横向管理系统高尔夫案例(完整)
高尔夫管理系统产品方案
高尔夫行业部分案例
百年经典老球会运营管理。
竞优 高尔夫俱乐部管理系统 RSGC 是马来西亚一家最早的高尔夫球会，至今超过百年历史。位于吉隆坡
三.总结
高尔夫管理系统产品方案
一.IFCA公司及高尔夫行业经验简介
二.产品方案概述
1.产品架构 2.产品特点及先进性
三.详细解决方案
1.俱乐部管理 2.预订管理 3.前台管理 4.更衣柜管理 5.出发台管理 6.总台收银管理 7.球童管理 8.球车管理 9.球包管理 10.智能卡管理 11.赛事管理 12.差点管理 13.餐厅、凉亭和专卖店管理 14.设施维护管理
个人预订
团体预订
3.前台管理
前台管理
球员
非球员
预 订 登 记
散 客 登 记
团 体 登 记
取 消 登 记
球 包 扫 描
发 放 消 费 卡
转 场
加 打
当 日 预 订
发 放 消 费 卡
前台主界面
4.更衣柜管理
更衣柜管理
长租柜
临时柜
登审终 记核止
租退更取清 用还换消洁
更衣柜长租&短租
5.出发台管理
符合行业标准和税制
• 不同国家的税务要求，包括增值税、消费税、营业税等方面
整合办公软件
• 与Word、Excel、邮件系统等办公软件完美结合
电子仪表盘
• 日程安排、待办事项，帮助用户及时处理球会事务
管理高尔夫C 横向管理ppt课件
可以使用的工具： 1、5WHY 2、鱼骨图 3、流程图 4、价值流图 5、K.T问题分析 6、头脑风暴 7、群策群力
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分析工具-追因分析法
追因分析法，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来 识别和说明因果关系链，它的根源会引起：
1、恰当地定义问题。
2、不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或 直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。
3、解释根本原因以防止问题重演。
为什么
为什么 为什么 为什么 为什么
问题根源
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区分可控原因和不可控原因 可以使用的工具： 追因分析法
Why? Why? Why? 个人
Why?
Why?
系统
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第九章 部门协同
李明的业务推广部和技术研发部很多时候是共同完成推 广项目的操作，推广当中的很多问题都出现在产品和技 术上，导致推广工作难于进行，效果都不理想，李明应 该怎么办？
Be coming a leader
卓越管理者
向上、横向、向下的管理艺术
1
做你自己
一件事无论太晚或者太早，都不会阻拦你成为你 想成为的那个人，这个过程没有时间的期限。只要你 想，随时都可以开始。
要改变或者保留原状都无所谓，做事本不应该有 所束缚，我们可以办好这件事却也可以把它搞砸，但 我希望最终你能成为你想成为的人。
• 一定意义上说，管理者所从事的就是组织 工作。他分析所需的各项活动、决策和关 系，他对工作进行分类，把工作划分成各 项可以管理的活动，又进一步把这些活动 划分成各项可以管理的作业。他把这些单22
寻找影响问题的可能原因
尽可能全面地列出引起问题的可能原因 • 从产生问题的每个环节出发，列出每个环节的可能原因。 • 合适的人员充分参与。产生问题的不同环节的人员充分参与，
横向管理高尔夫案例(完整)
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.1 成立项目状 况：公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。
在组织项目成员的过程中，你应该先：行动方案：A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见。
B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。
C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人选。
D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐。
E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.2 不甚理想状 况：假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员，无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。
如再不改善，恐怕前途将坎坷不堪。
此时，你会先：行动方案：A. 对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。
B. 向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。
C. 与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的地方。
D. 表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。
E. 向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.3 难以共识状 况：你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、各说各话，已严重的影响了预定的进度。
此时，你会：行动方案：A. 引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的看法。
B. 针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。
C. 举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。
D. 学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。
E. 订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤2.1 改进绩效状 况：当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的程序及手法后，你会依据什么方式，展开探讨流程绩效的第一步呢？行动方案：A. 根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。
新纪元高尔夫管理系统方案
中央会员积分管理
随着经济发展，竞争的加剧，目前国内几乎所有的银行、航空公司、酒店、会所、商场、超市等机构都采 用一些“积分”“返酬”等奖励形式，以刺激客户消费，使客户享受到更多的产品及服务，从而增加盈利 能力。 针对新纪元俱乐部多个营业场所的连锁管理需要，使各营业场所间可以进行交叉消费并享受积分优惠，远 古公司将为新纪元俱乐部这一实际需求定制相应积分功能。 由于不同俱乐部的积分使用方式各不相同，系统无法做出相应的操作管理，因此，远古俱乐部管理系统的 积分管理只对各种积分的累积方式加以统计，关于积分的使用方式由俱乐部自行安排。
身份识别 来场统计
登记
个性提示 扣值扣次
时段统计
缴费提示
数字信息化管理的优势
来场击球消费模式
接待
打印出球单
球客来场
前台登记
出球室凭单出球
加球 & 结帐
指 定
打
位
击球
数字信息化管理的优势 多种付款方式
现金
信用卡
扣值扣次
付款方式
会员签单挂帐
MEMBER
优惠券
领导签免
数字信息化管理的优势
GOLF
高尔夫场所
城市高尔夫练习场 Golf Drive Range
都市挥杆 随时随意 昼夜畅打 专业教学
乡村高尔夫球场 Golf Course
地处郊区 车程较远 天气影响 会籍昴贵
介 绍 目 录
1 2 高尔夫练习场运作流程 数字信息化管理的优势 提高企业的管理和效益 配套的硬件支持及准备 成功案例以及合作伙伴
LOGO
新纪元高尔夫管理系统方案
前 言
当今人们对健康财富及高品质生活的不断追求，积极带动 了高尔夫综合产业蓬勃发展以及消费人群不断及壮大和提 升；更随着高尔夫成功回归‘奥运’ ，这项高端运动也必 须要作重新定义，不能再是所谓“贵族化运动”。然而从 一个国家体育事业发展的长远性来看，民众对高尔夫运动 的支持和热衷，势必会将高尔夫带入另一个春天。 在国内的众多城市(北京、上海、深圳等地)，遍布了很多高 尔夫练习场所。都市人在日趋激烈的竞争环境下，人们意识 到运动能带来更多的健康财富，高尔夫也逐渐成为热门时尚 的运动方式，而几乎每个人的第一次高尔夫挥杆，将会是或 正在练习场挥出的。
最新横向管理高尔夫案例(完整)资料
步骤1.1 成立项目 状 况： 公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月 内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。
在组织项目成员的过 程中，你应该先： A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见 B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。
C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人 选。
D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐 E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。
您的选择：口小组选择：口建议答案：口心得笔记状 况： 假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此 项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员, 无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。
如再不改善， 恐怕前途将坎坷不堪。
此时，你会先： A. 对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。
B. 向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。
C. 与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的 地方。
D. 表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。
E. 向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。
您的选择：口小组选择：口建议答案：口心得笔记状况：你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹 豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、 各说各话，已严重的影响了预定的进度。
此时，你会： A. 引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的 看法。
B. 针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。
C. 举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。
D. 学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。
E. 订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意您的选择：口小组选择：口建议答案：口心得笔记状况：当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的程序及手法后，你会依据什么方式，展开探讨流程绩效的第一步呢?您的选择：口小组选择：口建议答案：口心得笔记仃动万案：A. 根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。
《高尔夫营销管理》PPT课件
精品文档
第二章 高尔夫市场营销特征
❖第一节 市场营销对我国高尔夫发展的意义 ❖第二节 高尔夫的消费特征 ❖第三节 高尔夫服务市场营销特征 ❖第四节 高尔夫的市场营销观念特征
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第一节 市场营销对我国高尔夫发展的意义
❖一 高尔夫现状与原因 ❖ 目前高尔夫已进入了一种两难境地： ❖ 一方面收到巨大的潜在市场的诱惑，促使高尔夫出
精品文档
第一节 市场营销对我国高尔夫发展的意义
❖ （三）扭转需求 ❖ 目前高尔夫俱乐部或球场在经营中大都是负需求状
况。消费者对经营者提供的各种产品存在不了解、 不接受、不消费的情况。 ❖ 营销管理者应通过努力来纠正潜在的抵制消费情绪 ，使消费者的负需求逐渐转变为正需求。 ❖ （四）刺激需求 ❖ 选择一些容易使消费者接受的促销方式，如超低价 优惠或以馈赠的办法来找到突破口，通过对市场需 求的刺激来扩大需求
市皇家古典高尔夫俱乐部”，并制定了13条基本的 高尔夫规则 ❖ 16世纪，高尔夫运动逐渐受到苏格兰上流社会的推 崇，连国王和女王都非常热爱这项运动 ❖ 1860年主办首届英国高尔夫公开赛。
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第二节 高尔夫的消费特征
❖一 消费环境好，人与自然完美结合 ❖二 消费安全度高，身体创伤少 ❖三 身体适应者众多，消费群体广泛 ❖四 结伴消费趣味性强，消费者常常组团打球 ❖ 五消费者可以随时消费 ❖ 六消费者不分种族，不限国籍 ❖七 消费的社交目的日益突出
管理高尔夫课程PPT.
步骤 1.3 强烈反击
状 况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：
行动方案：
A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。 B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。
C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。
邱显斌 在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被特别推荐而到你的部门来，但 你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近几个月内，已每况愈下。他开始时非常地用心，但几个月后， 他所作的事就变了质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百出。他聪明 得能举一反三，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩
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将(人) 恶人 理 随机应变
责(能) 称心 (理)事 合理化
象棋中的管理启示
象棋中共有16个棋子，七种角色
哪个角色最为重要呢？
哪个角色看起来最无能呢？
哪个角色最可爱、憨厚呢？
哪些角色能力最强呢？ 在「残局」时，哪些角色已经不在了呢？ 意味着如何？
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角色与游戏规则
「竞赛」只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。
D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。 E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。
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步骤 2.1 重大过失
状 况： 丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可 弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：
行动方案： A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。 B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。 C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。 D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。 E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。
领导力之管理高尔夫
管理高尔夫一.课程背景管理者的领导力事关企业的盈利水平、运营效率、创新力以及行业竞争力。
目前很多企业的管理者在学习领导力理论时，会发现实用性非常有限，企业管理面临各种复杂的情形。
本次培训围绕“高尔夫”运动，通过剖析这个看似优雅的运动来比拟管理者的修炼。
高尔夫场地有18洞，其间既有笔直的球道（开始）和光滑的果岭（结束），但是中间更多是布满了沙坑，水塘和杂草。
在击球进洞之前，你需要在不同的环境下，与队友配合，借助球童的帮助，使用14根五种不同的球杆来完成你的击球，以便可以用最少的杆数完成比赛。
同时要快，后面的一组就要将球击到你的头上了。
----这一切与管理实践何其类似！高尔夫的运动量相当大，以打一场18个洞来算，步行的距离差不多有8-10公里左右，单是每一次击球的站位和挥杆，就足够你大汗淋漓。
身边的新手常常叫苦：没想到看起来轻松，真挥两杆这么累。
----成为管理者不是一件轻松的工作。
高尔夫球在煅炼你的核心力量、爆发力、耐力、运动协调性和柔韧性的同时，还考验着你的抗干拢能力、挫折承受能力及对身体与环境的判断力。
----这是一个成功的管理者的修行。
高尔夫是世界第4大难度最高的运动呢，仅次于棒球中的击球、F1赛车和撑杆跳。
----成为一名卓越的管理者是值得骄傲的。
本课程通过教师讲解、案例分析、小组讨论、互动等的授课方式，将向下管理高尔夫、横向管理高尔夫、向上管理高尔夫通过理论肯关键性事件，给学员带来全新的领导力认识和思考，使领导力的学习充满乐趣。
整个课程主要是让大家从理解基本的领导力理论，到通过关键性事件深刻领悟领导力理论在管理实践中的意义和如何实操，快速提升管理者的管理能力，达到提升员工和团队以及组织绩效的目的。
二.课程特点授课形式：理论讲解+案例分析+小组讨论+互动答疑注重理论知识理解，突出案例分析与小组讨论，其中理论讲解40%，案例分析30%，小组讨论20%，互动答疑10%。
三.课程收益运用情景模拟方式，将管理者者面临的课题，透过关键性事件处理，✓让高层管理者增进和强化领导力技能，完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；✓帮助下属制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、赞美与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；四.课程模式1.中文教学、面授2.案例分析3.分组互动4.课堂练习、互动式答疑五.受众对象5.企业的高级管理人员6.管理支持组织中复杂工作、重要工作的人员7.希望提升自身职业能力的人员六.时间安排系统学习2天（12小时）进阶学习3天（18小时）七.课程过程中的案例分析1.2.……八.课程内容管理高尔夫单元一向下管理高尔夫第一讲：管理者的职责与角色1.管理者的角色2.管理者的工具3.组织乘数作用4.组织三阶层的变化5.组织三阶层的互动第二讲关键性事件演练通过18个关键性事件，分别就纠正员工问题行为、渐进性管理、工作绩效管理、部属指导、激励、留才、员工判定与评价、变革管理、目标管理等情景进行演练和分析。
管理高尔夫案例文稿新及答案2016
您的选择：□ 心得笔记：
小组选择：□
建议答案：□
步骤 1.2 调查真相
状 况： 如果你决定找谷岳文谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是： 行动方案： A. 以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击他，会如何处理 B. 直率地询问他，你所听闻的事情（但不提王大力），问他是否真的？ C. 为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见 D. 关心他最近的工作情况，并询问他对王大力的评价 E. 以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据
D. 赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。
E. 肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他依自
己想法去做，让他休息一下…）以令其适应新状况。
您的选择：□
小组选择：□
建议答案：□
心得笔记：
步骤 3.3 良好转变
状 况： 在你有效的工作指导下，王大力在工作计划的能力上已有不错的进展，也
心得笔记：
步骤 5.1 请调部门
状 况： 谷岳文突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的机会。你
最好是： 行动方案： A、 在你确定他：是诚心诚意的，有资格担任新职务，同时有很好的机会存在后，
你会批准他的请求。 B、 尝试着改变他的主意，分析离开你部门对谷岳文有所损失的机会，恳请他慎
重考虑。 C、 肯定他的想法，但强调他对部门的重要性，并以对部门绩效的影响度，表示
A. 婉转地驳回他的请求
B. 准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下
C. 跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，那你
就可特别批准他。
D. 原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。
高尔夫会所运营管理解决方案
智·领未来·高尔夫高尔夫会所运营管理解决方案EASYSERP-GOLF SOLUTION目录contents第一部分高尔夫会所运营管理系统第二部分客户价值及产品亮点Client Value 第三部分案例分享Case sharing第四部分我们的承诺Our commitment第一部分高尔夫会所运营管理系统Solution 运动带来健康科技创造价值Sport Brings Health, Technology Creates Value信息化为高尔夫会所管理和发展服务信息流与业务流的高度统一 现代高尔夫会所管理理念以“帮助企业成功，让管理更简单”为核心理念基于“云服务器”应用管理平台 新一代智能高尔夫会所管理平台4000多家成功案例中国体育产业管理模式深入理解 最佳业务总结实践提炼现代管理思想先进技术平台最佳客户实践为“智慧管理”运营新模式而生。
设计理念The design concept功能模块Functional Module高尔夫管理系统模块●会员档案信息管理、各种提醒、中、英短信/Mail群发、入会率●打位管理\会员刷卡扣次\收银管理\预约管理平台\触屏餐饮点单\团购平台\客房管理●计次&折扣收费&计时跨时间段收费●进销存管理(进销存\出入库\盘点管理)●各消费终端“一卡通”&连锁化管理平台●库存统计管理&统计报表管理系统&日志管理平台●财务管理平台&决策图形分析平台&场地利用率统计&客流量●员工考勤&工作量统计&员工业绩工资统计●客服管理、教练管理、出发站管理、准会员管理、租凭管理等●数据接口（可导出＼导入Excel）等●会员WEB网上预约管理平台&WEB查询管理平台●其它扩展管理平台（指纹系统、售票系统、智能闸机门禁系统、呼叫中心、财务系统、餐饮系统、停车场系统、报表系统）●……2020/3/8WEB会员自助管理平台功能模块Functional Module系统功能：随时随地通过互联网，会员WEB登陆查询消费信息，网上预约，网上请假，基本信息管理，网上积分管理。
横向管理高尔夫课件
也有助于缓解压力、放松身心。
02
高尔夫球场设施管理
高尔夫球场规划与设计
球场规划
根据地域、气候、土壤等条件， 合理规划球场布局，包括发球台 、球道、果岭、障碍区等。
球场设计
结合球场主题、风格和功能需求 ，进行球场设计，考虑球场的绿 化、景观、灯光等因素。
高尔夫球场运营管理
01
02
03
赛事组织
组织各类高尔夫赛事，吸 引球员参加，提高球场的 知名度和使用率。
国际高尔夫联合会成立
1934年，国际高尔夫联合会成立，负责管理和推广高尔夫运动。
高尔夫运动的文化内涵
高尔夫运动的礼仪文化
01
高尔夫运动注重礼仪，要求球员遵守规则、尊重他人、保持风
度。
高尔夫运动的社交文化
02
高尔夫运动是一种社交活动，通过打球可以结交朋友、增进人
际关系。
高尔夫运动的健康文化
03
高尔夫运动是一种有氧运动，可以锻炼身体、增强体质，同时
详细描述
根据客户需求和期望，提供高品质的服务和产品；密切关注 客户在服务过程中的体验，及时调整和改进服务流程；对客 户的问题和反馈进行及时响应和处理，确保客户满意度。
高尔夫客户价值挖掘与提升
总结词
深度挖掘客户价值、制定营销策略、增加客户粘性、实现客户忠诚。
详细描述
通过数据分析和挖掘，深度了解客户的消费行为和需求，为不同类型的客户提供 定制化的服务和产品；制定有针对性的营销策略，吸引和留住目标客户；通过增 加客户粘性和提供长期价值，实现客户忠诚和口碑传播。
横向管理高尔夫课 件
目录
• 高尔夫运动概述 • 高尔夫球场设施管理 • 高尔夫赛事组织与管理 • 高尔夫教练团队管理 • 高尔夫客户关系管理 • 高尔夫产业趋势与展望
横向管理高尔夫
横向管理高尔夫一、本文概述1、高尔夫运动的背景和重要性高尔夫运动起源于苏格兰，已有数百年的历史。
它最初是一种乡间社交活动，后来逐渐发展成为一项全球性的竞技运动。
高尔夫运动以其独特的魅力，逐渐赢得了世界各地人们的喜爱。
这项运动不仅要求运动员具备精湛的技巧，还要求运动员具备战略思维和良好的心理素质。
随着高尔夫运动的发展，它已经成为了许多国家和地区的一项重要体育项目。
高尔夫运动的重要性不仅体现在其作为一种竞技运动，还在于它作为一种社交活动所具有的价值。
在高尔夫球场上，人们可以交流思想、建立友谊，这为不同文化之间的交流提供了一个良好的平台。
此外，高尔夫运动还对人们的身心健康产生了积极的影响。
打高尔夫球可以增强体质，促进身心健康，这对于现代社会的人们来说尤为重要。
总之，高尔夫运动具有重要的历史、文化和经济价值。
它不仅是一项竞技运动，还是一种社交活动，对人们的身心健康产生了积极的影响。
随着高尔夫运动的发展，我们有理由相信，它将在未来的日子里继续发挥其重要的作用。
2、传统高尔夫管理方式的挑战与问题随着时代的发展，传统高尔夫管理方式面临着越来越多的挑战和问题。
一方面，高尔夫球场需要满足不同层次、不同背景的客户需求，包括初学者、业余选手和职业选手等；另一方面，高尔夫球场还需要考虑环境保护、资源利用等方面的问题，以实现可持续发展。
传统的高尔夫管理方式通常采用层级管理结构，由上层管理人员负责制定计划和决策，然后向下传达给底层员工执行。
这种管理方式的优点是能够保证决策的权威性和统一性，但同时也存在着一些问题。
首先，层级管理结构容易导致信息传递的滞后和失真，影响决策的准确性和时效性。
其次，底层员工的参与度和积极性受到限制，难以发挥他们的创造性和主观能动性。
最后，层级管理结构容易导致资源浪费和效率低下，增加球场运营成本。
为了解决这些问题，横向管理高尔夫逐渐得到了广泛关注。
横向管理是一种以团队为基础、以流程为导向的管理方式，强调跨部门、跨岗位的协同合作，以实现信息的快速传递、资源的优化配置和效率的提升。
向下管理高尔夫案例
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.1 打小报告状况：丘显斌向你报告，他强调是为了你及团队的利益才来告知你。
他说，胡文钦在你背后发表不利于你的一些意见，例如：领导作风过度跋扈，不够尊重部属的专业，并且对胡文钦的这种行为表示不满。
此时，你应采取什么行动：行动方案：A. 以你还有重要的事为由，立刻结束这场谈话。
临走之前，对丘显斌的好意表示感激。
之后，你会观察胡文钦对你的态度。
B. 以你还有重要的事为由，立刻结束这场谈话。
临走之前，对丘显斌的好意表示感激。
之后，你会与胡文钦面谈，以了解对你领导方式的看法。
C. 继续提问与倾听丘显斌所陈述的内容，对他的好意表示感激。
之后，你会找其他部属打听这件事。
D. 继续提问与倾听丘显斌所陈述的内容，但对他再胡文钦背后批评的行为，表达你认为不妥的理由，引导他找出其他妥善的解决方法。
之后，你会观察丘显斌下一步行动。
E. 告知他，因为胡文钦爱好到处与人聊天，才会如此议论；不过你仍然谢谢丘显斌的好意，同时请他协助胡文钦改进这个缺点，进一步询问及请他他的看法。
之后，你会观察丘显斌下一步行动。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.2 调查真相状况：如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是：：行动方案：A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击他，会如何处理。
B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据。
C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否真的？D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见。
E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.3 强烈反击状况：由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。
你应该：行动方案：A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。
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您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.1 成立项目状况：公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。
在组织项目成员的过程中，你应该先：行动方案：A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见。
B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。
C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人选。
D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐。
E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤1.2 不甚理想心得笔记状况：假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员，无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。
如再不改善，恐怕前途将坎坷不堪。
此时，你会先：行动方案：A.对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。
B.向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。
C.与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的地方。
D.表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。
E.向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤1.3 难以共识心得笔记状况：你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、各说各话，已严重的影响了预定的进度。
此时，你会：行动方案：A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的看法。
B.针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。
C.举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。
D.学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。
E.订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤2.1 改进绩效心得笔记状况：当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的程序及手法后，你会依据什么方式，展开探讨流程绩效的第一步呢？行动方案：A.根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。
B.找出此流程中涉及关键绩效的人、事、物的关系，并确定关键性的接口与角色。
C.征求各职能部门对此流程改善的意见。
D.分析客户对订单处理作业的抱怨情况，从被顾客抱怨最多的地方优先改进。
E.搜集在订单管理方面表现杰出的同业相关信息，与公司目前的流程，加以比较分析。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤2.2 工作关系心得笔记状况：“在一年内将订单处理周期从目前平均84小时缩短至72小时。
”是公司高层所定的策略目标之一，你们一起也为“订单处理”设定了流程目标：1）在不增加成本下，订单处理周期缩短到72小时以内。
2）每一订单的处理成本，要控制在3.5美元以下。
3）交货正确性为100%.接下来，你如何衡量各职能部门间的工作关系呢？你主要检视：行动方案：A.各职能部门执行流程的人员间的人际关系。
B.各职能部门管理人员间的人际关系。
C.各职能部门间投入与产出的关系及其转化的步骤。
D.各职能部门在解决争议与冲突的处理方式E.各职能部门对流程问题的重视程度。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤2.3 现况分析心得笔记状况：在项目团队成员的努力下，你们共同绘制出了订单处理现行流程图，从中清楚的标示出各职能部门在流程中的运作关系。
为了强化彼此的有效运作，以实现流程的目标。
接下来，你会优先采取什么行动？行动方案：A.探讨影响流程绩效的不合理、有缺失、多余的或没有关联的步骤。
B.探讨各职能部门所负责的子流程，对绩效需求做出定义。
C.探讨各职能部门负责执行的人员的工作态度及专业能力的表现水准。
D.探讨目前的绩效考核制度与各职能部门在流程中的表现的关联程度。
E.探讨各职能部门所负责的子流程，对其产出绩效目标的定义。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤3.1 流程缺陷心得笔记状况：针对订单处理现行的流程图，你试图带领项目成员一起思考一个问题：“我们是否设计出最有效率及效能的流程，以实现流程的目标。
”于是在大家的检查讨论之下，找出了流程目前存在的缺陷：●花费过多的时间在确认订单●重复的进行订单的输入●信用审核与订单处理没有同步进行●除此之外，你认为还可能遗漏了什么重大的缺陷呢？行动方案：A.能用自动化完成的工作却由人工执行。
B.订单生成时未能够及时进行库存查核。
C.对新老客户都要进行信用审查。
D.生产排程无法依订单的要求进行。
E.销售部门对订单处理欠缺控管。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤3.2 期望流程心得笔记状况：为了克服目前流程所存在的缺陷，你与项目成员共同绘制出一份订单期望流程图，相比照之下，可以找出值得改进的重点：●直接由销售人员负责订单输入，删除了销售管理的环节。
●信用审查与订单处理同步运作。
●删除了重复性的订单输入、复制的工作。
你除了监控、评估流程的终端绩效外（客户满意度、作业效率、成本及品质指标），如何让参与流程的各职能部门能对流程的贡献更为明确呢？你最主要会让他们先了解：行动方案：A.各职能部门子流程的工作内容与步骤。
终端绩效的关联性B.各职能部门子流程的执行人员，其角色与能力的资格条件。
C.各职能部门子流程的产出目标与衡量基准。
D.各职能部门子流程的资源分配方式。
E.各职能部门子流程对您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤3.3 落实理念心得笔记.状况：“如果你没有外部顾客，就必须将你的下游当作客户。
”这是你项目成员一致认同的理念。
所以在下列行动中，你认为哪种努力最能使职能部门落实这个理念呢？行动方案：A.增加一起面对外部客户（例如：拜访、谈判等）的机会。
B.增加相互了解的管理活动（例如：专业训练、共同解决问题的会议）。
C.让内外部客户的信息，在各职能间及时同步的分享。
D.让内外部客户参与流程及子流程的绩效评核。
E.持续通过各种管理活动，宣导跨部门团队合作的重要性以及奖励的办法。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤4.1 紧急采购心得笔记状况：你向采购部申请“紧急采购”，你要求能在一周内为你购进一批零配件。
事实上，你也知道，如此短暂的交期的确强人所难。
当你面对颇有难色、陷入苦思的采购部小陈时，你会先：行动方案：A.询问他最有可能的交货期限是什么，以此变更工作计划，以减少对工作的影响程度。
B.询问他，所请托之事让他为难之处是什么，并建议他尽快找供货商协议。
C.叙述请托之事令你自己陷入麻烦的情况，其次肯定小陈的能力，同时表示交货期限的困难程度，恳请他协助。
D.肯定小陈的能力，相信他一定能完成，其次向他说明，所请托之事对公司整体影响的严重性。
E.了解他的困难处，并适度的改变你对交期的要求。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤4.2 引起不悦心得笔记状况：假设你是通过上司出面协商，才顺利解决此事。
不过采购部小陈对你这种做法，以不悦的口气向你表示：“凡事好商量，请以后不要动不动就拿上司来压我。
”此时，你除了向他致歉外，你会先：行动方案：A.向他表示：你因为求好心切而忽略了他的感受。
B.向他建议：以后彼此可以改进协商的方式。
C.向他说明：这次状况特殊，并保证以后不再发生。
D.向他解释：因为他的拒绝，才让你的上司协调此事。
E.向他说明：你的出发点绝无恶意。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤4.3 延缓交货心得笔记状况：又隔了一阵子，你的另一批零配件的请购案，也是采购部小陈所承办的。
今天一大早，他通知你：可能要延缓三天才能交货，事实上，这批零配件你有着一个星期的缓冲时间，所以这样哪个队延缓，并不会造成对你的不利影响。
此时，你最好先：行动方案：A.直率的答应他的要求。
B.委婉的告诉他你的困难，拒绝他的请求。
C.委婉的告诉他你的困难，但仍会答应他的请求D.了解他的困难处，慎重的考虑后，如果没有问题再答应他的请求。
E.表示你能谅解他的处境，给他延后7天的期限。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤5.1 协商事情心得笔记状况：由于制造部一直未能为你所负责“订单处理流程”的改善项目提供正确的资料，以至于影响你流程分析工作进度。
尽管你已几次三番催促制造部参加项目的成员，仍未获得有效的响应。
你没有预约，临时决定为此事走进张经理办公室，与他进一步协商。
不料张经理还没有等你开口，就很不客气地说“我的秘书没有告诉你，再过几分种后我有个会议吗？这个星期我都在忙，也许下个星期比较有空，要不然你过一个小时再来找我，不过我最多也只有十几分钟能与你谈谈。
”此时你最好是：行动方案：A.告诉他，你将在一个小时后再来找他，并说明你此次谈话的目的。
B.与他约定下周内明确的日期，并说明你的目的。
C.说明你的来意，并请他有空时能主动通知你。
D.说明你的来意，并询问他对于这件事的看法。
E.说明你的来意，并告诉他你对这件事的看法。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤5.2 不了了之心得笔记状况：对于你所负责的项目，张经理直率地说出了他的看法：“坦白说，就算我提供再多资料，我认为也没什么用。
因为看过太多象你这样的项目，下场都是不了了之。
我知道这样说话很不客气，但是我坚信说话要坦白，而且我所说的一切也都是为了你好。
”此时你会如何？行动方案：A.感激他的好意，并明确说明此项目会对他带来利益。
B.肯定他坦率的说话风格，并表示此项目一旦未能获得合作，将给他带来不利的结果。
C.向他强调，总经理重视此项目的程度，并表达你非常渴望获得他的合作。
D.告诉他，你深有同感，不过你并不在乎结果如何，只在乎是否全力以赴。
E.感激他对你的指教，告诉他回去一想他的看法，并结束会议。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤5.3 配合方案心得笔记状况：你终于打动了张经理的心，他进一步询问你“你希望制造部如何配合呢？直说无妨。
”其实，在你的心里已准备了A、B、C三种协同配合方案（“你自忖：三种协同配合方案都可行。
）此时，你会如何？行动方案：A.告诉他，你需要一些时间去思考，与他约定再次协商的日期。
B.为他分析A、B、C三个配合方案的优缺点，让他从中挑选一个配合方案。
C.用A、B、C三个配合方案中任何一种，分析其中优缺点加以试探他的反应。
D.将A、B、C方案合并为一个方案，让他了解此方案对他的好处E.不提出任何方案，只说明目前此事对你造成的影响。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□步骤6.1 询问细节心得笔记状况：财务部经理唐恩连番几次打电话来询问“订单处理流程”改善项目的一些细节。
当你今天准备为他进行项目说明时，你会如何开始？行动方案：A.称赞他谨慎细心的工作态度。
B.因为他事先已经了解了项目的细节，所以直接询问他对项目的看法如何，以掌握他的需求。