3平安礼仪

注 意 事 项
• 递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字 正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话; • 接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观 看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟 一眼，顺手放进口袋里。
电话礼仪
接电话的礼仪 • 迅速准确的接听 • 认真清楚的记录
打电话的礼仪
• 选择适当的时间
心与心沟通的开始
Байду номын сангаас握手
社交礼仪—握手礼节
社交礼仪—握手礼节
• 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到; • 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;
• 握手时间一般在3-5秒之间为宜。
• 握手力度适中。
• 握手要讲究卫生。
社交礼仪—名片礼仪
推 销 自 己 的 开 始
社交礼仪—名片礼仪
• 名片或名片夹整洁平整;
3. 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位 员工（包括干部）都应参加晨迎；
4. 晨迎部门须安排晨迎人员（2—4人，根据机构大小而定）于当天 早上上班前40分钟在员工进门处进行晨迎； 5. 晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、 缺席者将根据具体规定进行处罚； 6. 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上 好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”
遵守的原则
自律的原则 敬人的原则
真诚的原则
平等的原则
平安礼仪之星
课程大纲：
一、礼仪基础知识
二、平安礼仪文化的内涵

三、平安礼仪的具体要求、规范 四、平安礼仪演练
平安礼仪
仪表礼仪 仪态礼仪 鞠躬礼仪 晨迎礼仪 社交礼仪 电话礼仪 会议礼仪 接待礼仪 办公礼仪
仪表礼仪——男士着装
男职员仪表要求
• 恰当地使用电话
• 挂电话前的礼貌
“您好， 中国平安” “你好，×××。”
注意事项
• 重要的第一声 • 要有喜悦的心情
• 端正的姿态与清晰明朗的声音
课程大纲：
一、礼仪基础知识
二、平安礼仪文化的内涵 三、平安礼仪的具体要求、规范

四、平安礼仪演练
礼仪演练
规则：在设计情境表演时 应尽量多的使用平安礼仪 （15分钟准备时间）
内强素质，外塑形象 有利于沟通，建立和谐的工作关系
课程大纲：
一、礼仪基础知识

二、平安礼仪文化的内涵 三、平安礼仪的具体要求、规范 四、平安礼仪演练
平安礼仪是企业文化的重要组成部分
1998年12月马明哲董事长提出以“微笑”和“鞠躬”为 核心内容的平安礼仪。
经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平 安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识 之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规 范。 平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组 成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化， 经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。
女同事讨论
女士： 你最喜欢的女士职业着装 是什么样的？ 你最不喜欢的女士职业着 装是什么样的？
男同事讨论
礼仪的定义
• 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪 态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整
人与人之间的关系。
• 从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美， 它是心灵美的必然外化。
礼仪的作用
请每组派代表抽取演练题目
平安礼仪演练
情景演练1：
晨迎,随后接待3名客户（其中一位为领导）来公司 参观。 情景演练2：
召开部门例会，随后接待客户共进午餐。
除上述课程中所提
及的礼仪外，还有
哪些需要注意的礼
仪？
让我们一起
认识礼仪
习惯规范 做一个气质高雅
懂得礼节的
绅士和淑女
Thank you！
◆星期一至四：着正装，必须系领带，领带紧贴领口，整体 美观大方；必须在西装左胸前佩带公司徽标
◆星期五:（每周最后一个工作日）：可以穿休闲服装，但
不得穿背心、无领衫、休闲短裤
或凉鞋、拖鞋上班 ◆上班时必须佩带工作卡
男职员着装自检与互检
仪表礼仪——女士着装
女职员仪表要求：
◆星期一至四：着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋。 不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝 盖三寸以上的地方；佩带公司徽标； ◆星期五（每周最后一个工作日）：可以着 休闲服装，但不得穿背心、吊带装、 休闲短裤或拖鞋上班 ◆上班时必须佩带工作卡；
平安礼仪的四化
品牌化
核心目标。礼仪是平安的“专利”和标 识。
微笑和鞠躬永远与平安连在一起。 规范划一，朴实亲切的微笑鞠躬体现品牌风貌。 形成礼仪系统，相互影响，凸现平安的礼仪 文化和差异化。 伴随平安品牌的成熟，伴随平安的发展和壮大， 永无终结，象太阳运行永恒不止。
标准化
系统化
持久化
平安礼仪的五项原则
平安礼仪训练
平安金融培训学院
课程目标
1、学习基本礼仪知识，认识礼仪在工作和生活中重要性 2、了解平安礼仪文化的内涵 3、掌握平安礼仪的要求及规范并学会正确的使用
课程大纲：

一、礼仪基础知识
二、平安礼仪文化的内涵 三、平安礼仪的具体要求、规范 四、平安礼仪演练
女士： 你最喜欢的男士职业着装 是什么样的？ 你最不喜欢的男士职业着 装是什么样的？
女职员着装自检与互检
国际通用礼仪：微笑
以下是几种训练微笑的方式：
以下是几种训练微笑的方式：
人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的 笑脸。
仪态礼仪——微笑
注意事项
• 与对方保持正视的微笑 • 接受对方的目光 • 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程
头颈背成一条直线，双 手自然放在裤缝两边， 前倾30度，目光约落于 体前1米处，在慢慢抬起， 注视对方。
15°鞠躬礼
头颈背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边，前倾 15度，目光约落身体前 1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。
欠 身 礼
头颈背成一条直线，目 视前方，身体稍向前倾。
晨迎礼仪
1. 集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度，安排晨迎值 班人员； 2. 晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，每个部门都应 参加晨迎；
仪态礼仪——站姿
标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀，双臂自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄；双手 交叉，放于腹前或体后。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字 状，双手交叉放于腹前
仪态礼仪——坐姿
仪态礼仪——坐姿
仪态礼仪——蹲姿
鞠躬礼仪
内 在 修 养 的 外 在 体 现
鞠躬礼仪
30°鞠躬礼