，消费者处于举证弱势方，消费记录等基本事实证据掌握在经营者手中，且由于美容从业人员水平参差不齐，有的消费记录并不规范，使案件事实难以认定。
本案消费纠纷的解决有赖于市场监督管理局与法院的充分参与，市场监督管理局在调解过程中固定双方的意见与证据，法官据此辨明事实，充分展现了“府院联动”机制在消费领域化解纠纷、公正审理消费者权益保护案件方面的积极效用。
（案例提供者：青浦法院）案例二：李某与张某、某家具经营管理公司买卖合同纠纷案——知名品牌商场连带责任的认定基本案情某家具经营管理公司系上海市著名家具市场，张某承租该家具经营管理公司的展位经营使用。
李某与张某签订定/销货单，购买餐台、桌椅、茶几、边柜等家具，并将货款支付至张某的家具店。
消费者行为学25个案例与解析
消费者行为学25个案例与解析案例 1：品牌忠诚度的力量品牌名称是一家知名的运动服装品牌，在市场上拥有众多忠实的消费者。
小明就是其中一位，他多年来一直购买该品牌的运动服装和鞋子，无论是跑步、健身还是日常穿着，都首选品牌名称。
解析：品牌忠诚度使得消费者在购买决策中倾向于选择熟悉和信任的品牌。
品牌名称通过优质的产品质量、良好的品牌形象和持续的市场推广，赢得了小明等消费者的长期信赖。
对于企业来说，培养品牌忠诚度能够带来稳定的销售和客户群体。
案例 2：价格对购买决策的影响超市里正在进行促销活动，一款平时价格较高的洗衣液，现在大幅降价。
原本没有购买计划的小红看到优惠价格后，决定购买这款洗衣液。
解析：价格是消费者购买决策的重要因素之一。
当产品价格下降到消费者认为具有较高性价比时，往往能够激发购买欲望。
企业可以通过合理的价格策略，如促销、折扣等，吸引消费者购买。
案例 3：社交影响与购买行为小丽在朋友圈看到朋友们纷纷晒出一款新出的美容产品，并且给予了高度评价。
受此影响，小丽也决定购买这款美容产品来尝试。
解析：社交圈子对消费者的购买决策具有很大的影响力。
朋友、同事、家人等的推荐和评价能够增加消费者对产品的信任和兴趣。
企业可以利用社交媒体和口碑营销来扩大产品的影响力。
案例 4：包装设计的吸引力一款巧克力产品，其包装精美、独特，在货架上格外引人注目。
小王被其包装吸引，购买了这款巧克力作为礼物送给朋友。
解析：包装是产品的“外衣”，具有吸引消费者注意力的作用。
一个吸引人的包装设计能够激发消费者的购买冲动，同时也能够传递产品的品质和特色。
案例 5：消费者的冲动购买在商场逛街时，小刚路过一家玩具店，看到一款限量版的玩具模型，瞬间被吸引，没有过多考虑就购买了下来。
解析：冲动购买是指消费者在没有经过充分计划和思考的情况下做出的购买决策。
商家可以通过营造独特的购物环境、推出限量版产品等方式刺激消费者的冲动购买行为。
案例 6：产品功能与需求匹配老张想买一台空调，经过比较不同品牌和型号的空调功能，最终选择了一款具有节能、静音和快速制冷功能的空调，满足了他的需求。
《消费者行为学》课程思政优秀案例
《消费者行为学》课程思政优秀案例消费者行为学课程思政优秀案例案例一：共享经济与消费者责任共享经济是当今社会发展的新模式，它在一定程度上改变了人们的消费观念和行为方式。
然而，与传统经济模式相比，共享经济也带来了一些新的消费者责任问题。
在本案例中，我们讨论了一位消费者在使用共享单车时的行为问题。
该消费者在骑行共享单车时，没有遵守交通法规，造成了交通事故。
作为一个消费者，他应该意识到自己在共享经济中的责任，并且遵守相关规定，确保自己的行为不影响他人的安全。
在讨论中，我们引导学生从消费者道德责任和法律责任的角度思考这个问题，并探讨了如何加强消费者责任意识和行为规范。
案例二：虚假宣传与消费欺诈虚假宣传是一种常见的消费者欺诈行为，在市场经济中有着广泛的存在。
在本案例中，我们介绍了一起虚假宣传案件，该案件涉及到某家公司对其产品进行夸大宣传，导致消费者在购买该产品时受到欺骗。
通过该案例，我们让学生了解到虚假宣传对消费者的损害以及相关法律对虚假宣传的制裁措施。
学生们需要思考如何提高消费者对虚假宣传的辨别能力，以避免受到欺骗，并且推动相关监管措施的完善。
案例三：环保消费与企业社会责任随着人们对环境保护意识的增强，环保消费成为一种新兴的消费趋势。
在本案例中，我们介绍了一家企业推出的一款环保产品，并与学生们一起讨论了该产品的市场前景以及企业在推出该产品时承担的社会责任。
通过这个案例，我们引导学生思考企业在推出环保产品时应该如何平衡经济利益和社会责任，并探讨了消费者在环保消费中的作用和责任。
结论以上是关于消费者行为学课程中的思政优秀案例。
通过这些案例的讨论，学生们可以深入了解消费者行为与社会主义核心价值观的关系，并积极思考和探索如何在实际生活中做出符合社会主义核心价值观的消费决策。
侵犯消费者权益的案例
侵犯消费者权益的案例概述侵犯消费者权益是指生产经营者或服务提供者违反法律、规定或合同约定，对消费者的合法权益进行侵害的行为。
这些侵犯行为可能表现为虚假宣传、商品质量不合格、价格欺诈、不当延误、服务态度恶劣等不良行为，给消费者的切身利益带来了重大损害。
本文将通过多个案例，深入探讨侵犯消费者权益的现象，分析背后的原因，并提出相应的改善措施。
虚假宣传案例一：某化妆品公司虚假美容效果宣传该化妆品公司在广告中宣称使用其产品可以使皮肤恢复年轻、减少皱纹，并附带使用者的照片作为证据。
然而，实际使用后，大部分消费者发现照片与实际效果存在巨大差异，皮肤问题没有得到有效改善。
原因分析•利润驱动：该公司为了追求更高的销售额和利润，故意夸大产品效果，吸引消费者购买。
•缺乏监管：相关监管部门对美容品广告的监管力度不够，容易造成虚假宣传误导消费者。
改善措施•加强监管：政府部门应加大对化妆品广告的审核力度，对虚假宣传行为进行严厉打击。
•消费者教育：提高消费者的辨别能力，增强其对虚假宣传的警惕性。
商品质量不合格案例二：某食品公司销售过期食品某食品公司为了降低成本，销售了过期的食品。
这些食品在外包装上标明了未来数月内过期，但实际上已超过保质期。
消费者食用这些食品后，出现了食物中毒的情况。
原因分析•利益驱动：为了降低成本，该公司故意销售过期食品，以追求利润最大化。
•监管缺失：监管部门对食品质量监管不力，企业利用监管漏洞进行违法行为。
改善措施•加强监管：建立更严格的食品质量监管制度，加大对食品公司的抽检频率，并对违规行为进行严惩。
•企业自律：食品企业要加强自身质量控制，确保产品质量合格，并承担相应的社会责任。
价格欺诈案例三：某电商平台虚构原价，低价促销骗取消费者某电商平台在促销活动中宣称某款商品原价为1000元，现在只售100元。
然而，实际调查发现该商品原始价格并没有那么高，而是为了营造折扣效果而虚构。
消费者在受到这样的虚假宣传后，急于购买，结果购买到并不如想象中优惠的商品。
消费者权益保护法的案例
消费者权益保护法的案例
消费者权益保护法是保护消费者合法权益、维护市场秩序的重要法律法规。
下面列举几个消费者权益保护法的案例。
案例一：虚假宣传行为
某家电商在促销活动中宣称某款商品的原价为1000元，活动价为500元，并声称商品是限量销售，引诱消费者急于购买。
实际上，该商品一直在降价销售，且没有限量销售的情况。
一位消费者购买后发现实际市场价格只有300元，为虚假宣传行为。
根据消费者权益保护法，消费者有权要求退还多付的200元，并要求赔偿因此产生的合理费用。
案例二：商品质量问题
某消费者购买了一台新晋品牌的智能手机，但在使用过程中发现手机经常死机，拍照模糊等问题。
消费者将手机带回售后中心要求退货，但被告知无法退货或维修。
这违反了消费者权益保护法对商品质量的相关规定。
根据消费者权益保护法，消费者可以要求商家退货、退款或维修，如果维修超过三次仍不能正常使用，可以要求换货或退款。
案例三：网络购物退款问题
某消费者在某电商平台上购买了一款时尚衣服，但在收到商品后发现与网上展示的图片和描述不一致，质量低劣。
消费者随即要求退款，但电商平台却以产品质量合格为由拒绝退款。
消
费者权益保护法规定，网络购物的消费者享有不满意的权利，在收到商品后的七天内可以无理由退货退款。
在这种情况下，消费者可以通过法律途径要求退款，并追究卖家的责任。
综上所述，消费者权益保护法为消费者提供了强有力的保护，在消费过程中遇到问题时，消费者可以根据法律的规定进行维权。
同时，商家也应当遵守消费者权益保护法的规定，维护消费者的合法权益，建立公平和谐的市场环境。
消费者诉讼维权十大典型案例
消费者诉讼维权十大典型案例今天小编为大家收集整理了关于消费者诉讼维权十大典型案例,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!01、网络商铺售假应对网络平台承担损害赔偿责任——某宝网络公司诉姚某服务合同纠纷案主要案情2007年9月，姚某在某宝网上注册会员，并与某宝网络公司签订《某宝平台服务协议》，经营名为“某某宠物”的店铺，销售各类猫粮等宠物用品。
《某宝平台服务协议》约定：商家不得在某宝平台上销售国家禁止或限制的商品，以及侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品。
如商家的行为使某宝及其关联公司遭受损失，包括自身的直接经济损失、商誉损失等间接经济损失，商家应当赔偿某宝网及其关联公司的全部损失。
2016年4月22日，某“买家”在姚某开设的店铺购买某品牌的幼猫粮一袋，实付人民币99元。
上述商品鉴定为假货。
某宝网络公司遂以姚某违反某宝平台服务协议且造成其商誉损失为由提起诉讼，要求姚某予以赔偿。
法院裁判法院经审理认为，原告某宝网络公司、被告姚某签订的《某宝平台服务协议》约定：如被告的行为使某宝网络公司及其关联公司遭受损失，包括自身的直接经济损失、商誉损失等间接经济损失，应当赔偿某宝网络公司及其关联公司的上述全部损失。
被告以掺假的方式持续在某宝网上出售假货，其行为不仅损害了与商品相关权利人的合法权益，而且降低了消费者对某宝网的信赖和社会公众对某宝网的良好评价，对某宝网的商誉造成了损害，故被告应当就此予以赔偿，法院综合考虑姚某经营时间、商品价格和利润等因素，酌情确定被告赔偿100,000元。
点评近来年，在各类网络平台上开设网络商铺成为不少经营者必不可少的经营渠道。
网络商铺与传统线下商铺的区别，就是商品不可现场辨识，只能凭借网上店家的宣传页面等辨别商品的品牌、型号等基本产品信息。
于是，有些网络商铺利用这种差别，在出售商品时，掺杂、掺假、以次充好。
在大数据背景下，电商平台在信息掌握、技术力量等方面具有“先天优势”，特别是随着电商平台的发展逐渐成熟，主动进行假货治理的需求日益迫切。
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消费者行为案例案例 1 卖酒不如卖水一、案例介绍康泉啤酒厂成立于 20 世纪 80 年代初期。
建厂伊始，厂领导通过对消费者购买力的调查，决定开发中低档啤酒。
在质量创名牌的观念指导下，着重抓了设备、人才、管理等 3 个方面。
设法筹措资金，购进先进的生产设备，为提高产品质量提供强有力的物质保证；集中本厂科技人才，到外地知名科研院所寻访和聘请有专长的科研人员，组织专门的科研班子攻克质量难关，使啤酒的有关理化检验指标符合国家标准，达到国内先进水平；严格生产管理，制定了一系列科学的、操作规程和规章制度并严格执行，提出了“质量就是企业的生命”“谁砸康泉名，使质量意识在全厂蔚然成风。
在保证产品质量的前提下，牌，就砸谁的饭碗”厂领导打破当时还较为普遍存在的“好酒不怕巷子深”的传统观念，投入大量资金，开展大规模的广告宣传以提高产品知名度。
适应中低档产品的特点和消费者购买习惯，靠近居民住宅区的食品店和方便商店为主要销售渠道。
一系列有效的措施使该厂啤酒迅速地在本省和周边省份成为名牌产品，销售量直线上升。
数年间，该厂就从一个几十人的小厂发展为数千人的集团公司。
20 世纪 90 年代啤酒市场发生了显著变化。
许多竞争者盲目投资啤酒业，使全国范围内啤酒的供应量在短短数年间翻了数倍，出现严重供大于求的局面，卖方市场完全转变为买方市场。
在现代科学技术和生产力高度发达的情况下，先进设备的引进、新技术的普及、管理经验的传播和人才的流通都极其迅速，不同企业的啤酒在质量方面的差距缩小乃至消除，单依靠质量已不能吸引顾客购买。
为了增加销售，各企业纷纷降价，价格大战愈演烈，甚至出现了卖酒不如卖水，一瓶啤酒抵不上一瓶矿泉水的现象。
进口品牌也大举入侵，除垄断高档酒市场外还向中档酒市场渗透。
在国内和国外品牌的双重夹击之下，该厂啤酒的价格一降再降。
销售日渐萎缩。
无奈之中，该厂加大了新产品开发的力度，跟随国内外潮流，开发了干啤、冰啤、红碑、黑啤和高档箱装啤酒、易拉罐啤酒等，档次不同，品种繁多。
出乎意料之外的是，该厂的苦心并未得到市场的回报，新产品上马一大批，落马一大片。
根据以往广告塑造名牌的经验，该厂在资金紧缺的情况下，借用大量贷款为多种新产品作广告，依然不见起色，产品卖的钱还抵不上广告支出，只得再次采用降价销售的办法，重新陷入价格大战之中。
该厂领导感到十分困惑：出路何在？二、案例思考、讨论： 20 世纪 90 年代以来，随着经济发展和市场供求形势变化，消费者购买行为会发生怎样变化？案例2 洗发水市场：集中一点，差异求胜一、案例介绍 2001 年洗发水市场，老品牌新品叠出，新品牌纷纷涌现。
惟有了解市场的形势与特点，才能找出可行的竞争策略。
2001 年市场占有率情况宝洁公司长期以来一直牢牢保持着中国洗发水市场的霸主地位。
但随着越来越多的中外企业不断进入，洗发水市场的竞争也愈演愈烈。
当前，洗发水品牌数量之多，可谓铺天盖地。
新品牌希望以强大的广告攻势迅速争得一席之地；老品牌则力图通过市场细分进一步扩大战果。
根据 2001 年全国城市消费者调查（NCS2001）的结果，2001 年每周使用洗发水 3 次以上的消费者比例占全部洗发水使用者的 39.0，这一数字比 2000年提高了 4 个百分点；同时，每月使用 1 次及以下者或每月使用 2～3 次的比例比 2000 年分别减少了 0.4 和 1 个百分点。
洗发水使用频次的小幅提高说明，未来洗发水市场仍有一定的发展空间，而“今天你洗头了吗？”等一系列倡导每日洗发的广告宣传片的热播，也意味着洗发水行业孕育着更多的商机。
要想把握商机，巩固或提高市场占有率，首先应当了解洗发水行业的市场结构特点，针对不同的市场结构采取相应的行销战略。
市场结构是指在特定市场中，企业间在数量、份额、规模上的关系以及由此决定的竞争形式。
在理论上，市场结构可以分为 4 种：完全竞争的市场结构、完全垄断的市场结构、寡头垄断的市场结构和垄断竞争的市场结构。
首先，我们可以通过 CRn 指数（市场占有率最高的前几位品牌所占市场份额之和）来判断市场集中度的高低。
从表 1 的结果看，市场占有率前 4 名品牌所占的份额（CR4）高达 57.2；前 8 位品牌（CR8）则占据了整个市场 76.8的份额。
这表明行业垄断性已经相当强。
1 显示，图 2001 年洗发水市场仍然是“飘柔”以接近 30的市场占有率笑傲江湖，排在亚军位置的是“海飞丝”，其市场份额在 12左右，“舒蕾” 紧随其后，市场占有率接近 10，超过“夏士莲”而呈坐三望二之势。
综观排在前 10 位的品牌，仍然是一些人们熟悉的名字：“潘、、婷”“力士”“沙宣”┅┅因此，尽管目前众多日化企业都推出了洗发水产品，新品牌洗发水的电视广告也令人眼花缭乱，但整个市场的竞争态势没有发生大的变化，市场集中度仍然较高。
其次，由於 CRn 指数没有考虑到品牌数量的多少，我们还需要考察另一个衡量市场集中度的指标—赫芬达尔指数。
赫芬达尔指数，简称 H，是某行业中各品牌所占市场份额百分比的平方和，它能够较好地反映品牌数量及相对规模。
当所有的品牌都占有相同的市场份额时，H 指数就变为 1/n；在完全垄断条件下，因为只有一家企业，H 指数为 1；在完全竞争条件下，H 指数接近於 0。
一般地， H品牌数量越多，指数值越小。
2 显示，表 2001 年洗发水行业的 H 指数仅为 0.12，其值远远小於 1，表现出较强的竞争性。
因此，如果仅从品牌来看，洗发水市场呈现出垄断竞争市场结构的特点，即行业内仍存在较多小规模品牌，产品不完全同质，竞争仍较为激烈，排在前位的品牌地位不十分稳固，有可能被其他有实力的品牌所取代。
但实际上，从生产企业来看，CR4 已超过 80，而 H 指数因为能够对规模大的企业给予较大的权重，也将从 0.12 上升到 0.3，因此洗发水市场应当属於寡头垄断的市场结构。
此时各企业品牌市场占有率总体没有变化，但市场支配力却有了更明显的变化。
从图 2 我们可以看出，宝洁公司是最大的寡头企业，而联合利华和丝宝集团也对宝洁构成了一定的威胁。
寡头垄断市场结构的主要特徵是：行业内有少数大企业，在资金、技术等方面具有绝对优势，产品同质或有较大差别，寡头地位较为稳固。
综上所述，对於小品牌或小企业来说，应当针对垄断竞争的市场结构采取集中一点的品牌战略，在部分市场上取得持久的成本领先地位，或者别具一格的品牌形象。
广告战略目标应当是，在树立品牌形象的同时突出与其他产品的差别。
对於寡头企业来说，应当根据寡头垄断的市场结构特点，更多关注其竞争对手的行为，采取领先或跟进的营销战略，广告策略主要是维护品牌形象。
那麽如何实施集中一点的战略呢？这就必须充分了解消费行为，了解不同消费群体的差异及由此产生的不同需求，使产品更能够满足细分市场的消费需求。
78.2的消费者购买洗发水的主要场所是超市或大型超市，在选购洗发水时，普遍认为最重要的产品要素是功效，以 5 分制的评价尺度来衡量，功效的重视度最高，达 4.55 分，其次关心洗发水产品的成份配方和品牌的知名度，包装和价格相对来说是次要的（见图 3）。
在考虑产品内在要素的同时，消费者的选择还会受到一些外界因素的影响。
以 10 分制的评价尺度来衡量，其中影响力最大的是购买的方便程度，为 7.17 分；其次是对广告的印象 6.57 分（见表 4）。
由此可以看出，如果从产品的功效出发，形成产品间的差异，树立别具一格的品牌形象，更容易引起消费者的关注，也就更容易为消费者所理解和接受。
同时，企业应当特别注意销售渠道和铺货的问题，尤其是在超市及大型超市的铺货。
当然，对于不同的消费群体，其消费行为有所不同。
例如，从年龄看，20～29 岁的消费者洗发频率最高；相对于其他年龄段的消费者，14～19 岁的消费者对产品功效和成份配方的重视程度更高；20～29 岁的消费者对品牌知名度的重视程度高於其他年龄人群，对价格的重视程度却是各年龄层中最低的；40 岁以上的消费者比其他年龄的消费者更看中价格因素；14～19 岁的消费者比其他年龄层更易受广告和促销的影响；在所有年龄段中，受购买方便性的影响最小的是20～29 岁的消费者，影响最大的是 40～49 岁的消费者。
从性别看，男性使用洗发水的频率明显高於女性；促销对女性购买的影响力要高於男性。
从不同区域看，广州消费者使用洗发水的频率要高於北京和上海，因此在广州也有更多的人选择 750ml 包装的洗发水，同时他们对价格的关心程度超过了对品牌知名度的重视，这也与北京和上海的情况不同。
值得注意的是，目前洗发水品牌线已发展得比较完整，对洗发水功能的定位也各有侧重。
因此，新的品牌定位应当能够满足特定细分市场的特殊需求。
目前洗发水市场上国外品牌成为消费主流，占据绝大部分的市场份额，不仅是因为外资企业在资本实力、生产规模及产品研发能力上具有明显优势，更因为经营者能够适时推出新产品来满足细分市场的需求。
而国产品牌尽管不甘屈服，不断有新品牌加入到挑战者的行列，但大多数在战略上并未采取集中一点的进攻方式，没有针对特定细分市场的特色产品，在品牌策略和广告策略上多数都只是步人后尘，毫无新意，自然无法改变不利的局面。
结语，洗发水市场经过十多年的发展，已经逐步成熟。
“逆水行舟，不进则退”在这种情况下，单凭一个产品、一个广告就想从市场上获得丰厚的利润已不可能。
想“进”，就必须充分研究市场，分析竞争对手。
洗发水市场上的佼佼者之所以能保持领先地位，正是因为他们能够准确把握不同消费群体的不同需求，将其融入产品，形成不同的品牌形象，并将之准确地传达给消费者，最终获得广泛认同。
二、案例思考、讨论：1．消费者对洗发水购买行为的因素有哪些？哪些最为重要？2．洗发水市场的竞争激烈，企业如何实现“集中一点，差异求胜”？ 3．谈谈目前洗发水市场的现状是怎样的？4．谈谈消费者行为分析对产品的研发、定位及推广的作用。
（资料来源：央视市场研究股份有限公司。
洗发水市场：集中一点，差异求胜。
市场）报告，2002（3）案例3 从豆浆到维他奶一、案例介绍一碗豆浆、两根炸油条是三顿美餐中的第一餐，这是长期以来许多中国人形成的饮食习惯。
豆浆，以大豆为原料，是豆腐作坊的副产品，在中国已有两千年的历史。
它的形象与可乐、牛奶相比，浑身上下冒着“土气”。
以前，喝它的人也多是老百姓。
但是现在，豆浆在美国、加拿大、澳大利亚等国的超级市场上都能见到，与可乐、七喜、牛奶等国际饮品并列排放，且价高位重，有形有派。
当然，它改了名，叫维他奶。
豆浆改名维他奶，是香港一家有 50 年历史的豆浆公司为了将街坊饮品变成一种国际饮品，顺应不断变化的价值和现代人的生活形态，不断改善其产品形象“维他”来自拉丁文 Vita，英文 Vitamin，其意为生命、营养、活而特意选择的。