国际商务礼仪微笑礼仪

国际商务礼仪微笑礼仪

在日常人际交往中，最能迅速传递给对方信息的，是你的面部表情。微笑，一种令人

感觉愉快的面部表情，展示着你的诚意，象征着你的友善，即刻会缩短你与对方的心理距离，为沟通和交往营造出和谐氛围。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐

的源泉，亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”

微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先

必须有真诚的心态、心地和心境。

微笑表现真挚友善的礼貌态度。它能起到尊重他人、增进友爱、推动沟通、体现热情、愉悦心情的作用。微笑应发自内心，渗透情感，表里如一。不能像有的人虚情假意，假模

假样，露出机械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真实

亲切和不加修饰的微笑才具有感染力。

微笑表现自信乐观的良好修养。对自己充满信心，对工作一丝不苟，对别人以诚相待。微笑的表情让人愉快舒心，是施加正面和良性的影响，它告诉对方你是善意的使者，是能

信赖、能依靠的对象。在人际交往时，最不该表情冷漠或瞪眼皱眉，这样会导致对方十分

难堪，迫使对方尽快结束痛苦的交往过程。

微笑是人际交往的润滑剂，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣紧张、缓解压力，慰藉他人、关怀备至，广交朋友、友善待人的有效方式。见面时握手、问候、交换名片以至于交谈都

需要微笑。政务人员、商务人员和服务行业人员，以至于全社会人人都需要微笑。

礼仪精髓：

行动同语言一样具有说服力，你的魅力、个性和亲和力，应从微笑开始。

人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部

肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，有时象慢镜头中的花朵开放，有时象遮月的薄

云缓缓退走，有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字词典里

的意思原本没有褒贬之分的，它是略带笑容、是不显著、不出声的一种笑。而习惯上人们

却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。其实不然，很多场合下我们还能真实地感受到或

遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的，甚至是阴沉的、狡诈的微笑。诸如这些带

有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑来表达的，不渲染声色，不夸张感情，轻轻地、慢

慢地、柔柔地，自然产生。

1.微笑服务的作用

微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益。

2.微笑要发自内心

笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。

3.微笑服务应当始终如一

微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样。要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是“上帝”;笑要甜美，因为客人是“财富”;笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。