管理高尔夫

5．１决定大纲 状 况： 经理交给你一项流程改善项目，在你了解完目的与目标及完成的期限，并且 收集了充分的信息后，如果你打算将建议案的大纲，分成六个段落完成报告 书。下列何者的架构，最为理想？ 行动方案： 行动方案
段落1 A 为何要改善？ 段落2 段落3 段落4 段落5 段落6
改善到什么程度 ？ 欲达成的改善程 度？ 影响改善的因素 有那些？ 潜在的问题是什 么？ 本部门可自行改 善的是什么？
3．2有所顾虑 ． 有所顾虑 状 况： 你的上司对此项任务迟迟不能决定的原因，你终于从他的表达中了解，他是顾虑 到此项任务恐怕会引起其它部门的反对。此时，你会： 行动方案： 行动方案 A、征求上司同意下，由你先与其它可能反对的部门沟通，寻求他们的意见与支 持。 B、建议他，先采取行动，测试一下其它部门的反应再说。 C、安慰他，船到桥头自然直，事前的顾虑反而阻碍了工作绩效。 D、暂不采取任何行动，让上司自行解决他的顾虑后再说。 E、向他分析，这项任务对部门绩效的重要性胜于维护部门关系的理由。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
管理高尔夫
2011年9月
1．１数据不足 ． 状 况： 最近，你竭尽所能才完成一份报告，你自觉是一份杰出的报告。你的上司在看完 后，向你表示：这份报告数据部分有所瑕疵，而你认为，事实上数据确实有些瑕 疵，但并无碍于这份报告的重点。面对上司的质疑，你会如何？ 行动方案： 行动方案 A、指出数据存在瑕疵之处，与上司确认后再修改。 B、请上司指出，数据存在瑕疵的地方，并设法加以修改。 C、让上司了解，数据有所瑕疵并不足以影响报告的观点 D、承认数据确有瑕疵之处，并说明报告的重点。 E、请求上司就数据有瑕疵之处，协助你加以修改。 您的选择：_______ 小组选择： _____ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
4．１强调行动 ． 状 况： 你的上司十分重视效率、强调行动，而且实事求是，果断有主张，常令你感到一 丝的压迫感。当你即将走进他的办公室，协商一项事情时，你会： 行动方案： 行动方案 A、以轻松的话题作为开场白，营造一个良好的会谈气氛。 B、开门见山，直截了当切入话题，并以提问方式征求他的意见。 C、赞美他果断明快的作风，并逐渐将谈话导入正题，完整地说出自己的看法。 D、告诉他所有可能的方案，分析其中的利弊，并提出最可行的构想，以获取他 的信任。 E、准备完整的书面内容，有条理地向他说明，以令其了解。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
2．2重要任务 ． 重要任务 状 况： 你的上司善变的作风迄今仍未见有改善，今天一早他又交办你一项重要的任务，要 你在二周内完成（而此任务你估算只需一周即可完成）。此时，你如何面对上诉： 行动方案： 行动方案 A、答应他，并先就此任务完成通盘的书面规划，将规划案于短期内（EX：三日内） 与上司讨论后再执行。 B、答应他，但请求上司对任务的不变性给予明确的保证，以作为你执行的依据。 C、以任务的复杂性为理由，向上司争取较长的完成时限，以利你进一步观察其变 化。 D、答应他，将此任务排入第二个星期内的工作进度，但在进行前你会再与上司确 认。 E、答应他，并承诺你将提前一周完成此项任务。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：_______ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
１．3几番折腾 几番折腾 状 况： 经过几番折腾后，你终于完成了报告。上司对你的报告赞赏有加，并垂问你， 在完成报告的过程中，有什么感受？此时，你会如何回答？ 行动方案： 行动方案 A、谢谢他的协助，并推崇上司细心态度，弥补你的不足。 B、谢谢他的协助，并表示以后将着手报告前，加强与上司的沟通。 C、谢谢他的协助，并表示以后将特别注意数据和图标化的地方。 D、谢谢他的协助，并表示此事因自己能力不够才使上司费心。 E、谢谢他的协助，并称赞上司考虑的观点的确有助于此事。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
2．3改弦易辙 ． 改弦易辙 状 况： 你的上司对此项任务又中途变卦了！！今天他指示你放弃原来的方法，改用其它的 方法，依你判断，新的方法绝对无济于事，你仍以为原方法较为高明。此时，你会 先： 行动方案： 行动方案 A、依新的方法执行，因为你以上司的指示为依归，不宜过多的争辩。 B、不为所动，以圆满完成任务为目的，毕竟上司的新方法无济于事。 C、了解上司改变方法的原因，并说明改采用新方法将带来的一些不利影响，请求 上司慎重考虑。 D、了解上司改变方法的原因，并称赞上司应变能力。 E、暂缓一切行为，等上司有进一步明确的指示再说。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
１．2吹毛求疵 吹毛求疵 状 况： 你将数据的瑕疵加以改进后，再次将报告呈送给上司，上司对每一个细节都不放 过，包括：〔这些字体太小〕，〔数据没有图标化〕、〔报告的大纲顺序欠缺条 理性〕。面对上司几近完美的要求，你最好： 行动方案： 行动方案 A、请求上司提供一份符合他要求的报告范例，以提供你参考，加以修正。 B、将上司所指出的要求，加以进一步询问，直至你能确实弄清楚上司明确的期 望为止。 C、委婉的建议上司，下次能否将其要求在事前明确的指示，以协助你提升工作 效率。 D、肯定上司这些主张的价值，同时委婉地告诉上司，报告的重点在于内容，而 不是形式。 E、除了他指出的问题外，再主动提出若干其它的细节，请求上司给予指示。 您的选择：_______ 您的选择： 小组选择：_______ 小组选择： 建议答案：________ 建议答案：
3．１相谈甚欢 ． 状 况： 你的上司亲和力强，十分平易近人，也能体恤部属、善解人意，在团队中是一位好 好先生，唯独工作欠缺效率、魅力不够，可能是因为他不想得罪人，而必须做多方 面考虑所致。现在你为某项任务去找上司，彼此交谈近乎一个小时内，尽管态度十 分友善，彼此详谈甚欢，但却很少谈论到这项任务的内容，大多是一些时事及生活 上的话题。这项任务，你迫切性地需要上司的明确指示，你最好的行动是： 行动方案： 行动方案 A、以称赞他的亲和力作为结论，并有礼貌性地结束会谈，以留下他良好的印象。 （因为，也许上司目前还不急于此项任务） B、继续配合他谈话的步调，直到他主动提及此项任务相关的话题为止。 C、称赞他的亲和力作为结论，并主动提及此项任务，为他进行介绍。 D、将与他闲聊的时事、生活话题，与你所会谈的任务作结合，逐渐运用你的谈 话，言归正传。 E、在良好的交谈气氛中，向他表露你所承受的工作压力，诚恳地寻求他的协助。 您的选择：_______ 您的选择： 小组选择：_______ 小组选择： 建议答案：________ 建议答案：
6．1辅导行动 ． 辅导行动 状况： 状况： 丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发现主要来自于 在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动。最好你是： 行动方案： 行动方案： A、先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。 B、先为他安排参加有关工作计划的训练课程。 C、先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。 D、先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩 别人的作法。 E、先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，令他有步 骤地跟着试作。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
谁来负责改善？
从什么地方开始 改善？ 可行性评估？
什么时候开始进 ？ 实行计划
预期产生的效益 ？ 预期产生的效益 ？ 预期产生的效益 ？ 预期达成的效益 ？ 实行计划
B
目前的状况为何 ？ 改善的目的是什 么？ 已存在的问题是 什么？ 改善的目标是什 么？
解决方案为何？
C
潜在的风险有哪 些？ 改善到什么程度 ？ 跨部门共同改善 的是什么？
4．3他的主张 ． 他的主张 状 况： 这位上司显然对你的谈话失去了耐性，他向你强调，他重视的是结果，而不是过 程；是实质的，而不是空泛的。面对他的主张，你会： 行动方案： 行动方案 A、分析你行动的可行性。 B、让他了解具体的预期成果。 C、以发问的方式，协助他更周密的思考。 D、提供详细的资料或比较分析。 E、建议他，过程与结果两者都重要。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
2．１常常变卦 ． 状 况： 你的上司经常在事情的思考与规划未臻成熟之前，就对你下达任务指示，当 你按指示推动工作之后，他又时时变卦，使得工作又非要从头做起不可。面 对上司给予任务指示，你会： 行动方案： 行动方案 A、尽可能告诉上司有关这项任务的坏消息，令上司有机会重新审视自己的 决定。 B、分析任务本身潜在可能的变量及影响性，以协助上司在决策规划上，更 有成熟的架构。 C、以白纸黑字的形式，与上司就指派的任务达成明确的协议。 D、在上司指示任务给你的时候，以较多的发问方式请教上司，令上司在解 答你的问题过程中，对任务本身的思考能更臻成熟。 E、在执行上司的指示任务时，将工作计划进度尽可能的细分，每完成一项 后，与上司确认下一项行动。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
3．3遭受反对 ． 遭受反对 状 况： 上司在你的催促下，果然将此项任务交付你执行。诚如他事先预料般，在一 个与另一部门协调的会议上，遭受了该部门的反对，他们任务在过程中未受 充分尊重。此时，你也在场，你会： 行动方案： 行动方案 A、向他们致歉，并请自己上司加以说明。 B、向他们致歉，并询问他们的期望。 C、不表示任何意见，让上司自行处理。 D、向他们致歉，并说明你相当尊重他人的立场。 E、建议他们，此事之争议让更高一层主管加以裁示，以免无谓的争议。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
4．2颇有微词 ． 颇有微词 状 况： 你的上司不仅令你感受到颐指气使的作风，而且对自己的主张也颇为固执，似乎 听不进去其它不同的意见。现在，他显然对你的工作绩效颇有微辞，你最好： 行动方案： 行动方案 A、向他致歉，并保证以后一定会设法改进。 B、夸奖他对工作效率独到的眼光，并说明自己在工作效率的做法。 C、向他致歉，请请教对方进一步的看法，加以改进。 D、向他致歉，并说明你已在改善工作效率的具体成效。 E、夸赞他对工作效率的眼光，并扼要地表达你在未来将采取的相关改善行动。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：
因应风险的对策 如何 可能受到的限制 因素为何？ 采取的解决方案 ？
实行计划
D
解决方案为何？
E
对跨部门改善行 动的建议？
您的选择：_______ 您的选择：
小组选择：______ 小组选择：
建议答案：________ 建议答案：
Βιβλιοθήκη Baidu
5．2石沉大海 ． 石沉大海 状 况： 对于上司交给你的这项任务，你花费不少心血总算如期完成，你将建议书交给 上司，但已经半个月过去了，却不见动静，上司也支字不提；你该如何处理？ 行动方案： 行动方案： A、向上司了解，建议书只字不提，不见动静的原因。 B、再提出另一份新的计划书，以令上司满意。 C、询问上司，了解他对建议书的看法，并说服上司采用你的报告。 D、上司既然没有论及此事，你认为其中必有原因，所以按兵不动。 E、询问上司，了解他对建议书的看法，除非上司有所指示，否则不采取任何 行动。 您的选择：_______ 小组选择：_______ 建议答案：________ 您的选择： 小组选择： 建议答案：