嘉兴学院管理学期末考试重点

第一章

1.管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

2.管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。

3.管理的性质：管理的二重性、管理的普遍性、管理的科学性和艺术性

（1)管理的普遍性：组织中不同层次上的管理活动在本质上是相同或类似的,不同类型的组织中的管理活动在本质上是相同或类似的，管理在不同国家和不同地区之间可以相互学习、相互参照。

(2)管理的科学性和艺术系：科学性表现在，管理经过近一个世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供基本原理、原则和方法。艺术系就是强调其实践性，没有实践就无所谓艺术。管理工作就像其他各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性、灵活地运用，这样才能取得预期的成效。高超的管理艺术离不开对于管理理论的解释和掌握，二者的有效结合才是管理成功的重要保证。

4.管理者的纵向分类

高层管理人员、中层管理人员、基本管理人员

不论作为哪个层次的管理者，其工作的性质和内容多不外乎计划、组织、领导和控制

5.管理者的技能

技术技能、人际技能和概念技能

对于基层管理人员而言，技术技能最为重要，人际技能也非常有益。但概念技能要求相对较低。对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不打，但概念技能的重要性则有所上升。对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能则要求相对较低。

6.组织：由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。

7.组织的系统观:

组织系统是非平衡性的开放系统。

8.组织的环境：一般环境（宏观环境），具体环境（微观环境）

9.企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。

第二章

2.泰勒提出科学管理的四条基本原则，“科学管理之父”。

（1)确立每项工作的科学的工作方法。

（2）合理地选择工人，做到人适其事。

（3）教育、培训、强化工人以使他们按科学方法来工作。

（4）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。

3.法约尔，法国人，《工业管理和一般管理》，是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。

“欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物”，“管理过程之父”。

4.企业的六项基本活动与管理的五项职能

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（核心地位）

其中管理活动包括，计划、组织、指挥、协调、控制五项只能活动

5.十四条管理原则

分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、

集中、等级链、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、团结精神

6.统一指挥：每一个雇员应当只接受一个司令的命令。

7.统一方向：组织应只有一个计划来引领管理者和工人

8.韦伯(组织管理)，德国人，提出“理想的行政组织体系”，《社会组织和经济组织》

理论核心：组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。

被称为“组织理论之父”。

9.梅奥（人际关系），霍桑实验在一定程度上标志着人际关系学说的确立。出版《工业文明中人的问题》，提出了与古典管理理论不同的新观点。

实验结论（1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。（3）新型的领导在于通过增加员工“满足度”，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。

第三章

1.什么是计划？

旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能。

2.计划的内容

（1）我是谁？（2）我的处事原则是什么？（3）我要到哪里去？（4）我如何到那里去？

3.计划的性质：（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效益性

首位性：在各项管理只能中，计划活动处于首先的地位。管理的组织、领导和控制职能都是为了促进和保证目标的实现，而组织的目标和实现目标的途径正是通过计划活动而确立的，因而计划只能就理所当然地成为必须首先实施的职能。

5.计划活动的输出：（从上至下）使命或宗旨，愿景，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。

6.目标的性质：目标是分层次的，目标是一个网络体系，目标具有多样性，目标是中长期目标相协调的整体。

7.目标的作用：

（1)为管理工作指明方向（2）激励作用（3）凝聚作用（4）目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。

8.目标管理：它要求组织中上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。目标管理最突出的特点是强调成果管理和自我控制。

由于目标管理被认为更适合于对管理人员的激励和评价，所以常常被人们称为“对管理者的管理”。

10.目标管理的特征

（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我管理、自我控制（3）促使权利下放

11.目标管理的益处

（1）有利于组织全面提高管理水平。（2）有利于改善组织结构（3）有利于激发人们的主动精神和责任感（4）有利于开展有效的控制工作。

12.目标管理的局限性

（1）目标难以确定。（2）缺乏灵活性（3）注重短期（4）增加管理成本（5）目标管理的哲学假设不一定都存在。

第四章

1.战略管理的过程

战略管理是对组织的战略进行系统分析、制定、实施和调整的过程。

（1)明确组织的使命和愿景（2）外部环境分析（3）内部环境分析（4）战略的选择或制定（5）将选定的战略付诸实施（6）战略的调整与变革

2.外部环境分析

外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析

（1）一般环境分析（PEST分析），政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素

（2）产业环境分析，最著名的是波特的（美国）“五力模型”。

3.波特五力模型：主张战略的制定要以分析行业引力和企业在该行业中的地位为基础。

五种左右企业战略选择的力量：现有竞争者之间的竞争，来自新参入企业的威胁，使用替代产品和服务的可能性，供应商的交涉实力，顾客或买主的交涉实力。