机关工作人员接待群众首问责任制

机关工作人员接待群众首问责任制

1.首问人是指办事人以来信、来电或来访等形式询问到的机关第一位工作人员。

2.适用范围：镇机关全体工作人员。

3.首问责任制工作程序及要求：

（1）来电处理。首问人接电话后必须听清事由，认真答复并做好记录。属于本部门职责范围内的工作，当场或当天给予答复；不属于本部门职责范围内的，但本人清楚来电人诉求的应及时解释，本人不清楚的应将责任人的电话告知来电人，请来电人直接联系。

（2）来信处理。首问人接信后必须认真登记。属于本部门或单位职责范围内的来信，在规定时限内回复办理；属于本部门或单位与其他单位职能交叉的，首问人应视为本职责，及时请示，主动协调，共同完成；不属于本部门或单位办理的，应及时转交相关部门或单位办理。

（3）来访处理。办事人到镇机关有关部门询问或办理相关事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，提供必需的材料，耐心细致地解答所提问题；属于本部门但不属于首问人职责范围内的，首问人应及时与有关人员联系，并负责告知责任

人。办事人提出办理的事项，不属于本部门职责范围内的，首问人应当耐心解释，并尽自己所能给予帮助和指导。首

问人在接待办事人时，应当文明礼貌、热情大方，使用文

明用语，一切为办事人着想，不推诿，不扯皮。

4. 对违反首问责任制，有下列情节者，经查实，将依

据《xx县行政效能责任追究实施办法》视情节给予相应处理。

（1）首问人接待时用语不文明，态度生硬，引起不良

反映的;

（2）首问人未及时将办事人拟办事项移交给有关责任

人的；

（3）有关责任人到岗后未及时与办事人联系或应当告

知而没有明确告知有关事项的；

（4）对办事人要求办理的事项推诿扯皮，不负责任

的；

（5）引起外界反映造成不良后果的其它情况。

5.对不履行或不认真履行首问责任制的干部、职工，

要批评教育，两次以上在全镇干部会上作书面检查，并处

罚200元。