《有效管理沟通》教学大纲
《管理沟通》教案(危机沟通)
好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在
授课前要逐一检查和落实， 保证教学的正常进行。 同时应充分了解学生的学习基础和所学专
业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。
第 7 条 实验、 实训教案是对每一个实验、 实训项目的教学设计和安排， 一般包括下面
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精品文档
湖南汽车工程职业学院教案用纸
授课课题 危机沟通
教 主要从知识目 学 标、能力目标
1、识别危机的特征，了解危机沟通的类型
目 和情感目标三 2、认识危机沟通的障碍，掌握危机沟通的策略
标 方 面 进 行 设 3、培养学生的危机意识，激发对危机沟通的深度认知
计。
教 学 教学重点 重点：掌握危机沟通的策略 要 与难点 难点：认识危机沟通的障碍 点
况，认真钻研教材， 抓住基本概念、 基本理论、 基本技能和每个章节的基本要求， 明确重点、
难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，
了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补
充，以适应新技术发展和实际应用需要。
第 2 条 任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式， 以 2 课时一个教案来写 。教案 作
名副总也“暂时离开”了。
一年多的时间里，闫培金不停地在做一件事：为欧典的伤口止血。“只有止住血， 才能慢慢恢复，直至健康。”然而，伤口太大，绝大部分的利润都赔付给了经销商和消
费者，资金链断裂的后果不堪设想；销售渠道几乎完全瓦解，有些消费者想要购买地板
也找不到地方， 而不恢复销售， 就没有造血的功能， 即便止了血也没有任何存活的可能。 现在，欧典给予经销商更多的信任。不久前代理商崔清武接下了延梁市两栋楼的订单，
管理沟通课程教学大纲.
管理沟通课程教学大纲（学时32，学分2）一、课程的性质、任务和目的本课程是工商管理类专业的专业课程。
通过本课程的教学，使学生掌握商务沟通的内容体系和结构以及基本概念，基本理论，基本方法与技巧。
为学生的进一步学习和工作打下基础。
二、课程的基本内容和要求（一）沟通的环境分析教学要求：了解商务沟通的一般要求，以及如何分析所处的沟通环境的状况。
教学内容：沟通的要素，有效沟通的特征，听众的确定和特征分析。
重点和难点：本章重点是对听众的分析。
（二）沟通内容教学要求：掌握沟通内容确定的技能。
教学内容：沟通的目标、前提，所要传递的信息，内容的组织。
重点和难点：沟通的目标和内容的组织。
（三）沟通媒体与方式选择教学要求：了解不同的媒体的优缺点和适用范围。
教学内容：媒体的分类和特点，沟通的方式方法及其特点和适用范围。
重点和难点：媒体的选择。
（四）会议管理教学要求：掌握会议管理的方法。
教学内容：会议的目标，内容，人员，时间管理。
重点和难点：会议管理的目标和时间控制。
（五）内部沟通教学要求：掌握内部沟通的技巧。
教学内容：向上沟通，向下沟通，横向沟通，工作报告。
重点和难点：横向沟通。
（六）外部沟通教学要求：掌握外部沟通的技巧。
教学内:容：企业之间的商务沟通，媒体沟通。
政府和其他组织的沟通。
重点和难点：商务沟通和媒体沟通。
（七）跨文化沟通教学要求：掌握跨文化沟通的一般要求。
教学内容：文化的区划，一般国际商务规则，跨文化沟通的要求和方法。
重点和难点：国际商务规则。
（八）文风及语言教学要求：掌握文风和语言使用的要求。
教学内容：文风及其影响，语言的应用，语义和语境。
重点和难点：语义和语境。
四、有关说明（一）先修课程管理学原理、管理心理学或组织行为学。
（二）教学建议在实际教学中应加强实际场景的模拟，可以适当安排学生进行课堂演示。
（三）教学参考书1．[美] 桑德拉·黑贝尔斯理查德·威沃尔二世著李业昆译有效沟通（第七版）华夏出版社2．苏勇罗殿军主编管理沟通复旦大学出版社3．李涵编著办公室弹性沟通中国国际广播出版社执笔人：方文辉审定人：宗蕴璋批准人：应可福。
《管理沟通》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学⼤纲《管理沟通》课程教学⼤纲⼀、课程基本信息课程代码：16076802课程名称：管理沟通英⽂名称：Management Communication课程类别：专业选修课学时：32学分：2适⽤对象:⼯商管理专业考核⽅式：考核先修课程：管理学⼆、课程简介沟通是管理者职业⽣涯中最重要的组成部分，在⼯商管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。
管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提⾼管理沟通的技能，⾸先必须转变⾃⾝的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在⼯作和实践中提升⾃⾝的管理沟通技能。
因此，教学内容既包括管理沟通的理念、⾏为和策略，⼜包括管理沟通的基本技能和⽅法。
具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、⾯谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨⽂化沟通等。
Communication is the most important component of manager's career,and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transformation,will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content includes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process, nature,communicationstrategy,communication,subject,information communication, written communication skills,interview skills,listeningskills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc.三、课程性质与教学⽬的管理沟通是⼯商管理专业的专业选修课，是⼀门技能性很强的课程。
《管理沟通》课程教学大纲.pdf
《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。
本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。
p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
管理沟通教学大纲
管理沟通教学大纲第一部分概述一、课程定位于目标(一)课程定位《管理沟通》是高等职业教育经济管理类专业的一门重要专业核心课程。
该课程主要从管理的角度来研究探讨管理沟通的理论与技能问题。
本门课程的先行课程是管理学原理、人力资源开发与管理、组织行为学、公共关系等课程。
（二）学习目标通过本门课程的学习，使学生掌握管理沟通的基本原理、基本技能与方法，不断增强和提高学生管理沟通的实际能力。
因此在教学内容和教学方法上，课程紧紧围绕培养学生管理沟通能力这条主线，将知识介绍与实践演练及案例分析有机结合起来，努力做到理论精练够用，技能与操作性突出。
二、教学内容体系本课程在内容设计上不是按知识体系设计内容而是按能力体系设计内容。
根据高等职业教育的特点和管理沟通课程的性质，本课程共设计了8大能力9章内容。
在内容编排上，本课程采取了知识铺垫--------方法和技能培养-------实践能力演练的模块化设计，将能力培养贯穿与课程内容的始终，从而实现了知识学习与能力提升的统一。
具体教学内容见下表：本课程坚持以市场需求和以就业为导向，以培养职业能力和职业素质为宗旨，以教学模块为中心环节，以互动式教学为主要形式，注重突出职业教育特色，全面提升学生的职业能力和综合素质。
在教学内容上，注重高职特点，重讲实物，轻讲理论；讲明概念，讲透难点，对每节课的授课内容进行精心设计。
在教学方法上，采用多媒体和启发式、互动式、案例教学等多种教学方法和手段，让学生积极参与到学习中来，进而实现由要我学向我要学的转变。
由于沟通课程的性质和特点，实训内容多以口头沟通与表达和文件操作、审批、传达，企业、事业单位日常管理沟通情景模拟和案例分析为主要教学模式，多种手段、多种技巧把管理沟通中的9大能力培养与演练作为教学的重点。
四、教学媒体本课程采用文字教材、多媒体演示和实验室实训相结合的教学方式。
教学文字教材，除教师选定主教材外，要指定辅助参考读物，并配合案例与习题等练习材料。
管理沟通课程教学大纲
管理沟通课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：201409222课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程性质：专业选修课开课专业：工商管理、公共事业、经济学、金融学、国贸、电子商务开课学期：6总学时：32总学分：2二、课程目标管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性。
通过对本课程的学习，使学生明确现代沟通理念，建立积极沟通的意识，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识、能力和技巧。
三、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求）1．对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。
2．具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。
3．具有有效表达自身观点、态度并理解他人的初步能力。
4．具有一定的口头表达与书面表达能力。
四、教学内容与学时分配第一章管理沟通概述（4学时）沟通的定义、模型和要素、沟通障碍、作用和功能，管理沟通的定义、沟通与管理的关系，建设性沟通。
第二章沟通者策略（6学时）沟通者策略、沟通主体分析、沟通目标和策略的确定，沟通客体策略、沟通对象的分析、激发受众兴趣、受众类型分析和策略选择。
第三章沟通信息策略与沟通渠道策略（4学时）沟通信息的确定、强调信息、组织信息，沟通渠道策略的选择。
第四章跨文化沟通策略（4学时）文化与文化差异，文化的分类，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通策略选择。
第五章有效倾听（2学时）倾听的含义、作用、方式，倾听中的障碍、环境障碍、语言表达因素、倾听者障碍，克服倾听障碍，反馈。
第六章有效表达（6学时）非言语沟通、非言语沟通的类型、空间暗示、注视、礼节，言语表达、演讲，写作。
第七章组织沟通（4学时）组织沟通的渠道、正式沟通、非正式沟通，管理沟通的影响因素，提高组织沟通效率。
第八章危机沟通（2学时）危机的含义、特征，危机前管理，危机管理小组、危机管理计划，危机沟通策略。
五、教学方法及手段（含现代化教学手段及研究性教学方法）采用多媒体教学，课堂讨论、案例分析、沟通模拟、演讲和沟通游戏相结合。
管理沟通艺术教学大纲
管理沟通艺术教学大纲一、引言在当今社会，管理沟通艺术的教学被认为是一项非常重要的任务。
随着全球化和数字化的快速发展，以及全球艺术市场的迅猛增长，培养具备管理沟通艺术技能的人才变得越来越关键。
本教学大纲将为学生提供必要的理论知识和实践技能，以帮助他们在未来的职业生涯中取得成功。
二、目标和目的本教学大纲的目标和目的是：1. 培养学生在管理领域中运用沟通艺术技能的能力；2. 提供学生综合应用艺术和管理知识的机会；3. 培养学生的创造力和创新能力；4. 培养学生在团队合作中展示领导才能。
三、教学内容和要求1. 理论知识- 管理沟通艺术的基本概念和原理；- 沟通艺术在不同管理场景中的应用；- 沟通艺术技能的培养方法。
2. 实践技能- 团队合作和领导力培养；- 有效沟通和谈判技巧的实践；- 创造力和创新能力的开发。
四、教学方法与手段教学方法和手段将采用多样化的方式来满足学生的学习需求：1. 理论讲授：通过课堂教学，向学生介绍管理沟通艺术的基本理论知识和应用原则；2. 团队合作：通过小组项目和案例分析，培养学生在团队中工作的能力和领导潜力；3. 实践演练：通过模拟情境和角色扮演，让学生实践运用沟通艺术技能；4. 个人反思：鼓励学生通过写作、讨论和反思，总结自己的学习经验和成长。
五、考核方法学生的学习成绩将通过以下方式进行评估：1. 课堂参与和小组项目成绩：考察学生在课堂上的积极性和团队协作能力；2. 个人作业和论文：考察学生对理论知识的理解和应用能力；3. 实践项目表现：考察学生在实际情境中运用沟通艺术的能力。
六、教学进度安排本教学大纲的授课时间为一学期，具体进度安排如下：第一周：管理沟通艺术概述- 沟通艺术的定义与作用- 沟通艺术在管理中的重要性第二周：沟通艺术的基本原则- 清晰表达和倾听技巧- 非语言沟通的重要性第三周：沟通艺术在团队合作中的应用- 领导力与团队合作的关系- 解决冲突和促进合作的技巧第四周：沟通艺术与谈判技巧- 谈判的基本原则和策略- 发现利益共享的方法第五周：创造力和创新- 创造力的培养和发展- 创新思维的应用第六周：实践项目一：团队合作项目- 学生将分组进行团队合作项目，并向全班展示成果第七周：实践项目二：实践沟通技巧- 学生将角色扮演，模拟各种实际情境，展示沟通艺术技巧的应用第八周：总结与回顾- 学生展示个人反思和总结报告- 教师进行总结和课程回顾七、教学资源教学资源将包括以下内容：1. 教材和参考书目；2. 多媒体教学资料和案例分析材料；3. 实践项目所需材料和指导。
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有效管理沟通》教学大纲
一、课程的性质与任务
近几年来,随着学习型、智能型管理理念和实践的兴起，人们更是主张在企业内部加强合作，实行开发化学习。
团队工作方式已经成为企业和其他组织生存与发展的一种必要手段，而经营管理的协调与沟通正是团队工作的基石。
本课程是普通学生与企业干部培训的应用性课程，教学的目的要求在于培养在企业经营管理背景中进行有效协调与沟通的能力，其中重点在沟通。
通过本课程的学习，改变人们传统的思维方式，提高学员协调与沟通的能力。
所以，通过本课程的教学，采用科学的教学方法，应使学生（员）能够达到学习和培训的目的。
二、课程的基本要求
1、理解协调与沟通在企业经营管理中的重要意义，掌握基本的协调与沟通技巧。
2、提高协调与沟通的技能。
三、教学内容
前言
（一）教学要求
1．认识本课程的学习意义和目的
2 ．理解管理过程的角色转换对管理效率的作用
3．掌握沟通最基本的原则和方法
（二）教学内容
1．角色的自我判断和定位
2．赞赏的把握和实践
（三）教学建议
重点：角色与原则的理解
难点：方式和方法的认识
第一讲企业管理沟通导论
一）教学要求
1、了解本章主要应掌握的知识和能力要求。
2、掌握若干核心概念：沟通、协作、协调
3、通过游戏作业训练，检查学员对本单元知识掌握的程度及能力，这种能力也是所学的
知识的具体运用。
二）教学内容
1、概念的理解和把握
2、实际能力相关训练
三）教学建议重点：理论与实践结合教学难点：理论与实际关系的理解
第二讲企业管理协作概论
一）教学要求1．了解本章主要应掌握的知识和能力要求。
2．掌握若干核心概念：分工、合作、监督
3．通过游戏作业训练，检查学员对本单元知识掌握的程度及能力，这种能力也是所学的知识的具体运用。
二）教学内容
1．概念的理解和把握
2．实际能力相关训练
三）教学建议重点：理论与实践结合教学难点：理论与实际关系的理解
第三讲管理沟通技巧
（一）教学要求1．通过学习本单元的内容，掌握相关的基本知识，扩展学员的视野，学员对有疑惑或困惑的相关的问题能提出自己的看法和独立思考的结果。
2．通过组织学员课堂练习和讨论，培养分析与解决实际问题的能力，讨论的结果应是开放式
的。
此外，对日常生活中的人际交往，企业内部人际关系的处理经验，也是本单元学习应确立的目标。
（一）教学内容
1．沟通艺术的认识和理解
2．沟通艺术的体验性教学
（三）教学建议重点：沟通艺术的体验性教学难点：沟通艺术的理解和把握
第四讲与上级（个人或部门）的协调与沟通
（一）教学要求1．通过学习本单元的内容，掌握与上级协调与沟通的基本原则2．通过组织学员进行开放式课堂练习和讨论，培养分析与解决实际问题的能力，
（二）教学内容
1．与上沟通原则的认识和理解
2．与上沟通艺术的体验性教学
（三）教学建议重点：与上沟通艺术的体验性教学难点：沟通原则的理解和把握
第五讲对下级（下属）的协调与沟通
（一）教学要求1、通过学习本单元的内容，掌握与下级协调与沟通的基本原则和方法2、通过组织学员进行开放式课堂练习和讨论，培养分析与解决实际问题的能力，
（二）教学内容
1、与下沟通原则的认识和理解
2、与下沟通艺术的体验性教学
（三）教学建议重点：与下沟通艺术的体验性教学难点：与下沟通原则和方法的理解和把握
第六讲平行协调与沟通
（一）教学要求1、通过学习本单元的内容，掌握与平行部门协调与沟通的基本原则和方法2、通过组织学员进行开放式课堂练习和讨论，培养分析与解决实际问题的能力，（二）教学内容
1、与平行部门沟通原则的认识和理解
2、与平行部门沟通艺术的体验性教学
（三）教学建议重点：与平行部门沟通艺术的体验性教学难点：平行沟通原则和方法的理解和把握
第七讲经营管理危机沟通
（一）教学要求
1、通过学习本单元的内容，掌握经营管理危机环境中协调与沟通的基本原理和方法
2、通过组织学员进行开放式课堂练习和讨论，培养危机协调与沟通的先进意识和能力，
（二）教学内容
1、危机沟通原理的认识和理解
2、危机沟通艺术的体验性教学
（三）教学建议
重点：危机沟通艺术的体验性教学
难点：危机沟通原理和方法的理解和把握
四、学时分配
编写：徐延君审核：阴渝生。