管理高尔夫
高尔夫球场管理规章制度
高尔夫球场管理规章制度第一节：场地管理规定1. 高尔夫球场开放时间高尔夫球场的开放时间为每天早上8点至晚上6点。
在特殊情况下，如天气不良或维护工作，管理团队有权暂时关闭球场，并提前通知球员。
2. 外来访客和会员管理所有外来访客和会员必须向球场管理办公室登记，并获得许可。
访客需支付相应的费用方可入场。
会员应在每次使用球场前，向管理办公室出示有效会员卡。
3. 高尔夫球场装备要求为保障球场的维护和其他球员的体验，所有球员必须使用适当的高尔夫装备，包括高尔夫球杆、高尔夫球和球袋等。
禁止在球场上使用其他娱乐器材。
4. 球员行为准则所有球员在球场上应遵守以下规定：a. 尊重他人：与其他球员和工作人员保持友好和谦逊的态度。
b. 保持安静：在击球和其他球员准备击球时保持安静。
c. 维护球场：保持清洁整洁，不随意破坏球道或草坪。
d. 速度：保持适当的击球速度，避免拖慢比赛进程。
e. 穿着规定：穿戴适当的高尔夫服装，不得穿着过于暴露或不恰当的服装。
5. 球场使用限制球场管理团队保留根据特殊情况对球场使用进行限制或暂停的权利，如球场维护、大型比赛或特殊活动等。
第二节：球场设施管理1. 球场设施的开放时间球场设施包括练习场、俱乐部会所和休息区等。
开放时间与球场开放时间相同，维护工作需要暂停开放时，将提前通知球员。
2. 设施预约和使用限制在繁忙时段，球员可以预约使用球场设施。
预约应提前一天进行，并按时到达使用地点，逾期预约将被取消。
3. 设施维护和清洁要求每位球员在使用球场设施后，应主动清理并保持设施整洁。
禁止滥用或故意损坏设施，在发现任何问题时，应及时向管理办公室报告。
第三节：食品和饮料消费规定1. 餐饮服务时间球场餐饮服务时间为早上8点至晚上9点。
在特殊情况下，时间可能有所调整。
2. 食品和饮料消费品种提供的食品和饮料种类应满足球员需求，并经过卫生认证。
禁止将外来食品和饮料带入球场范围内。
3. 餐厅就餐秩序就餐时，球员应排队等候并遵守就餐秩序。
室内高尔夫日常管理制度
室内高尔夫日常管理制度第一章总则为了规范室内高尔夫运营管理，提高服务质量，确保球员的健康和安全，特制定本管理制度。
第二章球场管理1. 室内高尔夫球场应符合相关规定，场地整洁，设施齐全，确保球员的安全。
2. 球场工作人员应穿着统一的工作服，礼貌待人，积极帮助球员解决问题。
3. 室内高尔夫球场应每天定期消毒清洁，确保环境卫生。
4. 对于设备设施的维护保养应定期进行，发现问题及时处理，确保设施的正常使用。
第三章球员管理1. 球员进入室内高尔夫球场需出示有效身份证件或会员卡，并遵守球场规定。
2. 球员在球场内应礼貌待人，遵守球场秩序，不得喧哗打闹。
3. 球员不得随意调整高尔夫球场设备，如有问题应及时向工作人员反映。
4. 球员在球场内发生任何纠纷，应与工作人员协商解决，不得造成不良影响。
第四章工作人员管理1. 室内高尔夫球场应定期对工作人员进行培训和考核，确保其具备相关知识和技能。
2. 工作人员应穿着整洁统一的工作服，礼貌待人，严格遵守工作纪律。
3. 工作人员应具备处理突发事件的能力，及时妥善处理问题，保障球员的利益。
4. 工作人员应定期进行健康体检，确保身体健康，不得患有传染性疾病从事工作。
第五章安全管理1. 室内高尔夫球场应配备消防器材，定期进行消防演练，提高员工应急处理能力。
2. 安全出口应明显标识，保持畅通无阻，确保球员在紧急情况下能够迅速疏散。
3. 对于室内高尔夫球场存在的安全隐患，应及时进行整改，确保球场安全。
4. 对于球员的安全意识培养，应加强宣传教育，强调安全第一的原则。
第六章监督检查1. 室内高尔夫球场应配备专职监督员，对球场的运营管理进行全程监督。
2. 定期对球场设施设备进行检查，及时发现问题并采取措施解决。
3. 对球员的行为举止进行监督，对存在违规行为的球员进行警告甚至禁止入场处理。
4. 对员工的工作态度和服务质量进行评估，对表现优秀的员工进行奖励，对存在问题的员工进行教育。
第七章处罚制度1. 对于违反室内高尔夫球场规定的球员，应根据情节轻重给予警告、罚款甚至禁止入场处理。
高尔夫管理制度
高尔夫管理制度高尔夫球是一项受欢迎的运动项目，需要一个良好的管理制度来确保球场的有序运作和球员的安全。
本文将介绍一个高尔夫管理制度的范例，其中包含了球场管理、球员行为规范以及比赛规则等相关内容。
一、球场管理1. 球场安全管理- 确保球场设施的安全性，定期检查球场设备的完好程度，并及时维修或更换损坏的设备。
- 制定消防和紧急救援预案，配备足够的灭火器材和急救设施，以确保球场紧急情况的处理能力。
- 定期进行安全演习，提高球场工作人员处理突发事件的应急能力。
2. 球场维护管理- 制定球场维护计划，包括草地修剪、球洞修整、球道清理等，确保球场整洁有序。
- 确保球场的排水设施和灌溉系统正常运行，保证球场的良好生长环境。
- 控制球场使用频率，确保球场草地能够得到充分修复和休养，提高球场的整体质量。
二、球员行为规范1. 着装规定- 球员必须穿戴规范的高尔夫球服，包括合适的球鞋、长裤或短裙等。
- 禁止穿着过于暴露或不雅的服装，以维护球场的良好形象和环境。
2. 遵守礼仪- 尊重其他球员和球场工作人员，不做扰乱球场秩序的行为。
- 在比赛或练习中保持安静，不干扰其他球员的正常击球。
- 不随意抛弃废弃物，保持球场的整洁和环境的卫生。
3. 安全事项- 注意观察球场标识和标志，确保球场设施的正确使用。
- 不在禁止区域内行走或击球，避免发生意外事故。
- 在使用球场设备时要谨慎操作，确保自身和他人的安全。
三、比赛规则1. 出发顺序- 按照约定的出发时间和顺序进行比赛，遵守先来先发的原则。
- 在球场拥挤时，可以采取集体出发或分散出发的方式，以确保比赛的顺利进行。
2. 记分规则- 采用标准计分制，即按击球次数计算每个球洞的分数。
- 记分时要诚实守信，不作弊行为，否则将视为违规行为并承担相应处罚。
3. 禁区规定- 设有标志标识的禁止进入区域，禁止击球或行走，违规者将被判罚杆或加罚杆。
结语以上是一个高尔夫管理制度的范例，涵盖了球场管理、球员行为规范和比赛规则等方面的内容。
高尔夫管理总结心得
高尔夫管理总结心得引言高尔夫球是一项精密而受欢迎的运动，它对于团队合作、管理和组织能力有着很高的要求。
作为一名高尔夫管理者，我有幸参与并管理了多个高尔夫球场的日常运营。
在这个过程中，我积累了一些宝贵的经验和心得，现在我将这些心得总结成文，与大家分享。
1. 优质服务一家高尔夫球场的核心宗旨是为顾客提供优质的服务。
服务质量的好坏直接影响到球场的声誉和顾客满意度。
为了提供出色的服务，我们需要做到以下几点：•训练有素的员工：招募经验丰富的员工，并进行专业培训。
他们应具备高尔夫运动知识以及良好的沟通和服务技能。
•定期培训：定期组织员工培训，以更新他们的知识和技能，确保他们与行业的最新发展保持同步。
•关注顾客反馈：及时收集顾客的意见和建议，对于顾客提出的问题要及时回应，并加以解决。
2. 设施管理高尔夫球场的设施管理至关重要，一个良好的设施管理可以提高球场的效率和寿命。
以下是一些设施管理的建议：•定期维护：定期检查球场设施的状况，并进行必要的维护和修复。
保持球场绿化的良好状态，确保球道、果岭和球洞的顺畅运行。
•安全管理：确保球场设施的安全性，如修复破损的护栏和围网，确保球员在球场内的安全。
•优化设施布局：合理规划球场的设施布局，例如球洞之间的距离和球道的排列，可以提高球场的运作效率。
3. 营销策略良好的营销策略可以吸引更多的顾客，并提高球场的盈利能力。
以下是一些营销策略的建议：•个性化推广：了解不同类型的顾客需求，并提供相应的优惠和服务。
例如，提供学生和老年人的特别优惠，吸引不同年龄段的顾客。
•社交媒体宣传：利用社交媒体平台进行球场的宣传和推广。
发布球场信息、比赛情报和优惠活动等内容，吸引更多的关注和参与。
•合作伙伴关系：建立与其他企业和机构的合作伙伴关系，例如与当地酒店和旅行社合作推出高尔夫度假套餐，吸引更多的顾客。
4. 管理团队高尔夫球场的管理团队对于球场的运营和管理起着关键作用。
以下是一些管理团队方面的建议：•分工明确：明确每个管理团队成员的职责和任务，确保工作的高效执行。
高尔夫场地运营管理方案
高尔夫场地运营管理方案一、管理概述高尔夫运营管理是一个综合性的工作，它包括对高尔夫场地设施的管理和运营、对员工的管理和培训、对会员和客人的接待和服务、对财务的管理和预算、对市场宣传和活动的策划等多个方面。
高尔夫场地是一个高端休闲娱乐的场所，它不仅需要提供高质量的高尔夫运动设施，更需要提供高品质的服务，以吸引更多的会员和客人来此消费。
本篇文章将围绕高尔夫场地的运营管理，从设施管理、员工管理、客户服务、财务管理和市场策划等多个方面进行详细阐述，以期为高尔夫场地的管理者提供一些可行的管理方案。
同时，在管理的过程中，必须要保障高尔夫场地管理的规范性和合法性，同时要做到与市场接轨，适应市场需求和变化。
二、设施管理1. 设施维护高尔夫场地的设施维护是高尔夫场地运营管理的基础工作。
场地的绿茵和果岭需要进行定期修剪和施肥，球道等设施需要进行清洁和修缮，高尔夫球杆、高尔夫球等器材需要定期更换和维护，保证球员的使用体验和安全。
2. 设施改进为了吸引更多的球员，高尔夫场地需要不断进行设施改进和升级。
可以通过扩建练习场，增加球道难度，更新高尔夫球杆和其他器材等方式来增强球场的吸引力。
3. 设施安全高尔夫场地的设施安全是非常重要的，必须加强设施巡查和安全检查，及时发现并排除隐患，保障球员的人身和财产安全。
三、员工管理1. 员工培训高尔夫场地的员工需要进行专业的高尔夫知识和技能培训，以提高服务质量和专业水平。
同时，员工还需要接受礼仪和服务技能等方面的培训，加强对会员和客人的服务意识和服务态度，提升服务质量。
2. 员工激励员工在高尔夫场地的服务质量和专业水平直接影响着会员和客人的满意度，因此，要考虑对员工进行激励措施，提高工作积极性和服务态度。
3. 员工管理高尔夫场地的员工管理不仅需要对员工的工作进行规范和监督，更需要与员工建立良好的沟通渠道，了解员工的需求和问题，并为员工提供合理的工作环境和条件。
四、客户服务1. 会员服务高尔夫场地的会员群体是非常重要的，他们的满意度直接影响着场地的口碑和发展。
高尔夫各项管理制度
高尔夫各项管理制度一、高尔夫比赛的组织和管理1. 比赛组织方案高尔夫比赛的组织方案是指比赛的规程、赛程、赛制等方面的安排。
比赛规程是指比赛的基本规则和相关要求，包括参赛球员的资格要求、比赛分组、计分规则等，赛程是指比赛的时间安排和比赛项目的设置，赛制是指比赛的比赛方式、比赛计分等。
比赛组织方案是比赛的基础，只有将比赛的规程、赛程、赛制等方面安排得当，才能确保比赛的公平、公正和顺利进行。
2. 比赛裁判员的管理比赛裁判员是比赛的主要管理人员，他们负责监督比赛的进行，保证比赛的公平和公正。
比赛裁判员需要具备一定的高尔夫规则和赛事管理知识，对比赛规程和赛场情况有较强的分析能力和判断能力。
因此，要做好比赛裁判员的管理，需要从选拔、培训、考核等方面进行全面管理，确保比赛裁判员的专业素质。
3. 比赛场地的管理比赛场地是高尔夫比赛的主要场所，比赛场地的管理直接影响着比赛的顺利进行。
比赛场地的管理包括维护、保养、改造等方面的工作，只有将比赛场地管理得当，才能确保比赛场地的质量和安全。
二、高尔夫俱乐部的管理1. 俱乐部会员管理高尔夫俱乐部是高尔夫球运动的重要组成部分，俱乐部会员是俱乐部的主要组成部分。
俱乐部会员的管理是俱乐部管理的重要内容，包括会员的录入、管理、服务等方面。
只有将俱乐部会员管理得当，才能维护俱乐部会员的权益，确保俱乐部的健康发展。
2. 俱乐部设施管理高尔夫俱乐部拥有丰富的高尔夫设施，包括球场、练习场、教练等。
俱乐部设施管理是俱乐部管理的重要内容，包括设施的维护、改造、使用等方面。
只有将俱乐部设施管理得当，才能提高俱乐部设施的品质和服务水平。
3. 俱乐部活动管理俱乐部活动是俱乐部的主要内容，包括比赛、训练、教学等方面的活动。
俱乐部活动管理是俱乐部管理的重要内容，只有将俱乐部活动管理得当，才能满足会员的需求，提高俱乐部的影响力和号召力。
三、高尔夫球场的管理1. 球场维护管理高尔夫球场是高尔夫运动的主要场地，球场的维护管理直接影响着球场的质量和安全。
高尔夫管理制度范文
高尔夫管理制度范文第一章总则第一条为了规范高尔夫球场管理制度，提高高尔夫球场管理水平，规范俱乐部会员行为，促进高尔夫运动发展，制定本制度。
第二条本制度适用于所有高尔夫球场的管理，包括高尔夫球场的日常运营、人员管理、赛事管理等。
第三条高尔夫球场管理应当遵循诚信、公平、公正、文明的原则，维护高尔夫体育的良好形象。
第四条高尔夫球场应当建立健全的管理机构和相关管理制度，配备专业人员，确保高尔夫球场的正常运营。
第五条本制度由高尔夫球场管理委员会负责管理和执行。
第六条高尔夫球场应当加强与国内外相关高尔夫组织的合作与交流，不断提高管理水平。
第二章高尔夫球场日常管理第七条高尔夫球场应当建立健全的预约制度，保障会员和客人的球场使用权益。
第八条高尔夫球场应当制定球场开放时间和休息时间，通知会员和客人，并严格执行。
第九条高尔夫球场应当建立高尔夫球配套设施，并保障设施的正常使用。
第十条高尔夫球场应当建立健全的秩序管理制度，维护球场秩序，提高球场管理水平。
第十一条高尔夫球场应当加强对球场设施和设备的保养和维护，确保球场设施的完好无损。
第十二条高尔夫球场应当建立健全的安全管理制度，保障球场使用人员的人身和财产安全。
第三章高尔夫球场赛事管理第十三条高尔夫球场应当根据赛季制定赛事计划，并通知会员和客人。
第十四条高尔夫球场应当制定赛事报名规则，并严格执行。
第十五条高尔夫球场应当积极参与各类高尔夫赛事，提高球场的竞技水平和知名度。
第十六条高尔夫球场应当建立健全的赛事组织和管理机构，提高赛事组织水平。
第十七条高尔夫球场应当加强对赛事场地和设施的检查和保养，确保赛事的顺利进行。
第十八条高尔夫球场应当为赛事组织和参与者提供便利和服务，确保赛事的顺利进行。
第四章俱乐部会员行为规范第十九条俱乐部会员应当遵守俱乐部的规章制度和相关管理制度，维护俱乐部的形象。
第二十条俱乐部会员应当尊重他人，遵守高尔夫球场秩序，不得有损俱乐部和球场的正常运营。
第二十一条俱乐部会员应当遵守高尔夫运动规则和礼仪，提高运动素养，树立积极向上的形象。
管理高尔夫课程PPT
04 高尔夫学员管理
高尔夫学员的招募和选拔
确定招募渠道
通过多种渠道发布招募信息，如 社交媒体、广告、口碑推荐等，
吸引潜在学员。
制定选拔标准
根据课程需求和学员水平，制定 相应的选拔标准，如技术水平、
学习态度、沟通能力等。
组织选拔活动
组织面试、技能测试等活动，对 潜在学员进行评估和筛选，选拔 出符合课程要求的高尔夫学员。
参加由高尔夫协会或专业机构举 办的高尔夫教练培训课程，学习
最新的教学理念和技术。
获取认证
通过相关认证考试，获得高尔夫教 练认证，证明自己的专业能力和教 学水平。
持续学习和发展
不断学习新的教学知识和技能，参 加各种高尔夫教练研讨会和工作坊， 提高自己的教学水平。
高尔夫教练的教学方法和技巧
因材施教
鼓励和激励
现状
目前，中国的高尔夫球场数量和参与人数均已位居世界前列，同时中国也举办 了多项国际知名的高尔夫赛事。
02 高尔夫球场管理
高尔夫球场规划与设计
01
02
03
球场选址
选择地势平坦、排水良好、 交通便利的地点，同时考 虑周边环境与市场需求。
布局设计
根据球场定位和目标客户 群体，规划球洞数量、类 型和布局，以及配套设施 的位置。
3
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行赛事宣传，吸引更多关注 和参与。
高尔夫赛事的运营和保障
赛事日程管理
制定详细的赛事日程，确保比赛按照计划顺利进行。
人员分工与培训
明确工作人员的职责与分工，进行必要的培训，提高工作效率。
安全保障措施
制定安全保障方案，确保比赛期间的安全与秩序。
THANKS FOR WATCHING
管理高尔夫课程PPT
3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要 而斟酌其领导方式。
4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任 型（Freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境， 而灵活应用这三种领导方式。
依据。 C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？ D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意
见。 E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？
26
步骤 1.3 强烈反击
状 况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：
组织三阶层的变化
I
T
S
兵
将兵
将将
作业者
管理者
经营者
16
管理者必备的7T
Team Task Tools Tactics Talking Transfer Tolerance
17
经营者必备的7S
Strategy System Structure Staff Source-allocation Style Share value
▲「拗杆」：只指一个状况内的步骤案例，全部或多数组（由讲师决 定），已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取拗杆，亦即赌注，由 小组自行决定「拗」或「不拗」。 如果「不拗」的话，则此状况杆数维持不变，而「拗」则视各组挥杆情 况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆， 输者再加一杆。
高尔夫规章制度
一、总则1.1 为规范高尔夫球场的管理，保障球员的合法权益，提高球场服务质量，促进高尔夫运动的健康发展，特制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于本球场所有球员、工作人员及来访嘉宾。
二、球场设施与使用2.1 球场设施2.1.1 球场内设有球道、发球台、果岭、沙坑、水障碍等设施。
2.1.2 球场内设有休息区、更衣室、淋浴间、餐饮区等附属设施。
2.1.3 球场内设有裁判室、球童休息室、球具租赁处等办公设施。
2.2 球场使用2.2.1 球员应遵守球场规定，爱护球场设施，不得随意损坏。
2.2.2 球员在打球过程中，应保持球场环境卫生，不得乱扔垃圾。
2.2.3 球员在球场内不得大声喧哗，影响他人休息。
2.2.4 球员在球场内不得进行与高尔夫运动无关的活动。
三、球场规则与礼仪3.1 球场规则3.1.1 球员应遵守国际高尔夫规则，按照球场规定进行打球。
3.1.2 球员应尊重裁判判决，不得对裁判进行侮辱、威胁或攻击。
3.1.3 球员在打球过程中，应保持球场秩序，不得擅自离开球场。
3.2 球场礼仪3.2.1 球员应尊重他人，保持礼貌，不得对他人进行侮辱、威胁或攻击。
3.2.2 球员应遵守球场礼仪，不得在球场内吸烟、饮酒。
3.2.3 球员应保持球场安静，不得大声喧哗。
四、球场安全管理4.1 球场安全4.1.1 球员在打球过程中，应严格遵守球场安全规定，确保自身安全。
4.1.2 球员应自觉遵守球场安全警示标志，不得擅自穿越危险区域。
4.1.3 球员在打球过程中，应关注他人安全，避免发生意外。
4.2 应急处理4.2.1 球场内设有应急处理设施，如急救箱、灭火器等。
4.2.2 球员在打球过程中，如发生意外，应立即通知球场工作人员进行处理。
五、球场收费与优惠政策5.1 球场收费5.1.1 球员打球需按规定缴纳费用。
5.1.2 球场可根据实际情况，对特定时间段、特定人群实施优惠政策。
5.2 会员制度5.2.1 球场可设立会员制度，会员享有一定的优惠待遇。
管理高尔夫实战训练
管理高尔夫实战训练在高尔夫运动中，实战训练是非常重要的一环。
它不仅可以帮助球员提高比赛技巧和心理素质，还可以提升球员的综合能力和竞技水平。
因此，管理高尔夫实战训练是非常重要的。
下面将从管理高尔夫实战训练的意义、管理高尔夫实战训练的方法和管理高尔夫实战训练的注意事项等方面展开阐述。
一、管理高尔夫实战训练的意义1、提高球员的比赛技巧。
管理高尔夫实战训练是在真实比赛中进行的，球员们在比赛中可以更好地感受到比赛的紧张气氛，更好地体验到比赛中的各种情况。
这样一来，可以更好地提高球员的比赛技巧和应变能力。
2、提升球员的心理素质。
管理高尔夫实战训练可以帮助球员培养良好的心理素质，比如：稳定的心态、坚韧的意志、适当的紧张感等。
这对球员在比赛中处理各种困难和挑战都是非常有利的。
3、增强球员的综合能力。
管理高尔夫实战训练是在真实的环境中进行的，球员们需要充分发挥各种技能和能力，包括发挥自己的战术、技术、体能和团队配合等方面的能力。
4、提高球员的竞技水平。
管理高尔夫实战训练的目的就是能够提高球员的竞技水平，使球员在真实的比赛中能够发挥出好的水平和实力，为球队争取更好的成绩。
二、管理高尔夫实战训练的方法1、制定详细的计划。
管理高尔夫实战训练需要有一个详细的计划，包括训练的时间、地点、内容，以及训练后的总结和反思等。
这样才能确保训练的质量和效果。
2、合理安排训练内容。
在管理高尔夫实战训练中，可以根据具体情况合理安排训练内容，既可以进行技术训练，也可以进行体能训练和心理训练等，以提高球员的综合能力。
3、重视实战演练。
在管理高尔夫实战训练中，要重视实战演练，尽量模拟真实比赛的环境和情况，让球员真正体验到比赛的紧张、激烈和挑战。
4、加强个性化训练。
在管理高尔夫实战训练中，要充分考虑每个球员的特点和需求，进行个性化训练，让每个球员都能够得到充分的发展和提高。
三、管理高尔夫实战训练的注意事项1、安全第一。
在管理高尔夫实战训练中，要时刻注意安全问题，确保球员进行训练时不会受伤。
高尔夫球场管理
高尔夫球场管理1. 管理概述高尔夫球场管理是指对高尔夫球场的运营和维护进行有效管理的过程。
良好的高尔夫球场管理能够提供优质的球场体验，保障球场设施和服务的可持续发展。
2. 管理目标高尔夫球场管理的目标是提供综合性服务，满足不同层次的高尔夫爱好者需求，使球场成为体育休闲、社交互动和商务活动的理想场所。
3. 管理要素高尔夫球场管理包括以下要素：3.1 球场维护•定期修剪草坪，保持球道和果岭的良好状态；•定期修复球道和果岭上的破损；•清理球道和果岭上的杂草和垃圾。
3.2 设施管理•球员俱乐部的运营管理；•高尔夫装备和设备的维护；•球道和果岭上的标识和指示牌的维护。
3.3 会员管理•会员招募与维护；•会员活动策划与组织；•会员权益的保障和升级。
3.4 客户服务•提供高质量的教练培训和指导；•提供快速、友好、高效的球场接待和服务；•定期听取球员反馈并提供改进措施。
3.5 财务管理•成本控制与分析；•收入与支出预算管理；•高尔夫球场营销策略制定。
4. 优化管理策略为了实现高尔夫球场管理的效益最大化，可以采取以下策略：4.1 技术创新•引入智能设备，如自动球车和球道监控系统，提高球场运作效率；•应用数据分析技术，对球场运营数据进行深入研究，优化管理决策。
4.2 环境保护•采用可持续发展的球场维护方法，减少对水资源和化学药品的依赖；•推行节能减排措施，如使用太阳能照明系统和节水设备。
4.3 社区合作•与当地社区、高尔夫协会和其他相关组织建立合作关系，共同推进高尔夫运动的发展；•开展公益活动，提高球场在社区中的形象和声誉。
5. 高尔夫球场管理的挑战与解决方案高尔夫球场管理面临以下挑战，并提出相应的解决方案：5.1 高场租金成本解决方案：加强管理和营销，提高球场利用率，增加收入来源，降低场地租金成本。
5.2 人员管理和培训解决方案：建立完善的人员招聘、培训和评估体系，提高员工素质和服务水平。
与高尔夫教练协会建立合作，提供专业教练培训。
高尔夫球场管理与服务标准
高尔夫球场管理与服务标准第1章球场管理基本原则 (4)1.1 管理理念与目标 (4)1.1.1 管理理念 (4)1.1.2 管理目标 (5)1.2 服务宗旨与标准 (5)1.2.1 服务宗旨 (5)1.2.2 服务标准 (5)1.3 球场设施维护与管理 (5)1.3.1 设施维护 (5)1.3.2 设施管理 (5)1.3.3 球场环境管理 (5)第2章球场规划与设计 (6)2.1 球场布局规划 (6)2.1.1 地形地貌利用 (6)2.1.2 生态环境保护 (6)2.1.3 功能区域划分 (6)2.2 球道设计标准 (6)2.2.1 长度与宽度 (6)2.2.2 线路布局 (6)2.2.3 难度设置 (7)2.3 果岭与障碍区设计 (7)2.3.1 果岭设计 (7)2.3.2 障碍区设计 (7)第3章球场绿化与养护 (7)3.1 绿化植物选择与配置 (7)3.1.1 选择原则 (7)3.1.2 配置方法 (7)3.2 草坪养护管理 (8)3.2.1 剪草 (8)3.2.2 灌溉与排水 (8)3.2.3 施肥 (8)3.2.4 病虫害防治 (8)3.3 水资源利用与节水措施 (8)3.3.1 水资源利用 (8)3.3.2 节水措施 (9)第4章球场设施设备管理 (9)4.1 设施设备选型与采购 (9)4.1.1 设施设备选型原则 (9)4.1.2 设施设备采购流程 (9)4.2 设施设备维护与保养 (9)4.2.1 维护保养制度 (9)4.2.2 维护保养内容 (9)4.3 安全防护措施 (10)4.3.1 安全管理制度 (10)4.3.2 安全防护措施 (10)4.3.3 安全处理 (10)第5章球场运营管理 (10)5.1 球场开放时间与收费标准 (10)5.1.1 球场开放时间 (10)5.1.2 收费标准 (11)5.2 预订与接待服务 (11)5.2.1 预订服务 (11)5.2.2 接待服务 (11)5.3 球具租赁与保管 (11)5.3.1 球具租赁 (11)5.3.2 球具保管 (12)第6章球场赛事组织与管理 (12)6.1 赛事策划与筹备 (12)6.1.1 赛事主题与目标 (12)6.1.2 赛事规模与形式 (12)6.1.3 赛事时间与场地安排 (12)6.1.4 参赛选手邀请与报名 (12)6.1.5 赛事筹备工作 (12)6.2 赛事执行与协调 (12)6.2.1 赛事组织架构 (12)6.2.2 赛事规则制定与执行 (12)6.2.3 赛事现场协调与管理 (12)6.2.4 赛事安全保障 (13)6.2.5 赛事志愿服务 (13)6.3 赛事宣传与推广 (13)6.3.1 赛事宣传策略 (13)6.3.2 赛事品牌塑造 (13)6.3.3 媒体合作与报道 (13)6.3.4 社交媒体推广 (13)6.3.5 赛事现场氛围营造 (13)第7章球场服务质量控制 (13)7.1 服务流程优化 (13)7.1.1 确立服务流程优化目标：以提高客户满意度为核心，对球场服务流程进行系统化优化，保证各项服务环节高效、顺畅。
管理教程管理高尔夫实战训练
管理教程管理高尔夫实战训练高尔夫是一项需要艰苦训练和临场发挥的运动，而实战训练是提高球技的关键。
管理高尔夫实战训练需要考虑到球员的技术水平、身体状况和心理素质等因素，并制定科学的训练计划和管理策略，以达到最佳的训练效果。
本文将介绍如何管理高尔夫实战训练，从而提高球员的球技水平。
首先，在管理高尔夫实战训练之前，需要对球员进行技术评估。
通过观察球员的挥杆动作、击球技术和球道管理能力等方面，了解球员的技术水平和弱点，以便针对性地进行训练。
同时，在评估中还可以了解球员的身体状况和健康状况，以便制定合理的训练计划。
其次，制定科学的训练计划是管理高尔夫实战训练的关键。
根据球员的技术水平和训练目标，将训练时间合理分配给不同的训练内容。
例如，初学者可以加强挥杆和推杆的训练，提高球技的基础；而中级球员可以增加长杆和救球的训练，提高球技的综合能力。
此外，训练计划还应包括身体训练和心理训练的内容，以提高球员的体力和心理素质。
第三，实施训练计划时，需要注意定期监测和评估球员的训练进展。
通过定期的训练评估，了解球员的训练效果和存在的问题，及时调整训练计划和方法。
同时，与球员进行有效的沟通，了解他们的训练感受和建议，以便更好地管理和引导他们。
第四，提供良好的训练环境和设施是管理高尔夫实战训练的保障。
确保球场和练习场地的质量，提供适合球员训练的设备和教练团队。
此外，还可以组织模拟比赛和实战演练，为球员提供真实的比赛场景，提高他们的比赛经验和应变能力。
最后，管理高尔夫实战训练还需要关注球员的心理素质。
高尔夫是一项需要高度集中注意力和控制情绪的运动，因此对于球员的心理训练要进行重视。
可以通过呼吸训练、放松训练和专注力训练等方法，提高球员的心理素质和应对压力的能力。
综上所述，管理高尔夫实战训练需要综合考虑球员的技术水平、身体状况和心理素质等因素，并制定科学的训练计划和管理策略。
通过技术评估、制定训练计划、监测评估、提供良好的训练环境和关注心理素质等措施，可以提高球员的球技水平，并从整体上提高训练的效果。
管理高尔夫课程简介
管理高尔夫训练中心1989年《管理高尔夫实战训练》系列课程始创于中国台湾，1996年台湾建元顾问在中国大陆地区成立的管理顾问机构，同年在北京、上海、台北、新竹海峡两岸多地挂牌成立“管理高尔夫训练中心”。
历经22年的努力，已将管理高尔夫M’golf®实战训练系列课程塑造为中国地区最具魅力的品牌课程，同时管理高尔夫训练中心也成为了众多知名企业信赖的合作伙伴。
M’golf®实战训练是从数以千计的工作案例场景中筛选经过总结和分类撰写而成的系列课程。
课程一直致力于用东方的思维方式解读西方管理科学，并在虚拟的情境里，带您开启管理的新视窗。
历经二十多年的不断开发和完善M’golf®实战训练系列课程目前已成为最为适合中国国情的培训产品之一。
课程系列不仅涵盖了高层经营者、中层管理者、基层执行者的不同层级领导力及自我管理技能的多个课程，我们还在市场销售、顾客关系、商务谈判与技术服务等领域为客户提供专业技能的提升。
除此之外，我们同时也提供专业的定制化课程服务以及版权移转和内部讲师认证服务。
今天管理高尔夫训练中心已经在中国发展成为一家拥有众多合作伙伴，最负盛名的培训机构之一。
每年我们都会针对组织和个人最新发展需要的培训课程，任何需要掌握最新、最具价值的商业知识或技能的组织都可以通过参加我们课程或者度身定制符合企业特殊需要的内部培训来获得持久的竞争力。
同时，我们还通过举办分享会，出版《正本清源》管理丛书和组织会员活动等方式，帮助组织和个人行动中学习，在训练中成长。
合作课程：专业力《销售技巧高尔夫》、《技术服务高尔夫》、《顾客关系高尔夫》、《商业谈判高尔夫》领导力《问题解决高尔夫》、《高效工作高尔夫》、《目标管理高尔夫》、《向下管理高尔夫》、《横向管理高尔夫》、《向上管理高尔夫》、《主管管理高尔夫》、《经营管理高尔夫》课程设计原理「管理高尔夫®实战训练系列」（M’golf）是将课程主题内经常发生的状况，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成十八个洞的赛局，采取「关键性事件法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。
高尔夫管理课程
高尔夫管理课程是一门专注于高尔夫产业运营和管理
的学科。
随着高尔夫运动的普及和产业的发展，高尔夫管理课程逐渐受到越来越多人的关注和追捧。
高尔夫管理课程通常包括高尔夫球场管理、高尔夫俱乐部运营、高尔夫市场营销、高尔夫赛事策划与组织、高尔夫旅游开发与管理等方面的内容。
通过这些课程的学习，学生可以了解高尔夫产业的各个方面，掌握高尔夫球场和俱乐部的运营管理技巧，了解市场趋势和客户需求，具备高尔夫赛事策划和组织能力，以及高尔夫旅游产品的开发和推广能力。
高尔夫管理课程的学习对于想要从事高尔夫产业相关
工作的人来说是非常有必要的。
通过学习高尔夫管理课程，学生可以深入了解高尔夫产业的运营模式和管理方法，提高自己的专业素养和竞争力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
此外，高尔夫管理课程还注重实践教学和案例分析，通过实地考察、模拟演练等方式，让学生更好地理解和掌握高尔夫管理的实际操作技巧。
同时，学生还可以通过参加高尔夫俱乐部实习、参与高尔夫赛事组织等方式，积累实践经验，提高自己的实际操作能力。
总之，高尔夫管理课程是一门非常有价值的学科，对于想要从事高尔夫产业相关工作的人来说，学习高尔夫管理课程是非常有必要的。
通过学习高尔夫管理课程，学生可以深
入了解高尔夫产业的各个方面，提高自己的专业素养和竞争力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
高尔夫练习场管理规章制度
高尔夫练习场管理规章制度第一章总则第一条为规范高尔夫练习场管理，保障场地设施的安全和秩序，制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有高尔夫练习场工作人员和场地使用者。
第三条遵守本规章是每个高尔夫练习场人员的基本义务，违反本规章将受到相应处罚。
第四条本规章的解释权归高尔夫练习场管理者所有。
第二章高尔夫练习场基本管理规定第五条高尔夫练习场开放时间为每天早上7点到晚上9点，但具体时间视实际情况而定，须提前告知。
第六条高尔夫练习场内禁止吸烟、打电话、饮食等行为，禁止携带宠物进入场地。
第七条每日练习场使用人数不得超过场地承载量的50%，超过部分须等待排队。
第八条禁止乱扔垃圾，保持场地卫生整洁。
第九条高尔夫练习场禁止赌博、打架、酗酒等违法违规行为。
第十条高尔夫练习场内禁止使用任何违禁物品，包括但不限于各类化学制品、易燃易爆物品等。
第十一条未满18周岁的未成年人需在监护人陪同下方可使用场地。
第三章高尔夫练习设施使用规定第十二条高尔夫练习场内设有练习用球、球杆、练习场地等设施，使用前须向场地工作人员登记。
第十三条球员在使用练习球时，应按照规定的练习区练习，不得在非练习区打球。
第十四条球员使用球杆时，应保持用力平稳，不得将球杆抛向地面或其他球员。
第十五条使用练习场地时，应按照指定轮流练习，不得擅自占用他人练习场地。
第十六条练习完毕后，应及时将球杆和球归还至指定位置。
第十七条禁止在练习场地上奔跑、打闹、欺负他人等不文明行为。
第四章高尔夫练习场安全管理规定第十八条在使用高尔夫练习场设施时，应注意自身安全，避免发生意外事故。
第十九条在使用练习球杆时，应注意周围球员的安全，避免造成他人伤害。
第二十条在使用练习球时，应保持谨慎，避免球击中其他球员造成伤害。
第二十一条高尔夫练习场内设有急救箱，如发生意外伤害，应及时进行急救并报告场地工作人员。
第二十二条禁止私自修改高尔夫练习场设施，如需改动，必须经过管理者同意。
第五章高尔夫练习场纪律管理规定第二十三条高尔夫练习场内应遵守纪律，不得打扰他人练习。
高尔夫安全管理制度
一、总则为保障高尔夫球场的安全，预防事故发生，确保球场内人员、设施和财产的安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本高尔夫球场所有工作人员、球友以及进入球场范围内的其他人员。
三、安全责任1. 球场管理部门负责制定、实施和监督安全管理制度，确保球场安全。
2. 球场工作人员应严格遵守安全操作规程，发现安全隐患及时报告并采取措施。
3. 球友应自觉遵守球场规则，爱护球场设施，维护球场环境。
四、安全管理措施1. 球场设施安全（1）球场设施应定期检查、维修，确保其安全可靠。
（2）球场围栏、警示标志等安全设施应保持完好，如有损坏应及时更换。
（3）球场内禁止吸烟、使用明火，禁止携带易燃易爆物品。
2. 球场环境安全（1）球场内道路、停车场等区域应保持整洁，消除安全隐患。
（2）球场内绿化带、树木等应定期修剪，防止树枝折断伤人。
（3）球场内积水应及时清理，防止滑倒事故发生。
3. 球场运营安全（1）球场工作人员应熟悉球场的地形、地貌，了解球场的运营流程。
（2）球场工作人员应具备一定的应急处理能力，遇紧急情况应立即采取有效措施。
（3）球场内禁止酒后驾车、骑行，禁止使用违规球具。
4. 球友安全（1）球友进入球场前，应了解球场规则，遵守球场纪律。
（2）球友在打球过程中，应保持专注，注意安全，防止发生意外。
（3）球友应遵守球场内禁止事项，爱护球场设施。
五、安全教育与培训1. 球场管理部门应定期对工作人员进行安全教育培训，提高其安全意识。
2. 球场管理部门应定期对球友进行安全宣传，提高球友的安全意识。
六、事故处理1. 发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事故扩大。
2. 事故发生后，应立即向有关部门报告，并配合进行调查处理。
3. 对事故责任人进行严肃处理，追究其责任。
七、附则1. 本制度由球场管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上安全管理制度，我们旨在为高尔夫球场创造一个安全、舒适的环境，让球友们在享受运动乐趣的同时，确保人身和财产安全。
《向下管理高尔夫》课件
目录
CONTENTS
• 高尔夫运动简介 • 向下管理在高尔夫运动中的应用 • 高尔夫运动中的团队管理 • 高尔夫运动中的领导力 • 高尔夫运动中的沟通技巧 • 高尔夫运动中的目标管理
01
高尔夫运动简介
高பைடு நூலகம்夫运动的起源
15世纪
高尔夫起源于荷兰，当时是一种 名为“荷兰式高尔夫球”的游戏 ，后来在苏格兰发展成为现代高 尔夫运动。
3
在社交场合中进行交流沟通
在高尔夫球场上，球员需要与其他球员进行交流 沟通，分享球技和经验，增进友谊。
06
高尔夫运动中的目 标管理
目标管理的定义
目标管理是一种通过设定具体、可衡量、可实现、相关性强和有时限的目标，来 提高个人和团队绩效的管理方法。
目标管理强调员工自我管理和自我激励，通过明确的目标和责任，促进个人和组 织目标的实现。
04
高尔夫运动中的领 导力
领导力的定义
领导力：指在特定情 境中，影响和激励他 人实现共同目标的能 力。
领导力是激发他人潜 能，而非单纯管理。
领导力是一种影响力 ，而非权力。
领导力的要素
沟通能力
清晰传达意图，有效沟通信息。
激励能力
激发团队积极性，调动成员潜能。
决策能力
理性分析，果断决策。
抗压能力
目标管理在高尔夫运动中的应用
设定训练目标
球员可以根据自己的实际情况，设定具体 的训练目标，如提高杆数、改善击球姿势 等。
奖励与激励
根据训练目标的实现情况，给予球员相应 的奖励和激励，以激发其积极性和创造力 ，进一步提高高尔夫技能水平。
制定训练计划
为实现训练目标，制定详细的训练计划， 包括练习时间、练习项目和练习方式等。
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１．3几番折腾 几番折腾 状 况： 经过几番折腾后，你终于完成了报告。上司对你的报告赞赏有加，并垂问你， 在完成报告的过程中，有什么感受？此时，你会如何回答？ 行动方案： 行动方案 A、谢谢他的协助，并推崇上司细心态度，弥补你的不足。 B、谢谢他的协助，并表示以后将着手报告前，加强与上司的沟通。 C、谢谢他的协助，并表示以后将特别注意数据和图标化的地方。 D、谢谢他的协助，并表示此事因自己能力不够才使上司费心。 E、谢谢他的协助，并称赞上司考虑的观点的确有助于此事。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
因应风险的对策 如何 可能受到的限制 因素为何？ 采取的解决方案 ？
实行计划
D
解决方案为何？
E
对跨部门改善行 动的建议？
您的选择：_______ 您的选择：
小组选择：______ 小组选择：
建议答案：________ 建议答案：
5．2石沉大海 ． 石沉大海 状 况： 对于上司交给你的这项任务，你花费不少心血总算如期完成，你将建议书交给 上司，但已经半个月过去了，却不见动静，上司也支字不提；你该如何处理？ 行动方案： 行动方案： A、向上司了解，建议书只字不提，不见动静的原因。 B、再提出另一份新的计划书，以令上司满意。 C、询问上司，了解他对建议书的看法，并说服上司采用你的报告。 D、上司既然没有论及此事，你认为其中必有原因，所以按兵不动。 E、询问上司，了解他对建议书的看法，除非上司有所指示，否则不采取任何 行动。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
3．3遭受反对 ． 遭受反对 状 况： 上司在你的催促下，果然将此项任务交付你执行。诚如他事先预料般，在一 个与另一部门协调的会议上，遭受了该部门的反对，他们任务在过程中未受 充分尊重。此时，你也在场，你会： 行动方案： 行动方案 A、向他们致歉，并请自己上司加以说明。 B、向他们致歉，并询问他们的期望。 C、不表示任何意见，让上司自行处理。 D、向他们致歉，并说明你相当尊重他人的立场。 E、建议他们，此事之争议让更高一层主管加以裁示，以免无谓的争议。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
4．１强调行动 ． 状 况： 你的上司十分重视效率、强调行动，而且实事求是，果断有主张，常令你感到一 丝的压迫感。当你即将走进他的办公室，协商一项事情时，你会： 行动方案： 行动方案 A、以轻松的话题作为开场白，营造一个良好的会谈气氛。 B、开门见山，直截了当切入话题，并以提问方式征求他的意见。 C、赞美他果断明快的作风，并逐渐将谈话导入正题，完整地说出自己的看法。 D、告诉他所有可能的方案，分析其中的利弊，并提出最可行的构想，以获取他 的信任。 E、准备完整的书面内容，有条理地向他说明，以令其了解。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
管理高尔夫
2011年9月
1．１数据不足 ． 状 况： 最近，你竭尽所能才完成一份报告，你自觉是一份杰出的报告。你的上司在看完 后，向你表示：这份报告数据部分有所瑕疵，而你认为，事实上数据确实有些瑕 疵，但并无碍于这份报告的重点。面对上司的质疑，你会如何？ 行动方案： 行动方案 A、指出数据存在瑕疵之处，与上司确认后再修改。 B、请上司指出，数据存在瑕疵的地方，并设法加以修改。 C、让上司了解，数据有所瑕疵并不足以影响报告的观点 D、承认数据确有瑕疵之处，并说明报告的重点。 E、请求上司就数据有瑕疵之处，协助你加以修改。 您的选择：_______ 小组选择： _____ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
4．3他的主张 ． 他的主张 状 况： 这位上司显然对你的谈话失去了耐性，他向你强调，他重视的是结果，而不是过 程；是实质的，而不是空泛的。面对他的主张，你会： 行动方案： 行动方案 A、分析你行动的可行性。 B、让他了解具体的预期成果。 C、以发问的方式，协助他更周密的思考。 D、提供详细的资料或比较分析。 E、建议他，过程与结果两者都重要。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
6．1辅导行动 ． 辅导行动 状况： 状况： 丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发现主要来自于 在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动。最好你是： 行动方案： 行动方案： A、先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。 B、先为他安排参加有关工作计划的训练课程。 C、先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。 D、先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩 别人的作法。 E、先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，令他有步 骤地跟着试作。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
2．１常常变卦 ． 状 况： 你的上司经常在事情的思考与规划未臻成熟之前，就对你下达任务指示，当 你按指示推动工作之后，他又时时变卦，使得工作又非要从头做起不可。面 对上司给予任务指示，你会： 行动方案： 行动方案 A、尽可能告诉上司有关这项任务的坏消息，令上司有机会重新审视自己的 决定。 B、分析任务本身潜在可能的变量及影响性，以协助上司在决策规划上，更 有成熟的架构。 C、以白纸黑字的形式，与上司就指派的任务达成明确的协议。 D、在上司指示任务给你的时候，以较多的发问方式请教上司，令上司在解 答你的问题过程中，对任务本身的思考能更臻成熟。 E、在执行上司的指示任务时，将工作计划进度尽可能的细分，每完成一项 后，与上司确认下一项行动。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
4．2颇有微词 ． 颇有微词 状 况： 你的上司不仅令你感受到颐指气使的作风，而且对自己的主张也颇为固执，似乎 听不进去其它不同的意见。现在，他显然对你的工作绩效颇有微辞，你最好： 行动方案： 行动方案 A、向他致歉，并保证以后一定会设法改进。 B、夸奖他对工作效率独到的眼光，并说明自己在工作效率的做法。 C、向他致歉，请请教对方进一步的看法，加以改进。 D、向他致歉，并说明你已在改善工作效率的具体成效。 E、夸赞他对工作效率的眼光，并扼要地表达你在未来将采取的相关改善行动。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
１．2吹毛求疵 吹毛求疵 状 况： 你将数据的瑕疵加以改进后，再次将报告呈送给上司，上司对每一个细节都不放 过，包括：〔这些字体太小〕，〔数据没有图标化〕、〔报告的大纲顺序欠缺条 理性〕。面对上司几近完美的要求，你最好： 行动方案： 行动方案 A、请求上司提供一份符合他要求的报告范例，以提供你参考，加以修正。 B、将上司所指出的要求，加以进一步询问，直至你能确实弄清楚上司明确的期 望为止。 C、委婉的建议上司，下次能否将其要求在事前明确的指示，以协助你提升工作 效率。 D、肯定上司这些主张的价值，同时委婉地告诉上司，报告的重点在于内容，而 不是形式。 E、除了他指出的问题外，再主动提出若干其它的细节，请求上司给予指示。 您的选择：_______ 您的选择： 小组选择：_______ 小组选择： 建议答案：________ 建议答案：
5．１决定大纲 状 况： 经理交给你一项流程改善项目，在你了解完目的与目标及完成的期限，并且 收集了充分的信息后，如果你打算将建议案的大纲，分成六个段落完成报告 书。下列何者的架构，最为理想？ 行动方案： 行动方案
段落1 A 为何要改善？ 段落2 段落3 段落4 段落5 段落6
改善到什么程度 ？ 欲达成的改善程 度？ 影响改善的因素 有那些？ 潜在的问题是什 么？ 本部门可自行改 善的是什么？
谁来负责改善？
从什么地方开始 改善？ 可行性评估？
什么时候开始进 ？ 实行计划
预期产生的效益 ？ 预期产生的效益 ？ 预期产生的效益 ？ 预期达成的效益 ？ 实行计划
B
目前的状况为何 ？ 改善的目的是什 么？ 已存在的问题是 什么？ 改善的目标是什 么？
解决方案为何？
C
潜在的风险有哪Βιβλιοθήκη 些？ 改善到什么程度 ？ 跨部门共同改善 的是什么？
2．3改弦易辙 ． 改弦易辙 状 况： 你的上司对此项任务又中途变卦了！！今天他指示你放弃原来的方法，改用其它的 方法，依你判断，新的方法绝对无济于事，你仍以为原方法较为高明。此时，你会 先： 行动方案： 行动方案 A、依新的方法执行，因为你以上司的指示为依归，不宜过多的争辩。 B、不为所动，以圆满完成任务为目的，毕竟上司的新方法无济于事。 C、了解上司改变方法的原因，并说明改采用新方法将带来的一些不利影响，请求 上司慎重考虑。 D、了解上司改变方法的原因，并称赞上司应变能力。 E、暂缓一切行为，等上司有进一步明确的指示再说。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
3．１相谈甚欢 ． 状 况： 你的上司亲和力强，十分平易近人，也能体恤部属、善解人意，在团队中是一位好 好先生，唯独工作欠缺效率、魅力不够，可能是因为他不想得罪人，而必须做多方 面考虑所致。现在你为某项任务去找上司，彼此交谈近乎一个小时内，尽管态度十 分友善，彼此详谈甚欢，但却很少谈论到这项任务的内容，大多是一些时事及生活 上的话题。这项任务，你迫切性地需要上司的明确指示，你最好的行动是： 行动方案： 行动方案 A、以称赞他的亲和力作为结论，并有礼貌性地结束会谈，以留下他良好的印象。 （因为，也许上司目前还不急于此项任务） B、继续配合他谈话的步调，直到他主动提及此项任务相关的话题为止。 C、称赞他的亲和力作为结论，并主动提及此项任务，为他进行介绍。 D、将与他闲聊的时事、生活话题，与你所会谈的任务作结合，逐渐运用你的谈 话，言归正传。 E、在良好的交谈气氛中，向他表露你所承受的工作压力，诚恳地寻求他的协助。 您的选择：_______ 您的选择： 小组选择：_______ 小组选择： 建议答案：________ 建议答案：