QCC活动手册

2005 QCC活动手册IKS○R青岛众山小户外运动用品有限公司品质管理室IKS姓名Name 血型Blood Group家庭地址Home Address家庭电话Home Telephone公司名称Company Name公司地址Company Address公司电话号码Company Telephone电子信箱E-mail网址URL紧急情况联络In Case Of Emergency ，Please Contact如蒙拾获,请惠寄上址,至为感谢!If would be grateful, anyone who contact with above mentionable address.I K S經 營 理 念以“优惠的價格、优质的产品、理想的交期”为大众服务；為縫製產業和人類福祉向上做貢獻青岛众山小户外运动用品有限公司.ZHONGSHANXIAO .核心价值观 诚信做人，用心做事 产品即人品口碑是丰碑核心竞争力企业和谐技术创新产品优质服务五星QCC手册一、相关术语1、QCC小组( QCC：Quality Control Circle)日本将QCC小组定义为：在同一车间内自发地进行质量管理活动的小组。

这个小组作为全公司质量管理活动的一环，是由全体成员参加，自我启发、互相启发、采用质量管理的方法不断地加强和改善质量工作。

中国把QCC小组定义为：是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

2、质量管理(QC：Quality Control)：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

3.统计性品质管理(SQC：Statistics Quality Control)：为了质量管理收集很多资料利用统计学进行测定解释、并判断，从而决定正确的规范或标准的方法，简称SQC。

质量是意味着产品内容的好坏程度，通过此统计性质量管理来区别操作过程中偶然发生的非平均性现象和作为偶然发生的现象具有的太大的非平均值。

统计性质量管理的主要手法有Pareto线图分析、导数分布图法、管理图法、发掘检查法、实验计划法等。

4、全面质量管理(TQC：Total Quality Control)：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的质量管理途径。

5、程序（PROCESS）：为进行某项活动（和过程）所规定的途径。

6、循环的管理(Circle of Management )PDCA管理四个阶段：（1）P（Plan）阶段：即计划阶段，我们做任何工作和解决任何问题，首先要有个计划，以及明确所要达到的目标和应采取的具体措施是什么。

（2）D（DO）阶段：即实施阶段，就是按所制定的计划措施加以实施。

（3）C（Check）阶段：即检查阶段，就是对实施后的效果进行检查。

（4）A（Action）阶段：即总结阶段，根据检查的后果，将成功的经验纳入标准化、规范化的文件或制度中。

将遗留的问题再转入下一个PDCA循环。

二、QCC小组活动的基本精神1、注重人，创造和谐愉快的工作环境；2、开发人类无限的智力资源，使职工在岗位中成长；3、创造企业的繁荣。

QCC活动成熟程度四、C C小组的组建程序确定或选举组长初步调查，选择课题确定活动目标及预计完成日期填写“注册登记表”和“课题登记表”事务局公司主管部门附：《QCC小组注册登记表》样式五、QCC小组活动的基本程序1、自定目标值的课题活动程序选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制定对策→实施对策→检查效果→制定巩固措施→总结和下一步打算2、指令性目标值的课题活动程序选择课题→设定目标→可行性分析→分析原因→确定主要原因→制定对策→实施对策→检查效果→制定巩固措施→总结和下一步打算3、创新型课题活动程序选择课题→设定目标→提出各种方案→并确定最佳方案→制定对策表→按对策表实施→确认效果→标准化→总结和今后打算六、QCC小组活动各程序指导（一）、选择课题1、选题要点：（1）选题宜小不宜大；（2）要尽可能选择能以特性值来表达的课题；（3）选择能用特性值来表达的课题，其特性值要有可比性。

2、如何寻找具体问题（1）从班组完成上级下达的任务、考核指标的难度来寻找课题；（2）从加强班组管理方面来寻找问题；（3）长期困扰班组的问题；（4）从现场文明性方面寻找课题；（5）从用户反馈、抱怨的意见中找问题等。

3、课题选定（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选（是否符合上级方针、重要性、迫切性、难易度、可实施性、经济性、预期效果、与小组全员的关系程度、时间性、推广性等等）。

举例：矩阵图表（1）：注：每项满分为7分。

4、课题名称××○○○△△要解决什么问题----指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。

要解决的对象------指产品、工序、过程、作业的名称。

怎样-----指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。

5、常用工具：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。

（二）现状调查1、如何进行现状调查（1）从企业的统计表中进行调查（2）到生产现场进行实地调查2、找出问题的症结所在（分层法）3、收集数据应注意的问题（1）要收集与所解决的课题有关的数据；（2）收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据而忽略其他数据；（3）收集数据的时间要有约束性。

4、常用工具：调查表、简易表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。

（三）、设定目标1、怎样设定目标（1）目标应与课题名称一致（2）目标要定量化，可计量。

（3）目标要有一定挑战性（4）目标应是通过小组的努力可以达到的（5）目标设定依据：第一、级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；第二、顾客提出的需求，必须予以满足；第三、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标；第四、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，预算出能达到的水平。

2、常用工具：通常采用柱状图等简易图表。

（四）、原因分析1、注意问题；（1）根据具体情况正确、恰当地选用工具（2）要展示原因的全貌（3）原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止（末端因素）2、常用工具：因果图（鱼刺图）、树图、关联图、头脑风暴法等。

（五）、确定主要原因1、把图表中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。

2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。

3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。

4、要因确认：1、现场验证。

2、现场测试、测量。

3、调查、分析。

5、要因确认的一般程序：是要因（六）、制定对策1、提出对策2、研究、确定所采取的对策A、分析研究对策的有效性；B、分析研究对策的可实施性；C、避免采用临时性的应急对策；D、尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。

注：“对策”是大的方向，“措施”是具体处理问题的方法。

（七）、按对策实施1、按“对策表”的要求逐一实施。

2、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施。

3、每条对策在实施完成后要立即确认其结果并再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。

4、如果确认没有达到对策表中所定的目标值时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。

5、在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。

6、常用工具：调查表、直方图、控制图、散布图、矩阵图、头脑风暴法、PDPC法、正交实验设计法等。

（八）、效果检查1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制订的课题目标进行比较（如未达到目标回到第四步，PDCA再循环）。

2、数据要实事求是（主管部门证明开具）。

3、投资效益分析（参考〈我的提案〉）。

4、无形效果（企业效益、社会效益）。

注：小组收获不是社会效益。

（九）、制定巩固措施(标准化)1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。

至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。

2、再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。

3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。

（十）、总结和下一步打算1、专业技术方面2、管理技术方面3、小组的综合素质方面4、常用工具：雷达图等。

附QC七种工具1、特性要因图(Causation characteristic chart)一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时需将这些要因加以整理,成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图，由于该图形形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。

某项结果的形成必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。

”最早提出这种原因与结果对应关系理论的为日本品管大师石川馨博士，又称为“石川图”。

所有参加人员用头脑风暴（BRAIN STORMING）方法来进行讨论。

2、柏拉图（排列图）(Pareto Diagram)根据归集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别产生数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，再依照大小依次顺序排列并进行累加计值而形成的图形。

举例：数量累计A1 A2 A3 A4 A5 其他3、检查表(Check sheet)检查表又叫调查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表，它能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析；一般在质量管理活动中，特别是在QCC小组活动、质量分析和质量改进的活动中得到了广泛的应用。

实际应用举例：4、直方图(Histogram)将所收集的数据、特性值或结果值，用一定的比例把坐标横轴划分为几个相等的区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积，用柱状图表示出来，用以了解产品在规格标准下的分布形态、工序中心值及差异的大小等情形。

规格下限中心值规格上限5以纵坐标轴表示产品的特性或控制对象，以过程变化数据为分度，横坐标轴表示产品的群体编号、制造日期，以时间循序将各点画在图纸上，再与控制界限比较以判别产品品质是否处于正常的一种6、层别法（Stratification）按照影响品质的各个因素分别收集数据、资料以寻找其间的差异，而针对差异加以改善的方法。