《护理礼仪与人际沟通》第四章第一、二节护理工作中的非语言沟通

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《护理礼仪和人际沟通》课程标准

《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。

其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。

有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。

其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。

强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。

最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。

在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。

一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。

【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时, 教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。

熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。

了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。

第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。

护理工作中的非语言沟通非语言沟通注意事项护理礼仪课件

”
四、消除护理工作中不良非语言沟通
观察并模仿他人的非语言沟通
避免不雅的习惯性动作
避免过多的体态语言
避免不适当的辅助语言
思考：
同学们，大家想想非语言沟通在我们日常生活工作中还要注意哪些方面呢？大家下来讨论一下吧！
（1）环境布置温馨馨安全（2）护士着装整洁鲜艳（3）多使用手势语护士应在谈话时适时放低声调，发音吐字稍缓，声音委婉柔和，给人和蔼可亲的感觉
二、护理各种病人时的非语言沟通注意事项
服务特殊病人的非语言沟通技注意事项
03 孕产妇的非语言沟通注意事项
（1）适时沉默与耐心倾听（2）保持优美的体态（3）手势的运用要大方、得体（4）对病人实施触摸行为
三、非语言沟通的表达注意事项
01 语音准确，吐词清晰
护士与患者交谈时要注意发音准确，不误读字，不读白字，以表示对患者的尊重。
02 语速适度，内容简明
”
三、非语言沟通的表达注意事项
03 态度谦和，言语谨慎
态度谦和体现在与人交谈时，注意文明礼貌、平等待人。
04 仪表要求
护士的服饰应与护士角色相适宜，工作服洁净、平整。
2. 对新入院的病人，要热情接待
3. 对出院的病人，应真诚地祝贺
二、护理各种病人时的非语言沟通注意事项
服务特殊病人的非语言沟通技注意事项
01 失语病人
（1）使用标志性语言（2）使用提示卡片（3）使用文字表达需要
二、护理各种病人时的非语言沟通注意事项
服务特殊病人的非语言沟通技注意事项
02 儿童的非语言沟通注意事项
01 创造温馨安全的医疗环境，保证病人的安全
（1）温馨安静（2）整洁舒适（3）适时通风（4）采光良好

护理工作中的非语言沟通非语言沟通护理礼仪课件

诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。
非语言沟通的概述
非语言沟通作为一种沟通方式，在临床护理工作中发挥着不可替代的作用。护理工作的对象大多是病人，很多病人甚至不能用语言来表达自己的感受和愿望，这就需要护士能充分了解、掌握非言语沟通特点、规律及其作用，才能更好的利用非言语沟通这种交流形式，从中了解病情，为病人提供有效的护理服务，提高护理质量，减少医疗纠纷。
护理非语言沟通的特点
真实性
广泛性
直观性
非语言沟护理语言沟通的原通则的特点
差异性
情境性
通用性
非语言沟通在护理工作中的作用表达情感来自验证信息调节作用
补充替代
显示关系
借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。
非语言沟通的分类
辅助语言
速率、音调、音量、音质、
声音补白
体态语言
面部表情、眼神、肢体动作、触摸
空间距离
亲密距离、人际距离社会距离和公共距离
形体修饰
衣着、颜色气味、
发型
可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上 ——评估和分析你的说话
手托下巴 ——考虑你的意见
双手指互对并指向上方 ——展示出自信
可以利用的身体语言
双手掌互贴 ——说服你，请求你
双手互搓 ——积极参与
使用积极的身体语言
非语言沟通
part 01
非语言沟通的概述
学习目标
part 02
非语言沟通的特点
part 03
非语言沟通在护理工作中的
作用

【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准

可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。

为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。

本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。

二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。

以培养护理专业学生的职业能力为本位。

坚持以职业活动为导向。

本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。

充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。

三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。

《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。

教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。

第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。

掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。

培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。

护患沟通与非语言交流

护患沟通与非语言交流
裘琴 2020年1月
护患沟通与非语言交流
非语言交流是以人体语言作为载体，可通过手势、目光、触摸、沉默、面部表情进行交流，达到神志清醒、失语的患者无躁动吐管、无自行拔除气管插管及各种引流管等行为，使其积极配合治疗及护理，且自主呼吸、咳嗽、吐痰有力，进而达到早日康复的目的。
一、评估患者可能存在的需要
（1）生理需要：如饥饿、口渴、入睡困难、排便等。
（2）感觉需要：如疼痛、胸闷、头痛头晕、憋气、体位不适、插管不适等。
（3）心理需要：恐惧、焦虑、怀疑、想知道拔管后是否能讲话。孤独抑郁，希望家属陪伴，想了解病情，何时康复，个性丧失，要求自尊等。
（4）交谈的需要：想交流，与医护及家属讲话。（5）其他的需要：如要求穿衣、盖被、抓痒、
二、注意观察总结患者的非语言信息
（3）善于沟通：针对不同失语患者制定并采用不同的沟通措施。根据其情况充分发挥视觉、听觉、手的功能，达到交流的目的，做好沟通、及时了解并解决患者的需要如疼痛、胸闷、腹胀等。
a 直问法：简洁明了。
b 图画板或词组卡片：部分患者为神志清醒、文盲、半文盲、耳疾或重症患者、无语言书写能力。采用规范化手势语言、图片语言、卡片语言、书写板等非语言方式与失语患者进行交流效果明显。
洗脸、要求抬高床头、坐起等。
二、注意观察总结患者的非语言信息
如手势、表情、识别患者的需要。通过不同方法与其有效地进行交流，以满足其生理心理需要。
（1）护士应注重仪表、言谈举止，忌大呼小叫、风风火火、谈论工作以外的话题。
（2）注重心理护理：ICU患者不但身体上陷于危机状态，心理上也承受着巨大的压力。护士应通过面部表情、眼神的交流，触摸、手势类语言的使用等方式安慰患者，给患者战胜疾病的勇气和信心。

护患之间非语言沟通的技巧

护患之间非语言沟通的技巧
护理工作是一项责任重大且具有人文情怀的职业，护士需要运用非语言沟通的技巧来进行护理，以建立良好的护患关系。

护理工作的成功很大程度上取决于护士对护患非语言沟通技巧的掌握程度。

非语言沟通技巧是护士从护患体验和行为中获得信息并且融入
护理工作的有效方法。

它可以帮助护士观察护患的情感和情绪，从而为他们提供更好的护理。

非语言沟通的技巧主要有礼貌的社交表现、对护患情感的尊重、对护患情感的理解、视觉沟通、听力沟通、体态语言、肢体语言等。

礼貌的社交表现是非语言沟通的关键。

护士应该遵循保持礼貌的原则，关注护患的时间、空间和社会位置，注意使用适宜的礼节、仪式和礼仪，表现出尊重和和谐。

此外，当护士与护患接触时，还要利用视觉沟通和听力沟通技巧，用眼神来表达理解、关心和合作；集中注意力倾听护患的问题和需要，做出及时的反应，以显示出你的关注。

另外，体态语言也是建立良好护患关系的重要途径。

护士应该用慈祥和热情的微笑、温柔的触摸来表达理解和关心，用带有同情的姿态来支持护患，以及用慢条斯理的谈话方式来满足护患的需求，这些都可以帮助护士和护患之间建立良好的护患关系。

此外，护士还可以通过提供肢体语言帮助来建立护患关系。

肢体语言涵盖了肢体动作、手势、眼神交流等，这些都有助于护士和护患的互动，并增进彼此的了解。

总之，要成功地提供护理，护士必须熟悉和掌握非语言沟通技巧，充分利用这些技巧来建立良好的护患关系。

通过礼貌的社交表现、对护患情感的尊重、视觉沟通、听力沟通、体态语言和肢体语言，护士可以更加深入地了解护患，从而更好地提供护理。

《护理人际沟通》第四章

应用及注意事项
表示严肃认真，常用于谈判、公务洽谈、磋商、手术前与患者谈话等
表示亲切温和，营造一种融洽、和谐的气氛，多用于社交场合
表示专心致志、聚精会神、关心重视对方，多用于劝导、劝慰对方，但时间不可过长，一般不超过10s
表达炽热的情感，适于关系亲密的异性间传情达意。非亲密关系者不宜使用这种凝视
01
非语言行为是人的真实思想的表露，常常是无意识的。越是无意识的表露，其真实性就越强。
真实性
广泛性是指运用身体语言进行沟通。非语言沟通具有简便快捷的优越性，人们即使在不说话的时候也能运用非语言沟通传达较多信息。
02
广泛性
非语言沟通不能脱离一定的语言环境，它受时间和空间的限制，必须在可视环境下应用。它虽然可以离开语言沟通而单独使用，但在表达某些复杂抽象的意义时，容易产生歧义。在特定环境中只能作为语言交际的一种辅助手段。
第五章第四章第三章第二章第一章人际关系理论人际沟通理论护理工作中的语言沟通护理工作中的非语言沟通护理与业学生临床实习沟通礼仪护理工作中的非语言沟通非语言沟通概述非语言沟通的形式非语言沟通的应用第一节非语言沟通概述非语言沟通的概念及特征一非语言沟通的概念二非语言沟通的特征非语言沟通的概念及特征一非语言沟通的概念非语言沟通是借劣非语言符号来传递信息交流怃想表达情感以求达到某种目的的一种社会成功沟通的要素二非语言沟通的特征01真实怅02广泛怅03差异怅04伴随怅01真实怅著名心理学家弗洛伊德说
（三）仪表
仪表是一种无声的语言，通过它既可以表现自己，也可以充分了解他人。 84%的人对另一个人的第一印象来源于他人的衣着、仪表。
护理人员浓装艳抹、穿金挂银，这种装饰会让患者有不信赖感，应提倡“淡妆上岗”。

简述护理工作中的非语言沟通形式

简述护理工作中的非语言沟通形式简述护理工作中的非语言沟通形式护理工作是一项涉及到人类健康和生命的重要工作，沟通是护理工作中至关重要的一环。

除了语言沟通外，非语言沟通也是护理工作中不可或缺的一部分。

本文将从身体语言、触摸、眼神交流、肢体动作等方面详细介绍护理工作中的非语言沟通形式。

一、身体语言身体语言是指通过姿势、面部表情等方式来传达信息。

在护理过程中，患者可能因为各种原因无法通过口头交流表达自己的需求和感受，此时，护士需要通过观察患者的身体语言来判断患者的状况和需求。

例如，当患者疼痛时，会蜷缩身体或表现出明显的痛苦表情；当患者感到不适时，会频繁调整自己的姿势等。

二、触摸触摸是一种非常重要且有效的非语言沟通方式，在护理过程中经常使用。

通过轻轻握住患者手臂或肩膀，护士可以传达出关怀和支持的信息。

同时，触摸也有助于患者放松身心，减轻紧张和不安。

在进行各种医疗操作时，如采血、输液等，护士的轻柔触摸也能够减轻患者的疼痛和不适。

三、眼神交流眼神交流是一种非常微妙且重要的非语言沟通方式。

通过注视患者的眼睛，护士可以传达出自己的关注和理解。

同时，眼神交流也有助于建立信任和互动关系。

在进行各种医疗操作时，护士需要通过眼神交流来表达出自己对患者的关心和安慰。

四、肢体动作肢体动作是指通过手势、姿态等方式来传达信息。

例如，当护士需要询问患者是否需要帮助时，会用手指向自己的胸口或张开双手等；当护士需要让患者保持某个姿势时，会用手指示或轻轻按压患者相应部位等。

这些肢体动作都能够有效地传达信息，帮助患者理解和配合。

总结非语言沟通是护理工作中不可或缺的一部分，它能够帮助护士更好地了解患者的需求和感受，并传达出关怀和支持的信息。

在实际工作中，护士需要通过身体语言、触摸、眼神交流、肢体动作等多种方式来进行非语言沟通，以达到更好的效果。

同时，护士还需要注意自己的肢体语言和姿态，保持专业、亲切、温暖的形象，为患者提供更好的服务。

《护理礼仪和人际沟通》课程标准

WORD格式整理《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。

其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。

有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。

强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。

最终以达到培养应用型人才的目的。

在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。

【教学时间安排】【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。

熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。

了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。

第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。

熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。

191系统精讲-人际沟通-第四节护理工作中的非语言沟通

1.护患沟通时，护士与患者目光注视的时间最好是保持在全部谈话时间的A.30%～40%B.30%～50%C.30%～60%D.30%～70%E.30%～80%【答案】:C【解析】:考察护士非语言沟通的主要形式。

护患沟通过程中，护士与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的30%，也不超过谈话全部时间的60%；如果是异性患者，每次目光对视时间应不超过10秒。

长时间目不转睛地注视对方是一种失礼的表现。

2.护士在运用非语言沟通技巧时做法不妥的是A.与患者交流时注意身体等高B.倾听时应注视对方眼部C.触摸时应考虑患者的性别、年龄、病情等因素D.对于异性患者，每次注视时间不超过10秒E.微笑是最有吸引力的面部表情但要注意适度【答案】:B【解析】:考察护士非语言沟通的主要形式。

长时间目不转睛地注视对方是一种失礼的表现。

3.非语言性沟通技巧不包括A.微笑B.提问C.拥抱患者D.触摸E.眼神交流【答案】:B【解析】:考察护士非语言沟通的主要形式。

非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。

提问属于语言沟通技巧。

4.触摸应用于辅助疗法时，主要作用是A.健康评估B.止咳C.降低体温D.促进血液循环E.缓解心动过速【答案】:E【解析】:触摸辅助疗法：据有关研究发现：触摸可以激发人体免疫系统，使人的精神兴奋，减轻因焦虑、紧张而加重的疼痛，有时还能缓解心动过速、心律不齐等症状，具有一定的保健和辅助治疗作用。

因此，一些国家已开始将抚触疗法作为辅助治疗手段。

5.非语言沟通的特点是A.持续性B.局限性C.专业性D.生动性E.多变性【答案】:A【解析】:考察非语言沟通的特点。

非语言沟通的主要特点包括真实性、广泛性、持续性、情景性。

6.下列哪项沟通方式用于护理婴儿A.因势利导B.搂抱与抚摸C.多做游戏D.适时鼓励E.社会交流【答案】:B【解析】:考察沟通方式。

护理学人际沟通课件：第四章非语言沟通

第三节人际关系的发展策略
◆仪表
---仪表修饰的功用
---仪表修饰的基本原则实用功能、美化功能表达功能、角色区别功能印象形成功能改变自我概念功能
---护士的仪表修饰
TPO原则适应性原则
适度性原则合礼性原则
整体性原则
第三节人际关系的发展策略
◆仪表
---仪表修饰的功用
---仪表修饰的基本原则实用功能、美化功能表达功能、角色区别功能印象形成功能改变自我概念功能
第一节非语言沟通概述
◆非语言沟通的特点
---广泛性
---模糊性
---连续性
---保密性
---真实性
---通用性
---简约性
---民族性
第一节非语言沟通概述
◆非语言沟通的特点
---广泛性
---模糊性
---连续性
---保密性
---真实性
---通用性
---简约性
---民族性
第一节非语言沟通概述
---护士的仪表修饰
TPO原则适应性原则
适度性原则合礼性原则
整体性原则
◆表情 ◆姿势 ◆肢体 ◆空间距离 ◆副语言 ◆借物体语
第二节非语言沟通的分类
◆表情 ◆姿势 ◆肢体 ◆空间距离 ◆副语言 ◆物体语
第二节非语言沟通的分类
◆表情 ---目光语传情达意、改善交往环境优化个人形象
---微笑语表达思想感情塑造形象显现关系
第二节非语言沟通的分类
◆手势语 ---手势的作用
目录
目录
学习目标
1.描述非语言沟通的概念、特点、功能 2.复述非语言沟通的主要形式 3.明确非语言沟通的应用策略

举例说明护理工作中非语言沟通的运用

非语言沟通在护理工作中是至关重要的。

它是指通过肢体语言、面部表情、眼神交流、触摸等方式进行沟通和交流。

在护理工作中，患者可能由于语言障碍、意识模糊或听力障碍而无法进行正常的语言交流，这时非语言沟通就显得格外重要。

下面将通过一些具体的例子来说明在护理工作中非语言沟通的运用。

1.面部表情：面部表情是人们进行交流时最直接的方式之一。

在护理工作中，护士的面部表情可以传达出关爱、理解、尊重和信任等积极情绪，这能够让患者感受到安全和舒适。

当护士微笑的时候，患者会感受到温暖和友好，这有助于缓解患者的紧张和恐惧情绪。

2.触摸：轻轻的触摸可以传递出温暖和关怀。

在护理工作中，护士可以通过适当的触摸来安抚患者的情绪，增加患者的安全感。

轻轻地握住患者的手，给予他们一些安慰和支持，这能够帮助患者建立起与护士的信任和亲近感。

3.眼神交流：眼神交流是一种非常直接且有效的沟通方式。

在护理工作中，护士可以通过眼神交流来传递出理解、同情和支持的信息，这有助于患者感受到被重视和被尊重。

护士可以用坚定而温暖的眼神来与患者交流，让他们感受到自己是被理解和支持的。

4.肢体语言：肢体语言也是一种重要的非语言沟通方式。

在护理工作中，护士的姿势、动作和姿态都能够传递出一种亲和力和专业性，这有助于患者建立对护士的信任和依赖。

护士站立的姿势应该端正而专业，这能够传递出护士对工作的认真和负责的态度，让患者对护士的专业能力产生信任感。

总结回顾：在护理工作中，非语言沟通是至关重要的。

通过面部表情、触摸、眼神交流和肢体语言等方式，护士可以与患者进行深入、细致的交流，让患者感受到被关爱和被理解。

作为护理工作者，我深切理解并重视非语言沟通在护理工作中的重要性。

只有通过细致入微的非语言沟通，才能真正做到以患者为中心，为患者提供更好的护理服务。

通过以上的例子和总结，希望我能更深入地理解护理工作中非语言沟通的重要性，并在实践中更好地运用这一沟通方式，让患者感受到更好的护理和关怀。