管理学基础：管理实训：第十一章-分析某组织的信息沟通状况
管理学基础(第十一章_沟通)
营造一种坦诚和信任的组织气氛
A
全方位地开发并使用正式的沟通渠道
鼓励使用多元沟通渠道
二、沟通障碍的克服
个人技能：
1. 做好充分的沟通准备 2. 调整心态 3. 使用反馈技巧
4. 积极倾听
5. 控制情绪 6. 简化语言 7. 注意非语言提示 8. 要保证行动支持沟通
第三节
组织冲突与协调
组织冲突产生的基本原因
（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于 人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯 等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不 同的解释和归因.. （2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时 间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理 的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所 需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯 于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信 守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完 成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为 美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。 （3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影 响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作 用、设身处地等就是有效沟通的手段。
障碍与克服
冲突与协调
产生原因：基本原因、具体原因 策略：诊断、分析、选择方法解决 激发冲突的意义及措施
章前导读
沟通
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞 争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人 沟通。” 为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一个“沟通 十诫”：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的 真正目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚心听取 别人的意见；五是语调和内容一样重要；六是传递 资料尽可能有用；七是应有追踪、检讨；八是兼顾 现在和未来；九是言行一致；十是做好听众。
国开作业《现代管理原理》管理实训：第十一章分析某组织的信息沟通状况参考（含答案）997
组织信息沟通的状况过这两周的实训，我们学会了手持编程器的编程方法，编入、写出、删除及修改都会了。
在以后学习过程中希望大家多多提点 .我和倪泽旭主要负责程序设计和调试。
第一个项目比较简单，只有一点小问题，和快我们就解决了。
第二个项目相对于第一个来说复杂了很多也难了很多，也是我们第一次真正接触并使用三相交流发电机。
在梯形图的编辑上出现了很多问题问题，导致第一次调试的失败。
在一次完整运行成与重新启动运行之间的循环出现一点问题，经过我们对梯形图的监控检查，发现循环与上面编程有点冲突，后来我们调整了一下，调试终于成功了。
接线方面，在星三角转换的上遇到了困难，经过我们不懈努力最终成功了。
通过这次的实训使我们学到了很多，同时也让我们意识到我们要学的更多。
从程序的设计到编写、画图、调试、修改、完善、到最后的实训报告，每个人都付出了时间和精力去做好自己的任务帮助队友，所以团队的合作和队友之间的相互协助非常重要。
通过实训让我们更深一步的对自己的专业，对自己的能力，对自己所学的有正确的认识，并且能在以后的学习工作中不断提高和完善自己。
实训台上的接线我们比较乱，这也是我们接线检查困难的主要原因，才导致出现了一些接线问题。
总的来说，这次实训还是比较成功的，无论是个人动手能力还是团队协作能力都得到了很好的锻炼。
在实训过程中老师也交给我们很多简单实用的技巧。
我们也学到了，做好做对一个项目固然重要，同时美观程度也是必不可少的，无论是从参观者的角度还是自己看的角度都很重要。
个人实训报告总结二通过实训中心老师的课堂讲解与企业化标准的培训，使我加深了对自己专业的认识。
从而确定自己以后的努力方向。
要想在短暂的实训时间内，尽可能多的学到东西，就需要我们跟老师或同学进行很好的沟通，加深彼此的了解。
只有我们跟老师多沟通，让老师更了解我们，才能跟真切的对我们进行培训工作。
由此，班级的文化“共享”就在生活中慢慢形成了。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行!”在这短短的时间里，让我深深的感觉到自己在实际应用中所学专业知识的匮乏。
管理学-11-沟通
优点
缺点
举例
口头沟通
用途广泛；交流迅速；反馈及 时
信息传递的层次 越多越容易失 真；核实困难
开会；面谈；电话； 讨论
书面沟通
有文字为据长久保存；便于核 实；表达准确；传递范围 广
非语言沟 信息意义十分明确；内涵丰富；
通
含义隐含灵活
电子媒介 沟通
迅速；准确；容量大
效率低；缺乏反 馈
报告；备忘录；信 件；文件；内 部期刊
·要同听众通过这阶段的提问与回答，我的员 需要交换思想。你迹象向他们学习又要
工表达出对新政策的关注并得到解答
对互动有所控制
·阅读这份会议日程备忘录之后，小组成员将 有准备地参加会议就这个问题提出看法
·通过头脑风暴会议，小组成员将想出这个问 题的解决办法
参与：在这种情形下，你是在合作。你 和你的听众共同努力集思广益
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
B
F
A
流言式
2019/12/16
B
C
A
偶然式
ABC D E
单线式
非正式沟通如何管理 ？
管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、 阻止、打击都是不可取的。
管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务 对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
管理学-第十一章 沟通
书面
非语言
声、光信号、 光信号、 信息意义十分明 体态、 体态、语调 确，内涵丰富，含义隐 内涵丰富， 含灵活 传真、 快速传递、 传真、闭路 快速传递、信息 电视、计算机网络、 容量大、 电视、计算机网络、 容量大、一份信息可同 电子邮件（ Mail） 时传递给多人、 电子邮件（e-Mail） 时传递给多人、廉价
非正式沟通网络
单串型 饶舌型
集合型
与正式沟通相比非正式沟通可能更有效
按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。 ●按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
信息从高层成员朝低层成员的流动； ◎下行沟通——信息从高层成员朝低层成员的流动； 下行沟通 信息从高层成员朝低层成员的流动 信息从低层成员向高层成员的流动； ◎上行沟通——信息从低层成员向高层成员的流动； 上行沟通 信息从低层成员向高层成员的流动 ◎平行沟通——包括横向和斜向。横向沟通是指与其 平行沟通 包括横向和斜向。 包括横向和斜向 他部门同等地位的人之间的沟通； 他部门同等地位的人之间的沟通；斜向沟通是指与其他部 门中不同地位即职权等级不同成员之间的沟通。 门中不同地位即职权等级不同成员之间的沟通。
信息和理解的准确程度 接受者和发送者的置信程度 满意 噪音
第二节 有效沟通的障碍及其克服
一、有效沟通的障碍 发送者的障碍：目的不明、语言障碍、选择失误。 发送者的障碍：目的不明、语言障碍、选择失误。 接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。 接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。 沟通通道的障碍：通道过长、 沟通通道的障碍：通道过长、外部干扰 地位差异障碍 地理障碍
必须在两个或两个以上的个人或群体之间进行 必须有一定的沟通客体：信息、思想、 必须有一定的沟通客体：信息、思想、情感 必须有传递信息的一定手段：语言、文字等。 必须有传递信息的一定手段：语言、文字等。
分析某组织的信息沟通状况的实训报告
分析某组织的信息沟通状况的实训报告实训项目分析某组织的信息沟通状况。
实训要求通过观察、访谈、调查等方式，了解你所在企业的信息沟通方面的问题。
主要回答下列问题：（1）你所在企业的沟通渠道运行是否通畅？（2）正式沟通通常采用什么样的模式进行？（3）非正式沟通的影响如何？组织领导者的态度如何？（4）沟通与组织绩效有无联系，程度如何？（5）对于沟通渠道的改进，你有什么意见或建议？实训目的通过对企业的访问，使学生加深对企业信息沟通的感性认识。
实训组织以个人或小组为单位走访企业，了解相关信息。
实训考核每个人或小组提交一份实训报告。
报告中要回答实训要求中的五个问题。
分析某组织的信息沟通状况的实训报告一、引言信息沟通是组织内部和外部之间传递和交流信息的过程，对于组织的运作和发展具有重要意义。
本次实训报告旨在分析某组织的信息沟通状况，包括沟通渠道的通畅程度、正式沟通的模式、非正式沟通的影响以及沟通与组织绩效的关系，并提出改进沟通渠道的意见或建议。
二、你所在企业的沟通渠道运行是否通畅？在实训过程中，我通过观察和调查发现，我所在企业的沟通渠道运行相对通畅。
首先，企业内部设有多个沟通平台，如员工会议、电子邮件、内部网站等，方便员工之间的信息交流。
其次，企业领导重视沟通，定期组织员工会议和座谈会，倾听员工的意见和建议。
此外，企业还鼓励员工提出问题和困惑，并及时给予解答和帮助。
总体而言，我所在企业的沟通渠道运行较为顺畅，为员工提供了良好的信息交流环境。
三、正式沟通通常采用什么样的模式进行？在我所观察的企业中，正式沟通通常采用以下几种模式进行：1. 会议模式：企业定期组织员工会议和座谈会，通过面对面的交流方式，传达重要信息和决策，解决工作中的问题。
2. 邮件模式：企业内部使用电子邮件进行正式沟通，包括工作安排、任务分配、项目进展等。
3. 内部网站模式：企业建立内部网站，发布重要公告、政策文件和工作动态，方便员工随时获取相关信息。
组织行为学第十一章 沟通案例分析
组织行为学第十一章沟通案例分析[问题]1．很多老板都被认为是“差劲的交流者”。
你认为这是为什么？答：很多老板都被认为是“差劲的交流者”是因为没有与人进行良好有效的沟通。
具体原因如下：①许多老板不积极与员工沟通，总是高高在上，与员工地位不平等，对员工不屑一顾，不懂得尊重和迁就别人；②不善于积极倾听，不能倾听员工的意见与想法，有点独断专行；③不能正确使用沟通的方式，比如案例中虽然使用非言语表达，但詹姆斯不能正确使用，音调经常显得惺惺作态，让信息接受者员工不能准确理解接受领导的意思；④许多领导者不注重双向沟通，通常使用的是自上而下的单向沟通，不注重反馈；⑤大多组织结构设计的纵向层级太多，过滤信息的机会越多，最后传到老板的信息可能出现失真，影响老板的判断和决策。
2．这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系？答：沟通贯穿于整个强化过程中，对理想行为的强化过程能激发员工的动机，而这些过程均离不开沟通。
两者是相互作用，相互影响的。
沟通具有激励的功能，主要途径是通过明确告诉员工做什么；如何做；没有到达标准时应如何改进工作。
强化理论是行为主义的观点，强化可以塑造行为，强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。
“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化，“行为”是指为了达到目标的工作行为。
“后果”是指当行为达到了目标时，则给予肯定和奖励；当行为未达到目标时，则不给予肯定和奖励，甚至给予否定或惩罚。
企业在确立目标时，如果目标不清晰，员工对工作的认识不准确，必然导致努力程度降低。
员工采取一定行为达到目标后，如果企业所设置的奖励不合理或不清晰时，员工的积极性也不会太高，重复行为的可能性就降低。
信息反馈的过程也是沟通过程的一个环节，一个人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈，也能起到正强化的作用。
如果领导者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。
第十一章沟通(《组织行为学》罗宾斯中文12版)
本章小测：沟通
思考：这位男性正在使用什么沟通方式？ 他正在使用什么渠道？丰富性如何？适 合进行哪种类型信息的沟通？不适合哪 种类型的信息？
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
本章小测：沟通
思考第9章的这幅漫画，从本章中能捕捉到哪些观点？并 与同学讨论。
有效沟通的障碍
情绪 在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息 的解释。
语言 同样的词汇对不同人来说意义会 不同。
沟通恐惧 沟通焦虑的人或是在口头沟通，或是在书面沟通，或 是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
也指出其不利的一面 4. 开讨论事情的最差可能，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑
程度低
Source: Adapted from L. Hirschhorn, “Managing Rumors,” in L. Hirschhorn (ed.), Cutting Back (San Francisco: Jossey-Bass, 1983), pp. 54–56. With permission.
通道的丰富性
Low channel richness
High channel richness
常规的
Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,” Academy of Management Executive, August 1988, pp. 225–32; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 554–72. Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311. © 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
管理学 第11章 沟通
过滤
过滤是指故意操纵信息，使信息显得对接受者更有利。
认知因素
人的认知因素直接影响沟通的效果。在沟通过程中，需要对信息进行 “译码”。这时，以及发送者对于接收者或“听众”敏感性，对沟通效果有 显著影响。
情绪
在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。不同的情绪 感受会使个体对同一信息的解释完全不同。
信息首先被编码(转化为信号形式)，然后通过媒介物(通道)传 送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来(解码)。这样 信息就从一方传给了另一方。
《管理学》
7
信息
编 码
发送者（信息 源）
媒介（通道） 噪音
反馈
接受者
解 码
信息
图11.1 沟通的过程
《管理学》
8
沟通的七个基本要素
信息源
信息源，又称为信息沟通的发送者，是指发出信息的人，也称作信息 的来源。
信息超载
接受者在收到过多的信息时，前面已经指出，必然有一部分信息会被 忽略，这对信息发送者来说要给予重视。
《管理学》
22
态度
对信息的态度不同所造成的障碍，可分为不同的层次来考虑。
一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象 还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。 二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧 重点也不相同。
管理中四种沟通缺一不可。
纵向的上行沟通、下行沟通应尽量缩短沟通渠道，以保证信息传递的 快速与准确。 横向的平行沟通应尽量做到广泛和及时，以保证协调一致和人际和谐。 为加速信息流动可灵活运用斜向沟通。
《管理学》
13
按沟通所借助的中介或手段可分为
口头沟通
管理学基础-第十一章 沟通
第十一章沟通沟通，对于管理者来说非常重要，管理者所做的每件事情几乎都包含着沟通。
没有信息沟通，管理者不可能做出科学决策并执行决策。
对于管理者来说，其工作日至少要花80%的时间与他人沟通，包括开会、打电话、在线交流或者其他非正式交谈。
管理者另外20%的时间会花在文书工作上，该工作的大部分仍然是以阅读和写作的方式进行的沟通。
松下幸之助有句名言:管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
由此可见沟通的重要性。
本章主要介绍沟通以及沟通技巧。
第一节沟通概述一、沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。
沟通包括两个层次的含义:首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。
比如，说话没有听众，或者作品没有读者，这些都不能达成沟通。
其次，沟通包括对信息的了解。
要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。
一个不重视沟通或没有熟练掌握沟通技能的管理者往往会非常沮丧，因为他发现下属根本没有听懂他的意思，也不理会他的想法。
理想的沟通应该是这样的:当人们在一起交流信息时，他们能够设身处地地替他人着想，并预测他人听到自己话语时的感受，根据这些预测来调整自己的言谈举止，最后在互惠互利的目标下，双方彼此理解。
二、沟通的过程很多人认为沟通非常容易，因为他们不经意间就成功实现了沟通。
事实上，沟通的过程非常复杂，发送或者接受错误信息的情况几乎是常态。
人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话就反映了这种常态。
(1)信息源。
信息源即信息的发送者或信息来源。
(2)编码。
编码是指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。
(3)沟通通道。
沟通通道即信息沟通的渠道或媒介物。
(4)解码。
解码是指接受者将接收到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。
管理学基础——沟通
理 通过语言（或语言的文字形式）来进行
=X 良好的沟通 双方达成协议 解
沟 不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 通
沟通过程中心理因素有着重要的意义。彼此要了解对方进行信息交流的
目的和动机。
二、沟通的过程
思想
编码
发送者
反馈
信息 的 传递
噪声
接收
译码 接收者
理解
第十一章 沟 通
信息意义丰富， 灵活多样
缺点
信息失真严重 难以核实
效率低
传递距离有限 易被误解
例子
会议、交谈、 演讲
文件、报告、 通知
动作、语调、 光信号
电子 媒介
传递迅速、信息量大， 廉价，可重复使用
单项传递 缺乏感情
传真、网络、 电子邮件
正式沟通的具体模式有：
链式沟通 环式沟通 轮盘式沟通 Y式沟通 全通道式沟通
“心”就同了 ——雨果
陆
海
天
心
路
路
路
路
谢 谢！
沟通 渠道 选择 不当
11
第十一章 沟 通
五、沟通障碍的克服
有效沟通的障碍及克服
A
营造一种坦诚和信任的组织 气氛
组织行动
B
全方位地开发并使用正式的 渠道
C
鼓励使用多元沟通渠道
12
第十一章 沟 通
二、沟通障碍的克服
第二节 有效沟通的障碍及克服
个人技能
做好充分的 沟通准备 01
05
控制情绪
调整心态 02 06
环式链沟式沟通通
B
轮盘式沟通
AA
A
A
Ｂ
Ｃ
B
马工程管理学11 沟通
沟通渠道1
非正式沟通
含义：正式沟通渠道以外进行的信息传 递和交流。 优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活 ，沟通速度快，可传播一些不便正式沟 通的信息；能提供一些正式沟通中难以 获得的信息。 缺点：比较难控制，传递的信息往往不 确定性高，容易传播流言蜚语而混淆视 听。
主观知觉性：冲突是指导致某种抵触或对立的可感知的差异。
二重性：冲突对于组织、群体或个人既具有建设性、有益性，有产生积极影响的 可能，又具有破坏性、有害性，有产生消极影响的可能性。
第三节 冲突及其管理
积极影响
对成员心理
的影响
使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不 能战胜对方中看到自己弱点所在，发愤图强
第二节 沟通障碍及其克服
3. 克服沟通障碍
A 学会倾听：倾听是一种积极的、主动的
、有意识的思考
B
重视反馈 ：信息接收者给信息发送者一个信息，告知信息已收到， 以及理解信息的程度。反馈既可以是言语的，也可以是非言语的。
C 克服认知差异：信息发送者应该使信息清晰明了。尽力了解沟通对象的
背景，使用信息接收者容易理解的方式选择用词和组织信息。
部门。
调与配合。
第一节 沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
类型
特征
优点
不足
链式 信息在沟通成员间进行单向、顺次传递
经层层传递、筛选，容易失真； 成员之间的联系面很窄，平均
满意度较低。
轮式
群体中的一个中心成员是信息流入的终点 信息沟通的速度和准确 和流出的起点，所有成员都是通过与中心 度都很高，中心成员控 其他成员满意度低。
消极影响
《管理基础与实践(第3版)》电子教案 管理学课件 任务11沟通
管理者的最基本力：有效沟通。 ——管理学家L·威尔德
如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他 表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感 受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充 分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。
——卡特·罗吉斯
为什么要学习沟通呢？
世界上没有解决不了的事情，只有不会或不去 沟通的人。
谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？” 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出
手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽， 吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定 室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。 故事启发：从故事中我们可以得到这样的启示：动作姿势是一个人思想感情的文化 修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、 缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的；在人际交往中，我们必须留意自己的形 象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子；在人际 交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
的桥梁
【管理故事】忘了带钱
我国民间流传这样一个故事。一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带 钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事， 不碍事，”并恭敬地把他送出了门。
这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店 老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”
沟通的目的是在获取更多信息的基础上做出最 优决策。
管理学基础沟通
良好的沟通可以加强团队成员之间的信任和合作，减少误解和冲 突。
提升决策效率
通过有效的沟通，团队可以更快地达成共识，做出明智的决策， 并提高决策效率。
团队沟通障碍与解决策略
• 障碍1：信息失真 • 解决方法：确保信息在传递过程中保持完整、准确，采用正式和非正式沟通渠道相结合。 • 障碍2：意见分歧 • 解决方法：鼓励团队成员发表观点，积极倾听并尊重不同意见，寻求共同点。 • 障碍3：缺乏信任 • 解决方法：建立团队成员之间的信任关系，遵守团队规范，保护团队利益。 • 障碍4：沟通压抑 • 解决方法：鼓励开放式沟通，避免批评和指责，积极解决问题。
管理学基础沟通
xx年xx月xx日
目 录
• 沟通概述 • 沟通障碍与策略 • 沟通技巧 • 沟通风格与文化差异 • 团队沟通 • 沟通在管理中的应用
01
沟通概述
沟通的定义
1 2
沟通是一种信息交流过程
沟通涉及信息的发送、接收和分享，是人与人 之间交换意见、思想和信息的活动。
沟通是组织管理的基础
在组织中，沟通是协调工作、解决问题和制定 决策的基础。
。
沟通的过程
信息发送者
信息发送者是沟通的起点，负责将 信息编码并传递给接收者。
信息接收者
信息接收者是沟通的终点，负责接 收信息并解码。
信息
信息是沟通的内容，包括意见、观 点、思想、情感等。
通道
通道是信息传递的媒介，包括语言 、文字、图像、身体语言等。
02
沟通障碍与策略
沟通障碍
信息不清晰
缺乏兴趣
高效团队沟通的技巧
• 技巧1：明确目标 • 在沟通前明确沟通的目的是什么，确保沟通与目标保持一致。 • 技巧2：制定计划 • 制定沟通计划，包括时间、地点、参与者、沟通内容和方式等。 • 技巧3：保持积极态度 • 积极倾听、理解并尊重他人的观点，以建立良好的信任关系。 • 技巧4：善用反馈 • 通过反馈机制了解沟通过程中的问题和不足，及时调整策略。
周三多管理学 第十一章 沟通
优点 ：快速传递、快速反馈 缺点 ：信息经过多人传递会产生失真
书面沟通：备忘录、信件、内部刊物、布告栏等等
优点：有形、持久、可以核实、更为周密、逻辑性强 缺点：耗费时间，缺乏反馈 任何口头沟通都包含非语言信息。 一名研究者发现，在口头交流中，55%的信息来自于表情和姿态，35%来自于 语调，而仅有7%来自于词汇。
环式沟通
B
A
E
C
D
环式沟通
环式沟通 链式的封闭系统，成员之间可以依次沟通。 特点：组织的集中化程度较低，员工具有比 较一致的满意度，士气较高。 适用于：当组织需要创造高昂的士气来实现 组织目标时。
A
全通道式沟通
B
E
C
D
全通道式沟通
是一种开放式的网络系统，所有成员之间都 能互相联系。 特点：组织集中化程度低；沟通渠道多，组 织成员满意度高且差异小，合作气氛浓厚； 渠道多也易造成混乱，且费时，影响工作效 率。 适用于：解决复杂问题、增强组织合作精神， 提高组织士气的时候。
（二）有效沟通
1、明确沟通的目标，选择恰当的沟通渠 道与方式方法；
2、学会倾听的艺术； 3、相互信任； 4、讲究语言艺术； 5、了解沟通对象； 6、建立和完善管理信息系统。
Overcoming the Barriers to Effective Interpersonal Communication
Paraphrase Don’t overtalk
Active Listening Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expressions
11-45
《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第十一章 沟 通
第十一章沟通一、单项选择题1、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。
A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2、下列说法不正确的是（）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
3、下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要4、最分权化的沟通网络是（）。
A.轮式B.Y型C.环式D.全通道式5、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。
A.回避B.迁就C.强制D.折中6、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（）策略。
A.回避B.迁就C.强制D.折中7、突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（）策略。
A.回避B.迁就C.强制D.合作8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递9、张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。
则公司的沟通网络（）。
A.由轮型变成了Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型10、售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。
朱明zhubob--管理学基础11章沟通
按信息流动方向划分的沟通的类型：
A
B1
B2
B3
C1
C2
C3
C4
C5
C6
C7
C8
C9
下行沟通 上行沟通 平行沟通
（2）按信息流动的媒介分类
①口头沟通：口头沟通的形式很多，如会谈、 电话、会议、广播、对话等等。 ②书面沟通：书面沟通的形式也很多，例如， 通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、 书面总结、汇报等等。 ③非语言沟通：它是指使用如非语言文字符号 进行信息交流的沟通方式。主要包括身体语 言沟通形式、副语言沟通形式和空间利用的 沟通形式。
第十一章
沟通
主讲：朱明
高级工程师、高级技师、国家经济师 高级国家职业技能鉴历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、 物流、安全、保卫， 职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监， 总经理 及法人代表。 ((本人教学资料搜索:朱明zhubob(需要资料内容) 学历：本科、MBA， 专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。 职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、 高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。 管理科 学研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。客座 任教：大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评及企 业内部职业培训。Q号657555589
3.2.5 小道消息现有研究
现有研究表明，尽管小道消息是信息来源的的一 个重要途径，但是仅有10%的管理的人员担任联 络员的角色，即将信息传递给他人。例如，当一个 经营人员辞职时，81%的经营人员知道此事，但 只有11%的人将给消息传递给其他人。
Preview:
1.沟通 2.组织沟通 3.组织沟通类型
4.组织沟通障碍