消费者信息采集办法

衡水市烟草公司

消费者信息采集制度

为切实推动“大企业、大市场、大品牌”的形成，努力培育重点骨干品牌，通过完善消费者信息采集机制，深入分析卷烟市场需求，收集掌握卷烟消费者真实需求，积极推动按客户需求订单供货工作，特制定本方案。

一、采集内容

（一）主要吸食卷烟品牌、规格。

（二）首选替代品牌。

（三）日、月吸食卷烟数量。

（四）卷烟购买习惯（条、包）。

（五）日常卷烟购买渠道（商业业态）。

（六）对购买卷烟的便利程度的是否满意。

（七）对卷烟品牌多样性的满意程度。

（八）对卷烟零售价格的满意程度。

（九）对新品牌的接受程度。

（十）对卷烟供应量的满意程度。

（十一）购买卷烟的首要考虑因素。

（十二）事务用烟首选品牌（2个）

（十三）在各类别卷烟中选择优质品牌。

（十四）其他

二、消费者档案建立

消费者档案是消费者信息采集的主要跟踪记录工具，信息采集的对象应保持相对稳定，每日收集，按月汇总。

（一）消费者档案内容

包括姓名、性别、年龄、烟龄、家庭住址、联系方式等。

（二）消费者信息档案建立方法

1、通过卷烟零售户建立消费者档案

客户经理通过卷烟零售户与相对固定的卷烟消费者建立信息采集渠道，建立消费者档案。

2、客户经理直接建立消费者档案

客户经理通过多种渠道，直接收集消费者吸食卷烟相关信息，建立消费者档案。

三、信息采集方式

（一）采用书面问卷调查方式。

（二）通过与消费者进行开放式座谈，记录相关信息。

四、信息整理与分析

卷烟消费者信息汇总与分析，均采取微机管理方式。

（一）消费者性别结构、年龄结构、职业结构、收入结构等基础数据统计分析。

（二）消费者吸食卷烟档次、品牌（规格）、消费数据、购买习惯等情况统计分析。

（三）对日常收集的消费者反映的问题和建议，进行专

项分析，查找共性与个性。

五、工作要求

（一）相关单位和部门要严格按照消费者信息采集数量要求完成相应工作。

（二）相关单位和部门在通过零售户开展消费者信息采集时要综合考虑零售户经营业态、经营规模等因素，选取对象要具有典型性。

（三）信息采集进行痕迹化管理，按时将收集的信息上报市公司。

市营销中心

2008年1月2日