消费者信息采集办法
市场信息采集与分析
市场信息采集与分析市场信息采集与分析是市场营销中非常重要的一部分，它能够帮助企业了解市场的动态变化以及消费者的需求和偏好，为企业的市场决策提供依据。
在市场信息采集与分析过程中，通常包括以下几个步骤：首先，市场信息采集需要明确收集的目标和范围。
企业应该明确需要了解的市场信息，如市场容量、市场份额、竞争对手情况等。
同时，还需要确定信息采集的时间范围和采集的方法。
其次，市场信息采集可以通过多种途径进行，如市场调研、竞争情报、消费者反馈等。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、小组讨论等方式进行，以获取消费者对产品或服务的意见和建议。
竞争情报可以通过监测竞争对手的广告、销售数据等来了解竞争态势。
消费者反馈可以通过客户满意度调查、投诉电话等方式进行，以获取消费者对企业产品或服务的反馈意见。
第三，市场信息采集完毕后，还需要对采集到的信息进行整理和分析。
在分析过程中，可以使用统计学方法和市场分析工具，如SWOT分析、PESTEL分析等，来对市场信息进行分类、整理和评估。
通过分析，可以了解市场的趋势和竞争状况，发现潜在机会和问题，并为制定有效营销策略提供依据。
最后，基于市场信息分析的结果，企业可以制定相应的营销策略。
例如，如果分析结果显示市场容量正在扩大，企业可以考虑扩大生产规模或进一步开拓市场。
如果分析结果显示竞争对手的市场份额较高，企业可以考虑加强产品的差异化竞争，提高产品的竞争力。
总之，市场信息采集与分析是企业市场营销中非常重要的一环，它能够为企业提供市场的实时信息，帮助企业了解市场需求和竞争状况，为制定有效的营销策略提供依据。
因此，企业应该高度重视市场信息采集与分析，并将其作为决策的重要参考依据。
市场信息采集与分析是一项复杂而关键的任务，在市场竞争激烈的环境中，企业必须及时获取准确的市场信息，以制定适应市场变化的营销策略。
在市场信息采集与分析的过程中，企业需要注意以下几个要点：首先，市场信息采集的目标是了解市场现状、竞争态势和消费者需求。
消费者权益保护复习题(附答案)
消费者权益保护复习题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。
A、按年B、按季C、按天D、按月正确答案：D2.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。
但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A3.银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。
A、涉及人员B、处理决定C、办理过程D、追究情况正确答案：B4.单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。
A、专用存款账户B、一般存款账户C、基本存款账户D、临时存款账户正确答案：C5.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A、协调处置B、教育C、维权D、预防正确答案：B6.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。
A、按照业务需求B、取得金融消费者或监护人明示同意C、按照领导指示D、按照产品操作规程正确答案：B7.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。
A、主要责任人B、直接责任人C、主管责任人D、第一责任人正确答案：B8.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由（）承担。
A、消费者B、第三方平台C、生产者D、销售者正确答案：A9.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
A、2021年底B、2022年底C、2022年1季度D、2021年1季度正确答案：A10.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他信息。
消费者调查的基本内容 -回复
消费者调查的基本内容-回复什么是消费者调查消费者调查是应用在市场研究领域中的一种重要方法。
通过采集和分析消费者的观点、偏好和行为，调查可以提供有关市场的关键信息和洞察力。
消费者调查的目的是了解消费者的需求、了解产品和服务的表现，并为企业做出决策提供支持。
消费者调查的基本内容消费者调查的基本内容包括以下几个方面：1. 目标受众群体的确定：在进行消费者调查之前，研究人员需要确定他们想要调查的目标受众群体。
这可以根据产品或服务的特征、市场分割和目标市场等因素来确定。
2. 调查设计：在进行调查之前，需要设计调查的结构、问题和流程。
这包括确定调查的目标、确定调查方法（例如在线调查、面对面访谈、电话调查等）、制定调查问卷或访谈指南等。
3. 数据采集：数据采集是消费者调查的核心环节。
通过使用调查问卷、访谈或观察等方法，收集消费者的观点、偏好和行为数据。
这些数据可以包括对产品或服务的满意度、购买决策的因素、消费者需求等。
4. 数据分析：在收集到数据后，研究人员需要对数据进行分析和解释。
这可以通过使用统计方法、建立模型或进行定性分析等手段来完成。
数据分析的目的是从数据中提取有用的信息和见解，以便对市场做出准确的判断。
5. 结果报告：最后，研究人员需要撰写和呈现结果报告。
报告应包括关于调查目的、方法和结果的详细描述，以及对结果的见解和建议。
报告的目的是让企业决策者能够理解消费者的需求和行为，通过调整产品或服务来满足这些需求。
消费者调查的步骤进行一次有效的消费者调查需要遵循以下步骤：1. 确定研究目标：首先，确定研究人员要了解的特定问题或目标。
这可能涉及产品改进、市场调整或竞争分析等。
2. 设计调查的结构和方法：根据研究目标，选择适当的调查方法（如问卷调查、访谈、观察等），并设计调查的结构和问题。
确保问题简明扼要、清晰明了，并能够准确收集目标信息。
3. 选择样本：根据目标受众群体的特征，选择具有代表性的样本。
样本的选择应该考虑到目标市场、消费者群体的特点和研究的可行性等因素。
消费者数据隐私保护的法律规范
消费者数据隐私保护的法律规范现今社会，随着科技的不断进步和普及，消费者的个人数据隐私受到了越来越多的关注和关注。
许多公司收集和使用消费者的个人数据，以便提高服务质量和利润。
然而，如果这些信息泄漏或被误用，将会对个人的隐私权和金融安全造成巨大的威胁。
因此，法律规范已经被实施，以保护消费者的隐私和数据安全。
一、相关法律规范及其作用1.《网络安全法》2017年的《网络安全法》明确了个人信息保护的原则和规定了个人信息收集、使用、处理等方面的规范和标准。
在保护个人隐私方面，法律规定个人信息应按照法律规定的范围和目的采集、使用、处理，明确告知被收集者，并严格保密。
此外，个人信息的使用应得到被收集者的授权，并应当充分保障信息的安全。
2.《电子商务法》2019年实施的《电子商务法》也明确规定了消费者个人信息保护的原则和标准。
法律规定，在进行电子商务经营活动时，营业者应当合法、合规采集和使用消费者个人信息，并制定相应的保护措施，保障消费者个人信息的安全。
3.其他相关规定除此之外，还有《消费者权益保护法》、《信息安全技术基本要求》等国家法律规定，根据企业从事的具体业务，还有一些行业和领域的隐私保护规定，例如金融、互联网、医疗等领域。
通过这些法律规范的实施，消费者的个人数据得到了保护。
在不违反法律规定的前提下，企业可以合法地采集和使用消费者个人数据，而消费者也不用担心自己的数据被不当使用或泄露。
二、企业如何遵守相关法律规范？在现代经济活动中，个人数据已成为企业获取商业机会和提高市场竞争力的重要组成部分。
因此，企业必须意识到个人数据保护的重要性，并严格遵守国家法律规范。
以下将介绍企业如何遵守相关法律规范，保护消费者的个人数据隐私。
1.明确数据采集目的在采集个人数据之前，企业需要明确数据采集的目的和范围，并保证采集数据的合法性。
企业需要确保所采集的所有信息都与业务有关，避免采集未经授权的数据。
2.保护信息安全企业应采取有效安全措施，确保消费者个人数据不会被泄露、篡改或丢失。
消费者行为数据的采集与分析策略
消费者行为数据的采集与分析策略随着互联网和大数据技术的飞速发展，消费者数据的采集和分析成为越来越重要的课题。
据统计，全球消费者数据增长的速度每年都在加快，预计2025年可达到175个ZB（1 ZB=1万亿GB）以上。
消费者行为数据不仅可以预测消费趋势，优化产品方案，提高市场竞争力，同时还可以增强客户满意度和忠诚度。
本文将探讨消费者行为数据的采集和分析策略。
1. 数据采集消费者行为数据的采集是指从消费者行为中获取数据的过程。
在数字化时代，消费者行为可以通过多种渠道采集，如电视广告、社交媒体、网络搜索、电子邮件、购物网站等。
以下是一些常见的数据采集方法。
（1）问卷调查问卷调查是最常见的数据采集方法之一。
通过针对目标人群制定问卷，收集与产品或服务有关的数据，如购买意愿、需求、偏好、满意度、反馈等。
调查可以通过传统方式（邮寄、电话）或在线方式（网站、社交媒体）进行。
（2）网络数据挖掘网络数据挖掘是指通过计算机程序获取和分析网络数据的技术。
可以通过从网站抓取数据或监测社交媒体等方式收集消费者的行为数据，例如产品搜索、购买记录、评论、分享、点赞等。
（3）生物识别技术生物识别技术是指通过人体特征进行身份识别，例如指纹、面部识别、虹膜识别、声纹识别等。
通过使用这些技术，可以收集用户与产品互动过程中的数据，包括点击、滑动、向上滚动等手势行为。
2. 数据分析数据分析是将采集得到的数据进行解释和理解的过程。
数据分析可以帮助企业深入了解消费者的需求和行为，并从中推断出未来的趋势。
以下是数据分析的一些常见方法。
（1）数据可视化数据可视化是将数据转化为图形化表达的方法，例如图表、热力图、词云等。
通过可视化呈现，可以使复杂的数据更加易于理解和分析。
例如，可以通过交互式可视化工具追踪用户访问网站的路径和流程，并查看用户停留时间等数据。
（2）机器学习机器学习是指使用算法对数据进行自动学习和预测的过程。
可以通过机器学习方法对大量数据进行分析和建模，例如分类、聚类、回归等。
购物中心数据采集方案
购物中心数据采集方案购物中心数据采集方案1. 引言2. 目标本方案的主要目标是收集购物中心的相关数据，包括但不限于以下方面：人流量分析：统计不间段的人流量，分析客流高峰时段和热门区域。
消费分析：了解消费者在购物中心的消费行为，包括消费金额、消费频次、购物偏好等。
商家分析：了解购物中心内商家的运营情况，包括销售额、销售额排名、客流转化率等。
3. 数据采集方法本方案将采用以下方法进行数据采集：3.1. 人流量统计购物中心的入口将安装人流量统计仪器，通过红外线等传感器来统计进出人数。
数据将定期到服务器，并进行分析和存储。
3.2. 消费者问卷调查在购物中心内设立问卷调查点，鼓励消费者参与问卷调查。
问卷内容包括消费金额、消费偏好、购物体验等。
问卷可通过纸质形式或电子形式进行填写。
3.3. 交易数据收集购物中心的商家将提供交易数据，包括销售额、商品信息、客流统计等。
数据将通过接口或文件形式进行传输和存储。
4. 数据分析采集到的数据将经过以下分析方法进行处理和分析：4.1. 人流量分析通过统计和分析人流量数据，可以得出不间段的人流量变化趋势，以及热门区域的分布情况。
这对于购物中心的运营和市场规划具有重要意义。
4.2. 消费行为分析通过消费者问卷调查和交易数据分析，可以得出消费者的消费金额、购物偏好、消费频次等信息，帮助购物中心了解消费者需求，进行精细化运营和营销策略。
4.3. 商家分析通过商家提供的交易数据，可以得出商家的销售额、销售额排名等信息，帮助购物中心评估商家的运营情况，并进行优化和激励措施。
5. 数据隐私和保护购物中心在进行数据采集时，应注重保护消费者的隐私和个人信息安全。
采集的数据应仅用于统计和分析目的，不得用于其他商业用途。
6.购物中心数据采集方案能够帮助购物中心了解运营情况和消费者行为，提供有针对性的运营决策支持。
但需要注意保护消费者隐私和个人信息安全，遵守相关法律法规。
商业银行金融消费者权益保护个人金融信息保护办法
金融消费者权益保护个人金融信息保护办法第一章总则第一条为规范商业银行（以下简称本行）金融消费者权益保护工作，切实保障金融消费者合法权益，根据（中国人民银行令〔2020〕第5号）、《全省农村商业银行金融消费者权益保护工作指导意见（试行）》等相关法律、法规、规章及规范性文件，制定本办法。
第二条本行及分支机构适用本办法。
第三条本办法所称金融消费者，是指购买或使用本行的金融产品或接受本行金融服务的自然人。
第四条本办法所称个人金融信息，是指本行及分支机构在开展业务时，通过但不限于综合业务系统、信贷管理系统、人行征信系统、支付系统、公安联网身份证查询系统等其他系统获取、使用、加工、对外提供和保存的个人金融信息。
包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定个人某些情况的信息。
第五条金融消费者个人金融信息保护工作由业务发展部牵头组织实施。
第二章主要内容第六条本办法所称个人金融信息包括但不限于以下内容：（一）个人身份信息，包括个人姓名、性别、国籍、民族、身份证件种类号码及有效期限、职业、联系方式、婚姻状况、家庭状况、住所或工作单位地址；（二）个人财产信息包括个人收入状况、拥有的不动产状况、车辆状况、纳税额、公积金缴存金额，以及购买的保险、股金、基金等理财产品等；（三）个人账户信息，包括账号、账户开立时间、开户行、账户余额及交易情况；（四）个人信用信息，包括征信状况、信用额度、信用卡还款情况、贷款偿还情况以及其他能够反映其信用状况的其他信息；（五）个人金融交易信息，包括本行在支付结算、理财、保险箱等中间业务过程中获取、留存的个人信息和本行与保险、证券公司等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等；（六）衍生信息，包括个人消费习惯、风险偏好、投资意愿等对原始信息进行处理、分析形成的反映特定个人某些情况的信息；（七）媒体信息，包括金融消费者购买理财或其他交易活动的录音录像信息及电子日志信息等；（八）在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息。
xxxx公司个人金融信息使用和管理办法
xxxx公司个人金融信息使用和管理办法目录第一章总则 (1)第二章组织职责 (2)第三章收集、管理和使用 (3)第四章风险控制 (6)第五章投诉及处理 (8)第六章附则 (10)附件1.《消费者金融信息保护承诺书》 (11)附件2. 《消费者金融信息调用、借阅登记簿》 (133)第一章总则第一条为规范xxxx公司（以下简称“xxxx公司”）各分公司、部门及员工收集、使用和对外提供消费者金融信息行为，保护金融消费者的合法权益，减少诉讼风险，维护金融稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令【2020】第5号，以下简称实施办法）和《xxxx公司金融消费者权益保护工作制度》等，制定本办法。
第二条本办法所称个人是指《实施办法》背景下合作特约商户中被视为个人的个体工商户。
第三条本办法所称消费者金融信息，是指xxxx公司总部及各分公司在开展业务时，收集、存储、使用、加工、传输、提供和公开消费者金融信息，包括但不限于下列内容：（一）个人身份信息，包括个人姓名、国籍、身份证件种类号码及有效期限、联系方式及照片等。
（二）个人金融交易信息，指xxxx公司在支付结算业务过程中获取、留存的个人信息等。
第四条xxxx公司消费者金融信息收集、存储、使用、加工、传输、提供和公开，应当遵循合法、正当、必要性原则。
第二章组织职责第五条xxxx公司成立以公司总部合规管理部分管领导为组长，公司总部各业务部门负责人和分公司总经理为成员的消费者金融信息保护工作小组，小组办公室设在公司总部合规管理部，具体工作由合规管理部牵头，业务部门负责人是本部门消费者金融信息保护的第一责任人，分公司总经理是本分公司消费者金融信息保护工作的第一责任人，合规管理部经理是xxxx公司消费者金融信息保护工作的最终责任人。
第六条岗位职责：（一）消费者金融信息保护工作小组的职责：建立和健全消费者金融信息保护制度和内控制度，制定相关的内部规程，明确各部门职责，保护金融消费者合法权益，维护金融稳定。
零售行业中的数据采集方法和应用案例
零售行业中的数据采集方法和应用案例随着互联网和信息技术的不断发展，零售行业也迎来了数字化转型的浪潮。
为了更好地了解消费者需求、优化营销策略和提高运营效率，零售企业开始采用各种数据采集方法。
本文将从零售行业中的数据采集方法和应用案例两个方面，探讨零售企业如何通过数据实现商业价值。
一、零售行业中的数据采集方法1. POS数据采集POS（Point of Sale）即销售点，是指消费者购买商品的地点和时间。
POS数据采集是指通过追踪销售点上的交易数据，从而获得购买者的消费行为信息。
POS数据采集的优点是易于实施、成本低廉、数据较为准确，并且能够提供客户端的购买记录和偏好信息。
2. 会员卡数据采集会员卡数据采集是指通过会员卡系统，获得购买者的个人基本信息、购买记录、偏好、积分等数据。
相比于POS数据采集，会员卡数据采集能够提供更为详细的客户信息，可以实现更为精准的营销定位。
3. 客流量数据采集客流量数据采集是指通过使用摄像头或红外线传感器等技术手段，追踪顾客进店、出店和逗留等行为信息。
通过客流量数据采集，零售企业可以了解顾客的行为习惯、逗留时间、流量热度等信息，有利于提高店铺的布局和产品陈列，提高销售额和顾客满意度。
4. 社交媒体数据采集随着社交媒体的盛行，零售企业也逐渐开始利用社交媒体平台，获得消费者的反馈信息。
通过微博、微信、Facebook等社交媒体平台，零售企业可以了解消费者的心声、反馈和体验，进而调整产品、服务和营销策略。
二、零售行业中的数据应用案例1. 数据驱动的营销策略零售企业通过数据采集和分析，能够了解消费者的购买行为和偏好，进而提出更为精准的营销策略。
例如，通过会员卡数据采集和分析，可以实现个性化的会员推送和目标营销；通过社交媒体数据采集和口碑传播，能够提高品牌知名度和品牌忠诚度。
2. 数据驱动的店铺管理零售企业通过客流量数据采集和分析，能够了解店铺的客流热度和顾客行为习惯，从而优化店铺的布局和产品陈列。
公安机关可以采集个人信息吗
公安机关可以采集个⼈信息吗
我们每个⼈从都有⾃⼰的个⼈信息，随着信息技术的发展，现在记录个⼈信息的时间从出⽣就有了信息记录。
那么公安机关作为我国重要的职能部门，能不能进⾏采集个⼈信息？这点⼤家需要了解清楚，下⾯店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
公安机关可以采集个⼈信息吗
可以。
个⼈信息主要包括以下类别
1. 基本信息。
为了完成⼤部分⽹络⾏为，消费者会根据服务商要求提交包括姓名、性别、年龄、⾝份证号码、电话号码、Email地址及家庭住址等在内的个⼈基本信息，有时甚⾄会包括婚姻、信仰、职业、⼯作单位、收⼊等相对隐私的个⼈基本信息。
2. 设备信息。
主要是指消费者所使⽤的各种计算机终端设备(包括移动和固定终端)的基本信息，如位置信息、Wifi列表信息、Mac地址、CPU信息、内存信息、SD卡信息、操作系统版本等。
3. 账户信息。
主要包括⽹银帐号、第三⽅⽀付帐号，社交帐号和重要邮箱帐号等。
4. 隐私信息。
主要包括通讯录信息、通话记录、短信记录、IM应⽤软件聊天记录、个⼈视频、照⽚等。
5. 社会关系信息。
这主要包括好友关系、家庭成员信息、⼯作单位信息等。
6. ⽹络⾏为信息。
主要是指上⽹⾏为记录，消费者在⽹络上的各种活动⾏为，如上⽹时间、上⽹地点、输⼊记录、聊天交友、⽹站访问⾏为、⽹络游戏⾏为等个⼈信息。
因此，按照规定公安机关是可以进⾏采集个⼈信息的，并且采集之后还需要及时更新。
特别是⼀些⼈变更了⾃⼰的信息后就需要通过采集更新才能在其他地⽅或者平台上显⽰最新的个⼈信息。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
客户资料管理办法
客户资料管理办法客户资料管理办法一、背景客户资料是企业核心资源之一，其管理关系到企业经营效益和客户满意度。
为了规范和完善客户资料管理，提高客户信息的保密性和使用效率，制定本办法。
二、适用范围本办法适用于公司内所有部门的客户资料管理。
三、客户资料的采集1.公司所有客户资料都应当按照规定的流程进行采集，包括但不限于：客户姓名、联系方式、地址、性别、年龄等基本信息，以及客户公司名称、职位、所属行业等详细信息。
2.客户资料的采集应当严格遵照相关法律法规，不得窃取、泄露或滥用客户信息，必须得到客户本人的授权同意。
3.客户资料应当按照内部分类标准进行存储归档，并进行分类统计和备份。
四、客户资料的使用1.公司内部员工应当按照业务需要和相关规定，使用客户资料进行正当业务活动，不得用于非法或违规活动。
2.公司内部员工必须按照相关程序和权限，进行客户信息查询、修改、删除等操作，严格遵守保密原则。
3.使用客户资料前，必须进行身份验证和审核程序，确保信息使用的合法性和准确性。
五、客户资料的保护1.公司内部员工必须严格遵守保密原则和相关法律法规，妥善保护客户信息，不得泄露或滥用客户资料。
2.公司必须对客户资料进行备份和加密存储，并采取相应的安全措施来保护客户信息。
3.公司内部员工必须接受专业的保密培训和考核，提高保密意识和保密水平，确保客户信息的安全性。
六、客户资料的销毁1.客户资料的销毁应当按照规定流程进行，包括但不限于：确定销毁对象、销毁方式、销毁人员、销毁时间等要素。
2.客户资料的销毁必须得到相关部门和领导的审批，并进行备案记录。
3.客户资料的销毁方式包括但不限于：物理销毁、数字化销毁、加密销毁等方式，必须保证销毁的彻底性和安全性。
七、附件所涉及附件如下：1.客户资料管理流程图2.客户信息提醒卡3.客户信息保密承诺书8、法律名词及注释1.相关法律法规：包括《中华人民共和国保密法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律。
如何做好卷烟零售价格和社会库存的信息采集、分析、监控工作
浅谈如何做好卷烟零售价格和社会库存的信息采集、分析、监控工作卷烟零售户价格信息和社会库存信息是稳定卷烟价格市场的一个重要依据，是决定卷烟投放策略的一个重要因素，也是烟草商业企业工作的重点。
一个真实的价格信息或一个有效的社会库存信息可以反映出卷烟市场是否正常，也可以反映出卷烟市场是否受到“外来”卷烟的影响。
近年来，行业全面推行“明码标价”，规范了各地市场卷烟零售价格，这既是行业严格规范、科学发展的需要，也是广大卷烟零售客户的期盼。
笔者在市场调研中，经常可以听到卷烟零售户对零售价格混乱，造成部分零售户竞相压价以留住客户，最终导致利润流失的抱怨。
那么，应该如何做好卷烟零售价格的监控和分析呢？一、做好卷烟零售价格和社会库存信息采集工作1、加强沟通，赢得零售客户的信任。
零售户是卷烟销售网络建设的终端和最前沿，无论是调查卷烟零售的卷烟销售价格还是社会库存，或是其他需要调查的信息，都是建立在对卷烟零售户进行广泛而充分的调查的基础之上的。
如果平时没有做好沟通工作，没有得到卷烟零售户的认可和信任，自然也不会得到零售客户真心实意的配合，那么市场调研得到的信息也就难以保证真实有效。
因此，要拿到卷烟市场的第一手的、准确真实的信息，就要在平时的工作中与零售客户交朋友，多与卷烟零售户沟通，有效的沟通有利于增进客我之间的关系，拉近客我之间的距离。
2、明察暗访，确保信息的真实性。
为了获取更加真实的卷烟零售价格信息，在一线工作的营销人员、专卖稽查人员可以相互交换片区以暗访的形式进行收集。
交换过后，零售客户往往会把他们当成普通的消费者，这样通常能够获得较为真实的价格信息，而在这个过程中，相关人员也可以以消费者的身份与零售户交谈，进而从中获取零售户的库存信息。
3、建立固定的消费者档案，让信息采集更加全面。
为了进一步规范卷烟市场秩序，营造良好的卷烟销售环境，防止卷烟零售户之间的无序竞争，行业内都成立了卷烟价格自律小组，在此基础上，我们还可以在自律小组组长的店铺里建立一部分消费者档案，做为收集零售价格和社会库存的一个通道，也可以为某些工作提供一个保证和便捷。
《网络交易监督管理办法》正式发布
2021年3月15日，由国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》，在央视“3·15”晚会现场正式发布。
《办法》关注网络社交、网络直播等网络交易新业态新模式，聚焦平台二选一、违法评价和小额零星交易界定等关乎网络市场交易秩序的焦点问题。
近年来，我国网络交易蓬勃发展，社交电商、直播带货等新业态新模式不断涌现，为网络经济发展增添了新的活力，为稳增长、促消费和扩就业发挥了重要作用，同时也出现了一些新的问题，有必要及时完善相应的制度规范。
针对网络经营主体登记问题，《网络交易监督管理办法》对《电子商务法》规定的零星小额和便民劳务2类免于登记情形进行了具体界定，提升网络经营主体整体合规度。
针对社交电商、直播带货等网络交易新业态，《网络交易监督管理办法》界定了网络服务提供者的角色定位，明确了各参与方的责任义务。
针对网络交易平台经营者，《办法》严格压实主体责任，督促其切实规范经营行为、强化内部治理。
针对网络消费者个人信息的收集使用规则，《办法》做出了详细规定，切实保护个人信息安全。
针对虚构交易、误导性展示评价和虚构流量数据等新型不正当竞争行为，《办法》进行了明确规制，禁止各类网络消费侵权行为。
国家市场监督管理总局表示，《网络交易监督管理办法》的出台将为完善网络交易监管制度体系、持续净化网络交易空间、维护公平竞争的网络交易秩序，营造安全放心的网络消费环境提供有力的法制支撑，具有重要现实意义。
细化《电子商务法》规范便于从业者合规指引针对当下网络消费领域存在的各式各样的问题，《办法》均一一提出。
如网络社交、网络直播等其他网络服务提供者是否应当履行平台经营者责任，如何规范网络交易搭售商品或服务行为，如何界定零星小额交易以及如何管理好评差评展示等。
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强律师表示，此次《网络交易监督管理办法》可以大致从两方面来看：一方面，细化了《电子商务法》相关条款的规定，使得商家在经营中更清楚法律的边界，监督执法部门也能更好的统一执法尺度，更好地做到执法的客观与公正。
市场信息采集与分析
按时间分类
根据信息的时间属性进行分类， 如历史信息和实时信息。历史信 息可用于分析趋势，而实时信息
可用于做出即时决策。
信息分析的工具
数据可视化工具
如表格，图表和图形等，可以帮助分 析人员更清晰地理解和解释数据。
统计分析工具
如回归分析，时间序列分析等，可以 帮助分析人员发现数据中的模式和趋 势。
消费者购买行为
1 2
购买决策过程
详细解析消费者从需求识别、信息搜索、评估选 择、购买决策到购后评价的完整购买决策过程。
影响因素
分析影响消费者购买行为的各种因素，包括个人 因素、社会因素、文化因素、心理因素等。
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购买类型
探讨消费者的不同购买类型，如复杂购买行为、 多样化购买行为、习惯性购买行为和化解不协调 购买行为。
公开数据源
政府统计数据、行业协会报告等公开数据源 ，提供宏观环境和行业趋势的信息。
网络爬虫技术
运用网络爬虫技术，抓取互联网上的相关信 息，如消费者评价、竞品分析等。
信息采集的方法
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问卷调查：针对特定群 体，设计问卷收集意见 和建议，了解消费者需 求和市场趋势。
访谈调查：通过与目标 客户、行业专家等进行 深入交流，获取更具体 、更专业的市场信息。
竞争风险
监测竞争对手的动态和市场表现，预警可能的竞争压力和 风险。
技术风险
关注技术发展趋势和变革，及时预警技术更新可能带来的 风险和挑战。通过以上的市场风险预警，企业可以及时采 取应对措施，降低风险带来的损失。
06
市场信息采集与分析应用
营销策略制定
市场需求洞察
通过采集和分析市场信息，深入了解目标市场的需求、消费者的购 买行为和偏好，为制定精准的营销策略提供数据支持。
消费者行为中的信息搜索行为分析
消费者行为中的信息搜索行为分析随着电子商务的发展，消费者更加倾向于在网上购物。
在决定购买某个商品或服务之前，消费者往往会进行信息搜索。
信息搜索是一个决策过程中很重要的环节，对于消费者来说，这对于他们做出正确的决策和获得最大的满足感都有很大影响。
本文将从消费者行为的角度来分析信息搜索行为，帮助企业了解消费者的需求，不断提高产品和服务的质量，提高满意度。
一、消费者信息搜索行为的类型消费者在搜索信息的过程中，根据所使用的媒介和搜索内容的不同，可以分为以下四种类型：1.主动搜索：消费者根据自己的需求和兴趣，在网上主动搜索相关信息。
2.被动搜索：消费者在浏览网站或社交网络时，碰巧看到相关信息的推荐。
3.口碑搜索：消费者在社交网络上获取其他用户的经验和建议。
4.广告搜索：消费者通过在搜索引擎中输入关键词，来查找相关广告。
以上四种搜索方式各有优缺点，企业应酌情采用，以满足消费者的需求。
二、影响消费者信息搜索行为的因素在进行信息搜索之前，消费者需要了解自己的需求，然后开始找寻符合其需求的信息。
信息搜索行为主要受以下因素的影响：1.消费者的个人特征：包括年龄、性别、教育背景、经济价值观等因素。
2.消费者的需求：消费者的需求是他们进行信息搜索的根源。
3.消费者的信息采集习惯：包括搜索引擎的使用、信息来源和更新频率等。
4.产品的特征：产品的类型、价格、品牌影响消费者的信息搜索方式。
企业了解这些因素，可以通过不同的渠道和方式，针对性地传达信息，准确地满足消费者的需求。
三、消费者信息搜索行为的阶段根据消费者信息搜索行为的阶段，可以将其分为三个阶段：1.触发阶段：消费者通常会在产品或服务出现前，感知到其需求，进而启动信息搜索。
2.比较阶段：消费者在比较同类型的产品和服务时，逐步缩小信息范围，对比不同品牌和价格等因素，进行优劣比较。
3.决策阶段：消费者决定是否购买某种产品或服务，并在其中选择最优的一种。
企业需要了解消费者信息搜索行为的各个阶段，以便在适当的时候推出有针对性的营销活动，提高消费者的购买意愿。
商品信息采集期中复习题
商品信息采集期中复习题商品信息采集是现代商业活动中的一项重要技能，它涉及到对市场、竞争对手、消费者需求等方面的信息收集与分析。
以下是一些期中复习题，帮助同学们巩固和检验所学知识。
1. 商品信息采集的目的是什么？- 商品信息采集的目的是为了更好地了解市场动态、消费者需求、竞争对手情况等，从而为企业制定市场策略、产品开发和营销计划提供依据。
2. 简述商品信息采集的基本流程。
- 商品信息采集的基本流程包括确定信息需求、设计采集方案、选择采集方法、实施信息收集、信息整理与分析、信息应用与反馈。
3. 列举至少三种商品信息采集的方法，并解释每种方法的优缺点。
- 观察法：通过直接观察市场和消费者行为来收集信息。
优点是直观、真实，缺点是可能存在主观性。
- 问卷调查法：通过设计问卷来收集消费者的意见和需求。
优点是覆盖面广、数据可量化，缺点是可能存在回答偏差。
- 网络数据挖掘：利用网络爬虫等技术从互联网上抓取数据。
优点是信息量大、更新快，缺点是数据质量参差不齐。
4. 如何评估商品信息采集的有效性？- 评估商品信息采集的有效性可以通过以下几个方面：信息的准确性、信息的时效性、信息的全面性、信息的可操作性。
5. 描述商品信息采集中的伦理问题，并提出解决方案。
- 商品信息采集中的伦理问题包括侵犯隐私、数据造假等。
解决方案包括制定严格的信息采集规范、加强信息采集人员的伦理教育、确保信息的合法使用。
6. 案例分析：假设你是一家手机制造商的市场分析师，请你根据市场趋势，设计一个商品信息采集计划。
- 设计计划应包括目标市场的选择、信息需求的具体内容、采集方法的选择、时间安排、预算计划以及预期的成果。
7. 讨论商品信息采集在电子商务中的重要性。
- 在电子商务中，商品信息采集可以帮助企业了解在线消费者的行为模式、偏好变化，以及竞争对手的策略，从而优化产品定位、提升用户体验和增强市场竞争力。
8. 如何利用采集到的商品信息进行市场细分？- 利用采集到的商品信息，可以通过分析消费者的购买习惯、偏好、收入水平等因素，将市场划分为不同的细分市场，以便更有针对性地制定营销策略。
《网络交易管理办法》解读
《网络交易管理办法》解读1.网络购物享受7天后悔权《办法》第十六条明确规定了网络购物中，除网上购物的消费者定制的、鲜活易腐的商品、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
此外，《办法》还规定，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据。
由此，消费者在购物索要发票等购物凭证或服务单据时，网络商品经营者必须出具，在产生纠纷时，可作为消费投诉的依据。
2.严禁泄露消费者个人信息进入电子商务时代，网购信息泄露的现象屡见不鲜，对此《办法》里明确规定采集信息应当遵循合法、正当、必要三原则，收集、使用目的、方式和范围应当公开并经被收集者同意。
对于个人信息或者商业秘密等具有保密义务，不得任意披露。
此外，《办法》规定从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。
具备登记注册条件的，依法办理工商登记。
3.管辖范围更广监管力度加大恶意给同行打差评、虚假交易、刷单是近年来伴随电子商务而产生一种新型不正当竞争行为，扰乱了网络市场的经营秩序，消费者也深受其害。
对此，《办法》针对网络市场中的不正当竞争等行为做出了明确规定：不得以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉；以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手的商业信誉；对于上述的相关行为以及法律、法规规定的其他不正当竞争行为将进行警告并处1万元以上3万元以下的罚款。
4.电子发票和凭证可作为投诉依据《办法》第十三条明确，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。
电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。
消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，网络商品经营者必须出具。
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衡水市烟草公司
消费者信息采集制度
为切实推动“大企业、大市场、大品牌”的形成，努力培育重点骨干品牌，通过完善消费者信息采集机制，深入分析卷烟市场需求，收集掌握卷烟消费者真实需求，积极推动按客户需求订单供货工作，特制定本方案。
一、采集内容
（一）主要吸食卷烟品牌、规格。
（二）首选替代品牌。
（三）日、月吸食卷烟数量。
（四）卷烟购买习惯（条、包）。
（五）日常卷烟购买渠道（商业业态）。
（六）对购买卷烟的便利程度的是否满意。
（七）对卷烟品牌多样性的满意程度。
（八）对卷烟零售价格的满意程度。
（九）对新品牌的接受程度。
（十）对卷烟供应量的满意程度。
（十一）购买卷烟的首要考虑因素。
（十二）事务用烟首选品牌（2个）
（十三）在各类别卷烟中选择优质品牌。
（十四）其他
二、消费者档案建立
消费者档案是消费者信息采集的主要跟踪记录工具，信息采集的对象应保持相对稳定，每日收集，按月汇总。
（一）消费者档案内容
包括姓名、性别、年龄、烟龄、家庭住址、联系方式等。
（二）消费者信息档案建立方法
1、通过卷烟零售户建立消费者档案
客户经理通过卷烟零售户与相对固定的卷烟消费者建立信息采集渠道，建立消费者档案。
2、客户经理直接建立消费者档案
客户经理通过多种渠道，直接收集消费者吸食卷烟相关信息，建立消费者档案。
三、信息采集方式
（一）采用书面问卷调查方式。
（二）通过与消费者进行开放式座谈，记录相关信息。
四、信息整理与分析
卷烟消费者信息汇总与分析，均采取微机管理方式。
（一）消费者性别结构、年龄结构、职业结构、收入结构等基础数据统计分析。
（二）消费者吸食卷烟档次、品牌（规格）、消费数据、购买习惯等情况统计分析。
（三）对日常收集的消费者反映的问题和建议，进行专
项分析，查找共性与个性。
五、工作要求
（一）相关单位和部门要严格按照消费者信息采集数量要求完成相应工作。
（二）相关单位和部门在通过零售户开展消费者信息采集时要综合考虑零售户经营业态、经营规模等因素，选取对象要具有典型性。
（三）信息采集进行痕迹化管理，按时将收集的信息上报市公司。
市营销中心
2008年1月2日。