4S店试乘试驾流程

试乘试驾流程（一）试乘试驾前操作步骤

试乘试驾的操作步骤

第一步：引导客户到车辆旁

客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友在一起参加，如果销售顾问希望取得积极的试乘试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

试乘试驾中的人际沟通

1、请顾客进入副驾驶座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带

2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节的便捷性、方向盘调节便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明、座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等等

3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动

第三步：顾客试乘阶段

1、首先由销售顾问驾驶

2、给顾客做示范驾驶，建立客户的试驾标准

3、动态介绍重点：起步、加速、制动性能、匀速、转弯

第四步：中途换乘

1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车并将发动机熄火

2、取下钥匙，由销售顾问自己保管

3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适

4、待顾客进入驾驶位置后，亲手将钥匙交给顾客

5、提醒顾客调节后视镜，系好安全带

6、请顾客亲自熟悉车辆操作装备，如：刹车、离合、油门

7、销售顾问请顾客再次熟悉试车路线并讲解，再次提醒客户驾驶事项

第五步：顾客试驾阶段

1、驾驶中让顾客充分体验，适当指引路线

2、适当引导顾客体验车辆性能，强化动态优势，寻求客户认同，引导客户按照之前试

乘过程中的行驶操作标准

3、注意观察客户驾驶的方式，控制客户驾驶节奏，若顾客有危险驾驶动作要及时提醒并在必要时干预

4、尽量多赞美顾客，让顾客拥有满足感。

试乘试驾后操作步骤